自考00892商务交流二试题及答案含解析2010年4月

商务交流（二）年月真题

0089220104

1、【单选题】根据内容的重要性来分类的报告类型是()

营销报告

中期报告

A:

说明式报告

B:

紧急报告

C:

答D:案：D

解析：根据内容的重要性来分类的报告类型是紧急报告。

2、【单选题】调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到()

做出永久性的承诺

提出较难的问题

A:

保持中立的风格

B:

花费一定的时间

C:

答D:案：C

解析：调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到保持中立的风格。

3、【单选题】"详细提要"这种提要类型的缺点是()

容易照本宣科

可能使自己陷入混乱

A:

容易漏掉细节

B:

容易跑题

C:

答D:案：A

解析："详细提要"这种提要类型的缺点是容易照本宣科。

4、【单选题】以"指导"为演讲目标常用的演讲方式是()

生动、准确地说明或形容事物

采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

A:

通过引证听众的利益和事实支持你的观点

B:

做到简短、幽默，适合听众特点

C:

D:

答案：B

解析：以"指导"为演讲目标常用的演讲方式是采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进

行。

5、【单选题】下列属于秘书在会议期间职责的是()

清楚地介绍主题

按照会议要求发言

A:

进行有效地决策

B:

提供所有必要的文件

C:

答D:案：D

6、【单选题】"决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策"的决策方法是()

权威决策法

多数/投票表决决策法

A:

趋同决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：C

解析："决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策"的决策方法是趋同决策法。

7、【单选题】群体中"任务和维持双重角色"执行的功能是()

征求意见

详细阐述

A:

检测一致性

B:

建立标准

C:

答D:案：C

解析：群体中"任务和维持双重角色"执行的功能是检测一致性。

8、【单选题】下列属于群体变量的是()

群体规模

群体在组织/社会的相互关系

A:

群体的自然位置

B:

群体在组织等级制度中的位置

C:

答D:案：A

解析：群体规模通常被认为是群体变量之一。群体变量是指与群体相关的变量，例如群体

的规模、组成、结构、文化等。群体变量通常用于研究群体的特征、行为和效果，以便更

好地理解和管理群体。群体规模是指群体中成员的数量。群体规模通常被认为是群体变量

之一，因为它可以影响群体的行为和效果。例如，较大的群体可能更难以协调和管理，而

较小的群体可能更容易形成紧密的关系和高效的协作。其他常见的群体变量包括群体的组

成（例如性别、年龄、文化背景等）、群体的结构（例如层次结构、网络结构等）和群体

的文化（例如价值观、信仰、习惯等）。这些变量可以影响群体的行为和效果，因此在研

究和管理群体时需要考虑它们的影响。

9、【单选题】下列关于群体决策说法正确的是()

群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策

A:

有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议

B:

个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息

C:

答D:案：C

10、【单选题】表述离散的、不连续信息的视图方式是()

离散型曲线图

复合曲线图

A:

直方图

B:

单式条形图

C:

答D:案：D

解析：表述离散的、不连续信息的视图方式是单式条形图。

11、【单选题】下列属于语音信箱缺点的是()

成本费用高

对于大多数人来说不容易使用

A:

很难从任何地方、任何电话进入此系统

B:

只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用

C:

答D:案：D

解析：语音信箱的缺点①组织中的大多数(最好是全部)成员都需要在此系统上。②只有每

个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用。③滥用系统，如留下很长的留言(通常最

长留言时间为3分钟左右，但每天2次听连续3分钟的留言可能是乏味的)。

12、【单选题】在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是()

摘要

A:

扉页

前言

B:

正文

C:

答D:案：C

解析：在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是前言。

13、【单选题】在修改报告时，检查正文的重点是()

各部分是否进行清楚的过渡

标题、目录、简介和结论是否协调

A:

是否说明了主题、目的和计划

B:

报告的设计是否合理

C:

答D:案：A

解析：在修改报告时，检查正文的重点是各部分是否进行清楚的过渡。

14、【单选题】电子邮件方式与电话方式的区别是()

可以方便快捷地交流信息

可以无限期地搁置等待

A:

具有遮盖作用

B:

缺乏身体语言的辅助作用

C:

答D:案：B

解析：电子邮件方式与电话方式的区别是可以无限期地搁置等待。

15、【单选题】计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是()

交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息

交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息

A:

交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息

B:

交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息

C:

答D:案：D

解析：计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是交流的目的、对象、时间、地

点、主题、怎样传递信息。

16、【单选题】优秀演讲者应具备的个人素质包括()

真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表

A:

清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表

清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确

B:

发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触

C:

答D:案：B

解析：优秀演讲者应具备的个人素质包括清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外

表。

17、【单选题】随着群体规模的扩大，可能产生的后果是()

经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小

完成任务花费的时间增加

A:

群体可能对小问题降低了敏感性

B:

群体领导者进行的协调活动越来越少

C:

答D:案：C

解析：随着群体规模的扩大，可能产生的后果是群体可能对小问题降低了敏感性。

18、【单选题】显示企业人员结构比例的视图是()

圆形图

曲线图

A:

直方图

B:

组织结构图

C:

答D:案：A

解析：圆形图是以全圆面积或圆内扇形面积来表示并比较统计资料的圆形。

19、【单选题】"没有准备好的计划或问题框架"的面谈属于()

非结构化的面谈

一般结构化的面谈

A:

高度结构化的面谈

B:

高度结构化-标准化的面谈

C:

答D:案：A

解析：非结构化面试亦称"随机面试"。所问问题不需遵循事先安排好的规则和框架，主试

者可以任意地与应征者讨论各种话题，或根据被试者提出不同问题的面试。优点是过程自

然，主试者可以由此全面了解被试者情况，被试者也感觉更随意和放松，更易敞开心扉。

缺点是由于结构化和标准化低，被试者之间可比性不强，影响面试的信度和效度。

20、【单选题】"难以使每人都看清楚"的视觉辅助工具是()

实物

电视

A:

投影

B:

录像

C:

答D:案：A

解析："难以使每人都看清楚"的视觉辅助工具是实物。

21、【问答题】简要说明一个成功报告的必备条件。

答案：(1)报告内容应该统一;(1分)(2)报告内容应该完整;(1分)(3)所有的信息应该准

确;(1分)(4)应基于逻辑分析和材料分类的计划描述主要内容(3分)(5)内容表述方式应

清楚;(1分)(6）报告的写作风格应简单、精炼、便于阅读。(1分)

22、【问答题】简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。

答案：(1)交流信息;(1分)(2)交流情感;(1分)(3)辅助讲话;(1分)(4)表现自我形

象;(1分)(5)表示关系。(1分)

23、【问答题】简要说明有效的会议主席的工作方式。

答案：(1)创造良好的会议气氛;(1分)(2)不要总是盛气凌人,发号施令;(1分)(3)恰到

好处地提一些问题;(1分(4)使每位与会者按照会议章程办事;(1分)(5)使与会者各抒己

见,充分发表意见;(1分(6)控制那些专横参与者;(1分)(7)要有总结。(1分)

24、【问答题】简要说明在处理难接的电话时应做的事情。

答案：(1)总是主动帮忙,不要等着对方提要求;(1分)(2)总是通过介绍自己和询问打电话

人的姓名而使谈话变成个人间的交谈;(1分)(3)总是要让打电话人发牢骚,而不要打断他们,

直到他们的怒气没有了;(1分)(4)总是要在你的话语中通过随和他的报怨而表明你对他是

关心的;(1分)(5)总是在开始处理问题前鼓励打电话人讲出全部的报怨;(1分)(6)总是要

对打电话人表示同情,而不要做得过分;(1分(7)总在电话结束时概括一下你提出的且对方

同意的办法;(1分)(8)如果还有进一步的问题,总是要先给顾客打电话。(1分)

25、【问答题】简要说明备忘录的基本结构。

答案：(1)收函人;(1分)(2)发送人;(1分)(3)日期、主题;(1分(4)正文。(1分

26、【问答题】康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员

工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。(1)为此次

招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。

(3)说明有效面谈的表现。(4)说明结束面谈时必须做的三件事。

答案：(1)①直接提问,对确定的主题寻求明确答案时使用②有两种相反答案的提问,对直

接提间的有限答案作进一步的限制③引导性提问或表明标准答案的提问,用这种方式以期

得到肯定答复的引导性提问;④另有用意的提问,当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力

和坚持自己观点的强烈程度时使用此类提问⑤无限制时间,能提示出大量关于个人态度、

信息和动机的信息⑥提示性提问,可以帮助那些感到“漠然”的被面谈者⑦重复性提问,

是保证进行真正交流的最有效的方式之一;⑧深入调查的提问,引出更多的细节⑨假设的

提问,对被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力评分参考:回答出上述任意3种提问

类型及选择理由得满分6分,少1个提问类型或少一个选择理由各减1分）(2)①信息的

传播，例如老师与学生的面谈、新闻报刊记者采访;(2分)②寻求信息或行为的改变,例如

推销、训导、劝告、绩效评估;(2分③解决问题和决策,例如招聘面试、绩效评估(2分④

探求与发现新信息,例如市场调查、民意测验和舆论调查。(2分(3)①有明确的目的;(1

分)②做面谈计划,并使面谈按计划进行;(Ⅰ分)③有控制的相互影响。(1分(4)①简要总

结面谈的成果或表明看法;(1分)②感谢被面谈者的参与;(1分)③商定下一次的会面或下

一步的行动。(1分)

27、【问答题】你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买

了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空

等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。