创建文明城市广告牌项目组织机构和人员配备

第一节项目组织机构建立计划 2一、建立组织机构的要求 2二、建立组织机构的重点 3三、建立组织机构的步骤 5第二节项目组织机构 6一、项目部门图示 6二、项目部门职责 7第三节项目人员配备 17一、岗位设置原则 17二、人员配备原则 18三、人员配备表格 20四、人员素质要求 22第四节项目人员职责 26一、项目负责人职责 26二、生产部人员职责 27三、财务部人员职责 30四、质检部人员职责 33五、仓储部人员职责 36六、运输部人员职责 39七、售后部人员职责 44八、设计部人员职责 45九、工程部人员职责 45十、综合管理部人员职责 46第五节人员管理制度 49一、调动制度 49二、工作纪律 51第一节项目组织机构建立计划一、建立组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。二、建立组织机构的重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，广告牌生产质检和安装施工的必要技术和知识，其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。三、建立组织机构的步骤 （一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。2.如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。第二节项目组织机构一、项目部门图示一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，全权负责本项目的所有工作。本项目部下设财务部、生产部、运输部、质检部、仓储部、技术部、售后部、设计部、综合部等，以便确保项目获得必要的人力、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。公司总经理公司总经理项目负责人项目负责人工程部生产部综合管理部设计部售后部技术部仓储部运输部质检部生产部工程部生产部综合管理部设计部售后部技术部仓储部运输部质检部生产部财务部生产部二、项目部门职责（一）生产部1.对生产计划信息进行落实并反馈。2.负责执行生产计划，密切配合其他部门，确保生产计划保质、按时地履行。3.负责执行生产设备的日常保养、维护和检修，并填写相关记录。4.组织拟订生产、设备、安全、卫生等规章制度，并执行、检查、监督、控制。5.负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，及时监督检查，确保安全生产，杜绝火灾、设备、人身伤害事故的发生。6.组织生产人员并提高专业技能。7.组织安排返工作业生产。8.负责组织生产现场管理工作，抓好劳动防护和6S管理。9.负责做好生产协调管理工作，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间。10.提高效益，减少损耗、降低生产成本。11.采取纠正和预防措施，确保实施持续改进。12.及时编制年、季、月度生产统计报表，认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性。13.抓好生产统计分析报告编制。定期进行生产统计分析、经济活动分析，总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议。14.抓好生产管理人员的专业培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比。15.负责拟定本部门目标、工作计划，组织实施检查监督及控制。16.遵守公司各项管理制度。17.协助其他部门完成工作任务。（二）财务部1.在项目负责人的领导下，严格遵守财务工作规定和项目规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。2.组织编制项目年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。3.负责制定项目财务、会计核算管理制度。建立健全项目财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。4.负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。5.负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施。6.有权参加各类经营会议，参与项目生产经营决策。7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。9.负责对项目低值易耗品盘点核对，会同综合管理部等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。10.负责项目产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化。11.负责项目资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。12.负责项目财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查。13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付。14.认真完成上级领导交办的其他工作任务。（三）质检部1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目生产的广告牌的品质管理工作。2.负责对产品进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定。4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目广告牌的质量检验标准。6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理地改进意见。8.负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作。9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作。10.完成领导布置的其他各项工作。（四）运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照铁路行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输生产工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输生产任务。3.负责项目运输生产协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输生产年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度地装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（五）工程部1.认真贯彻技术方面的政策、法规、标准及项目的各项规章制度。2.负责制定和完善工程部门规章制度，建立和完善项目技术、质量管理体系。3.参与广告牌安装地勘察、设计、施工等工作。4.配合开发部门进行规划方案及建筑单体的评审确认，协助设计部门对施工图纸组织内部评审工作。5.审核项目部的质量、安全、进度、文明施工、年度目标分解和重大技术措施。6.参与对大型设备、大宗材料供货商资质、资格、技术条件的评审，参与合同的签订。7.参加图纸会审，对图纸重大问题变更进行核定。8.审核各个项目的施工组织设计、文明施工方案、应急预案及现场平面图（此四项较为重要，其他项目检查资料时进行核实）。9.每月对项目进度计划的实施，进展进行跟踪考核并参与评审，项目结束后对项目整体目标完成情况参与最终考核。10.配合其他相关部门对变更工程量进行核实，配合成本部对工程款及结算审核工作。11.负责审核监理的监理大纲，负责工程竣工验收及移交工作，负责对工程管理过程中的文件、资料进行管理工作，负责工程竣工验收及资料移交工作。12.完成领导交办的其他工作，做好与其他部门的配合工作。（六）仓储部1.严格地执行公司原辅料、产成品的入库手续，对因违反出库手续而造成的损失承担经济责任。2.严格执行公司各种原辅料的出库规定，对因违反规定而造成经济损失要承担经济责任。3.严格执行月底盘点制度，配合财务做好月底盘点工作。4.与生产部做好工作协调配合工作，及时准确的做好货物的发货工作。5.严格执行公司对各种包装物，原辅料，产成品的堆放保管的规定，对因违反规定造成的损失承担经济责任。6.负责做好仓管物料报表的工作，每月底把财务联装订成册报财务做账。7.执行仓储总是隐患报备制度，以文字固定的格式，及时地向上级领导反馈存在的问题，如因仓储部门没有及时发现，或是不按规定，不及时的报告而造成的损失承担责任。8.做好与其他部门的协调工作。9.规范仓库各种管理制度，写出具体操作规程。10.要有例行的工作记录，配合项目其他部门的工作。（七）技术部1.严格遵守项目制定的各项规章制度，认真行使项目部给予的各项权力。2.负责制定项目的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为项目相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本项目的相关人员进行专业技能培训。10.认真完成项目领导交办的其他工作任务。（八）设计部1.协助项目领导根据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划，并组织分解及具体落实完成。2.根据部门计划及任务要求，合理配置各岗位，并将计划按月落实到具体人员。3.按时提交上月/周工作总结和下月/周工作计划，领导本部门员工创造性地完成公司下达给本部门的指标。4.对下属员工的工作情况进行监督、管理并指导其完成本职工作，并对其进行月度、季度、年度的业绩考核。5.主持召开部门例会，贯彻落实项目的各项规章制度，并对下属提出的问题作出反应，及时纠偏，有书面记录备查。6.建立并完善部门各种规章制度和设计流程，严格执行已经确定的各项规范，公平、合理派单。7.对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关，出现问题及时调整，并对当事人进行教育或处罚。8.对设计师出现的客户投诉情况及时处理，确保客户满意。9.检查设计师谈单进度，处理过程中出现的各种问题。10.设计师招聘、培养与执行公司规章制度进行考核。11.定期、不定期地对设计师进行抽查，形成完善的跟踪服务制度。12.正确、及时的编制好安装图预算，正确计算项目量及套用定额，做好工料分析，及时做好预算与主要实物量的对比工作。13.建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查工作，保证图纸、预算完整安装、14.完成项目下达的设计师外出学习任务。15.通过各种媒体、现场发布会、或者其他渠道收集广告牌流行主题、流行色、款式等。16.针对区域市场调查、客户调查、目标品牌调查等，了解和掌握市场已经或者即将流行广告牌花形、款式等。17.结合市场调查结果和流行资讯，确定产品开发主题和开发计划。18.与设计人员联系，确定广告牌选用材料。19.调整并明确设计思路，绘制广告牌款式图并确定材料。20.跟进个人所设计广告牌销售进度。21.建立个人设计产品库。22.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（九）售后部1.负责广告牌售后服务工作年度的整体规划与管理工作。2.负责售后政策的制定和修改。3.参与售后服务配件价格的制定和实施。4.负责售后配件仓库的建立与管理。5.负责采购方服务所需要的技能、技术、职业规范的培训管理工作。7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作。8.负责各区服务站售后服务队伍的管理和建设工作。9.负责市场采购方档案的建立、整理、存档。10.负责制定并完成本部门的年度目标管理。11.负责售后服务部和其他部门的协调工作。12.领导交办的其他事务。（十）综合管理部综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部足额人的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展，具体的工作职责主要包括以下几点：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核。2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理，会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理。3.负责相关文件或通知的制定与发布公示。4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档。5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理。6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的协调与处理。7.负责项目生产基础设施的建设与管理工作。8.负责项目生产车间的消防安全等管理工作。9.领导布置的其他各项工作。第三节项目人员配备一、岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。二、人员配备原则在本项目组织服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目任务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、人员配备表格我公司将安排XX名工作人员对本项目进行有效的管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业施工人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910121314（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。四、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项工作方案，遇到问题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成本项目的工作。（二）生产人员素质要求1.熟练掌握生产车间各项工作和规章制度，并能严格执行。2.熟练掌握生产车间各类设备、工艺流程，并能独立操作。3.持健康证上岗，吃苦耐劳，具有良好的道德观。4.了解并遵守车间各项日常工作及规章制度。5.出现任何异常情况时除自己能够及时汇报，不谎报不隐瞒外，同时对其他员工能够提醒教育，并监督揭发。（三）管理人员素质要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括以下几点内容：1.过硬的业务知识和水平：因为项目业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神：管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力：管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力：管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力：管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（四）售后人员素质要求1.良好的语言表达能力和形体语言表达技巧：好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，而掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质，举手投足、说话方式、诚恳的笑容，内在的气质会通过外在形象表露出来。2.丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为货物的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。3.思维敏捷，观察细致，具备对客户心理活动的洞察力：对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在，也是必备条件之一，具备这些能力可以使我们更准确地采取相应的方式处理好客户的难题。4.具备良好的人际关系沟通能力：客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。客户服务工作最主要的就是良好的沟通，如果沟通不畅，就无法展开后续问题的处理工作。5.具备专业的客户服务电话接听技巧：专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。6.良好的倾听能力：良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。客户到来的时候会喋喋不休，切记不能打断客户的话，要静静的专注的倾听，并详细记录要点，并在客户停止说话的时候，逐一解答，即使是客户不认为是问题的问题，这样，有助于最终解决问题。（五）其他工作人员要求1.有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神：在项目实施的过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作，在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在项目服务过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。第四节项目人员职责一、项目负责人职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通。2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人。3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。4.负责对整个项目财务具体管理工作。5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作。6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权。7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配。8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督。9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督。10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。二、生产部人员职责1.生产部经理职责：（1）负责生产部的日常管理工作。（2）组织制订并负责执行项目的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督，确保实现项目的生产目标计划。（3）熟悉工厂的生产运作和生产管理，了解工厂的生产工艺和生产规范。（4）参与经营决策，根据项目的实际生产现状，为经营决策提供切实的决策依据与意见建议。（5）组织建立并完善项目的生产管理体系，做好相关的生产管理协调工作。（6）主持开展货物生产的技术改造管理工作，积极提升项目的生产效率。（7）严格把控货物生产的质量关，认真做好生产监督工作。（8）各分管部门工作的指导、管理与监督。2.车间主任职责：（1）认真贯彻项目制定的各项规章，负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度。（2）工作上严格服从生产部经理的领导，努力协助项目实现既定的生产计划，质量上服从项目质检部门的判定，对本车间生产的产品品质负责。（3）妥善安排好生产进度，做好人员及原料的调度工作，加强对重点操作环节的监督控制工作。（4）协助生产部经理制订关于如何实现质量目标的具体措施与方法。（5）熟悉掌握车间生产设备的性能与日常保养，了解广告牌的生产工艺过程、品质判定标准等。（6）在广告牌生产过程中，积极做好监督和检查工作，控制好广告牌的生产进度及生产安全等方面的工作。（7）负责做好本车间生产方面的数据资料的统计整理工作，力求做到数据资料的真实、清楚、准确，与实际的生产情况同步。（8）在日常的生产过程中，应当认真做好广告牌生产的“三检”（首检、自检、巡检）工作的开展。（9）协助质检部做好半产品及成品的检验验收工作，及时将自己掌握的关于广告牌品质方面的信息反馈到质检部。（10）加强与本车间各个生产班组长之间的联系，客观公正地处理车间内的员工关系，维持好车间的正常生产秩序。2.生产班组长：（1）在车间主任的指挥领导下，认真做好本班组的日常管理工作。（2）负责本班组的人员、物资、设备等的综合管理，确保生产计划顺利实现。（3）熟悉广告牌的生产工艺流程和基本技术特点，具备一定的生产管理、质量管理、生产安全等方面的知识。（4）依照车间下达的生产计划，合理调度安排本班组的各项生产活动。（5）监督指导班组员工严格执行质量管理体系的相关规程和要求。（6）发现生产过程中所存在的问题并及时实施恰当的处理措施。如果遇到自己无法妥善解决的问题时，应当及时向部门主管及时请示汇报。（7）严格执行公司的生产安全管理制度，不定期地对生产现场进行安全检查，发现安全隐患应及时予以排除。（8）指导本班组员工正确规范地使用生产设备，负责对相关设备进行日常的维护与保养工作。（9）负责班组员工的日常考核及技术和业务培训工作。（10）监督指导班组员工做好日常的工作开展。3.操作工：（1）熟悉本岗位的工作要求，熟练掌握本岗位的操作技能和操作方法。（2）坚决服从车间主任的工作安排，依照指示进行生产，确保广告牌的生产进度及产品质量符合项目的要求。（3）配合质检员处理生产过程中出现的广告牌质量问题。（4）严格依照岗位操作规范进行操作。（5）正确规范地使用各种工具、仪器及设备，做好相关工具设施的日常维护保养工作。（6）认真做好本岗位的“6S”工作，发现问题应及时向部门主管进行汇报。三、财务部人员职责1.财务部经理：（1）负责项目日常财务核算管理工作。（2）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（3）定期或不定期编制财务分析报告。（4）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（5）组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。（6）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（7）修订和完善各项财务制度及内部规定。（8）定期检查财务制度建设及执行情况。（9）监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。（10）考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。（11）完成领导交办的其他工作。（12）有权向总经理或人事部门建议任免所管部门的管理人员。（13）负责对考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。（14）主持召开部门会议，进行业务沟通，解决工作疑难，进行工作笄和决策。2.会计：（1）进行项目会计核算，对违反财务规定的收支及时制止和纠正。（2）填制转账凭证，登记会计帐簿及各种成本费用台账，并将相关数据及时输入电脑。（3）根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编制财务报表。（4）负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以及会计档案的整理保管。（5）负责定期和出纳、材料部统计员盘存对帐，协助公司其他部门处理财务工作。（6）负责税务手续办理。（7）及时为领导提供合法、真实、准确的会计信息。（8）完成部门领导安排的其他任务。3.出纳：（1）出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票据的管理工作的，应遵守职业道德和项目的规章制度，树立起全心全意为项目负责的思想理念，有良好职业品质，严谨的工作作风，努力提高工作效益，钻研业务技能。（2）认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和项目制定的相关财经制度，严格遵守项目的报销制度。（3）加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，提取现金数额较大时应有专人陪同，如因违反上述规定出现意外造成损失时应承担责任。（4）根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上的日期、用途、数量、单位、单价、总金额、经手人、验收人及主管的签字，确认无误后方能给予报销，并当面点清。如出现内容不实、书写不清、数字差的凭证应予以退回补写、更正或重新出票，对涂改凭证、伪造单据等行为应立即报告。（5）对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执行、拒绝报销、拒绝付款，并向本单位或上级部门报告，否则连同有关人员一起承担相应的连带责任。（6）严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的管理和库存现金管理，如因违反制度而发生丢失造成损失应由本人承担，如发生签发支票差错造成罚款时，所罚款项应由其本人承担。（7）出纳人员应保守本项目的财会信息，在对上级主管部门来了解、检查工作时应积极配合，提供资料、反映情况，如遇调离本岗位时应在有关人员的监管下进行财产、资金、债权、债务的移交手续。四、质检部人员职责1.质检部经理：（1）在项目负责人的直接领导下，负责质检部的日常管理工作。（2）负责建立项目广告牌的质量控制体系及质量检验标准，推进质量体系的运作与实施，全面提升项目广告牌的工艺质量。（3）熟练掌握质量检验及质量控制的方法，熟悉质量管理的理念及方法。（4）组织制订产品技术标准、工艺标准、服务标准等文件，完善质量管理体系。（5）与相关部门（生产部、技术部、仓储部等）做好沟通协调，积极实施质量体系的相关要求。（6）组织开展对原材料、外协件及成品的质量检验及评价判断工作。（7）对生产过程中广告牌质量进行跟踪控制，处理生产过程中出现的各种质量问题。（8）针对广告牌的生产情况以及售后服务情况，对产品提出质量分析报告，对其中存在的问题给出相应的意见或建议。（9）做好部门人员及工作的日常管理，完成上级领导交代的其他工作。（10）除以上职责，质检部负责人还拥有一定的管理权限，具体如下：①对本部门的工作质量的监督权。②有对严重影响工作质量的因数和行为的制止，并有向公司总经理直接回报的权力。③对本部门规章制度和纪律执行检查权。④对本部门工作程序和标准的监督权。⑤对下级工作有考核权。2.质检员：（1）岗位职能：根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目广告牌生产、验收、出库、运输、安装等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进本项目质量管理工作的规范化。（2）工作内容：①在质检部经理的领导下，完善广告牌质量管理体系，对广告牌质量实行有效监控，具体负责本部门的广告牌质量管理工作。②依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组织实施。③负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。④负责建立包括广告牌质量标准等内容在内的质量档案。⑤协助部门负责人做好日常质量管理的内审检查和各级主管部门的外审检查。⑥负责质量检查中整改项目的验证落实。⑦收集广告牌质量信息，准确、及时地传递与反馈，并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质量信息报表。⑧协助部门负责人做好对广告牌质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。⑨负责质量不合格广告牌的审核，对不合格的广告牌处理过程实施监督。（3）主要权力：①对违反质量管理制度和工作程序的行为有否决权。②对本项目内部质量事件的处罚有建议权。③对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建议权。五、仓储部人员职责1.仓储主管职责：（1）在经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理工作。（2）负责做好物料及产品的收发管理控制工作。（3）仔细做好原材料和成品的标识与分类工作。（4）合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序。（5）做好物料及广告牌的出入库记账工作的指导与监督，确保账目与实物相符。（6）组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；（7）熟悉仓库物广告牌的库存情况，及时对库存的呆滞物料向上级领导提出合理的处理意见。（8）组织做好仓库的“6S”管理工作。（9）仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。2.仓储部仓管员：（1）应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。（2）入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素，并设物料卡，标识清楚。（3）存货入库后应及时入账，准确登记。（4）领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用，仓管员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。（5）成品库须按发货单发货，手续不全不予发货，如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。（6）车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。（7）仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。（8）仓管员要定期做好盘点工作，计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考，物料经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损益单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。（9）随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并及时上报。（10）定期上报不合格存货资料，并根据有关规定及时处理。（11）做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通，定期检查存货、防止存货变质。（12）严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。（13）上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。（14）仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇突发情况要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。（15）仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。（16）要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出公司。（17）调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。（18）仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任，情况严重的，应追究其法律责任。3.仓储部叉车司机：（1）严格遵守叉车安全操作规程，确保安全运行，杜绝安全事故的发生。（2）根据设备装卸的要求，安全驾驶叉车对设备进行水平、垂直方向的搬运，指导搬运工将设备堆放到卡板，不得超高超宽。（3）取、堆垛物料托盘时，应小心谨慎缓慢操作，防止造成托盘或物料的损坏。（4）慎造成托盘损坏时，若是轻微损伤，应及时修补，减少公司损失，若损伤无法修补的，应按实际损失折价或全额赔偿。（5）工作时应注意规范操作，驾驶时必须集中精神，不可麻痹大意，多视角观察，确保库区其他作业人员的安全。（6）叉车启动时，注意观察周围是否有其他车辆、行人或障碍物，转弯时要看倒后镜及观察左右侧的情况，要亮指示灯并鸣喇叭，倒车时应先看倒后镜及回头观察情况，无障碍物始能行驶。（7）叉车装运的设备不能太高，以免挡住司机的视线，导致事故的发生。（8）检查并核对出入库设备的品种、规格及数量，确保出入库准确无误，并在规定的时间内完成。（9）根据叉车日常的保养规定和使用说明，及时的清洁保养叉车及其附属部件，并做好记录。六、运输部人员职责1.运输部经理：（1）负责项目物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。（2）负责物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。（3）负责掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。（4）负责掌握相关业务信息，及时与销售部、财务部进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。（5）负责组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。（6）负责本部门的员工管理与考核工作。（7）负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的统一指挥。（8）负责根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度车辆计划表，确保收货单位运输得准确及时。（9）负责制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并落实执行，做好标准化工作。（10）负责对本部门员工做好指导工作，确保报统计数据的正确性，做好各类统计报表汇总上报工作。（11）对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。（12）负责对各收货单位的生产、需求情况进行及时的信息收集、并及时向领导汇报。（13）负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门的日常管理、业务学习。2.发货主管：（1）严格执行配送计划，组织、指导有关订单货物送达活动。（2）检查发货过程中广告牌丢失及损坏情况，并进行问题处理。（3）全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。（4）评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。（5）负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合采购方的要求。（6）积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。（7）全面负责第三方物流公司、快递公司和采购方的沟通、谈判和关系维护。（8）完成上级领导安排的其他临时性的任务。3.发货员：（1）负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。（2）将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。（3）负责管理各种运输关系。（4）跟踪广告牌运输状况，确保货物按时到达。（5）检查广告牌的包装情况，保证包装完好。4.调度员：（1）负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输任务。（2）负责街区并下达装车计划。（3）与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。（4）及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。（5）做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。5.统计员：（1）按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。（2）及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。（3）负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。（4）按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。（5）保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。（6）完成领导临时交代的工作。6.驾驶员：（1）按照项目需求运送广告牌，确保广告牌安全、无损坏。配送周转箱需确保清洁、无缺失，如遇缺少或不清洁情况，将无条件接受上司或公司给予的处罚。（2）驾驶员应爱惜项目部所用的车辆，平时要注意车辆保养，同时对自己所开车辆的主要机件进行检修，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆清洁。（4）驾驶员在出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。（5）驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告上级主管，并提出具体的维修意见，包括维修项目和大致需要的经费等，未经批准，不许私自将车辆送外维修，违者费用不予报销。（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取车辆停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车，驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗，同时不准私自用车。（7）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（8）晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶员酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予行政处罚。（9）驾驶员驾车时一定要遵守交通法规，文明开车，行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场，如因违反交通规则发生事故的，驾驶员应承担全部后果和责任。（10）公司用车时，要准时出车，不得误点，出车后按要求做好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、目的地、乘坐人签名。（11）驾驶员对上级领导的工作安排，应无条件服从，对工作安排有意见的，事后反映。（12）驾驶员在配送货过程中不能随意更改线路，同时注意公司安排的线路随城市的发展造成有些路段不能通行，如变更需通知上级，未经通知上级擅自改变线路造成交通处罚，驾驶员将自行承担。七、售后部人员职责1.售后服务部经理：（1）制定售后服务管理制度和业务流程工作标准。（2）制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。（3）售后服务部日常的协调管理。（4）处理用户投诉。（5）制定售后服务部内训计划并组织实施。（6）售后服务部全体员工的月度和年度考核。2.售后客服：（1）搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。（2）指导客户广告牌维护注意事项等相关事宜。（3）与项目其他部门协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。（4）与客户交流时应热情亲切，细心了解发生问题时的状况，并提出解决方法。（5）接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。（6）每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。八、设计部人员职责1.负责项目日常宣传、策划设计制作等。2.广告牌平面设计、制作及其他图文处理；项目宣传资料的设计、制作与创新。3.与采购方交流，修改确定广告牌的设计风格。4.负责对采购方相关设计方案的讲解、调整、修改、确定等系列的协调沟通。5.负责后期精测尺寸、设计方案的跟进。6.及时绘制合同下单图纸，并沟通确认，做到严谨正确。7.及时与其他部门的工作人员进行协调和沟通，积极配合日常工作。8.完成上级安排的其他工作。九、工程部人员职责项目工程部人员主要负责广告牌的安装施工，具体岗位职责说明如下：1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实项目下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。2.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户保修卡，建立已安装客户档案资料。3.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作。4.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。5.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装（如车辆、防护地毯、吸尘器等）维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。7.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。8.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。十、综合管理部人员职责1.人力资源专员：（1）做好人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘）。（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理。（4）社保办理及工伤的处理。（5）员工的日常考勤管理。（6）车辆的派车安排及管理。（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放。（8）主管交代的其他事务。2.行政专员：（1）规章制度的制定及修改。（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料。（3）文档资料的整理归档。（4）日常行政事务的开展实施。（5）人员的培训工作以及会议的会议记录工作。（7）项目规章制度施行的监督和管理。（8）各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。3.档案管理人员：（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管理制度》的要求管理档案管理室。（2）负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序，保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及