员工培训与发展课件

員工培訓與發展員工培訓與發展概述培訓中的學習方式與方法企業員工培訓系統模型員工導向活動員工職業發展第一節員工培訓和發展概述員工培訓和發展的概念員工培訓和發展的作用員工培訓和發展原則員工培訓和發展的目的一、員工培訓和發展的概念培訓：是通過教學或實驗的方法，使員工在知識、技術和工作態度方面有所改進，達到企業的工作要求，培訓強調即時成效。發展：是增進員工的知識和能力，以滿足企業目前和將來的工作需求，發展強調企業長期的需要，利益較為間接。企業制定員工培訓和發展策略時，要考慮希望員工按既定方針辦事，還是創新？應致力於發展本身的人力資源，還是招聘富有經驗的員工？應設法改善績效差的員工，還是中止與其的聘用關係？企業文化與企業的總體策略配合是否得宜，如何改善？二、員工培訓和發展的作用提高工作績效提高滿足感和安全水準知識技能提高感到被關心和重視建立優秀的企業文化和形象建立優秀企業文化使員工體現企業的優良形象三、員工培訓和發展原則學以致用專業知識技能和企業文化並重全員培訓和重點提高相結合嚴格考核和擇優獎勵四、員工培訓和發展的目的目的：育道德、建觀點、傳知識、培能力。三類知識:

基礎知識、專業知識、背景性的廣度知識培養解決問題能力的環節發現問題分清主次診斷問題擬定對策比較權衡做出決策貫徹執行第二節培訓中的學習方式和方法一、兩種學習方法：代理性學習、親驗性學習二、三維立體學習方法：實踐性、交往性、自主性ABHGFEDC交往自主實踐三、企業培訓中的具體方法案例分析法親驗式練習法：結構式練習、角色扮演、心理測試學習原則：目標的設定反復操作回應和強化學習的激勵第三節員工培訓系統一、企業員工培訓系統培訓需要的確定培訓目標的設置培訓方案的擬定培訓活動的實施轉移效果總結評估二、培訓需要的確定確認工作行為或績效差異的存在培訓需要分析組織分析工作分析個人分析確認培訓是否為最好的方法三、培訓目標的設置技能培訓傳授知識轉變態度工作表現企業目標四、培訓方案的擬定培訓和發展時間選擇培訓的方式正式培訓/脫產培訓非正式培訓/在職培訓教練法特別工作指派工作輪換正式培訓方式比較性質方式長處短處知識的灌輸一般傳授單元教學成本低訓練人數具有靈活性訓練時間短鼓勵學習的作用較低教學者難以顧及個別學習者的需要和程度知識的處理模擬操練討論會訓練小組個案研究角色扮演公文處理模擬操練企業競賽能提升學習者的知識水準適合處理比較深奧的知識有鼓勵學習的作用成效依賴帶領者的技巧及參與者本身的素質和程度能提高學習者的技術水準給予學習者高度參與機會犯錯不會導致實際的嚴重後果成本較高參與人數有限制五、培訓活動的實施企業自己培訓企校合作專業培訓機構六、轉移效果使培訓和發展的結果有效地轉移到實際工作上要提高培訓和發展的轉移效果，應注意培訓的理論根據專人示範操練或模擬實際應用機會和回應實際應用加上專人指導七、總結評估參與者評估培訓效果評估的實驗設計培訓的真正效果的評估第四節員工導向活動一、員工導向活動的意義新員工對組織的期望獲得應有的尊重獲得對環境和職務的瞭解獲得發展與成功的機會二、員工導向活動的組織及其內容內容使新員工感受到受尊重對組織與工作的介紹發展前途與成功機會的介紹第五節員工職業發展一、員工職業發展的意義員工職業發展又稱員工的職業生涯，它是一個人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經歷，是由一個人在一生中所擔任的一連串工作職務而構成的一個連續的終身過程、這個過程的絕大部分是在一定的工作單位即組織中度過的，所以它與組織關聯密切。二、員工職業發展的主要活動組織方面的活動人力資源規劃指導與考評培訓與開發獎勵措施個人方面的活動自我分析發展目標發展道路規劃三、員工職業發展的管理員工職業發展管理的責任組織中員工個人發展的類型專業技術型發展行政管理型發展組織中職業發展道路的運動方向企業員工職業發展管理的實施制定企業人力資源開發的綜合計畫建立本企業的人力資源檔案四、員工職業發展的階段和特點職業發展階段探索期：自我概念在童年及青少年期的發展現實測試期：從學校轉換到工作崗位及早期工作經歷試驗期：試圖通過嘗試出一種或幾種職業道路，來實現自己的自我概念立業期：在職業生涯的中期，實現並改變自我概念守業期：保持並繼續實現自己的自我衰退期：隨關職業角色的終結，對自我概念進行新的調整個人特點與職業發展道路現實型智力型社交型常規型創業型藝術型案例：紅筷子速食公司的培訓計畫

紅筷子速食公司開辦了不足3年，生意發展得很快，從開業時的兩家店面。到現在已是由多家分店組成的連鎖網路了。不過，公司分管人員培訓工作的副總經理張幕卻發現，直接寄到公司和由‘消費者協會”轉來的顧客投拆越來越多，上個季度竟達80多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴並沒有大問題，有些是抱怨菜及主食的品種、味道、衛生不好，價格太貴等；但更多是有關服務員的服務品質的，態度冷淡，語言不文明，上菜慢，衛生打好不徹底，而且業務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規格，烹製程式等常常一問三不知，當有的顧客抱怨店規不合理時，服務員不但不予接受，反而粗暴反駁，拒絕退換不熟的飯菜，一味強調已經動過了等等。張副總分析，服務員態度不好，也難怪她們，因為生意擴展快，大量招入新職工，業務素質差，知識不足，草草做半天或一天崗前集訓，有的甚至未培訓就上崗幹活了，當然影響服務品質。張副總指示人事科楊科長擬定一個計畫，對全體服務員進行兩周業餘培訓，每天3小時。開設的課既包括“公共關係實踐”、“烹任知識與技巧”、“本店特色菜肴”、“營養學常識”、“餐館服務員操作技巧訓練”等務“實”的硬性課程，也有“公司文化”、“敬業精神”等務“虛”的軟性課程、張副總還準備親自去講“公司文化”課，並指示楊科長制定“服務態度獎勵細則”並於宣佈。培訓效果顯著，以後連續