安保服务采购 投标方案（技术方案）

安保服务采购投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 81.1.安保人员仪容仪表规范化管理标准 81.1.1.服务要求 81.1.2.秩序管理服务标准与要求 9 1.1.4.保安服务标准 1.1.8.确保护卫员的综合素质 1.2.安全服务、风险防控的措施 1.2.1.安全保证措施 1.2.2.落实各项安全措施 1.2.3.事故预防措施 1.2.4.员工安全管理规定 1.2.5.员工手册安全及消防守则 1.2.6.安全检查 1.2.7.安全培训计划 1.3.消防管理细则 2 1.3.4.强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作521.4.巡视检查作业规程 1.5.考核指标方案 1.5.1.考核周期 1.5.2.考核标准 1.6.管理制度方案 1.6.2.行政管理制度 1.6.3.合同管理制度 1.6.5.公司车辆管理制度 2.1.人员岗位 2.1.1.安保人员 2.1.2.消控人员 2.2.综合素质 2.2.1.中控室操作员 2.2.2.安防监控系统操作规程 2.2.3.监控中心值班员 32.2.4.探测报警系统规程 2.2.5.电梯通话系统操作管理规程 2.3.培训与管理体系 2.3.1.人员培训方案 2.3.2.安保培训的目的与意义 2.3.3.安保人员培训内容 2.3.4.安保部员工培训实施标准作业规程 第三章保安服务实施方案 3.1.针对本项目的管理理念、模式 3.1.1.管理理念 3.1.2.管理模式 3.1.3.注重消防管理，确保消防安全 3.2.服务理念 3.2.1.管理策划 3.2.2.管理方式精细、规范、创新 3.3.管理目标 3.3.1.培训方面 3.3.2.日常管理工作 3.3.3.资料方面 3.3.4.项目目标 3.3.5.质量目标 3.4.服务流程 3.4.1.保安工作流程图 43.5.有健全的服务团队配置方案 3.5.1.部门与人员职责 3.6.有健全的组织机构方案 3.6.1.项目组织结构分类 3.6.2.建立项目组织的步骤 3.7.有整体运作规划方案 3.7.1.项目重点及对策 3.7.2.项目难点及对策 3.8.有整体管理及服务措施方案 3.8.1.工作内容 3.8.2.安全保证措施 3.8.3.服务内容 3.9.安保器械 3.9.1.为本项目拟派保安员配备安保设备承诺 3.9.2.设备配置表 3.10.消防设备 3.10.1.为本项目能够满足成立微型消防站承诺 2843.10.2.设备配置表 4.1.突发事件预防方案 4.1.1.防范应急预案 4.1.2.大型保障任务安全保卫方案 2914.2.突发事件应急处置方案 29754.2.2.人员聚集一踩踏事件应急预案 4.2.3.打架斗殴事件处理预案 4.2.4.盗窃事件处理预案 4.2.5.纠纷的应急处理预案 4.2.6.爆炸物、可疑物品的处理预案 4.2.7.突发事件处理中的注意事项 4.2.8.疫情防控方案 4.3.特殊天气应急方案 4.3.3.恶劣极端气候的保障方案 4.4.应急管理和流程等内容 4.4.1.尽快消除影响 4.4.2.信息报告 4.4.4.不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序.329 3335.1.文明礼貌服务目标 5.2.服务对象方案 5.2.1.文明服务的概念 5.2.2.文明服务的原则 5.2.3.文明服务的内容 5.3.文明礼貌用语及行为规范 65.3.2.范围 5.3.3.职责 3375.4.文明礼貌培训方案 5.4.1.仪容规范 5.4.2.着装规范 5.4.3.语言规范 5.4.4.态度规范 5.4.5.举止规范 5.5.3.投诉流程图 345 5.6.标准 5.6.1.标准1:来访诉求 5.6.2.标准2:来电诉求 5.6.3.标准3:初步核实投诉 5.6.4.标准4:受理人现场解释处理 5.6.5.标准5:现场无法答复约定回复时间 5.6.6.标准6:调查详情 5.6.7.标准7:给予解决方案 75.6.8.标准8:转相关部门服务上移 5.6.9.标准9:及时处理 5.6.10.标准10:投诉回访阶段 3535.6.11.标准11:投诉关闭记录结果 353 6.1.售后服务机构 6.2.售后服务方案 6.2.1.出现质量问题的响应时间 6.2.2.响应程度 6.2.3.解决问题的能力、紧急故障处理预案 6.3.1.满足采购人服务要求承诺 6.3.2.能够为采购人提供增值服务承诺 6.3.3.成交后，能为保安员缴纳工伤保险的承诺.3728第一章服务标准与管理制度(1)秩序管理服务要求：(1.1)门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责(1.3)上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩(2)门岗管理：门卫室(与监控室合在一起)和消控室须24小时值班，不允许有脱离岗现象；门岗对外来人员(3)车辆管理：对进出的车辆进行管理和疏导，车辆(4)消防管理：对房屋内消防栓、水带、灭火器进行9(5)监控管理：实行楼内24小时电视监控，发现问题(6)突发事件管理：对各类突发事件有应急预案，每(2)24小时做好值守监控巡视，门卫要有礼貌地查询(3)管理好房屋各类车辆的进出疏通工作，安排好停(4)要认真做好防火防盗工作，对房屋内消防栓、水(5)认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发和纯净(1)具有良好应对与处置突发事件的工作能力，做到(2)实行门卫24小时保卫值班制度，按规定严格履行(3)实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小(4)负责区域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序(6)建有规范的消防安全管理工作档案，定期检查消(7)实行对xx中医药大学附属第二医院内昼夜24小(1)上岗应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱(2)上岗要保持制服干净，衣服纽扣全部扣上，大檐(5)门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行(1)素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我(2)在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡(3)在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循(4)强调全员管理。我们要求安保服务中心其他员工(1)消防管理目标(2)强消防教育宣传和培训演练工作(2.1)消防教育宣传工作：安保服务中心将在安保辖区内不间断地传播消防法规、贴消防宣传画，向xx中医药大学附属第二医院及社会办事(2.2)做好消防培训及演练工作：(3)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、(4)建立健全消防档案。(5)建立消防快速反应队组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防分队”,以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应。(6)善后与收复1.2.安全服务、风险防控的措施(2)制定安全管理制度加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，(1)坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作(2)加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注(3)实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下(4)督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通(5)每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及(6)组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取(7)对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准(8)有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动(9)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚(10)对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、(1)员工安全工作权利(2)员工安全工作责任(2.1)自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并(2.2)接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作(2.4)爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装(2.5)关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合(2.6)发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司(2.7)发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报(2.8)在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保(2.9)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动(3)工作服及工号牌管理(3.1)工作服及工号牌领发①公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一(3.2)工作服穿着和工号牌佩戴要求②员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：④员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效(1)日常工作及生活安全(1.1)员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，(1.2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工(1.3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外(2)员工必须遵守的防火措施(2.1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及(2.2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使(2.3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工(2.4)员工须清楚地知道最接近灭火器位置及其正确(3)火警处理(3.1)员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。(3.2)当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措(3.3)通知有关部门管理人员，清楚地报告起火地点(3.5)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电(3.6)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器(3.7)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警(3.9)火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟(1)班组检查(1.1)员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必(1.2)班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负(2)作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对(3)公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检(4)安全作业检查的内容和要求(4.1)安全作业检查内容(4.2)安全作业检查要求经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发不得超过1.5厘米。23集合成班横队(一列队横队)——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左2班纵队(一路丛队)—一集合24解散解散队列人员迅速离25整齐右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油(左)第三人为3(2)以x同志为准，向中当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为3看齐准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。前看恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微上体正直，微向稍向后张，两臂自然下垂，手指拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。停止间转法向右(左)—转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿姿势。3齐步齐步一走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前5上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆自然向里合，手拇指根部对正衣扣线，并与最下正步正步走左脚向正前方踢出(腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相5同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米正步正步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)5提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于踏步踏步—两脚在原地上下3走停止间口令踏步，行进间口令离地面约17厘米；落下时，前体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口再换齐步或跑步立定立一定听到口令，左脚再向前大半步着右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放踏步时，听到口原地成立正姿势听到口令，继续踏二步，再按上步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速两臂前后自然摆5跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐行进间转法向右走邹(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走左脚向右脚前迈5出约半步(跑步再向前半步)脚以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正敬礼(1)敬举手礼敬礼一向右看敬礼上体正直右手取五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘微向外张(约20度)。手腕不得4弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。3礼毕礼毕成立正姿势，行注目礼者，迅速2脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略2戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。2蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。2起立起立2横队和纵队的互换向右(左)——转(停止间)向右(左)转走(行整体划一动作标2进间)指挥3报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后2总计序号内容1上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右脚；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢挡A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方25错拳侧踩A右脚下踏，两脚屈膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势28捞裆上杠A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步2插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥2B左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步2踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步2抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳2双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际0乙B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步2抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步2插挡推掌右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推2锁喉别臂A左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步2捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲2二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分(1)定期消防安全检查制度(3.1)检查楼宇是否有违反消防条例的事项。(3.2)楼宇内所使用的电器是否符合安全规定。(3.3)楼宇内是否按规定配备一定数量的灭火器。(4)后勤区域消防安全检查(4.1)检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。(4.3)检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感(5)检查中的发现xx中医药大学附属第二医院内的设(1)监控设施应24小时开通，保证对xx中医药大学(2)监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信(3)监控的录入资料应至少保持7天(特殊情况除外)。(4)保持秩序维护电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听)。B.消防安全的协助(1)协助xx中医药大学附属第二医院建立健全、落实(2)保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏(3)对易燃易爆、危险物品设专人专区管理。(4)对消防设施进行日常检查，对存在的问题及时向(要求消防管理员持有《建(构)筑物消防员证》,进场时须提供所投入消防管理员相关证件原件供采购人进行核验)求(1.2)制定突发火灾等应急处理方案，保证消防疏散(1.3)及时发现、排除火灾和其他安全隐患以及消防(1.4)保持消防设备设施、机房的卫生，消防设备做(2)消防检查规定(2.2)定期对各种消防设施器材巡回检查，发现存在(2.3)每周按照规定路线、检查内容对服务区域进行其他需要整改的问题应以书面形式通知采购人的责任部门(3)消防管理工作标准(3.1)认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作(3.2)认真进行防火安全检查，禁止任何人员和单位(3.3)定期检查、记录和保养消防器材设备，确保各(3.4)经常检查各消防疏散通道，制止任何单位或个(3.5)做好消防管理的各种台账工作，协助采购人开(3.6)接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同(4)消防设施器材管理体负责(项目主管为采购人代表),由秩序维护员将数量和(5)消防火警紧急措施大，则提醒大家用湿毛巾捂鼻子。本着“先救人、后财产”(6)消防设备故障紧急处理措施如消防设备发生故障应立即报告采购人有关部门采取(7)消防管理监控措施(8)消防设备运行检查要求(8.1)确保消防设备不缺损、不过期，能正常使用；(8.2)对灭火器定期检查，防止过期；(8.3)对消火栓定期检查，防止配件缺损；(8.4)对消防警报器、自动灭火系统定期启动，防止老(8.5)各种消防管道的修理或停水，消防自控设备的维修、调试，应事先报采购人安全部，经批准后，方可作业；(8.6)各岗位对自己工作范围内的消防设备有责任配合A.确保维护秩序员的综合素质(1)素质管理。对维护秩序员实施准军事化管理，采(2)意识培养。大力培养维护秩序员的服务意识，树B.强化消防管理意识(1)消防管理目标(2)强消防教育宣传和培训演练工作(2.1)消防教育宣传工作：(2.2)做好消防培训及演练工作：和xx中医药大学附属第二医院单位共同参与消防演练，提(3)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、(4)建立健全消防档案。(5)建立消防快速反应队(6)结合以往的工作经验，我们将在维护秩序员中选拔一批队员组建xx中医药大学附属第二医院服务中心“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。(7)善后与收复(3)组织布置、检查、总结消防工作，并定期向当地(9)调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾(1)防火巡查、检查人员在进行巡查、检查时必须佩(2)防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置(3)防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录。参加(4.3)消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防(5.2)安全疏散通道、疏散标志、应急照明和安全出(5.4)消防设施正常情况，灭火器材、消防安全标志(6)检查出的问题、火险隐患要及时填写《安全检查记录表》,要发《安全隐患通知书》,及时落实整改。检查日期保险销压力表检查情况检查人正常绿区(正黄区(过红区(过阀门消防枪消防接口检查情况检查人日期消防砂箱消防桶消防钩消防斧检查情况检查人(1)考核目的(1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。(1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,(1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情(1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。(2)整体目标达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：工作计划完成率99%。安全措施保证率100%。突发事件控制率100%。服务有效投诉率小于1%。满意率不低于99%。各类服务人员上岗培训率达到100%。实行24小时值班和巡视制度。贯彻落实国家关于安全生产的方针、政策、规章制度、(3)管理理念(4)管理方式在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心(5)考核方法(4.1)指导思想(4.2)目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检(4.3)检查考核依据(4.4)检查考核方法二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中作特别规定)。(4.5)公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设考核内容基本考核要求1月工作计划完成情况②其余完成情况按未完成项目百分比(未完成项÷相应条款总项×100%)进行考核，每少1%扣0.32服务中心按《考核细则》对不符合情况酌3现场工作按《考核细则》对不符合情况酌4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌5责任事故(安投诉等)5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考6其他按领导交办、布置的要求进行考合计另设“加奖项”和“否决项”进由质量检查组每月考核一次。面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处罚日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划月度工作计划包含以下内容(不限于此内容):序号备注1日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等)2上月未能完成项(遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);6检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之须认真编制《品质检查计划表》,并按计划进行检查考核。题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)有不序号考核标准分值标准(每次)未做到首问负责，未及时回复招标方相关人员问询、意见，未给招标方相关人未能保管好工作岗位内所有设施，损未按响应文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或发生安全事件各类台账未记录或记录不完整、不规未按规定时间提交相关报表或反馈整工作场所内因责任原因造成招标方相因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大办公场所或仓库等责任区域内存放易利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿见xx中医药大学附属第二医院利益或不服从管理方监管、对服务对象不礼全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、褶皱，开线，掉扣未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊使用服务禁语、忌语或态度差引起招标方相关人员有理由投诉或与招标方相酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接随意上传、转发公司重要信息，及其他男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程处置；对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时其它序号考核标准分值标准(每次)1见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解难，受到表扬及众23关心帮助同事、集体，积极参加集体公4做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起56能及时发现并排除重大安全隐患的，给7能带头做好节电、节水及各类物品的节8见义勇为、助人为乐或帮助工作人员及前来办事人员排忧解难，受到表扬及众9其它(1)管理人员考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责举止稳健，谈吐有内每项不合格工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性不组织讨论组织和主持管理评审每年至少一次，对一年当体制发生变动时，及时召集相关部门组织未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可制度不健全负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应处理不及时负责处理部门所报计划对部门所报的工作计处理不及时开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准品牌充分利用公司自身优势开展品牌宣每项不合宣传传格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站及其他负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加由领导对经济效益为目的，总结经验，提出建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定每项不合格本项目内巡视区内检查出入口门、并报告，同时做好记不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记发现后不通知相关人员、无记录责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理保证各项设备、器材消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保损坏每个扣擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火发现火灾不根据损失扣2-10分工作纪律按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分(4)监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领不合格每项负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装不合格每项监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无违反扣2-3分有良好的职业道德服务态度端正，专业违反一项扣1分接待客人要热情、礼尽量满足用户的合理要求，提供优质服其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分(5)消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排不合格者扣1分负责检查消消防监控设备每天检查1不合格者扣防设备1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本违反扣1-5分作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分尽量满足用户的合理要其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的领导根据交办事情的难情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执情况属实加2-10分1.1.1.1.人员管理制度(1)招聘管理制度(1.1)用人部门提出申请1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人2)是否因为人员流动造成岗位空缺3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容(1.2)人事部门审核1)申请是否符合公司和部门人员编制要求2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3)部门间是否可以调配(1.3)总裁或总经理审核1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2)签核《用工申请表》,转行政人事部(1.4)人事部门主持招聘3)介绍或其他途径(2)面试制度3)是否符合工作岗位需求。(3)总经理面试员工职责(3)员工聘用制度(3.1)公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到(3.2)在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转(4)考核制度(4.1)公司考核制度1)总则步贯彻公司各项规章制度，强化工作流程、明确岗位职责，2)奖罚制度公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”3)适用范围4)奖励与处罚方式4.1)奖励方式：年终奖与年度考核相结合，评选出优4.2)年度考核方式本职干工作与综合素质分均达到60%(即36分与24分)及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员4.3)考核程序c.取第一条和第二条的平均分，再加上加分项的分值即4.4)考核时间5)处罚方式b.经济处罚，即现金处罚(从当月工资中扣除并通报);a.迟到(一小时内)、早退一次罚款20元；一小时后b.员工不穿工作服一次扣20元，当月累计三次按一天c.不带工作牌一次扣20元，当月累计三次按一天旷工款20元；5)针对本项目的考核方案5.1)考核扣分标准a.秩序管理人员在工作期间按服务公司相关规定统一发(自然卷除外),每违反一项扣0.1分。a.上班迟到或早退半小时以内的，每次扣0半小时的，每次扣0.5分；擅自离岗的，每次扣1分；旷工半天扣1分；旷工一天扣2分；d.不服从督察管理且无正当理由的，每次扣0.5-3分；每次视情扣1-5分；f.工作中相互推诿、工作拖拉、消极怠工的，每次扣视情扣3-5分；每次扣0.2-1分；g.因工作不力，受到委领导批评的，每次扣10分；受h.因管理混乱，受到市级媒体曝光的，每次扣20分；服务管理费20元人民币。(5)终止聘用与辞退制度(5.1)公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工(5.2)辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际(5.3)正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以(5.4)因纪律处分被公司开除的员工，公司无须提前(5.5)本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的(6)晋升、降职管理办法(6.1)晋升职位资格1.1)因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一1.2)岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职2)员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方可3)员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三个(6.2)员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋(6.3)主管职务晋升2)晋升主管级职位可设定代理期，代理期自主管职晋3)代理主管经考核评定未能胜任管理职务者，经批准4)代主管经考核评定需延长代理者，最多再以三个月(6.4)晋升评定程序1)部门主管填写《晋升/降职审批表》2)《晋升/降职审批表》经总经理审批准予后，方可生3)经批准的晋升人员，由公司行政人事部向该员工发(6.5)降职2个季度考核名列最末则自动降职，员工降职后，工资级别(7)员工激励机制(7.1)激励措施1)目标激励2)示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；3)尊重激励4)参与激励5)荣誉激励6)关心激励7)竞争激励8)物质激励9)信息激励10)处罚(7.2)激励策略1)激励要有足够力度。2.1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、2.3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(8)奖惩制度(8.1)奖励制度2)每月评定优秀部门、优秀员工，根据不同给予20元3)给公司提出建设性意见并采纳者，公司给予口头表4)因个人原因造成公司损失，他人极力挽回的，公司给挽回者20元—20元的奖励。(8.2)惩罚制度1)违反办公室基本制度的，按情节严重罚款20元。2)不服从领导、消极怠工、搬弄是非，威胁侮辱使用污言秽语对待同事者；公司给予警告，按情况罚款20元或3)泄露公司重要机密的，降职查办或辞退，造成严重4)因个人原因造成公司客户流失的，公司给予10元一5)因玩忽职守，造成公司财产损失的，公司给予10元6)经济过失处罚违反上述1)项者给予警告；违反上述2)3)项者限期7)车辆处罚7.1)车辆保养：车辆保养少做一次，(保养基数上下费用比例为经理60%,司机及文员各20%。处以车辆调出部门20元罚款(特殊天气除外)。7.3)对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照(9)规范工作制度(9.1)管理人员文明服务制度2)上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持3)主动向来访人员问好，待人彬彬有礼，端庄大方，4)工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制5)遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，6)对工作应热情，遇个别人员的无理言行时，做到耐7)真热情处理相关人员来信、来访，积极为他们排忧(9.2)员工文明服务制度2)文明管理：2.1)语言谦逊：在服务过程中，语言要力求文雅、谦2.2)主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”2.3)讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作(9.3)员工廉洁工作制度4)不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人7)不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲(9.4)对外服务工作管理制度1)思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神2)上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须3)服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完4)工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取居5)工作人员如损坏居民财产，视损坏程度，扣奖金或(9.5)日常行为规范管理制度1)着装仪表1.1)工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上2)行为规范2.1)上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、2.3)值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、2.4)巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边2.5)上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好2.6)值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗3)日常管理3.4)门岗值班室不得会客。(9.6)交接班制度2)接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班3)接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事4)本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给5)交接班时，必须认真填写《交接班登记表》,并签(9.7)执勤及勤务登记制度1)必须按规定着装，佩戴统一的服务标志，并保持着2)严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧3)坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会4)必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和群众5)对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害8)勤务登记制度(9.8)巡查制度1)负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并做好3)监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问4)负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，5)负责顶替需要短时离开岗位的工作人员执勤。6)完成上级交给的其他工作。(9.9)工作衔接制度1)工作人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交2)接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执5)根据行业服务标准与xx中医药大学附属第二医院负6)主管与xx中医药大学附属第二医院负责人保持必要(9.10)对讲机使用制度1)使用规定1.1)使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善1.2)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或1.3)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向1.4)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);2)对话要求是XX,呼叫XX,收到请回话”;2.2)收接方回话后，呼方要简明扼要地2.3)对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使(10)工作态度管理制度(10.1)工作态度1)服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工2)严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗4)团结协作一—各部门之间、员工之间要5)勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完(10.2)服务态度1)礼貌—一这是员工对客户和同事最基本的态度，在2)乐观—一以乐观的态度接待客户。3)友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，5)耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。(10.3)“九不准”1)不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收2)不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人4)不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5)不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6)不准私自为他人提供有偿服务；7)不准非法限制他人人身自由；9)不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法(1)人员数量保障(2.1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员(2.2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力(2.3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自(3)人员安全保障(3.1)安全理念与原则(3.2)人员安全保护1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导2)在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都6)当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防护我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，(4.1)新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，1)担保人必须有xx省市户口，为国家机关、企事业单2)担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯3)担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。4)新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法记1)政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。2)无党纪政纪处分记录3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门骨干优先)。4)主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。5)无不良嗜好，无违法犯罪记录。(5)严格考核制度(5.1)转正考核(5.2)定期考核(5.3)季度考核评分(5.4)《内部上岗证》考核(5.5)年终考核(6)优胜劣汰的末位淘汰制度(6.2)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核(6.3)依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、管(6.4)本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考(7.1)竞争上岗制(7.2)内部职称评定制度(7.3)岗位薪酬制度自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发(8)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工(8.1)接到投诉的，综合管理部立即组织处理，并查(8.2)属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经(8.3)属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，(8.4)接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工(8.5)对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及(9)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力(9.1)鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，(9.5)关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善(10)量化管理与标准化动作第一章总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程方的营销计划、采购资料、不公开的财务资料、进货渠道、第三条公司各职能部门和公司以及所有职员都有保守公司秘密的义务。接触到公司商业秘密的高级员工，例如：第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的第五条对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措第二章保密范围和密级确定第六条公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下3.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、5.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，第八条公司秘级的确定：2.公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、第九条属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第三章保密措施第十一条对于密级文件、资料和其他物品，必须采取第十三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项第十五条不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不第十六条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可第十七条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元以上10000元以下：第二十一条涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合5.保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方第四章针对本项目的保密守则(一)总则国保守秘密法》。4.未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电7.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意(二)管理人员保密规定3.日常管理中管理服务与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。(三)员保密规定3.日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向4.严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情5.严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日(四)维修人员保密规定的不听，不该问的不问，不该说的不说。(五)安保服务过程中，工作人员很可能接触到、看到2.安保服务人员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探6.未经他人许可，不得私自动用或试图动用他人物品。9.参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或第五章人事、劳务管理制度目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安为设施、登记、警具；‘一整理’为着装)。如发现有损坏1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、2.2对火灾的处置：1.1.1.1.文档管理制度(1)文件管理(1.1)文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、(1.2)行政文件由行政部指定专人管理，部门文件由(1.3)公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据(1.4)文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内(1.5)文件的起草：行政文件由行政部起草；部门文(1.6)文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按(1.7)文件使用审批权限：普通文件由部门负责人审(1.8)文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对(1.9)文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，(1.10)审批后的《文档使用申请表》由文件管理人存(2)资料管理(2.2)资料包括：项目资料、人事资料、申报材料、(2.2)各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理(2.3)各类项目资料、人事资料、申报材料等由行政(2.4)各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务(2.5)各类业务资料、设备资料、安保管理操作规程(2.6)各类业务单据、客户资料等由营销部指定专人(2.7)资料分类归档要求：资料完整齐全；根据资料(2.8)资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、(2.9)资料的使用包括借阅、复印等，资料的使用按(2.11)资料使用人要填写《文档使用登记表》,并对(3)证照管理(3.6)证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对(3.7)证照文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被(3.9)审批后的《文档使用申请表》由证照管理人存(4)使用管理(4.2)使用程序：使用人申请—在行政部领填《文档(4.3)行政部要仔细核实《文档使用申请表》的审批(4.4)文档借阅由行政部根据《文档使用申请表》中(4.5)文档复印由行政部根据《文档使用申请表》中(4.6)文档借出由使用申请人凭经权限审批后的《文(4.7)文档扫描、翻拍由行政部根据《文档使用申请请人必须保证扫描、翻拍件的安全使用，并承担全部责任。(4.8)文档开出指需要开具的证函文件，由行政部根(4.9)《文档使用申请表》应包括编号、申请人、资制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、财务章、部门章)的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，后交由(二)印章保管(三)印章使用(四)印章废换1.印章废止应由保管人员填写《印章废止申请表》,经1.1.1.3.会议管理制度(一)目的(二)职责(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因4.其他会议(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将总(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);5)会议签到；6)会后事项安排。(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决(2)参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予(4)重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得(5)与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议(6)公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理(7)会议结束后行政管理部或其他会议组织部门负责(1)要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会(2)决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一天通知。参会人务必到场，迟到的则缴纳20元赞助费，迟(3)管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层(4)所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设(5)会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方(一)采购3.集中采购时间：每月15、30两日，紧急用品可特事(二)领用(三)保管(1)合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责(3)签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事(4)签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价(5)合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必(6)合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、(7)合同内容应注意的主要问题：部首部分，要注意正文部分，合同的内容包括产品合同应注明产品名称、使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。(8)除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协(9)任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法(10)合同审批权限。(11)合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后(12)合同审批内容包括：方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。(13)根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，(1)合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。(2)合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定(3)总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应(1)在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切(2)对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本(3)变更、解除合同，必须符合《合同法》的规(4)变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批当事人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。(6)变更、解除合同的协议在未达成或未批准之(8)以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私(1)合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷(2)合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处(3)处理合同纠纷的原则：坚持以事实为依据、以法(4)在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主(5)合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理(6)对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签(8)对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文(9)对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解(1)公司合同由财务部统一管理，各部门具体负责各1.1.1.1.财务工作管理制度(1)公司各部门一切费用开支和财务开支，由公司总(2)财务管理工作必须严格执行财经纪律，以提高经(3)公司设财务部，财务部长协助总经理对公司财务(4)出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的(5)财会人员都要认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、(6)财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照(7)财务人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动(8)公司“财务专用章”由财务部长保管，因出差、混用；收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章；收据、(10)各类票据管理：定的范围内使用，发票开具要完整、字迹清楚、印章齐全。作废时要加盖“作废”字样，并全份保存，不得自行销毁。(1)接待、出差人员借款，需凭总经理审批的《接待(2)接待、借款出差人员回公司后，七天内凭《接待(3)外单位、个人因私借款，凭总经理审批的《借款(4)凡公司员工借用公款，在原借款未还清前，不得(5.1)阶段性预付款(按进度付款)。(5.2)采购零星材料，累计达20元以上的。(5.3)出差人员必须随身携带的差旅费。(5.4)公司规定部门或人员所需的备用金。1.1.1.3.费用报销管理制度(1)日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办(2)费用报销遵循“实事求是，准确无误”的原则，(3)报销的费用项目、报销标准和报销审批程序符合(4)报销人取得相应的报销单据，且报销单据上面经办人、验收证明(复核)人、审批人签名齐全，报销单据所(5)报销单据填写应根据费用性质填写对应单据；严(6)报销单封面与封面后的托纸必须大小一致，各票据不得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠好)。(7)各票据应均匀贴在报销单封面后的托纸上，整份(8)若报销票据面积大小相同或相似(如车票等),(9)报销单据金额、类型相同的(如车票等),应尽(10)报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地(11)报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写。(12)报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并(13)有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收(14)车船票据需注明业务发生时间、起止地点、人物(15)接待费用、出差费用的报销须凭总经理审批的(16)财务部要严格按照《出差管理制度》、《接待管费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总(1)员工固定月收入由工资、福利、劳保、社保、加(8)交通补贴：公司对规定工作时间乘坐交通工具的(11)工资计算：工资=基础工资+岗位工资+出勤奖×(12)福利计算：福利=午餐补贴标准×出勤天数+交通(13)劳保计算：劳保=劳保补助标准×出勤天数。(14)加班工资计算：加班工资=工资(全勤)÷全勤并于每月5号前交行政部汇总。形成《加班汇总表》。(16)出勤天数的确定：指在《作息管理制度》中规定(17)月收入计算：月收入=工资+加班工资+福利+劳保(18)扣除项包括：个人所得税、扣款(包括餐费、借款、罚款等)、代扣社保费等。(19)行政部每月15号前将《考勤表》和《加班汇总(20)财务部每月将员工薪酬统计成单独纸条发给员(21)每月15号为薪酬发放时间，请注意核查。财务预算管理工作流程财务预算管理工作流程财务部相关部门5.汇总各部门预算编制部门预算草率审阅审核算8.确员最终年度行结束编修部门7.组织召开预算平6.编制公司整体预方流程名称财务总监1.提出企业预算目标9.年度预算下达编制总门预算签发日期主办部门财务部总经理审核(1)企业公司车辆由行政办公室统一管理。各部门公(2)车辆使用按先急后一般的原则；先满足紧急公务(5)驾驶员出车前，要例行检查车辆的水、电、油及(6)车辆在上下班后或节假日必须停放无碍位置，并(7)车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出(8)行政办公室建立车辆的维修及用油台账记录，每(9)驾驶员应做到合理用车，节约用油，做好行车记(12)违规与事故处理(12.1)驾驶人员应严格遵守交通法规和车辆安全操作1)无照驾驶；2)未经许可将车借予他人使用；3)违反交通规则引起的交通肇事；4)违反交通规则。(12.2)意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由企(一)日常管理2.驾驶人员应及时登记行车记录，如实记录行车日期、4.驾驶员及派车人通讯必须保持24小时畅通，驾驶员(二)安全管理(三)维修、维护管理(四)油料管理1.实行统一管理，定点(中国石化)加油，分车核算，(五)车辆违规处理规定款100元/次。停车场，不得将车交他人(含家人)驾驶，发现一次，收回(2)1000元以上，按30%承担维修费用。1.1.1.3.交通费用补贴制度(一)本福利补贴分为3个档次：本企业公司员工在正常工作日内乘坐公交车以直达企本企业公司员工在正常工作日内以乘坐两次或以上公本企业公司员工在正常工作日内以私家车抵达企业公(二)补充规定：工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与及岗位(含职级)调整的依据之一。计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，●年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，●季度培训计划实施方案的拟定●月度培训计划的实施●季度培训计划实施方案的审批超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。第二章人员方案目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：在具体运作中，项目经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中的信息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、判断和总结，在整个操作过程中，执行(1)各级负责制(2)巡视检查制(3)过程记录制(4)奖惩落实制1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0工作内容常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻4.4接班前检查4.4.2所有接班安保部执勤人员应于接班前15分钟到达4.4.3所有接班安保部执勤人员应按照《安保员交接班4.5交接班4.5.1各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、4.5.2各岗位当值安保员认真做好安保部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交代清楚。4.5.3《安保部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，4.5.4当xx中医药大学附属第二医院内发生特别事件时，3.1安保部负责消防设备、设施的检查和管理，以及火3.2设备维护部负责消防设备、设施的维修、保养与补4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓的消防配置情况，填4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对红线内的4.1.1.4三个月开箱检查一次，检查消防器材是否整齐4.1.1.5每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工4.4.3安保部经理每季度对防火责任人或安保部队员进4.4.4安保部主管每季度组织防火责任人和安保部队员4.5.1安保部经理举行防火演练须按照《消防预案》实4.5.2安保部经理每月组织一次消防理论知识培训，每4.5.3消防演练应当分工明确、反应迅速，演练应当做4.5.4值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现4.5.5当值安保部班长立即携灭火器赶往现场，同时消4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后，携破拆工具，其4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，4.5.8根据事态发展及具体情况，由消防专员组织展开中控室操作员规范操作火灾自动报警系统主机，清晰、能高于242V,最低不能低于187V,备电电池电压应保证不低控制器正常监控状态下应将自动允许和手动允许关闭，在火灾发生时再根据实际情况开启手动允许或自动允许功 求在20兆欧姆以上)中控室作为重要的监管场所，严禁无关人员随意进出，操作人员必须经专业人员培训后方可对安防监控系统监控系统操作密码