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理赔测试试题及答案1、理赔对象（）A、寄件人或指定受益人(正确答案)B、收件人C、寄件网点D、投诉人2、理赔金额无法达成一致，自客户投诉至多久内升级至代理区或总部理赔组处理为（）?A、30分钟内(正确答案)B、1H内C、2H内D、3H内3、理赔工单推诿不配合总部罚款为（）?A、50元B、100元(正确答案)C、200元D、300元4、极速理赔时间为（）?A、30分钟内B、1H内(正确答案)C、2H内D、3H内5、未保价快件产生的问题，责任环节最高承担（）元，超出部分由寄件网点承担?A、1000元B、1500元C、2000元D、3000元(正确答案)6、自身无责但是有赔偿意向工单需要如何操作（）?A、到时间直接完结B、响应完工单30分钟內升级(正确答案)C、直接按照客户诉求理赔D、联系寄件网点处理7、作为派件方，收货人反馈外包装完好，內物破损如何操作（）?A、不管让他投诉B、联系收货人处理C、赔偿意向工单升级(正确答案)D、联系寄件人处理8、生鲜件到达派送网点延误2天，寄件人要求理赔责任如何划分（）?A、揽收方全额理赔B、派送方全额理赔C、揽收方跟派件方各自承担一半D、派送方承担2天延误费，多出部分由揽收方承担(正确答案)9、转运中心发集散点/网点，发现快件破损，网点/集散点在规划到车时间2小时内登记了破损问题件，责任由谁承担（）?A、中心B、集散点/网点C、中心和网点共责(正确答案)D、寄件网点10、寄件网点在极速理赔前已有申报仲裁记录，但未解决客户问题，导致客户投诉极速理赔的，责任由寄件网点承担，仲裁记录包含哪些（）?A、裁定完成(正确答案)B、退回(正确答案)C、撤销(正确答案)D、仲裁受理中(正确答案)11、揽收的三个百分百为（）?A、实名制(正确答案)B、开箱验货(正确答案)C、百分百过安检(正确答案)D、不检查12、快件揽收时间至极速理赔完成时间超过30个日历日的，之前无投诉记录，客户投诉极速理赔的，责任由寄件网点承担。（）A、对(正确答案)B、错13、客户联系寄件网点要求理赔，寄件网点不面向客户进行理赔（）A、对B、错(正确答案)14、商家问题，不需要联系寄件网点处理（）A、对B、错(正确答案)15、推诿不配合申诉条件:（）A微信聊天协商给出的理赔方案记录(正确答案)B协商理赔方案的录音(正确答案)C协商理赔过程D留言催件或下工单催件16、线下邮政投诉处理结果反馈时效为（）A、48小时(正确答案)B、24小时C、72小时17、未在线下邮政投诉规定时效内反馈结果，代理区考核金额为（）A、50元B、100元C、200元(正确答案)D、300元18、网点内部人员引导或者冒用客户名义发起重大投诉代理区考核金额为（）A、5000元B、1000元(正确答案)C、2000元D、3000元19、代理区转办的高危单未在时效内反馈结果，考核金额为（）A、50元B、100元C、300元D、2

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