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文档简介
售后服务保证协议书药品销售合同编号:__________售后服务保证协议书药品销售名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系电话:_______________电子邮箱:_______________名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系电话:_______________电子邮箱:_______________鉴于卖方从事药品销售业务,买方从卖方购买药品,为了保障买方合法权益,明确双方权利义务,经双方友好协商,特订立本协议,以便共同遵守。第一条售后服务内容1.1卖方应保证所销售的药品符合国家法律法规、药品质量标准及相关规定。1.2卖方应提供药品的合法发票、装箱单、产品说明书、注册证、生产许可证等相关文件。1.3卖方应对买方提供的药品进行正确、安全的储存、运输和操作,确保药品质量不受影响。1.4卖方应在协议有效期内对买方购买的药品提供技术支持和咨询服务,解答买方在药品使用过程中遇到的问题。1.5卖方应在协议有效期内对买方购买的药品进行质量跟踪,及时了解药品的使用情况,确保药品安全有效。第二条售后服务承诺2.1卖方承诺所销售的药品为正品,无假冒、伪劣、过期、变质等不合格药品。2.2卖方承诺在收到买方反馈的药品质量问题后,应在24小时内给予答复,并在48小时内采取有效措施解决问题。2.3卖方承诺在协议有效期内,对买方购买的药品提供免费维修、更换、退货等服务,具体办法按国家法律法规及相关规定执行。2.4卖方承诺对买方提供的个人信息保密,不得泄露给第三方。第三条违约责任3.1卖方未按本协议约定提供售后服务的,应承担相应的违约责任,赔偿买方因此造成的损失。3.2卖方违反国家法律法规、药品质量标准及相关规定,导致买方遭受损失的,应承担相应的法律责任。3.3买方未按本协议约定使用、储存、运输药品,导致药品质量问题或损失的,应自行承担责任。第四条争议解决4.1本协议履行过程中发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2本协议的解释权归双方共同所有,除非本协议另有规定,任何一方不得单独解释本协议。第五条其他约定5.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为______年,自协议生效之日起计算。5.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(卖方):____________________乙方(买方):____________________签订日期:______年______月______日一、附件列表:1.药品销售合同2.药品质量标准3.药品说明书4.药品注册证5.药品生产许可证6.药品装箱单7.买卖双方的身份证明文件8.售后服务承诺函9.技术支持和咨询服务记录表10.质量跟踪记录表二、违约行为及认定:1.卖方未按合同约定提供售后服务,视为违约。2.卖方提供的药品不符合国家法律法规、药品质量标准及相关规定,视为违约。3.卖方未在约定时间内答复买方关于药品质量问题,视为违约。4.卖方未按约定对买方提供的个人信息保密,视为违约。5.买方未按合同约定使用、储存、运输药品,视为违约。三、法律名词及解释:1.售后服务:卖方在合同有效期内对买方购买的药品提供技术支持和咨询服务,解答买方在药品使用过程中遇到的问题,并保证药品质量。3.质量跟踪:卖方在协议有效期内对买方购买的药品进行跟踪,确保药品安全有效。4.赔偿损失:因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.药品质量问题:买方发现药品质量问题后,应及时与卖方沟通,卖方应在约定时间内采取有效措施解决问题。2.售后服务不满意:买方可以与卖方协商改进售后服务,或根据合同约定向卖方提出投诉。3.信息泄露:买方发现卖方泄露其个人信息,可要求卖方立即停止泄露并消除影响,必要时可寻求法律救济。4.药品运输损坏:买方应检查药品在运输过程中是否受损,发现问题应及时告知卖方,卖方应及时予以更换或赔偿。五、所有应用场景:1.药品销售合同适用于药品生产商或销售商与购买商之间的药品交易。2.药品质量标准适用于药品生产、流通、使用等各个环节。3.药品说明书适用于药品的使用者了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息。4.药品注册证、生产许可证适用于药品合法上市和生产。5.售后服务承诺函适用于卖
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