金融客服岗位职责

金融客服岗位职责一、岗位背景及职责概述为了保证公司金融服务的顺利进行，供应高质量的客户服务，特订立本岗位职责。金融客服岗位负责与客户进行有效沟通，解答客户的疑问和问题，保持客户满意度，同时需要与公司内部各部门协作，以供应全面的支持。岗位的具体职责，如下所述。二、岗位职责及工作内容1.供应专业金融产品服务依据客户需求，供应关于金融产品的认真解释和说明；乐观了解和掌握公司的金融产品知识，保持对市场动态的敏感度；帮助客户完成金融产品相关操作，确保操作流程的规范性和准确性；及时跟进客户反馈，解决客户在金融产品使用过程中遇到的问题。2.解答客户疑问和问题针对客户咨询，供应认真的回复和解决方案；针对客户的投诉和纠纷，快速、准确地进行处理和解决；记录和整理客户的反馈看法，及时向上级汇报，提出改进建议；确保客户问题的及时闭环，保持良好的客户关系。3.处理客户投诉与纠纷了解和熟识公司的投诉处理流程和规定；快速响应和处理客户投诉与纠纷，推动及时解决；协调各相关部门，解决客户投诉与纠纷；供应有效的解决方案，确保客户满意度提升。4.帮助销售团队帮助销售团队完成销售目标，供应各方面的支持；把握客户需求，及时反馈市场信息，为销售团队供应参考；帮助销售团队订立销售计划和策略，推动销售业绩的提升；帮助销售团队进行客户拓展和维护工作。5.建立和维护客户关系建立良好的客户关系，保持良好的客户满意度；定期与客户进行沟通，了解客户需求和客户满意度；跟进客户的业务情况，供应相关帮助和支持；建立客户档案和记录，确保数据的准确性和完整性。6.报告撰写与数据统计及时完成各类工作报告的撰写，准确记录工作进展；统计客户需求和问题的数据，形成分析报告；分析客户看法和建议，提出改进措施；帮助上级完成其他相关工作。三、绩效考核标准1.客户满意度完成客户满意度调查，得分达标率≥90%；及时响应客户问题，问题平均解决时间≤24小时。2.技能和知识掌握金融产品知识及相关法规，参加相关培训并通过考核；提升工作效率和质量，每季度完成工作总结和反思。3.团队协作自动沟通和合作，乐观参加团队工作；帮助销售团队完成业绩目标，团队共同完成率≥90%。4.纠纷处理解决客户投诉和纠纷的准确率达标率≥95%；解决客户投诉和纠纷的平均处理时间≤48小时。四、岗位要求1.教育背景和专业要求高校本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业。2.工作经验要求2年以上金融行业或客服相关工作经验，熟识金融产品。3.本领要求具备良好的沟通本领和服务意识；具备良好的问题分析和解决本领；具备较强的团队协作精神和工作抗压本领；具备较强的语言表达本领和书面表达本领。4.相关资格证书具备金融资格证书或相关岗位专业培训证书者优先考虑。五、附则本规章制度自执行之日起生效，如有需要进行修改或增补，应由相关职能部门提出申请，并经公司领导审批后方可实施。对于未尽事宜，依照公司其他相关规章制度执行。此规章制度严格遵从组织要求，旨在为金融客服岗位供应明确的职责和工作要求，以促进金融服务的可连续发展。全部员工应遵守本规章制度，并依照要求履