企业级AI驱动的客户关系管理系统服务协议

合同模板合同模板/合同模板企业级AI驱动的客户关系管理系统服务协议第一条总则1.1本协议由以下双方签订：甲方：（公司名称/个人姓名），以下简称“客户”；乙方：（公司名称），以下简称“服务商”。1.2甲乙双方依据中华人民共和国法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供企业级AI驱动的客户关系管理系统服务事宜，达成如下协议。第二条服务内容2.1乙方根据甲方的需求，提供企业级AI驱动的客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的设计、开发、部署、运维及技术支持等服务。2.2乙方应确保CRM系统满足以下功能需求：（1）客户信息管理：对客户基本信息、联系信息、交易信息等进行全面管理；（2）销售机会跟踪：记录销售机会的创建、跟进、转化过程，辅助销售人员提高成单率；（3）客户服务与支持：提供在线客服、工单系统、知识库等功能，提高客户满意度；（4）营销活动管理：支持多种营销活动类型，帮助企业实现精准营销；（5）数据分析与报表：通过AI算法分析客户数据，为甲方提供决策依据。2.3乙方应在协议签订后__个工作日内完成CRM系统的部署，并确保系统稳定运行。第三条服务期限3.1本协议的服务期限为__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。3.2甲乙双方如需延长服务期限，应在本协议到期前__个工作日双方协商一致并签订书面extensionagreement。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供CRM系统服务，服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2甲方应按照本协议约定的付款方式和付款期限向乙方支付服务费用。4.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方提供正规发票。第五条技术支持与维护5.1乙方提供__小时/天的在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。5.2乙方应定期对CRM系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。5.3乙方在协议期内提供免费系统维护服务，确保系统正常运行。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2若乙方未按约定时间完成CRM系统部署或系统存在重大缺陷，甲方有权终止协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________签订日期：_______________第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导第一条定义与声明1.1本协议由以下三方签订：甲方：（公司名称/个人姓名），以下简称“客户”；乙方：（公司名称），以下简称“服务商”；丙方：（公司名称），以下简称“第三方主体”。1.2甲乙丙三方依据中华人民共和国法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供企业级AI驱动的客户关系管理系统服务事宜，达成如下协议。第二条第三方主体的责权利2.1丙方作为独立的第三方主体，负责对乙方提供的CRM系统进行质量监督、性能评估以及提供专业咨询服务。2.2丙方应确保其提供的服务质量符合行业标准和甲方的合理期望，对乙方的技术支持和服务进行监督，确保服务质量。2.3丙方应在协议期内，对乙方提供的CRM系统进行至少两次全面的技术评估，并向甲方提供评估报告。第三条甲方权益保障3.1甲方有权根据合同约定，要求乙方提供符合约定的CRM系统及相关服务。3.2甲方有权在合同期内，要求丙方对乙方提供的服务进行评估和监督，并据此要求乙方进行改进。3.3甲方有权在合同期内，根据实际情况选择是否续约或终止合同，并提前通知乙方。3.4甲方有权要求乙方和丙方对因合同履行过程中产生的所有商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。第四条乙方义务与限制4.1乙方应按照甲方的需求和约定时间完成CRM系统的部署，并确保系统稳定运行。4.2乙方应在协议期内，根据甲方的要求对CRM系统进行升级和优化。4.3乙方应在协议期内提供在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。4.4乙方不得未经甲方同意，将本协议项下的任何权利和义务转让给任何第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间完成CRM系统部署或系统存在重大缺陷，甲方有权终止协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。5.3若丙方未按约定提供评估或监督服务，甲方有权要求丙方承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份。7.2本协议自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效。第八条第三方介入的意义和目的第三方主体丙方的介入，旨在确保乙方提供的CRM系统和服务质量，同时为甲方提供专业的技术评估和咨询服务，保障甲方的权益。通过第三方的主体监督和评估，甲方可以更加放心地使用乙方提供的服务，提高客户关系管理的效果和效率。第九条甲方为主导的目的和意义甲方作为本协议的主导方，其目的是确保自身在CRM系统服务过程中获得高质量、高效率的服务，保障自身的业务需求和利益。通过明确甲方的权益和优先级，以及通过第三方主体的介入，甲方能够更好地控制和调整服务内容，确保自身的权益得到充分保障。##第十条服务质量保证10.1乙方应保证其提供的CRM系统和服务符合甲方业务需求和技术规范。10.2乙方应确保CRM系统的稳定运行，对于任何由于系统故障或乙方操作失误导致的服务中断，乙方应立即予以修复，并视情况向甲方支付违约金。10.3丙方应定期对CRM系统进行性能评估，并在发现潜在问题时提供改进建议。第十一条数据安全与隐私保护11.1乙方应采取适当的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和保密性。11.2乙方不得将甲方的数据用于任何非合同目的，也不得向任何第三方披露甲方的数据，除非得到甲方的明确书面同意。11.3丙方在提供评估和监督服务时，也应遵守数据安全和隐私保护的相关法律法规，并对接触到的数据保密。第十二条培训与支持12.1乙方应对甲方指定的操作人员进行必要的培训，确保甲方人员能够熟练使用CRM系统。12.2乙方应在协议期内提供必要的技术支持，包括在线帮助、远程支持和现场支持等。第十三条升级与维护13.1乙方应定期对CRM系统进行升级，以提供新的功能和改进。13.2乙方应负责系统的日常维护工作，确保系统的稳定性和性能。第十四条成本与费用14.1乙方向甲方提供的CRM系统和服务所需的全部成本和费用，包括但不限于开发、部署、运维、技术支持、培训等，由甲方承担。14.2丙方提供评估和监督服务所需的成本和费用，由甲方承担。第十五条终止与解除15.1在以下情况下，甲方有权终止或解除本协议：（1）乙方未能履行其在本协议项下的任何义务，经甲方合理通知后仍未纠正的；（2）乙方破产或进入清算程序的；（3）乙方未经甲方同意，将其权利和义务转让给第三方。第十六条强制性条款16.1本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙丙三方签字或盖章后生效。16.2本协议项下的所有通知和通信均应以书面形式进行，并通过双方约定的联系方式发送。第十七条适用法律与争议解决17.1本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。17.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十八条完整协议本协议构成甲乙丙三方关于本协议主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________丙方（