2023年4月自考04754电子商务与电子政务试题及答案含解析

电子商务与电子政务年月真题

0475420234

1、【单选题】通过专用数据网络将企业与企业、企业与政府、单位与部门连接在一起，应用

统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，这种应用被称为

Intranet

Extranet

A:

DDN

B:

EDI

C:

答D:案：D

解析：EDI，即电子数据交换（ElectronicDataInterchange）。EDI是一种通过专用数

据网络将企业与企业、企业与政府、单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，

实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化的应用。它通过电子化的方式，将业务

数据以结构化的格式进行交换和传输，实现了企业间的信息共享和业务流程的自动化。

EDI的应用可以带来多方面的好处。首先，它可以提高数据交换的效率和准确性，避免了

传统的纸质文档交换中可能出现的错误和延误。其次，EDI可以加快业务流程的处理速

度，提高企业的响应能力和客户满意度。此外，EDI还可以降低企业的运营成本，减少了

纸质文档的印刷、传递和存储等环节。为了实现EDI的应用，需要确保参与方之间的数据

格式和标准的一致性。常见的EDI标准包括EDIFACT、ANSIX12、XML等，它们定义了数据

的结构、字段和编码规则，以确保数据的一致性和互操作性。总之，EDI是一种通过专用

数据网络实现企业间、企业与政府、单位与部门之间数据交换自动化的应用。它可以提高

数据交换的效率和准确性，加快业务流程的处理速度，降低企业的运营成本。

2、【单选题】实施电子政务的基本载体是

政府网站

办公自动化

A:

金字工程

B:

政府上网工程

C:

答D:案：A

解析：政府网站是实施电子政务的基本载体之一。政府网站是政府机构在互联网上建立的

官方网站，用于向公众提供政府信息和在线服务。政府网站是政府与公众之间进行信息交

流和互动的重要平台，也是实施电子政务的基础设施之一。通过政府网站，政府可以向公

众发布政策法规、公告通知、政府工作报告等信息，提供政府机构的组织结构、职责和联

系方式等基本信息。同时，政府网站还可以提供在线服务，如在线申请办理各种证件、在

线查询政府信息、在线缴纳税费等。公众可以通过政府网站获取所需的政府信息和服务，

与政府进行互动和交流。政府网站的建设和运营需要考虑多个方面的因素，包括网站的设

计和布局、内容的编制和更新、用户体验的优化、安全性和可靠性的保障等。政府网站应

该具备良好的用户界面和易用性，方便公众快速找到所需的信息和服务。同时，政府网站

也需要保护用户的隐私和信息安全，确保网站的稳定性和可靠性。除了政府网站，还有其

他的电子渠道和平台可以用于实施电子政务，如移动应用、社交媒体等。这些电子渠道和

平台可以进一步扩展政府与公众之间的互动和服务范围，提供更加便捷和个性化的电子政

务服务。总之，政府网站是实施电子政务的基本载体之一，通过政府网站，政府可以向公

众提供政府信息和在线服务，实现与公众的互动和交流。政府网站的建设和运营需要考虑

多个方面的因素，以提供优质的电子政务服务。

3、【单选题】加密、解密采用一对密钥的技术被称为

对称加密技术

非对称加密技术

A:

数字签名技术

B:

数字信封技术

C:

答D:案：B

4、【单选题】资金流的前提和条件是

信息流

物流

A:

商流

B:

数据流

C:

答D:案：B

解析：资金流的前提和条件是物流的存在和顺畅运作。首先，物流是指商品从生产者到消

费者的流动过程，包括采购、生产、仓储、运输、配送等环节。在物流过程中，商品需要

通过各种运输工具和设施进行运输和配送，确保商品能够及时到达消费者手中。在物流过

程中，资金流起到了重要的作用。资金流是指货物流动过程中伴随着的资金流动，包括采

购资金、生产资金、运输资金、仓储资金、销售资金等。资金流的存在和流动，可以保证

物流过程的顺利进行。具体来说，资金流的前提和条件是物流的存在和顺畅运作。只有物

流过程中的货物能够顺利流动，才能够产生相应的资金流动。如果物流过程中出现问题，

如货物滞留、运输延误等，就会导致资金流动的中断或延迟，影响企业的资金周转和运

营。因此，为了确保资金流的正常运转，企业需要关注物流的各个环节，包括供应链管

理、运输管理、仓储管理等，以确保物流过程的高效和顺畅。只有物流运作良好，才能够

保证资金流的正常流动，为企业的发展提供支持。

5、【单选题】以信息发布为主，主要提供信息发布、信息咨询和广告等功能的系统被称为

初级电子商务系统

A:

中级电子商务系统

高级电子商务系统

B:

低级电子商务系统

C:

答D:案：A

解析：初级电子商务系统是指以信息发布为主，主要提供信息发布、信息咨询和广告等功

能的系统。这类系统通常不涉及实际的交易和支付功能，而是通过互联网等电子渠道向用

户提供各种信息和服务。初级电子商务系统的主要特点包括：1.信息发布：系统通过网

站、应用程序等形式，向用户提供各种信息，如产品介绍、公司资讯、行业动态等。用户

可以通过系统获取所需的信息，了解市场情况和产品信息。2.信息咨询：系统提供在线

咨询服务，用户可以通过系统与客服人员进行实时沟通，获取产品咨询、售后服务等方面

的帮助和支持。3.广告推广：系统提供广告位，允许企业或个人在系统上发布广告，以

提升品牌知名度和产品曝光度。用户可以通过系统浏览和点击广告，获取相关信息或进行

进一步的交流。初级电子商务系统的目的是为了提供信息和服务，促进信息的传递和交

流。它为企业和个人提供了一个展示自身、推广产品和服务的平台，同时也为用户提供了

方便快捷的获取信息和咨询的途径。

6、【单选题】因特网与银行内部的专用网之间的安全接口被称为

金融专用网

认证中心

A:

网桥

B:

支付网关

C:

答D:案：D

解析：支付网关（PaymentGateway）是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，

是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，

或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

7、【单选题】通过第三方代理机构的银行卡支付的特点不包括

支付通过买卖双方都信任的第三方来完成

银行卡信息没有在因特网上传递

A:

不支持多边支付

B:

商家只能看到买方的账号信息而看不到银行卡信息

C:

答D:案：C

8、【单选题】在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的是

运输

A:

仓储

流通加工

B:

物流信息

C:

答D:案：B

解析：在物流系统中，仓储起着缓冲、调节和平衡作用。1.缓冲作用：仓储可以作为物

流系统中的缓冲区，用于存储和保护商品。在供应链中，供需之间存在着不匹配的情况，

仓储可以通过储备适量的商品，以应对供应和需求之间的波动。当供应过剩时，仓储可以

暂时储存商品，避免过量供应对市场造成冲击；当需求增加时，仓储可以提供及时的补

给，满足市场需求。2.调节作用：仓储可以调节物流系统中的时间和空间差异。时间差异

指的是供应和需求之间的时间间隔，仓储可以通过储存商品，使得供应和需求之间的时间

差异得以弥补。空间差异指的是供应和需求之间的地理距离，仓储可以通过分布在不同地

区的仓库，将商品储存在离消费者更近的地方，以减少物流时间和成本。3.平衡作用：仓

储可以平衡供应链中的生产和销售。在供应链中，生产和销售之间存在着不匹配的情况，

仓储可以通过储存商品，平衡生产和销售之间的差异。当生产速度超过销售速度时，仓储

可以储存多余的商品；当销售速度超过生产速度时，仓储可以提供及时的补给，以保持供

应的连续性。综上所述，仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用，通过储存和管理

商品，使得供应链能够更加灵活和高效运作。仓储的合理规划和管理，对于提高物流效

率、降低成本和满足市场需求具有重要意义。

9、【单选题】市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带

的企业联盟，这被称为

物流自身一体化

微观物流一体化

A:

宏观物流一体化

B:

物流功能一体化

C:

答D:案：B

解析：微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位,并且出现了以物

流战略作为纽带的企业联盟。

10、【单选题】以下不属于网络营销特性的是

跨时空

互动性

A:

人性化

B:

受众广

C:

答D:案：D

11、【单选题】网上直接调研的方法不包括

在线问卷法

专题讨论法

A:

网上实验法

B:

搜索引擎法

C:

答D:案：D

12、【单选题】我国现行国家行政管理机构共有5级，其中各地级市、地区行署为

第二层级

第三层级

A:

第四层级

B:

第五层级

C:

答D:案：B

13、【单选题】对社会事业信息化和国民经济信息化起重要示范作用的是

电子政务的实施

政府体制的创新

A:

信息产业的发展

B:

法律制度的配套

C:

答D:案：A

解析：电子政务的实施对社会事业信息化和国民经济信息化起着重要的示范作用。电子政

务是指政府利用信息技术和互联网等电子渠道，提供公共服务、管理公共事务和实施政策

的过程。通过电子政务的实施，政府可以提供更加高效、便捷和透明的公共服务，促进政

府与公民、企业之间的互动和沟通。在社会事业信息化方面，电子政务的实施可以推动社

会事业的数字化和智能化发展。政府通过建设和运营电子政务平台，提供在线办事、电子

证照、电子支付等服务，方便公民和企业办理各种事务。例如，通过电子政务平台，公民

可以在线申请身份证、驾驶证等证件，企业可以在线办理工商注册、税务申报等手续。这

样可以减少纸质文件的使用，提高办事效率，降低办事成本。在国民经济信息化方面，电

子政务的实施可以推动政府与企业之间的信息共享和协同。政府通过电子政务平台，可以

与企业建立起信息互通的机制，实现数据的共享和交流。这样可以提高政府的决策能力和

监管能力，促进经济的发展和创新。同时，电子政务的实施也可以促进政府与企业之间的

合作，推动数字经济的发展，促进产业升级和转型。总之，电子政务的实施对社会事业信

息化和国民经济信息化起着重要的示范作用。通过电子政务的推进，可以提高公共服务的

质量和效率，促进社会事业的数字化和智能化发展，推动政府与企业之间的信息共享和协

同，促进国民经济的信息化和创新发展。

14、【单选题】电子政务的客户导向战略来源于企业管理理论中的

ERP理论

MRP理论

A:

CRM理论

B:

SCM理论

C:

答D:案：C

解析：电子政务的客户导向战略确实可以借鉴企业管理理论中的CRM（Customer

RelationshipManagement，客户关系管理）理论。CRM理论是企业管理中的一种战略和方

法论，旨在通过建立和维护良好的客户关系，实现客户满意度的提升和业务增长的目标。

CRM理论强调将客户置于核心位置，通过深入了解客户需求、个性化服务和持续沟通等方

式，建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和增加客户价值。在电子政务中，客户导

向战略也是非常重要的。政府作为服务提供者，需要将公民和企业作为客户，关注他们的

需求和期望，提供优质的公共服务。以下是一些电子政务中应用CRM理论的例子：1.个性

化服务：通过电子政务平台，政府可以收集和分析公民和企业的个人信息和需求，为他们

提供个性化的服务。例如，根据公民的偏好和历史记录，推送相关的政府政策和服务信

息，提供定制化的办事流程和指导。2.持续沟通：政府可以通过电子邮件、短信、社交媒

体等渠道与公民和企业进行持续的沟通。通过定期发送更新和提醒，回应客户的问题和反

馈，政府可以建立起良好的沟通和互动关系，增强客户满意度。3.客户反馈和投诉管理：

政府可以建立在线的客户反馈和投诉管理系统，及时收集和处理公民和企业的反馈和投

诉。通过快速响应和解决问题，政府可以增强客户信任和满意度，改进公共服务的质量。

综上所述，电子政务的客户导向战略可以借鉴企业管理理论中的CRM理论。通过关注客户

需求、提供个性化服务、持续沟通和有效处理客户反馈，政府可以提升公民和企业的满意

度，实现更好的公共服务。

15、【单选题】协同商务对应用软件进行集成的过程中，整合策略联盟伙伴间的高附加值信

息的阶段被称为

企业外部协同层次的集成阶段

企业外部交易层次的集成阶段

A:

企业外部关系层次的集成阶段

B:

企业外部信息层次的集成阶段

C:

答D:案：C

16、【单选题】电子化公共服务使得政府的服务效能提高，其最为突出的表现是

政府网站能同时容纳多用户访问

用户可在8小时法定工作时间之外办理相关事宜

A:

政府信息资源的增值

B:

C:

用户从申请到获得处理结果时间大为缩短

答D:案：D

17、【单选题】对公民身份提供网上认证属于电子化公共服务的

行政许可服务

行政征收服务

A:

行政确认服务

B:

行政给付服务

C:

答D:案：C

解析：对公民身份提供网上认证属于电子化公共服务的行政确认服务。行政确认是指政府

机关对特定事项进行确认、认定或审核的行为。在传统的行政确认过程中，公民需要亲自

前往相关政府机关进行身份认证和办理手续。而通过电子化公共服务，公民可以通过互联

网等电子渠道进行身份认证，实现在线办理行政确认服务。网上认证是指通过互联网进行

身份验证和确认的过程。公民可以通过输入个人身份信息、使用数字证书、刷脸识别等方

式进行网上认证，以证明自己的身份和资格。政府机关可以通过与公民身份认证系统对

接，实现对公民身份的在线验证和确认。通过网上认证，公民可以享受以下便利和优势：

1.方便快捷：公民无需亲自前往政府机关，可以随时随地通过互联网进行身份认证，节

省了时间和精力。2.减少纸质文件：网上认证可以减少纸质文件的使用，降低了环境负

担，也方便了信息的管理和存储。3.提高安全性：网上认证采用了多种身份验证手段，

如数字证书、刷脸识别等，提高了身份认证的安全性和准确性。4.促进电子化公共服

务：网上认证是电子化公共服务的重要组成部分，通过推动网上认证的发展，可以促进其

他行政确认服务的电子化和智能化。

18、【单选题】在职能管理模式下，管理者主要关注的是

得到的结果

对事务过程的控制

A:

质量标准

B:

时间效率

C:

答D:案：A

解析：在职能管理模式下，管理者主要关注的是得到的结果。职能管理模式是一种以职能

为基础的管理方法，强调将组织的工作划分为不同的职能，并由专门的职能部门负责执行

和管理。在这种管理模式下，管理者的主要职责是确保各个职能部门能够有效地完成其任

务，并达到预期的结果。管理者在职能管理模式下主要关注以下几个方面：1.目标设

定：管理者需要与各个职能部门合作，制定明确的目标和任务，确保各个部门的工作与组

织的整体目标保持一致。2.资源分配：管理者需要根据各个职能部门的需求和工作量，

合理分配资源，包括人力、物力、财力等，以确保各个部门能够顺利开展工作。3.绩效

评估：管理者需要对各个职能部门的绩效进行评估和监控，确保他们能够按照预期的结果

完成工作，并及时采取措施解决问题和改进工作。4.协调沟通：管理者需要与各个职能

部门进行有效的沟通和协调，解决部门之间的冲突和合作问题，确保各个部门能够协同工

作，共同达成组织的目标。5.改进创新：管理者需要鼓励和支持各个职能部门进行改进

和创新，提高工作效率和质量，以适应不断变化的环境和需求。总之，在职能管理模式

下，管理者的主要关注点是确保各个职能部门能够按照预期的结果完成工作，并通过有效

的协调和沟通，推动组织的整体发展和进步。

19、【单选题】按照哈默的BPR七原则说，组织结构的工作围绕的中心应该是

产出

任务

A:

流程

B:

设计

C:

答D:案：A

解析：根据哈默（MichaelHammer）提出的BPR（BusinessProcessReengineering，业务

流程再造）七原则，组织结构的工作围绕的中心应该是产出（Output）。BPR是一种管理

方法论，旨在通过重新设计和优化业务流程，实现组织的效率和效益的提升。哈默提出的

BPR七原则是指在进行业务流程再造时应该遵循的原则，其中之一就是将组织结构的工作

围绕的中心放在产出上。具体来说，组织结构的工作围绕的中心是产出，意味着组织应该

将注意力集中在实现高质量、高效率的产出上。这包括以下几个方面：1.客户价值：组

织应该关注客户的需求和价值，确保产出能够满足客户的期望和要求。2.业务目标：组

织应该明确业务目标，并将组织结构和工作流程与这些目标对齐，以实现高质量的产出。

3.流程优化：组织应该对业务流程进行优化和改进，以提高产出的效率和质量。这可能涉

及到流程重组、自动化和标准化等措施。4.绩效评估：组织应该建立有效的绩效评估机

制，以监测和评估产出的质量和效果，并及时进行调整和改进。5.跨部门协作：组织应

该鼓励和促进跨部门的协作和合作，以确保产出的顺利交付和协同工作的高效进行。6.

持续改进：组织应该持续进行改进和创新，以适应市场变化和客户需求的变化，不断提升

产出的质量和价值。7.信息技术支持：组织应该充分利用信息技术来支持产出的实现和

管理，提高工作效率和质量。总之，根据哈默的BPR七原则，组织结构的工作围绕的中心

应该是产出。通过关注客户价值、业务目标、流程优化、绩效评估、跨部门协作、持续改

进和信息技术支持，组织可以实现高质量、高效率的产出，提升整体业务绩效。

20、【单选题】可信时间源的获取方面相关的设计属于

电子政务的安全体系建设的内容

电子政务的信息资源体系建设的内容

A:

电子政务的网络体系建设的内容

B:

电子政务的应用体系建设的内容

C:

D:

答案：A

解析：可信时间源的获取方面相关的设计属于电子政务的安全体系建设的内容。在电子政

务中，时间戳的使用是为了确保电子文档和交易的时效性、完整性和可信性。为了保证时

间戳的准确性和可信度，需要获取可信的时间源。可信时间源是指提供准确时间信息的可

信机构或服务。为了确保可信时间源的获取和使用的安全性，电子政务的安全体系建设需

要考虑以下几个方面：1.选择可信时间源：在设计中需要选择可信的时间源，如国家授

时中心、国际标准时间服务器等，以确保时间信息的准确性和可信度。2.安全传输：在

获取可信时间源的过程中，需要采取安全的传输方式，如使用加密通信协议（如HTTPS）

来保护时间信息的传输过程，防止被篡改或窃取。3.认证和授权：在获取可信时间源

时，需要进行认证和授权，确保只有合法的机构或服务可以提供时间信息，防止恶意攻击

或伪造时间戳。4.安全存储和管理：获取到的时间信息需要进行安全存储和管理，以防

止被篡改或滥用。这包括对时间信息进行加密、备份和访问控制等措施。5.安全审计和

监控：建立相应的安全审计和监控机制，对时间源的获取和使用进行监测和记录，及时发

现异常情况并采取相应的应对措施。通过以上安全体系建设的内容，可以确保电子政务中

可信时间源的获取和使用的安全性，保障电子文档和交易的时效性和可信性。

21、【多选题】以下属于我国电子商务发展趋势的是

电子商务普及化

电子商务纵深化

A:

满足消费者个性化需求

B:

企业间电子商务主流化

C:

电子商务国际化

D:

答E:案：ABCDE

22、【多选题】以下属于传统支付局限性的是

缺乏方便性

缺乏安全性

A:

缺乏覆盖面

B:

缺乏实用性

C:

缺乏小额交易的能力

D:

答E:案：ABCDE

23、【多选题】目前我国政府公共服务系统实际应用中提供的服务内容包括

交通服务

个人服务

A:

信访服务

B:

C:

预约服务

教育服务

D:

答E:案：ABCDE

24、【多选题】业务流程的特点包括

简单性

目标性

A:

逻辑性

B:

正确性

C:

层次性

D:

答E:案：BCE

25、【多选题】电子政务系统建设中的安全技术包括

用户身份安全

网关安全

A:

主机安全

B:

网络安全

C:

人身安全

D:

答E:案：ABCD

26、【问答题】简述电子政务的意义。

答案：(1)提高政府工作效率;(2)提高政府决策水平;(3)促进政府职能转变;(4)降

低政府管理与服务成本;(5)强化对政府管理的监督，推进廉政建设;(6)推动经济与社

会信息化进程。

27、【问答题】简述电子商务系统的组成。

答案：(1)网络系统。是电子商务系统得以运行的技术基础;(2)电子商务网站。是开展

电子商务的手段，是商家在网络系统之上设立的商务平台，是电子商务系统的重要组成部

分;(3)支付中心。提供资金流平台，为电子商务交易中的采购者和供应者提供资金支付

方面的服务;(4)认证中心。是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网

上交易的各方能够相互确认身份;(5)物流中心。主要接受供应者的送货请求。

28、【问答题】简述第三方物流的益处。

答案：(1)第三方物流以现代电子信息技术为基础;(2)企业能够实现资源优化配置,将有

限的人力、财力集中于核心业务，发展基本技术以开发出新产品参与市场竞争;(3)第三

方物流是专业化、个性化物流服务;(4)第三方物流提供者借助物流计划和适时运送手段

最大限度地减少库存;(5)第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客

为导向，低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。

29、【问答题】简述电子政务与政务管理创新的关系。

答案：(1)电子政务是政务管理创新的重要内容;(2)电子政务是推动政务管理创新的关

键;(3)政务管理创新是电子政务顺利实施的保障。

30、【问答题】简述推动电子化公共服务的意义。

答案：(1)优化政府内部管理，推动政府职能转变和政府流程的优化;(2)方便公众充分