售后服务满意度保证

售后服务满意度保证合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：第一条：服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修保养；（5）产品升级服务；（6）其他与产品相关的售后服务。1.2乙方应按照甲方的合理要求，提供相应的售后服务，确保甲方在使用乙方产品过程中，能够得到及时、有效的支持与帮助。第二条：服务标准2.1乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方合理期望。2.2乙方应设立专门的服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题，确保甲方在遇到问题时能够得到及时、专业的帮助。2.3乙方应设立售后服务记录，对甲方的服务需求、服务处理情况进行详细记录，以便于跟踪服务质量和改进服务。第三条：服务响应时间3.1乙方应在甲方提出服务需求后，尽快响应，并在甲方约定的时间内到达现场提供服务。3.2乙方应在甲方提出产品维修、保养需求后，尽快安排维修、保养，确保甲方在使用过程中不受影响。第四条：服务质量保证4.1乙方提供的售后服务应保证服务质量，确保甲方在使用乙方产品过程中，能够得到满意的支持与帮助。4.2乙方应对提供的售后服务人员进行专业培训，确保其具备相应的服务技能和素质。第五条：售后服务费用5.1乙方应明确告知甲方售后服务的费用，并在提供服务前征得甲方同意。5.2乙方在提供售后服务过程中，不得收取任何未告知甲方的费用。第六条：争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条：附则7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服务满意度保证合同2.乙方服务人员资质证明3.售后服务记录表格4.服务费用明细表5.售后服务满意度调查表6.争议解决所需的法律法规文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务：未能在甲方约定的时间内到达现场提供服务或完成维修、保养。2.乙方服务质量不达标：提供的售后服务未达到国家相关法律法规、行业标准及甲方合理期望。3.乙方未按照约定告知服务费用：在提供售后服务前未明确告知甲方服务费用。4.乙方收取未告知甲方的费用：在提供售后服务过程中，收取了未提前告知甲方的费用。5.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括安装、使用培训、维修保养等。2.违约行为：违反合同约定的一方行为。3.服务质量：售后服务满足消费者需求、达到国家相关法律法规、行业标准的能力。4.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决合同履行过程中产生的纠纷。5.法律法规：国家制定的具有普遍约束力的法律、法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能按时提供服务：解决办法：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内提供服务，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承担违约责任。2.乙方服务未达到标准：解决办法：收集相关证据，与乙方沟通，要求其重新提供服务或依法要求乙方承担违约责任。3.乙方未告知服务费用：解决办法：要求乙方明确告知服务费用，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承担违约责任。4.乙方收取未告知的费用：解决办法：拒绝支付未告知的费用，与乙方沟通，要求其退还已收取的费用，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承担违约责任。5.争议解决：解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为产品供应商或服务商。2.甲方购买乙方产品，