高校物业物业管理服务内容及标准

高校物业物业管理服务内容及标准目录第一节工作交接、进场专案 1一、工作内容 1二、现场验收主要项目 2三、资料交接 3四、其它交接 4五、其它前期准备工作 6第二节保洁服务专案 10一、保洁组织架构 10二、具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁） 10三、消毒方案 20四、除“四害”实施方案 20五、保洁各工作程序 23六、保洁工作流程图 39七、保洁物资装备及管理制度 41八、清洁、保洁人员安全作业手册 42九、保洁服务工作具体应急预案 49第三节安全秩序维护服务方案 52一、保安管理服务设想 52二、人员编制及岗位设置 58三、管理措施 70四、服务细则 76五、保安人员工作守则 79六、保安人员安全作业手册 89第四节楼宇服务专案 96一、办公会议楼服务专案 96二、教学楼及图书馆专案 98三、工勤服务专案（学院及各部门） 99四、校园服务专案 100第五节绿化养护和鱼塘管理服务专案 104一、绿化部组织架构图 104二、绿化养护标准规程 105三、绿化工作流程图 121四、绿化养护服务承诺 123五、鱼塘管理 125第六节学校病媒生物防制方案 125一、指导思想 125二、工作目标 126三、防制范围 126四、实施安排计划 126五、效果评价标准 130六、具体工作措施 131第七节课室管理方案 136一、课室管理员上岗素质要求 136二、课室日常管理操作规程 137三、课室管理规定 138四、课室管理应变措施 138五、锁匙和智能卡的管理规定 139第八节配合学院搬迁的工作方案 140一、前期准备工作 140二、秩序维护方面 141三、工程维修方面 141四、保洁服务方面 141五、客户服务方面 141第九节迎新、放假服务方案 142一、迎新工作方案 142二、假期管理方案 143三、配合学院搬迁的工作方案 145第一节工作交接、进场专案施工验收及物业接管验收期是指学院的工程竣工并开始验收，经过物业接管验收阶段（该项目也可能与工程一并进行）至学院全面进驻的整个时期，估计时间一个月。在此期间，公司委派由副总经理带队及土建、机电、消防、财务等方面人员组成的小组来现场工作，帮助和指导管理处接管验收物业，清点接管的资产、建立财务制度及帐目，并协调准备学院全面进驻工作。管理要点：在配合学院施工验收的同时，重点做好物业的接管验收和学院全面进驻的准备。工作方式：在学院施工验收中，管理处的工程技术人员要参与各项验收工作，任何问题记录下来，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助，并报学院相关部门。在办公大楼物业接管验收中，管理处的全部人员必须参与，对各自分管的项目全面负责，任何问题一定要详细记录、及时报告，以求尽快解决。在完成接管验收后，协助学院做好全面进驻的准备。一、工作内容（一）签订《物业管理委托合同》根据招标规定，在学院正式入驻前一个月与学院签订《物业管理委托合同》（二）行政人事方面为保证计划按时进行，管理处人员应该全部招、调到位、并进行培训以保证能参加物业接管验收和学院全面进驻的准备工作。（三）工程竣工验收管理处人员应参与市建筑质量管理部门与学院组织的工程竣工验收工作，帮助学院了解并发现施工质量问题。（四）物业接管验收物业接管验收应在工程验收后进行，也可以同时进行。但由于相关的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向学院移交物业，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；而物业接管验收是学院向物业管理方移交物业，验收的方式是按学院进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方面。二、现场验收主要项目1.土建工程：包括各屋面排水坡度，伸缩缝、女儿墙及地面有无渗水；地下室墙面有无渗水，地面有无空鼓及渗水，进出口坡道防滑等；前广场及架空层绿化小品，地面有无空鼓及开裂等；消防门、通道、楼梯等。2.装饰工程：包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰；门和门框及附件；护栏及扶手；灯具及其它小电气设施；外墙面（包括各涂料、装饰及玻幕）；公共区域设施设备的外装饰；各种标识及区域图示；公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及管理用房、信报箱等。3.供配电系统；包括正常供配电设备：应急供配电设备；油箱及油库、各配电房的防鼠；各强电检查井内管线及电箱；避雷装置；公共照明、用电器具等。4.给排水系统：各供水、消防水泵及电机等；各水箱；给排水管网、接头及阀门等；检查井内管线、水表及阀门等；化粪池及室外排污、雨水井；消防栓供水管网、接头、阀门等；人防工程及相应供水系统等。5.电梯系统：各电梯运行、梯门、井道、机房及电机等。6.弱电系统：消防报警系统（消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮，防火卷帘门、广播等）；弱电检查井内管线、接线箱等。三、资料交接1.产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量报告等。2.技术资料：竣工图（包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等）、各类公共设备使用说明书调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收记录，沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备（水、电、空调、采暖、电梯）及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水及供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。3.验收资料：工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完善配套办公室小区综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。四、其它交接1.设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。2.具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等。3.公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。4.接管验收注意事项（1）在接管验收前，管理处应该主动与施工管理方协商有关接管验收的问题（包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等）。同时要尽量统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。（2）接管验收不但要检查物业的质量，而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。（3）针对初验发现的问题，属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修，一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请学院相关部门记录备案；属于暂时须返修的问题，列出清单报请学院备案。4.设施设备试运行为保证进驻学院后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，管理处的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由管理处工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。5.清洁开荒在进驻学院前，施工管理方将负责进行初次全面清洁工作，管理处应该予以全面配合。在清洁开荒中，管理处要注意外墙、石材地墙面、瓷墙面、不锈钢饰面的清洁液，防止腐蚀以上材料造成损失及后续物业管理的困难。6.公众文件的确立为保证全面进驻学院后得到良好的服务，管理处应该主动将办公注意事项、管理处联系电话、值班电话及管理承诺等一系列公众文件呈交学院审阅，在修改后整理成册转请学院发给学院各相关部门。7.秩序维护接管准备根据院方需求，确定保卫人员进驻时间，保卫主管、班长等管理骨干人员提前一周进场熟悉院方相关人员、规章制度、服务区域安防情况等，保卫队员全面进驻前三天进场熟悉服务区域环境、安排调整备勤宿舍。在院方确定的安防接管时间前完成执勤装备、用具的准备以及人员培训教育动员工作。8.全面进驻学院的准备在全面进驻学院之前，公司应该主动与学院协商，确定包括入迁的部门及办公场所、日期及时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间、电梯使用等，并共同制定搬迁计划及注意事项。管理处应该全力以赴地配合，包括确认各办公室内的电、通讯等正常；确认公共区域电梯、照明、洗手间、停车场、标识等正常。在迁入过程中，管理处应再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工人遵守有关规定，保持良好秩序，减少对其它单位的影响。在迁入完成后，管理处主任立即拜会学院，征询意见后跟进改善服务。五、其它前期准备工作（一）人员安排计划人员时间人员岗位及数量具体工作备注第一期合同签订后XX日内综合、管理、保卫主管各XX人；强电工XX人；电梯、弱电工及技工各XX人；宿舍管理员XX人。面试、审核、入职管理处共有人员XX人。

在第一次招聘时，可以预招第二批人员。培训上岗第二期保卫队员XX人；

保洁员XX人。面试、审核、入职管理处共有人员XX人。在第二次招聘时，可以预招第三批人员。培训上岗第三期管理员XX人；培训部服务员XX人。面试、审核、入职管理处共有人员XX人按计划人员全部到位。培训上岗备注：1.在第一期后续人员上岗接手工作后，原公司抽调派驻人员除管理处经理、财务外，可逐步陆续撤回。2.前期介入人员培训内容见本标书《培训计划》。（二）正式进驻前各种物资准备工作1.前期介入阶段的物资准备在进驻后，要与学院商议管理处在前期介入阶段的办公及居住场所。在办公及居住场所确立后，进行初步装修和办公及通讯配备，要求在开学前能在现场正式挂牌办公。2.设备工具及用品装备的准备鉴于日常管理所需设备及大型订购期较长，为保证月日全面进驻学院后的正常物业管理，按本标书第二章《物资装备计划》，在月初开始设备及大型工具的选型、订货工作，要求月日前全面到货。在月日前开始小型工具及其它用品装备的选型、订货工作。3.备品备件的准备接受施工单位移交的设备随机备件附件，检验入库，妥善保管。提出尚需采购的重要设备备品备件清单，建立必要的维修储备。4.易损易耗品的准备按照日常物业管理的实际需要，在月初管理处要确立正常运作期间每月易损易耗品的消耗计划，并按一个季度的需求开始订购。5.建立储备仓库在月初，与学院商议，确定储备仓库的地点并进行初步装修，要求月中旬仓库正式启用，并配备人员及相关的管理制度。物资准备计划表配备物品期限备注临时办公室、宿舍待定部分办公、生活设施待定计划划拨的办公室及宿舍待定其它计划装备的办公、生活、交通及通讯设施待定设备工具及用品装备待定备品备件不足部分待定易损易耗品待定储备仓库待定（三）外部公共关系的建立为保证今后物业管理的顺利开展，管理处主任必须在学院全面进驻前，拜会相应的周边政府及公用事业各职能机构（工商、税务、物价、供电、供水、供暖、电信、市政、环卫、园林、环保、交管、邮电等），建立稳定的沟通渠道。第二节保洁服务专案一、保洁组织架构保洁部长（保洁部长（X人）保洁领班（保洁领班（X人）教学区保洁班XX人教学区保洁班XX人生活区保洁班XX人行政办公及附属区保洁班XX人教学楼群XX人解剖楼、化学楼XX人图书馆XX人信息中心XX人露天运场及校区道路XX人教学楼群XX人解剖楼、化学楼XX人图书馆XX人信息中心XX人露天运场及校区道路XX人0#学生宿舍XXX#学生宿舍XX留学生宿舍一XX人学术交流中心XX人后勤附属楼、污水间XX人行政办公楼XX人留学生宿舍二XX人注：以上保洁部人数配置考虑到为学校学生提供勤工建学的岗位和机会，拟配置人数为XX人。二、具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁）（一）教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果1.楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域每日工作（1）清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹XX次，巡回保洁；（2）用专用保洁剂处理地面污渍、油渍；（3）用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；（4）按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋；（5）清抹电梯间指示牌、消防栓；（6）用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗XX次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除。保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味。每周工作（1）定期清抹百叶窗XX次；（2）定期将垃圾桶清洗XX次。保持无尘、干净。每月工作（1）定期对天花照明设施进行扫尘，清抹；（2）全面大做保洁XX次，消杀消毒XX次。保持卫生死角。2.卫生间每日工作（1）清洗蹲厕XX次，地面拖抹XX次，巡回保洁；（2）低位墙身擦抹XX次；（3）洗手盘巡回保洁；（4）擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施XX次；（5）厕纸箩清倒多次。洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通。每周工作（1）蹲厕全面擦洗XX次；（2）擦洗尿戽凹位XX次；（3）清洗镜面XX次；（4）清洗厕纸箩XX次；（5）厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒。无积水，无异味。每月工作对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。无积尘污渍。3.停车场、天台每日工作（1）每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑；（2）发现有水迹立即清理干净；（3）抹指示牌、消防栓、栏杆；（4）清理、清洗去水明渠；（5）清理地漏及水沟。保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘。每周工作（1）局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面；（2）清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网。保持干净、整洁。每月工作用高压射水机对整个停车场清洗XX次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉。保持干净。4.生活垃圾每日工作（1）清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔；（2）对每天产生的垃圾每天清理干净。保持干净、无异味。每月工作用高压射水枪清洗垃圾中转站XX次。保持干净、无异味、无积水、无污渍。（二）生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域每日工作1.及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；3.及时处理地面水渍；4.清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯；5.用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；6.用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除；7.及时清除外围广场积水；8.清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱；9.按指定时间XX次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋。保持地面干净、光亮、无污迹。每周工作用高压射水机冲洗外围地面XX次。保持干净、地面光亮。每月工作全面大做保洁XX次，消杀消毒XX次。注:不含食堂、商店的楼内部分。（三）行政楼及附属区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果1.大堂地面每日工作（1）用静电尘推循环对地面进行来回推尘；（推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定）（2）时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；（3）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；（4）用棉沙拖把及时处理地面水渍；（5）遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防客人滑倒；（6）遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂。保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑每季工作针对大理石、花岗岩地面用高速抛光机及专用保养剂进行保洁保养XX次达到光亮效果2.玻璃及玻璃门每日工作（1）每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗XX次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；（2）循环跟进玻璃的手印、污渍。保持保洁、明亮、无尘、无污印每月工作每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗XX次，清除玻璃表面的积灰、污渍。保持保洁、明亮。3.防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱每日工作每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身（1.5米以下部分）、低位墙身槽缝（1.5米以下部分）、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角。保持无尘、无污迹。4.指示牌、告示牌、前台、其他设施每日工作（1）用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌；（2）用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西；（3）清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅。保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹。5.门前地毡每日工作（1）每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘；（2）每天将门前地毡清洗XX次。保持干净，无杂物，无积尘。6.电梯内外及电梯间公共地方每日工作（1）用静电尘推循环对地面进行来回推尘；（2）及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头；（3）用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处理水渍；（4）发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶；（5）雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽。保持干净、光亮。7.电梯轿厢每日工作（1）用吸尘机吸净电梯内地面、地轨尘土、砂粒；每天用吸尘机对轿厢里防尘地毯吸尘并及时清扫灰尘、砂粒；（2）每天用消毒水将电梯间作XX次消毒处理，用棉布均匀将金属光亮剂或不锈钢保养剂涂抹电梯门、框、轿厢壁，然后用布抛光，将电梯按键擦拭干净；（3）及时清除电梯口垃圾桶内的口痰、垃圾、杂物，然后用棉布抹干净；（4）将电梯厅的电梯门指示牌、果皮箱、消防栓清抹干净。保持地面干净、无垃圾、无污渍，保持电梯间内干净、光亮，壁面无手印。每周工作（1）定时清洗地毯XX次；（2）定时将天花灯饰、风口进行扫尘、清抹。保持干净。8.电梯间指示牌、消防栓、果皮箱、天花灯饰、风口每日工作（1）清抹电梯间指示牌、消防栓、果皮箱；（2）按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋。保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍。每周工作定期将垃圾桶内石米清洗。保持干净、无杂物。每月工作定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹。保持干净、明亮。9.走火梯及梯间每日工作（1）清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯；（2）用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍；（3）用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；（4）按指定时间XX次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋。保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味。每周工作（1）定期清抹百叶窗XX次；（2）定期将垃圾桶清洗XX次；保持无尘、干净。每月工作（1）定期对天花照明设施进行扫尘，清抹；（2）全面大做保洁XX次，消杀消毒。保持卫生死角。10.阳台、天台每日工作（1）每天高压射水枪将地面冲洗XX次；（2）清理地漏及水沟。保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集。11.风口、管道每月工作定期将风口、管道擦拭干净。保持干净、无积尘。12.校领导办公区域每日工作（1）每天XX次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料；（2）每天XX次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将地面拖干净；（3）每天XX次清倒垃圾桶内垃圾。保持保洁、卫生、无杂物灰尘。13.洗手间每日工作（1）首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进；（2）厕缸，尿斗用洁厕剂配防护手套，恭池刷进行保洁，厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒；（3）对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁；（4）镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁；（5）增补去臭卫生球；（6）循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸；（7）定时喷洒空气清新剂；（8）清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位；（9）每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做XX次。洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准。（四）公共场所及道路工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果1.道路每日工作（1）用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除，并巡回保洁；（2）及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾；无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘。每月工作用高压射水机冲洗道路地面XX次干净、无杂物。2.草皮拾荒每日工作（1）每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶；（2）清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等；保持干净、无垃圾。3.垃圾箱冲洗消毒和消杀每日（周）工作（1）清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒；（2）喷灭蚊蝇药每周XX次。老鼠密度不超过10%，鼠洞每万平方米不超过XX个，楼道、车库、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%；每月工作（1）投鼠药每月更换XX次；（2）投灭蟑粉每月更换XX次。三、消毒方案工作项目使用品名兑水情况使用方法消毒时间大堂入口地面氯漂粉X：XX拖抹地面每周日公共区域、走火梯氯漂粉X：XX拖抹地面每周日公共区域设备设施XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升擦抹每周日烟盅XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升清洗擦抹每周日卫生间XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升清洗擦抹每周日蹲厕、尿戽氯漂粉X：XX清洗每周三、日垃圾中转站XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升喷杀每周XX次垃圾箱XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升喷杀每日XX次室内、通道XX牌离子消毒剂XX克兑水XX毫升离子喷雾每月XX次四、除“四害”实施方案为保证卫生质量标准，做好除“四害”工作是基本前提。根据《xxx省除四害管理规定》《除四害管理规定》和全国爱卫会《全国城市卫生检查评比标准》的有关要求，制定除“四害”工作方案如下：（一）背景分析目前我们除“四害”工作处于零打碎敲无计划的状况，不能满足现代化运营管理要求，如措施不到位，技术跟不上，一旦鼠密度增高，造成咬坏电缆、通讯中断、车辆设备损坏等事故，后果则不堪设想。因此，我们认为除“四害”工作必须实行统一规划、专业管理。（二）除“四害”指导思想坚持以防为主，防治结合；坚持综合防治，措施到位；坚持安全第一，合理用药；坚持质量第一，确保除“四害”达标。（三）具体工作安排1.建设好各种除“四害”基础设施。在车场、各设备房、商业网点修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到市爱卫会规定的要求。2.实行综合防治。灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇，采取定期喷药，消灭滋生地的方法。3.坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面隔离保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。4.采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇，并定期消杀。5.突出安全第一，防治及用药要保证设备和乘客安全，做到安全有效、经济、简便。（四）防治质量标准：1.灭鼠标准（1）XX平方米标准房间布放XX*XXcm滑石粉XX块，一夜后耐性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。2.不同类型的外环境累计XXm，鼠迹不超过5%。2.灭蚊标准（1）住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，幼蚊及蛹的阳性率不超过3%。（2）用XXml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%；阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过XX只。（3）特殊场所白天人诱蚊XX分钟，平均每人次诱蚊数不超过XX只。3.灭蝇标准（1）重点单位有蝇房间不超过XX只，其它单位不超过3%，平均每阳性房间不超过XX只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销售直接入口食品场所不得有蝇。（2）蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3%。4.灭蟑螂标准（1）室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每间大蟑不超过XX只，小蟑不超过XX只。（2）有蟑螂卵等的房间不超过2%，平均每间房不超过XX只。（3）有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。五、保洁各工作程序（一）办公室的保洁1.主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。2.日常保洁项目（1）清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾；（2）清扫地面；（3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；（4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；（5）送开水。3.注意事项（1）受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。（2）地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。（3）进入客户已下班的办公室作业时，最好由XX人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。（5）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安队门报告。（6）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。（7）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。（8）管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。4.保洁程序（1）备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。（2）进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业，门不要关。（3）查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。（4）倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（5）抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。（6）整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。（7）换：收换垃圾袋、暖水瓶。（8）吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。（9）关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。（10）记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。5.办公区域保洁服务的质量标准（1）班前①地面大理石无灰尘、无污渍、无积水、干净洁亮。②指示牌无灰尘、干净。③风口、灯饰、天花板无污渍、无灰尘。④消防设施及其他设备无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。⑤门、窗无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。（2）班后①地面地毯无灰尘、无污渍、干净洁亮。②沙发、茶具、桌椅无污渍、无灰尘、干净洁亮。烟灰缸无灰尘、无污渍、干净。③饮水机无污渍、无积水、干净。④碎纸机无过多纸屑、手印、印记、污渍。⑤复印机无手印、印记、污渍。⑥垃圾篓无溢出垃圾、无异味。玻璃幕墙保持洁净、无污渍。⑦茶水间楼层公共部分地面整体洁净、无灰尘、无污渍、无积水。⑧墙面、地脚线无污渍、无灰尘。⑨门、窗无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。⑩天花板洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。⑪痰箱无污渍、无痕印。指示牌、信箱无灰尘、无污渍、无痕印。⑫照明器材无灰尘、无污渍、光洁明亮。⑬花盘无灰尘、无污渍、无杂物。⑭绿色植物洁净、无杂物、无灰尘。⑮垃圾桶、垃圾箱无污渍、无痕印、无异味。⑯玻璃幕墙（2米以下清洁）保持洁净、无污渍。风口无污渍、无灰尘、无冷凝水。⑰消防设施照明灯具及其他设备无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。（二）门厅、大堂的保洁1.门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。2.日常保洁项目（1）地面及入口处脚垫的清扫。（2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。（3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。（4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。（7）烟灰缸的清倒、更换。（8）此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。3.注意事项（1）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。（2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。（3）门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。（4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。（5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。4.作业安排（1）每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。（2）定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每XX分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫XX次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔XX分钟再巡回保洁地面……如此往复。（3）依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭XX次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每XX分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余XX分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。（三）卫生间的保洁1.卫生间主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。2.日常保洁项目（1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。（2）及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。（3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。（4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。（5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。（6）定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。（7）及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。3.注意事项（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。（2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。（3）作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。（4）注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.保洁程序（1）备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。（2）冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。（3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。（4）洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。（5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。（7）补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。（8）喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。（9）撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。（10）最影响卫生间保洁的现象是：（11）厕兜未冲或未冲净。（12）手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。（13）地面有烟头等垃圾，有水迹。（14）镜面有污迹、水迹。5.保洁服务的质量标准（1）地面整体洁净、无灰尘、无污渍、无积水、无异味。（2）门、窗无污渍、无灰尘、无痕印、无手印。（3）天花板、灯饰、通风口洁净、无污渍、无灰尘。（4）洗手盆及台面无污渍、无垃圾、无异味。（5）镜面无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。（6）大小便池无异味。垃圾篓无溢出垃圾、无异味。（7）其他设备无污渍、无灰尘、无水印、无异味。（四）楼层公共区域保洁1.备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。（2）用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。（3）用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。（4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。（5）清抹热水器和平共处周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。（6）每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。（7）抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。3.标准：（1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。（2）电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。（3）天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。（4）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。4.注意事项：（1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。（2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。（3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。（五）电梯保洁1.工作要求：电梯保洁后要求：轿厢无杂物、洁净，门缝无泥尘，显示屏干净、清晰，不锈钢光亮、无尘、无水渍、斑印。2.工作程序：（1）准备工具、物料手刷、百洁布、吸尘机、水桶、人字梯、毛巾、镜布、全能水、洁而亮、去污剂、不锈钢钢油、告示牌。（2）向管理处申请停开电梯；（3）在电梯门口处放置告示牌；（4）电梯轿厢清扫、吸尘、或撤换地毯；（5）用吸尘机吸干净门缝内泥尘、杂物；（6）用手刷、毛巾蘸稀释的全能水刷抹干净门缝；（7）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边、然后用干毛巾将水渍吸干；（8）用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、灯饰、显示屏；（9）将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部份，再用力来回反复擦拭；（10）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢部份；（11）将适量的不锈钢钢油喷在镜布上，均匀地涂在不锈钢表面，然后进行抛光处理；（12）收拾所带的工具、物料，不能遗留物品。（13）通知管理处开启电梯。（六）停车场的保洁1.备用工具、材料：胶水管、扫把、胶刷、抹布、推水刮、垃圾铲、保洁剂。2.工作程序：（1）用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。（2）用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。（3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（4）冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。（5）每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。（6）每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。3.标准：（1）地面无污渍、无灰尘、无水迹、无严重油污。（2）天花板、管道无灰尘、无蜘蛛网。消防设施无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。（3）排水沟无垃圾、无烟头、保持畅通。（4）消防门无污渍、无灰尘。4.注意事项：（1）保洁工作应小心细致，不要碰坏客户车辆。（2）清洗工具，盘好胶水管。（七）玻璃门、窗、镜面的保洁1.备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。2.工作程序（1）先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。（2）将玻璃保洁剂按X：XX加清水。（3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。（5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。（6）最后用拖把抹净地面上的污水。（7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。（8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。3.时间安排（1）每天早上安排XX次保洁。（2）每天巡查保洁四次以上。4.标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。5.注意事项（1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。（2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。（八）不锈钢、铜、铝合金的保洁定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。1.用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。2.用酒精清除表面胶渍。3.用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。4.用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重保洁剂用量。5.用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。6.注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并且立即清除整理。（九）天台、阳台、雨篷保洁1.作业程序：（1）扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。（2）扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。（3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序保洁。2.标准：目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。3.注意事项：（1）使用梯子应注意安全，上下有人看护。（2）清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（十）广场、台阶、绿地保洁1.作业程序：（1）巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。（2）地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。（3）清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。（4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。（5）每晚用水冲洗广场、台阶一遍。（6）每月用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗干净。2.标准：（1）地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。（2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。3.注意事项：（1）用机械洗擦广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。（2）使用的工具清洗干净。（十一）排水渠、集水井保洁1.作业程序（1）巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。（2）清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。（3）先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。（4）沙井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。（5）井盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。（6）清点工具撤退警告标志后离场。2.标准：目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。3.注意事项：（1）清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。（2）理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。（十二）垃圾房保洁1.作业程序：（1）定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。（2）清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。（3）每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。（4）每周XX次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。2.标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味3.注意事项：（1）喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套（2）垃圾必须做到日产日清。六、保洁工作流程图保洁人员反馈保洁人员反馈通过分析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训通过分析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训遇到问题遇到问题能否处理通知相关部门否能否处理通知相关部门否突发事件突发事件报告领班报告领班自行处理反馈自行处理反馈能否处理能能否处理能能问题解决否能问题解决否反馈报清洁部长反馈报清洁部长处理跟进处理跟进记录、反馈记录、反馈能否处理能否处理否处理跟进能否处理跟进能商议报公司行政部报管理处商议报公司行政部报管理处书面特别报告形式书面特别报告形式反馈反馈七、保洁物资装备及管理制度（一）物资明细表序号项目数量单位备注一工具类1垃圾车(手推)3辆运送垃圾2清洁车6辆清洁使用3铝合金梯（2m、5m）4个清洁使用4告示牌30个清洁使用5清洁用小型工具9套清洁使用二、耗材类7清洁剂斤清洁使用8手套一批双劳动保护9雨衣5件1人1年1件10洗衣粉30斤清洁使用11垃圾袋（大）一批个清洁使用12垃圾袋（小）一批个清洁使用13其它杂件、维护（二）清洁用品管理规定清洁用品管理规定提要：发放清洁剂，应做好劳动保护、确保安全。对酸、碱及有毒、易燃物品，应阅读说明，按正确比例和操作方法进行，并集中存放。1.学校配发以及管理处申购的清洁用品属学校财产，任何人不得私自占用。2.申领清洁用品，需书面申报管理处主管，由主管核实后统一申报学校采购部采购，并由管理处主管领回核实后统一发放。3.申领物品时，力争做到以旧换新，并核对签字，防止人为丢失、浪费现象。4.发放清洁剂，应做好劳动保护、确保安全。对酸、碱及有毒、易燃物品，应阅读说明，按正确比例和操作方法进行，并集中存放，防止污染物品和造成人身伤害。5.发扬节约精神，爱惜学校财产，及时维修工具设施，保证安全和完好。6.每月库存和购进物品做到存货先用、防止变质，要建立台帐，整理清楚，保持美观。八、清洁、保洁人员安全作业手册（一）总则1.根据《重庆市劳动安全条例》规定和学校对劳动生产作业的要求，结合本物业区域和本部门工作特点，为强化清洁、保洁人员的安全意识、规范作业行为，特制定本作业手册。2.物业学校清洁、保洁人员在本物业区域进行日常清洁、保洁、排水沟（井）检查疏通、沉油井检查清掏、化粪池检查清掏、天棚的清洗、公共区域玻璃窗的清洁、垃圾的清运等工作时，必须严格执行本手册。3.新入职的清洁、保洁人员必须进行安全作业培训，了解学校制度、作业区域的情况，经部门主管进行考试（笔试或口试）合格后，才能到指定区域进行作业，并在该区域管理人员指导下工作。4.各级管理人员发挥监督管理作用，严格监督本手册的执行。（二）基本要求1.清洁、保洁人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用学校配发的劳动保护用品。2.清洁、保洁人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。3.清洁、保洁人员感觉身体不适，不能从事高空作业、重体力劳动、化粪池检查及清掏、沉油井检查及清掏、排水沟（井）的检查疏通等工作，必须提前告之部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。4.清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。5.清洁、保洁人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。6.清洁、保洁人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。7.清洁、保洁人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。8.清洁、保洁人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种清洁剂、用品、工具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。要保持工具的完好，手柄无松动，已损坏的工具（用具）须修复后使用。9.清洁、保洁人员在使用锋利工具时，应特别小心，不能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划（割）伤身体。10.清洁、保洁人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。（三）登高作业要求1.清洁、保洁人员在工作时，应尽量采取措施避免登高作业。2.确需登高作业时，应采用“人字梯”作为登高工具，并要有人在场扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。3.登高作业时，要先观察作业区域及周边5M2以内有无电线、移动物品或其它有可能影响安全的物品，在未确定、未排除隐患的情况下，禁止登高作业。4.禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登高作业。5.登高作业时，不得影响其他人的正常通行及安全。（四）房屋周边清洁作业要求1.清洁、保洁人员在进行大楼周边区域清洁、保洁作业时，应戴安全帽，防止高空坠物伤人。2.遇大风、大雨天气时，禁止在室外从事作业，特殊情况经部门主管同意，在现场指导、采取安全保护措施的情况下可从事一般性的作业（突发事件除外）。3.在从事室外作业时，应注意来往车辆对自己构成的安全隐患，不因清洁、保洁作业影响行人及车辆通行。4.在进行车库下穿道的清洁、保洁时，作业人员必须穿专用反光背心，在现场有充分照明，能保证自身安全的情况下进行作业。（五）清洁天棚时作业要求1.部门主管必须对从事清洁天棚的人员进行劳动安全知识培训，根据现场的情况及作业要求，采取安全防护措施，如安全绳、穿防滑鞋、设置警示标识等。2.在开始作业前，部门主管必须到现场，确认作业面无安全隐患、周边区域无车辆停放、作业过程中的污水、杂物等不得影响车辆及行人的安全及通行。3.禁止员工单独从事天棚清洁作业，禁止在未经部门主管同意的情况下从事天棚清洁作业。4.天棚在出现损坏或正在维修、维护期间，禁止从事清洁作业，在未确认或未排除存在的安全隐患的情况下，禁止清洁、保洁人员到天棚。（六）检查、疏通化粪池、排污井（沟）、沉油井时作业要求1.检查、疏通作业时，必须先打开井盖，让污浊气体扩散后才能作业，如有气体未打散前作业人员不得下到井（池）内，避免空气不畅、沼气等危及人身安全。2.禁止员工单独从事检查及疏通作业，禁止在未经部门主管同意的情况下从事检查及疏通作业。3.在从事检查、疏通作业前，应备齐所需工具及物品，如电筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全绳等。4.检查、疏通作业时，禁止明火，禁止在作业现场吸烟。5.清掏出的残渣、废弃物必须用清洁袋或专用包装封闭后清运，避免对环境造成污染。6.每次作业后必须用肥皂（或洗手液）用流动水反复洗手。（七）清运垃圾时作业要求1.清运垃圾时必须使用专用的垃圾袋或包装，做好个人防护（戴帆布手套、穿工作服）。2.易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃（瓶）、易割伤人的铁皮等必须单独清运，避免对人员造成伤害。3.清运垃圾时应使用货梯，应避免影响行人和车辆的通行，避免对环境造成污染。4.用手推车运垃圾时，每次装运不得遮挡视线，避免在行进中碰到车辆和行人。5.清运垃圾过程中，如地面残留有污水或其它残留物，必须立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。6.禁止在光线太暗，无法看清环境的情况下清运垃圾，避免造成人员跌伤。7.每次清运垃圾后必须用肥皂（或洗手液），用流动水反复洗手.（八）搬运物品时作业要求1.清洁、保洁人员根据工作需要，在部门主管的安排下对搬运物品的路线进行查看，确认无隐患的情况下安排人员作业。2.搬运物品时，应根据物品的种类、大小、搬运的距离等确定使用的工具及方法。3.搬运物品时不得影响车辆及行人的通行，不得对周边环境及物品、行人造成损失或伤害，如确有车辆或物品挡住搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作业，不允许在障碍未排除的情况下作业。4.禁止人员带伤、带病搬运物品，为确保作业人员安全，有伤、身体不适等状况应提前告之部门主管，避免伤、病情加重，在搬运过程中影响本人或他人及物品的安全。（九）做窗户清洁时作业要求1.清洁、保洁人员在进行玻璃窗清洁时，应在室内作业，对玻璃的外侧面清洁时必须采用专用工具，禁止踩在窗台上进行玻璃窗的清洁作业。2.在进行窗户的清洁作业时，必须先确认玻璃及窗户无破损，窗台上无堆放物品（如花盆等），窗外无悬挂物（如扫把、拖把等），在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清洁作业。3.在作业时，必须避免工具、玻璃等掉下砸伤行人、砸坏车辆及物品。4.禁止踩在木凳、不牢固的物品上从事玻璃窗的清洁作业，避免木凳及物品晃动造成作业人员跌伤。（十）电梯轿厢及厅门保洁的作业要求1.在进行电梯轿厢及厅门清洁时，应安排在所在区域使用电梯频次较低的时段（如休息日或每天中午）或下班后，避免因保洁作业影响其他人使用电梯。2.在进行电梯厅门及周边保洁时，应注意观察电梯到层情况，避免厅门开启时作业。3.禁止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，避免电梯运行造成安全事故。4.禁止踩在木凳、梯子或其它物品上进行电梯厅门保洁和其它清洁作业（包括抹不锈钢光亮剂等），避免厅门开启时人员进出电梯，撞倒作业人员造成伤害事故。（十一）灯具、电器表面清洁时作业要求1.在进行灯具、电器表面清洁前，必须确认灯具、电器已切断电源，在未确认前禁止作业。2.禁止使用湿抹布、毛巾等进行灯具、电器的表面清洁，造成灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电造成使用人触电的安全事故。3.禁止清洁、保洁人员拆卸灯具、电器，如因工作需要，必须报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人员作业。4.清洁、保洁人员在进行其它保洁作业时，必须避免造成灯具、电器等潮湿，如发现灯具、电器等已经潮湿，必须立即切断电源，避免使用人发生触电事故。九、保洁服务工作具体应急预案（一）目的对影响学校环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为中心提供始终如一的清洁服务。（二）适用范围学校出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工等。（三）应急措施1.发生火灾后（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.发生暴风雨后（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助工程部检修，及时清运、打扫。（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业部。4.户外施工后（1）学校设施维修以及供水、供电、燃气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理清理垃圾桶周边遗弃的杂物，并清扫场地。5.梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（3）若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分。（4）配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。6.暴风雨天气（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。（四）安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。第三节安全秩序维护服务方案大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。一、保安管理服务设想（一）管理理念和目标1.组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全管理制度，规范服务过程以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。3.加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。4.强化消防管理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。5.维护公共秩序，规范交通管理以“安全”为重心,“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。（二）管理模式1.组建一支专业化的保卫队伍保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。2.建立健全秩序维护管理制度安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生宿舍楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。（2）坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学院物业区域的安全。（3）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。（4）建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。（6）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和校方的监督。4.注重消防管理，确保消防安全根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》以及贵校的消防安全管理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；（3）加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（6）配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力；（7）建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5.维护公共秩序，规范楼宇管理根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。二、人员编制及岗位设置（一）保安队组织架构：保安队长（保安队长（XX人）保安副队长（保安副队长（XX人）中班领班（XX人）15中班领班（XX人）15:00—23:00夜班领班（XX人）23:00—7:00机动班早班领班（XX人）7:00—15:00顶班岗运动场治安岗巡逻岗1信息中心只设夜班学生宿舍值班岗行政办公楼岗5号门运动场后门巡逻岗3只设夜班顶班岗运动场治安岗巡逻岗1信息中心只设夜班学生宿舍值班岗行政办公楼岗5号门运动场后门巡逻岗3只设夜班巡逻岗2化学及解剖楼外围岗教学楼监控岗4号门3号门2号门1号门（二）岗位设置说明：1.“1、2、3、4、5号门岗及行政办公楼岗、信息中心岗(夜班)、教学楼监控岗、化学解剖楼岗、学生宿舍值班岗”为招标书中列明的必须配置的岗位；2.“巡逻岗1”以行政楼、图书馆、信息中心及学术交流中心为重点；“巡逻岗2”以学生宿舍、行政附属楼为巡逻重点；“巡逻岗3”以教学楼群、化学楼、解剖楼为重点；（1）同时根据上述区域的特点，“巡逻岗1”只设夜班；（2）“巡逻岗2和巡逻岗3”设早、中、夜三班，同时“巡逻岗3”兼顾“巡逻岗1”区域内早、中班的安全巡视；3.“运动场治安岗”根据校方需求设置，岗位不固定；4.“顶班岗”负责其他岗位人员休息时间的顶岗。（三）人员编制说明：1.拟设管理人员（队长、副队长）XX人，全面负责治安队日常管理工作。2.早班领班XX人,保安员XX人，宿舍值班员XX人(包括XX名女值班员)。合计XX人；3.中班领班XX人,保安员XX人，宿舍值班员XX人(包括XX名女值班员)。合计XX人；4.夜班领班XX人，保安员XX人，宿舍值班员XX人(包括XX名女值班员)（其中“1、2、4、5门岗及化学解剖楼外围岗”采取双岗值班；“巡逻岗2”夜班采取三人值班；“巡逻岗1和巡逻岗3”、3号门、行政办公楼、信息中心、教学楼监控室夜班各设XX人；学生宿舍每栋夜班各设XX人），合计XX人。5.机动班不设领班，由保安队厂监管，保安员XX人，宿舍值班员XX人（包括XX名女值班员），合计XX人。6.保安队总计人数为XX人（其中管理岗XX人，实际保安及学生宿舍值班人员合计XX人）。（四）工作时间：保安实行24小时三班轮值制度，每天工作8小时，保安领班、保安员每月工作XX天（休息XX天）每人每年可享受XX天的年休假。（五）各岗位工作范围及要求：1.总体要求（1）管理人员（队长、副队长）XX人，全面负责治安队的日常管理工作；（2）1、2、4号门治安岗，负责校区三大门值班管理，对进出校区车辆、人员、物资实施管制。其中2号门岗兼负责学生第一饭堂柜员机和一卡通收费中心的安全防范；（3）3号门治安岗对三号门实施全封闭管理，禁止车辆、物资通过该门进出。并承担银行、超市及大课室临时停车场的治安、交通、消防管理；（4）5号门治安岗，负责运动场后工程通道及水厂、交流中心外围的治安防范。主要对工程通道进出车辆、人员、物资实施管理；（5）行政办公楼治安岗，该治安点主要是对该物业进行安全保卫管理，为机关办公、财产提供安全防范；（6）网络信息中心治安岗，该治安点根据信息中心的安全防范要求，为信息中心提供安全保障；（7）教学楼监控岗，负责教学楼监控室的安全监控工作；（8）学生宿舍值班岗，负责各宿舍的日常管理及做好各项安全防范工作，及时了解学生动态，协助校区有关部门做好学生的管理工作；（9）化学楼、解剖楼、外科楼、动物楼治安岗，负责该地段治安点，实行24小时治安防范值班，对该地段治安、交通、消防实施管理；（10）巡逻岗，维持校区内的交通安全、盘查可疑人员，协助其他值班岗位做好安全防范工作；（11）运动场治安岗，该治安点根据体育教研室的要求，在正常上课期间对进出运动场的人员实施管理。2.保安主管职责（1）保安主管负责消防组织工作和日常检查，并负责安排保安员24小时的消防监控值班；（2）负责监督落实消防工作；（3）每年定期制定《消防演习方案》，供管理处项目主任及学校参考审批；（4）消防演习结束后完成《消防演习报告》；（5）负责编制辖区义务消防救援人员名单和落实培训工作和演练计划；（6）负责对消防设备进行检查和组织维护，保安主管负责对消防设备设施的巡查和日常使用；（7）建立《重要消防部位登记》、《消防器材登记》、《消防设备清单》和有关消防事宜文件的传递、发出和登记。3.保安班长职责（1）接受安全防范主管的领导，带领全班完成上级下达的各项任务。（2）服从安全防范主管的管理，及时反映执勤情况及本班存在的问题。（3）按部门负责人下达的工作计划，科学、合理地安排勤务，检查各岗位队员执勤情况。（4）负责本班队员的日常管理，组织指挥全班进行专业技能培训、政治业务学习，及时传达上级的指示精神。（5）带班上岗，对固定岗、巡逻岗、车库管理员的工作实施日检。（6）做好队员的思想政治工作，关心队员生活，帮助解决队员实际困难，加强队员之间的团结，关心队员生活，公正处理班内矛盾，提高队员的工作积极性。（7）负责对本班队员进行考核，认真记录队员上岗执勤情况。（8）接到事故通知后，须及时赶到事故现场，负责指挥处理治安、消防车辆管理的突发事件。（9）以身作则，敢于大胆管理，做遵守各项规章制度的楷模，要求队员做到的自己必须做到，要求