常客业务（客户运营）附有答案

常客业务（客户运营）[复制]在线实名认证的方式有（）*人脸实名认证(正确答案)密码/动态码认证银联卡认证(正确答案)微信实名认证(正确答案)使用里程进行南航机票标准兑换，兑换渠道有（）*南航微信(正确答案)南航APP(正确答案)南航服务网点(正确答案)95539(正确答案)以下哪类旅客可办理明珠会员卡？（）*婴儿儿童(正确答案)成人(正确答案)病残旅客(正确答案)如何建立受让人名单？*输入您的明珠卡号和密码登录南航明珠网站会员专区(正确答案)在"我的南航"依次选择"我的信息"—"受让人管理"(正确答案)按照页面指示进行受让人信息添加。(正确答案)致电南航客服热线95539建立受让人名单(正确答案)精英会员定制权益包括（）*银卡赠送澳新签证简化流程(正确答案)免费升舱孕期关爱保级(正确答案)“奖励里程”包括*基本飞行里程(正确答案)非航里程(正确答案)促销里程(正确答案)精英里程(正确答案)搭乘南航航班时，南航精英会员主要可享受：*航班售罄时保证经济舱Y舱订座(正确答案)候补优先(正确答案)精英柜台办理值机手续(正确答案)额外免费行李额(正确答案)贵宾休息室服务(正确答案)优先登机(正确答案)下列哪些说法是正确的？*会员自愿退票的情况：退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，仅可退还有效期内的里程。(正确答案)会员自愿退票，退票手续费从有效期最近的里程开始扣减。(正确答案)非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程，自退改之日起，按原里程有效期顺延6个月退回。(正确答案)非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程，自退改之日起，按原里程有效期顺延12个月退回。升级里程不包括*促销里程(正确答案)非航空合作伙伴消费里程(正确答案)基本飞行里程精英里程(正确答案)南航明珠会员电子卡领取渠道（）*南航官网(正确答案)“中国南方航空”和“南方航空”微信公众号(正确答案)“南方航空”手机客户端(正确答案)南方航空”微信小程序(正确答案)“免费行李额”以公斤（KG）计填，免费行李额描述正确的是*公务舱30KG(正确答案)明珠经济舱30KG普通经济舱为20公斤(正确答案)婴儿客票10公斤(正确答案)为明珠会员提供了更为广阔的里程累积渠道，会员能享受更多的增值服务及里程奖励,有众多的跨行业合作，包括哪些。*酒店(正确答案)租车(正确答案)银行(正确答案)旅行网(正确答案)通讯(正确答案)对于已办理身份认证的会员，如忘记密码，可通过以下方法获取*登陆南航明珠网站，进入“会员登录”页面，选择“忘记密码”，通过“绑定手机号”获取。(正确答案)登陆南航明珠网站，进入“会员登录”页面，选择“忘记密码”，通过“绑定E-Mail”重新获取。(正确答案)到可办理身份认证业务的南航售票处申请获取密码。(正确答案)致电95539电话查询会员办理“绑定手机”，必须提供的联系方式是（）*中国移动、联通、电信的手机号码(正确答案)没有中国手机号码的会员无法办理绑定。没有中国手机号码的会员可通过“绑定E-Mail”接收。(正确答案)如“绑定手机”和“绑定E-Mail”两个信息均选取，系统默认只对“绑定手机号”发送密码。(正确答案)会员办理身份认证后，便开通以下新的服务项目：*卡号合并申请(正确答案)为他人买票非航奖励品兑换(正确答案)自助重置密码(正确答案)金银卡会员首次建立受让人名单，受让人将在成功申请（）后生效；再次新增或变更受让人将于（）后生效。*立即生效15天(正确答案)30天(正确答案)60天根据《明珠会员手册》规定，奖励里程包括（）*基本飞行里程、(正确答案)消费里程、(正确答案)促销里程、(正确答案)精英里程(正确答案)可以通过哪些渠道了解新的明珠里程有效期规则？*新版会员手册(正确答案)明珠网站(正确答案)会员快讯(正确答案)、《往来》等机上杂志(正确答案)拨打南航销售服务热线(正确答案)终身铂金卡对象为（）*所属行业的领军人物(正确答案)具有重大的、创造性的成就和贡献的客户，形象和南航品牌匹配度高(正确答案)世界500强企业的副总（含）以上管理人员对南航有卓越贡献的员工(正确答案)金卡会员级别的评定标准是：（）个升级航段或者（）升级里程同时南航消费金额达到（）元*40(正确答案)50000(正确答案)6000080000(正确答案)如发现航空合作伙伴里程漏登，请邮寄外航的哪两件缺一不可。*登机牌原件(正确答案)电子客票行程单复印件(正确答案)登机牌复印件机票原件会员办理身份认证后，系统会将新的密码随即发送到会员指定的*绑定手机(正确答案)绑定email(正确答案)他人手机指定手机对于已办理身份认证的会员，如忘记密码，可通过以下方法获取：*登陆南航明珠网站，进入“会员登录”页面，选择“忘记密码”，通过“绑定手机号”获取。(正确答案)登陆南航明珠网站，进入“会员登录”页面，选择“忘记密码”，通过“绑定E-Mail”重新获取。(正确答案)到可办理身份认证业务的南航售票处申请获取密码。(正确答案)致电95539电话查询App会员专区个人信息区域会显示（）*旅客姓名(正确答案)认证状态(正确答案)卡号(正确答案)可消费里程余额(正确答案)会员体系优化升级后共分为哪几个精英会员级别（）*银卡(正确答案)金卡(正确答案)铂金卡(正确答案)终身铂金卡(正确答案)会员权益体系包括（）*固定权益(正确答案)自选权益灵活权益(正确答案)定制权益(正确答案)每一次您与南航同行，只要在购票或者办理乘机手续时，提供您的南航明珠会员卡号，您将有机会获得“基本飞行里程”累积，用于？*兑换机票(正确答案)升舱(正确答案)明珠商城(正确答案)支付退票费以下说法正确的是：*南航明珠俱乐部不设里程起兑门槛，会员达到兑换标准即可进行兑换，如兑换产品有特殊说明除外。(正确答案)奖励机票自旅行之日起一年内有效，完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。(正确答案)婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准不相同。奖励机票和奖励升舱如涉及无人陪伴儿童等特殊服务，会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。(正确答案)南航明珠会员关键会员资料包括哪些？*会员姓名(正确答案)证件号(正确答案)生日(正确答案)手机号(正确答案)银卡会员享有哪些固定权益（）*额外行李(正确答案)优先登机(正确答案)精英里程(正确答案)免费升舱哪些是客户预警工具的实时预警事件？*未来三天出行客群名单(正确答案)升舱习惯预警(正确答案)选座习惯预警(正确答案)投诉提醒(正确答案)金卡会员享有哪些固定权益（）*每年3人次受让人实时生效优先登机(正确答案)精英里程(正确答案)免费升舱南航奖励机票标准兑换，国内航班航班预计离站时间之前24小时（含）前变更，每次每张收取（）元的变更费[单选题]*050(正确答案)100200南航明珠俱乐部里程起兑门槛（）[单选题]*300060000(正确答案)10000铂金卡会员在一个日历年内有（）人次机会使受让人变更实时生效。[单选题]*2143(正确答案)标准兑换允许在有效期内退票，收取（）未使用航段里程作为退票手续费.[单选题]*50%(正确答案)100%20%30%普卡会员在今年1月1日-9月30日升级航段26个，可升级为（）[单选题]*银卡(正确答案)金卡铂金卡终身铂金卡乘机旅行时，小明珠会员的累积与成人明珠卡会员累积标准（）。[单选题]*50%75%一致(正确答案)25%精英会员级别有效期为（）[单选题]*升级评定年度+1年的2月28日升级评定年度+2年的2月28日(正确答案)36个月升级评定年度+2年的3月1日2-11岁小明珠会员的里程有效期为（）[单选题]*24个月36个月12个月不设有效期(正确答案)银卡会员搭乘南航的有效航班及舱位时，在航线标准里程的基础上额外获得（）的精英奖励里程。[单选题]*50%15%(正确答案)20%30%南航奖励机票标准兑换，国际航班航班预计离站时间之前24小时（含）前变更，每次每张收取（）元的变更费[单选题]*050100(正确答案)200金卡会员的精英权益中，贵宾休息室权益使用人数限制为？[单选题]*仅限本人使用带1人(正确答案)带2人带3人金卡会员的灵活权益：在航班物理舱位有剩余座位时，本人可享有（）次优先于银卡进行里程兑换免票保障服务。[单选题]*一次(正确答案)两次三次四次普卡会员在今年1月1日-4月15日升级里程达到80000，可升级为（）[单选题]*银卡金卡(正确答案)铂金卡终身铂金卡明珠卡会员在里程到期前成功注册“南航里程延期计划”，80%的到期里程将会自动延期（）个月。[单选题]*12(正确答案)243616精英级别期内将不会发生里程失效，如降为普卡会员仍会有（）个月的里程保护期[单选题]*24个月36个月12个月(正确答案)不设有效期南航奖励机票标准兑换，国内航班航班预计离站时间之前24小时（不含）后变更，每次每张收取（）元的变更费[单选题]*050100(正确答案)200首次建立受让人名单将于成功申请之日起（）天后生效。[单选题]*015(正确答案)3060每名会员最多可设置（）名兑换受让人。[单选题]*678(正确答案)9（）周岁（含）以上会员里程有效期为36个月[单选题]*212(正确答案)186凡年满（）周岁以上并同意接受“南航明珠俱乐部”规则和条款的自然人，均可免费申请成为“南航明珠俱乐部”会员[单选题]*2(正确答案)12186里程兑换奖励机票自旅行之日起（）内有效[单选题]*13个月6个月12个月(正确答案)36个月南航奖励机票标准兑换，国际航班航班预计离站时间之前24小时（不含）后变更，每次每张收取（）元的变更费[单选题]*050100200(正确答案)再次添加受让人名单将于成功申请之日起（）天后生效。[单选题]*1530(正确答案)6045每年的（）作为评定会员新级别的资格年度.[单选题]*1月1日-12月31日(正确答案)2月28日-次年2月28日1月1日-次年2月28日级别生效日-次年2月28日金卡会员搭乘南航的有效航班及舱位时，在航线标准里程的基础上额外获得（）的精英奖励里程。[单选题]*50%15%20%30%(正确答案)铂金卡会员搭乘南航的有效航班及舱位时，在航线标准里程的基础上额外获得（）的精英奖励里程。[单选题]*50%(正确答案)15%20%30%南航金卡会员在计件制航班额外1件，计重制航班额外（）公斤[单选题]