- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2013-10-30 颁布
©正版授权
注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准
全文预览已结束
下载本文档
基本信息：
- 标准号：ISO/IEC TR 20000-10:2013 EN
- 标准名称：信息技术 服务管理 第10部分：概念和术语
- 英文名称：Information technology — Service management — Part 10: Concepts and terminology
- 标准状态：废止
- 发布日期：2013-10-30
文档简介
服务管理在ISO/IECTR20000-10中被划分为两个部分，第一部分和第二部分的主要区别在于：第一部分聚焦于如何建立服务管理和运营的环境，它包括了规划、项目化、以及连续性支持等活动。而本部分，也就是我们正在讨论的Part10，关注的是基础概念的介绍以及术语的说明。
以下是本部分标准的各个关键部分的详细解释：
一、服务管理的定义：
服务管理是一系列流程、技术和方法的集成，用于理解、预测并满足服务提供商和客户的需求。服务管理主要关注如何优化提供服务的整个过程，从服务设计和规划到交付和支持。
二、服务的本质：
在ISO/IECTR20000-10中，服务被定义为一系列过程和活动的集合，这些过程和活动使客户获得期望的结果。这些过程可能包括安装、维护、修理、改进和升级等。
三、服务交付和运营环境（SD&OEnvironment）：
这是服务管理的一个重要组成部分，它描述了服务提供商如何将各种服务组件整合到一个单一的、协调的环境中，这个环境能满足客户的需求并提供一致的服务水平。
四、术语：
这部分主要涵盖了与服务管理相关的各种术语的定义和解释，例如服务提供者（ServiceProvider）、服务接受者（ServiceUser）、服务生命周期（ServiceLifecycle）、服务战略（ServiceStrategy）等。
以上是对ISO/IECTR20000-10标准的详细解释，如果您需要更多的信
温馨提示
最新文档
- 江苏省连云港市2025届高三第二次调研历史试卷含解析
- 江西省上饶市“山江湖”协作体2025届高考仿真卷历史试卷含解析
- 山西省大学附属中学2025届高三第二次诊断性检测生物试卷含解析
- 市农业农村局2020年度计算机网络运维服务评分表
- 中班上学期教案秋天的画报
- 中班美术威猛的老虎教案
- DB43-T 2296-2022 地理标志产品 德山大曲
- 高速公路导线复测委托书协议
- 2024年人教版五年级下册历史第五单元课后练习题（含答案和概念）
- 2024年人教版五年级上册历史第六单元课后练习题（含答案和概念）
- 光伏电站智能化运维技术 课件 第一章 集中式并网光伏电站概述
- 五年级下册数学正方体与长方体讲解
- 广东省珠海航道事务中心区界航道项目（前山水道内港段、十字门水道、白沥航道）环境影响报告书
- 中建机电工程系统联动调试方案
- 语文教学评一致性赛课一等奖：《富饶的西沙群岛》大情境教学
- 新概念英语1一课一练全册1-144课
- 资本兵法1-3全阶课件（汇编）
- 图上距离与实际距离（课件）九年级数学下册课件（苏科版）
- 庭审结束后提交补充意见范本
- Oracle11G数据库备份和恢复操作手册图片教学
- 产品试产评审确认表
评论
0/150
提交评论