招商代理及商业运营服务 投标方案（技术方案）

1招商代理及商业运营服务投标方案第一章人员派驻 HYPERLINK\l"bookmark1"31.1.人员派驻方案 HYPERLINK\l"bookmark2"31.2.质量监督保障机制 HYPERLINK\l"bookmark3"41.3.项目组织架构 HYPERLINK\l"bookmark4"51.4.人员配备管理 HYPERLINK\l"bookmark5"1.5.人员职责 HYPERLINK\l"bookmark6"1.6.人员配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark7"1.7.人员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark8"1.8.人员的管理 HYPERLINK\l"bookmark9"第二章活动执行 HYPERLINK\l"bookmark10"2.1.策划阶段 HYPERLINK\l"bookmark11"2.2.确定执行计划 HYPERLINK\l"bookmark12"2.3.执行阶段 HYPERLINK\l"bookmark13"2.4.后期总结 HYPERLINK\l"bookmark14"第三章商业招租 HYPERLINK\l"bookmark15"3.1.招租方案 HYPERLINK\l"bookmark16"3.2.宣传推广方案 HYPERLINK\l"bookmark17"3.3.为消费者进行服务 HYPERLINK\l"bookmark18"3.4.协助收取租金 HYPERLINK\l"bookmark19"3.5.招商管理 HYPERLINK\l"bookmark20"3.6.招商推广 HYPERLINK\l"bookmark21"23.7.空间及场景服务商(商户)管理 HYPERLINK\l"bookmark22"3.8.财务和档案管理 HYPERLINK\l"bookmark23"3.9.验收服务 HYPERLINK\l"bookmark24"第四章营运管理 HYPERLINK\l"bookmark25"4.1.招商营运团队建设 HYPERLINK\l"bookmark26"4.2.培训及管理 HYPERLINK\l"bookmark27"4.3.商户装修管理 HYPERLINK\l"bookmark28"4.4.全面对接商户、工程、办证等系列事项 HYPERLINK\l"bookmark29"4.5.积极组织开展多种业务创收 HYPERLINK\l"bookmark30"4.6.项目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark31"4.7.安全生产管理 HYPERLINK\l"bookmark32"4.8.社区秩序管理 HYPERLINK\l"bookmark33"4.9.社区环境卫生管理 HYPERLINK\l"bookmark34"4.10.设施设备管理 HYPERLINK\l"bookmark35"4.11.社区疫情防控工作 HYPERLINK\l"bookmark36"第五章服务质量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark37"5.1.服务工作规范 HYPERLINK\l"bookmark38"5.2.服务质量保障体系 HYPERLINK\l"bookmark39"5.3.服务保障措施 HYPERLINK\l"bookmark40"第六章应急预案 HYPERLINK\l"bookmark41"2466.1.总体方案 HYPERLINK\l"bookmark42"6.2.亮化施工应急预案 HYPERLINK\l"bookmark43"6.3.运营应急预案 3第一章人员派驻较强的市场洞察力和商业敏感度，能够承担商户洽谈谈判、41.2.质量监督保障机制1.严格筛选：在招聘过程中，对候选人进行严格的选拔和面试，确保他们具备相关专业背景、经验和技能，适合在该项目中担任派驻人员的岗位。2.培训和考核：派驻人员在入职前接受必要的培训，包括项目背景、岗位职责、服务标准等方面的培训。定期进行绩效考核，评估他们的工作表现和能力发展，通过奖惩措施激励人员的积极性和提升服务质量。3.日常管理和指导：设立专门的项目管理团队或项目经理，负责对派驻人员进行日常管理和指导。包括制定工作规范和流程，设置工作目标和指标，跟进工作进展，提供必要的支持和协助。4.定期交流和分享：定期组织派驻人员的交流会议或培训，促进彼此之间的信息共享和经验传递。这有助于提升他们的综合能力和业务素质，提高整体工作效率和服务水平。5.客户反馈和满意度调查：建立客户反馈渠道，定期收集客户的意见和建议，对派驻人员的服务质量进行评估，及时纠正问题和改进工作。51.3.项目组织架构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员65.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目管理模式与目标(一)项目管理模式一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与社区联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。(二)管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大7型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列2.风险管理由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险3.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专84.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。财务部财务部工程部宣传推广部运营部招商部采购部综合管理部项目副经理项目经理四、部门职责(一)综合管理部9综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的7.负责社区运营规划基础设施的建设与管理工作；8.负责社区运营的消防安全及环境保洁等管理工作；9.领导布置的其他各项工作。(二)采购部1.采购部在采购部主管的直接领导下，依照项目需要及规划设备采购计划，全面负责规划设备采购和供应工作；2.采购设备必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则：(1)三保：保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，保证价格，采购时应当综合考虑需采购设备的性价比，的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。(2)三比：(3)五勤：勤问：遇到对设备货源情况比较熟悉的人员需要多问；存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合要求的，方可与之开展业务往来与合作。5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见；6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低采购成本，避免出现浪费=资金的情况；7.完成领导布置的其他各项工作。(三)招商部1.依据市场状况及公司整体规划制定招商工作计划，并按计划完成公司制定的招商工作任务。2.认真做好招商策划，根据实际情况及时调整、制定招商方案，并根据上级领导要求准确实施。3.定期对同行业市场进行走访、调研，分析市场动态，了解市场信息，并及时进行信息反馈、汇总与分析，为公司经营决策提供良好依据。4.认真做好商铺数据统计工作，定期更新统计报表，并及时上报公司领导。5.认真统计客户基本信息，并建立详细的客户信息档案，以便后期跟踪服务使用。(四)运营部21.运营前期筹备策划：包括细化市场定位(包括市场定位、产业定位、客户定位),提供规划设计建议并组织开(五)宣传推广部分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法。(六)工程部2.基础后勤设施的建设：工程部根据现场实际的情况，5.制定、贯彻、执行有关工程和能源管理方面的方针、10.负责准备并及时向管理处上交所有有关报告及报表；11.负责工程部员工绩效评估，并按照奖惩制度实施奖13.负责建立健全各部门培训计划，保证工程部员工掌握必备的专业技术和技能；14.制定紧急情况的处理方案；15.加强二次装修管理，保证社区设备安装维修按规定16.负责社区基础设施的建设与管理工作；17.完成项目经理委派的其他各项任务。(七)财务部1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳工2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理和相关主管部门审核，修改决定。5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护社区的合法权益。6.根据项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细1.4.人员配备管理(一)人员配备的含义及配备原则1.人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。2.人员配备的原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(2)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(3)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(4)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(一)项目经理1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好社区规划建设、运营招商工8.负责对项目的人力、机械设备、资金、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目市场开发和本项目后续宣传推广工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其他工作。(二)项目副经理政策和强制性标准，执行社区的各项管理制度，维护市场基地的合法权益。2.负责社区规划、招商与宣传推广安排与实施。3.负责社区安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬社区规划、招商与宣传推广计划的编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论社区规划、招商中出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其他工作。(三)采购部人员1.采购部主管(1)在项目经理的直接领导下，负责采购部的日常管(2)认真做好社区所需的设备的采购工作，努力达成项目计划的设备种类、库存要求及利润目标，确保社区各项(3)熟悉设备的采购业务及其流程，了解社区所需设(4)依据社区的规划建设计划与发展方向制定设备的(5)审核设备的采购计划，统筹规划采购工作；(6)组织编制整体采购计划等，指导监督采购计划的具体执行，确保设备采购计划顺利达成；(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保设备的采购计划顺利完成；(8)组织制定并监督实施设备的采购预算，控制采购(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(10)建立并完善项目的供应商管理体系。2.采购员(1)在采购部主管的领导下，开展社区设备的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照社区制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其他任务。(四)综合管理部人员1.综合管理部主管(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；(2)部门内工作人员日常工作的指导、管理及监督；(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)员工食堂与宿舍的管理工作；(6)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(7)领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其他事务。3.行政专员(1)规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。4.基础设施管理专员(1)员工食堂及员工宿舍的管理；(2)后勤用车的安排工作；(3)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。(17)要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。(五)财务部人员1.财务经理(1)在经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类3.出纳(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行；(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其他事务的处理。(六)宣传推广部1.策划人员宣传策划是指从事社区运营项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销售以及现场运营管理的专业人员。(1)协助项目经理完成项目的市场调研；(2)协助项目经理完成社区运营的主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；(3)参与各类社区运营活动的创意构思、策划等工作；(4)撰写宣传相关文案；(5)负责组织安排搜集相关信息，商铺信息，竞争对手信息等，分析市场发展趋势；(6)协助完成各类社区运营活动方案的组织实施，跟踪执行，及时处理反馈信息；(7)协助做好公司内外部沟通与相关工作的落实。2.宣传推广人员主要负责社区新闻宣传，社区广告策划实施，协调与各社会团体或政府之间的关系等。(宣传工作是社区运营服务成功的基本保证，主要手段有广告与联络)。(1)负责项目的前期市场策划、调研、提交立项报告。(2)负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化(3)负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文(4)负责社区活动各类简报、宣传册、宣传片等的资料制作及更新。(5)负责微信公众号、官方网站等各宣传平台内容的编辑、更新与维护。(6)负责社区运营活动各类宣传策划的信息收集、选题策划、文案写作与方案的执行。(7)协助项目负责人做好社区运营活动各类宣传活动的策划和组织工作。(8)协助部门负责人通过各种媒体如：报刊、电视、网站、广播等对研究院的最新发展动态进行报道，负责媒体资源的开拓与维护。(9)负责协助各项目做好其他各类宣传工作。(10)完成部门领导交办的其他工作。(七)招商人员1.市场信息的整理：行业公司的信息，社区运营行业市场分析，社区经济产业链等市场信息的收集整理。2.负责招商工作和开发商铺，完成每月运营部下达的招5.做好市场调研、商铺分析工作并及时反馈市场信息；8.协助招商经理或招商主管做好疑难商铺的处理工作；17.行业媒体信息总结整理。(八)运营部人员1.全体职责(1)负责社区日常运营工作。(2)负责社区摊贩的管理(3)负责社区车辆的管理1)指挥引导车辆有序停泊。2)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。3)在车驶进时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。4)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感5)对不解之处的客人应做到有问必答，有耐心。6)维护车辆的安全。7)注意停车位置不得干扰社区顾客的正常通行。8)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴2.安全主管(1)熟悉社区的运作及有关的安全法则、社区的员工(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视所社区各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生非常事件要及时上报。(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。(6)熟悉社区的消防设施、店内的灭火器、消火栓、疏散指示标志、应急照明等消防设施和器材是否完整好用、商铺用火用电是否规范、消防水源是否充足、是否堆积有可易燃材料进行了仔细检查；以及社区的紧急疏散程序。(7)控制好社区停车的安全，保障社区车道的畅通。(8)完成交给的其他任务(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。(10)热情接待来访。(11)协助经理处理当值期间发生的问题。3.消防主管(1)认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。(2)重点对社区经济沿街商铺周边的疏散通道、安全出口是否畅通；店内的灭火器、消火栓、疏散指示标志、应急照明等消防设施和器材是否完整好用、商铺用火用电是否规范、消防水源是否充足、是否堆积有可易燃材料进行了仔细检查；对消防安全责任落实、消防应急预案、值班记录、人员培训等档案台账等情况进行实地查看，详细了解各场所的消防安全工作机制。(3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督(4)对保安员及员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。(5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。(6)协助主管部门对维修员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。(9)协助建立和完善防火档案。(10)发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。(11)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向(1)职权为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们(2)职责1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，(1)岗位职责1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确6)定期对队员的工作能力进行考核。7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工8)完成上级交办的其他工作。(2)工作安排1)每日抽检社区内消防安全情况，发现安全隐患及时2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进3)每月5日前做好店铺消防器材，设备管理、消防栓、4)每季度协助安全主管对全体员工进行不少于两次的5)每年度协助安全主管对全体员工进行一次消防大演(3)权限1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。6.巡逻(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安队长(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。(3)熟悉各店铺内部及消防通道的分布情况。(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知领导，并组织现(7)检查社区紧急出口是否处于畅通状态。(8)如遇可疑人员要盘查。(1)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术(2)积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内(3)做好店铺内消防器材、设备检查工作，保证设备(5)发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措1)迅速报告有关部门、消防救援队，火警电话119;2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。6)完成安全主管临时交办的其他任务。8.保洁人员(1)保洁人员按区域划定责任人，负责各责任区域的(2)保洁人员按社区实际环境，分为垃圾清运和区域(3)各责任区域保洁员按本部门清洁要求和卫生标准(4)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(5)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生(6)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的(7)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(8)严格遵守社区对于清洁工的工作规范要求。(九)工程部人员3.在项目经理的直接领导下，负责社区设备设施的全面4.负责社区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。5.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。6.负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。7.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工8.负责相关人员不合格服务的处理及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。9.负责落实设施设备质保期内的有关事宜。10.完成领导交办的其他工作任务。1.6.人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。1.建立人事资料按管理人员、招商人员、运营人员及宣传推广人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形3.职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。1.7.人员管理制度一、员工考勤管理制度(一)目的规范社区运营团队考勤管理，严肃工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。(二)范围：全体员工(三)作息时间1.夏季作息时间：周一至周六为正常工作时间2.冬季作息时间：周一至周六为正常工作时间，(四)考勤管理：各部门每月月底将本部门员工考勤报综合管理部，综合管理部负责核实和确认。(五)请假审批程序人批准，三天以内由项目副总经理批准，三天以上须由项目2.副经理、部门经理请假须经项目经理批准。3.批准后的请假条送至日常管理部，请假到期后到综合管理部办理销假手续。(六)迟到、早退1.员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时间前离开岗位为早退。2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者扣(七)旷工(1)未请假或请假未获批准，不到社区上班。(2)不服从工作调动，经教育仍不到岗。(3)请假期满未获批准逾期未归者。(4)因迟到、早退累计产生的。(5)因工作需要不到岗位并以各种理由推诿的。(八)加班：因工作需要借调到其他部门工作者，公休(九)休假(十)病假1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出具的病假证明、病历、医疗收据等办理请假手续。2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定解除劳动合同。4.病假期间工资按日工资的60%发放。(十一)事假1.因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程序后2.事假期间工资停发。(十二)婚假1.员工达到法定年龄结婚，享受3天婚假。2.请婚假者需提前三天向综合管理部提供结婚证明书3.婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、法定休假日，过期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期间工资全额发放。(十三)丧假1.员工直系亲属(员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，给予2天丧假。(十四)产假1.女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；(十五)工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，(十六)缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。(一)奖励3.本职岗位工作中，工作出色，贡献卓越，品行端正，5.遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者。6.检举不规范/不法行为，为社区运营团队挽回经济损7.超额完成社区规划建设工作。8.超额完成社区招商及宣传推广工作。以上奖励条文并非完整，社区运营团队对有不同程度的贡献而未列入条款的，社区运营团队可视其情形参照以上条款给以奖励。(二)奖励程序1.部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，报项目经理批准。2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖品。(三)处罚目的是惩前毖后，保证维持有效、有序的工作水准，保障社区运营团队和员工的权益。处罚分为：口头警告、书面批评、经济处罚、开除(严重者追究刑事责任)。1.不遵守着装礼仪、工作礼仪、电话礼仪、未按规定佩戴胸卡者口头警告屡教不改处以50元罚款。2.违反工作纪律，迟到早退或旷工者，按照考勤纪律规3.上班时间，超出工作范围的到其他部门闲逛离岗、串岗者；三五成群，工作时间内围堆聊天者网络游戏或网聊(与工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私事者。处以书面批评或罚款。4.破坏社区环境卫生、随地吐痰、乱丢垃圾、浪费办公用品、就餐喧哗/浪费者，书面警告或处以50元/次罚款。5.执行主管或上级领导合理工作安排时，故意消极怠工者；与上司/同事/客户对话，态度欠佳，无故顶撞者、甚至不听劝告打架滋事的，处以罚款，情节严重的开除处理。6.禁烟区吸烟者50元/次。7.破坏社区设施设备的。8.未完成社区规划假设活动，未完成招商及宣传推广工以上条文并非完备，如遇员工有违反工作管理规定中的行为而未列入处罚规定范围内的，则根据员工的违规性质、情节轻重、认错态度给予相应处罚，认错态度较好、知错能改者，可适当减轻处分及免予行政处罚。三、员工激励机制(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使社区运营工作指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重社区运营的普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼7.竞争激励提倡社区运营内部员工之间、部门之间的有序平等竞争8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(一)培训人员的定位1.根据工作需要及课程安排与要求，向人事管理人员提供参加此项培训的员工名单。2.人事管理人员审查项目部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。3.员工根据社区运营及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。(1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,经项目经理核准后，方可实施。(2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,并按合同相关规定办理。(二)培训需求分析及指定培训计划1.培训需求调查通过发放培训需求调查表，了解该员工的培训需求。(三)培训内容1.社区日常运营管理。3.社区各个区域运营情况。4.宣传推广方法培训。5.也是商铺管理工作。6.其他项目需要的技能。(四)培训费用及培训期间薪资待遇1.培训费用(1)公司培训：由项目部安排或经项目部批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。(2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销。2.培训期间薪资待遇(1)公司培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。(2)自主培训：培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。(五)培训考勤与考核1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自觉遵守各项规章制度。3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得4.专业培训若涉及社区运营实际操作，员工须严格按照操作规范执行。5.各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训老师根据培训人员表现公平打分。培训评分将汇总个人成绩及小组平均成绩，分数汇总将由负责，并每日进行公示。(六)培训档案管理1.目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。2.适用范围对社区运营团队培训文件档案的管理。3.职责负责社区运营团队培训资料的保管工作。4.培训档案归档范围(1)培训档案存档目录。(2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培评估报告》等。(3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。(4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档案形式记录存档。(5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、文字资料、录像或光盘等)。(6)培训往来文件存档目录(7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。5.培训档案存档要求(1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。(2)归档的文件材料要完整、系统、准确。(3)归档的文件除特殊情况外，必须用原件。(4)归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。(5)对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。(6)各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档(一)总则1.为加强管理，规范社区运营工作人员的日常行为，充分调动运营人员的积极性，并且尽最大可能地维护运营人员的自身利益，提高管理水平和员工工作能力，按照现行法律、法规的规定，结合社区的实际情况，特制定本办法。2.本办法以社区运营工作人员岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为社区工(二)考核办法及内容2.考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、(三)定期考核的规定：(一)充分了解员工(二)建立有效的信息渠道(三)提升领导素质，以身作则惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。(四)实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领(五)关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式(一)分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己做，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。(四)例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的(五)参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。(六)系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、人员调动管理(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效地合理流动，达到人力资源合理配置、有效(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门提出，由相关人员组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关(一)目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。(二)适用范围本规定适用于公司全体员工。(三)奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。(四)奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(业绩指标)等。2.奖惩及时的原则为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。(五)职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；(六)员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：(1)表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；(2)嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每(3)记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每(4)大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每(5)晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：(1)灾难面前挺身而出，处置适当者；(2)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；(3)表扬累计达三次者；(4)不良行为；(5)注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技(6)主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专(7)积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建(8)在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；(1)对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；(2)执行临时紧急任务能依限期完成者；(3)维护公司利益，避免重大损失者；(5)成绩突出，为公司带来丰厚收益者；(6)嘉奖累计达三次者；(1)适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重(2)为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效(3)在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；(4)检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使(5)服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以(6)圆满完成公司重大项目或重大任务的；(7)记功累计三次者。(1)在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大(2)工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多(七)员工处罚规定(1)警告(口头警告)(2)记过(每次罚款X元)(3)记大过(每次罚款X元)(4)降级(降低职等职级，相应降低薪酬)(5)解除劳动关系(除名，严重者追究相应的责任)(1)在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；(2)办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；(3)上班时间擅离岗位，怠慢职守者；(4)不能积极配合同事或其他部门工作的；(5)不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；(6)对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工(7)凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不(8)未按公司规定着装；(10)凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次(11)未经允许擅自使用办公车辆者；(12)私自将公司管理手册带出公司的；(14)未在规定时间内办理差旅费报销手续的；(15)接受直属主管指令时态度恶劣的；(16)擅自动用他人物品及翻阅他人资料；(17)在办公场所吸烟，乱扔烟头；(18)就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多(19)出差回归后未及时向直属上级汇报的；(20)参加会议或培训人员迟到超过5分钟者；(1)因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微(2)不按程序办事对工作产生不利影响的；(3)办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”,超过4小时；(4)工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公(5)下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司(6)工作时间内喝酒及酒后上班者；(7)挟私报复，故意刁难他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者；(9)累计三次以上警告处分者(含三次);(1)当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；(2)谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、(3)违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；(4)消极怠工，造成不良影响及后果者；(5)不按程序办事或办事疏忽，对工作产生严重影响(6)擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及(7)发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；(8)发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报(9)故意损坏公司或同事财物；(10)工作不负责任，互相推诿，经常出现差错；(11)泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益者；(12)累计三次以上记过处分者(含三次);5.有以下情况之一者，予以降级处理：(1)累计二次以上记大过处分者(含两次);(2)被客户或顾客投诉月累计五次以上，情节严重者；(3)直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒(4)蓄意压制、诬陷同事和下属员工；6.有以下情况之一者，予以解除劳动关系。(1)仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用(2)报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄虚作假等欺诈手段损公肥私者；(3)有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，使公司利益遭到重大损害者；(4)利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者；(5)盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物(6)未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单(7)严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，(8)连续旷工或月累计旷工五日以上(含五日)者；(9)累计二次记大过处分者或留用察看处分期间仍有(10)出差期间违反法律受到公安机关拘留以上处罚的；(11)弄虚作假和隐瞒差错，包庇他人过错的；(12)破坏生产、工作环境，情节恶劣的；“员工违纪处罚单”。认真填写(含员工姓名，违纪事实及所犯条款，本人签名等),所在部门负责人须于三日内签署源部进行投诉，凡滥用权力，假公济私的管理者将受到严厉处罚，凡无理狡辩、虚假投诉的员工将从重处罚；处罚单的累计将影响到员工的升职、调薪等多个方面。9.各部门认定本部门员工表现或行为符合本规定的，应及时填写“员工奖励申报单”或“员工违纪处罚单”报人事部。人事部对报表审核无误后报人力资源经理审批后依据本规定实施处理，及时公布并录入员工人事档案记录，将所涉及的奖金或罚款汇总后报财务部执行。10.奖励或处罚结果将在公司负责人和人力资源经理审核完毕后三日内公布，特殊情况一周内公布。(1)奖励与处罚的目的重在教育。在整个实施过程中，要始终贯穿注重思想教育、调查研究、坚持实事求是的原则。(2)各部门在办理奖励与处罚的过程中，必须以事实为依据，认真调查核实，特别对被处罚的员工，应开诚布公地进行面谈，明确事实，讲明道理，指明错误，特别注意要允许本人申辩，力争做通本人思想工作，化消极因素为积极(3)人事部将员工违纪事项通知其所在部门主管，要求该员工在半个工作日内到人事部申诉说明或接受处罚。当事员工放弃申诉的，视为默认。违纪事实清楚而拒不签名的，按规定加倍处罚。员工认为处理不公平或不合理的，可以通(一)基本条件(二)内容(1)建立人才需求系统(2)建立人员数据库能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，(3)建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、(4)与劳务公司建立长期合作关系员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，(5)培养现有员工(6)现有岗位的上级负责人兼任这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，(7)通过岗位调动在岗上培养岗位调动能够及时补充具有相关行业经验的管理人(8)岗位人员应急分为“四步走”,即“事前预防、第二章活动执行c.活动管理：确保活动顺利进行，包括人员协调、d.报告撰写：撰写活动总结报告，包括活动过程、第三章商业招租租户留存率。8.定期营销活动：组织定期的营销活动，例如开业庆典、主题展览、商户推广活动等，吸引更多客流及潜在租户9.数据分析和调整：通过对项目的数据进行分析，包括租赁率、客户反馈等，根据数据结果调整和优化策略，以实现更好的招租效果。组织开展群众广泛参与的“相约社区”系列社区活动。社区现场的宣传，包括悬挂飘空气球、祝贺标语、拱门等。四、网络宣传依托新华网、人民网、中国创意网、大众网、等网络媒体，全方位、多角度、长时间、大容量、深层次进行宣传报一、确定宣传要求1.提高认识，精心组织。本项目将成立宣传报道小组，精心组织，增加密度，突出重点，营造强大的舆论声势。研究制定详细的新闻宣传方2.服务大局，求实创新。要把社区市场的宣传，与政府机关工作的宣传结合起来，不断增强宣传报道的针对性、实效性和吸引力、感染力，面向国内消费者，全方位、多角度宣传社区市场的作用、项目及盛况。3.协调配合，合力聚焦。各位工作人员要各司其职，分工协作，发挥各自优势，办好有关新闻专栏专题、综合报道等。有关部门要注重与市直新闻媒体密切配合，搞好协作，4.注重策划，展示形象。以社区市场特点为契机，抓好二、宣传前期的策划筹备一般可以依托政府平台，选择合适的媒体资源，组织各式各样的免费媒体项目，开展系列社区活动，让宣传贯穿社及时的重点宣传达到预期的宣传目的。首先，要对社区市场项目本身进行深入研究，全面掌握社区精髓和社区市场宗旨。只有当宣传策划人对社区市场传递出来的所有信息了如指掌时，宣传计划才能设计得更有特色和针对性。对社区市场的把握主要包括：社区市场的目的是什么;社区的特色；体验者可以得到什么样的体验。其次，要对需求人员进行调查研究，做到知己知彼。通过分析不同的受众群体各自的爱好和目的，设计个性化的宣传方案，采用适宜的传播媒介，策划具有吸引力的社区活动。再次，根据社区特色、社区受众和资金情况选择适当的宣传合作伙伴，确定宣传方式。大众传媒是最常用的宣传方式，包括报纸、杂志、广播电台、电视台等。它们的共同特点是时效性强、涉及面广、影响力大、具有权威性，且融娱乐、趣味与宣传为一体，容易被公众接受。本项目宣传工作人员应该建立与大众传媒良好的合作关系，熟悉各种传媒的个性特点，保持与它们紧密另外，还可以采用多种形式的非大众传媒宣传方式，包线下活动等，以及人际传播的口碑效应，它们在社区市场的宣传推广中也起到非常重要的作用。然后，进一步优化组织舆论环境，调控好社区市场宣传实施的节奏。本项目宣传人员运用大众传媒对社区市场进行宣传推广，其中最常见的一种方式就是以新闻报道的形式为大众提供信息，能够实现客观性强、社会影响大、传播成本低的效果，同时也存在着传播主导性差的问题，即无法直接控制社区市场信息能否被报道、从什么角度报道、放在哪个版面进行报道，以及报道频率等等。为了争取更多的新闻宣传机会，需要项目宣传人员善于策划媒介事件：在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，制造新闻热点，吸引新闻界和观众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使该社区市场项目成为新闻报道中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的为做好本次社区市场的宣传推广，项目部专门成立了社区市场宣传工作组，由宣传负责人任组长，多部门协作。社区规划布局人员是社区市场的直接参与者，全面掌握社区市场的创意理念、内容组织、形式设计等信息，作为社区市场规划的专业人员可以为宣传的实施提供准确、全面的信息，能够帮助宣传策划人更好地深入理解社区市场内涵；宣传推广部除了负责社区市场的讲解工作外，还负责策划社区市场相关的活动；办公室有专职人员负责媒体宣传，掌握着稳定友好的公共关系资源；网站编辑能够充分利用网络优势，拓展信息传播方式，通过在官网开辟专题栏目、灵活运用数字技术相关操作程序做深入详细的阐释等途径提升宣传推介的效果。这种多个人员协作的方式有效配置了各种资源，综合各业务人员的特长，合力提升工作组的整体能力，确保宣传方案从广度、深度、力度等方面完美结合，实现信息传播的最佳效果。宣传工作人员在对社区市场进行深入研究后，在全面掌握社区精髓和社区市场宗旨的前提下，制定一套严谨的宣传方案。三、宣传推广的具体实施本社区市场的宣传推广分为两个阶段：社区市场建设前期和社区市场运行期间。(一)社区市场建设前期的宣传推广模式首先，选择受众都能接受的主流媒体以新闻报道的形式发布社区市场各区域情况，进行宣传推广，在报纸、杂志、广播电台、电视台、网站提前公布社区市场的各区域、活动计划等，及时地、详细地告知受众，激发受众去体验社区。这些媒体的选择，既借助政府宣传的官方渠道，又兼顾了大众喜闻乐见的信息平台，信息传播范围扩大至全国。其次，开通微博，发布社区市场信息、标志图片、创作理念、系统设计思路，以开放的、亲民的态度与公众形成良再次，官网充分利用网络优势，以详实的文字、丰富的影像资料展现社区市场的概况。场地临近的经十路两旁悬挂道旗，上面包括社区市场标识、这两种广告媒介可以以较低的费用实现较大辐射面的宣传效果，性价比较高。(二)社区市场运行期间的宣传推广模式社区市场期间的宣传推广除了各类媒体对社区市场继续的新闻报道以外，还采取了实物宣传等以互动为主的新模一是形式多样的实物宣传。在社区入口处、电梯及各楼层明显位置摆放着社区市场的海报和可以拿取的宣传折页，以及大屏幕滚动播放社区市场的宣传片，消费者对社区市场印刷的宣传折页成本低，纪念品可以自由选择，便于及时向社会各界传递社区市场的信息，宣传效果立竿见影；二是发动社会力量合作举办活动，与消费者建立更广泛密切的联系。社区市场运营期间，项目宣传方可与媒体合作举办不同主题的大型线下体验活动吸纳更多消费者了解社一、用户群体特征宣传必选要有重点，针对性，宣传效果才能事半功倍。从社区市场使用情况来看，目标受众以年轻人为主，且具有爱消费、爱在夜晚逛街的特点。实现社区市场宣传信息的精准传播，必须要准确定位目标受众特征、行为习惯以及目标受众的关注点，重点掌握目标受众对社区市场宣传信息的关注要素，可以采用多种形式的移动短视频的表现手法和语言符号，短小精悍、节奏明快、迅速抓住用户的眼球，进一步提高目标受众的关注度。三、表现手法在表现手法关注度上，注重宣传资料的写实，情景式、代入感强的展示社区市场情况，而非抒情、说教形式的表达。在语言符号关注度上，结合配音和背景音乐，注重文化内涵的传达，制作更好的文案去获得目标受众的关注。(一)线上推广1.新媒体充分利用微博、微信、支付宝、今日头条、政府网站、抖音、快手、短信等官方宣传渠道积极宣传，推广软文，在网站首页位置设置社区市场宣传专题专栏，二维码等，方便抖音、快手：开设短视频账号，采用说唱、情景剧等感2.第三方渠道与第三方合作，积极宣传推介“社区市场”,尽可能覆盖更大范围使用人群。(二)线下推广为了让更多消费者能更加了解社区市场理念，扩大社会大众对社区项目的关注度。为此，在政府机关的指导下，多次开展社区市场宣传推广活动，通过为社区策划活动吸纳更多消费者了解社区市场。(三)媒体宣传充分利用媒体宣传时效性强、传播范围广的特点，通过召开发布会，邀请各路媒体积极参加新闻宣传。(四)宣传外包通过外包形式，将宣传工作外包给媒体公司，提高宣传效率，制定相关考评标准，督促宣传工作落到实处。一、工作内容二、设计与制作(一)设计(二)制作(1)发片彩色印刷菲林片通常包含4张(CMYK各一张)。(2)打印机打样1)打样机打样色或双色机(一次运行只能得到一种或两种颜色),自动化2)简易打样是将分色网点胶片(如黄版)与附着在胶片或纸张底基_上的感光高分子涂层叠合(采用抽真空的方法),通过分色加(类似于不干胶)附着在上面(采用专用的覆膜机),经过3)数字打样不同于上述两种方法，既不需要中介的分色网点胶片，也不需要印版。将数字印前系统(计算机)中生成的数字彩色图像(又称数字页面或数字胶片)直接转换成彩色样张，打样是将数字页面直接在彩色显示器(如计算机显示屏)上将数字页面转换成彩色硬拷贝(采用喷墨打印、染料升华、热蜡转移、彩色静电照相等成像技术)。由于计算机图像处果非常接近，高质量的产品(如染料热升华)可达到95%以化的发展完全吻合，21世纪初已成为主要的打样方法之一。(3)拼版包装盒、小卡片(合格证)等常常是不合开的，这时候就需(4)晒版(5)上机印刷1)装订(胶装、精装、骑马订、平订、简装、粘面)。2)折页(二折、三折、四折、五折等)。3)覆膜(亮膜、哑膜)、上光、过油(局部、全部)、UV(局部、全部)。4)普通闷切(直角、圆角、圆、椭圆)、异形闷切、烫金(金、银)、起凸。5)裱糊(信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒)。3.3.为消费者进行服务首先，我们将协助客户策划异业联盟的组织结构，并根据不同商户的经营活动特点，制定合理的商业联盟经营模式。我们将充分考虑各个商户的定位和特色，通过合理的组织形式，使各个商户之间形成互补和协同效应，达到整体运营的其次，在环境管理方面，我们将主要负责美陈、景观以及商户形象的处理。对于店铺的美陈布局，我们将根据店铺的类型和商品特点进行合理的摆放和陈列，以吸引顾客的注意并提高销售额。同时，我们将提供景观设计服务，使整个商业区域形成统一的景观风格，提升顾客的购物体验。此外，我们还将负责商户形象的管理工作，包括商户的品牌形象设计、形象宣传等方面。通过精心策划和执行，我们将帮助商户建立良好的形象，提升其知名度和竞争力。总之，我们将全力以赴地为客户提供招商代理及商业运营服务，指导其成立异业联盟的组织，并负责环境管理方面的工作，主要包括美陈、景观以及商户形象的处理。我们将通过专业的团队和丰富的经验，助力客户实现商业运营的成提供其他与商业运营有关的服务和采购招标项目支持。提供其他与招商代理及商业运营服务采购招标项目相关的支持和服务。3.6.招商推广-制定品牌推广计划，包括品牌定位、核心价值、目标-策划线上线下推广活动，如社交媒体推广、展览会参-开展市场调研，了解潜在客户需求，制定营销策略。2.招商阶段：-制定招商政策及优惠政策，吸引优质商户入驻；-设计招商方案，包括招商材料、招商宣传活动等；-寻找合适的招商渠道，如行业展会、商业论坛、媒体-建立招商团队，进行商户招募、洽谈与签约。-制定店铺经营指导方案，包括店铺形象设计、产品推-开展营销促销活动，如优惠券、团购活动、会员制度-进行市场调研，了解竞争对手动态，及时调整经营策-组织品牌宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。3.7.空间及场景服务商(商户)管理为商业公共空间提供建议和规划，包括空间布局、商户配置、公共设施等方面；施工流程等内容，确保商户装修符合统一标准；进行对外宣传，宣传商业公共空间的特点、优势，吸引发布公益型、普惠型空间招商信息，吸引社区内的小微组织商家文创方案评选，鼓励商户创新和多样化经营；通过社区投票等方式，引导人们参与商家文创方案的选择，增加公众参与度；推动商户优化内外装修，以提升整体空间的美观和品质；协助商家组织开业仪式和优惠活动，提高商铺的知名度提供线上化信息发布服务，帮助商家宣传和推广；提供其他与招商代理及商业运营服务采购招标项目相第四章营运管理4.2.培训及管理1.培训计划：制定全面的培训计划，包括招聘前的岗位培训、入职培训、在职培训等不同阶段的培训内容。培训以提升派驻人员的专业能力和服务意识。2.培训方式：灵活运用多种培训方式，如面对面培训、在线培训、外派学习等。根据培训内容的实际需求，结合具体情况，选择最适合的培训方式，确保培训效果最大化。3.培训师资：聘请专业的培训师资担任培训讲师，根据不同领域的需求，选择具备丰富经验和专业知识的讲师进提供全面的培训内容，培养派驻人员的管理能力。4.管理支持：设立专门的项目管理团队，负责日常的管理工作。管理团队将与派驻人员保持密切的沟通协作，为他们提供工作指导和技术支持。定期召开会议，评估派驻人员的工作情况，解决问题和难题，规划和调整工作。5.绩效考核：建立绩效考核机制，制定明确的考核指发现问题并进行改进和调整。同时，通过正向激励措施，鼓励派驻人员积极进取，提高工作效率和服务质量。利。与工程团队进行定期协调和沟通，掌握工程进展情况。政府部门建立良好的合作关系，确保证照办理的顺利进行。寻找租赁方，包括商户、企业、组织等。通过租赁出场地，共同开发和推广创收项目。与广告代理公司、地产公司、商业运营机构等建立良好的合作关系，实现资源共享和互利共4.服务质量管理：建立完善的服务质量