软考-高级信息系统项目管理师

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够的

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目录

1项目...........................................................................8

1.1项目的特点..............................................................8

1.2信息系统项目的特点（特殊性）...........................................8

1.3项目批准的典型依据......................................................8

1.4项目管理需要的专门知识领域.............................................9

1.5处理人际关系技能........................................................9

1.6大项目和大项目管理......................................................9

1.7项目组合和项目组合管理.................................................10

2项目管理办公室（PMO）................................................................................................................10

2.1PMO关键特征...........................................................10

2.2项目管理者和PMO的区别................................................10

2.3PMO在组织结构中的作用................................................11

2.4对项目经理的一般要求：.................................................11

2.5PMO主要的职能和作用..................................................11

3项目生命期....................................................................12

3.1典型的信息系统项目的生命期模型........................................12

3.1.1瀑布模型.............................................................12

3.1.2螺旋模型.............................................................12

3.1.3迭代模型.............................................................13

4项目管理五大过程组............................................................14

4.1启动过程组.............................................................14

4.2规划过程组.............................................................14

4.3执行过程组.............................................................14

4.4监控过程组.............................................................14

4.5收尾过程组.............................................................14

5项目管理九大知识领域..........................................................14

6项目组织结构..................................................................19

7需求获取......................................................................23

8项目整体管理..................................................................24

8.1制定项目章程...........................................................24

8.1.1项目章程的作用：....................................................25

8.2制定项目范围说明书（初步）............................................25

8.2.1项目目标.............................................................25

8.2.2项目目标的特性......................................................26

8.3制定项目管理计划.......................................................26

8.4指导和管理项目执行.....................................................27

8.5监督和控制项目工作.....................................................27

8.6整体变更控制...........................................................27

8.7项目收尾...............................................................28

9项目范围管理..................................................................28

9.1范围规划...............................................................29

9.2范围定义...............................................................29

9.2.1进度里程碑..........................................................29

9.3创建工作分解结构......................................................29

9.3.1范围基线.............................................................30

9.3.2其他分解结构........................................................30

9.4范围确认...............................................................30

9.5范围控制...............................................................30

9.5.1变更产生的原因......................................................31

9.5.2变更控制的焦点问题..................................................31

10项目时间管理.................................................................31

10.1活动定义..............................................................32

10.2活动排序..............................................................32

10.2.1前导图法............................................................32

10.2.2箭线图法............................................................32

10.2.3确定依赖关系.......................................................33

10.3活动资源估算..........................................................33

10.4活动历时估算..........................................................34

10.5制定进度计划..........................................................34

1051假设情景分析........................................................34

10.5.2所采用的日历.......................................................35

10.5.3项目进度计划.......................................................35

10.5.4进度基准...........................................................35

10.6进度控制..............................................................36

11项目成本管理.................................................................36

11.1成本估算..............................................................36

类比估算法..........................................................36

11.2成本预算..............................................................37

11.2.1管理储备............................................................37

11.3成本控制..............................................................37

11.3.1绩效测量............................................................38

11.3.2预测技术............................................................38

11.3.3项目绩效评估.......................................................39

11.3.4成本控制的工作内容................................................39

12项目质量管理.................................................................39

12.1质量规划..............................................................39

12.1.1质量度量指标.......................................................40

12.1.2过程改进计划.......................................................40

12.2质量保证..............................................................40

12.3质量控制..............................................................40

12.3.1控制图..............................................................41

12.3.2帕累托图...........................................................42

12.3.3流程图..............................................................42

12.3.46a管理法...........................................................42

13人力资源管理.................................................................42

13.1人力资源计划编制......................................................42

13.1.1矩阵图..............................................................43

13.2组建项目团队..........................................................43

13.3项目团队建设..........................................................43

13.4管理项目团队..........................................................44

13.4.1冲突管理...........................................................44

13.5人力资源的负荷和平衡的调节...........................................45

14项目沟通管理.................................................................45

14.1沟通计划编制..........................................................45

14.2信息分发..............................................................46

14.3绩效报告..............................................................46

14.4项目干系人管理........................................................46

15项目风险管理.................................................................47

15.1风险管理计划编制......................................................47

15.2风险识别..............................................................47

15.3定性风险分析..........................................................47

15.4定量风险分析..........................................................48

15.4.1定量风险分析和建模技术............................................48

15.5风险应对计划编制......................................................48

15.6风险监控..............................................................49

16项目采购管理.................................................................49

16.1采购计划编制..........................................................50

16.1.1合同类型...........................................................50

16.1.2工作说明书(SOW)................................................................................................................................50

16.2编制合同..............................................................51

16.3招标..................................................................51

16.4供方选择..............................................................51

16.5合同管理..............................................................52

16.6合同收尾..............................................................52

16.6.1过程审计.............................................................52

17合同管理.....................................................................52

17.1合同的条款和条件......................................................52

17.2合同的订立............................................................53

17.2.1要约................................................................53

18配置管理.....................................................................54

18.1配置项................................................................54

18.2项目配置管理的任务....................................................54

18.3三类库................................................................54

18.4版本管理..............................................................55

18.5配置项版本规则........................................................55

19组织级项目管理与大型项目管理................................................56

19.1项目选择和优先级排列..................................................56

19.2大型及复杂项目........................................................56

20管理信息系统的开发方法.......................................................57

20.1开发工具的选取依据....................................................57

20.2信息系统经历的四个发展阶段...........................................57

21信息系统的类型：.............................................................58

21.1以数据环境分类........................................................58

21.2以应用层次分类........................................................58

22信息系统的生命周期...........................................................58

22.1信息系统规划阶段......................................................58

22.2信息系统开发阶段......................................................59

22.3信息系统运行与维护阶段...............................................59

22.4信息系统更新阶段......................................................59

23软件需求.....................................................................60

23.1需求分析的工作任务....................................................60

23.2需求分析方法论........................................................60

24可行性研究...................................................................61

24.1技术可行性分析........................................................61

24.2经济可行性分析........................................................61

24.3运行环境可行性分析....................................................61

24.4可行性研究工作的步骤..................................................62

24.5初步可行性研究........................................................62

24.5.1初步可行性研究的主要内容..........................................62

24.52辅助研究.............................................................62

24.6详细可行性分析.........................................................62

24.6.1详细可行性研究的原则：............................................63

24.6.2详细可行性研究的方法..............................................63

25项目论证.....................................................................63

25.1项目论证的一般程序.....................................................63

25.2项目评估...............................................................64

25.2.1项目评估的基本方法................................................64

26软件设计基本原则：...........................................................64

27管理评审技术评审...........................................................64

28设计测试用例.................................................................65

28.1黑盒测试..............................................................65

28.2白盒测试...............................................................65

28.3软件测试策略..........................................................65

29软件重策划...................................................................65

30软件构件和中间件.............................................................66

30.1EJB........................................................................................................................................66

30.2COM/DCOM/COM+............................................................................................................67

30.3CORBA.................................................................................................................................67

30.4中间件................................................................67

30.4.1中间件的分类.......................................................68

31面向对象方法.................................................................68

31.1封装..................................................................68

31.2类与类库..............................................................69

31.3继承与多态............................................................69

31.4消息通信..............................................................69

32UML....................................................................................................................................................69

32.1UML2.X中的14种图....................................................70

32.2用例图................................................................70

32.3活动图................................................................70

32.4交互图(interactivediagram).......................................................................................70

32.5类图..................................................................71

32.6对象图................................................................71

32.7状态图................................................................71

32.8构件图................................................................72

32.9部署图................................................................72

33系统视图.................................................................72

33业务流程管理与重组...........................................................72

33.1业务流设计............................................................73

33.2流程的分析和设计方法..................................................73

33.2.1.价值链分析法.......................................................73

33.2.2ABC成本法.........................................................74

33.2.3流程建模与仿真.....................................................74

33.2.4基于统一建模语言(UML)的业务流程分析建模方法.................74

33.2.5头脑风暴法和德尔菲法..............................................74

33.2.6标杆瞄准法.........................................................74

33.3业务流程重组实施步骤..................................................74

34信息安全技术基础.............................................................75

34.1对称密钥算法..........................................................75

34.2非对称密钥算法........................................................75

34.3哈希算法..............................................................75

35信息化体系...................................................................76

35.1国家信息化体系战略.....................................................76

36网络综合布线.................................................................77

36.1智能住宅小区网络结构...................................................78

36.2OSLTCP/IP分层模型.....................................................79

计算题.........................................................................80

1甘特图解决活动排序问题...................................................80

2关键路径..................................................................80

3正态分布..................................................................81

4后悔值决策法..............................................................83

5折I日......................................................................83

6净现值....................................................................86

1项目

是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的一次性努力。

1.1项目的特点

临时性、独特性、渐进性

(1)临时性

是指每一个项目都有确定的开始和结束。临时性不一定意味着

时间短，有的项目要延续好几年。

临时性一般不适用于项目的所产生的产品、服务或成果。大多

数项目是为了得到持久的结果。

项目的临时性也适用于努力的其他方面：机遇或者市场窗口总

是短暂的一大部分项目都要在一定的时限内推出产品或提供服务。

(2)独特的产品、服务或成果

独特是项目可交付成果的一种重要特征。

(3)渐进明细

渐进明细是项目逐步完善的过程。

项目规格说明书的渐进明细务必要与项目范围的恰当定义谨慎

地协调起来。

项目范围即项目需要完成的任务。

L2信息系统项目的特点(特殊性)

目标不明确性

需求变化频繁

智力密集型

设计队伍庞大

设计人员高度专业化

涉及的承包商多

各级承包商分布在各地，互相联系复杂

系统集成项目中需研制大量的软硬件系统

项目生命周期较短

通常要采用大量的新技术

使用与维护的要求非常复杂

1.3项目批准的典型依据

(1)市场需求

(2)营运需要

(3)客户要求

(4)技术进步

(5)法律要求

1.4项目管理需要的专门知识领域

1.项目管理知识体系

2.应用领域的知识、标准和规定

3.项目环境知识

4.通用的管理知识和技能

5.软技能(处理人际关系技能)

标准是“一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的的和可重复使用

的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到最佳的秩序。”如计算机

磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。

规则是政府强制的要求，它规定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，

并强制遵守。如建筑法规。

一般的管理包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的企业的运作。它包括如

下一些学科：

财务管理和会计

购买和采购

销售和营销

合同和商业法律

制造和分配

后勤和供应链

战略计划、战术计划和运作计划

组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划

健康和安全实践

1.5处理人际关系技能

有效的沟通

对组织施加影响

领导---------构建远景和战略，并激励人们实现之。

激励

谈判和冲突管理

解决问题

1.6大项目和大项目管理

大项目是以协调的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。

和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理以达到大项目的战略目标和效

1^0

1.7项目组合和项目组合管理

项目组合是项目或者大项目和其他工作的一个集合,将其组合在一起目的是为了进行有

效的管理以满足战略上的业务目标。

项目组合中的项目或大项目并不必须是相互依赖或直接相关的。

资金和支持可依据以下几个方面进行分配：

（1）风险/回报类别

（2）特定的业务线

（3）一般的项目类型（基础结构或内部过程改进）

组织依据特定的目标管理这些项目组合。项目管理组合的目标就是通过对准备纳入项目

组合的候选项目和大项目的仔细检查，并定期排除不满足项目组合的战略目标的项目，以最

大化项目组合的价值。另一目标是平衡项目组合中的递增的和基本的投资，是资源得到有效

的利用。

2项目管理办公室（PMO）

PM。是指在管辖范围内集中。协调地管理项目的组织单元。

特定的PMO可以经授权成为整体的干系人和每个项目初始阶段的关键决策者，有权利

提出建议，或者为了保持业务目标的一致性而中止项目。

2.1PMO关键特征

（1）在所有的PM。管理的项目之间共享和协调资源

（2）明确和制定项目方法、最佳实践和标准

（3）项目方针、规程、模板和其他共享资料的交换场所和管理

（4）为所有的项目进行集中的配置管理

（5）所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库，并加以管理

（6）项目工具（企业级项目软件）的实施和管理中心办公室

（7）项目之间的沟通管理协调中心

（8）对项目经理进行指导的平台

（9）通常在企业级对所有PMO管理的项目的时间线和预算进行中央监控

（10）在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体

项目质量标准

2.2项目管理者和PMO的区别

（1）项目经理和PMO追求的目标不同，同样受不同的需求的驱动。所有工作必

须在组织战略要求下进行调整。

（2）项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目目标，而PM。是具有特殊

授权的组织机构，其工作目标包含组织级的观点。

（3）项目经理关注于特定的项目目标，而PM。管理主要的大项目范围的变化，

并将之视为更好地达到业务目标的潜在的机会。

(4)项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而PM。对所有项目

之间的共享组织资源进行优化使用。

(5)项目经理管理工作包中产品的范围、进度、费用和质量，而PMO管理整体

的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系。

2.3PMO在组织结构中的作用

PM。可以存在于任何组织结构中，包括职能型组织。

PMO在组织中的职能可能涵盖从顾问，到仅限于对单独的项目推荐特定的方针和规程,

直至正式的行政管理职权之间的范畴。

在某些情况下，PMO会授权给个别的项目经理，在这种情况下，专职的项目经理就具

有了指定项目的全部权限，并且只有PM。才能对其撤换。

项目团队的成员不论是专属这个项目，还是同时兼任其他项目的工作，都受PM。的管

理。

2.4对项目经理的一般要求：

1.广博的知识

项目管理-系统集成行业一客户行业

2.丰富的经历

3.良好的协调能力

4.良好的职业道德

5.良好的沟通与表达能力

6.良好的领导能力

怎样做好一个项目经理：

①真正理解项目经理的角色

(2)重视项目团队的管理

③计划、计划、再计划

④真正理解“一把手工程”

⑤切记注重用户参与

2.5PMO主要的职能和作用

(1)日常性职能：建立组织内项目管理的支撑环境、培养项目管理人员、提供项目管

理的指导和咨询、组织内的多项目管理和监控

(2)战略性职能：项目组合管理、提高组织项目管理能力