品质保证服务周到承诺书

品质保证服务周到承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本品质保证服务周到承诺书。第一条品质保证1.1甲方提供的产品/服务应符合国家标准、行业标准及甲乙双方约定的质量标准。1.2甲方应对提供的产品/服务承担品质保证责任，自验收合格之日起__________内，如出现质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退款。1.3甲方应保证其提供的产品/服务不侵犯他人的知识产权，如因侵犯他人知识产权导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的法律责任。第二条服务周到2.1甲方应向乙方提供详尽的产品/服务说明、操作培训和技术支持，确保乙方能够正确、高效地使用产品/服务。2.2甲方应设立客户服务，为乙方提供__________小时内的咨询、解答服务。2.3甲方应定期对乙方进行回访，了解产品/服务的使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。第三条保密条款3.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2泄露秘密给对方造成损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第四条违约责任4.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。4.2甲乙双方应遵守国家法律法规，如因违法行为导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条其他条款6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.技术培训资料3.客户服务记录4.商业秘密/技术秘密保密协议5.违约金计算公式说明6.法律意见书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品/服务不符合约定的质量标准，或存在知识产权侵权行为。2.甲方未按约定提供产品/服务说明、培训和技术支持。3.甲方未按约定提供客户服务或回访不及时。4.甲乙双方泄露对方的商业秘密、技术秘密等。5.甲乙双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.品质保证：甲方对提供的产品/服务质量承担的责任。2.违约金：违反合同约定所需支付的赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，且具有实用性，能为权利人带来经济利益的技术信息。5.知识产权：权利人对其创作的智力劳动成果依法享有的专有权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品/服务质量问题：立即与甲方沟通，要求免费维修、更换或退款。2.知识产权侵权：收集证据，依法向甲方提出索赔要求。3.服务不周到：向甲方反映情况，要求提高服务质量。4.泄露商业秘密/技术秘密：立即采取措施保护自身权益，必要时向法院提起诉讼。5.违约行为：根据合同约定，要求违约方支付违约金，或依法寻求其他救济。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/服务。2.乙方接受甲方提供的产品/服务。3.甲乙双方签订保密协议，保护商业秘