洛阳中泰物业管理有限公司质量管理文件作业手册

PAGEPAGE13发放号：洛阳中泰物业管理有限公司质量管理文件ZTWY/SC—2010作业手册受控标识：受控版本/修订：３/０2010—04—01发布2010—04—01实施洛阳中泰物业管理有限公司发布目录《作业手册》颁布令4公司组织架构图5公司领导层各岗位职责6公司规章制度7员工行为规范7办公环境管理规定7考勤制度9财务管理制度13培训制度13内部培训讲师管理办法14会议制度16工作计划管理制度17巡视检查制度17工装管理规定18值班制度19服务标识管理规定20行政人事部工作手册24行政人事部机构设置图25行政人事部各岗位职责26行政人事部工作制度28品质管理部工作手册38品质管理部机构图39品质管理部各岗位职责40品质管理部工作制度41物业服务中心手册44物业服务中心组织架构图45物业服务中心主任职责46物业服务中心工作制度47客户服务部工作手册59客户服务部机构设置图60客户服务部各岗位职责61客户服务部工作制度-63工程维修部工作手册72工程维修部机构图73工程维修部各岗位职责74工程部服务规范77工程部工作制度79公共秩序管理部工作手册104公共秩序管理部机构设置图105公共秩序管理部各岗位职责106公共秩序管理部工作制度109消防工作手册--125消防组织机构图126消防各岗位职责--127消防管理制度--128绿化部工作手册135绿化部机构图136绿化部各岗位职责137绿化部服务规范138绿化部工作制度139绿化养护工作标准145保洁部工作手册146保洁部机构图147保洁部各岗位职责148保洁部服务规范149保洁部工作制度150保洁部工作标准155公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：《作业手册》颁布令第1页共1页2010.04.01《作业手册》颁布令本《作业手册》是依据公司颁布的《质量手册》和《工作程序文件》，并结合洛阳中泰物业管理有限公司现行机构设置和管理的物业服务小区实际而制定的，是实现公司的质量方针、质量目标的有力保证，是公司质量管理体系运行的先决条件，是公司质量管理的基本要求，同样是公司全体员工的行动准则。本《作业手册》是技术性、可操作性的作业文件，适用于公司承担的所有服务项目。任何与质量管理体系要求有关的管理活动都应按本《作业手册》及有关程序和标准实施。同时本《作业手册》也是公司物业服务质量的考核依据。本《作业手册》自2010年4月1日起正式实施，公司所有员工必须严格遵照执行。洛阳中泰物业管理有限公司总经理：2010年公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司组织架构第1页共1页2010.04.01洛阳中泰物业管理有限公司组织架构图董事长总经理总经理助理董事长总经理总经理助理财务部行政人事部品质部绿化部公共秩序管理部部工程维修部客户服务部绿化部公共秩序管理部程维修部管理部工程维修部花城物业服务中心华庭物业服务中心客户服务部保洁部保洁部公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理层各岗位职责第1页共1页2010.04.01公司领导层各岗位职责一总经理岗位职责1．贯彻落实国家的有关法律法规和相关政策，坚持依法经营，保证公司健康发展；2．执行董事会决议，主持公司的全面工作，向董事会负责；3．建立完善公司的组织架构，组织制定公司规章制度，负责公司中层及以上人员的任免工作；4、组织制定公司中、长期发展规划，编制年度经营计划；5．组织对新物业管理项目的管理方案、标书和合同的评审并决定实施管理；6．组织处理客户的重大投诉和共性投诉；7．审核批准服务中心大、中修计划，审核维修基金使用计划；8．领导公司财务工作，审核批准公司财务预决算；9．审定、签署公司对外的合同文件；10．领导公司的质量管理工作，组织编写并批准发布公司质量管理体系文件，组织管理评审；11．领导公司企业文化建设，促进公司和谐发展；12．协调公司外部关系，创造良好的经营环境。二总经理助理岗位职责1．贯彻执行国家的有关法律、法规和政策，协助总经理开展工作；2．参与制定公司规章制度，建立公司组织架构；3．参与制定实施公司中、长期发展规划和年度经营计划；4．协助总经理落实质量管理工作，参与管理评审；5．组织落实物业管理方案，组织服务中心开展物业服务调查工作；6．审核服务中心的大、中修计划和费用计划；7．协助总经理搞好企业文化建设；8．协助总经理处理重大或共性投诉，组织开展重点客户的回访工作；9．组织对拟接管物业管理项目的调研，制定管理方案、编写标书，参与重大项目、合同、标书的评审；10．经总经理授权主持公司的全面工作，签署有关合同文件；11．协助总经理协调公司和服务中心外部关系；12．完成总经理交办的其它其他工作。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度员工行为规范办公环境管理规定第1页共17页2010.04.01公司规章制度员工行为规范一热爱公司，服从公司领导，为公司勤奋工作；二工作积极，认真负责，务求实效，不推诿扯皮，不推卸责任；三刻苦学习，钻研业务，追求上进，勇于创新，不断提高自身素质和业务能力；四遵纪守法，服从管理，严格执行公司的各项规章制度；五维护公司利益，保守公司秘密，不说有损公司的话，不做有损公司的事；六坚持勤俭节约，反对铺张浪费；七廉洁自律，以身作则，不徇私情，不谋私利；八作风严谨，实事求是，公道正派，坚持原则，不损人利己，不拉帮结派；九团结协作，互助友爱；热情文明，以诚相待。办公环境管理规定为创造一个良好的办公环境，提高工作效率，树立公司的良好形象，结合本公司实际情况，特制订办公环境管理规定：一责任划分：1．公司办公区域范围内环境管理由行政人事部归口管理，定期组织检查、考核和评比工作。2．服务中心办公区域范围内环境管理由客户服务部归口管理，定期组织检查、考核和评比工作。3．各部门以办公区域划分管理责任区，按本规定有关要求负责本部门办公区域范围内环境卫生的日常维护和管理工作。4．员工以个人办公区域划分管理责任区，按本规定有关要求负责个人办公区域范围内环境卫生的日常维护和管理工作。公司领导办公区域卫生维护工作由行政人事部负责安排。5．办公区域内设施设备要有专人负责，登记造册，实行标识管理，明确责任人。二办公管理：1．上班时间或外出工作必须着工装、配戴工号牌；2．遵守公司的作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工；3．不在办公室大声喧哗、不串岗、不影响他人工作，上班时间不做与工作无关的事情；4．不准在办公时间上网聊天、玩游戏，不准登陆黄色网站；5．公司领导或贵宾检查指导工作时，要热情、有礼貌，在领导了解工作情况时要站立，点头微笑，热情、诚恳回答问题；6．凡来访人员由对口部门或人员有礼貌地安排到接待室或会议室洽谈，不能影响其他人办公；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度办公环境管理规定第2页共17页2010.04.017．员工未经许可不准进入财务室、收费室，报销费用、领取工资按次按序进行；8．不准泄露公司内部文件、密件，不准与外人谈论有关公司的决策和有关项目计划等；9．不准造谣惑众，有问题逐级上报，不准发表对公司不利的言论，不准对员工发表带有攻击性的言论。三卫生管理：1．各办公室内卫生由使用人负责，每日清洁一次，每周进行一次大扫除，保持地面、墙面、门窗、灯具、办公家具、办公设备、办公器具日常清洁整齐，无灰尘，无损坏；2．严禁随地吐痰，不得从窗口、走廊处泼水、扔垃圾、纸屑等杂物，不得在墙壁、办公家具等设备上乱涂乱画、随意张贴；3．办公桌面各种资料、工具、文件、配件等均应放置整齐美观；各自离开座位时要把凳子靠齐归位；外衣请放入各部门的指定位置中，不要放于各自座位上；4．文明使用卫生间，及时冲洗，严禁往水池、抽水马桶内乱扔垃圾；5．参加会议（洽谈）结束后，应自觉清理好面前的杂物，放置好自已的座位，必要时要及时通知保洁人员进行清洁，恢复会议室的洁净；6．下班时，应整理干净办公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有废弃物品必须投放于废纸篓中；7．报纸杂志阅后放回原处，不得随意丢放。四能源管理：1．最后离开办公室者要养成随手关灯、关窗锁门的良好习惯；2．接待客人使用一次性水杯，平时使用个人水杯；3．夏季气温达30度以上方可使用空调，温度不得高于26度；冬季气温低于5度方可使用电暖气，注意离开时及时关闭；4．单面使用过的打印废纸（非密件）将其背面用作打印草稿，不要直接废弃。五设备管理：1．爱护办公室的公共设施设备，不偷不盗，不贪小便宜，损坏公物按价赔偿；2．各部门电脑配备由专人负责保管使用，不准乱动或乱查阅他人文档和蓄意破坏他人资料；电脑使用按程关机；3．电脑、复印机、打印机等设备上禁止放置废弃物品（包括纸张等）；4．电茶炉上不得堆放水杯、食物；电茶炉处保持地面清洁、干燥，无积水、无污物；六安全管理：1．做好防火、防盗、防灾等事故的工作，办公室内严禁存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；2．禁止在办公室、操作间、库房、浴室、宿舍、值班室、餐厅等公共区域内私拉电线，另接灯头；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度考勤制度第3页共17页2010.04.01禁止私接楼道灯电源及其它偷电行为。3．严禁使用超过200W的大功率电器（如：电炒锅、电加热器、电磁炉等电用品）；4．妥善管理办公室钥匙，不得随意转借以防物品的丢失；5．各员工自己的贵重物品要妥善保管，不准动用他人的私人用品；七浴室管理：1．洗浴间由公共秩序管理部负责和使用，严禁上班时间洗浴，违者一次罚款50元；2．保持洗浴间清洁卫生，用后随时清理，不得遗留头发、报纸、包装袋等杂物，保证下水管道畅通，造成不良影响和后果者，罚款100元，情节严重者罚款500－1000元；3．节约用水，每人次洗浴时间不得超过40分钟，严禁长流水，严禁在洗浴间洗衣物，违者一次罚款200元。公司考勤管理制度一、目的为进一步规范公司考勤管理，保证公司正常工作秩序，提高员工工作效率，结合岗位实际情况，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于所有公司在册员工。三、管理职责（一）行政人事部负责公司考勤的统一管理。各服务中心及部门负责人为本单位考勤管理第一责任人，并设置兼职考勤员进行监督、检查及汇总。（二）花城服务中心、华庭服务中心实行指纹机考勤管理。行政人事部每月2日前将上月指纹机考勤信息反馈给各服务中心、各部门，由兼职考勤员按实际信息负责编制考勤表。中铝嘉园服务部实行手工签到管理，由兼职考勤员按签到表负责编制考勤表。（三）各部门应于每月5日前递交上月考勤记录（考勤表、签到表），由行政人事部进行汇总，并编制工资表。行政人事部有权对其中的记录进行核查，发现虚假的考勤，及时向领导汇报处理。四、出勤时间（一）

公司管理人员、维修人员实行每周40个小时工作时间。（二）每天出勤时间：1、3月至10月份：上午8:30至12:00，下午15:00至18:30；2、10月至2月份：上午8:30至12:00，下午14:00至17:30。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度考勤制度第4页共17页2010.04.01（三）

各部门按规定时间进行考勤，每天分上午上班、上午下班、下午上班、下午下班四次进行指纹考勤或签到；由于季节变化调整工作时间以行政人事部通知为准。（四）保洁、绿化、公共秩序维护等人员现场工作时间根据自身情况制定，并报行政人事部备案。（五）考勤报表为各部门考勤员月末编写的统计表，其中包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）等。五、出勤要求（一）

员工必须准时上、下班，并按公司规定进行指纹出勤或签到，不得找人替代，发现代他人签到者，被签到者及代签者每人罚款50元。（二）员工不得无故迟到、早退、请假或旷工，违者将按第十一条标准扣发薪金。六、员工考勤备案统计时间及要求员工应按要求及时进行考勤备案，如因特殊情况未能及时备案者，最迟应在上班后两天内进行考勤说明，逾期按50元/次扣发薪金。七、员工因公外出备案程序及时间要求（一）

因特殊原因，员工如上班期间被安排到公司以外办理公务不能按时出勤或签到者，须提前说明原因，填写《签到证明》（见附件），报部门负责人审核确认，并交由行政人事部进行备案。（二）

员工如下午下班后被紧急安排第二天前往公司以外办理公务不能按时出勤者，须在回公司后当天填写《签到证明》，报部门负责人审核确认，并交由行政人事部进行备案。八、员工请病、事假的审批程序及备案要求员工请病、事假应提前一天书面申请：（一）服务中心各部门员工请假3天以内的，由部门领导批准；请假3天以上的，由中心主任批准。中心各部门负责人请假3天以内的，由中心主任批准；3天以上的，由总经理批准。中心主任请假由总经理批准。（二）公司直属部门员工请假，3天以内的，由部门领导批准，3天以上的，由总经理批准。公司部门负责人请假由总经理批准。（三）所有请假人员，须填写请假条、办理完请假手续将请假条交予行政人事部后，方可离开公司。（四）请假期满，应及时办理销假手续；如需延长假期，则应按原请假程序办理延期手续；而逾期不归者，按旷工处理。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度考勤制度第5页共17页2010.04.01（五）因员工个人原因，连续请假一个月（含一个月）以上不能正常上班的，公司予以劝退。九、员工加班管理及备案程序（一）公司原则上不鼓励员工超时工作。如确因工作需要及临时性质工作安排，导致员工一次性超时工作在四小时以上的，应由所在部门提前申报或于次日进行加班申请，服务中心主任审批，报行政人事部审核、备案，逾期或未进行加班备案的申请按作废处理。（二）

经备案的加班每天给予20元补贴，如需调休，有效期为一个月，员工在安排好本职工作的前提下可申请调休，报直接上级审核，行政人事部核实加班备案情况，并进行调休备案记录。（三）

因工作原因在有效期内未能及时安排的调休，需本人在调休有效期内及时说明，直接上级审核，服务中心主任审批，行政人事部备案，否则将被视为员工自动放弃。经批准备案的延期调休可顺延一个月，到期仍未调休者，公司将视为作废。（四）员工如属工作效率及个人原因没有按时完成领导交付的工作而导致超时工作的，公司不予考虑加班或调休。十、员工销假手续办理（一）已获批准且经行政人事部备案的各种请假、休假、调休及因公外出等情况说明，由于特殊原因未能按申请时间或天数休息及外出的，应及时告知行政人事部进行核实并二次备案。（二）未及时告知行政人事部的各种请假、休假、调休及因公外出等销假说明，届时将按原备案时间、天数、性质等进行考勤统计，未休假期视同作废。（三）员工销假情况说明原则上应在3天内进行二次备案，逾期无效。十一、员工缺勤薪资扣除标准（一）迟到、早退30分钟内每人次罚款5元；当月超过三次后，扣罚月度全勤工资。（二）迟到、早退、擅离职守时间超过30分钟，每人次罚款50元；无故旷工者，不到半天者按半天处理，不足一天者按一天处理，扣除日/半日3倍工资（日岗位工资+日绩效工资）；（三）考勤员虚报、瞒报考勤的，每次扣除当月绩效工资50元；（四）私自涂改、毁损考勤记录的，给予通报批评并处罚款100元。（五）当月旷工累计3日（含3日）以上，扣除当月绩效工资，并予以辞退或劝退处理。（六）自动离职者，当月工资不予发放。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度考勤制度第6页共17页2010.04.01十二、员工请假管理（一）员工请假按审批权限的相关规定执行，填写《请假申请单》，未办妥请假手续者，不得先行离岗，否则以旷工处理。（二）员工请假后由直接领导安排他人暂代其工作；部门负责人请假、外出、开会、出差时须将行程和时间安排通知行政人事部备案。急办的工作事项要做相应的交接。（三）请假条由行政人事部存查，请假人所在部门考勤员需据实记录。请假人应按期到岗，到岗后注明销假。（四）职工请假期满如不提前一天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工处理。（五）职工请假事由被证实为伪造的，其已享假期按照旷工处理。十三、休假期间的工资待遇（一）病、事假为无薪假期。员工请病、事假，按实际缺勤天数，扣发其缺勤期间的绩效工资和岗位工资。全年累计休病、事假超过30天（含）者，取消年终评先资格。病、事假可按小时请假，3小时记作半天，6小时记作1天。（二）婚假3天，为有薪假期。公司对按照国家婚姻法履行正式结婚登记手续的员工，给予3天婚假。（三）丧假3天，为有薪假期。凡属转正员工直系亲属（包括父母及配偶的父母、配偶、子女）死亡，给予丧假3天。（四）凡在公司工作满两年、符合国家计划生育政策的女员工休产假，可享受产前和产后累计共90天的产假；男员工在配偶生产期间给予3天有薪假期。产假期间发放岗位工资50%的生活费。（五）员工病休6个月（含）以上，公司有权按照国家相关规定给予解除劳动合同的处理。员工在工作时间因公致伤，按工伤待遇处理，给予工伤假，并及时到医院检查、诊断和治疗，同时通知部门和公司主管领导。事后在指定时间内办理事故报告手续。工伤假视情节确定休假时间，公司批准最长为2个月，如有延续，按国家工伤假审批程序及标准执行，规定工伤治疗期间发放岗位工资。（六）员工因个人原因延续休假时间一个月（含）以上者，由本人全额承担社会保险费用（企业负担部分及个人负担部分）。

十四、本细则自发布之日起生效，公司原有《考勤制度》同时废止。十五、本细则的解释权归公司行政人事部。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度财务管理制度第7页共17页2010.04.01财务管理制度一严格遵守国家法律、法规、财务制度，按照《会计法》的规定，办理会计业务。二根据《会计法》和有关财经法规的要求，合理设置会计科目，进行会计核算，实行会计监督。三做好会计基础工作，做好原始凭证的审核，帐簿的登记工作，负责公司财务资料的整理工作，以确保会计资料的真实、合法、完整。四会计空白凭证，如转帐支票、现金支票、发票收据、印章由专人保管，对写错的支票、收据，要注销作废，并保存，不得撕毁，丢失。五费用的报销，须经财务人员认真审核，无差错的填制报销凭证，经理签字后，方予报销。对伪造、涂改或虚报的票据，财务人员有权拒绝受理，并向领导报告。六服务收费必须使用公司统一票据，加盖公司发票专用章或财务专用章。严禁使用自制、自购票据或以白条向住户收费。七出纳员对现金要做到日清月结，及时交存银行，按月与银行对帐，以确保货币资金的安全性。日常零星开支经主管经理签字后办理借支手续，经办人员应及时办理报销手续。八常用材料的购买，采用定点采购的制度。由领用部门填制采购审批单，要求项目填写齐全，审批手续完备，一式二份。一份交由保管办理入库手续；一份留财务凭购买发票、入库单首联办理报销手续。九仓库保管凭材料采购审批单及购买发票认真登记仓库台帐。对一次性购入、领出的材料应同时填制入库单和出库单；对一次性购入金额较大、陆续领用的材料，应先填制入库单，待材料领用时填制出库单，每月25日由会计人员稽核，并核对仓库台帐后收回会计联。出入库单应由经手人、保管、主管三人签字，方能报销。十次月五日前收费员将当月欠费明细表、累计欠费明细表、汇总表打印存档，将汇总表报财务留存一份。每季度报每户欠费原因报表。十一次月十日前，收费员将累计欠费汇总表，出纳员将收入支出明细表，财务人员将公司当月的收入、成本、费用明细列表，分析当月的经营状况，并将当月资产负债表、损益表报送总经理。培训制度为提高员工的服务意识和服务技能，提高管理水平和员工素质，特制定本制度。一培训原则：员工培训贯彻先培训后上岗，培训合格再上岗的原则，坚持理论与实际相结合。二制定培训计划：每年12月25日前，行政人事部制定公司的年度培训计划，各服务中心制定各自的年度培训计划，报行政人事部统一汇总，经总经理审批后，纳入公司年度工作计划。三培训时间：每月的第一周、第三周的周四为公司培训日；每月的第二周、第四周的周四为中心培训公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度培训制度内部培训讲师管理办法第8页共17页2010.04.01日。四培训类别：新员工入职培训、上岗培训、在职培训、外出考察学习。五培训内容：1．入职培训的主要内容：公司基本概况，企业理念，员工手册。2．上岗培训的主要内容：岗位职责，岗位工作规范、岗位考核办法及职业道德、服务礼仪等。3．在职培训的主要内容：专业理论、岗位技能及实际操作，物业管理相关法律法规、案例分析以及思想教育，安全教育。4．外出考察学习的内容：具体内容由公司根据实际需求确定。六培训实施4．各部门的培训记录、考核结果平时由各部门管理，年终报公司行政人事部统一归档。九 培训经费的管理1．财务部门根据年度培训计划，确定全年培训费用，列入财务预算，上报总经理。2．总经理批准后，财务部门将培训费用列为专项资金，专款专用，确保公司培训费落到实处。3．培训费的使用，由培训的组织部门提出申请，总经理批准后，财务部门按规定办理。4．由公司统一组织安排的以提高员工岗位资格水平的培训，公司和员工各支付培训费用的50％，所取得的各类资格证书由行政人事部统一管理。5．员工参加公司出资的培训，取得证书后，因本人原因，在公司服务期限未满两年的，按下列办法对公司支付的培训费进行补偿：服务不满一年的，全额支付培训费后可带走证书；满一年半不满两年的，支付50%培训费；满两年的可带走证书。内部培训讲师管理办法一总则1．为充分利用公司内部资源、为了鼓励公司员工担任内部培训讲师，以利于公司内部知识积累、共享和传播，提高员工队伍的整体水平，增强公司竞争力，特制定本管理办法。2．管理办法适用于公司所有员工。二组织与管理1．内部培训讲师考核小组由公司总经理、行政人事部及相关业务部门人员组成，负责对内部培训讲师资格、培训课程设置等进行评定。2．内部培训讲师例会由行政人事部定期组织召开，会议内容包括：近期培训工作进展及培训心得交流，并公布近期培训课程清单，以便各部门选用参加。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度内部培训讲师管理办法第9页共17页2010.04.013．内部培训讲师聘用后，由公司统一发放聘用证书。4．内部培训讲师的确认，采用个人申报和公司推荐的方式进行，经部门负责人批准、行政人事部审核后报总经理批准。5．员工担任内部培训讲师，必须满足以下条件：（1）具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响本职工作的前提下积极配合培训工作的开展；（2）对所从事的专业有较高的理论知识，且有丰富的实践经验；（3）有较强的书面和口头表达能力及良好的培训授课能力；（4）具备编写讲义、教材、测试题的能力；（5）热心培训工作。6．内部培训讲师的工作职责：（1）内部培训讲师需配合公司培训计划开展培训工作，并结合本部门的培训需求组织开展本部门的专业培训，开发培训课程并进行授课，培训工作中所涉及到的讲义、教材等相关资料均属于公司所有。（2）内部讲师需要开发培训课程，撰写讲义，参与公司内部相关材料的编写；（3）参与培训课程内容的审定（4）讲授培训课程（包括对公司内部员工及对公司外联单位）（5）对参训人员进行课程考试或检查。（6）培训授课后，需根据课程反馈，在两周内更新讲义内容。三授课补贴1．公司内部培训讲师讲课，将由考核小组对其课程进行评比，评比的结果将做为讲师评级的标准之一。内部培训讲师将分为初级、中级、高级。2．公司对于颁发聘书的内部培训讲师将按级别及授课课时给予补贴。3．岗位职责中有培训、授课职能的岗位员工（人事主管，进行安全课程、服务规范课程授课的人员）在正常工作时间内开展培训授课不发放培训补贴；工作时间外的培训授课按每课时给予补贴。4．学员对内部培训讲师的课程内容，课程的创新、开发将进行评比。课程内容，讲课的风格被评选为优秀的讲师另外奖励。5．公司每年评选优秀内部培训讲师，并给予奖励。四内部讲师考评机制：1．内部培训讲师每次授课后，由每名受训人员填写《授课满意度调查表》，交行政人事部备案。2．内部培训讲师每次授课后，有内部培训讲师考核小组对讲师进行综合评分，并填写《内部培训讲师授课考核表》。3．通过每次讲课的《授课满意度调查表》（即全体受训人员打分的平均分）和公司内部培训讲师考公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度会议制度第10页共17页2010.04.01核小组的综合评分，两个评分各占50%的权重，得出一个最终得分，作为优秀讲师评选的参与数据。4．若连续三次授课满意度不合格，自动丧失内部培训讲师资格及待遇。5．员工在授课中表现优秀的可推选参加公司内部的讲师资格认证。会议制度一公司会议分例会、专题会、协调会，由行政人事部组织。（一）工作例会：1．工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议。2．公司、服务中心、各部门每周召开一次工作例会，公司例会于每周五上午召开，服务中心例会于每周五下午召开。3．公司例会由总经理主持，参加人员为总经理助理、行政人事部经理、财务部经理、品质管理部经理（主管）、服务中心主任、客户服务部经理；中心例会由中心主任主持，参加人员为公司品质管理部（经理）主管、中心各部门经理（主管）。4．例会内容为：（1）讲评工作；（2）提出需要协助解决的问题；（3）根据岗位职责、岗位规范、岗位工作标准、岗位考核办法进行考核，奖优罚劣。（二）专题会议：为解决某一问题而召开的会议。根据工作需要按以下要求召开：（1）有明确的需要解决的问题；（2）事先通知与会人员；（3）有相关人员的主要发言记录；（4）有关会议安排的结果；（三）协调会议：为协调相关平行部门和各部门之间的工作而召开的联席会议。以上会议根据工作需要可由公司总经理、总经理助理、中心主任、部门经理、部门主管主持召开，会议实行签到制度，会议要有记录。二会议要提前通知到与会人员，通知应说明会议时间、地点、会议内容或议题等。三会议组织部门应做好会议准备工作，提前布置好会场，准备好相关文件资料。四与会人员要准时参加会议，不得迟到或中途退场，因故不能参加会议的，要提前向会议主持人请假。五出席会议人员应着装整洁，保持会场秩序，不得在会场接打电话。六与会人员要集中精力，围绕会议议题积极发言，做好记录，提高会议质量，认真贯彻会议精神，落实会议各项决议。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度工作计划管理制度巡视检查制度第11页共17页2010.04.01七公司会议由行政人事部根据总经理意见起草印发会议纪要，会议纪要应在会后两天内下发到与会人员。八行政人事部做好公司会议各项决议的督办工作。九各服务中心的会议参照公司会议召开，客户服务部负责组织、督办。工作计划管理制度一 工作计划的分类工作计划分为年度工作计划、月度工作计划、年度维保计划、月度维保计划、年度培训计划、月度培训计划。二工作计划的编制1．公司各部门及服务中心于每年的12月30日前，制定出各部门下一年度工作计划2．根据公司年度工作计划，公司各部门及服务中心于每月3日前制定本单位的月度工作计划，服务中心要将维保计划、培训计划按月分解纳入到工作计划中。三工作计划的审定1．公司各部门上报月度工作计划，由行政人事部汇总编制，经总经理审批下发；2．服务中心的工作计划由服务中心提出，行政人事部、财务部、品质管理部会同核定相关指标、内容后，报经总经理审批下发。四工作计划的执行行政人事部于每月5日前将审定好的月度工作计划下发到公司各单位，各责任单位按照计划合理安排时间、进度和责任人，认真组织实施，督促落实。五工作计划的考核各责任部门工作计划的完成纳入本部门月度绩效考核，由品质管理部牵头组织考核，确定考核成绩。六其他每年6月25日、12月25日前，各部门根据工作计划的完成情况，分别定出上半年工作总结、全年工作总结，报行政人事部汇总，经总经理办公会审议后形成公司半年工作总结、全年工作总结。巡视检查制度一巡视检查的内容：1．公共秩序维护状况；2．房屋及配套设施完好状况；3．公共设施设备完好状况；4．清洁卫生状况；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度工装管理规定第12页共17页2010.04.015．园林绿化状况；6．装修情况；7．消防状况；8．与住户沟通。二巡视频率：班组长每天不少于两次；各部门负责人每天不少于1次，中心主任每周不少于一次，品质管理部每周不少于两次。三巡视要求：1．巡视中发现的问题能解决的，予以立即解决，不能解决的向主管领导报告；发现公共设施设备发生故障的应及时报修，或通知相关部门解决；2．重点部位、重要工作要重点检查重复检查；3．会议上强调的问题要重点检查；4．对工作结果要重点检查；5．所有检查情况要随时记录在《巡视记录》中，作为对员工考核的依据；6．对检查中的违规行为要进行纠正，严禁只查不纠。工装管理规定为加强对公司工装的使用和管理，特制定本规定。一公司员工的工装由公司统一配发，由行政人事部负责工装的购置和日常管理。二工装配发标准：1．管理人员夏装：每年一套春秋装：两年一套2．工程维修人员夏装：两年两套春秋装：两年一套3．绿化人员四季装：每年一套4．保洁人员夏装：每年一套春秋装：两年一套5．公共秩序管理员夏装：每年一套春秋装：两年一套冬装：视使用情况核定使用年限。三工装购置：1．行政人事部根据工装配发标准、员工人数、员工领用情况，于每年四月前、九月前，制定工装购置计划，报总经理审批。2．行政人事部考察市场，确定供货厂商，将供货厂商、服装质量、价格向总经理报告。3．总经理批准后，行政人事部与供货厂商签订购买合同。4．库管员根据购买合同对工装质量、数量进行验证，并办理入库。5．财务部根据合同支付货款。四发放办法：管理人员转正后配发当季工装，其他员工办理入职后发放当季工装。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度值班制度第13页共17页2010.04.01五工装领用：员工凭部门负责人签字的领料单到库房领取工装，库管员建立工装领用台帐。六着装规定：1．全体员工上班时间必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴工号牌。如有工装和工号牌破损或丢失，由员工到库房自行购置。2．工装如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。3．在公司服务期限未满两年的，按下列办法进行工装费用补偿后，工装由个人带走：不满半年的，全额支付；满半年不满一年的，支付70%；满一年不满一年半的，支付50%；满一年半不满两年的，支付20%费用。（绿化工装除外）值班制度为进一步做好物业管理服务工作，公司特制定值班制度。一值班分为夜间值班、午间值班和节假日值班。二值班安排：1．公司行政人事部安排公司直属部门管理人员在节假日期间轮流值班；2．服务中心安排管理人员在夜间、节假日值班；3．工程部安排维修工轮流负责夜间、午间和节假日值班。三值班时间：1．公司节假日值班按照正常上班时间值班；2．服务中心管理人员：夜间18：00—次日8：00；节假日：根据值班安排；3．维修工值班：午间12：00—2：30；夜间18：00—次日8：00；4．值班时间随季节变化调整。四公司值班主要工作：1．做好外来文件的收发和处理；2．接待来人来访；3．检查服务中心值班工作；4．协调处理紧急事件；重大事件及时报告。五服务中心管理人员值班期间的主要工作：1．检查保安、保洁、绿化的工作情况；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度服务标识管理规定第14页共17页2010.04.012．巡查小区，处理突发事件3．接待住户来访，处理住户投诉；4．对住户的报修作好记录，合理安排。对紧急维修事项及时调度维修工进行抢修；5．做好值班期间的工作记录，重大事项及时向领导报告。六维修工值班期间主要工作是：1．处理住户紧急报修；2．巡视共用部位、共用设施状况；3．对突发故障进行抢修。七值班纪律：1．接班人员提前10分钟到岗，与交班人员进行交接；2．交班人员将没完成的事项交接清楚，方可离岗。交接前交班人员不得离岗；3．值班期间严禁脱岗、代岗，不允许从事与工作无关的事情，严禁值班期间酗酒；4．认真做好值班期间的工作记录。服务标识管理规定一本标准适用于公司所属的各部门及各服务中心；二本标准中要求的各类图面.尺寸.材质和制作均由公司相关部门确定；三标识的形式可根据使用场合的不同而分别采用划区、印章、标牌、色标和记录等多种形式。四标识的管理：标识按名称、功能、数量、位置统一登记、建册、有案可查；按管理区域划分，各部门负责各自的标识使用管理；3．特别警示性标识要有专人设置，检查落实；4．标识损坏丢失或需更新时，应及时更换增补；五标识的设置：1．涂刷类标识、涂刷时应根据现场具体情况慎重，细致的作业；2．制作类标识的摆、放、挂、贴应按管理区域现场具体情况稳妥，贴切地设置；3．安装位置要准确、合适、醒目；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度服务标识管理规定第15页共17页2010.04.01六标识的维护保养：服务中心日常巡视时应检查标识的完好状况；每年一次，各服务中心对所属管理区域内的各类标识定期检查，并做好相应的维护保养及更换工作；七标识的分类：

(一)自然标识：

1．楼层标识；如B1F、1F、10F等一般设置在楼层、楼梯间、走道内。2．区域标识；如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识一般固定在楼宇外立面、楼层公共区域、房间主门区域。

3．功能标识；为区分各使用功能的标识，常有卫生间、强电井、弱电井、电梯机房、操作间、会客区、商务中心、购物中心、阅览室、会所、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。

4．公司的名牌标识；如水牌一般设在大堂、公司铭牌（一般设在各公司的楼层）。5．平面引导标识和消防安全疏散标识；一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处。

(二)设备设施标识该标识主要为了表明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。设备标识一般按系统分为：电梯系统、消防系统、给排水系统、变配电系统、安全监控系统、停车场管理系统等。1．电梯标识：

（1)名称标识含电梯自编号、品牌、年安检合格证、安检日期、荷载量等。（2)机房内设施标识含曳引机、控制屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。

（3)指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站召唤、运行方向发光指示。２．消防设施标识：该标识应说明设备厂商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可控制区域、维护电话；（1)主机及设备标识包括消防控制主机、消防广播、手动控制屏、界面控制台、双电源配电屏、消火栓泵、喷淋泵、消火栓厢、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等。

（2)引导标识包括紧急疏散示意方向、安全出口引导灯、消火栓引导灯。安装布置在通道出入口醒目处，要求符合消防规范，有双电源供给。

（3)管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以红色色标为主。3．给排水系统标识：此类标识应填写设备编号、名称、型号、运行状况、以设备标牌及划区形式公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度服务标识管理规定第16页共17页2010.04.01出现。(1)设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、污水处理反应器、控制器、雨水排放自控泵。(2)管路标识以色标标识为主，区分管路性质给水管路、排水管路分别以绿色和红色色标加流向或字标形式来标识。4．供热系统：此类标识应填写设备编号、名称、型号、运行状况、以设备标牌及划区形式出现。

(1)设备标识包括软水箱、冷凝水箱、分气缸、齿轮泵、补水泵、控制屏等。(2)管路标识以色标标识为主包括原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底加以红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。

(3)状态标识含压力大/小设定、回水温度的高/低、计量器具校验后状态等。5．空调制冷系统：此类标识含铭牌、设备编号等参数。(1)设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换器热循环泵、冷凝水箱、电器控制屏。

(2)管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。

6．配电系统：此类标识含铭牌、设备编号等参数。

(1)设备标识应包括变压器、高压开关控制屏、低压开关控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、开关联络柜、副控控制屏、模拟屏、配电设备。

(2)线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级。

(3)状态标识为表明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。

(4)警示标识是为确保维修、值班人员的人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的"禁止合闸，线路有人工作"、"止步，高压危险"、"小心，有电"、"特殊负荷，严禁拉闸"等。一般制作成挂牌，悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。7．安全监控系统：该标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数。安全监控系统标识常有监视器、矩阵控制器、云台控制器、对讲基地台、门禁控制器、红外报警器、不间断电源、录象机、电脑、打印机、功放器等。8．车场管理系统：此类标牌标识有效面积应相对较大，可采用立地式标牌形式。车场管理系统标识用于车位、引导、自控等相关方面，常需标识的有停车位号、停车区、车位锁、电脑读卡机、电脑计费公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/SC—2010作业文件：作业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度服务标识管理规定第17页共17页2010.04.01道闸、阻车器等设备。(三)交通道路引导标识应根据各楼宇实际道路交通状况，道路特点具体设置。交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用，标识种类常有：a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n非机动车停放处、o私家车位、p荷载等。安全警告标识安全警告标识应突出其警示作用，常包括"有电危险！"、"危险！请勿攀越"，雨雪天外场用"地面湿滑！当心跌到！"、施工区用"正在施工，请勿靠近！"、"正在维修，暂停使用"，危险区常用"煤气管路、禁止烟火"、"高压！止步!""线路检修，请勿合闸"、"注意，当心碰头！""注意！油漆未干"、“水深危险!请勿戏水”等以保证相关人员及设施的安全。(五)公益标识此类标识用语应注意文明礼貌，以达到使用人配合遵守的目的。在公共区域应布置一定数量的公益性标识，以宣传良好风尚，影响使用人行为，如在公共卫生间内可设"节约用水"、"节约用电，随手关灯"。绿地及公共区域可设"爱护花草、请勿践踏"、"依序停放，排列整齐"、"请勿喧哗"、"请勿吸烟"、"珍惜生命，远离毒品"等。(六)流程性标识为了标识服务过程中的某一时段内的状态，确保物业管理服务的正常运行，标识应着重反映可追溯性流程性。标识的形式多采用印章、标签、标牌和记录等形式。如入伙流程、报修流程、投诉流程、装修申报流程等，库房材料采购的申购、检验、合格、退货、分类台帐记录等。，即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述，确保发生质量问题时可找到工作缺陷发生段及操作者给予纠正，确保能预防不合格服务的再次发生。

(七)文档标识

文档标识是为了方便往来文函收集、整理、归档、查询而设置的；常见标识有会议纪要、发文登记、人力资源、人事处理、委托服务、工程联系、房屋设备、管理制度、业主委员会、委托管理、接管验收、规划资料、给排水资料、电梯资料、弱电资料、消防资料、供电资料、设备管理、维保记录、报修回访、权属清册、经济效益、绿化管理、社区建设、车辆管理、批示批复、标准样本、业主资料，各类评优、评比资料目录等。荣誉标识荣誉标识主要包括物业管理公司及服务中心所获得各类荣誉，包括奖牌、奖杯、奖品、证书、锦旗等。是社会对物业管理水平服务品质的肯定，应陈列在视觉中心附近，以起到良好的社会宣传作用(九)人员标识人员标识包括员工的统一服装、样式、颜色、工号牌、肩章、臂章等。人员标识应款式新颖、质地精良，体现出员工积极向上的精神面貌。

(十)公司标识公司标识是公司的标志，是企业文化、企业形象的体现，公司标识应在公司许可的范围内使用或标注。发放号：洛阳中泰物业管理有限公司质量管理文件ZTWY/XRSC—2010行政人事部工作手册受控标识：受控版本/修订：3/02010—04—01发布2010—04—01实施洛阳中泰物业管理有限公司发布公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：行政人事部组织机构图第1页共1页2010.04.01行政人事部组织机构图行政人事部经理行政人事部经理人力资源主管人力资源主管网络管理员采购员库房管理员公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：岗位职责第1页共2页2010.04.01岗位职责一行政人事部经理1.认真学习有关法律法规和相关政策，组织落实公司的各项规章制度；2.负责人力资源的开发和人力成本控制，规范人事管理工作；3.编制公司组织架构和定岗定员方案；编制员工薪酬福利制度并实施；4.负责公司会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要；5.负责公司印鉴、营业执照、资质证书等各类证照的管理及年检工作；6.编制公司工作计划、培训计划并督促落实；7.修订公司规章制度，起草公司文件，上报各种材料；8.负责办公设备设施及其他物资的采购和管理工作，组织对供方进行评审；9.主持、召开部门例会，负责本部门员工的考核工作；10.负责公司业务合同、文书档案资料等的管理工作；11.协调、管理公司公共关系工作，组织开展企业文化活动；12.处理来信来访、员工申诉工作；13.完成公司领导交办的其它其他工作。二人力资源主管职责1．学习贯彻国家劳动法规、人事政策，执行公司规章制度；2．制定员工招聘计划并组织实施，建立、完善员工人事档案；3．办理员工录用、转正、晋升、降级及调薪、离职等手续；4．组织落实员工培训工作，做好培训的验证、记录工作；5．负责公司考勤、绩效考核管理工作，并编制工资表；6．参与编制公司组织架构及公司定岗定员方案；7．起草公司薪酬福利制度，办理员工社会保险事宜；8．协助做好公司会务工作，负责文印等日常行政工作；管理文书档案；9．完成领导交办的其他工作。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：岗位职责第2页共2页2010.04.01三网络管理员职责1．遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的培训学习，提高自身业务水平；2．热爱本职工作，忠于职守，认真做好计算机和监控设备的日常管理工作；3．努力掌握本专业基础理论和实践技能，努力提高解决新问题的能力；4．做好计算机、网络、收费软件和监控等设备的日常维护工作，第一时间排除相关设备故障，保证相关工作正常进行；5．及时做好设备的例行检查维护保养工作，保证设备处于良好的工作状态，提高设备的使用效率；6．针对收费软件等重要数据每日备份，做好安全保密工作；7．完成领导交办的其他工作。四采购员岗位职责1．遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的培训学习，提高自身业务水平；2．配合相关部门和库房管理员，按要求、有计划采购，保证工作正常开展；3．做好市场调查，经常进行询价工作，降低采购成本；4．认真核对采购物资的规格、型号、产地、质量、价格，确保采购质量；5．及时办理入库手续，及时结清货款；6．完成领导交办的其他工作。五库房管理员职责1．遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的培训学习，提高自身业务水平；2．对入库的材料、工具进行登记验收；3．严格材料领用手续，坚持按照“先进先出”原则进行发料；4．对库存物品进行分类管理，合理摆放，并做好标识；5．建立仓库管理台帐，做到手续完备，记录齐全；6．每半年进行一次盘点对帐，做到帐、卡、物相符；7．对报废物品统一登记、管理，每年处理一次；8．根据库存量制定申购计划；9．负责仓库的日常管理，保持库房清洁、通风，做好防火、防盗、防潮、防虫工作，确保库房和物品安全；10．完成领导交办的其他工作。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度办公设备管理制度第1页共10页2010.04.01工作制度办公设备管理制度为规范办公设备的管理，特制定本制度：一设备购置：1．行政人事部制定各部门办公设施设备配置方案，报总经理审批。2．行政人事部根据总经理审批的配置方案制定配置计划。3．行政人事部根据实际需求进行购置。二使用管理：1．部门领用的设施设备，日常管理由本部门负责。如出现丢失和损坏（包括配置、附件），各部门负责重置或赔偿。2．办公家具由领用人负责管理，不得私自调换；3．严禁在计算机上运行外来的、与工作内容无关的软盘或光盘，严禁打电子游戏。4．未经许可不得擅自安装其它软件，不得擅自删除和更改计算机中原装软件。5．专用设备须由专人负责操作，其他人员不得擅自使用。6．强化保密意识和管理意识，外部人员不得操作计算机。7．公司行政人事部对闲置的设施设备进行合理调配，任何部门不得阻挠。三维护管理：1．办公设施设备的日常维护、维修由本部门负责；2．计算机、复印机等办公设备的日常维护及故障排除由行政人事部安排专业技术人员负责。3、行政人事部定期安排网络管理员对计算机设备进行软件杀毒和系统维护。4、当设备发生故障时，报请行政人事部联系维修事宜，其他人员不得擅自维修。四报废处理：1．办公家具无维修使用价值时，由部门提出报废申请；2．计算机、复印机经专业人员鉴定无维修使用价值时，由使用部门提出报废申请。3．报废处理具体执行库房管理的相关规定。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度员工招聘、录用管理办法、员工试用、转正、定级管理办法第2页共10页2010.04.01员工招聘、录用管理办法为规范员工招聘录用的管理工作，特制定本办法。一制定招聘计划：用人部门依据岗位定员编制及实际情况于每月3日前将用工计划报公司行政人事部，行政人事部核定招聘岗位及名额，报总经理审批。二发布招聘信息：行政人事部根据总经理审批意见，发布招聘信息，负责人员招聘。三报名：求职人员到行政人事部填写《求职登记表》，提供个人履历及工作经验的证明文件、学历证书和身份证的原件、复印件等。四初试：行政人事部审查应聘人员的证件及条件，对应聘人员进行初步筛选，对符合条件的应聘人员安排面试。五面试：行政人事部负责组织面试，公司职能部门员工及服务中心主管以上管理人员由总经理助理、行政人事部和用人部门负责人及其他相关人员进行面试。服务中心各部门员工由行政人事部、中心主任和用人部门负责人进行面试。六复试：行政人事部将面试情况向总经理报告，按120%比例确定复试人员名单，组织复试。主管以上管理人员须由总经理进行复试；服务中心部门员工由中心主任进行复试，行政人事部汇总复试结果并上报总经理。七录用：公司职能部门员工及服务中心主管以上管理人员由总经理召开专题会，确定录用人员。服务中心部门员工由服务中心确定录用人员，报行政人事部备案，并经总经理审批。行政人事部通知被录用人员带相关证件按照规定时间到行政人事部报到。八入职：录用人员按规定时间报到后，行政人事部审验入职人员的有关证件（身份证、毕业证、职称证、彩色免冠一寸照片），为新员工建立人事档案，将新员工资料登记在《员工花名册》中，安排进行入职培训。九入职培训：入职培训由行政人事部培训中心统一组织；培训结束后进行考核，考核合格者发放合格证书，方可安排上岗；考核不合格者，取消入职资格。十上岗培训：入职培训合格的员工，分配到用人部门，由用人部门进行上岗培训。十一试岗：上岗培训合格，经过一周试岗，合格者进入为期三个月的试用期。员工试用、转正、定级管理办法为规范员工转正、晋升、降级等调薪工作办理，特制定本管理办法。一各用人部门负责员工试用期的管理考核工作，试用期员工每月对工作情况进行一次书面总结，部门负责人对员工进行考核，并写出考核意见。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度员工离职管理办法第3页共10页2010.04.01二员工试用期满，岗位考核合格者予以正常转正；员工试用期间表现突出，有显著业绩者经总经理审批，可予以提前转正。三员工试用期满，本人对试用期工作进行全面总结，提出转正申请。所在部门写出考核鉴定意见，考核合格者方可填写《员工转正审批表》；主管以上管理人员转正需由行政人事部组织进行述职测评，合格后方可填写《员工转正审批表》。四员工试用期间工作表现突出，须提前转正者，所在部门负责人提出转正申请（服务中心员工须经中心主任同意），经行政人事部审核，报总经理批准后，按照第三条规定程序办理转正手续。五所在部门在《员工转正审批表》内填写转正意见：“同意按期转正”或“同意提前转正”。六所在部门将《员工转正审批表》、转正申请等材料一并报行政人事部审核。七行政人事部对员工入职时间、试用期工资级别标准、转正后工资级别标准等进行审核后，在《员工转正审批表》上签署转正意见“同意XX年XX月XX日转正，从XX年XX月XX日起执行转正工资（岗位工资XX级XX元、绩效工资XX级XX元）”，请总经理审批。八转正工资计发办法：每月15日（含15日）前入职者，转正工资从当月1日起计发；15日后入职者，转正工资从次月1日起计发。九总经理进行审批，签署审批意见。十行政人事部根据总经理审批意见，填写《员工薪金变更表》，连同《员工转正审批表》、转正申请等资料一并存入员工档案中。十一员工如有晋升、降级，工资进行调整，参照本办法办理。员工离职管理办法为规范员工离职手续的办理，特制定本办法。一员工离职是指辞职、自动离职、辞退、劝退。1．员工辞职须提前一个月通知公司，试用期内的员工无需提前通知公司。2．员工连续旷工3天（含3天）以上按自动离职处理。3．公司对严重违反国家法律法规或公司有关规章制度，给公司造成较大损失或不良影响，以及其他不宜在公司工作的员工予以辞退。4．因员工个人原因，连续一个月（含一个月）以上不能正常上班的，公司予以劝退。二员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四天向行政人事部提出该员工自动离职报告。员工辞职时应向用人部门或行政人事部提出书面申请。三行政人事部将离职人员情况报总经理同意后，通知离职员工办理离职手续。四离职人员按照下列程序办理离职手续：1．离职人员与用人部门进行工作交接。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度物资采购管理办法库房管理办法第4页共10页2010.04.012．离职人员到仓库退还工具、工装。工装按照工装管理有关规定进行作价扣款，工具如有丢失或损坏，按规定作价扣款，并将扣款项目记录在《员工离职停薪单》的“备注”栏内。3．离职人员到客户服务部办理相关手续。4．离职人员到服务中心办理相关手续。5．离职人员到行政人事部退还办公用品及其它物品，由行政人事部核算工资，办理社会保险转移有关事宜。6．离职人员到财务部结清欠款扣款，财务部根据行政人事部开具的工资结算单进行工资结算。五自动离职按上列程序办理离职手续，但不予结算工资，公司并保留追究其有关责任的权利。物资采购管理办法一根据公司工作实际，公司物资分为常用物料和非常用物料。二常用物料包括办公品、备品备件、劳保用品、常用单位价值在100元以下的常用工具材料，由库管员根据月用量及现有库存量统一安排申购。三非常用物料由使用部门申购，中心主任或公司部门经理同意，经总经理批准后，采购员采购。四各物料使用部门负责填写申购单，按照月度维保计划或耗材使用计划，每月填写一次，报经中心批准，3日前报行政人事部，由库房管理员根据库存量核实申购数量，报总经理审批；临时性物料可据实填写申购单。五物资采购工作由行政人事部统一管理。采购员按照经批准的申购单，有计划组织采购，保证公司正常的经营活动。对急需的抢修用物料，经中心主任同意，使用部门可紧急采购，之后补办相关手续。六采购员所取得的货物须有合法、完整、充分的票据，有合格证书及相关技术资料。七采购人员经常进行询价工作，保证所购货物质优价廉。八采购员应了解经常性供货单位、批量及大额供货单位的名称、地址、负责人、联系方式，并接受公司监督。九对特殊配件由相关专业人员共同外出购买，以便确认规格、型号，鉴别质量。十物品购回后，采购员要及时办理入库，相关技术资料交行政人事部存档。十一采购员要随时了解物品的使用情况，如发现质量问题，及时与供货方联系退换。十二对长期使用的、具有共性的且使用量较大的物资可按相应标准选定合格供方，定点购货。库房管理办法一库房管理员应根据采购清单，对所购物品的数量、质量进行查验，并填写入库单，办理入库手续，入库单按类别编号。二当日采购的物品应当日办理入库。如特殊情况当日无法入库的应由在三天内尽快办理入库。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度库房管理办法工具领用保管制度第5页共10页2010.04.01三入库前，库房管理员应对所购物品进行认真核对查验，不合格的物品不得入库，运输过程中缺损的物品不得入库，与质量要求不符的物品不得入库；四入库物品要及时入帐建卡，物资库存要日清月结。五库内物资分类摆放整齐，标记明显，方便取用。六做好库房防火、防盗、防鼠、防潮工作。库房内要配备灭火器。七严格执行物品领用审批程序。物品领用凭派工单、部门经理、中心主任审批的领料单领用。日常办公用品、劳保用品及其它低值易耗品，由行政人事部统一核定发放标准，由部门负责人按标准办理领用手续。常用维修材料可由维修部门适量领取备用；有偿服务维修材料领用，需到库房询价，客户认可同意后，凭库房报价单到财务交款，库房管理员依据派工单及财务收据发放材料。八库管员按领料单填写的物品名称、数量、规格与型号据实发放，出库物品不得与领料单有出入。九物品出库后，如发生短缺、损坏，由领料人负责；由于使用不当损坏的，不得重新入库或更换，应作为消耗处理，由领料人负责。十退库物品能继续使用的要登记在原出库的账簿上，不能继续使用的，登记在废品账簿上。十一库管员对经批准的报废物品、工具登记造册，经总经理批准，每年集中销毁一次。财务部根据总经理审批的报废单，将残料估价并进行相应的帐务处理。十二库管员每月对库内物资进行一次盘点，核对库存物品，确保原始凭证齐全，要保证做到帐物相符，帐卡相符。十三财务部于每季度最后一个月的25—30日会同相关部门及库管员对库存物品进行清查盘点，编制《库存物品盘点表》，经财务部经理审核后，进行相应的帐务处理，并将相关资料存档。十四库管员会同财务部根据材料消耗情况，制定常用物品库存限额标准。当库存接近限额时，库管员应及时制定申购计划，追加库存。十五领用后的物资，每月由使用部门负责人每月填写《领用物料使用汇总表》，并由中心主任签字确认，报行政人事部存档。工具领用保管制度为规范公司各类工具的管理工作，特制定本制度：一工具分个人使用工具及部门班组共用工具两种。二个人使用工具由个人领用并负责保管；部门班组共用工具由部门负责人领用并负责保管。库管员对所领工具记录在《工具领用登记表》内，建立台帐。三员工使用的工具属公司财产，严禁私用，严禁私自外借。四员工应爱护工具，定期对工具进行保养。凡人为原因造成工具丢失、损坏的，责任人应按同规公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度印章管理制度第6页共10页2010.04.01格同品质承担赔偿责任。五个人工具因正常使用而发生磨损或损坏，经本人申请，部门负责人确认，中心主任批准可以办理报废，以旧换新，库管员在《工具领用登记表》内做好记录。六共用工具如属正常使用损坏，500元以下的经部门负责人申请，中心主任批准后可以以旧换新；500元以上的由经部门负责人填写《报废工具登记表》，中心主任确认，报公司审批。七员工离职离岗时，应将个人使用工具全部退还库房。对丢失或损坏的工具，由库管员在员工离职单上注明工具名称、价格，财务部门扣发相应的钱款。八部门负责人离职离岗时，将部门共用工具办理退库手续。九部门负责人每月月底对个人使用工具和班组共用工具进行检查，对缺少或损坏的要责令相关人员尽快补齐。对计量器具应定期送检，合格后方可继续使用。十对报废的工具由库管员每年进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，报公司审批后，进行报废处理。十一库管员每季度末对库存工具进行盘点，对须补充的工具应提出申购申请，行政人事部组织采购。印章管理制度为规范印章的管理，加强用印安全性，特制定本制度：一印章的刻制：公司及下属各部门的所有印章由行政人事部统一按规定办理刻制事宜。二印章的启用：行政人事部发文公布印章印模，在《印章领用登记表》内登记后，将印章交相关部门保管使用。三印章的管理：1．公司印章由行政人事部负责管理，各部门及各服务中心的印章由本部门管理。2．公司所有印章均由专人保管，不得随意转交他人。3．公章不得带出办公场所，若确因工作需要，须经相关领导批准，登记后方可借出。4．借出的印章必须按时归还。如果超时，须附书面说明并经相关领导认可。5．印章丢失后，必须立即书面报告，经有关领导确认，报行政人事部登记后，重新办理刻制手续；并追究相关责任人责任。6．因破损等原因需重新刻制印章时，由使用部门申请，总经理批准后，由行政人事重新刻制，交旧换新。四用印的管理1．用印管理实行分级审批：总经理负责公司印章用印的审批并承担审批责任；部门负责人负责部门印章用印的审批并承担审批责任；服务中心主任负责中心印章用印的审批并承担审批责任。公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY/XRSC—2010作业文件：行政人事部工作手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：工作制度计算机及信息系统管理办法第7页共10页2010.04.012.使用公司印章须经总经理同意，到行政人事部登记、备案，方可用印。3．使用服务中心印章须经中心主任同意，到客服部登记、备案，方可用印。4．凡总经理签署的文件、合约、招标文件等，可直接到印章管理部门办理用印手续。如遇特殊情况，经总经理授权，总经理助理签字后，方可办理使用手续。5．凡授权有关部门管理使用的印章要严格执行公司印章制度，认真履行有关登记签批手续，不得擅自扩大使用范围。五印章的废止：1．因更名需废止的印章，由行政人事部发出废止印章通知，派专人收回并登记封存。2．如因业务需要使用废止的印章时，须提出申请，经主管领导同意，仍按印章使用程序办理。3．需销毁的印章由行政人事部统一进行销毁。计算机及信息系统管理办法为了有效发挥计算机及信息系统在企业管理中的作用，尽可能地提高计算机及信息系统的使用效果，保证计算机安全运行，遵照国家有关规定，结合我公司具体情况，特制定本办法：一范围：适用于公司所有计算机及信息系统。二定义：信息系统包括硬件及软件，硬件是指由计算机、计算机外围设备（如打印机、扫描仪等）、网络设备（包括线路、网络交换机、集线器）等组成。软件指操作系统、硬件驱动程序、各种应用系统、各种应用软件（包括公司收费系统、道闸监控系统、办公自动化系统、综合管理系统）。三职责：行政人事部是计算机信息系统的主管部门；公司计算机管理员负责公司计算机信息系统的发展规划，协调解决计算机信息系统管理使用中的疑难问题。职责范围包括：1.负责所有公司使用计算机的管理；2.负责对各部门计算机使用人员的培训和技术服务；3.负责购置计算机专用耗材，并按规定凭领料单发放；4.负责公司计算机信息系统使用、更新和维护；5.负责对