品质管理年终总结

品质方面的工作要非常细心，尽管有着严谨的明确的流程，但是如果工作人员不用心，也会出大错的。下面是精心收集的品质管理年终总结范文，希望能对你有所帮助。品质管理年终总结（一）一、品质管理工作状况1、建立健全的品质管理体系和各项品质管理制度机构调整后根据公司标准化体系建设要求，用心推进了公司标准化体系建设相关工作。编制品质管理程序3项，品质管理制度**项。并组织各单位开展了品质管理标准的学习和宣贯工作。2、有效运行公司的品质管理体系按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了品质、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利透过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行贴合体系要求，审核组专家对体系运行状况给予了高度的评价。3、强化施工过程品质控制，提高工程品质透过月度安全品质考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程品质进行监控，提高了工程品质。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、品质措施进行审核，确保安全、品质保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的资料、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、品质事故的发生。三是严格品质监督检查程序及“三检制”，透过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施品质到达既定的品质目标。四是加强品质通病的防治，针对对工程中易出品质通病，工程中的品质管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程品质的控制。五是加强材料、物资设备品质管理，根据公司制定的材料、物资设备品质管理规定，在物资采购过程中，严把材料品质关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。4、加强现场品质检查制度依据工程品质检查管理制度，对各个分公司加强了品质管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行品质检查18次，认真检查纠正了现场品质问题和隐患。透过检查，促进了施工现场品质管理工作的有序开展，较好的发挥了品质管理系统的综合管理职能。5、用心开展品质月活动根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工品质法律法规、标准、规范和品质管理制度要求，围绕“抓品质水平提升，促发展方式转变”2010年全国“品质月”活动主题，结合公司的具体状况安排部署了“品质月”活动，强化了各级品质管理意识，提高了员工品质管理素质，促进了公司品质管理水平的稳步提高。6、强化品质人员培训根据日照市关键岗位人员证实到期人员继续教育培训工作的安排，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满足了公司经营投标和现场管理的需要。7、加强QC小组活动组织开展了2010年度QC小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀QC小组活动成果。2010年公司共注册了10个QC小组，公司透过月度安全品质考核、专项检查督导等方式，指导各小组用心开展活动，各小组根据公司制定的管理办法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。8、坚持工程满意度调查和品质回访制度根据品质管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满意度调查，经统计满意度均在80%以上，满足一体化品质目标要求。工程完工后，在业主要求的保修期限内，根据制定的品质回访计划及时进行品质回访。业主品质投诉由公司统一办受理，根据业主意见，提来源理推荐，并通知项目部进行处理。2009年全年共回访5个工程项目。该5个工程项目在使用过程中未发生任何因施工原因的引起的品质事故，业主评价满意。二、20**品质管理工作重点1、组织做好标准化体系和各项管理程序、管理标准的宣贯学习。严格按照标准化体系要求开展各项管理工作，组织做好标准化体系的试运行工作，确保标准化体系的有效运行。2、协助各分公司、项目部的做好制定品质管理制度工作，根据公司的品质管理规定建立适合该单位的品质管理制度，建立现场品质保证体系。3、加强品质教育培训工作，制定公司年度品质教育培训计划，并组织实施品质教育培训工作。根据国家、省建筑业关键岗位持证上岗标准，制定培训计划，组织做好关键岗位人员教育培训，确保到达要求持证上岗率。4、强化现场品质监控，认真组织开展定期、季节性等品质检查，及时消除品质隐患。5、加强QC小组管理，及时总结好的成果和新技术、新工艺的应用，提高公司的综合潜力。品质管理年终总结（二）天津武清房建BT项目自2010年4月1日正式开工，至今已经历时一年多。在这一年多的时间里，天津武清项目部始终坚持把“实行全面管理，增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定，立足项目特点，结合业主品质要求，精心设计，统筹规划，建立健全了项目内部品质管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路，为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。进入20**年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节，对今后的品质控制目标提出了更高的要求，根据目标要求，项目部在年初对品质工作计划进行了详细分解，根据所学专业对技术品质人员重新分区、分组，加大工程施工过程品质控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核，顺利透过了中国三峡认证公司品质体系审查，得到了分局和局有关部门好评。现就天津武清项目部品质管理工作总结如下一、项目内部品质体系的完善和品质职责制的落实结合本项目实际状况及工程特点，天津武清项目部建立了以项目经理为核心的品质保证体系，实行项目经理领导下的品质管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管要素清楚，专业接口衔接紧密，各部门品质管理协调一致，品质管理信息渠道畅通，保障项目内部品质体系的高效有序运行。项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和品质控制工作的重点难点，及以往项目品质管理工作的薄弱环节，认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有专人负责品质管理与控制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定了职责人，真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别，确保其有效性和实用性。遵循“P-D-C-A”的循环过程，切实执行持续改善，不断完善项目部品质管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺利实现项目制定的各项品质目标，优质高效地完成建设任务。二、品质管理程序和制度编制和执行根据公司体系文件的要求和项目控制重点难点，针对性编制专项工作程序文件和实施方案。对于目前施工工序的改变，天津武清项目从新修改了文件资料编制规定、项目品质计划、项目计量器具设备管理规定、项目品质检验计划、项目不合格品处理规定、品质工作奖罚细则等多项品质管理制度和分部分项施工方案。严格执行技术交底制度，切实做到不经交底不施工，在开始每一项工作之前对所有参加主要分项工程和工序的施工及管理人员进行详细的技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、品质要求及安全注意事项。根据确定的检验、试验对象、方式，按要求选取满足精度要求的各种检验、测量和试验设备。项目使用的所有测量和计量仪器设备进场前，务必按照项目计量器具设备管理规定，检查计量器具设备是否完好无损，是否具有合格的检定报告且鉴定结果在有效期内，无计量检定证书或超过检定有效期的计量器具，禁止用于与工程品质有关的检验和试验。对进入现场的合格计量器具设备进行登记，建立计量台帐。提前制定计量器具设备送检计划，并及时收回正在使用的即将过期的计量器具设备，防止因使用不合格的计量器具设备影响工程品质，甚至造成返工。建立有效的激励机制，激发广大职工的用心性。项目部编制了品质工作奖罚细则，并以周/月为周期进行考核和评选，对在项目品质管理工作中表现突出和工程实体品质优秀的群众和个人进行通报表扬和物质奖励。例如项目部规定抹灰施工时，每层有4户，抹灰完成后对品质进行检查，如果检查后每户的裂缝和空鼓数量在3个以内，就对本班组施工人员进行200元奖励，给负责此栋号的质检员30元奖励。有效激励了大家争创先进的用心性，提高了项目工程整体品质。三、品质教育与培训项目部自今年开工以来，组织两次“大干百天”劳动竞赛活动，两次体系内审，一次体系外审。业主、上级主管单位及开发区领导多次到我项目部进行专项检查活动，能够说是各种迎检工作贯穿了天津武清项目整个施工过程。众多的检查和品质活动给项目品质管理团队提出了更高、更严峻的挑战，同时也带给了锻炼队伍的机会和平台。项目部以此为契机，做了超多用心有效的品质宣传工作，加强了各级管理人员及全体参建人员的品质意识。项目部针对各项活动的精神，开展了相应的品质文化、专业技术知识专项教育和学习。在实际工作中，注重发扬“传、帮、带”的互助精神，营造了“赶、帮、超”的竞争氛围，培养了良好的学习风气。组织专业技术熟练，经验丰富的工人师傅在会议室给其它施工人员进行讲课，自己的工作心得。大家广泛发言，共同讨论施工过程中出现的品质问题，总结提高个人技术水平的经验技巧，取长补短，共同提高。在教育培训和日常工作中，和每一位工人师傅交朋友，让年轻的技术干部切实在各项品质教育和培训中受到教育，得到提高，收到实效，使项目部每一位员工树立“我的品质，我的职责，我的承诺”和“追求永无止境，产品代表人品”的理念，促进了广大职工从“要我学习”，“要我先进”向“我要学习”，“我争先进”的思想转变，大大提高了他们的专业技术水平和产品品质意识。项目部始终坚持把每一位优秀职工作为分局的宝贵资源和财富，树立了优秀员工典范，为以后的施工品质的控制和提高奠定了坚实的基础。四、施工阶段品质控制项目部品质管理工作坚持“周计划控制，月计划强制”的现场管理制度。品质部门要协调一致，共同分析各分项工程的品质控制重点和施工难点，详细制定切实可行的解决方案，制定详细措施。建立多个交流平台如班前会、技术交底会及专项会议等、加强施工过程品质检查验收，加强交流，保障项目部品质信息渠道的畅通，从而保证了工程施工品质。组织各专业技术负责人和班组长，广泛开展“全面检查、专项治理、逐一排除”的综合检查，并将此列为项目品质管理制度，常态化。结合检查状况，制定纠正和预防措施，并写出书面通报，实行样板引路，表扬先进，鞭策后者。服从建设单位、监理单位、设计单位、质检站的检查、指导和监督工作，虚心理解他们提出的推荐，用心与建设单位、监理单位搞好配合工作。将工程品质控制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节列清单，作为周品质工作主题。集中精力，逐一对品质控制重点、难点和薄弱环节进行跟踪检查，循环开展品质主体周。各专业建立完善的现场检查数据库，对现场品质数据进行分析，总结本周品质整改状况，制定下周品质工作计划。工程技术品质人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题。品质检查人员有品质否决权，发现违背施工程序、使用不合格材料，质检人员有权制止，发现问题立即上报主管领导，迅速提出解决方案，将品质问题消灭在萌芽状态。比如6、7月份施工的内墙抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，对施工过程中存在的能够影响到施工品质的问题全面的进行分析，制定出应对措施，抹灰施工前对浇筑后的主体结构的净空、净高等进行全面的复查并记录，施工过程中，督促工区施工人员及时的检查，项目部规定每一天上午和下午各检查一次，各楼栋号的品质技术人员带上检测仪器、设备对有作业人员的工面进行全数检查，发现的问题及时进行纠正和解决，保证施工完成的各分项工程能够到达施工规范要求，对因为各项原因后期出现的空鼓等问题，按照修补方案进行处理，最后的施工完成后，再次对房间的净空、净高、阴阳角等要素进行全数检查，并汇总记录，防止在明年交房过程中出现小业主纠缠并索赔的现象。五、作好工程竣工验收工作目前已经进入12月份，距离明年4月交工日期已经很近，天津武清还迁房是一个比较特殊的工程项目，明年交工后除了需要经过建设、监理单位验收，还需要透过各住户即小业主的验收方能完成，为了能够保证明年顺利竣工验收，在现场品质检查和验收工作要严格按照各单位批准的品质检验计划进行控制。各分项工程务必按照品质检验计划确定的检验等级和控制点要求，逐一进行闭合。工程验收前，组织项目内部各相关部门和人员进行预验收，将检查出来的问题列出清单，逐必须职责、定人员、定措施、定整改时间，跟踪检查整改结果。透过以上施工中的措施和竣工验收前项目自检措施，保证了能够顺利透过竣工验收。在过去的一年内，透过项目部全体成员的共同努力，天津武清项目部顺利透过了各项检查和评审，品质工作得到了业主、监理及相关各方的一致好评。分项工程验收一次合格率96%。我们相信，只要项目部各级品质管理人员齐心协力、上下一心，就必须能够完成项目中的各项品质工作，不断提高品质管理水平，顺利完成工程建设任务和各项品质目标。品质管理年终总结（三）在股份公司我主管技术和品质工作，20xx年是股份公司市场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是品质稳中有升的一年，20xx年我主要做了如下工作在总产量不断上升的时候，狠抓了品质工作历史的经验告诉我们，产量攀升时最大的问题是与品质的矛盾问题。过去生产过和不能有效受控，而品质监控又不能及时反映品质状况，品质状态缺乏品质的数据评价，而是粗放的模糊描述，导致在生产过程中不清楚品质水平，不能自我约束，自我控制，导致发动机出厂以后才暴露出超多的问题。基于前车之鉴，2003年我们采取动态检查品质，动态评定品质，动态解决品质问题，用准确的数据描述并预测未来用户使用的品质。对应这种想法，采用了动态品质与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的品质问题;动态品质与评审，周汇总评价，适时分析出品质的状态和要改善的方面;工艺纪律的针对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程可靠控制;将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调控制的重点。厂内周品质故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对品质的即时、准确、存放、有数控制起到了用心的作用。20xx年的品质指标(外场在线故障率、厂内试车故障率、废品损失率、三包故障率)中，前三项2010年较以前有长足的进步，但三包故障率指标完成的不好，究其原因一方面与三包故障期的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的可靠性和寿命确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。产量压力较大的状况下，狠抓了新品研究的工作20xx年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换代长远发展的新产品，如XXX发动机和XX系列前驱动变速器，又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度认识外，主要强调了制定计划的科学性、合理性、现实性;强调执行计划的严肃性;年初在制定计划时深入细致的分析研究，使计划比较贴合实际，在执行过程中即时检查，协调出现的问题，强调任何单位、任何个人不能以任何理由不按计划完成试制任务，提高了计划的严肃性。另外，定期与工具厂的新品例会等及时解决出现的问题，保证计划的顺利实现。20xx年完成XX样机1台的研制，超短发动机批量生产，前驱变速器主要零部件均在制造过程中，XX变速器改善五档型进入批量生产。技术准备工作和新产品结构的调整工作技术准备工作先行于生产，技术准备工作要有预见性，要有前瞻性，敏感地准确预测市场的变化，做好前期的潜力储备，为生产量的提高留下必须的提前期。对发动机从零件到装试线进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调整和新产品结构调整的生产线进行坚决的调整，对204车间齿轮线进行调整和专项技术改造，对207和212车间曲轴线进行合并调整，对2**和213车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益。技术改造工作完成95亿元XX二期双加工和零部件生产的新产品规划工作，配合X研究院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家进行超多的交流，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和XX发动机的毛坯生产线。对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机的装配试车线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调，厂内安装和调试。其他工作20xx年完成技术攻关项，品质攻关工作项，对压盘，油封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分离轴承异响等项外场的重大品质故障攻关取得明显的成效。狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件服务状态;与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和车厂的关系，为整机营销带给了保证或消除部分障碍。牵头与韩国两家公司进行了合资的谈判工作。不足之处自身的潜力和水平有必须的差距，在协助总经理主管的工作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作用。品质改善工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。技术进步工作还比较薄弱，技术进步给生产和经营带来的贡献不大。技术人材的培养，开发技术的掌握、新项目新技术的掌握还有较大的差距。20xx年重点工作首先要抓好上产量的品质稳定和品质稳中提高工1作，对外场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品生产准备建线工作。重点抓好XX前驱动变速器的工作。抓好生产线的整体规划工作——新新产品建线，老产品进一步提高生产潜力，日产达1300~1500台;老线的新产品结构调整工作。抓好新缸体线转产工作。201*-201*物业管理公司年终总结1********201*年度工作总结岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，201*年就从我们的指缝间过去了。回顾201*年，物业公司在村两委的领导下，深入开展实践科学发展观活动，本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨，围绕核心工作，在公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，主要的工作有以下方面一、齐抓齐管、全面发展部份小区管理费收缴率（*******上层70%、*********100%、*******80%、*******85%、******小区92%、******50%、********96%、*********95%）较去年未有明显增长，平东市场、东苑新村、洪堡街、等小区今年仍处于亏损。影响物业费收缴的因素繁多，主要分为租住户意识低、房屋质量问题、排污管道问题、小区治安问题等。经我公司管理员多次上门解释、处理都未有结果。今年物业管理公司代收租金的效益比往年稍有提高。无论是代收村委会集体物业租金，或者是代收其他业主的物业租金，共150份，没有出现欠租、逃租的情况，全年总收入效益较去年有明显增长。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的利益。二、存在不足与201*年展望一年来物业管理公司针对当前存在的困难与第1页共4页不足，不断提高物业管理公司的服务水平，建立健全各项管理制度，进一步规范管理行为。使自身队伍与任务相适应，结合实际情况，研究和提出现存不足与明年各项工作亮点（一）员工流动率频繁，不利于管理合理的员工流动是必要的，因为市场要素只有经过充分流动才能达到最优配置，发挥最大效益。但从每个月的人事记录不难看出，本公司员工流动率居高不下。因市场因素和待遇问题，频繁的员工流动给本公司带来巨大的成本损失，影响正常运营，最终带来本公司效益的损失。对管理上最明显的是，员工的频繁流动加大了各岗位的培训管理，其工作强度大大加强。（二）培训力度不够，保安人员不专因员工频繁流动，久而久之的人员严重缺乏，直接导致对保安员的安全培训工作力度不够，导致他们服务意识不强。公司应定期深入地开展培训工作从根本上防止和减少小区安全事故。对办公室人员要制定培训计划，提高他们物业管理的知识和客户服务的理念。计划不仅要合理安排，还要加强保质保量完成培训工作任务。（三）设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。更会导致案件及突发事件发生时无从取证，在面对业主质问时令公司处于理亏，无从解释的处境。另外虽加强预见性和前瞻性，加大成本控制，减少消耗，特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作，对于大规模设备有计划、针对性地进行维护。第2页共4页（四）部份业主不配合，遭投诉多在****街、******项目的管理过程中，一些在村委会工作的同事遭业主的投诉居多。由于本村个别在该小区居住而领头不交管理费，给小区其它业主带来了，心理上的不平衡，因此而拒交管理费，此现象每月都有数户递增的情况。市场业主和租住户各项安全、文明、意识薄弱，时有发生各种安全事故及相关安全隐患。有望明年通各宣传和实际沟通，提高各小区业主及住户的意识。积极履行业主的义务，与我公司共同构筑和谐小区。争取使各亏损小区的管理费收缴率提升到10%至20%。（五）集思广益，群策群力公司要有随时随地听取别人意见的思想习惯，鼓励员工和业主积极参与公司决策，营造让员工和业主自由说话的民主气氛，让员工和业主们成为一个计划或项目不可分割的一部分。以便进一步加强公司与各部门、管理处和员工、业主之间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。故201*年可试设公司电子邮箱，对来信的意见和建议进行上传，及时反馈，集思广益，群策群力。拉近了物业服务公司与业主、员工的距离。顺利开展物业管理工作，使物业管理工作步入了良性循环。（六）201*年制定工作目标，我们需“主张制度管理人”的重要性制度是一个社会的游戏规则，更规范地说，制度是构建人类相互行为而设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中。201*年，我们应坚持“制度建设，制度管人”。制度建设是一个没有终点的动态过程，是在实践探索中不断完善和发展的过程。在目前公司的日常运营中，找出存在的不严谨、不规范、第3页共4页不精细的环节和做法，通过修订管理文件予以改善；对各部门的职责和相互关系已近相关人员的具体工作都在体系文件中予以明确。他们正在组织团体中被运用着，共同遵守着。当然在贯彻落实中，我们也逐渐发现很多的不足。所以，在今后相当长的一段时间里，我们要继续用制度规范从职行为、按制度办事、靠制度管人，通过运用PDCA(Pplan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)进行循环处理来改进我们的制度并建立新制度，以追求更高的效益。各位领导、全体同事，201*年是我们快速发展、硕果累累的一年，这一年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心。更取得了一定的成效，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。201*年，我们有新的目标、新的任务、新的挑战。我们有理由坚信通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，坚持持续改进，把各项工作推向前进。在此感谢村领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。中山市***********物业管理公司二零壹零年十二月十七日第4页共4页扩展阅读物业管理公司年终总结物业管理公司年终总结201*年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9201*3元，收费率达9341%。圆满完成公司下达的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合置业公司的物业发展，公司奉行“业主至上、服务第一、争创品牌”的思路，集中优势资源确保为置业公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整首先健全领导班子，强化了领导分工，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，严格奖惩制度，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。同时，重点抓好以下几方面工作第一、抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，物业小区全面推广封闭式管理；加强对小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行安全管理责任制，通过测评考核确定安全班组长；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员管理及各种异常情况的处理办法。第三，加强对保安工作和生活的关心。配置了报纸、小区物业报、等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗9人，其它违纪5人；增大处罚力度，受处罚14人次。建立消防巡检制度，制定小区消防巡检线路图和记录本及建立消防应急分队。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求，我小区全年上门维修1533次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度，维修及时率达996%。业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。*年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中全委项目62万平方米，顾问项目178万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中全委项目34个、顾问项目个；管理总面积1646万平方米，其中全委项目384万平方米，顾问项目1252万平方米。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显著今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占32%，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达125小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*CHIC中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。友情提示本文中关于《201*-201*物业管理公司年终总结1》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*-201*物业管理公司年终总结1该篇文章建议您自主创作。煤炭企业生产管理部年终总结生产管理部年终总结公司生产管理部是于201*年10月成立的，因成立时间较晚，工作开展比较迟缓，故此总结起来比较空洞。以下就两个方面谈起一是今年工作的回顾、今年工作的不足与差距；二是明年工作的目标与工作思路。一、今年的工作回顾我公司煤矿项目核准在公司高层领导亲自办理及督办下进行的很顺利，大干在即。为了减少环节，顺利开工，施工队进入现场，先干什么，后干什么，为了环环相扣编了施工队复工前的准备工作排序，恢复生产前的准备工作分项工期、总工期，为施工队在较短时间内完成复工前的准备工作。为较快进行正式施工起到了指导性、约束性、快捷性的作用。在厂容厂貌态治工作国能够主动放弃休息时间连续6天坚持盯在现场铲杂草，设备、各类材料分类码放，把以前崎岖不平的矿区公路垫渣修平，使矿区公路较为顺畅。通过业务学习对永安煤矿、韦一煤矿的初步设计，有了进一步的理解，熟知了两个矿井的开拓方式，矿井通风方式，回采工艺、支护工艺、运输提升方式及洗煤方式，了解矿井生产布局、首采区、首采工作面、上、下组煤的开采顺序，为优先设计打下了基础。在安全质量标准化评分办法讨论中，能够积极参与组织，使标准化标准评分办法，适应我公司实际情况积极出主意想办法。修改条款、增设分项，为新出台的安全质量标准化标准评分办法完善制度努力工作。二、今年的不足与工作差距生产管理部成立两个月以来，由于没有抓住工作的主旋律，工作进展不太尽人意，工作头绪比较凌乱，有头痛医头、脚痛医脚情况，虽然大干在即，可是迎战的准备工作做的不充分，机构构成欠缺，虽然制定了生产管理部的工作职责范围，但从根本上没有付诸实施。工作没有目标化、常态化、纵深化。上述的种种不足与差距将是我们明年工作的改进目标。三、明年的工作目标与工作思路1、积极参与优化设计，加快建设、扩大产量进尺，实施安全质量标准化，实施精品工程。使我公司高产、低耗、安全、减排，实现一流企业目标。2、提出加强和改进安全生产的措施办法，定期分析安全生产状况，搞好风险预控，使我公司安全生产处于良好状态。3、吸收新技术、新工艺、新设备，优化生产布局，实现人、机、环和谐统一，保持高产，保障安全生产。4、精心组织施工，合理协调生产过程中出现的各种矛盾，严格查、找、排各类安全隐患，对查出的问题实施闭合管理。5、施工进度管理①适时开展劳动竞赛，施工现场设竞赛台，添写各个报进头的日计划，日实际进度，掀一个比、学、赶、帮、超的劳动氛围。②首先制定科学、合理的月度计划，实施月度掘进进尺三部单价，完不成月度计划为一部单价；完成月计划是一部单价；超额部份是一部单价。建立班后分析会制，完不成当班计划，班后找出完不成当班计划的原因，分析影响因素，定出补救措施，持续改进。完不成月计划，扣工程管理部、生产管理部、总工办、调度室各4-8分。6、安全质量标准化的管理对工程管理、安全管理、机电运输管理、一通三防管理四大项，有一项不达标，除承担标准化扣分外还要扣月度总进尺。一项不达标扣当月进尺0m以此累推计算。对公司相关部门一项不达标扣工程管理部、安全监察部、总工办、生产管理部、调度室3-5分，以此累推计算。7、安全管理施工队发生工伤事故，除按规定处罚外，还要给予挂黄牌警告(指重伤以上事故)，并下浮每米单价，发生一起重伤挂黄牌3个月，3个月不发生事故给予摘牌，下浮每米单价5%。发生一起重伤扣公司相关部门工程管理部、安全监察部、总工办、生产管理部、调度室10-20分。8、安全技术措施的管理改制过去各类安全技术措施，有施工队编制，自审、自批，报公司监理，就贯彻执行的旧模式更为各类安全技术措施，施工队编制好后由总工办牵头，招集工程管理部、安全监察部、生产管理部、调度室等部门进行会审，参审人员对“措施”修改完善后，签字生效，方能贯彻执行。施工队不报审，擅自使用没经会审“措施”一次扣当月进尺0.5m，以此累推计算。公司相关部门不组织会审，扣当月2-4分。9、信息管理调度室必须全面掌握安全生产和生产管理的各个环节的一切情况。及时准确地向各级领导提供各环节的生产动态情况。便于领导利用信息，反馈、协调处理问题，施工队调度每班向公司调度至少三次。第一次汇报出勤人数、班计划、跟班干部、安监员、瓦检员，上一个班最后一次瓦检瓦斯浓度等。第二次汇报现场安全状况、施工情况、影响因素，安监员、跟班干部、瓦斯员是否在岗等。第三次汇报，属班后汇报，当班完成情况、工程质量情况、安全情况、人员是否全部升井，升井人数是否与下井人数相符，须解决哪些问题等。一次不按时汇报，公司调度室以工作联系单方式，对责任人罚款50元。公司调度室人员要经常深入现场采集信息。公司调度员有不报情况罚款200元，误报罚款100元，瞒报罚款200元。因信息不畅造成经济损失的，造成人员事故的严肃处理。生产管理部二一二年十二月十九日扩展阅读煤炭公司年度工作总结与工作计划报告集中精力抓生产灵活高效拓市场狠抓安全不放松文化建设聚人心公司201*年度工作总计暨先进表彰大会讲话稿尊敬的集团_总裁、同志们、工友们春种秋收天酬勤、年轮交替业更新。满怀着丰收的喜悦，承载者发展的梦想，我们迎来了_公司201*年度工作总结暨先进表彰大会的召开，本次大会的主要任务是贯彻落实控股集团双代会和煤炭集团二届一次职代会精神，全面总结**公司201*年各项工作，安排部署201*年各项工作任务。现在由我代表公司领导班子向大会做关于201*年工作总结和201*年计划的工作报告，请各位领导和工友审议并提出意见和建议。第一部分对201*年工作的简要回顾201*年是我们应对严峻市场挑战实现科学发展新跨越的一年，也是**发展史上具有里程碑意义的一年。201*年，集团下达的生产任务重，供应任务重，利润目标高。实际经营过程中，我们又遭遇了原料价格上涨，材辅料价格上涨，生产成本居高不下，供销市场变化快的种种难题，可谓任务重困难多。广大干部职工在电冶公司和煤炭集团的正确领导下，紧密围绕年初下达的产供销任务和利润目标，同心同德、开拓进取、团结一心、奋力拼搏，全员上下内抓生产降成本，管好两头保供销，最终圆满完成煤炭集团下达的各项指标，公司的基础管理持续跟进，企业文化和工团建设深入人心，实现了生产经营和文化建设的双丰收。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤付出分不开的，在此，我代表公司领导班子对全体干部员工和广大一线员工表示最诚挚的谢意！回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面一、煤炭调运情况1、电煤调运电力集团3#、4#机组于201*年度8月份启动，全年电煤需求量为_万吨，要求发热量_大卡以上._公司全年累计为电力集团调运电煤_万吨，加权发热量_大卡。其中自产中煤_万吨，外调电煤_万吨，超额完成全年调运任务，保证了电力集团用煤需求。2、焦煤调运_公司全年累计调运焦煤_万吨，其中调运（转运）自产低硫煤_万吨；外调高硫焦煤_万吨，保证了洗煤厂焦煤供应。3、其它煤调运全年累计调运精洗煤_万吨，保证了生产系统配煤需求。出于生产系统的工艺调整需求，公司还组织调运了蒙古煤_万吨。二、洗煤厂生产完成情况201*年，_公司计划入选原煤_万吨，其中一分厂计划入选_万吨，二分厂入选_万吨。截止201*年12月31日，一分厂累计入洗原煤_万吨，完成计划的100.1%；二分厂累计入选原煤_万吨，完成计划的1077%。两分厂合计入选原煤_万吨，完成全年计划的100.73%。全年生产精煤_万吨，精煤产率284%；生产中煤_万吨，中煤产率40.25%。其中一分厂生产精煤_万吨，精煤产率299%，生产中煤_万吨，中煤产率40.12%；二分厂生产精煤_万吨，精煤产率260%；生产中煤_万吨，中煤产率40.47%。三、销售情况201*年，_公司累计销售集团自产原煤**万吨，累计销售精煤_万吨。洗煤厂自产中煤全部销往电力集团，全年向电力集团销售中煤_万吨。公司全年实现销售收入_亿元。四、利润指标完成情况截止201*年12月31日，_公司全年累计实现利润_万元，超目标利润_万元的3%，全面完成集团下达的利润目标。第二部分对201*年生产经营工作的总结201*年生产经营中取得的成绩得益于集团领导的正确决策，同时与广大员工的辛勤付出更是分不开的，总结201*年的工作，没有轰轰烈烈的战果，但有好多经验和措施是值得公司在今后更长时期内吸取和借鉴的，现将各项内容总结如下一、生产方面的总结（通过）加强生产管理，超额完成生产任务201*年公司的生产任务为_万吨，而洗煤厂的设计产能仅为**万吨，生产任务较设计产能整整高出25个百分点！洗煤一分厂投产五年，部分设备严重老化，故障频发，影响生产时间较新设备长，工艺效能也出现下降的情况。生产技术部门通过加强生产管理，保工艺，保产品质量；检修部门合理安排和利用检修时间，加大对设备的维护和保养力度，确保了生产设备的高效、安全运转。截止年末，生产系统的两个分厂均圆满完成年初设定的目标任务，这样的超设计生产任务在棋盘井及乌海周边的洗煤行业是首屈一指的！公司能够在这样的硬件条件下顺利完成全年生产任务，实属难得。（通过）加强工艺管理，产品质量持续提升质量是企业的生命，公司总经理曾多次在各种会议场合要求生产管理部门加强工艺管理，提高产品质量，用好的产品去赢得市场、占有市场，用高质量的精煤产品打造自己的品牌。集团企业文化里也讲“品牌就是命牌”，这句关于产品质量观的企业文化标语，在我们过去一年的生产经营中得到了最好的诠释。洗煤厂投产五年，培养了一批从事洗煤专业技术的人员，工作时间较长，技术经验丰富，熟知洗煤工艺和设备，去年，工艺管理部门在公司生产质量控制系统创新推行了“四看一调整”的工艺管理法则，即“一看参数、二看现场、三看系统、四看煤种、最后调整处理”，按照不同煤种，采取不同洗选方式，经过总结，形成了一套完整的工艺洗选方案，确保了产品质量的持续提升。据统计，201*年公司下达的产品合格率各车间均顺利达标，全年产品合格率较201*年提高3个百分点，优质产品率最高可达47%，较201*年均有大幅提升；发运产品客户反馈少，产品质量的市场信誉度提高。（通过）加大技术革新力度，降本增效选煤厂设备多数属生产厂家的专利设备，在设备和配件的购进上，存在过分依赖厂家的情况，购进价格高，购买周期长，造成生产成本高，影响时间长。公司机电工段技术人员通过深入研究设备构造和原理，决定对部分设备的配件和附属设施乃至整体设备尝试自行加工制作。201*年，机修工段先后对直线振动筛集料箱、旋流器入料端和翻转弧形筛的本体进行了自制，安装后运行效果较好。在外人看来选煤属于粗放作业，设备都属于大型设备，内部结构简单，原理简单，但真正要自行制作，还是需要相当技术的人员才能完成，技术含量还是很高。弧形筛集料箱从厂家直接购进的价格为2万元/个，由于尺寸较大，整体购进后运输、吊装和安装多有不便，造成维修难度大、时间长。通过技改，自制集料箱现场制作，现场安装，大大节约了检修时间，提高了生产效率。从维修成本来说，自制集料箱的成本约为_元，不到厂家价格的一半。全厂_台翻转弧形筛，上部集料箱更换周期为半年，每年更换_个集料箱，自制集料箱每个节约成本_万元，全年节约成本_万元；翻转弧形筛的本体从厂家购进的价格为_万元，自制成本为_万元，每制作一个为公司节约_万元的生产成本。类似这样的技改还有受煤坑篦子，原本易损难修的篦子，通过技改后，维修量减少、寿命延长，篦子上原本需要人工清理的大块煤，可以由铲车直接清理，降低了工人的劳动强度，同时也消除了安全隐患。种种技改为生产系统节约了成本，提高了效率，工艺系统水平不断提升，产能扩大，最终实现效益提升。二、供应工作总结进入201*年，电力集团3、4#机组全面启动，电煤需求量激增，从大环境来说，去年全国矿难频发，各种安全检查、复产验收和对煤矿的限制整改政策严重影响了电煤供应。就近来说，乌海地区的“01”透水事故就严重影响了本地区煤炭供应，电煤供应几近中断，供应工作经历了冰火两重天的艰难局面，但经过公司领导和供应人员的努力，电煤供应最终转危为安，保障有力。回首展望，本年度公司在电煤供应方面采取的诸多措施和期间的经验是值得推广的以市场为导向，通过市场调研引导决策“知己知彼百战不殆”，没有对市场的精确了解，就没有把握和驾驭市场的能力，同时也失去了决策的依据。本年度供应工作开展中，公司更加注重对市场的调研和把握。上到公司领导，下到一线的调煤人员，除了平时的正常业务外，剩下的时间几乎都摊在了市场调研上，他们放弃节假日休息时间，经常调研市场，走访客户。通过现场取样、询问，或者是电话了解，对各个煤矿、洗煤厂和周边电厂的产供销信息进行收集和整理，一个简单的供销专题会，供销人员各抒己见，通过对市场调研情况的分析，合理推断，预测后期市场，最后果断决策。从调研组织开会分析市场预测市场决策，已经成为公司供应工作开展的程式化模式。201*年，供应部门通过调研总计向煤炭集团和电冶公司提交调研报告17份，这些调研报告让各级领导全面了解了煤炭市场的动态，同时也为高层决策提供了有力的依据。决策及时、组织有力，抢抓抢调，节约成本在原煤供应过程中，公司领导慎重把握市场，及时决策，在市场和政策的狭缝中打时间差，价格差，为公司累计节约成本_万元。冬储前夕（国庆节前后），人们普遍认为原煤价格还可能稳定一段时间，公司充分利用我们的信息优势、实力优势，敏锐把握市场动态，果断出击，对洗煤厂所需的高硫焦煤及电厂所需的优质电煤大批量购进1、以_元/吨的价格共调运_煤矿16#2焦煤_万吨，到去年11月1日，该煤价格上涨到_元/吨，节约_万余元；2、去年国庆前夕，公司通过多方谈判，供应部全体人员放弃休假，提前组织、精心安排，加班加点，在国庆长假结束之前，以_元/吨的价格共抢调_煤矿16#1优质电煤_万吨，随后16#1电煤价格一路上涨到11月1日再次调运时的_元/吨，仅此一项共节约_万元。3、抓住神华低硫焦煤供应不足的缺陷，以原煤换中煤，以不含税场地价_元/吨的价格，共调运神华中煤_万吨，按照同期电煤价格计算，共节约_万余元。多管齐下，多种策略同时实施，确保电煤供应1、与大型的煤矿合作，供方保数量、保质量，我方保资金、保付款。通过这样的合作，电煤供应的数量和质量得到了保证，同时通过与大户的合作，抑制了中小供应商操作涨价的可能。去年8月份，通过市场调研公司了解到乌海卡布其地区新建的一大型跳汰电煤洗选厂即将投产（年入选电煤_万吨），得知这一消息，公司领导多次走访，并邀请对方高层来公司现场查看，通过双方多次谈判，最终确立了合作关系。该公司投产后，绝大部分电煤全部供应我公司。201*年全年，该公司累计向我公司供应电煤_万吨，平均热值_大卡，为供应优质电煤提供了有力保障。2、灵活采购方式，以“手指煤”购进电煤特殊市场下要采取灵活的采购方式，尤其是在煤炭供应紧张，卖方市场的情况下，原有的采购模式要适时改变。去年，公司在供应方面成功运作数次手指煤采购。实践证明，“手指煤”的采购方式在特殊时期有其不可替代的地位，属于一种适应市场变化的新的采购方式，不仅能保证供应数量，同时也能节约采购成本。201*年，供应部门以手指煤方式购进电煤_万吨，占全年采购电煤数量的_%，平均发热量_大卡，平均价格_元，符合电力集团的价格体系。运作比较成功的有神华和正丰公司的中煤，两公司合计购进_万吨，折合_大卡结算价分别为_元/吨和_元/吨，较当时价格体系规定低_元/吨。3、强强联手，以煤换煤201*年，周边洗煤企业普遍存在低硫焦煤供应紧张的情况，而我集团自备煤矿产出的原煤全部为低硫煤，保证了公司自用，同时煤矿生产旺季还有剩余。周边洗煤厂纷纷出高价要收购我们的低硫煤，公司高瞻远瞩，长远决策，选择了与神华的合作，焦煤卖到了高价，为煤矿创造了效益，同时还换回了质优价廉的中煤，保证了电煤供应；4、资金保障有力，用良好的付款机制吸引供应商特殊供应时期，没有过高的价格优势，就需要用良好的付款机制去吸引更多的供应商为公司供煤，201*年，公司领导多方、多次和电冶公司领导以及财务部门协调，千方百计保证煤炭供应资金，实际运作中，公司原有的合作客户由201*年的10多家发展到去年的30多家。同时，良好的付款机制使公司的市场信誉度进一步提升，为后期业务开展奠定了良好的基础。5、加强调运管理，确保煤炭质量具体调运过程中，公司吸取往年经验和教训，从源头上控制产品质量，加大现场盯装力度，原煤入厂后目检先行，发现问题及时反馈，现场解决。质检方面继续推行双检制度，做到了检验过程的公开透明和检验结果的公平公正，有效确保了供应质量。6、加强过程协调，扫清调运障碍电焦煤调运过程中，经常出现场地不足、卸货困难、车辆紧张、逃票举报、入厂拥堵、检验滞后，还有像出单慢、装车难、仲裁难等各种问题，这些问题都影响着调运工作的顺利开展。对此，公司领导亲自出面，找电厂、找煤矿、通过组织会议确定处理原则，商量解决办法。通过多部门极力配合，调运障碍被逐一扫除。进入去年11月份，政府部门对棋盘井周边地区限量发放煤管票，给公司的调运工作造成很大困难，公司相关领导多次出面到煤炭管理部门协调此事，最终煤炭局同意将我们作为重点用煤大户给予政策倾斜，对我公司主要供货商优先发放煤管票，保障了电煤调运的顺利进行。7、多方调研，开发新客户201*年度，供应部门加大了市场调研，先后与华泰煤矿、神华蒙西公司、_洗煤厂等_多家煤矿及洗煤厂展开合作。三、销售工作总结以点带面，拓展市场，合作客户数量增加，摆脱对本地区大户的依赖进入去年三季度，受钢材市场波动影响，周边地区和各合作客户的焦化厂纷纷限产，精煤的市场需求量萎缩将近60%。市场出现行情下滑、价格下跌的局面，各合作客户采购数量减少，精煤库存增长较快，精煤销售出现发货难、回款难、价格低的艰难局面，潜在经营风险较大，降库存成为当时的第一要务！针对当时情况，公司销售部门审慎分析市场状况，制定了“精煤销售业务拓展方案”，公司领导带头上阵，跑遍河北、山西和陕西市场，销售部门业务员除了留守处理日常业务的人员外，全部在全国各地调研市场，开发客户。每到一处，业务人员通过原合作客户提供的该地区周边信息，以点带面，将销售范围逐步扩大。销售部门成功开发了陕西、山西、河北等地区销售市场，合作客户由原来3家发展至目前的27家之多。公司逐步掌控了销售话语权，扭转了过去精煤销售被客户牵着鼻子走的被动局面，新开发的客户不仅消化了当时的库存精煤，部分客户成为目前公司的合作大户。通过新客户的开发，公司的精煤卖到了全国各地，同时也卖到了去年的最高价格，彻底摆脱了原本精煤销售依靠本地区大户的局面。积极运作，开发了铁路运输去年6月份，公司领导亲自挂帅，前往铁路业务单位，将公司的铁路户头运作中存在的问题逐一解决，寻求与铁路部门的合作，打通铁运渠道，增加发运数量，保证京津唐地区大客户的精煤供应。通过多方运作，进入三季度，公司组织铁路发运精煤16列，发货6万吨，后期受铁路发运计划安排的影响，未能大批量发运。但“万事开头难”，201*年的铁路发运开创了煤炭集团乃至鄂尔多斯集团铁路发运精煤的先河，这样的开头让我们看到了铁路发运的低成本和高效率的优势。同时，我们的业务人员也通过数次发运，了解了发运的流程，积累了部分铁路发运方面的经验，为后期大批量开展铁路业务奠定了良好的基础。先于市场运作涨价，引领本地区价格走势进入去年8月份，精煤市场出现转机，通过充分的市场调研，公司看到了后期价格上涨的必然性，提前通过限量发运、大小户区别对待，预付款购煤等措施，制造出价格上涨的先兆，形成涨价的氛围。具体运作中体现为先限发，后发函，逐个击破的办法。201*年，公司成功运作精煤涨价_次，每次最低涨幅为_元/吨，以_精煤为例，价格由最初的_元/吨上涨为目前的_元/吨，低硫精煤目前已经达到最高售价_元。这样的价格调整，体现了精煤市场的实际行情，同时公司的主动和预先调价行为，引领了_周边的精煤价格走势，正所谓“_”。注重客户管理，提高服务意识，市场信誉得到提升产品质量是企业的生命线，也是供销双方最关注的问题，为了加强销售产品质量管理，业务人员随时关注配煤化验、发货化验和客户反馈三项指标的对比情况。发货时跟踪出厂产品质量，出现指标争议时，多方位查找、分析问题原因所在，并积极沟通及时消除分歧。态度决定一切，销售与服务是紧密相连的，从事销售工作的业务员必须具备为客户服务的意识和能力，销售部在日常工作的开展中用换位思考的工作方法，想客户之所想，急客户之所急，甚至帮助解决客户日常生活中的问题。通过这样的努力，公司信誉在客户和市场上都有大的提升。把脉市场走势，灵活价格机制。为了加快公司资金周转，尤其是现金周转，公司根据客户付款方式不同，采用灵活销售定价的方式预付款和非预付款，销售价不同；完全现金和完全承兑，销售价格不同；现金和承兑的比例不同，销售价格也不同。这样的定价方式，给供需双方在合作过程中提供了较多的选择机会，有利于促成双方的合作。四、企业文化建设和党工团工作总结201*年，公司继续贯彻控股集团、电冶公司和煤炭集团企业文化建设和党工团工作相关精神，各项工作按期开展，党团工作深入人心，我们做了如下工作（一）完善组织机构，使党工团组织在运营过程中逐步趋于合理。根据组织和人员的变动情况，本着高效、精简和工作方便的原则，调整了部分党支部、工会、团支部和党工团小组长的委员和组员。（二）深入一线，了解职工所思所想，解决问题，化解矛盾。201*年，党工团把工作重点放在了（liao）解职工思想动态，解决职工遇到的生活和工作的难题上来。**公司现有职工近500人，近年来职工的流动性增加，特别是一线职工中的生产及技术人员的流动给公司的生产带来一定的影响，如果这样的现象一再蔓延，势必会影响到现有职工的情绪和想法。因此，党工团小组长定期在工友中进行思想沟通和交流，发现具有普遍性的职工思想倾向时，及时将这些现象通过组织渠道反映上来，为公司及时采取应对措施提供了信息。截止去年底，通过这样的渠道共搜集职工信息242条，内容主要集中在生产经营、职工情绪、维权、职工生活、对公司生产设备维护等等方面，其中的一些带有普遍性而又有价值的问题，得到了公司的重视并予以及时解决。（三）克服困难，迎难而上，努力实现企业文化建设既定目标。201*年公司确定了企业文化建设的三个主要内容。一是大力建设和畅通宣传阵地和渠道；二是通过建立至上而下的信息沟通渠道；三是想法设法搞一些职工喜闻乐见的文体娱乐活动。围绕这三个主要内容，一、二月份，我公司启动了每天早上五分钟的广播宣传；增加了“党建专栏”、主洗、备煤、机修和二分厂各自“生产信息专栏”、“制度学习专栏”、“一线心声”、“光荣榜专栏”和“处罚条例专栏”等。通过这些文化阵地的建立，创造了浓厚的西达文化氛围。三月份，开展了以“三.八”妇女节为题的春季职工趣味运动会。四月份举办了职工五人足球赛；六月份安全生产月期间，举办了“安全在我心中”的主题演讲比赛等；七月份，党工团发出捐款倡议书，为我公司主洗车间丙班岗位工陆江（小孩烫伤，家庭困难）捐款_元。八、九、十、十一、十二月份，也分别组织了形式多样的文体活动，丰富了职工生活。201*年，公司先后被控股集团和电冶公司党委评为“先进党支部”和“先进基层党组织”。五、安全工作总结201*年，公司积极贯彻煤炭集团安全生产管理办法，截止12月31日，全年未发生安全事故，安全工作开展有效，公司主要抓了以下工作（一）完善安全组织机构，发挥各级安全人员作用201*年公司对安全员的归属问题进行了重新鉴定，彻底解决了车间专职安全员不搞安全，当车间负责人助手的问题；谁发工资为谁服务的问题；安全检查相互包庇讲人情的问题。具体做法为将两大生产车间的专职安全员划归生产技术部，由生产技术部管理，取消其车间的联产工资，为其划定管理范围，出现问题实行问责制。同时我们继续坚持对各工段、班组兼职安全员的补贴政策，安全管理体系贯穿公司生产系统各个角落，形成了人人讲安全，处处抓安全的良好氛围；（二）落实安全责任，层层签订责任状201*年，公司与各部门、车间和工段都签订了安全生产、社会治安综合治理和消防管理三个责任状，层层落实和分解安全责任，做到千金重担有人挑，人人头上有指标。公司总经理是公司安全工作的第一责任人，部门负责人是本部门安全工作的第一责任人，没有责任就没有压力，有了压力也就有了动力；（三）加强对职工的培训，提高员工安全意识选煤厂职工的流动性较大，经常有新入厂的工人，这些人员文化水平参差不齐，地域差别大，行业差别大，对这部分人员的安全教育显得尤为重要。公司从建厂以来一直坚持对新入厂员工的三级安全教育，不合格不上岗，这是对公司的负责，更是对职工本人的负责。除此之外公司还利用检修时间组织职工观看安全教育视频，201*年公司共组织大型培训3次，参加人数均超过100人。另外，利用公司宣传栏和车间板报大力宣贯安全教育内容，通过这样的手段员工的安全意识能得到一定程度的提高。（四）突出安全工作重点，加大对安全隐患的排查力度事故源于隐患，不能发现隐患，发现了却消除不了，安全工作就搞不好，公司的安全检查（综合大检查）按期进行，对查出的关于现场管理和安全隐患问题，责令相关部门在规定期限内整改，加大对安全隐患的查处力度，对复查不整改的问题加倍罚款，公司全年组织安全检查18次，查出现场管理问题358条，安全隐患82条，整改落实403条，整改落实率达到959%，全年安全检查罚款14620元，奖励5230元。（五）加大检查力度，将安全管理制度落到实处员工劳动纪律不好，是安全管理的重要隐患，公司安排的夜间值班管理人员和调度室人员在生产期间例行检查，发现违章违纪现场考核月底通报，对查出的酒后上岗、睡岗、脱岗和违章操作等常见劳动纪律问题，按照公司的安全管理制度严格奖罚。“严是爱、松是害”，这样的处罚看似无情，但实质是对职工人身安全的最大关爱，这样的检查处罚可以让职工在上班期间随时都紧绷着一根玄，思想上不放松，一心投入工作，安全事故发生的可能性就会降到最低。六、基础管理工作总结1、比较管理201*年，公司供应、生产、销售、运输和职能部门的比较管理更加深入、深化，也更加切合实际。根据市场变化和实际运行效果，修订了《西达公司比较管理实施方案（第三版）》，使得指标的设置更加科学、合理、量化，考评更加阳光、透明、严肃，结果更加公开、公正、公平。通过比较管理的推行，提高了各环节、各部门的工作效率、工作质量、管理水平，激发了员工的劳动热情和干劲，切实提高了效率，降低了成本、对增加公司效益的作用是明显的。在过去的一年，公司不仅坚持推行了比较管理，而且让比较管理在生产系统的推行见到了实效，创造了效益，这归结于比较方案的合理性和我们的团队对这项管理方案的认可和坚持不懈的执行。2、成本控制认真贯彻集团“内抓管理降成本，外抓销售拓市场”，靠成本和市场突围的战略，在内控管理、成本控制上做文章。公司认真分析、测算煤炭集团下达的各项任务、经济指标后，结合市场变化和公司实际情况，强化预算管理，按月向下分解和量化指标，真正做到“千斤重担大家挑，人人头上有指标”。使得各车间、部门、各个环节的目标明确。为了保证这些指标的完成和实现，加强预算执行的检查、分析，使电冶公司每月下达的成本费用月度预算能够充分受控，实现降本增效。3、员工绩效管理工作从201*年三季度集团推行绩效管理以来，公司按照煤炭集团下达的绩效管理方案和实施进度表，按部就班开展绩效管理。三季度执行后对各项考评指标进行了一次修定，修订后部分指标实现了量化，考评依据性增强。每月考评后建立绩效管理档案，通过三、四季度的考核，从加权成绩来看，绩效管理能够较好的反应员工的工作能力、工作态度和工作业绩，考评结果可以作为绩效工资发放和工资晋级的依据，但部分绩效管理指标还需要进一步修订，考评工作还需要细化和量化。第三部分存在的问题总体来讲，201*年取得了西达公司成立以来最好的业绩，无论从产量完成情况还是利润目标完成情况，都创了历史的新高，但一年来我们也从中发现了一些问题，需要我们认真分析并妥善解决1、设备方面生产管理过分追求产量和任务的完成，忽略了车间的基础管理工作，现场管理差，环境卫生差、难以做到文明生产。由于赶产量，造成对设备的维护保养不到位，存在拼设备的情况，设备超负荷运转，高度疲劳，不利于后期生产；2、对生产成本的控制不够各项材辅料消耗控制虽然能做到全年平均达标，但是部分月份，部分材辅料消耗严重超标，对超标原因分析不够明确，当事人未受到严厉考核，机物料消耗成本过大，修旧利废工作做得不好，造成生产成本增加；3、供销工作能够做到“低进高出”，但随着公司供销规模的不断扩大，对市场的把握和驾驭提出了更高的要求，201*年供销工作开展中，存在对市场的把握还不够全面，不够深入、不够及时的情况，客户档案建立工作没有全面开展；4、企业文化对个别员工的导向和教育作用发挥的不够好，从管理干部到一线员工，部分人员处于心浮气躁、消极懈怠、得过