《金融服务礼仪》课件-项目七 金融行业公务礼仪

主讲人—金融服务礼仪—东北财经大学出版社

项目七金融行业公务礼仪融服务礼金仪项目学习目标思政育人目标★促进学生具备爱国、敬业的价值准则。★培养学生具备求实的工作作风、尊重他人的工作态度。★培养学生具备真诚友善、关注细节、善解人意、热情主动的职业素养。★培养学生具备与人沟通的能力、分析问题和解决问题的能力。知识目标★了解公务迎送礼仪和公务会议礼仪的内容。★了解公务宴请礼仪的形式、准备工作、宴请现场礼仪。★理解乘车礼仪、会议座次礼仪、餐桌座次位次礼仪等公务位次礼仪的内容。★理解公务位次排列的原则与方法。技能目标★能够按照公务迎送礼仪与会议礼仪的要求做好公务迎送与会议安排工作。★能够按照公务宴请的礼仪规范得体地参与宴请活动。★能够掌握按照公务位次礼仪的要求与原则进行乘车、会议、宴请等场合的座次安排。项目思维导图王小红是刚毕业的大学生，她加入到ABC贸易公司后，被分到公司的办公室工作。一天公司邀请一位专家来指导工作，办公室主任临时有急事，只能委派王小红跟司机去接专家，王小红接到专家王教授后，请王教授入座副驾驶的位置，教授迟疑了一下，便上车了，王小红则坐在了后排的位置上。到达公司后，经过了解情况，王教授和公司领导坐在一起开会研讨，提出了很多宝贵建议。临走时，王小红和公司领导一起送王教授出门，办公室主任为王教授开车门并请王教授坐在后排右手边的位置，王小红看到这一幕，心中暗暗思考：“啊，我今天是不是哪里做错了呢！还好王教授没有怪罪我，以后我可要注意这件事啊！”王小红今天做错了什么事呢？案例引入王小红今天做错了什么事呢？思考—了解公务迎送礼仪和公务会议礼仪—任务一项目七金融行业公务礼仪（一）接机（站）送机（站）（二）乘车及位次安排（三）客人引领（四）电梯礼仪（五）住宿安排一公务迎送礼仪乘车及位次安排乘车时车上位次的尊卑，主要取决于以下四个因素：

驾驶者的身份、车辆的类型、位次的安全、嘉宾的意愿。双排座轿车的位次顺序为：专职司机开车时，位次安排原则是后排为上，前排为下，右侧为上，左侧为下；323主人开车时，位次安排原则是前排为上，后排为下，右侧为上，左侧为下。第一客人可在副驾驶位置就座，其他随行人员在后排。主人（男士、晚辈、下级）陪同客人（女士、长辈、上级）同乘一辆轿车时，上车时，主人应先为客人打开轿车的右侧后门，并以手挡住车门上框，等客人坐好后，小心关门。下车时协助客人下车。1乘车及位次安排双排五人座轿车的位次顺序多排座轿车的位次顺序小邓在一家企业给业务部王经理当秘书。一次，在与一位重要客人谈判之后，由于接下来还有会议，王经理不能亲自开车送客人，于是就让司机将客人送往车站。客人自行打开前排车门后，坐在了副驾驶的位置上，小邓一看，忙说：“您应该坐在后面，上座在后排。”王经理赶紧说：“没关系，我坐在这儿也行。”

思考:小邓和王经理的做法是否存在问题呢自己开车门的客人同步案例二公务会议礼仪筹备工作会议通知

会议文件会议记录与简报

位次安排

布置会场

（一）大型会议礼仪第二，中间座次

高于两侧

（以中为贵）第一，前排座次

高于后排第三，以观众为视角，

右侧座次高于左侧

（特定视角下的以右为尊）主席台座次安排大型会议-主席台座次安排原则主席台每排人数每排人数为双居中两个位置最为尊贵观众视角下，

右边位次高于左边每排人数为单居中位置最为尊贵观众视角下，

右边位次高于左边大型会议-主席台座次安排原则1主席台座次安排——每排人数为单数观众席10867953124主席台观众视角下2号位次高于3号观众席主席台865742132主席台座次安排——每排人数为双数观众视角下1号位次高于2号（二）会谈型会议礼仪第二，中间座次高于两侧（以中为贵）第一，面门定位

以远为上第三，主方或客方为视角，右侧座次高于左侧（特定视角下的以右为尊）会谈场合座次原则会谈场合位次安排——每排人数为单数12534会谈桌客方3213524主方23门以各自为视角以中为贵以右为尊小丽毕业后入职一家外贸公司，做办公室秘书工作。一天，领导告诉小丽B公司要来本公司考察座谈，请小丽提前把桌牌打印并摆放在会议室。领导告诉小丽B公司到访的人员包括项目经理、财务经理、随行人员2人，而本公司出席座谈会的人员包括公司总经理、对接项目的负责人、办公室主任、销售人员1人、助理1人。这可把小丽难住了，她先是把桌牌打印好，然后跟老同事虚心请教，最后她终于找到了“难题”的解决方法。会后，领导也表扬了小丽关注细节的得体表现。

思考:小丽是如何解决这个“难题”的呢？小丽的“难题”同步案例思政小课堂案例为中国争座次思考通过学习本案例，你是否对会议位次礼仪规范有了新的认识？（一）实训内容理解公务会议礼仪实践训练——大型会议开幕式主席台位次安排★请观看一场大型会议开幕式视频，如中国共产党第二十次全国代表大会开幕会，观看学习党的二十大报告内容并观察会议中主席台位次安排情况。（二）实训目标1.素质目标：掌握爱国、敬业的价值准则；具备关注细节、善解人意的职业素养。2.知识目标：理解公务会议礼仪的概念、内容；理解大型会议位次礼仪规范。3.能力目标：能够进行大型会议主席台位次及会谈场合位次安排。（三）实训步骤1.以小组为单位，2人为一组，观看相关视频并观察记录。2.将观察记录结果进行梳理总结，并在课上进行分享。3.小组互评与教师点评相结合。三、实践训练—理解公务宴请礼仪—任务二项目七金融行业公务礼仪宴会酒会工作餐冷餐会一公务宴请概述公务宴请的形式（一）明确宴请目的（二）确定规格形式（三）拟定客人名单与确定时间地点（四）提前邀请（五）餐桌位次与桌次安排（六）现场布置与服务二公务宴请的准备工作面门为上以居主人左右而定右高左低餐桌主位确定的原则居中为上以右为上景观为上靠墙为上1.餐桌位次礼仪以居主人左右而定右高左低餐桌位次安排的原则以离主人远近而定近高远低圆桌主人以居主人左右而定右高左低1主人2女主人第二主人345687方法一餐桌位次安排方法两个主位两个谈话中心双主人制位次排列圆桌1主人3女主人第二主人245786每桌两个谈话中心方法二餐桌位次安排方法双主人制位次排列圆桌主人右、左边分别为身份第1、3高的客人第二主人右、左边分别为身份第2、4高的客人1主人273456一位主人单主人制位次排列一个主位主宾在主位右边右高左低、近高远低穿插安排一个谈话中心餐桌位次安排方法圆桌圆桌面门定位宴会桌次礼仪的原则门1门主人2以右为尊12.桌次礼仪面门定位以居主人左右而定右高左低宴会桌次礼仪的原则以中为贵以右为尊门2门主人311面门定位以居主人左右而定右高左低宴会桌次礼仪的原则以中为贵以右为尊以远为上门1门主人21面门定位宴会桌次礼仪的原则以中为贵以右为尊以远为上门桌次的高低以离主桌远近而定近高远低，右高左低1门主人2345（一）宴会现场的主办方礼仪（二）宴会现场参会者礼仪三公务宴请的现场礼仪上海某公司王经理欲同东北某公司建立业务代理关系，东北某公司经理非常重视这次机会，王经理到达后，东北某公司经理设宴招待。参加宴会的人除东北某公司的经理（主人）、副经理之外，还有主管部门的负责人，共10位。人们热情寒暄后，宴会开始了。王经理见服务员手拿一瓶茅台酒为自己倒酒，便主动解释自己从来不喝白酒，要求喝点啤酒，但主人却热情地说：“为我们两家公司的合作，您远道而来，无论如何先喝点白酒。”说话间，白酒已倒入王经理杯中。主人端起酒杯致祝酒词，并提议为能荣幸结识王经理干杯，于是带头一饮而尽，接下来人人模仿。王经理只用嘴唇沾了沾酒杯，并再次抱歉地说自己的确不能喝白酒。王经理的白酒未饮下，主人仿佛面子上过不去，一直劝让，盛情难却，王经理只好强饮第一杯，然而有了第一杯，接下来便是第二杯。王经理提议酒已经喝下，大家对合作一事谈谈各自的看法。主人却说：“难得与王经理见面，先敬酒再谈工作。”于是，主人又带头给王经理敬酒，接下来在座的其他人也都群起仿效，尽管王经理再三推脱，无奈经不起左一个理由，右一个理由的强劝，王经理又是连喝几杯。王经理感到自己承受不住了，提出结束宴会，此刻大家却正喝在兴头上，接下来又是一番盛情，王经理终于醉倒了。待王经理醒来时，发现自己在医院病床上，时间已经是第二天傍晚了。次日早晨，当主人再次来到医院看望王经理时，护士告诉他，王经理一大早出院回上海了。

思考:案例中不合时宜的敬酒带来了怎样的后果？不辞而别的王经理同步案例

W银行的总经理正在宴请银行的重要客户——A公司的总经理，参加宴请作陪的还有双方企业的高级管理人员。胡然是W银行的高级管理人员，也应邀出席了宴请，被安排坐C桌。在W银行总经理的亲自陪同下，宾主步入了宴会厅。就在大家依次入座时，胡然突然看见主桌上坐着他的研究生同学刘冰。他一个箭步冲上前去，握住老同学的手，不顾桌签位置，边说笑边坐在主桌席上。宴会开始后，当宾主致辞，同祝双方合作愉快的时候，胡然没有兴趣听，忙着和老同学叙旧。为了表示自己对多年不见的老同学的热情、友好，在席间不停地给老同学倒酒、夹菜，有时不惜起身把手伸得长长地去夹远处的菜肴。说到高兴处，开始摇头摆脑，随意玩弄餐具，比比划划。宾主的脸色因为胡然的行为都非常尴尬。

思考:胡然是否违反了餐桌位次礼仪规范及用餐礼仪规范？令人尴尬的银行高管同步案例（一）实训内容理解公务位次礼仪实践训练——餐桌位次与桌次礼仪安排实训★场景描述：企业家一行来到某村考察投资一事，村委会安排大家在村委会的食堂进行便宴。参与宴请的人员包括企业家、随行人员若干位、村书记、村长、村委会成员或村民若干位（有男士及女士）。（二）实训目标1.素质目标：具备尊重他人