超市售后服务协议书

超市售后服务协议书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，为了保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方购买的商品提供售后服务事宜，达成如下协议：一、服务范围1.1本协议所称售后服务，是指乙方购买的商品在保修期内所享有的维修、更换、退货等服务。1.2乙方购买的商品，如不符合产品质量法规定，或者存在其他不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的问题，乙方有权要求甲方提供售后服务。二、售后服务内容2.1甲方应在商品销售后向乙方提供商品的相关使用说明，包括产品功能、操作方法、保养维护等。2.2甲方应在商品保修期内，对乙方向甲方提出的商品故障、损坏等问题及时进行维修、更换或退货。2.3甲方应对乙方提供的售后服务进行记录，并保证售后服务质量。三、售后服务期限3.1商品的保修期限，按商品的生产厂家规定执行。如生产厂家未规定保修期限，则甲方向乙方提供至少三个月的保修服务。3.2保修期自乙方购买商品并正式使用之次日开始计算。四、售后服务流程4.1乙方在商品使用过程中，如遇到问题，可随时与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后24小时内给予答复。4.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应根据实际情况，及时安排维修、更换或退货。4.3甲方在提供售后服务后，应向乙方出具售后服务单据，作为售后服务的凭证。五、售后服务费用5.1在保修期内，乙方享有免费的售后服务。5.2保修期外，乙方需要支付维修、更换商品所需的费用。具体费用根据实际情况与甲方协商确定。六、违约责任6.1甲方未按本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为乙方购买商品价格的10%。6.2乙方未按本协议约定购买商品的，应向甲方支付违约金，违约金为乙方购买商品价格的10%。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品购买凭证2.商品保修卡3.售后服务单据4.商品相关使用说明5.双方签字（或盖章）的协议副本二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟答复、延迟维修、更换或退货。2.乙方未按本协议约定购买商品，包括但不限于购买假冒伪劣商品、提供虚假信息。3.双方在履行本协议过程中发生的其他违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指商品的销售方。2.乙方：指商品的购买方。3.售后服务：指商品在保修期内所享有的维修、更换、退货等服务。4.保修期：指商品的生产厂家规定的免费维修、更换、退货服务的期限。5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时答复：解决办法：甲方应加强客服团队管理，确保24小时内给予答复。2.售后服务质量不达标：解决办法：甲方应加强售后服务人员的培训，提高服务质量。3.乙方购买的商品出现问题，但无法提供购买凭证：解决办法：乙方应妥善保管购买凭证，以备不时之需。五、所有应用场景：1.超市销售商品给顾客，需提供售后服务。2.顾客购买商品后，发现商品存在质量问题，要求售后服务。3