DB3302T 1160-2024婚姻登记档案利用服务规范

3302Specificationofaccessanduseserviceformarriageregistrationarc 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定友、励江腾、张凯、吴建港、曾祺惠、何小平婚姻登记档案利用服务规范本文件适用于婚姻登记档案保管部门对各类婚姻登记档案利用服GB/T16903.2标志用图形符号表示规则第2部分：公共信息图形符号的通用符号要素GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评MZ/T082—2017婚姻登记术语婚姻登记档案maritalregistrationarc婚姻登记机关在办理婚姻登记业务过程中形成的相4.1统一4.2便捷5.1人员要求5.1.1应根据馆藏级别、服务规模、岗位要求等因素配备相应的工作人员。5.1.2应具有相应的文化水平、专业知识与技能、熟练的系统操作能力、良好的职业道德。5.1.4专业技术人员应符合下列条件之一并从事相关业务工作：——具有档案学专业专科或以上学历；——非档案学专业专科或以上学历，应接受档案学专业课程培训，并成绩合格。5.1.5定期开展岗位培训，并做好记录，建立培训档案。5.2馆藏资源5.2.1应确保自建、共建、共享婚姻登记档案资源满足不同的服务需求。符合服务条件，但由于服务5.2.2应满足婚姻档案的数据采集率不低于99％。数据采集率=婚姻档案已采集数/5.2.3对已接收婚姻登记电子档案，此类婚姻登记档案应统一提供利用服务。5.3场地5.3.1服务场地布局合理，功能区明确、服务流线通畅，符合开放式服务环境的要求。5.4设施设备5.4.1应配备可供利用服务信息系统运行的网络设备、计算机、证件读卡器、打印机、复印机、扫描5.4.3应配备必要的应急药箱、便民充电、寄存柜、特殊人群用具等便民设施和设备。5.4.4应配备无障碍设施及必要的安全、消防、卫生等防护设备。5.5标识5.5.1应在醒目的位置设置相关的公共信息图形符号和安全图形标志，标识5.6信息公开5.6.1应公开服务内容，并对服务内容进行及时更新。5.6.2服务公开内容包括但不限于以下内容：a)主要职能、人员信息、工作时间、联系方式、投诉监督、临时闭馆等基本信息；b)服务承诺、查档须知、查档指南、查档流程图等信息；5.6.3服务公开形式包括但不限于以下内容：6.1.1现场服务(包括阅览、复制、摘录)应遵循申请、受理、审核、办结、评价的流程为服务对象提6.1.3在申请环节应对服务对象进行需求确认，对提交的身份信息（如身份证、6.1.4现场服务的，符合受理要求的，工作人员应当场予以受理。从确认受理到档案调出供服务对象原因；对申请材料不齐或不符合法定形式的，应当场予以指正，并告知下一步办理流程和相关6.1.6应建立政务外网、业务专网的数据交换和实6.2.1.1工作人员应衣着整洁、仪表端正、佩证上岗、亮牌服6.2.1.2工作人员在接待、解答过程中应平易近人、微6.2.1.3服务用语应使用普通话，文明用语，宜使用与之相适应的语言进行沟通。6.2.1.4应对来访者的问询一次性做出明确答复，并提供相关事项的服务要求与内容。当场不能答复6.2.1.6工作人员应建立咨询接待记录，登记来访者的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果6.2.2.2服务用语应使用普通话，文明用语，必要时可以使用其他语言或借助辅助设备沟通交流。6.2.2.3应对来电者的问询一次性做出明确答复，当6.2.4.1应设专人专岗整理来信或查看电子邮箱，6.2.4.2对来信咨询信息进行登记，包括来信者的姓名、单位、联系方式、咨询内容、处理结果等内6.2.4.3应在承诺时限内，对信函咨询问题通过电话或信函方式一次性做出明确答复，并记录反馈信6.3.1应及时核验服务对象信息，并告知服务对象阅览的服务内容、流程指南、阅览需知等事6.3.2审核通过后，应再次确认申请信息，及时调取申6.3.3归还阅览档案时，应检查档案是否完备、整洁，是否有污损现象，如发生档案损坏情况，应及6.4.2.1申请服务功能应界面简洁明了，操作简单方便，提供在线查询、浏览下载和打印功能，查询6.4.2.2应通过电话、短信等方式给予服务对象申请成功提示，告知申请编号等基本内容，申请信息6.4.2.3办理结果应根据服务对象需求可选择网络送达、到馆自取、快递送达等方式。6.4.2.4网上办结提供的婚姻登记档案复制内容应与现场办结结果保持一致。6.4.2.5需核验材料的查档事项，应通知服务对象携带身份确认原件材料到档案查阅大厅窗口核验。6.4.3.1应对上门服务进行评估，对符合条件的应提供上门6.4.3.2上门服务前，应与服务对象通过电话、短信等方式与服务对象进行确认与沟通，了解申请需6.4.3.3上门服务办结提供的婚姻登记档案复制内容应与现场办结结果保持一致。7.1.1评价内容主要包括服务态度、信息公开、流程优化、服务效率、系统稳定性、违规情况、投诉7.1.2采取自我评价、服务对象满意度评价、第三方评价等方式开7.1.3自我评价宜每半年一评，服务对象满意度评价宜一7.1.4应建立服务满意度评价机制，定期或不定期通过电话回访、网上问卷、短信问卷等方式进行抽7.2.1应建立服务质量