员工冲突与调解管理制度

员工冲突与调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保企业内部良好的人际关系及和谐的工作环境，有效解决员工冲突，保障员工的合法权益，提高内部管理水平，特订立本《员工冲突与调解管理制度》（以下简称“本制度”）。本制度的编制依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况而订立。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工和相关管理人员。第三条冲突的定义本制度中的冲突指员工之间在工作、人际关系等方面显现的矛盾、纠纷或不和谐的情况。第二章冲突防备与处理原则第四条防备为主公司重视员工冲突的防备工作，在日常管理中重视加强沟通、排出隐患，乐观营造和谐的工作氛围和企业文化。第五条公正公平处理员工冲突时，应坚持公正公平、实事求是的原则，敬重事实和证据，避开偏袒任何一方。第六条快速处理对于员工冲突，应及时予以处理，确保及时掌握和把握冲突的发展态势，保障冲突的处理及时、公正、有效。第七条保密原则在处理员工冲突的过程中，应严格遵守保密原则，保护相关当事人的合法权益和隐私。第三章冲突调解的程序及流程第八条调解会议在发生员工冲突时，相关员工应尽快向所属部门经理或人力资源部门报告。预约双方员工参加调解会议，并确定调解时间和地方。调解会议应当由一位独立的、无利害关系的调解人主持，由相关部门经理或人力资源部门指派产生。调解会议应听取双方的叙述和证据，并对争议进行认真调查。调解会议应当在符合程序要求下，就争议的事实、性质和责任进行充分的协商、沟通和调解。第九条调解结果调解会议的结果应当是经双方员工签字认可的调解协议。调解协议应载明争议的事实、调解结果、落实时限和责任。双方员工应遵守调解协议，严格执行调解结果。第十条不服的处理方式对于不服调解结果的员工，可以向公司工会或人力资源部门提出申诉：1.公司工会或人力资源部门将组织相关人员进行再调解。2.假如再调解无法解决争议，公司工会或人力资源部门将依据公司相关规定或与员工签订的劳动合同进行进一步处理。第四章惩罚措施第十一条违反调解协议的处理方式对于双方员工不遵守调解协议的情况，将依据公司相关规定进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、扣减工资、降职或解除劳动合同等。第十二条恶意制造冲突的处理方式对于恶意制造冲突、破坏公司正常工作秩序以及阻碍其他员工正常工作的行为，公司将视情节轻重依据相关规定或劳动合同进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职或解除劳动合同等。第五章管理制度的完善和落实第十三条规章制度的修订和宣贯公司应定期检查和修订本制度，并通过多种形式，如公司内部公告、培训会议等途径，向全体员工宣贯公司的员工冲突与调解管理制度，保障员工了解和遵守。第十四条规章制度的落实和监督公司应建立健全的监督机制，确保本制度的有效执行。公司工会、人力资源部门和各部门经理要共同负责对员工冲突及调解管理工作进行跟踪、监督和评估，并采取相应的改进措施。第六章附则第十五条生效时间本制度自发布之日起生效，并废止之前可能存在的相关规定和文件。第十六条解释权本制度的解释权属于公司负责人，公司负责人可依据实际情况对本制度进行解释和调整。第十七条附加规定如对本制度中未尽事宜作进一步规定，应由公司负责人或人力资源部门提出，经公司工会或有关部门审议后执行。结束语本制度的订立旨在营造和谐的工作氛围，促进员工间的良好沟通和合作，依法解决和调解员工之间的冲突。公司将严格执