2024年服务行业技能考试-体彩专管员副主任笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年服务行业技能考试-体彩专管员副主任笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.负责全国的彩票监督管理工作是（）部门。2.需求指的是具有购买能力的欲望。3.彩票资金包括什么？4.故障现象：登录时提示“硬件序列号错误”；故障处理：（）5.体彩专管员职责有哪些？6.故障现象：按数字键无反应，其他键正常。故障处理方法有哪些？7.消费者的购买单位是个人或（）A、集体B、家庭C、社会D、单位8.企业面临激烈的市场经竞争环境，在定位时总要努力的实现差异化。试论述企业实现差异的途径。9.威胁水平高而机会水平低的业务是（）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务10.请你解释市场营销学中“市场”的含义？11.“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。12.国内彩票终端机分（）和（）两大类13.顶呱刮即开型彩票票面上覆盖膜区二维条码的作用是（）14.网点另设销售分点销售体育彩票，对于彩票点第二次违规行为，我中心将如何处理？15.服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。A、有形产品B、无形的任何活动或利益C、物质产品D、实体产品16.只要企业对其产品的需求函数有充分的了解，则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。17.单注彩票奖金超过（）需要纳税，纳税税率是（）18.网点另设销售分点销售体育彩票，对于彩票点初次违规行为，我中心有权视情作电脑彩票停机销售，并按当月电彩销售额的（）标准酌情扣发该网店的销售额。19.大乐透开奖时间是（）。20.简述读票机的维护方法。21.凡是与企业经营有关的个人、组织和事物都是市场营销环境。22.简述主板的维护方法23.故障现象：测试界面部分变成英文；故障处理：（）24.生产者市场是由消费者市场的最终需求延伸而来。25.特尔菲法的特点是专家互不见面，避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。26.打印不清晰，模糊的原因有哪些？27.新产品开发的包括那些程序？28.促销的作用主要有哪些？29.读票机无法识别投注单的原因是什么？30.非可控市场营销环境指的是与企业经营有关的，外部的个人，组织和事物。31.市场营销信息系统由（）所构成。A、内部报告系统B、外部报告系统C、营销情报系统D、营销调研系统E、营销分析系统32.乐透型游戏共设（）个奖级，（）为浮动奖项，（）为固定奖项。33.市场规模指的是某种质量水平产品的现实需求量，通常用金额来表示。34.门前三包工作责任制指的是（）35.在作竞争者分析时，一般把竞争者分为哪几类？36.包装材料的选择，不仅影响包装成本，而且还影响商品的（）37.消费者市场的主要细分标准有那些？38.市场营销环境的特征是（）A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性E、相关性39.6+1的开奖时间是（）40.简述键盘维护操作。41.时装、家具、家电都属于选购商品。42.不能进入打票系统提示“5001”错误的原因是？43.什么是营销管理，其任务是什么？44.在文明创建工作中，做好日常业务管理的同时经常性的或集中或通过体彩专管员上门开展（）45.原有产品的改良或更新不是新产品。46.整体顾客成本包括那些？47.天天开奖的玩法有哪些？48.足球彩票14场胜负玩法最少要中（）场比赛才可以中奖。49.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。50.从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（）A、成本B、盈利C、无形资产D、以上答案都不对51.啤酒市场属于扩展性市场。52.如果网点绝对兑奖（电脑型、即开型）情况，我中心将如何处理？53.（）产品的目标市场是社会意识强的消费者54.管理学家则侧重从（）及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。55.企业差异化定位的实现途径有那几种？56.邮政配送订票热线电话是（）57.体育彩票网点每天销售时间不得低于（）小时58.彩票中奖者应当自开奖之日起（）个自然日内，持中奖彩票到指定的地点兑奖。59.只要具备了（）这一条件时，企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。A、市场对价格反映迟钝B、生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C、市场对价格高度敏感D、低价能吓退现有的和潜在的竞争者E、产品质量优良60.故障现象：开机的时候停留在开机画面上，无法进入到登陆界面；故障处理：1.（）2.（）61.天气潮湿，下雨天，开机时无法启动或者开机多次才能启动的原因有哪些？62.目标市场的选择模式有那些？63.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。A、广告B、人员推销C、价格折扣D、营业推广64.（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A、产品B、定价C、促销D、分销65.中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是（）的典型表现。66.公民道德基本规范”二十字”是什么？67.在进行购买决策时候存在购买决策小组，其成员包括那些？68.在交易时，成熟的顾客追求的不是价格最低而是顾客让渡价值最大。69.打开终端机电源后，打印机电源指示灯（绿色）不亮的原因是？70.逾期未兑奖的奖金怎么处理？71.将一项业务视作一种满足顾客需求的过程，以此过程为核心形成的单位叫做战略业务单位。72.企业自身因素怎样影响分销渠道的设计？73.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣74.提示打印机未知错误或提示未找到打印机，要么提示打印机未连接好的原因是？75.负责全国的体育彩票管理工作是（）部门。第2卷一.参考题库(共75题)1.打印机不走纸的原因有哪些？2.连续打印出未完成票（残缺票）的原因是？3.维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。4.在没有打印的情况下亮红灯的原因是？5.目前中国有哪几家彩票发行机构？6.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量7.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益8.可控市场营销环境又可称为市场营销资源。9.论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略10.现实市场的形成需要具备的基本条件是什么？11.读票机红灯亮，不进纸不读票的原因可能是什么？12.超级大乐透二等奖的奖金是高等奖金的（）除以中奖注数。13.从（）开始实施的我国第一部关于彩票的专门法律叫（）14.构成市场的三要素都是实现的称为现有市场。15.大乐透玩法以下两种分别获得什么奖？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●16.开机后，发出嘟嘟的报警声的原因有哪些？17.简述体彩专管员的职责。18.简述产品成熟期的特点和营销策略。19.在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？20.彩票的发行、销售和开奖，应当遵循什么原则？21.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为（）A、高档消费品B、低档消费品C、耐用品D、非耐用品E、劳务22.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）A、零售B、批发C、代理D、直销23.（）差异的存在是市场细分的客观依据。A、产品B、价格C、需求偏好D、细分24.制定广告时主要确定那些因素？25.网点发生溢价、降价甚至赊账等违规行为，对于初次违规，我中心将作何处理？26.生产者市场的特征是什么？27.足球彩票任选九场胜负玩法中选对（）场比赛结果就可以中奖。28.SBU有那些特征？29.方便商品包括日用品、即兴品、应急品。30.键盘不能使用的原因有哪些？31.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）A、20世纪三、四十年代的首次引入B、1978~1983年的再次引入C、1984年以来的发展创新D、1984~1994年的广为传播E、1995年以来的发展和创新32.按下终端机电源开关，无任何响应（没有开机提示音，电源指示灯不亮，打印机，读票机的电源指示灯也不亮），分析其原因。33.彩票销售对象的年龄是（）34.什么是STP营销，并解释SPT各字母的含义。35.形式竞争者生产的是不同类型的产品，但满足的是同一个需要。36.网络故障5001错误是（）原因造成的。37.对于当月电脑彩票销售款欠交3000元以上者，除了收取每日千分之五的滞纳金意外，还可能作出什么处理决定？38.故障现象：在登录或注册时，提示“无法连接服务器”；故障处理：（）39.广告最常用的媒体包括（）A、报纸B、杂志C、广播D、电影E、电视40.彩票发行机构、彩票销售机构、彩票代销者应当按照（）规则规程兑奖。41.键盘个别按键失灵或者全部失灵的原因是？42.企业进行产品定价的目标有那些？43.接上电源后，电源指示灯亮（pwr），但按开机键无任何反应，可能的原因：（）44.影响目标市场选择的因素有哪些？45.营销管理是企业管理中重要的组成部分，最近几年，在营销管理方法中经常提到整合营销。论述什么是整合营销，它对企业管理有那些要求？46.打票时打印乱码的原因是？47.彩票的发行、销售和开奖，应当遵循（）原则。48.故障现象：IVT在注册时提示“61：15未知终端”；故障处理：（）49.在基本投注（每注2元）基础上，可以进行（）次追加投注。50.故障现象：登录或注册IVT时，提示“连接服务器失败（-1）；故障处理：（）51.竞彩是（）年（）月获得国家批准的。52.从哪一年开始实施的我国第一部关于彩票的专门法律叫什么法？53.中国体育彩票管理中心成立于（）年。54.随着市场需求变化，企业的经营思想也在随之变动，如果企业的变动跟不上市场的变化，将会被市场所淘汰。试论述企业经营思想的演变过程。55.公益金占体育彩票资金的比例不得低于（）56.故障现象：登录时提示“门店的操作准备未绪”；故障处理：（）57.遇到无法进入销售系统，系统不稳定时改如何操作？58.彩票资金构成比例由（）部门决定。59.简述液晶屏维护操作60.申请网点的必要条件有哪些？61.彩票发行机构、彩票销售机构应当按照（）规则规程开奖。62.开机后，显示颜色异常，字体变大答案（可能的原因）：液晶显示屏松动的原因有哪些？63.开机后，读票机电机不停的转动的原因有哪些？64.政府市场的购买行为过程包括那些阶段？65.竞彩足球彩票的四种玩法分别是什么？66.进纸不读票或者进纸后出半票的原因是什么？67.显示异常，中间或者边上有干扰现象的原因有哪些？68.简述影响分销渠道选择的因素。69.企业向市场提供的产品在质量上优于竞争对手，以赢得市场竞争的胜利，这种竞争战略原则是（）70.故障现象：开机后自动断电；故障处理：（）71.简述打印机的维护方法。72.故障现象：协作登陆模式丢失；故障处理（）73.企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击（）A、近竞争者B、“坏”竞争者C、弱竞争者D、强竞争者74.消费者市场进行购买的目的是为了个人或家庭的最终消费。75.故障现象：注册时，提示“与另一门店关联”；故障处理：（）第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：国务院财政2.参考答案：正确3.参考答案：彩票奖金、彩票发行费和彩票公益金4.参考答案：此IVT硬件号与后台注册的不一致，将此IVT重新注册5.参考答案：负责各县区（或片区）体育彩票销售网点具体管理与服务的工作人员。它承担着向基层网点和彩民提供配送以及培训、玩法推介等服务的职责，同时也是联系各市中心和网点之间的枢纽，对弥补各市中心对边远县区管理不到位的状况，实现对网点指导、管理、监督和服务，及时反馈基层一线销售情况起着非常重要的作用。6.参考答案：可能是按到“字母”键后，数字键无法使用。再按“字母”键转换到数字键状态即可。7.参考答案：B8.参考答案： 产品的差异化 服务的差异化 人员差异化 渠道差异化 形象差异化9.参考答案：D10.参考答案：市场：对某种产品有欲望、有购买能力并愿意且能够采取购买行动的个人和组织11.参考答案：正确12.参考答案：电脑彩票终端机（电脑彩票）；手持终端机（即开彩票）13.参考答案：兑奖防伪14.参考答案：可以单方面终止合同。15.参考答案：B16.参考答案：正确17.参考答案：10000元；20%18.参考答案：1-5%19.参考答案：每周1、3、620.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁外壳（抹机水 ） 清洁热敏标记打印头（用甲醇或者异丙醇） 清洁扫描头（用甲醇或者异丙醇） 清洁转动齿轮（加润滑油） 清洁传送滚轴（用甲醇或者异丙醇，抹机水 ） 清洁感应头 严禁带电操作，打印完后立即操作，用硬质物体碰击扫描头，或者调节主板上的可调电阻21.参考答案：正确22.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁主板（柔软的毛刷） 清洁CPU风扇上的灰尘 给CPU和CPU风扇间加导热硅脂 给CPU分扇加润滑油23.参考答案：重新升级最新软件版本24.参考答案：正确25.参考答案：正确26.参考答案： 检测打印头 打印机上盖变形，加温不够 打印头太脏或者老化 打印机坏27.参考答案： 构思 概念发展和测试 市场营销战略的制定商业分析市场测试 商品化28.参考答案： （1）传递信息，提供情报； （2）突出特点，诱导需求； （3）指导消费，扩大销售； （4）形成偏爱，稳定销售。29.参考答案： 读票机扫描头太脏（请用酒精棉清洁）； 投注单涂写不对30.参考答案：正确31.参考答案：A,C,D,E32.参考答案：8；1-3；4-833.参考答案：正确34.参考答案：包秩序、包卫生、包绿化35.参考答案： 品牌竞争者 行业竞争者 形式竞争者 一般竞争者36.参考答案：市场竞争力37.参考答案： 人口因素标准 心理因素标准 行为因素标准 地理因素标准38.参考答案：A,B,C,E39.参考答案：每周2、5、740.参考答案： 关闭终端机所有电源，最好拔下插头 清洁外壳（抹机水 ） 清洁键盘内部灰尘 使用键盘时要用力均匀，平稳，在擦洗时不要把水搞到PS/2头上，以免生锈，在接电脑时注意方法和方向41.参考答案：正确42.参考答案： 确认是否电信故障 A.DSL线路是否接好，猫的LINK指示灯是否正常 主板网络功能是否正常43.参考答案： 定义：营销管理是计划和执行关于产品、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 任务：按照某种帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。44.参考答案：文明礼仪培训工作45.参考答案：正确46.参考答案： 货币成本 时间成本 体力成本 精力成本47.参考答案：20选5、排列3、排列548.参考答案：13场49.参考答案：营销中间商50.参考答案：B51.参考答案：正确52.参考答案：我中心有权取消当月电彩本机实际兑奖款的0.3%手续费，如果给我中心和省中心造成影响或损失的，网点应赔偿一切经济损失。我中心有权按照有关规定作出进一步处理，直至取消代理销售资格。53.参考答案：环保54.参考答案：商品交换55.参考答案： 产品的差异化 服务的差异化 人员差异化 渠道差异化 形象差异化56.参考答案：1118557.参考答案：10-1258.参考答案：60日59.参考答案：A,B,D,E60.参考答案：电池的电流已经低于IVT开机最低电流，对电池充电或使用充电器再重新开机。（电池充电尽量每次充6-7个小时）；用充电器仍无法启动，IVT其它硬件损坏，送中心维修61.参考答案： 检测主板（一般是主板问题）； 检测电源62.参考答案： 密集单一 市场产品专门化 市场专门化 有选择的专门化 完全覆盖市场63.参考答案：A64.参考答案：C65.参考答案：产品观念66.参考答案：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献67.参考答案：存在购买决策小组：使用者、影响者、决策者、批准者、购买者、把关者68.参考答案：正确69.参考答案： 打印机电源电缆插头松了 打印机电源开关关闭 打印机坏70.参考答案：纳入公益金71.参考答案：正确72.参考答案： 在分销渠道设计中，企业的特性是主要的影响因素，其影响具体表现在以下几个方面： （1）总体规模。企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力； （2）财务能力。企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行； （3）产品组合。企业产品的宽度越大，则与顾客直接交易的能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择性代理商就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道； （4）渠道经验。一般来说，曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好； （5）营销政策。现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，例如，对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。73.参考答案：B74.参考答案： 打印机电源开关是否打开 检查是否已经放纸 打印机上盖是否盖好 电源线数据线是否连接好 打印机坏75.参考答案：国务院体育行政部门第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 打印机电源开关是否打开 检查是否已经放纸 检测打印机自检是否正常（关闭打印机电源开关，按住进纸按钮不放后再打开打印机电源开关） 打印机坏2.参考答案： 系统软件故障 数据线故障（提示：终端机进老鼠或则电缆线数据线被老鼠咬断，建议网点灭鼠） 主板并口故障（更换主板） 打印机坏3.参考答案：正确4.参考答案： 红灯长亮，上盖没盖好； 红灯频闪，没有装打印纸； 红灯慢慢的闪，打印纸快使用完，需要更换新打印纸（注意：更换新打印纸时，请把使用完的打印纸卷轴取出，有些网点换打印纸时，没有把打印纸卷轴取出）； 打印机坏。5.参考答案：国家体育总局体育彩票管理中心和民政部中国福利彩票管理中心6.参考答案：正确7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案： 引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大： （策略）快速撇取策略；缓慢撇取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略； 成长期：（特点）生产成本下降，利润上升 （策略）改进产品质量；改进促销重点；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者； 成熟期：（特点）产品成本低，利润达到最高峰 （策略）改进市场策略；改进产品策略：a.改进特性，b.改进款式，c.改进服务； 衰退期：（特点）价格竞争，价格不断被迫下跌 （策略）维持策略；集中策略；收缩策略；果断放弃；转移策略。10.参考答案： （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务； （3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。11.参考答案： 数据线是否接对（接在COM1）； 重新插拔数据线，重新开机（注意：终端机关闭电源后才能操作）； 系统读票机驱动丢失，重新安装操作系统； 读票机坏。12.参考答案：10%13.参考答案：2009年7月1日；中国体育彩票管理条例14.参考答案：正确15.参考答案： 四等奖 六等奖16.参考答案： 内存条松动或者坏； 检查机箱内是否有短路； 键盘按键被卡住（某个按键一直被按着） 主板损坏。17.参考答案：负责各县区（或片区）体育彩票销售网点具体管理与服务的工作人员。它承担着向基层网点和彩民提供配送以及培训、玩法推介等服务的职责，同时也是联系各市中心和网点之间的枢纽，对弥补各市中心对边远县区管理不到位的状况，实现对网点指导、管理、监督和服务，及时反馈基层一线销售情况起着非常重要的作用。18.参考答案： 特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。 营销策略： 改进市场； 改进产品 A.改进特性 B.改进款式 C.改进服务19.参考答案： 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。 计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本   顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值  顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本20.参考答案：公开、公平、公正和诚实信用21.参考答案：C,D,E22.参考答案：A23.参考答案：C24.参考答案： 确定目标确定目标顾客群确定创意 确定主题词确定是否合法、符合传统文化习惯、不犯禁忌25.参考答案：视情况作电脑彩票暂时停止销售，并按当月电彩销售额1-5%的标准酌情扣发网点的销售费。26.参考答案： 人数少、范围小、衍生需求、由消费者市场的最终需求延伸而来。*购买频次较低（有增加的趋势）量大、专家购买、双方关系密切、不易受促销影响。 购买方式多样：直接重购、修正重购、全新重购。27.参考答案：9场28.参考答案： 1.一项独立的业务，或是一些相互联系但又可分别规划的业务且同企业其它业务相区别。 2.有自己的一组竞争对手。 3.有一个经理负责战略规划、谋取利润，并控制着大多数影响利润的因素。29.参考答案：正确30.参考答案： 操作系统没有认到键盘，重插键盘后，请重启LINUX系统 在键盘无问题的情况下，重新安装显示器，或则更换显示器31.参考答案：A,B,D,E32.参考答案： 终端机电源线松动； U.PS没有电压输出或者UPS坏； 启动开关坏或者启动开关连接线与主板松动 启动开关有没打开（总电源没打开） 终端机本身电源坏。33.参考答案：18周岁以上34.参考答案： S.TP是现代战略营销的核心 S.-市场细分 T.-选择目标市场 P.-产品定位35.参考答案：正确36.参考答案：本地电信故障，网络原因37.参考答案：视情作出临时停机处理，同时要求网点进行整改，整改期为一至三个月。整改期内，将为中心减按当月电彩销售额的4.5%-5.5%向网点支付销售费。38.参考答案：一般是CDMA模块或其它硬件损坏，送中心维修39.参考答案：A,B,C,E40.参考答案：彩票品种的规则和兑奖操作41.参考答案： 键盘内部IC某引脚空焊 该按键损坏盘 数据线坏 键盘坏 键盘线和主机没接好（多半是这个原因，重接后请重启系统）42.参考答案： 扩大市场份额 增加当期收入 树立品牌形象 撤出市场43.参考答案：主板损坏44.参考答案： 企业特点； 产品特点； 市场特点； 产品生命周期中所处的阶段； 竞争对手的目标市场策略。45.参考答案： 概念：当企业的全体人员都参与营销活动，即都力图为顾客利益服务时，称为整合营销 要求：各种营销职能必须彼此协调；营销部门必须与其他部门很好协调。