accenture cloud journey 2 draft - v chinese part1埃森哲云之旅

云技术应用研讨会

<客户名称>2016年8月客户标志1行业颠覆与转型了解企业内部格局正如何演变和重塑，由此融入云技术和服务化模式，实现数字化转型预期的业务成果；明确支持和推动这种变革的驱动因素和价值创造方法。哪些力量正在推动重大的行业颠覆？商业模式正在怎样改变？广泛的技术趋势和平台经济如何能帮助企业更具竞争力、敏捷性和成本效益？各行业在“通过云应用数字技术”方面，目前的成熟度与期待的理想状态之间存在着怎样的差距？<针对客户所在行业>深入分析本行业应用云技术的情况（利用数据说明）<针对客户所在行业>支持采用云技术的业务驱动因素<针对客户所在行业>这种改变带来的业务价值<针对客户所在行业>业务功能模型：云技术应用成熟度50分钟云技术应用研讨会议程中间休息15分钟时间安排2从颠覆到机遇——各项支持功能说明成为真正数字化企业的各项支持功能——通过灵活的财务模式和运营模式，积极拥抱“服务化”趋势；混合云、自动化、物联网等数字技术；新的交付模式：开发运维（DevOps）、针对云环境设计的应用。安全——改变互联数字世界中客户保护资产和数据的方法针对云环境开发应用软件——流动化应用开发云运营模式——开发运维和真正敏捷的云运作云定价模式——如何实现“服务化”定价模式混合云与迁移——多重云环境管理和迁移能力，建立企业混合云服务目录驱动型自动化——以服务为中心推动自动化与协调运作数字化功能——依托带有数字模型的平台，提供数据分析、物联网等功能传统IT中基础设施和应用程序的迁移路径100分钟3发挥综合优势——利用模式通过展示业务和技术利用模式，说明云技术带来的成果；并且讲述客户的成功故事，充分借鉴各行业的重要案例研究。50分钟4开启转型之旅借助埃森哲的丰富资源、深厚经验和周全服务，真正踏上变革历程。20分钟云环境中的颠覆与转型2016年埃森哲技术展望——预见颠覆通过以往几年的研究我们发现，服务已开始逐渐超越产品市场正在改变，销售服务的总价值超过了实体产品，进而也影响着人们的行为方式。现在，企业必须顺应这种市场转型，同消费者创建中长期关系，充分利用平台与客户保持紧密相连。

“如果你想创建一种出色的产品，就必须专注于个人。确保其拥有前所未遇的绝佳体验。”

——布莱恩·切斯基（BrianChesky），空中食宿网联合创始人兼首席执行官成立于1957年45,000名雇员45个国家100,000个房间营收73亿美元成立于2008年2,000名雇员193个国家550,000套登记住房营收240亿美元2016年埃森哲技术展望——柔性团队（可穿戴设备的力量）迪士尼利用手环，有效地将客户之力转化为自身优势“我们将所有的迪士尼专卖店——包括实体门店和网店，整合为一个部门。这样，我们就可以将源自网络客户的洞见应用到实体门店当中。我们建立了一座数据分析卓越中心，对我们而言，数字世界和实体空间已合二为一。”——保罗·盖纳，迪士尼执行副总裁使奥兰多迪士尼乐园神奇王国景区每天增加游客3,000名

已有超过1,300万游客使用了手环2014年，迪士尼度假区的入住率从8%跃升至89%2016年埃森哲技术展望——数字道德（星巴克）早在14年前，亚马逊的CEO就已开始推动公司转向应用编程接口驱动型平台星巴克成功地创建了一项忠诚度计划，将实体门店与数字空间衔接在一起。该计划融合了星享卡、星礼卡和移动支付等功能。用户可以预订饮品，通过他们的帐户支付后前去提取饮品。通过反复改进和测试，公司已令用户体验日臻完善。全美活跃用户数超过了1,210万移动支付占到了星巴克所有交易量的21%截至2016年一季度，转移至星巴克卡片和移动应用中的余额已增长至12亿美元，超过了很多实体金融机构中的储蓄规模每年通过星巴克卡片的交易额高达50亿美元50%以上的星享俱乐部会员已升级到金星级2016年埃森哲技术展望——智能自动（未来的超市）早在14年前，亚马逊的CEO就已开始推动公司转向应用编程接口驱动型平台Coop未来超市充分利用各种新型技术——从智能货架到互动食品展示台，为人们带来了前所未有的购物体验。他们为购物者提供所需信息，使其感受到便捷、相关、个性化的服务。34%的购物者认为，实体店服务需要改进300多种动作传感器超过1百万名访客和购物者在云端管理超过1,500项单独的库存单位每天有关产品的互动达70,000次2016年埃森哲技术展望——平台经济（推动消费）就用户每天在移动应用上花费的时间来看，口袋妖怪Go已超过了脸谱网口袋妖怪Go是一款游戏，促进人们四处走动，并通过手机在实景中“捕捉”拍摄到的怪物。广告商已开始奋力制定策略，争相利用其掀起的热潮。

口袋妖怪Go的出品方并非零售企业，但却能够用“诱饵”吸引客流量，从而给赞助机构所在地点带来机遇。ReleasedinJuly2016Nintendomarketcapisnow$3.2billionAsofJuly11th,anestimated21milliondailyactiveusersEstimated$1.6MdailyrevenueANewYorkpizzeriasawbusinessrise75%afteritdroppedalureinthegamethatbringsPokemontotheirstop($10per30mins)云技术正在改变行业格局！每时每刻，不同规模的企业都在借助云技术颠覆所在行业的生态系统从剃须刀…DollarShaveClub男士理容业务在线平台按次付费模式超过300万订购用户，但仅有约190名员工在成立5年内被联合利华以10亿美元高价收购亚马逊网络服务可以帮助用户节约基础设施成本，将现金流更集中地用于获取客户、以及提供有竞争力的价格…到轮胎…米其林推出按使用情况付费的模式——“轮胎即服务”在轮胎内植入传感器，跟踪使用情况并以此计费提供周边服务，如保险、优化使用等云平台提供了实现流程自动化所需的基础设施，用以收集和处理数据…农业…新加坡金鹰集团（RGE）部署无人机，监测RGE种植园的作物生长情况通过无人机将来自传感器的数据（空间密度、热度图）发回集中显示面板，实现更迅速的监控大幅减少手工劳动和成本平台即服务（PaaS）分析解决方案；基于云的基础架构与存储…一直延伸至航空业通用电气Predix平台工业物联网平台通过植入各种机器/（飞机）部件的传感器收集数据，用于预测型分析建立平台，支持定制化应用软件的开发（类似苹果公司在消费领域的策略）具有多样化服务目录的平台即服务（PaaS）可以同时提供运营和工业服务——如数据仓库、数据分析、开发平台云技术是上述所有颠覆性变革的推动力量；切勿错失这一重要机遇！云支出有望在未来三年内突破1万亿美元——立即行动恰逢其时！9,960亿美元22.5%24.8%27.1%10,870亿美元10,390亿美元2017年2018年2019年到2019年，全球云服务开支有望持续攀升，占到全部IT服务支出的四分之一以上（27.1%），总额达

1.087万亿美元！资料来源：高德纳公司市场统计——预测：公共云服务，世界范围，2013-2019年，2015年第3季度更新；以及IT服务，世界范围，2013-2019年，2015年第3季度更新2015年，终端用户的云服务支出

超过了1,800亿美元82%的企业已建立

混合云战略

（较2014年比例上升9%）到2016年，软件即服务（SaaS）模式将占到预包装软件购买支出的六分之一资料来源：国际数据公司软件即服务市场研究超过60%的企业会在2018年底之前，将至少一半的基础设施放置在基于云的平台之上资料来源：Saugatuck技术公司——面向数字商业重新思考业务基础。资料来源：RackSpace公司——云技术对于信息技术现代化的作用：开发运维（DevOps）挑战世界各地超过80%的企业将在2016年底之前使用

平台即服务（IaaS）云技术将为企业带来丰硕价值！埃森哲客户已通过云举措实现了显著的价值创造为英国电信部署综合数字平台，由此整合移动服务和云服务英国电信体育频道首次现场直播的英超赛事吸引了76.4万名峰值观众，其BTSport应用推出两月内的下载量超过了一百万次

为施耐德电气提供基于云的客户关系管理解决方案建立全方位的客户视角，并且使解决方案交叉销售率提高20%以上获益对营收的影响对盈利的影响运营改善与敏捷性灵活性与可扩展性埃森哲客户实例实现的成果为一家美国前5大银行设计云战略和运作模式实现50%的成本节约，并建立了敏捷的运营模式帮助一家大型北美金融公司完成云应用迁移每年节约IT运营成本800万美元助力一家大型全球银行实现统一通信系统和客服中心的服务化转型为全球40个国家的7,500处营业地点提供支持，每年节省开支达2.35亿美元为赛诺菲制药提供平台即服务——将分布于20个不同国家的26处数据中心整合为三大全球数据中心减少服务器数量50%，每年节约运营开支20-30%为亨斯迈公司部署Workday人力资源软件即服务

整合了47个不同的系统，从而提高数据的一致性帮助一家大型澳大利亚金融机构实现平台即服务转型应用服务器的交付周期从13周提高至3天支持一家多元化全球矿业公司将核心企业系统迁移至基于云的“运营服务化”解决方案，由此应对持续的商品价格下跌使灵活的成本管理与业务需求保持统一资料来源：埃森哲在利用云技术的过程中，各行业目前进度如何？金融服务和产品制造企业引领着云技术应用浪潮，而交通运输、医疗保健和公共服务业受陈旧系统的拖累，处于落后位置消费品-零售和资源金融服务电信交通运输公共服务医疗保健早期应用虚拟化广泛使用私有云完全成熟运营服务化完全开放的公共云/成熟的混合云成熟度行业成熟度曲线

（基于埃森哲对各行业客户当前状态的分析）以往目前未来云技术应用趋势——按行业划分保险、银行和零售业都已有效地将云技术整合在了其生态系统当中各行业采用基础设施即服务的情况各行业采用软件即服务的情况截至2015年截至2017-18年资料来源：高德纳，Ovum采矿制造政务电信公用事业其他能源旅行、交通和物流教育媒体与娱乐保险资本市场医疗保健零售银行零售、批发和分销各行业的全球云服务市场规模

（单位：百万美元）请在研讨会之前将目标客户所在的行业加重显示交通通信制造零售公用事业政务医疗保健银行保险交通通信制造零售公用事业政务医疗保健银行保险亚太区公共云市场2015至2020年，亚太地区公共云市场复合年增长率预计将升至约28%，这主要受不断扩充的服务组合所驱动（如数据分析）+27.7%20202015+22.7%20202015+42.7%20202015公共云市场规模

（单位：10亿美元，2015-2020年）应用软件服务市场规模

（单位：10亿美元，2015-2020年）在公共云服务中，应用软件服务是最大的类别，并且仍将占据整个市场最大的份额，在2020年达到约65%关键的驱动因素包括：不断扩充的服务组合（大数据分析、商业智能、合规，等等）持续发展的合作伙伴和服务提供商生态系统应用软件组合的合理化方案更为丰富更加清晰的监管部门的要求平台服务市场规模

（单位：10亿美元，2015-2020年）+41.5%20202015云商业服务市场规模

（单位：10亿美元，2015-2020年）银行业中的颠覆与转型全时银行银行的角色已开始由产品提供者，转变为人们日常生活中无处不在的伙伴银行业始终——并将依然——充满活力……以产品为中心以客户为中心以数字技术/体验为中心

到从银行业正处于发展转型的十字路口统计数据堪忧……2010年至2015年，全球银行业服务商综合更换率上升了8%8%27%的客户将部分业务转往了其他机构

27%2014年，18%的客户更换了其零售银行服务提供商18%银行营收有可能下降1/3以上！这意味着什么？未来的银行业:

全时银行满足客户日常的金融和非金融需求接入服务者咨询提供者价值聚合枢纽全时银行银行能否围绕客户需求为其服务，并且将客户的期望变成现实…银行客户随时都保持着互联状态个人生活

工作领域

数字化不仅能保护银行的固有营收，还能助推价值创造互动成倍增长(5-10倍)，带来大量销售和提升客户满意度的机遇(并促进机遇捕捉分析)转换率成增提高(上升300%)，这得益于更为丰富的数据和分析工具金融服务交叉销售新的利润来源银行提供支持银行提供折扣优惠银行创建/帮助接入相关的网络社区银行介绍合适的卖家/专业人士银行提供个性化建议，并介绍相关服务提供商…需要作出投资决定(购房、买车等）…希望在日常生活中节省开支

…寻找合适的卖家/专业人士…在社交媒体上寻求建议和信息(求职、求购等)…上网寻找个人需求解决方案(如医疗保健)“全时银行”银行需要顺应“客户3.0”时代的需求，建立独特的价值主张，从而避免业务商品化和竞争对手的出现。创造数字化产品与服务面向数字时代的产品金融服务和非金融服务便捷、在线、易获取个性化、可配置高价值的人员互动焦点集中、经过整合的接触点新的实体互动形式远程咨询充分利用被动接触机会（即支付过程）更广阔的生态系统延伸价值链，满足客户生命周期中的各项需求允许接入生态系统统一的客户视角实时聚合产品/报价独特的客户体验全渠道参与简单、直观、有吸引力、连贯跨越所有渠道的端到端服务个性化、具备相关性的客户互动储蓄、支付、汇款、借贷1234全时银行–扩展生态系统银行现在能够全面满足客户生命周期中的广泛需求4银行作为价值聚合枢纽综合各种要素（金融和非金融，银行自身和第三方），针对客户的现实需求打造综合解决方案根据对客户的深入了解和购买算法，为客户提供具体的消费建议银行作为咨询提供者支持客户“随时随地”的消费过程（购物、获取日常服务）银行作为接入服务者全时银行-金融与非金融产品&服务生态系统全时银行是该生态系统的核心4数字化驱动力全时金融企业生态系统合作伙伴健康服务交通工具房地产汽车服务家具食品电信电力与燃气上门维修燃料

金融机构通过应用编程接口提供金融服务（如融资）

生态系统合作伙伴提供与金融服务捆绑再一起的非金融服务（如实时折扣）酒店健康私家车家居消费通信旅游钱财存款&养老金

教育交通防护生态系统管理与治理产品创新

&捆绑倾听来自社交媒体的声音营销活动

引擎360

高级分析全渠道客户体验客户代理现场会议电话/视频会议

远超呈现聊天…全时银行–云技术是这场转型的关键驱动力因此，各金融机构正借助以云为基础的服务开始其转型之旅，拓展增强其业务能力——从高级数据分析，一直延伸至合规行动和人力资源领域银行业资本市场保险业节约成本：银行业面临的一大挑战是削减核心业务成本业务敏捷性和竞争力：新的网络竞争者已进入市场，推出了低成本的个人金融管理移动服务，而新的生态系统也在威胁银行的支付业务客户体验：客户希望通过自动化和数字化，获得更快、更高效的服务增长型市场：企业正想方设法支持国内外业务的快速增长——例如通过数字化服务流动性的零散化和高频交易的比例不断上升，使得资本市场希望由“临近的中心”来提供软件即服务（SaaS）功能（交易应用）为了遵守不断变化的法规，云技术能够支持更快、更完整、更准确的监管报告制作，并且协助满足数据存储要求和针对业务持续性的规划需求构建更具活力的交易环境已推动企业在私有云中实现了实体平台的虚拟化（例如，通过软件即服务完成企业级交易，并将交易完成后的后台活动迁移至云端）随着可以由云端提供传统的软件应用（如企业风险管理引擎），更智能、更复杂的风险管理正成为实现，企业由此具备了可扩展性和灵活性——能够支持复杂的资源密集型风险计算

承保人需处理庞大的数据量，并满足新的监管要求，这需要频繁调用巨大的计算能力。保险企业希望跨越多种产品和业务线升级不同的遗留系统云技术、移动技术和高级分析技术的融合，可以帮助保险企业改革为其客户提供的价值主张与客户建立直接、多渠道的关系，以更低的价格提供服务，并收集可以用以准确评估风险的实时数据保险企业不仅要关注内部私有云，以此创造短期效益，还应为将来公共云的使用做好准备。业务驱动云战略金融机构应根据业务驱动型战略，推进云技术支持过程业务功能层应用软件层

平台层基础设施银行业资本市场保险业SaaS云技术支持针对全新产业价值链设计的业务架构…推动新的银行运营模式……依托自动化业务服务和应用软件组成的生态系统……利用云技术搭建支持平台……组合一系列的内部和外部提供方…运营模式层银行业采用云技术的现状银行正在投资哪些技术？以上数据反映了2011年至2014年期间全球几大银行对外发布的云投资概况，不能代表银行业云技术应用举措的整体格局。

YoY=年度同比来源:©高德纳公司。2015年银行业云技术热度图，2014年12月。投资倾向非常高高居中低投资趋势(年度同比

——2013/14与2011/12比较)上升安全

与合规企业资源规划虚拟桌面客户分析企业数据管理IT开发和测试IT基础设施–

数据中心IT基础设施–

通信

与

中间件协作和工作场所面向客户内容管理核心产品与服务资产与财富管理交易金融收款客户信息资金会计

与

账簿零售银行业务企业银行业务支付2015年银行业云技术热度图云计算应用在金融机构内迅速推广金融机构正构建各自的混合云能力，以实现快捷交付和敏捷性私有云软件即服务混合云迁移转型应用

与

平台即服务微服务云开发运维业务流程即服务公共云云计算大规模应用的障碍银行业资本市场保险业在生态系统驱动下，云技术带来了诸多新机遇尽管已将云技术的兴起作为核心，但战略规划仍显不足云技术有望实现大规模公共应用的领域：采购、支付、信贷服务银行希望利用混合云和全面的云支持系统，打造适合自身的应用模式混合云业务流程即服务软件即服务应用

与

平台即服务投资于技术驱动型私有云和基础迁移将数据分析和物联网作为推进云技术的最大平台针对核心保险业务和客户关系管理部署软件即服务解决方案私有云迁移软件即服务物联网投资于技术驱动型私有云和基础迁移对技术架构作零散改进，同时针对核心保险业务和客户关系管理部署开发运维型软件即服务解决方案期望引入真正的混合云很少采用业务流程即服务（BPaaS）第一资本投资国际集团（CapitalOne）和威灵顿基金管理公司（WellingtonManagement）则采取了另一种引人注目的战略，完全使用公共云（两家机构都期望主要依靠亚马逊云服务，并且充分利用提供的软件即服务）业务流程即服务私有云云开发运维混合云强烈拉动零散拉动有限拉动加速均速安全与

弹性隐患认为云非常复杂监管与合规问题感觉失去控制依赖旧系统缺乏投资资源云技术应用历程您认为，贵企业正处于其中的哪一阶段？市场领军者

-移动应用组合-可根据客户配置的应用、研究和信息在竞争中领先

-业务敏捷性与创新（加快上市速度）-个性化研究-全球数据和应用保持同步与客户保持亲密关系

-大数据分析，包括社交媒体-客户导向型应用程序产品领先

-行业领先的实践-由业务需求驱动的投资组合和运营治理理-大数据和分析良好的IT支持

-以降低IT成本和总体拥有成本为焦点-在内部完善信息技术-稳定且有弹性的运营价值杠杆核心信息技术-计算、网络和存储的整合-简单化、标准化的基础设施-电子邮件和协作工具-后台管理改进卓越运营-运营关键绩效指标、衡量体系和服务水平协议（SLA），输入业务数据进行分析-部署信息技术基础架构库（ITIL）、信息和相关技术控制目标(COBIT)及其他行业标准-高度虚拟化先进技术-针对业务的技术洞察力-关注服务-部署基础设施即服务和软件即服务-开始应用公共云服务整合-部署混合云的实现-部署平台即服务-利用移动技术-业务和技术分离将信息技术作为业务

-全服务目录-云优先理念-一切皆服务-业务部门设定目标，IT部门提供解决方案-IT业务管理以产品为中心以客户为中心全时银行-能力模型模型：支持数字化产品与服务不可或缺的各种新能力及资源生态系统合作伙伴…食品酒店车l辆保险电话与互联网电力和天然气家具个人和家庭保险交通与停车电子设备汽车(购买和维护)报纸、杂志和书籍纺织品和鞋类电子设备……

银行作为咨询提供者银行作为价值聚合枢纽银行作为接入服务者分销

与

营销治理运营

与信息技术部分外包/运营服务化全外包/运营服务化全渠道接触点有吸引力的客户体验、交付生态系统协调统筹数字钱包销售规划

与

控制下一步最佳行动实时动态定价数字营销客户分析合作伙伴分析提供设计与装配流程与

服务整合针对顾客特征进行制造数字支付

平台信用卡储蓄…实时规划与

预测数字化风险分析数字化转型管理社会组织与

拓展的员工队伍……生态系统合作伙伴关系整合和管理资料来源：凯捷集团，埃森哲研究关键的云技术应用趋势——银行业主要的全球银行均在增加云投资，其中大多数都聚焦于部署私有云目前，银行将云技术作为推动业务增长的因素，而不仅仅是降低成本的手段——云技术不仅可以简化运营，还能推动产品创新、提高敏捷性。主要的全球银行都在扩大云投资，其中大多数均着力部署私有云，占到了2014年银行云项目的近70%.银行通过下列举措化解对数据安全的担忧:开发稳健的核心银行系统与多家云服务提供商合作,这有助于减轻本地数据中心服务中断的风险与关键供应商协商，通过创新的可变定价模式，充分利用虚拟私有云基础设施即服务解决方案最早开始部署云技术的银行，在节约成本、IT敏捷性、可扩展性和创新方面已经开始收获显著效益在核心业务活动中，云服务的使用日益增多机遇：缩短新产品与服务的上市时间，借助敏捷性轻松支持多入口环境下的交易挑战：数据安全趋势主要驱动因素与

实际进展机遇与挑战通过云技术实现内部和外部多渠道信息的整合，银行就能够更准确地预测客户需求，从而为其提供全面的金融方案。银行可以利用云服务标准化和自助服务功能，支持客户可以独立完成部分或全部以往需要通过银行才能完成的业务流程。提供更出色的用户体验机遇：分支机构服务资源的共享，针对个人贷款的匹配平台，建立金融超市的挑战：监管合规关键的云技术应用趋势——银行业云计算是推动银行IT基础设施转型、促进数字化产品与服务业务创新的关键云技术不仅有潜力改变银行的IT基础设施，还可以促进数字化产品与服务领域的业务创新.银行业界形成了超越传统角色的趋势——从办理存款、贷款和处理支付交易，该为向客户提供新型增值服务。银行正在转变自身角色，提供数字化的云服务机遇：定向更准确的广告，更强的货币化前景挑战：国家的银行业监管2014年,澳洲联邦银行(CBA)开始提供一款新型服务产品,网上银行客户可以在网络数字存储柜中寄放任何类型的文件,类似于一个Dropbox文件夹。2015年,巴克莱银行推出了云IT，客户可将个人文件存储在银行的私有云当中。

ICICI银行也已在印度开办了类似业务。资料来源：高德纳公司，埃森哲研究趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战关键的云技术应用趋势——银行业对于公共云提供商而言，建立本地化数据中心已成为新的趋势；而超过一半的私有云投资都集中在与基础设施和数据中心相关的领域中，由此满足客户的安全需求。银行希望借助云供应商建立严格的安全措施，私有云仍然是满足其需求的最简单方式。在过去四年公开宣布的项目中，私有云投资占到了大约70%，基础设施即服务、平台即服务和软件即服务模式的占比大致持平。超过一半的私有云投资集中在与基础设施和数据中心相关的领域中。公共云提供商建立本地化的数据中心，这有望成为改变整体市场格局的新趋势。借助虚拟私有网络（VPN）技术，银行可以将企业网络扩展至本地化的公共云，并且创建混合云模式。通过这些举措，银行可以更稳妥地管理与禁止交易数据跨境流动有关的合规风险，遵从许多央行对此的严格管制和监控。银行业正在选择私有云和混合云机遇：服务器虚拟化、数据库整合和新一代网络基础设施等领域挑战：监管合规，已投入现有系统的资金资料来源：赛讯咨询，高德纳公司，埃森哲研究趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战云技术应用实例——银行业（1/3）银行在工作场所采用基于云的生产力提升技术，帮助员工改善移动工作能力、效率及生产力工作场所的生产力提升技术新加坡星展银行是新加坡首家在工作场所使用云办公软件Office365的银行，以此支持员工从移动性和效率两方面改善其工作方式。星展银行在金融业率先采用云技术，得益于新加坡的智慧国家计划，以及正在重新定义银行业的数字化革命。面对日益加剧的金融科技创新企业威胁，该行认为，必须为员工装备一套新的业务工具，使他们更加灵活、积极地响应客户需求。新加坡是星展银行实验微软云办公工具的平台，约1,000名行员试用了Office365软件。该行的目标是要在2016年，完成全体员工向云技术的迁移，届时，18个市场中的全部2.2万名工作人员都将配备Office365。基于云的综合业务解决方案新加坡大华银行有限公司(UOB)正在利用新加坡第一套基于云的集成解决方案BizSmart，帮助小型企业节约时间和资金。大华银行的BizSmart解决方案，能够支持小企业——尤其是小型零售企业，更有效率地处理管理工作。该行将代表这些企业整合和管理后台进程，如工资发放、会计核算，以及库存和采购工作。BizSmart也是唯一一种为小型企业提供大华银行运营账户信息直接发送的解决方案，可以帮助企业核对各项交易：只需点击选项，就能以天为单位，通过银行对账单查看支付给供应商的采购订单资金、日常营收等数据。大华银行2016年小型企业调查发现，五分之四的受访机构每月要花至少四天时间处理行政事务，主要是业务发展文书工作（60%）和库存管理（45%）。BizSmart系统正是为了解决这一企业难题而设计的。关注领域国家概述银行资料来源：埃森哲研究云技术应用实例——银行业（2/3）银行使用云技术来促进“金融技术创新”文化，更迅速地推出新型应用软件新应用程序的可扩展性和更快的交付新加坡星展银行正在使用亚马逊网络服务（AWS）云技术，努力营造“金融技术创新”文化，更迅速地推出新型应用软件。亚马逊网络服务的首批应用实例之一，就是星展银行交易业务中针对风险管理的定价和评估金融工具，这需要大量的计算能力。借助亚马逊网络服务，星展银行可以灵活、迅速地扩展和收缩计算网络容量。在交易情况下，银行可以快速、低成本地应对短期成交量激增，如最近英国脱欧公投引发不确定性所造成的交易骤然增多。到2018年，银行计将最多50%的计算负荷迁移至云端。开发新的产品和服务澳大利亚ME银行利用亚马逊虚拟私有云，在亚马逊网络服务亚太区（悉尼）提供了一套独立的虚拟网络。ME银行数个转型团队的开发人员打造了多款新型产品与服务，并且在向集中化的环境服务团队交付AWS云内置代码之前，完成了单元测试。环境服务团队将代码部署到AWS运行环境当中，进行系统集成、性能和用户验收等一系列测试。随着技术转型项目的进展，亚马逊网络服务的灵活性和可扩展性支持ME银行提高了开发与测试工作规模。关注领域国家概述银行资料来源：埃森哲研究云技术应用实例——银行业（3/3）银行通过开展云测试，切实理解区块链等技术，并深入观察智能合同如何在分布式账簿系统中发挥作用各大主要银行对区块链技术完成了一系列云计算测试全球化银行四十家全球主要银行已完成对区块链技术的一系列云测试。汇丰银行、苏格兰皇家银行和巴克莱银行等多家银行都测试了五种不同的技术，以此验证支撑区块链的分布式账簿软件技术能否在全球金融市场中进行商业化应用。通过运行旨在支持商业票据的发行、二级市场交易和赎回的智能合约程序，可以评估各种受测技术的优缺点。智能合约是一种计算机协议，能够促进、验证或加强合约的谈判或履行。云计算资源由全球最大的云服务机构提供，包括微软云Azure、IBM和亚马逊网络服务AWS。为了切实理解各种技术、深入观察智能合约如何在分布式账簿系统中发挥作用，银行非常重视彼此之间的协作。关注领域国家概述银行资料来源：《电脑和商业评论》，埃森哲研究各国对应用云技术的认识制定正规的内部云政策，对于亚太区项目取得成功至关重要市场对云技术抱持的态度，以及云技术的应用方式澳大利亚和新西兰的银行正积极拥抱云技术在这两个市场中，金融机构对云计算的看法已在过去两到三年间发生了显著变化，首席信息官或首席技术官以往普遍持反对态度（通常是考虑实际的或者预想到的监管问题），目前则是非常细致入微地审视该技术。对各种云技术方法、及其所带来收益和回报的了解日益加深，推动着企业观点的改变。日韩两国金融服务机构采取了截然相反的策略在这些成熟而保守的市场上，目前对云技术的采用几乎完全集中在私有云领域，并且仍然主要被视为一种服务器虚拟化方法。多数金融机构的信息技术决策者仍然相信，他们可以通过控制所有硬件、软件和网络，更有效地为业务部门交付IT服务。对云相关监管规则的深入理解、全球云服务提供商的增多，以及金融技术创新企业带来的颠覆性竞争威胁，将促使公共云服务在这些市场中得到广泛接纳。新加坡和香港的金融机构务实而乐观普遍而言，新加坡和香港的金融机构既不像澳新地区银行那般激进，但也不似日韩银行如此保守，他们通常采用云技术来提高IT部门响应内部业务需求的能力，由此降低成本并提高敏捷性。这一理念同时体现在了银行的公共云和混合云举措当中，其目的均为增加资源利用率，缩短启动和停止IT支持型服务所需的时间。公共云举措已成为许多银行短期计划的组成部分——主要是全新项目或数字化举措的进一步延伸。马来西亚和印度尼西亚的金融企业仍对云技术抱持观望态度对于云技术，这两个市场中的金融机构比新加坡银行更为保守，更容易受到对监管规则片面或不当解读的误导。换言之，这些市场的金融服务机构更被动地遵从监管规则或指导意见。资料来源：弗雷斯特咨询公司，埃森哲研究媒体和娱乐业中的颠覆与转型广电行业——市场规模与增长

广电行业目前市场规模已超过4,500亿美元，并且预计会以4.7%的复合年增长率持续发展，到2019年达到5,600亿美元市场规模与增长——全球市场（单位：十亿美元）年增长率2010-155.2%过去5年年增长率2015-194.7%未来5年(1)总市场规模包括：公开授权播放和付费电视订阅收入，涵盖所有内容发放渠道的广告收入：广播节目、互联网内容服务（OTT）、有线电视、卫星电视和网络电视等

资料来源：埃森哲研究，普华永道《全球媒体与娱乐业展望（2015至2019年）》;SNLKagan公司多渠道数据库2018201920172016201520112010201420132012按地区划分的新型电视平台市场规模

新型电视平台市场在成熟市场和新兴市场均实现了蓬勃发展，增长速度明显高于传统平台市场。北美复合年增长率11.3%2010:12|2015:33|2019:51拉丁美洲复合年增长率22.5%2010:0.3|2015:1|2019:3西欧复合年增长率9.4%2010:6|2015:14|2019:21中欧和东欧复合年增长率13.7%2010:0.6|2015:2|2019:3亚太复合年增长率20.1%2010:2|2015:8|2019:15中东和非洲复合年增长率13.2%2010:0.2|2015:0.6|2019:1全球范围复合年增长率11.8%2015:60|2019:9456%15.4%24%3%1%2%成熟市场复合年增长率10.7%2015:48|2019:72成长型市场

复合年增长率15.9%2015:12|2019:22备注：新型电视平台包括网上内容服务、按次付费收看、视频点播、网络电视广告及IPTV；资料来源：埃森哲研究；普华永道；SNLKagan公司2015年市场规模%单位：十亿美元不断改变的媒体消费趋势传统广电企业正面临来自互联网视频公司和发行模式的挑战。有非线性电视、网上视频消费和网络电视等发展趋势给传统广电企业带来了诸多挑战。美国数字视频、数字电视和移动视频用户数（单位：百万）2013378移动视频数字视频数字电视20154334672017全球网络互动电视市场1208090100110706020400305010201740201320155046+16%网络电视接入量（单位：百万户））网络电视收入（单位：十亿美元）互联网视频点播收入增长率（%）传统付费电视收入增长率（%）收入增长率——互联网视频点播对比收费电视资料来源：eMarketer数据，“美国数字内容用户：强劲的手机增长率带动了视频、游戏和音乐消费”资料来源：Ovum公司，“付费电视预订量及收入预测“资料来源：Ovum公司，“付费电视预订量及收入预测“媒体业的技术转型媒体行业若想满足消费者迅速增长的内容服务需求，关键的竞争支持因素在于科技，而非独家专营网络或监管规则。电视电视平板智能手机台式电脑任意互联设备消费设备设备创新，产品设计植入软件主要需求从传统媒体……发展为现代媒体企业数字化架构的演进核心媒体技术信息技术数据库数据库（SOO）为媒体技术和信息技术设立专门的运作部门安全性，可用性，分析工具，业务智能一切皆服务专营网络内容分发网络多功能IP共享网络智能网络网络智能网络，移动技术内容传输应用软件硬件软件软件硬件数据库软件硬件数据库软件硬件软件软件软件云混合基础设施即服务第三方应用编程接口企业数据库（SOO）第三方数据软件平台即服务软件即服务内部应用编程接口业务智能硬件软件专营安全防护云投资业务驱动力媒体企业必须在广泛互联的世界中保持相关性，这一迫切需求正在推动其展开云技术投资业务挑战对媒体和娱乐企业造成的影响应用云技术的驱动力观众及设备分散化不断增多的产品种类和使用场景正在颠覆内容供应链。必须有能力在任意地方生成内容，并高效地进行发送——在任何时间、传输至任何消费者的任意设备上面对持续增加的设备数量和渠道，企业需要采用更加灵活的业务模式来吸引日益细分的观众。内容可发现性和个性化对于大量的可提供内容，企业需要确保其具有可看性、有意义，并且适合目标屏幕。企业必须通过各种触点了解消费者需求和动机。内容推荐应用如能基于消费者所述的偏好、内容消费记录或社交推荐，将会形成有吸引力的价值主张。分析消费者行为与喜好对大数据和社交内容的强烈关注，推动了帮助企业分析潜在有用信息的工具不断增多。对消费群体进行精细分析和划分至关重要。云技术使分析工具更具可扩展性、更为普遍，且更容易部署。托管型或云数据库提供了存储大量信息所需的基础设施，并且支持分析工具和商务智能软件提取有用信息。无缝交付富媒体内容富媒体内容(视频，展开式广告）的分发需要庞大的计算能力和资源。传统的付费电视运营商正面临着互联网视频内容服务机构日渐激烈的竞争。在视频文件等数字内容的存储、格式转换和发布方面，企业对按需提供型计算能力存在着明显的需求，因为内容已超过了其硬件的实际处理能力。管理费用成本结构媒体企业正想方设法削减内容成本，因为其在数字领域的盈利能力弱于模拟媒体环境。云基础架构能降低对实体硬件、服务器和数据中心存储能力的需求，由此减少固定成本项目。资料来源：Philstar网站，壹电视，微软博客，埃森哲研究关键的云技术应用趋势——付费电视在管理全部内容流方面，视频提供企业正在持续增加对云技术的使用——从内容创建与合作，一直到向终端用户的播放及价值实现。广电企业正利用云系统来管理全部内容价值链——从内容管理、编辑合作、观众分析和广告时间编排等后台运作，贯穿产品制作过程，一直延伸至与观众的直接互动。利用云技术提供端到端的广电数据流机遇：降低资本开支，可扩展性，实时合作，流程效率挑战：数据安全趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战视频提供商正在通过全面基于云的工作流，使多种后期制作流程协同推进（视频转码、质量控制和流媒体视频交付）——自适应比特率流媒体（ABR）传输便是这方面的典型实例。该技术根据可用的网络带宽，调节在终端用户设备上的视频播放质量。虽然自适应比特率流媒体传输只是一种新出现的流媒体网络交付方法，但随着广电企业努力为观众提供多屏体验，该趋势有望持续推进。利用云技术管理视频质量机遇：质量保证，客户体验挑战：网络挑战

“自适应流媒体技术意味着，只需数毫秒就能评测观看者所处环境，由此决定传输至设备中的视频质量或比特率，避免出现缓冲，并且画面会根据周围情况不断调整。简而言之，无论用户使用何种设备观看流视频，奈飞都可以检测到用户带宽，并相应地调整图像质量。我们拥有基于复杂性的编码方法。“——乔纳森·弗里德兰（JonathanFriedland），奈飞公司首席对外联络官资料来源：Amagi平台，Trak.in网站，埃森哲研究关键的云技术应用趋势——付费电视付费电视运营商正在利用基于云技术的地理定位方案，着力扩大广告创收机遇，由此提升业务价值。通过云技术传输电视广告可以帮助付费电视机构实现更为精细的地理定位，这就意味着在不同地区观看相同电视节目的观众会看到基于其所在位置的不同广告。付费电视运营商为广告业主带来了更有力的价值主张，他们可以在视频中嵌入一个独特的水印，从而只将广告投放到产品广泛范围的地区。利用云技术支持地理定位型和超本地化两类电视广告机遇：定位广告，更强的货币化前景挑战：数据安全趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战地理定位已成为印度付费电视市场中的重要趋势

ZeeEntertainment在其众多频道中使用了地理定位广告方案，其中包括：ZeeNews、ZeeTV、ZeeCinema、ZeeMarathi、ZeeKannada和ZeeBangla（在孟加拉国播出）。

印度两大付费电视机构——StarIndia和ZeeEntertainment，已率先在该国使用地理定位方案早在2014年，StarIndia就推出了本地化广告播放平台——AdSharp。

该平台服务于StarPlus和StarGold两个频道，主要针对开展区域业务和预算较少的本地化企业及当地品牌。关键的云技术应用趋势——付费电视云端正迅速成为支持产业协作的有效平台、获取工作流软件的首选方式，以及互联网视频提供服务的关键发送渠道。随着电视的广泛普及、在线视频的成熟、动态视频内容随处可得，以及广电、宽带和移动技术的融合，企业迫切需要采取更为灵活的模式来吸引高度细分的观众。云技术可以使内容托管在不同地点，并通过基于互联网协议的网络、跨越多种互联设备以流媒体形式传送给不同用户。多渠道内容发送机遇：适合不同观众需求、灵活的内容传输模式挑战：使可提供内容适应各种播放设备趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战为了达到更出色的效果，视频和音频编辑、动画和视觉效果插入等后期处理需要更高的计算能力，这将导致庞大的基础设施投资。由于数据和相关的工具托管在云端，借助云技术就可以省去数据的物理交接过程，使不同部门能够实时更新相同文件夹中的作品。这大大加速了后期工作速度，使制作部门发布作品的频率远超以往，或是在预定的制作期间完成更多工作，从而交付更完美的作品。后期处理需求机遇：显著的成本节约，更快的交付周期挑战：对网络的依赖，管理挑战，员工对新工具的抗拒（包括员工培训）资料来源：美国广播电视展，CloudTimes网站，埃森哲分析关键的云技术应用趋势——付费电视从内容制作到发布和消费环节，广电价值链的数字化正推动付费电视机构开展云技术投资。广电企业正面临与日俱增的压力，需要实现人工处理流程的自动化、使数字化供应链更为整合与高效，并且不会引发巨额支出。依托云环境管理内容生命周期，能够帮助企业更迅速地制作电视和视频内容。云技术可以通过按需服务支持端到端的流程，从而完成视频转码、水印制作、内容加密和元数据生成等工作。整合数字化内容供应链并提高其效率机遇：高效运作，更迅速地启动增值服务挑战：对网络的依赖趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战在传统方法中，在内部建立应对播出高峰时段所需的系统和服务器能力会造成巨额资本支出，而且相关投资可能最终极不合理、无法实现应有的成本回报。对于在互联网和移动设备上发布的体育赛事直播等节目，制作方可以利用云技术满足所有的后期处理需求。专用的云后期处理平台可以同时接入多个高清视频直播信号、合并来自各种云创作系统的图片、实现高清分辨率的统一，并且传输给其他云解决方案进行规模化发布。现场直播时出现负载突增机遇：显著的成本节约，同时利用多种设备发出挑战：内容能否适合多样化的播放设备资料来源：美国广播电视展，CloudTimes网站，埃森哲分析采用云技术的两项首要挑战缺乏低成本宽带网络、以及与云服务相关的种种风险，是广电行业采用新型云服务的主要障碍。高昂的网络费用安全性/对内容缺乏控制缺乏低成本、高带宽的互联网接入通路，是除业内顶级制作机构以外各方采用云服务时的主要障碍。高清内容需要通过“宽口径管线”实现网络传输。然而，消费者和小型机构仍在使用ADSL连接，下载速度远高于上传速度——例如100Mbs的下载连接可能只有5-10mbs的上传速率。就更前端而言，这意味着一小时长度的高清内容需要5到10小时方能上传至云服务或其他目的地。即便可以实现持续连接，时长为24小时的样片需要5到10天才可上传完毕。加速工具可以起到帮助作用，并已作为工作流的一部分用于内容交换，但其仍受到工作网络中物理规律的限制。广电企业普遍感到对存储于云端的内容缺乏控制力。这不仅是由于，广电技术购买者尚未全面理解云技术将以何种方式影响其业务模式，同时，许多广电机构对云技术存在固有的不信任。不过由于行业安全标准的建立，一些机构认为云服务的安全性与内部安装设备相当，甚至更高。当前，先进云服务的应用寥寥无几，有关安全性的问题仍是各方争论的焦点，但这也暗示，安全性和控制力在将来的阻碍作用可能会减弱。尽管如此，制作机构还是应在将自身所有内容发送至云端之前，先全面解读服务水平协议条款的限制（以及制作保险的约束条件）。现在，制作机构很可能不会检查其服务水平协议。采用云技术的潜在收益云方案能够帮助广电企业实现四方面的潜在收益，由此赶上产业发展步伐，并与互联网内容提供商一较高下。1提高入市速度，弥合与互联网内容提供商高速服务交付周期之间的差距广电企业需要紧跟竞争形势，在数周或数月内推出新型服务，而非耗用几年时间。埃森哲视频解决方案（AVS）等基于云技术的服务能够帮助广电企业实现更快速的服务交付周期。2提供可扩展性，应对负载峰值——包括赛事直播、新服务突然受到的热烈追捧对视频体验难以预测且不稳定的需求直接推动了按次计费定价模式云方案的出现，此类方案还具备着根据需要扩大/缩减内容发送量的能力。支持向依据使用情况支付运营费用的模式转变，并且当服务受欢迎程度超过预期时，还可以减少能力有限造成的风险。在播放体育赛事等受欢迎的活动时，云技术可以就其类型和影响范围产生革命性的倍增效应——有效地实现市场“大众化”，超越高水平职业赛事的受关注程度。4能够收集、存储和分析大量数据，由此生成洞见以提升个性化服务和客户体验能够通过数据分析和挖掘来检验各种设想，针对每名个人完善客户体验。通过选择性的同意流程，并且只使用剔除了个人认证信息的数据，缓解客户对个人隐私的忧虑。3通过敏捷开发、持续推进循环改良试验，以及“小额投入、迅速试错，然后继续前进”的文化，推动服务创新云技术可以帮助广电企业试点和尝试不同的服务类型，由此测试其吸引消费者和推动营收的潜力，避免冒险进行巨额投资。借助云技术打造一对一的客户关系，进而利用持续性的反馈，广电企业还可以使观众参与到产品开发和创新当中。如何使用云技术企业可以根据自身的应用方式和特定业务需求，使用多种云架构模式。企业到云企业到云，再到企业企业到云，再到终端用户私有云应用场景媒体企业将云服务用于内部流程两家媒体企业合用同一个云，由此增强数字化供应链媒体企业利用云平台将数据传输至终端用户私有云包含在企业内部媒体企业应用方式举例媒体内容的备份或存储将云数据库作为应用软件处理过程的一部分在云端（软件即服务）使用各种应用软件（比如视频转码）通过不同企业来管理版权和元数据跨越多家企业，利用统一或中立的业务团队整合制作流程在分发过程中整合内容（如借助个性化广告引擎）面向终端用户的数据存储（如远程个人录像机等客户服务）通过内容交付网络分发高流量/高反馈量的文件。将企业内部流程和系统托管在私有云中，例如：客户关系管理、企业资源规划应用软件工资发放内容制作系统公共云私有云混合云媒体企业应用该技术的最佳领域是基于网络的流程——比如通过互联网进行内容交付，或网络应用程序的创作。用于需要借助互联工作流来支持数字供应链的情形当中。在企业防火墙以内的数据中心运行，部署环境需要有严密的安全措施。云架构资料来源：

埃森哲研究资料来源：壹电视，VideoNuze网站，WhaTech公司，埃森哲研究云技术应用实例——付费电视随着视频点播在亚太地区成为主流——广电企业已开始部署基于云技术的工作流服务工具，由此提高内容管理流程的可扩展性和效率。视频处理和工作流管理马来西亚Astro雇聘请软件定义视频处理服务商Elemental，为其多屏服务建立视频交付工作流。Astro在云端部署了Elemental的视频处理方案，支持其不间断的工作流，包括超过6,000小时的视频点播内容和34个直播线性频道。Elemental

通过云技术来管理Astro的大量内容，帮助其满足客户即时观看直播和视频点播的需求。多渠道视频分发印度Hotstar是印度最大的互联网流媒体平台，由广电企业StarIndia推出。该平台使用埃森哲视频解决方案（AVS）软件平台进行视频压缩和云端交付。平台架构依托亚马逊网路服务云基础设施。借助埃森哲视频解决方案，Star电视台现已能够在非常多样的设备和网络上交付广播级内容——包括2G网络手机等带宽资源有限的设备。视频内容管理澳大利亚Foxtel利用SilverTrak提供的云媒体室系统，精简了自身庞大的媒体档案资源库。媒体室系统帮助Foxtel

建立并提供播出计划的制作部门和制作室轻松共享内容并交付给其他各方——如记者进行复核。以往，电视台需要将DVD快递给记者。关注领域国家概述企业Source:T资料来源：TVTonight网站，Brightcove公司，Amagi平台，埃森哲研究云技术应用实例——付费电视软件定义播放已成为亚太地区广电行业最新的云创新成果，该技术主要用于帮助广电企业快速启动频道，并针对目标市场编排节目云播放澳大利亚澳大利亚广电企业SBS利用DeluxeEntertainment公司的云媒体平台为其三大频道提供软件定义播放服务。部署该平台帮助SBS充分利用数字化融合，集中精力组织内容，并针对多种互联设备设计节目编排。由外部管理该基础设施还帮助SBS加快频道推出计划，实现了显著的运营效率，并优化了广电业务的价值。多渠道视频分发菲律宾ABS-CBN电视台与云服务供应商Brightcove合作，支持其视频点播体育频道——ABS-CBNUAAPsports.tv。该台充分利用视频云，管理并交付来自菲律宾大学体育协会的直播和点播赛事。Brightcove打造的这一平台帮助广电企业以flash或HTML5的形式向各种设备传输视频。云播放印尼FLIK电视台利用Amagi公司的CLOUDPORT频道播放平台实现了节目直播。借助CLOUDPORT平台，FLIK电视台能够支持全部的播放工作流——从内容准备一直延伸至存储和存档，包括播放清单管理和节目编排、图片插入、播出、交付和监看等环节。CLOUDPORT平台还能够整合来自第三方的节目编排、自动化和资产管理等系统，使这些工具在FLIK电视台得到了快速部署。关注领域国家概述企业其他地区媒体企业的举措创新型广电企业正逐渐意识到，云技术能够助其更加顺畅地完成数字化过度，从而获得竞争优势。i24新闻频道选择了Brightcove公司的平台即服务。该平台可以在云端处理视频，从而通过三个独立频道发布直播内容——以法语、英语和阿拉伯语，将视频发送至全球观众所使用的台式电脑、苹果手机、安卓智能手机或平板等设备之上。

18电视台由维亚康姆公司和Network18媒体与投资公司合资创办。该台已选用了塔塔通信公司基于云技术的广播级视频转码和传输服务。这一新型服务为内容创作者、服务供应商和媒体专家提供了经过整合的端到端工作流，将内容发往云端并转为广播质量格式，随时准备进行全球播出和传送。梦工厂动画公司已成功将云计算整合到了数字动漫影片的制作当中。该混合云环境以英特尔至强处理器为基础，为企业提供了超过20,000个计算核心。公司依靠云计算来处理绘图峰值负载，同时确保保证知识产权的安全。BBC的视频工厂将直播信号处理工作迁至云端，从而可以灵活扩大处理量，并且只需为有限的使用而付费。云技术还有助增加高清内容的数量、扩展在线内容分类和格式，并大大加快完成直播节目制作的速度。GannettBroadcasting公司采用软件即服务来改变新闻图表的创作过程。转型为软件即服务消除了多次创作相似图表元素的频繁需求，显著减轻Gannet电视台工作人员的负担。多渠道发布视频转码和传输内容制作与转换多渠道发布内容创作广电企业云计划云服务的作用埃森哲成功案例埃森哲帮助探索频道管控云技术应用过程。向云端迁移探索频道国际电视网（DNI）聘请埃森哲将全部应用软件组合迁移至亚马逊网络服务（AWS）平台。埃森哲按照为探索频道设计的云架构蓝图，有效管控了迁移过程、亚马逊网络服务环境配置及产品部署。向云架构的迁移为探索频道带来了多项重大的收益，包括：月运营托管费减少达73%在架构上增加服务或进行改变所需的时间由数周提高到几天、甚至几个小时利用云架构，不必再执行原定的资本支出计划埃森哲成功案例埃森哲公司为英国电信提供基于云的体育转播应用成功！埃森哲为英国电信交付依托云技术的体育转播应用英国电信正在推出移动体育转播应用——BTSport。该公司目前已获得了英超比赛的转播权，需要迅速开发相关服务。埃森哲整合了所需的各项能力，包括数字服务、移动应用和云技术，并通过与英国电信的密切合作，准时而成功地打造出BTSport。依托埃森哲云平台，埃森哲为其提供了全面的托管型服务：按需部署和管理云基础设施，并且融入有效整合的身份验证方案。在赛事期间，BTSport可以根据观众人数做出相应调整，在数分钟内扩大或缩减接入规模和服务内容。公用事业行业中的颠覆与转型公用事业行业八大趋势公用事业行业既存在机遇，也面临种种不确定因素电力需求下降电力需求增长放缓，部分原因是由于发达国家制造业的收缩，此外，能效显著提高、节能照明和电器的发展进步起到了一定作用。扩大服务/伙伴关系公用事业机构期待通过提供新型产品与服务来推动业务增长，应对其他行业参与者的竞争，并降低电网服务缺失和能效提高带来的影响。监管/业务模式不断变化行业监管部门希望看到业务模式的改变，由此整合分布式能源，确保公用事业机构在持续发展的行业中保持相关性。

公用事业部门的两大新格局去中心化和低碳化是公用事业机构当前面临的两大新格局——客户希望在自行发电和社区能源聚合方面有更多选择，而公用事业机构必须提升整体业务的清洁程度。电力结构逐步改变排放法规和清洁能源激励措施的陆续出台，在加上天然气和可再生资源的价格稳步下行，公用事业能源结构正在发生深刻转变。核能的不确定性一些地区的市场不景气导致核电站相继关闭，而其他地区又在不断建设新的核电站——核能的不确定性已成为常态。能量储存电池技术成本迅速降低，从而带动各方对电网级别电池储能的兴趣日渐浓厚，希望以此降低运营成本、提高可靠性，并降低环境影响。劳动力转移/技术进步从无人机到穿戴式设备，技术进步正逐步解决劳动力老龄化和技能差距问题。这对公用事业行业来说意味着什么？毋庸置疑，公用事业的彻底转型只是时间问题……公用事业企业需要朝着以下趋势迈进……这些趋势将塑造出全新的“新型”公用事业企业例如数据/服务中介、家庭能源管理、非能源商品服务、物联网、资产管理，等等与消费者、竞争对手和其他行业携手合作专注于集成化、非孤立的服务，以及依托生态系统的全新收入来源新型

服务新型

伙伴关系新型

业务模式（译者注：原稿中的伙伴关系和业务模式两项说明似乎颠倒了）传统孤立式服务（供电/发电、电力输配、零售）的界限将越来越模糊随着新业务模式和综合服务的出现，价值链将从根本上发生改变——许多变革会超乎想象公用事业将成为“成果经济”的关键参与者公用事业行业内，基于平台的生态系统将成为常态因此，转型变革的可能性正不断加大，技术将推动转型，而传统方法会逐步消失基于云计算的软件、分析工具和可视化技术，以及位于交互“前沿”的传感器和智能技术，将是开创未来的关键元素。公用事业行业内云技术应用趋势公用事业企业已着手借助云技术降低成本、提高效率、增强竞争优势，并且支持新兴业务模式2016e2015e20142018e+19%2017e公用事业市场规模–云服务2014至2018年预测（单位：百万美元）数据来源:Ovum公司公用事业行业正探寻合适的途径来优化和分析智能互联设备生成的海量数据大型投资机构拥有的公用事业企业尤其警惕客户数据的安全和隐私威胁另一项普遍关系的问题是，云服务器基础设施的故障和宕机可能性在支持智能电表、分析、资产管理、客户互动、能源管理等领域，云技术正支持着亟待完成的工作推动云技术应用的主要因素包括：复杂的技术架构、降低IT成本的需求、快速发展的解决方案，以及公用事业企业实时扩展自身能力的需要数据来源：Zpryme能源研究公司报告，《智能电网云计算解决方案》，2013年2月智能电网服务截至2020年，全球智能电网云服务的复合年增长率预计为24.6%，总额将攀升至40亿美元；其中亚太地区增速达31%，占据32％的全球市场份额2017202020192016201820142015世界其它地区亚太中南美欧洲北美全球智能电网云服务市场价值预测（按地区）2014年至2020年北美：从2012年到2020年，预计年均增长20%，从2.67亿美元上升至11.7亿美元，2020年占全球市场份额的29％。中南美：从2012年到2020年，预计年均增长36％，从0.28亿美元增长至3.64亿美元，2020年占全球市场份额的9％。欧洲：从2012年到2020年，预计年均增长20％，从2.18亿美元增长至8.49亿美元，2020年占全球市场份额的21％。亚太：从2012年到2020年，预计年均增长31％，从1.4亿美元增长至12.9亿美元，2020年占全球市场份额的32％。云技术支持型数字化解决方案的价值贯穿整条价值链的数字化转型举措有助降低成本、交付巨大价值供电电网零售价值链住宅和中小企业商业和工业智能电表

配电输电Market运营/交易发电数字能源产品与服务>1,000万–5,000万美元数字化资产管理>5,000万-1亿美元数字化客户互动>1.25亿-1.4亿美元数字化员工>8,000万-1.2亿美元互动型需求优化>2,500万–3,000万美元智能电网运营>6,000万–8,000万美元数字化企业模式>8,000万-1.4亿美元商业优化（金额待确定）新业务模式的典型价值测算（未来5年展望）数据来源：埃森哲，《借云之力：公用事业行业趋势》，高德纳咨询公司，《概述：云计算在能源和公用事业行业的应用》，埃森哲分析关键的云技术应用趋势——

公用事业公用事业细分领域，如发电和电力零售，云计算应用进展缓慢趋势主要驱动因素与实际进展机遇与挑战能源、交易和风险管理（ETRM）供应商提供软件即服务或托管解决方案。Centrica能源公司正在部署基于云技术的移动平台，通过云端管理能源交易业务，由此提高数据准确性、释放可用资源。在批发交易和风险管理这两个领域，基于“软件即服务”的云应用日益增多机遇：降低支持能源、交易和风险管理（ETRM）解决方案的成本和复杂程度挑战：整个能源市场的参与方之间缺乏流程和运作的一致性数字渠道、客户服务与计费，以及家庭能源与建筑管理，是零售业务中少数几个已应用云技术的领域。Vattenfall公司已将其核心业务流程——包括客户关系管理、销售、数字化在线服务和计费，转移到云端。在零售业务方面，用以促进客户互动的云解决方案逐渐普及机遇：节约能源，提高能效，降低成本挑战：可扩展的平台有助管制型公用事业部门实现规模经济

鉴于发电和供电领域操作风险大、安全性要求高，强有力的云解决方案仍供不应求。巴拉特电力与照明公司正利用云技术提高发电能力，并管理来自发电设备的大量数据，将其用于预测型分析。云解决方案在发电