SBT 11155-2016 电子商务物流服务信息系统成熟度等级规范

备案号：56895—2017中华人民共和国国内贸易行业标准电子商务物流服务信息系统成熟度等级规范ClassificationspecificationofinformationsystemmaturityonE-logisticservices2016-09-18发布中华人民共和国商务部发布本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、上海菱通软件技术有限公司、中国标准化研究院、阿大科技(北京)有限公司、北京创锐文化传媒有限公司、北京当当网信息技术有限公司、北京圣特尔科技发展有限公司、唯智信息技术(上海)有限公司、北京赛博迪斯软件技术有限公司、上海富勒信息科技有限公司。本标准主要起草人：曲立东、曾毅、干为、赵寅、邬宇红、陈海大、周涛、段宇、陈涛、刘傲、李肇仁、姜炜炜。I电子商务物流服务信息系统成熟度等级规范本标准规定了电子商务物流服务信息系统成熟度的等级规范。本标准适用于电子商务物流服务环节和电子商务物流信息服务环节，用以评估相关服务企业信息系统之间的连接范围、连接能力和数据协同能力。不同的业务需求需要不同的系统连接能力和数据协同能力。本标准不适用于评估个体电子商务物流服务供应商的服务水平及信息化水平。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。电子商务物流服务信息系统成熟度maturityofinformationsystemonE-logisticservices对物流服务组织在电子商务物流服务过程中的系统连接范围、连接能力和数据协同能力发展阶段的描述。注：级别并不代表信息化水平的高低，而是多个系统之间连接范围、连接能力和数据协同能力的水平。不同的业务需要不同的等级，无需刻意追求高级别系统成熟度。保管人利用自建或租赁库房、场地，储存存货人交付的仓储物，并根据存货人指示对物品进行保管、装卸搬运、加工、包装、分割等物流作业的活动。承运人根据委托人指示，将运输主体(货物)通过运输工具(或交通工具与运输路径),由甲地移动至乙地，完成某个经济目的的行为。注1:物流运输由铁路、水路、公路、航空及管道等五种形式运输方式组成。注2:本规范所指的运输主要为公路运输。1配送(投递)服务distribution(delivery)service在经济合理区域范围内，以商业活动和居民生活为主要服务对象，对物品以配货、送货形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。供应链管理服务supplychainmanagementservices在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链综合成本达到最小而把供应商、售的管理服务。物流信息平台服务logisticsinformationplatformservice台，是一种特殊的跨组织信息系统，主要用于为供应链节点组织提供信息交互服务，目的是改进组织间协调机制、提高物流运作效率、减少交易成本。第四方物流服务商thefourthpartylogisticsserviceprovider通过拥有的信息技术、整合能力，依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供完整的供应链解决方案的服务提供商。第三方物流服务商thethirdpartylogisticsserviceprovider提供全部或部分物流服务的外部供应商。货主企业等向外委托其物流业务的企业或个人。2物流服务商的外协公司sub-contractor承接第三方物流服务商再外包业务的物流商。本标准旨在规范和评价电子商务物流信息系统连接范围和连接能力，推进数据协同、业务协同，从而促进电子商务的发展和现代物流服务水平的提升。第三方物流信息系统评价体系如表1所示。表1第三方物流信息系统评价体系成熟度分级仓储服务评价体系运输服务评价体系配送(快递)服务评价体系第一级适用于仓储服务为主的第三方物流服务商适用于运输服务为主的第三方物流服务商适用于配送服务为主的第三方物流服务商第二级第三级第四级不适用第五级物流信息平台/第四方物流服务信息系统评价体系如表2所示。表2物流信息平台/第四方物流服务信息系统评价体系成熟度分级仓储服务评价体系运输服务评价体系配送(快递)服务评价体系供应链管理服务评价体系第一级适用于第四方物流服务商下辖各作业单元物流服务商不适用第二级第三级第四级不适用适用于物流信息平台服务商及第四方物流服务商本部第五级4仓储服务信息系统成熟度评价4.1第一级仓储服务信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满足以下要求：——入库单据电子化；——收货数据电子化；——出库单据电子化；——出库数据电子化；3——库存数据电子化；——实现与仓库内物流设备电子化数据通信(如DPS系统\RF设备等)。4.2第二级仓储服务信息系统成熟度第二级应实现企业内部系统协同化管理，具体应满足以下要求：——满足4.1的所有要求；——有统一的组织内数据交换标准；——实现业务数据一元化管理；——组织内部业务数据统合管理，实现组织内部数据可视化、业务可追踪化；——实现与内部其他作业单元关联业务电子化数据通信(如运输业务管理系统\货代业务管理系统);——实行与职能管理部门系统关联业务电子化数据通信。仓储服务信息系统成熟度第三级应实现与外部系统数据交互的电子化，具体应满足以下——除单项业务外，满足4.2的所有要求；——已建立规范的外部物流数据交互能力；——实现与上游系统(如客户ERP系统、客户电商平台等)关联业务数据电子化数据通——如存在下游物流业务外包协作单位，则应实现与下级物流业务外包协作单位系统实现电子化数据通信(如外包协作单位的运输管理系统等);——实现组织内部及外协业务整体可视化和可追踪化。5运输服务企业信息系统道路运输环节成熟度评价5.1第一级运输服务企业信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满足以下——实现内部各作业单元系统化管理；——运输委托单据电子化；——交接单据、回单数据电子化；——运输收货、发货数据电子化；——运输业务执行数据(司机身份认证、车牌等)数据电子化；4——实现与相关物流设备电子化数据通信(如定位数据、RF设备、移动端应用、温度检测设备等)。5.2第二级运输服务企业信息系统成熟度第二级应实现企业内部系统协同化管理，具体应满足以下——满足5.1所有要求；——有统一的组织内数据交换标准；——实现业务数据一元化管理；——组织内部业务数据统合管理，可实现组织内部业务数据可视、运单可追踪；——实现与内部其他作业单元关联业务电子化数据通信(如仓储管理系统);——实行与职能管理部门系统关联业务电子化数据通信。5.3第三级运输服务企业信息系统成熟度第三级应实现与外部系统数据交互的电子化，具体应满足——满足5.2所有要求；——已建立规范的外部物流数据交互能力；——实现与上游系统(如客户ERP系统、客户电商平台等)关联业务数据电子化数据通——如存在下游物流业务外包协作单位，则应实现与下级物流业务外包协作单位系统电子化数据通信(如外包协作单位的运输管理系统等);——建立与外部运输服务平台的链接交互。6配送(快递)服务企业信息系统成熟度评价6.1第一级配送(快递)服务企业信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满——实现内部各作业单元系统化管理；——配送委托单据电子化；——回单数据电子化；——运输揽收、派送数据电子化；——运输业务执行数据(司机、车牌等)数据电子化；5——末端配送人员管理电子化(身份认证、任务分派、监控);——实现与相关物流设备电子化数据通信(如定位数据、RF设备、POS机等)。6.2第二级配送(快递)服务企业信息系统成熟度第二级应实现企业内部系统协同化管理，具体应满足以下要求：——满足6.1所有要求；——有统一的组织内数据交换标准；——实现业务数据一元化管理；——实现货款电子结算；——具有企业内部及与客户数据交换的可标识性唯一码管理；——具备业务数据统合管理平台，实现组织内部业务运单追踪；——实现与内部其他作业单元关联业务电子化数据通信(如仓储管理系统); 实行与职能管理部门系统关联业务电子化数据通信(如财务系统),6.3第三级配送(快递)服务企业信息系统成熟度第三级应实现与外部系统数据交互的电子化，具体应满足以下要求：——满足6.2的所有要求；——已建立规范的外部物流数据交互能力);——实现与上游系统(如客户ERP系统、客户电商平台等)关联业务数据电子化数据通 如存在下游物流业务外包协作单位，则应实现与下级物流业务外包协作单位系统申子化数据通信(如外包协作单位的运输管理系统等);——实现组织内部及外协业务整体可视化和可追踪化；——实现与末端设备，代收，业务人员的数据收集。7供应链管理服务及物流信息平台服务信息系统成熟度评价7.1第四级供应链管理服务及物流信息平台服务信息系统成熟度第四级应实现全程信息可视化和系统协同，具体应满足以下要求：——建立了跨组织的通用数据交互标准；——实现与客户、与客户供应网络所有节点物流服务商的电子化数据通信；6—