DBJ51-T 219.1-2023 四川省物业服务标准 第1分册：住宅小区物业服务标准

ｗｗ学兔兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 ｗｗ学兔兔ｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达四川省工2021

成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司、成都三泰联合物业管理师事标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关内先进标准，并在广泛征求意见的基础上结合四川省住宅小区物业

7学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

主要审查人：

8兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

3.1 3.2

3.3

3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

3.9

3.10 4.1 4.2

4.3 4.4

4.5 5.1

5.2

9学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下10兔ｗ学兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下兔ｗ学兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

General

provisions··························································

Basic

3.2

of

3.3

management·························

3.9

conservation

protection

······················································10

Customer

····················································104.2 Maintenance

of

auxiliaryfacilities

and

4.3

Order

··················································16

sanitation

·························18

············································1911学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

Evaluation

improvement·············································21学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下5.1

Evaluation

form

and

·········································21

evaluation

and

improvement·····························21

····································23

standards·······················································25

provisions·········································2712学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下1.

1.

1.

1.

1兔ｗｗｗ学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔ｗｗｗ学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下2.

property2.

property

servicer2.

由全体业主或部分业主共有的附属设施设备，包括：电梯、给排水系统、供配电系统、安防系统、空调系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公2.

special

services物业服务人接受业主或物业使用人委托，提供物业服务合同约2.

commissioned

专业性服务企业接受物业服务人的委托，承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维2.

satisfaction2.

可能或实际接受物业服务人服务的个人或组织，包括业主、物2兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 基本规定兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 3.

服务合同，明确物业服务事项、服务质量、服务费用标准和收取办3.

书面物业服务合同，明确物业服务事项、服务质量、服务费用标准3.

3.

3.

物业服务人应依照法律法规规定和前期物业服务合同约定 单位共同对物业共用部位、共用设施设备及相应的建设工程档案资3兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 单清册、相关测试检验报告记录、产品合格证、使用说明以及承接3.

将业主在验房过程中提出的问题进行整理汇总报建设单位，督促相3.

3.

3.

3.

3.

主要服务人员姓名和照片、岗位信息、物业服务事项、服务流程、3.

物业服务人应定期在物业服务区域显著位置公示公共收益情况，实行酬金制物业服务的项目应当定期公示物业服务资金收支4兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下3.

兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下化服务平台，实现服务智慧化、管理智能化，提升住宅物业的管理 3.

3.

服务人员应具备从事住宅小区物业服务工作相关的专业知识和技能，其中消防、电梯、供配电等专业岗位的人员应按国家有3.

3.

物业服务人应定期组织对服务人员开展职业素质以及安全 3.

维修养护、绿化养护、环境维护、秩序维护、安全生产、消防与车3.

规章及规范性文件进行财务管理，物业服务费及其他费用的收支规3.

3.

5．ｂ兔学兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 ．ｂ兔学兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下3.

3.

物业服务人应设置档案储存场所，明确专人负责档案的收3.

3.

3.

3.

6.

物业同解止后照法规规定和合同约定，与业主委员会、决定自行管理的业主或其指定人、街道办事处办理承接查验档案资料及物业服务相关档案资料的交。 3.

形符

GB/T

6ｗｗｗ．ｂ兔学兔ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

GB/T

ｗｗｗ．ｂ兔学兔ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

5768

13495.1

3.

物业服务人应在危险性较大的场所和有关设施设备上设置3.

3.

3.

件、操作人员资格证书、工作计划等资料，并开展服务质量监督、3.

物业服务人在与专项委托服务机构签订专项委托服务合同时，应同时签订专门的安全生产管理协议，明确各自的安全生产管 3.

3.

7兔ｗ学兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下兔ｗ学兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下3.

物业服务人在满足住宅物业正常使用前提下，宜对高耗能使用再生水、太阳能等再生能源等科学节能管理措施和节能技术3.

3.

物业服务人应设立安全生产管理机构或配备安全生产管理人员，建立健全从管理机构到基层班组的安全生产、消防安全管理3.

物业服务人应逐级落实全员安全生产、消防安全责任制，明确各级、各岗位安全职责，并定期考核安全生产、消防安全责任3.

物业服务人应开展安全生产、消防安全管理。安全生产、 3.

物业服务人应根据住宅小区特点，定期开展危险源辨识和风险评估、应急资源调查，并根据风险评估和应急资源调查结果，8学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下3.

物业服务人编制生产安全事故应急预案应符合现行国家标学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

有关规定，并定期对预案进行评估或评审，以确保预案的全面性、3.

练，演练内容包括综合演练、单项演练，演练形式包括实战演练、3.

9兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 服务要求兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 4.

4.

物业服务人应建立客户沟通回访制度，促进与客户沟通联

度调查，及时整理汇总客户意见、建议，采取有效措施整改完善， 4.

约定，制定房屋装饰装修管理制度，开展房屋装饰装修管理服务，

不得10兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下有损坏房屋承重结构、主体结构、改变房屋外立面、违章搭建等违兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 事项、装饰装修中产生装修垃圾的处理、装饰装修的巡查和监督等 4.

4.

物业服务人宜根据客户需求和小区实际情况，开展家庭维修服务、家政保洁服务、钟点工服务，以及房屋租赁、出售等中介4.

推车、应急医药箱、针线包、便携式梯子、小型维修工具等便民设 4.

账，每年编制年度建筑物及附属设施设备维护保养工作计划并落实4.

排水管沟等的完好情况，发现问题及时维修维护或报告相关业主组11兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 每年委托专业机构对建筑防雷系统进行检测并出具检测4.

度符合设备运行要求，防止老鼠等小动物进入措施完善，消防设施 4.

设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、冒、滴、漏

5749

12兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下4.

兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

掏、 4.

物业服务人实施供配电系统及照明系统管理维护应符合以

电机累计运行达到保养时限后，应对“”、

查接线端子紧固情况、风扇及滤网完好情况，并按照产品技术文件 13兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 4.

、维TSG

08

T5002

验标4.

润滑点是否满足设备润滑要求等，发现问题应及时维修维护或暂停 4.

14兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

消毒池、泳道线、布水回水装置、扶梯、躺椅、救生、更衣等设施4.

物业服务人实施停车场管理系统维护管理应符合以下 4.

调试、调整、机械构件维护、电气参数与性能检查、功能性能测试

备清

4.

15兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

设施兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

25201

压力异常或达到维修年限的灭火器应及时维修，达到使用年限的灭

4.

实人

24

防范4.

级划分、防护等级要求，制订合理的巡查线路、巡查频次、巡查方式等 16兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 挂物等存在安全隐患，以及存在违反规定饲养动物等行为，应采取有效措施予以劝导、劝阻，并将相关情况及时上报。发现业主、物 侵报警系统等安全防范系统，通过人防、物防、技防相结合，提高4.

4.

电动自行车在公共门厅、楼梯间、疏散通道、安全出口停放或为电17兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下4.

注重实效，定期开展操作程序、灭火器材使用、防护用品使用、应 遵守法律法规、管理规约有关消防安全管理规定、约定。组织动员 4.

储存、卫生清扫工具、工作车、病媒生物防治等的管理应符合现行

4.

全操作规程，保持良好个人卫生，严格执行消杀作业、高处作业等4.

4.

4.

18兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

GB/T

4.

4.

4.

4.

遵守安全操作规程，严格执行消杀作业、高处作业等高危作业审批4.

浇灌、病虫害防治、补种等养护作业，保证绿化植物的健康生长， 19学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

区域 20兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 评价与改进兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 5.

5.

5.

5.

5.

5.

对满意度调查结果进行分析，形成调查报告。满意度调查结果可作21学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 ）表示很严格，非这样做不可的：正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”。）表示严格，在正常情况下均应这样做的：正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”。）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的：正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”。）表示有选择，在一定条件下可以这样做的：采用“可”。 条文中指明应按其他有关标准执行的写法为：“应符合……的规定”或“应按……执行”。23学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下．ｂ兔学兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下引用标准名录．ｂ兔学兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

2894

5749

5768

3748810

12

GB/T

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T500225学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下四川省物业服务标准

of

property

in

Province

分册：住宅小区物业服务标准

1:

of

residential

property

serviceDBJ51/T

学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下为便于业主、物业服务人等单位有关人员在使用本标准时能正确理解和执行条文规定，编制组按章、节、条顺序编制了本标准的条文说明，对条文规定的目的、依据以及执行中需要注意的有关事项进行了说明。但是，本条文说明不具备与标准正文同等的法律效29学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 3.2

·····················333.3

3.10 4.2

·································354.3 5.2

31学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔ｗｗｗ下ｗｗｗ兔学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 基本规定ｗｗｗ兔学兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 3.

物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的 3.

环境维护类：扫洗地机、石材养护设备、尘推、剪草机、 3.

依照现行国家标准《生产经营单位生产安全事故应急预案

故应急预案的编制，应按照成立应急预案编制工作组、资料收集、风险评估、应急资源调查、应急预案编制、桌面推演、应急预案评33学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下 伤害、灼烫、高处坠落、物体打击、中毒窒息、电梯困人、水浸、 ）公共卫生突发事件：传染病、饮用水污染。）社