终端客户感知指标体系5

终端客户感知指标体系52024/3/25终端客户感知指标体系5目录1终端问题深入分析方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析案例终端客户感知指标体系5网络综合评价系统研究成果终端和CS域的交互终端用户主观感受终端软硬件配置终端用户感知指标体系终端和PS域的交互A+Abis信令监测RNC（PCHR）统计《中国移动GPRS数据流量业务分析手册-分册2：新业务分析》；《中国移动GPRS数据流量业务分析手册-分册1：流量通用分析.doc》Gn接口信令监测终端规格参数实际测试主观感受

依托全网海量信令数据客观评价终端客户感知吸取多方经验、整合各种手段、搭建贴近客户感知的指标体系

终端用户感知指标体系搭建思路

终端客户感知指标体系5终端用户感知指标体系搭建思路

利用业界通用模型、评估终端客户感知（QOE)Network/mobiletelephoneperformaceServicequalityUserperception主观感受Gn接口信令统计指标保持性A+Abis信令统计指标RNC统计指标手机参数

逐层汇聚2G/3G适配PS域适配CS域适配保持性接入性完整性手机软硬件配置主观感受终端客户感知指标体系5根据《抽样调查样本量的设计和计算》在置信度为95%的水平下，不同的相对误差所需的最高样本量如图：

本次调查问卷共收回有效问卷125份，问卷填写人职业包括移动公司交换无线数据专家（29人）、公司职员、高校教师、医生、学生；地域涉及成都、泸州、宜宾、遂宁、内江5个地市年龄分布阶段如下

评估方向指标权重CS域网络适配32%PS域网络适配26%手机软硬件配置21%手机主观感知21%指标权重终端用户感知指标体系搭建整体思路

收集用户意见，确定符合大多数用户感知的指标权重

终端客户感知指标体系5目录1终端问题深入方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建整体思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析案例终端客户感知指标体系5

指标来源：CS域信令监测语音接通率接续时延短信MO成功率掉话率（含切换）语音质量质量（2G:下行质差比；3G:VQI)评估指标客户感知接入性保持性完整性指标权重20%22%17%21%20%一级指标：依据信令流程、从接入性、保持性、完整性三个方面、贴近用户的主要感知；CS域网络适配PS域网络适配软硬件性能主观感受

终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5CS域适配PS域适配软硬件性能主观感受一级指标说明用户感知类型指标名称指标算法用户感知影响接入性MO成功率(2G/3G)分子=MO短信业务成功次数；分母=MO短信业务总次数（主叫CMServicerequest中type=4）短信始发不成功，手机显示发送失败语音接通率(2G/3G)分子=（主叫过程Alerting消息数量+无Alerting消息情况下的Connect消息数量）分母=主叫CMServiceRequest消息（type=1）语音始发不成功，具体表现为拨号后直接弹回或网络无响应等。音接续时延(2G/3G)主叫CMservicerequest到Alerting之间的时延拨号后长时间无响应保持性2G:TCH掉话率（含切换）分子=指配成功后BSC发起的clearrequest消息数量+切入事件中收到handovercomplete消息后发起的clearrequest消息数量

分母=指配完成次数（包含Assignmentcommand的AssignmentComplete次数）在通话或者振铃过程中电话异常中断3G:RAB掉话率（含切换）分子=RAB指配成功后RNC发起的Iureleaserequest消息数量和RABReleaseRequest消息数量+切入事件中收到handovercomplete消息后发起的Iureleaserequest消息数量和RABReleaseRequest消息数量

分母=RAB指配完成次数（包含AssignmentCommand的RABAssignmentResponse次数）完整性语音通话质量(2G：abis_下行质差/分子=6,7级的话音质量采样点数目分母=总的话音质量采样点数目用户感知通话质量较差、如听不清楚、通话杂音、金属音等3G：VQI均值所有3G通话的VQI的平均值（Nastar统计）终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5二级指标作为一级指标的补充，使评估体系更加完善同时便于进一步分析和定位问题；CS域适配PS域适配软硬件性能主观感受终端用户感知评价指标及权重介绍指标分类2G3G接入性MT成功率MT成功率

视频主叫感知接通率TCH指配成功率RAB指派成功率

IMSI附着请求成功率IMSI附着请求成功率周期性位置更新成功率周期性位置更新成功率正常位置更新成功率正常位置更新成功率鉴权成功率鉴权成功率%加密成功率加密成功率CMservicerequest到鉴权请求的时延CMservicerequest到鉴权请求的时延鉴权平均时延鉴权平均时延加密平均时延加密平均时延TCH指配平均时延TCH指配平均时延位置更新平均时延位置更新平均时延寻呼响应平均时延寻呼响应平均时延保持性

视频主叫感知掉话率

3G->2G切换成功率(%)（3G）

2G到2G的切换成功率3G->3G切换成功率(%)（3G）每用户短话单次数每用户短话单次数每用户的短时重呼次数每用户的短时重呼次数手机3G/2G驻留比

完整性上行质差比

上行弱电平比

下行弱电平比

终端客户感知指标体系5PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受指标来源：PS域信令监测一级指标：依托Gn接口海量信令数据、从接入性、保持性、完整性三个方面、贴近用户的主要感知；PDP激活成功率业务成功率下载速率评估指标客户感知接入性保持性完整性指标权重25%27%业务时延24%24%33%35%32%终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域指标体系搭建思路微博业务视频业务分片包率乱序包率丢包率网络时延。。。。。。下载速率业务成功率业务时延业务分类微博业务下载速率微博业务业务成功率微博业务业务时延PDP激活成功率一级指标二级指标发现问题继续向下钻取数据业务和语音业务不同，除接入类指标外，其余指标均与其业务种类有明显的关系；比如不同数据业务对于速率的需求有巨大的差异，例：FTP业务的吞吐率要远高于即时通信业务，因此对于不同业务，统一的下载速率指标无法衡量用户对于业务的感知程度。同一业务的下载速率可能受到多个因素的影响，因此下一级的指标可以做为速率低下时继续钻取发现问题的依据终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域指标说明用户感知类型指标名称指标级别指标算法用户感知接入性PDP激活成功率一级指标PDP成功率=创建PDP的成功次数÷创建PDP的总次数×100%PDP激活失败，导致用户上网不成功，数据业务无法进行保持性业务成功率指标一级指标业务成功率=终端发起GET（POST）请求成功数÷终端发起GET（POST）请求总数×100%对于浏览类的业务体现为页面无法显示或显示不全；对于消息类的业务主要体现为消息发送或接受失败、对于P2P和下载、彩信业务，主要表现为下载失败；对于流媒体业务主要表现为视频无法显示。完整性业务平均时延一级指标平均时延=所有会话的总时延÷会话条数

单条会话时延：单条会话中所有上下行时延的总和对于浏览、微博、下载、邮件等业务，平均时延可以看作是一个业务的响应时延，时延越短，即等待时间越短，用户感知越好；对于视频、流媒体，VoIP用户，业务平均时延相当于业务时长，与用户感知并无直接的相关性。因此该指标只考虑部分的业务业务平均速率一级指标平均速率=所有会话的有效业务总流量÷所有会话的总时延

单条会话流量：单条会话中所有上下行业务数据包流量的总和在上网过程中，业务速率低导致用户感知上网时页面显示较慢，或只显示部分内容或导致业务中断；对于P2P和下载、彩信业务主要表现为业务持续时间增大；对于视频业务表现为播放不流畅，画面停滞；网络时延二级指标网络时延=下行数据包及相应上行确认包经过采集点的时间差业务丢包率二级指标丢包率＝重传的报文数目÷全部报文数×100%业务分片率二级指标分片率=IP分片数÷全部IP报文数×100%业务乱序率二级指标乱序率=乱序数据包数÷全部业务数据包数×100%终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受PS域业务分类及其权重说明：表中涂灰的项目数据我们暂时无法提取终端用户感知评价指标及权重介绍集团统计的各类业务分类权重序号业务类型自有业务同类主要互联网业务1即时通信飞信、飞聊QQ、MSN、微信、米聊等7.90%12.60%2阅读移动手机阅读起点手机阅读、熊猫阅读等6.70%10.70%3微博移动微博新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等6.60%10.60%4导航手机导航GoogleMap、百度地图等7.80%

5视频移动手机视频优酷视频、QQLive、土豆视频、酷6视频等6.00%9.50%6音乐移动无线音乐QQ音乐、酷狗音乐等6.40%10.20%7应用商店MobileMarketAppStore、AndroidMarket等5.90%9.40%8游戏移动手机游戏QQ游戏等5.90%9.50%9支付移动手机支付支付宝等6.00%

10动漫移动手机动漫爱看动漫等4.60%

11邮箱139邮箱QQ邮箱等6.60%10.60%12浏览HTTP、WAP1.X8.30%

13FTPFTP5.30%

14流媒体RTSP5.40%

15P2PP2P下载/视频等5.50%8.70%16VOIPH.323、SIP、Skype等5.10%8.20%终端客户感知指标体系5

PS域适配CS域适配软硬件性能主观感受指标来源：终端规格参数指标名称权重分值评分标准CPU主频4.50%10双核得10分，1.5GHz得8分，1.2GHz得7分，1.0GHz得6分，700-999MHz得4分，500MHz-699MHz得3分，200MHz-499MHz得2分，其他得1分内存容量RAM4.90%101G10分；1G-512M得6分；512M以下得2分ROM4.70%1016G以上（含）得分，16-8G得10分，8G-4G得6分，4G-2G得3分，2G-1G得2分，1G-512M得1分屏幕屏幕大小4.50%104.3寸（含）以上得10分，4-3.7寸得8分，3.5-3.6寸得6分，3.2-3.4得4分，3.1-2.4得2分屏幕种类4.30%10电阻得10分、电容的6分、非触摸屏得4分分辨率4.80%10540*960以上得10分，480*640以上得6分，其余得2分色深4.20%101600W得10分，26W得6分,6.5W得3分，其他不得分摄像头后摄像头4.40%10像素800W以上得10分，500W以上得8分，300W以上的4分，没有不得分前摄像头3.50%10像素200W以上得10分，199W-150W得8分，150W-100W的6分，100W-50W4分，视频4.00%101080p10分；720P6分；480P2分，其余不得分闪光灯3.90%10有10分，无不得分电池容量5.40%10容量1800mA（含）以上得10分，1500-1799mA得8分，1200-1499mA得6分，1000-1199mA得2分，低于1000mA得1分GPS模块4.60%10有得10分，否则不得分WLAN4.80%10有得10分，否则不得分WIFI热点4.60%10有得10分，否则不得分FM收音机3.00%10有得10分，否则不得分CMMB3.30%10有得10分，否则不得分蓝牙3.90%10有得10分，否则不得分光线感应3.60%10有得10分，否则不得分距离感应3.60%10有得10分，否则不得分3D加速3.50%10有得10分，否则不得分数据（含通信录）一键备份4.10%10有得10分，否则不得分关机闹铃3.40%10有10分，无0分操作系统主流智能系统4.50%10Android、Symbian、WindowsPhone、Ophone、IOS等最新版本10分，每低一个版本减1分，最低5分。非智能系统不得分。终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5

PS域适配CS域适配软硬件配置指标来源：手机实际使用、测试主观感受指标权重总分评分标准终端外观设计15%10从颜色、厚度、大小、形状等多个方面进行评估，找10个不同年龄层次的人进行打分，求平均开关机速度13%10从“开启”到”看到网络信号“，30S以下，10分，30S-45s6分、45s-1分钟4分，60s-75s2分，75s以上0分终端稳定性16%10在整个测试过程中，如出现一次死机、黑屏、重启、程序吊死情况扣2分，扣完为止；触屏性能15%10测试20次，出现屏幕切换不畅扣2分，出现触屏无响应得2分、游戏触屏响应不畅扣2分电池使用情况15%10根据实测试的通话支持时间、游戏支持时间第三方软件支持情况14%10苹果、Android、Ophone系统10分、Symbian8分、WindowsPhone6分铃声音量12%10铃声音量的调整，根据测试语音的软件进行测试；、终端用户感知评价指标及权重介绍终端客户感知指标体系5目录1终端问题深入方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建整体思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析案例终端客户感知指标体系5终端用户感知评估方法及示列介绍方法简介评价实例终端用户感知评估方法简介确定指标门限阀值逐个指标赋值QOE逐级汇总将TOPN终端单个指标的中位值定义为基准值；百分比类指标，以1/0作为上门限；数值类指标，利用离群值计算方法确定上门限；确定下门限（指标恶化门限，低于此门限认为不能接受）1、根据既定的权重，逐层汇聚，得到各级得分和终端QOE总分.基准值定义为7分；达到或超过上门限定义为10分；达到或低于下门限为1分；2、按照各终端对应指标值的分布区间，利用线性计算的方法，计算出每个指标的得分终端客户感知指标体系5指标离群值指标合理评分区间指标分布基本成线性，可用线性模型进行对指标的评分离群值的计算方法：计算上下4分位数，即图中箱体上下边界。上4分位数减下4分位数的差记为一个标准距离如超过距离中值2倍标准距离的点，认为是离群值。上4下4离群值的定义：从统计意义上来说是远离其他大量统计数据点的一些观察点。这些观察点很可能是在一些特殊情况下产生的异常值。如不排除，可能导致模型的偏移。说明一：离群值计算方法数据离群值排查工具，待提供方法简介评价实例终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5说明二：指标赋值线性计算公式方法简介评价实例终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5总体得分＝10*0.33+7.66*0.35+6.64*0.32=8.105注：PDP激活成功率为100％，得10分方法简介评价实例三星I9108PS域3G网络适配评价实例业务中值速率优化速率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务流量得分业务权重速率综合得分即时通信26.0762.4217.541071102.840.1267.66阅读37.6365.8756.031071108.950.107

微博37.1670.8237.791071107.060.106

手机视频87.32454390.31071109.480.095

手机音乐151.6348307.751071109.390.102

手机应用119.7348.24195.491071107.990.094

手机游戏28.4161.8140.641071108.100.095

手机邮箱41.7887.8461.671071108.300.106

浏览82.95264.44165.71071108.370.087

P2P48.8783.4353.851071107.430.082

业务中值成功率优化成功率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务成功率得分业务权重成功率综合得分即时通信0.982710.96680.871106.480.1266.64阅读0.993910.99190.871106.820.107

微博0.991910.95390.871106.760.106

手机视频0.984310.77550.871106.530.095

手机音乐0.996710.99630.871106.900.102

手机应用0.992310.99460.871107.900.094

手机游戏0.984910.7710.871106.550.095

手机邮箱0.98310.96120.871106.490.106

浏览0.963910.93840.871105.920.087

P2P0.96310.87880.871105.890.082

终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5总体得分＝10*0.33+7.33*0.35+6.60*0.32=7.9775注：PDP激活成功率为100％，得10分方法简介评价实例三星I9108PS域2G网络适配评价实例业务中值速率优化速率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务流量得分业务权重速率综合得分即时通信17.640.6113.661071102.490.1267.33阅读22.1247.9132.391071108.190.107

微博24.4738.9219.081071104.000.106

手机视频35.2511637010711010.000.095

手机音乐61.3615089.531071107.950.102

手机应用53.4981.7978.681071109.670.094

手机游戏18.0345.825.181071107.770.095

手机邮箱23.839.3535.331071109.220.106

浏览33.7677.8555.71071108.490.087

P2P21.6168.6524.281071107.170.082

业务中值成功率优化成功率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务成功率得分业务权重成功率综合得分即时通信0.981610.97560.871106.450.1266.60阅读0.992910.99470.871107.760.107

微博0.987910.97970.871106.640.106

手机视频0.99110.90960.871106.730.095

手机音乐0.987110.98260.871106.610.102

手机应用0.989410.99040.871107.280.094

手机游戏0.974310.88350.871106.230.095

手机邮箱0.971510.96080.871106.150.106

浏览0.961610.92180.871105.850.087

P2P0.969810.89260.871106.090.082

终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系53G业务指标终端类型中值成功率优化成功率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务成功率得分业务权重3G业务得分主叫感知

接通率(%)（3G）910891.75%100%92%80%71107.1422%6.39RAB掉话次数（含切换）（3G）91080.17%0%0.30%0.50%71104.7321%MO短信成功率(%)（3G）910897.76%100%97.73%85%71106.1020%平均时延（3G）91085361.24939.75636.8871105.0420%VQI均值9108341.8400387.925071109.3817%2G业务指标终端类型中值成功率优化成功率SamsungI9108恶化门限中值打分最低分最高分分业务成功率得分业务权重2G业务得分主叫感知接通率(%)(2G）910889.92%100%89.95%80%71107.0122%5.57MO短信成功率(%)（2G）910899.56%100%99.52%90%71106.7321%TCH掉话率(%)（含切换）(2G)91080.53%0%0.820%85%71105.3620%平均时延（2G）91086145.25582.66936.0871102.7820%下行质差比率91081.20%0%1.68%3%71105.8017%三星I9108CS域网络适配评价实例由于三星I9108的3G/2GCS域业务比为0.95三星I9108CS域总体得分=6.39*（1/1.95)+5.57*(0.95/1.95)=6终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5三星I9108网络适配评估结论三星I9108PS域的整体性能好于CS域；三星I9108TD总体性能好于2G；且该差别在CS域由为明显；终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5

指标评估原始数据取值说明：由于终端指标，特别是业务占比不大的单款终端的指标可能会有相对较大的波动，为了评价的公平性，建议提取长时间（周以上），大范围（多个地市）的数据进行评估打分方法简介评价实例终端用户感知评估方法及示列介绍终端客户感知指标体系5目录1终端问题深入方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建整体思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5终端问题深入分析思路

时间维度对比分析-是否为短时突发状态空间维度对比分析-是否为特定区域问题；用户维度对比-是否是部分用户造成指标较差；TOPN终端：筛选出指标最差的终端进一步分析；指定终端：筛选出指标低于TOPN终端平均值的指标进行进一步分析Gn口呼叫记录抓包；A口/IU-CS口失败原因值、失败信令流程分析；关联指标分析测试验证差指标对应终筛选非终端原因排查进一步分析终端客户感知指标体系5目录1终端问题深入方法研究2终端用户感知指标体系研究终端用户感知指标体系搭建整体思路终端用户感知评估方法及示列介绍终端用户感知评价指标及权重介绍终端问题深入分析思路终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5终端问题深入分析示例分析示列中发现的问题HTC710在3G网上比较容易掉话，且上下行弱电平比例均高于均值，怀疑是手机接收和发送电平的能力较弱导致；联想TD-16TD请求上下行速率低导致吞吐率偏低；ZTE-U722终端MSSSize设置不合理，导致吞吐率偏低;三星I9108/I9228语音接续时延较长，怀疑是三星手机处理或发送信令的速度较慢；三星I9108/I9228TCH/RAB掉话率较高，2G上下行质差比较高；相较三星I9228,I9108更容易驻留在G网。终端客户感知指标体系5终端问题深入分析示例活动终端占比分析上图是四川成都移动网内top50的TD终端占比，其中数目最多的三款TD终端为中兴TD-U880共12102部；中兴TD-TU236共10132；海信TD-E3共8173部。另四川成都移动网内IPHONE4共238214部，为TD-U880的19倍TopN终端分析指定终端分析均值3273终端客户感知指标体系5各终端3G语音主叫成功率间的差异略小于2G2、3G主叫成功率最好的终端均为：摩托罗拉-TD-E3；2G主叫成功率最差的终端为TD-U960S；

TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析各终端2G接续时延之间的差异大于3G2G接续时延最差的终端为三星GT-I9228；三星TD-GT-I9108；华为TD-T2011;3G接续时延最差的三款终端为三星诺基亚6630；TD-GT-I9108；中兴TD-TU830终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5均值2.56通话质量分析：2G网络下，华为TD-T8300的abits下行质差比最大TD网络下各手机VQI均值差别不大；TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5各终端占2G网络下短信始发成功率较好，且终端之间无明显差别；各终端占3G网短信始发成功率差别较大，最差的3款终端为华为-TD-T1100、华为-TD-T1600、华为-TD-T2011；TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例一、少数用户短信被叫号码错误导致华为T11003G短信MO接通率超低Step1：时间维度对比———排查短时突发情况和忙闲差异

由上图可以判断这两款终端无论忙、闲时连续一周的MO接通率指标均远小于TOP50终端均值。可以排除是短时突发情况照成的指标异常。TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5非终端原因排查案例一、少数用户短信被叫号码错误导致华为T11003G短信接通率超低Step2：空间维度对比TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析LAC号CI号华为T1100MO失败次数小区总MO失败次数617204844816216361720484291491496172856309420425617204844741416172048448174174617204842998996172856309305310通过右表我们可以看到，华为T1100MO失败次数集中在某些小区里面，但该小区除华为T1100大量失败外，其他终端的MO失败次数非常少，基本可以排除掉由于小区网络设备故障造成大量MO失败的原因。616996272748506172048448959561720484473032617204844848496172856309959561728563093803856172048447119119终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例一、少数用户短信被叫号码错误导致华为T11003G短信接通率超低Step3：用户维度分析上表我们可以发现这款终端平均每用户的呼叫占比并不很高，但单个IMEI的的失败次数非常大。TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例一、少数用户短信被叫号码错误导致华为T11003G短信接通率超低IMEI号码日期MO次数MO失败次数8604240074220804月10日60604月11日1331338604240066448804月11日86868604240066291304月10日1821818604240018642404月8日484886042400143128004月5日3613604月6日2972974月7日3613604月8日1261264月9日1701704月10日2352354月11日2392398604240007021904月5日4204204月6日3603604月9日60604月10日4204204月11日120120Step4：进一步分析-失败原因值分析少数用户每天发送数百条短信，且短信失败率为100%，进一步统计一周失败原因值分析，发现绝大部分失败原因为SMSMO:Temporaryfailure;SMSMT:Protocolerror,unspecified，占98.43%TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选进一步分析非终端问题排查终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例一、少数用户短信被叫号码错误导致华为T11003G短信接通率超低TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选进一步分析非终端问题排查结论：1、T11002G短信成功率低是少数个别用户发送了并不存在的号码造成的；2、终端网络指标差，不一定是终端自身软硬件原因引起的，故在分析过程中需要剔除短时突发、局部区域和各别用户的原因。Step5：进一步分析-失败信令分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5各终端3G掉话率间的差异小于2G;2G掉话率最差的终端为华为FP515H;-宏达-TD-Z710T;三星GT91083G掉话率最差的终端为三星-宏达-TD-Z710T；摩托罗拉-TD-EX210；TD-GT-I9008；TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析Step1：时间维度对比———排除短时突发情况和忙闲差异HTCZ710T，一周忙闲时候掉话率均均高于TDTOP50终端均值，可以确定该款终端该指标较差，非短时突发情况，也无忙闲时差异。终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析Step2：空间维度对比———排除网络局部问题造成的指标差上图是HTCTD-Z710T在4月5日-4月11日成都地区的语音掉话分布的小区分布情况，我们可以看到，该款手机掉话分布在很多小区，单小区最大掉话次数为3次，从这些数据我们基本上可以排除由于单小区问题或在单个位置导致手机掉话的问题。终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选非终端问题排查进一步分析Step3：用户维度分析—排除少数用户行为造成的指标恶化日期IMEI号码接通次数掉话次数4月5日8604070020185202054月9日8604070001086300914月10日860407000100500534月10日8604070013623301824月10日8604070001087500924月5日86040700210625001324月8日860407000134800534月8日860407001362330824月8日8604070001082500924月9日860407001582330203上图是HTCTD-Z710T在4月5日-4月112G语音掉话的单个IMEI号码的最大失败次数情况，我们可以发现，单个用户的掉话情况比较小，不太影响整体指标，这款手机掉话率偏高的问题与个体手机关系不大。终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析Step4：进一步分析—掉话原因值分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选进一步分析非终端问题排查根据掉话失败原因值占比分析，失败原因值中RadioInterfaceFailure次数最多，占到总体失败比例的91.2%，该原因值一般是由于BSC从BTS收到RadioLinkFailure或ErrorIndication并造成TCH掉话而触发的。这个掉话通常情况下是由于接收终端和发射设备间的无线信息传送突然中断造成，有可能的原因是上行电平差、下行电平差、上行质量差、下行质量差、切换失败、终端原因等。其他失败原因值说明：

RadioInterfaceMessageFailure：该原因值可能是由于在Inter-cell切换过程中，T3103超时，在External-Cell切换过程中，T8超时，在Intra-cell切换过程中，T3107超时。这种原因通常也是由于无线信息传送突然中断造成。EquipmentFailure：该原因值解释为设备失败，交换掉话；一般原因是BSC收到BTS发送的RemoteTranscoderFailure并造成TCH掉话而触发的Requestedterrestrialresourceunavailable：该原因值一般解释为请求的陆地资源不可用终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析Step5：进一步分析——Abits口信令流程分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选进一步分析非终端问题排查A口的掉话，在Abis口表现为BSC不断的给手机侧发功率控制，并且功率不断加大，最后掉话；我们查看了该款手机的多次掉话，基本上都是这个原因，由于干扰不太可能全网存在，我们怀疑掉话是手机的上下行电平较弱导致的。终端问题深入分析示例终端客户感知指标体系5案例二、HTCZ710T2G掉话率较高的问题分析Step6：进一步分析——关联指标分析TopN终端分析指定终端分析差指标终端筛选进