2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息2.无人陪伴儿童是指年龄（）至（）的无成人陪伴的单独乘机的儿童A、5周岁，12周岁B、2周岁，12周岁C、5周岁，14周岁D、2周岁，14周岁3.厅内服务员到岗后，应做哪些事情？（）A、了解接待工作的要求B、使用休息室的时间C、使用休息室的人数D、了解航班是否正点4.每月（）日前上交一次发票金额，填写报表与馨梅组组长核对签字确认？A、28日B、29日C、30日D、31日5.四色预警高到低分别是：蓝、黄、橙、红6.怀孕超过（）个月的孕妇不予乘机？A、7个月B、8个月C、9个月D、没有限制7.关于轮椅旅客下列说法正确的是（）？A、需要提前准备好轮椅B、需要填写特殊旅客服务单C、旅客自带的轮椅无需托运D、尽量请中心安排航班靠桥8.在保障航班时，提前（）通知车辆到达保障区域A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟9.下列不属于要客的是？（）A、大校B、大使C、文职二级D、技术一级10.托运行李的规格是405510011.电话不得超过（）声之内，必须接听？A、一B、二C、三D、四12.婴儿指年满14天但不满（）周岁的人A、2B、12C、5D、113.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、40B、50C、60D、7014.当航班大面积延误，并且延误时间较长，造成机场不适航或被迫关闭达2小时，机场公司应启动（）A、橙色预警B、黄色预警C、红色预警D、蓝色预警15.下列属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？A、专人协助办理手续B、专用安检通道C、订票D、订餐16.紧急出口旁边的座位要安排不正确的是？（）A、身体健全B、不懂中英文字C、遇到紧急情况愿意帮助别人D、年轻人17.山东航空的两字代码是（）？A、CAB、SDC、SCD、SY18.男性员工制服穿着不正确的是？（）A、衬衣下摆应放在西裤的裤腰内B、所有袖扣与衣扣都必须扣好C、可以卷起袖管、裤管或是袒胸露背D、不得在工作时间赤膊、赤脚、穿拖鞋19.航站楼断电时，以下说法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票20.如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。21.可以作为行李运输的物品包括（）A、**支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹22.机场公安电话是（）A、69820120B、69820110C、69820119D、6982035123.无人陪伴儿童是指年龄5周岁至12周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童24.UM是东方航空公司两字代码25.女服务员站立时，应两脚并拢呈“丁”字型26.紧急通道座位可以安排外籍旅客27.贵宾服务公司除冰雪包干区在（）A、贵宾A区空侧B、贵宾B区陆侧C、201号机位货物待运区D、公务机楼陆侧28.由于（）原因造成航班不正常是非承运人的原因。A、航班调配B、突发事件C、空中交通管制D、旅客29.礼宾员引导客人时，应该保持多远的距离？（）A、10步左右B、5步左右C、2/3步左右D、以上都不对30.礼宾员送客人登机时，以下说法正确的是？（）A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息31.成人旅客是指年满16周岁的人32.电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进，自己后进33.递接名片时，以下做法不正确的是？（）A、双手拇指和食指执名片两角B、让文字正面朝向对方C、接名片时要用双手D、立刻将名片收起来34.旅客不可以随身携带管制刀具但可以托运35.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%36.上茶的茶杯把手应在客人的（）位置A、左手5点B、正面6点C、右手4点D、右手5点37.犯人旅客的座位安排，不正确的是（）A、安排紧急出口的位置B、安排靠窗的位置C、押送人员必须在旁边D、远离其他旅客38.女服务员的头发正确的是（）？A、不宜长于肩部B、不易挡住眼睛C、不允许随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来39.待客人至厅门口1米处时，服务员鞠躬90度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候40.在没有准确的登机时间，服务人员应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对41.轮椅旅客到达后，只要买票时提出过申请，无需填写特殊旅客服务单42.紧急出口旁边的座位要尽量安排身体健全、懂中英文字、遇到紧急情况愿意帮助别人的旅客43.“至尊体验54321”中的一迎是指（）A、礼仪迎宾服务B、立岗迎宾服务C、礼仪引导服务D、迎送礼仪服务44.航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票45.引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离46.东航的两字代码是MU47.海航的两字代码是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF48.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG49.客人办理乘机手续时使用的证件可以与订票时所用的不是同一证件50.贵宾区域内的险情逃生点是（）A、常开桥B、AB区外停车场C、安全出口D、AB区登机口51.随身携带的行李体积不得超过（）？A、20*50*65B、25*45*60C、20*40*55D、20*30*4052.每日16：00之前，现金收入不超过2000元，无须存入银行53.厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全，有无破损，及时汇报、维修，并做好记录。54.航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌55.在当日航班离港前1小时开启贵宾通道大门56.当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）A、主动起身向客人问好B、验证客人身份C、请客人自己办理各种手续D、提醒旅客民航局危险品运输的57.怀孕超过（）个月的孕妇不能乘机。A、7个月B、8个月C、9个月D、无限制58.航班起飞前，提前（）截止办理乘机手续？A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟59.机场的对外服务热线是（）A、968890B、69820000C、69820532D、6982052260.厅内服务员给客人上水时，茶杯应该放在（）位置？A、左手4点B、左手5点C、右手4点D、右手5点61.液体可以办理随身携带的容积不超过（）ml/g？A、80B、100C、150D、20062.经济舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制63.航班延误时，非承运人原因延误，客人如需住宿等相关费用由其自理64.如遇雨天，提前准备好雨伞，供客人使用。打伞位置在客人的（），伞不能挡住客人的视线。A、右前方B、左前方C、左后方D、右后方65.经济舱旅客办理托运有（）免费行李额？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤66.锂电池随身携带不得超过（）WH？A、100B、200C、300D、15067.由于机务维护，造成航班在始发站延误或取消，承运人应按其规定向旅客提供膳宿等服务68.航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟69.厅内服务员应在门口立岗，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬（）度A、15B、30C、45D、9070.持公务舱票的旅客的免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、35KGD、40KG71.每日16：00之前，现金收入超过（）元，必须存入贵宾服务公司财务部规定银行？A、500B、800C、1000D、200072.重要旅客座位尽量靠前安排，或在允许范围内尽量满足其要求73.女士基本坐姿不正确的是（）A、两脚分开B、两脚同时向左放或向右放C、两手相交叠后放在左腿或右腿上D、两腿交叉，置于一侧74.口红应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色75.橙色预警是指运行期间，由于本场大雾、雷雨、下雪结冰或突发事件等原因，造成机场不适航或被迫关闭达（）小时。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时第2卷一.参考题库(共75题)1.蓝色预警是运行期间，由于本场大雾、雷雨、下雪结冰和突发事件等原因造成机场不适航或被迫关闭达（）小时A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时2.递接名片时，以下做法正确的是？（）A、双手拇指和食指执名片两角B、让文字正面朝向对方C、接名片时要用双手D、立刻将名片收起来3.（）指旅客乘坐了不是客票上列明的航班A、漏乘B、误机C、错乘D、以上都不对4.当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新来的D、您稍等，我去问一下5.全国代表大会代表仅在开会期间达到要客级别6.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排（）座位？A、前排过道B、紧急出口旁的座位C、前排靠窗D、后排靠窗7.保障接站航班流程中错误的是（）A、提前10分钟至相应机位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊桥护卫接到的人数D、为了方便其他人出入无须关闭外旋梯门8.至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊称温馨服务B、半蹲式礼仪服务C、节假日、生日问候服务D、要客“零干扰”私密服务9.四色预警由重到轻是：蓝、黄、橙、红10.每位旅客只限携带自理行李件数与重量不受控制11.电话铃声响不得超过（）声必须接听A、一声B、两声C、三声D、四声12.16岁以下未成年人购票乘机时，不可使用哪些证件？（）A、身份证B、户口簿C、学生证D、暂住证13.B区前台电话号码是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074214.引宾时，尽量走在宾客的后方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步距离。15.厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时，厅内服务员恭立在厅门口迎接，收腹、挺胸、抬头，双脚并拢呈“丁”字型，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬30度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候16.三轻指的是（）A、说话轻B、走路轻C、服务轻D、以上都不对17.宠物狗等活体动物可以带上飞机。18.制服，作为机场一种外在的表现力，充分反映了一个机场的规范化管理水平和企业的整体形象，同时还具有（）作用。A、标识B、激励C、保护D、宣传19.信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。20.5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接受。21.无人陪伴儿童的代码是（）A、UNB、UMC、MUD、NU22.引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）A、后进后出B、先进后出C、侧身面对客人D、背对客人23.什么原因造成航班在始发站延误或取消是承运人原因？（）A、天气B、空中交通管制C、安检D、机务维修24.OZ是（）航空公司两字代码A、奥凯B、重庆C、韩亚D、香港25.下列可以托运的物品是？（）A、外交信袋B、证券C、货币D、螃蟹26.发现可疑爆炸物，下列做法错误的是？（）A、立即打开B、及时报警C、迅速有序撤离D、协助警方调查27.下列关于填开发票规定不正确的是？（）A、发票的抬头填开要完整B、与客人确认C、金额准确无误D、可以不开28.两院院士出行可使用（）证件A、护照B、身份证C、院士证D、以上都可以29.航班延误时，下列做法正确的是（）A、帮助客人改签B、帮助客人退票C、请客人自行离开D、关注航班动态30.无人陪伴儿童是指年龄（）无成人陪伴的、单独乘机的儿童。A、5周岁至10周岁B、6周岁至12周岁C、5周岁至12周岁D、5周岁至16周岁31.登机牌上的内容没有（）。A、航班号B、身份证号C、票号D、姓名32.醉酒旅客在飞行途中妨碍其他旅客的旅行时，乘务长有权令其在下一个经停地点下机33.犯人旅客乘机应注意哪些（）A、靠紧急出口B、远离其他旅客C、先登机D、后登机34.犯人登机时，一般安排后登机35.CIP内厅前台电话为（）A、69820907B、69820323C、69820787D、6982008736.“错乘”指旅客坐了不是客票上列明的航班37.持婴儿票的旅客有（）免费行李额A、20KGB、10KGC、5KGD、0KG38.前台服务员负责回收临时通行证件，（）前到证件发放办公室销号？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0039.不论男女，站立时要面对旅客，切不可将背部对着旅客。40.旅客托运行李体积不得超过20405541.团队旅客登机时必须由两名礼宾员引导客人登机，其中一名礼宾员在车门口检登机牌，另一名礼宾员在舱门口数人数42.客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息43.厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满44.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客座位安排不正确的是？（）A、靠近服务员B、紧急出口旁的座位C、方便出入D、前排过道45.孕妇乘机，怀孕超过9个月的孕妇不予乘机46.婴儿是指年满（）但不满2周岁的人A、一个月B、14天C、15天D、20天47.儿童乘机可使用（）证件A、出生证B、身份证C、户口本D、学生证48.女服务员的头发正确的是（）？A、可以长于肩部B、可以挡住眼睛C、可以随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来49.当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李50.航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿51.贵宾室的室内温度应保持在（）度左右？A、23度B、24度C、25度D、26度52.到达目的楼层，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。53.女士基本坐姿正确的是（）A、两脚并拢B、两脚同时向左放或向右放C、两手相交叠后放在左腿或右腿上D、两腿交叉，置于一侧54.病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排在紧急出口旁的座位55.由于天气原因，造成航班延误，延误4小时，航空公司可以不提供住宿56.70岁的老人不可以坐在紧急出口的位置57.托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输58.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，并将区域通行证统一挂在胸前，配戴端正，可以遮挡59.航班不正常时，延误4小时的，应提供宾馆休息60.每一位旅客只能携带（）不占座婴儿旅客A、一名B、两名C、无限制D、以上都不对61.武汉的三字代码是（）A、LHWB、HAKC、WUSD、WUH62.贵宾服务部有以下那些班组构成（）A、锦梅B、馨梅C、慧梅D、砳梅E、御梅63.当客人有过激行为时，以下做法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、与其他旅客隔离开C、上报值班领导D、置之不理64.托运行李的体积每件不超过（）？A、50*60*80B、40*60*100C、60*70*80D、55*60*8065.持经济舱票的旅客有（）免费行李额？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG66.外厅问讯的电话是6982053267.犯人旅客其押送人员可以安排在犯人旅客后排的座位上68.贵宾服务公司主要服务对象是：（）A、进出机场的要客B、公务机旅客C、商务贵宾D、航空公司头等舱旅客69.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票，哪些证件是无效的？（）A、无效护照B、回乡证C、居留证D、旅行证70.下列属于不要客的是（）A、中科院院士B、大使C、文职三级大使D、少将71.在贵宾所乘航班起飞前半小时应一切准备就绪，整理个人仪容仪表，在迎宾台等候迎接宾客的到来72.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票，须出示（）或公安机关出具的其他身份证件。A、有效护照B、回乡证C、居留证D、旅行证73.飞机离站时间是指（）A、登机时间B、关舱门时间C、撤轮档时间D、飞机起飞时间74.礼宾员应在客人上车后与航班调度核对（）？A、航班号B、机号C、机位D、人数75.“贵以真情，宾至如归”是贵宾服务部的（）A、服务格言B、服务宗旨C、对外服务承诺D、以上都不对第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：A,B,D8.参考答案：A9.参考答案：A10.参考答案：错误11.参考答案：C12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：A,B,C16.参考答案：B17.参考答案：C18.参考答案：C19.参考答案：A,B,C20.参考答案：正确21.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：正确26.参考答案：错误27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：B,C,D29.参考答案：C30.参考答案：A,B,D31.参考答案：错误32.参考答案：错误33.参考答案：D34.参考答案：错误35.参考答案：C36.参考答案：D37.参考答