楷林物业服务标兵评选专项方案

河南楷林物业管理“服务标兵”评选方案目标经过开展评选“服务标兵”活动，深入提升服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待人等服务细节抓起，深入规范一线职员在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达成规范要求，改善服务环境，全方面提升一线职员整体素质，切实提升楷林物业服务质量和水平。评选名额：“服务标兵”4名（全企业范围评选）客服1名（含商务）保洁1名工程1名秩序1名服务落后部门2个（此评选以项目各部门为单位，依据培训内容中标准仪容礼仪进行评判，）成立评审小组，评审小组名单：组长：管东红组员：吴晓燕、陈叶、苏朋、曹盈武、陈宁五、评选时间及措施：评选时间：1、评审周期：3月15日此期间由评审小组不定时对项目进行抽检评定。（1）、初评：4月10——4月20日评审小组组员依据自己对项目标检验、观察提出“服务标兵”候选人，填写推荐表（可附优异服务资料，例照片录像等），提交至评审组长。由评审组长组织召开初评会议，确定候选人。并将候选人名单提交至企业高层及职能部门各经理进行监督。（2）、复评：4月21日——4月30日评审小组对候选人关键关注评审，此期间需组织集体走访最少一次，4月28日组织复评会议，邀请职能部门经理代表参与（职能部门经理可发表意见，但无最终投票权），评审结束后提交名单制总经理办公会审核。 落后部门评选措施：依据培训内容中对各岗位人员仪容礼仪要求，在评审小组集体走访中，每次对每部门随机抽查2人，根据评分表进行打分评定。评审小组组员于4月21日将每部门评分表在复评会议中统计，依据分值评定出服务意识较差后三名部门。4月21—4月30日评选活动宣传鉴于此次此次“服务标兵”评选活动宣传力度大小直接影响着这次活动评选目标，特制订以下宣传方案。评选“服务标兵”宣传：各项目召开动员大会，由项目经理主持，行政部职员和一个职能部门经理做动员会嘉宾，从而增加宣传力度；制作标准服务海报，服务口号，在办公、公共区域进行张贴，宣传，营造“规范服务月”气氛；要求项目各部门经理（主管）在部门例会、培训中关键强调此次评选活动，激励部门人员提升服务质量，2、学习“服务标兵”宣传（1）、针对“规范服务月”评选出服务标兵后，由企业组织全员会议进行表彰；（2）、制作“服务标兵”宣传栏，“服务标兵”确定后，将照片贴到宣传栏进行宣传，后期伴随“服务标兵”人员更换进行照片更换；（3）“服务标兵”确定后要求项目进行表彰，并请“服务标兵”进行经验分享等五、参与评选对象、条件及要求 1、参与评选对象：全部职员，试工期内除外（试工期为7天）。 2、参与评选基础条件：（1）、遵纪遵法，遵守企业各项劳动纪律，无旷工、迟到、早退现象；（2）、工作认真负责、主动主动；（4）、评选期内，如有违反工作纪律受到企业处罚者，不得参与评选；（5）、工作目标达成度在部门前列者；（6）、第一季度没有受过任何处罚、无业主投诉；（7）、热爱集体，乐于奉献，主动参与企业各类组织及各项活动。3、评选“服务标兵”标准采取量化评选标准，总分100分，具体见《服务标兵标准评分表》。4、有下列情况者采取“一票否决”（1）评选期间有矿工行为者；（2）评选期间有请假、事假累计天数达5天（含5天）以上者。五、活动时间:3月15日至4月30日六、奖项设置：全部获奖人员统一发放企业印制“河南楷林物业管理服务标兵”奖杯和奖金200元，并在企业文化职员展示栏中展示。附件一：服务标兵职员推荐表姓名项目职位入职时间籍贯推选理由推选人员意见评审小组意见注：此表评审小组填写。附件二：服务标兵评分标准分类内容服务标准所占分值实际得分仪容仪表着装要求工装洁净、整齐；不得有显著污渍；10纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；53、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物；工作服衣袋不得多装物品。5头发女士头发洁净整齐，长发需将头发挽起，佩戴头花，利落整齐。（含客服、保洁、秩序女性）8男士头发要求洁净整齐，签发不盖额，侧发部盖耳，后发不触领。（含客服、秩序、工程、保洁男性）工牌职员必需在左胸处佩带工号牌。5工具保洁、工程：工具箱（车）内需整齐有序摆放，工具洁净、整齐。职能部门、客服、秩序：办公桌面、环境洁净整齐，各类物品摆放有序。7规范服务主动意识遇用户要微笑服务、主动问候或友善提醒；10和用户需要帮助时，需要主动、立即、耐心提供帮助8对用户需尊重、友好、客气、耐心服务，如遇用户指责、不满时需友好解释、或合理避让；8待客意识以客为先工作标准。7走在公共区域时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。如碰到上司或用户要礼让，不能抢行，不得从二人之间穿行，请人让路要讲：“对不起”10不得在用户面前埋怨用户、工作、同事等。5工作礼仪接听电话：要说您好***。问询对方是谁或怎么称呼，有什么能够帮助。并做好接听统计；电话讲完后，要先听到对方挂电话后才可放下电话，讲电话过程中，必需使用一般话和礼貌用语。61、进入用户房间：进