2024年甘肃省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年甘肃省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更（）。A、用户名B、用户身份证号C、手机号D、企业名称答案：C2.三相智能电表显示数据，实时电流状态的某相失流时，该相对应的（）；某相小于启动电流时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A3.除（）特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。A、电力企业管理部门B、国家税务机关C、地方政府D、地方税务机关答案：B4.由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行解灰，无法解灰的，客户可在（）日后到营业网点进行强制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C5.在正式并网发电前，供电公司应完成相关（）的安装，并与客户按照平等自愿的原则签订《发用电合同》，约定发用电相关方的权利和义务。A、保护装置B、计量装置C、发电装置D、变电装置答案：B6.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按新装增容办理手续。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D7.充换电（）用来弥补充换电设施运营成本。A、电费B、服务费用C、平台使用费D、以上都不是答案：B8.变更用电是指用户因某种原因需改变（）的一项或多项条款的业务工作。A、供用电合同B、电费结算协议C、负控购电协议D、变更用电申请答案：A9.非客户原因造成的电能计量装置异常，应检查分析原因，做好记录，请客签字认可后，与客户协商当月暂计（）。A、电费B、电量C、应收账款D、实收账款答案：B10.易结算办理次数，一年之内原则上不超过（）次。A、一B、二C、三D、四答案：C11.在实际线损管理中，通常使用频度（）的是统计线损。A、最低B、最高C、中等D、为零答案：B12.《居民客户家用电器损坏处理办法》第十条规定：清偿后，损坏的家用电器归属（）。A、供电企业B、客户C、生产厂家D、商家答案：A13.凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体，具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡，办理时暂不收取卡片成本费和押金，首次办理应充值不低于（）元。A、50B、100C、200D、300答案：B14.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A15.《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（）天。A、10B、30C、40D、20答案：B16.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：D17.电能表的电压小钩松动会导致记录电量（）。A、增加B、减少C、正常D、有时增加、有时减少答案：B18.“网上国网”中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期D、互感器型号及厂家答案：C19.采集器的技术要求错误的是（）。A、采集器的主接线需要使用至少4m㎡的硬芯铜线B、RS485接线应采用手牵手方式接线C、使用线缆布线前，使用万用表监测线缆是否存在断点，检测两芯电缆是否短路D、请务必确保各采集设备的稳固与正确，并保持布线工艺的美观答案：A20.已经开具的发票存根联和登记簿，应当保存（）年A、3B、2C、5D、长期。答案：C21.按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内（）居民用户的月均用电量确定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9答案：B22.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和（）进行调换。A、身份证复印件B、电费交费卡C、购卡发票D、增值税发票答案：C23.根据《苏价工【2006】223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。A、9：00~20:00为峰、20：00~9:00为谷B、8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷C、8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷D、8:00~19：00为峰、19:00~8:00为谷答案：C24.国家电网公司营业场所包括：（）。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所答案：D25.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：市政路灯用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、一般工商业及其他(商业)答案：B26.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？（）A、银行、代收网点代收代扣交费B、电子托收交费C、支票、本票、汇票交费D、线上交费答案：C27.营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务。C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。答案：C28.集中器I型主接线端子12号端子功能为（）。A、W相电流输出B、电流中性线（预留）C、V相电流输入D、电压中性线答案：B29.供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由（）承担。A、销户申请人B、供电企业C、供电所D、村委会答案：A30.封闭式问题可以节约时间，（）控制谈话的气氛。A、容易B、可以C、不易D、不能答案：A31.100kVA以上高压供电的客户，电网高峰负荷时功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C32.增值税专用发票抵扣联的作用是（）。A、销货方留存备查B、购货单位作为付款的记账凭证C、购货方作扣税凭证D、销货方销售的记账答案：C33.装接容量在315KVA及以上的临时用电户应执行（）。A、大工业电价B、单一制电价及力率调整电费C、单一制电价，不实行力率调整电费D、大工业分时电价答案：C34.低供低计指的是（）A、高压供电，在高压侧计量；B、高压供电，在低压侧计量；C、低压供电，在低压侧计量；D、以上都不对。答案：C35.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，中继，（）。A、抄表参数B、终端初始化C、断点续传D、数据转发答案：D36.变更用电的主要对象是（）客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C37.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：315kVA及以上照相制版工业水银灯用电执行（）电价。A、非工业B、非居民照明C、大工业D、普通工业答案：C38.下面（）选项是高压触电事故中使触电者脱离电源的正确方法之一。A、立即剪断高压线B、立即通过有关供电企业或用户停电C、迅速将伤者拉离电源D、用现场最合适的工具帮伤者脱离电源答案：B39.使用电费充值卡时，拨打当地95598，选择“9”充值，输入电费户号，再次输入电费户号，输入（）密码确认充值成功。A、12位B、14位C、16位D、18位答案：D40.大中型水库移民后期扶持基金征收范围是省级电网企业在本省（区、市)区域内扣除（）后的全部销售电量。A、居民用电B、商业用电C、普通工业用电D、农业生产用电答案：D41.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按（）手续办理。A、延期B、增容C、临时用电D、新装答案：D42.电能是一种特殊的（），其生产、传输、销售和使用几乎是在同一瞬间完成。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：C43.在现代风力发电机上，最大电力输出通常为（）。A、100~500kWB、300~1000kWC、500~1500kWD、1000~2000kW答案：C44.理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据（）参数、负荷潮流、特性计算得出的线损率。A、工作B、额定C、设备D、理论答案：C45.办理减容时，受电工程竣工检验时限为竣工检验受理后（）个工作日内完成。A、7B、2C、3D、5答案：D46.国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范第一百零八条规定，存在客户受电工程的迁址业务，收到客户竣工检验申请后，（）个工作日内完成竣工检验。A、2B、1C、5D、3答案：D47.充电卡挂失后（）工作日内找到原充电卡，可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C48.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人及以上，第一档为（）kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A49.使用电费充值卡时，从中间轻轻刮开涂层，获得密码，采用（）对持电费交费卡交费的居民用户进行充值，按语音提示进行充值操作。A、拨号方式B、扫码方式C、手机PPD、网络方式答案：A50.“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（）来说服对方。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A51.终端安装后，可正常拨号显示信号强度，但无法通过身份验证并获得IP地址，也没有相应的提示，造成该故障的原因可能是（）。A、通信端口号选错B、IP地址错误C、上行模块故障D、SIM卡欠费答案：D52.客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（）操作不是工作人员在预审环节完成的。A、保存客户预申请信息B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单C、推送反馈结果D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更答案：B53.某低压三相四线用户，私自将计量电流互感器更换，互感器的铭牌仍标为正确的200∕5，后经计量人员检测发现A相TA实为500∕5，B相TA实为400∕5，C相TA实为300∕5，已知用户TA更换期间有功电能表走了100个字。该用户应追补电量（）kWh。A、5320.0B、3660.0C、6280.0D、8240.0答案：B54.100kW低压供电的工业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B55.对客户的临时基本建设，一般不允许开具（），各地供电企业应至当地主管税务机关进行统一界定。A、普通发票B、收据C、收付款凭证D、增值税专用发票答案：D56.居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，低谷时段电价是（）。A、0.548B、0.358C、0.378D、0.528答案：C57.电能表抄读工作的内容，按（）和周期抄录客户电能表装置数据信息。A、临时日期B、固定日期C、固定期限D、固定天数答案：B58.某客户已经下载了网上国网，该客户于2020年5月10日登录APP进行停电信息查询，（）是他可以查询到的。A、5月25日前的所有停电信息B、6月10日前的所有计划停电信息C、5月30日前的所有计划停电信息D、5月17日前的所有停电信息答案：D59.根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为。A、21:00~8:00B、0:00~8:00C、20:00~9:00D、0:00~9:00答案：B60.用电信息采集系统中电能表停走属于（）异常诊断。A、负荷B、用电C、电压电流D、电量答案：D61.晓程的电力线载波方案选的载波中心频率为（）。A、120kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案：A62.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值税发票的，申请以前月份的电费发票（）调换或补开增值税发票。A、给予B、不予C、允许D、按规定时间范围答案：B63.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、（）、竣工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。A、中间检验B、现场勘查C、中间检查D、用电检查答案：C64.根据《功率因数调整电费办法》规定：160kVA高压供电的农业客户，功率因数应执行（）标准。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A65.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C66.对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。A、坐收B、走收C、托收D、电子商务答案：A67.自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要（）。A、正向计量B、反向计量C、双向计量D、有功总电量答案：C68.针对高压新装、增容，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，我们将在5个工作日内为您（）。A、装表接电B、审核通电C、电力供应D、通电答案：A69.现场工作人员发现计量装置接线错误，未经用户确认，未留存证据，直接改正错误接线，会造成（）。A、用户停电B、现场作业安全隐患C、差错电量电费无法足额回收D、窃电取证不足或手续不合法导致电量电费无法追补答案：C70.负荷实测及理论线损计算工作原则上每年不得少于（）。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A71.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、（）。A、制定目标计划B、对情况进行分析C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B72.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”答案：A73.现代化或专业化禽、畜养殖业用电，执行什么电价（）。A、农业生产用电价格B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它。答案：A74.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A75.保险柜的钥匙一把由营业厅（）保管。A、专人B、营销人员C、综合柜员D、台区经理答案：A76.电费计算时，发现客户的（）、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、月用电量在200度以上答案：B77.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V答案：D78.以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件（）。A、有归属的供电单位；B、公用配变（非专变）台区；C、用户表采集安装率>=98%；D、是有效台区。答案：C79.运用换位思考，可以使沟通更有（）。A、亲和力B、说服力C、应变力D、向心力答案：B80.（）必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。A、供电企业B、用电企业C、用户D、客户答案：A81.分布式光伏发电、（）项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电B、分布式天然气C、分布式资源综合利用D、以上都不是答案：A82.高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置，执行居民电价，按（）二段制执行分时电价。A、峰平B、平谷C、峰谷D、峰平谷答案：B83.（）负责到账电费的销账、上交、账务处理以及电费资金账户的银行对账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：B84.有效沟通的步骤不包括（）。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、逐一落实答案：D85.（）电价是指按用户用电度数计算的电价。A、基础B、基本C、电能D、电度答案：D86.电动汽车充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C87.客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，（）功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。A、用电B、能效服务C、查询D、办电答案：D88.某10KV高供高计用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为（）kWh。A、20000B、2000C、200D、20。答案：A89.《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为（）年，逾期注销。A、1B、2C、3D、4答案：A90.某自来水厂10kV、200kV·A用电应按（）电价计费。A、农业生产用电B、一般工商业及其他用电C、大工业D、城乡居民生活用电答案：B91.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口正向电量：2月份为4500kwh、3月份为3800kwh，台区关口反向电量：2月份为85kwh、3月份为110kwh，光伏用户上网电量：2月份为205kwh、3月份为580kwh，动力段电量：1月份为980kwh、2月份为785kwh、3月份为1110kwh，居民段电量：1月份为7000kwh、3月份为6860kwh。3月份该台区线损率为（）%。A、2.09B、1.49C、3.68答案：B92.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定（）进行入账。A、柜台B、专人C、营业厅D、银行答案：D93.在太阳能光伏发电系统中，最常使用的储能元件是下列哪种（）。A、锂离子电池B、镍铬电池C、铅酸蓄电池D、碱性蓄电池答案：C94.某工业用电，10kV供电，变压器容量为200kVA，2013年5月有功电量为70390kWh，无功电量为28668kWh，请计算该户的功率因数（）。A、0.71B、0.93C、0.96D、0.78答案：B95.电价按照（）划分，可分为尖峰电价、峰时电价、谷时电价、平时电价。A、使用时段B、上网时段C、售电时段D、供电时段答案：A96.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式C是指（）A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：C97.台区在线线损监测率是应用（）建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按日历月采集计算台区关口供电量和台区以下所有客户（以营销系统变户关系和倍率为基础)的用电量，计算出台区的实时线损率。A、用电信息采集系统B、生产PMS系统C、营销业务应用系统D、电能量采集系统答案：A98.实施阶梯电价后，居民客户电价按照（）的方式计算。A、峰谷和阶梯同时计算B、不峰谷，只阶梯C、先阶梯，后峰谷D、先峰谷、后阶梯答案：D99.集中器I型主接线端子2号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B100.更换电能表作业时，电能表安装时应按照（）的原则进行接线。A、先进后出、先相后零、从左到右B、先进后出、先零后相、从右到左C、先出后进、先零后相、从右到左D、先出后进、先零后相、从左到右答案：C101.用户单相供电容量超过（）千瓦时，宜采用三相供电。A、5B、10C、15D、20答案：B102.客户在“网上国网”申请线上业务办理，工作人员在（）可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。A、客户在网上国网提交申请后B、客户上传申请单后C、客户下载申请单后D、客户上传申请单时间超过一个工作日答案：A103.农田排灌(直接服务于农田)，应执行（）电价，功率因素执行标准为（）。A、农业生产，0.80B、非工业，0.80C、农业生产，0.85D、非工业，0.85答案：A104.系统每日监控已超期的白名单，自动删除已过期（）日以上的白名单。A、5B、10C、15D、20答案：C105.供电企业提供网上、电话受理服务，根据（）完成现场勘查并收资A、承诺时间B、规定时间C、工作时间D、预约时间答案：D106.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的（）。A、信息B、意思C、意图D、目的答案：A107.（），是我们在沟通中常用的技巧之一。A、猜测B、聆听C、询问D、想象答案：B108.在（）不变条件下，客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、以上三者都是答案：D109.集中器的接线端子30号端子功能为（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：B110.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：D111.以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：A112.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，分散式充电桩要加装（）保护，不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案：B113.优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“（）、方便、规范、真诚”的供电服务方针。A、优秀B、优良C、优质D、优雅答案：C114.《供电营业规则》中，需追补3倍违约使用电费的情况是（）。A、窃电B、私自转供C、高价低接D、私自移表答案：A115.独立离网光伏发电系统的高质量蓄电池使用寿命已达（）年。A、10B、12C、15D、18答案：C116.当月应收但未收到的电费应（）。A、从应收电费报表中扣除B、在营业收支汇总表的欠费项目中反映C、不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报D、不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理答案：B117.已批准的未装表的临时用电户，在规定时间外使用电力，称为（）。A、正常用电B、违章用电C、窃电D、计划外用电。答案：C118.沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。A、收集信息不全面B、理解问题不全面C、收集问题不具体D、理解问题不具体答案：A119.自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过（）个。A、50B、100C、150D、200答案：C120.经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行（）用电价格。A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：A121.故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。A、电能质量故障B、电压质量故障C、电器质量故障D、电源质量故障答案：A122.操作人员在装表接电前应熟悉单相电能计量装置接线图，以保证（）。A、安全B、准确度C、接线正确D、性能答案：C123.技术线损包括（）损耗、爬电比距变小导致的绝缘子电量损耗、配电变压器绕组损耗、高次谐波损耗、灰尘过多污闪而导致漏电的电量损耗等。A、线路B、违章用电C、窃电D、漏电答案：A124.I型集中器U相输入电流是接在（）号端口。A、1B、2C、3D、4答案：A125.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月答案：B126.电能在能源中有（）之称。A、绿色能源B、蓝色能源C、红色能源D、白色能源答案：A127.当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变答案：C128.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及（）。A、双屏信息B、用电类别C、用电电量D、计算机信息答案：A129.营销收费收取的现金当天解交银行，不得（）。A、保管B、收缴C、汇总D、坐支答案：D130.客户迁址，须在（）向供电企业提出申请A、一天前B、两天前C、三天前D、五天前答案：D131.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是答案：D132.电能在（）过程中不会产生污染。A、直接使用B、间接使用C、过渡使用D、初步使用答案：A133.在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择（）进行查询。A、用电计量箱B、用电采集终端C、用电计量柜D、用电关口表答案：A134.抄表员进行现场抄表时要做好，将电能表上的户号、表计资产号等与（）中数据核对无误后，将表计指示数录入抄表机。A、抄录器B、装接器C、集中器D、抄表器答案：D135.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至（）止。A、月末B、交纳日C、交纳日前一日D、交纳日后一日答案：B136.13版II型集中器RS485II端子下挂接电能表端口应设置为（）A、2B、3C、31D、28答案：B137.营业厅解款后，应在信息系统中登记（）等信息，便于后续的营财账项核对工作。A、解款时间B、解款人员C、解款单号D、以上均是答案：D138.“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（）方面的具体要求。A、接打电话B、爱岗敬业C、诚实守信D、团结互助答案：A139.营销收费收取客户银行票据的，按（）的要求进行管理。A、用电营业管理B、电费发票管理C、信息安全管理D、营销收费资金管理答案：D140.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：B141.根据《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和（）模块。A、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”B、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”C、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”D、“客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”答案：A142.在综合变台区下，客户若干，其中一路低压客户有一户客户无电（平房)，其故障原因不包括（）。A、客户内部故障B、接户线故障C、变压器故障D、表计故障答案：C143.低压非居民客户和居民客户资料按（）统一归档存放。A、用户地址B、户号顺序C、抄表段号顺序D、台区顺序答案：B144.供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（）途径来受理客户的用电申请。A、网站B、电话C、以上两者都是答案：C145.集中器I型主接线端子8号端子功能为（）。A、W相电流输入B、W相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B146.做好电费资金的管控监督工作，（）抽取部分客户核对应收电费、预结算电费余额。A、每日B、定期C、每月D、每年答案：B147.在电能表型号中，表示电能表的类别代号是（）。A、NB、LC、MD、答案：D148.税务机关和用票单位，对已填开的专用发票存根联，必须保存（）年以上。A、5B、8C、10D、1答案：A149.地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。A、一证受理B、首问负责C、一次性告知D、一口对外答案：C150.在输送负荷相同的情况下，（）可减少线路损耗。A、降低供电电压B、减小导线截面C、加大导线截面D、降低功率因数答案：C151.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、周报表B、月报表C、年报表D、电费请单答案：B152.供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。A、1B、3C、5D、7答案：D153.协调的形式，不包括（）。A、会议协调B、现场协调C、结构协调D、顺序协调答案：D154.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B155.低压接户线最大风偏时与烟囱、拉线、电杆距离不得小于（）mm。A、200B、250C、300D、350答案：A156.根据《功率因数调整电费办法》规定：200千瓦农业用电，功率因数应执行（）标准。A、不收功率因数调整电费B、0.8C、0.85D、0.9答案：B157.暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业（）该客户原容量的使用权。A、拆除B、终止C、保留D、取消答案：C158.对执行定比、定量的客户，抄表员一般应在（）年内核定一次其定比、定量的准确性。A、半B、一C、两D、三答案：B159.不明损耗是实际线损与理论线损之差，也叫（）损耗。A、不变B、管理C、可变D、电量答案：B160.孵化用电执行（）电价。A、居民生活B、其他照明C、非工业D、农业生产答案：D161.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容)业务工作规范》规定：正式受理减容后，多电源客户（）个工作日内答复供电方案。A、10B、20C、30D、15答案：C162.太阳能光伏发电系统中最重要的组件是（），用于转换电流以适合不同电器的使用或与电网相匹配。A、控制器B、逆变器C、太阳电池D、蓄电池答案：B163.通常一开始沟通时，我们就希望营造一种（）的氛围。A、轻松B、开放C、平等D、严肃答案：A164.国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个客户安装多个充电桩的应设置（）计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。A、1个B、2个C、多个D、实际充电桩个数答案：A165.非实名充电卡余额不超过（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B166.保险柜的另一把钥匙交由市公司（）封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D167.国家电网办[2012]1560号文规定：供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为企业客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起（）个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A168.实名制充电卡内余额不得大于（）元。A、2000B、5000C、6000D、10000答案：B169.委托银行代收电费是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、凭证C、传单D、账户答案：A170.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）、收费标准和服务程序。A、电价B、电费C、总售电量D、手续费标准答案：A171.在固定损耗和可变损耗对比中，可变损失是电压越低损失（）。A、越大B、越小C、没关系D、影响不大答案：B172.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、有效期及（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、填写日期B、填写规范性C、印章类别D、出票单位答案：B173.为方便客户了解自己的用电情况，“网上国网”官方版开通了日用电量查询服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持（）天的电量查询。A、5B、6C、7D、10答案：C174.采集器技术指标中的电压允许偏差为（）。A、5%～+5%B、10%～+15%C、10%～+10%D、20%～+20%答案：D175.在营销系统中，供电所定比定量客户概况应在用电检查管理模块下（）中查询。A、定比定量管理B、用检汇总管理C、专项检查管理D、运行管理答案：B176.依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司（）提出申请，办理手续。A、营销部B、用电营业场所C、运维检修部D、农电工作部答案：B177.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A178.触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护（）的安全。A、设备B、他人C、自身D、电器答案：C179.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、（）的信息。A、更详细B、更快C、更准确D、更精确答案：C180.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：A181.“柔道法”是一种类似于（）的沟通方法。A、因势利导B、借力打力C、顺水推舟D、顺势而为答案：B182.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D183.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（）。A、移交B、交接C、衔接D、跟踪答案：C184.客户在进行实名认证时，（）描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码答案：B185.第二类分布式电源(不含小水电)是指：35千伏电压等级接入，年自发自用电量大于50%的分布式电源；或10千伏电压等级接入且单个并网点总装机容量超过（）兆瓦，年自发自用电量大于50%的分布式电源。A、3B、5C、6D、10答案：C186.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型答案：C187.燃气的生产和供应、水的生产和供应（包括自来水、污水处理等)，受电容量在315千伏安以上的执行（）电价。A、大工业B、其他照明C、普通工业D、非工业答案：A188.三相智能电表显示数据，实时电压状态的某相失压时，该相对应的（）；某相断相时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A189.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。A、接纳B、接受C、承受D、采纳答案：B190.供用电合同应采取（）形式。A、书面B、口头C、文档D、表格答案：A191.《员工服务“十个不准”》不包括（）。A、不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电B、不准为客户指定设计、施工、供货单位C、不准工作期间接打电话D、不准为亲友用电谋取私利答案：C192.超级电容器的循环寿命长达（）。A、5万～10万次B、50万～100万次C、10万～100万次D、100万～1000万次答案：B193.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：驾校应执行（）用电价格。A、居民生活B、农业C、一般工商业及其他D、大工业答案：C194.收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。A、按照电费退单特殊业务流程处理B、退电费，不作废发票C、由财务科通过结算帐户开具退费支票D、退电费，作废发票答案：D195.客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为（），应告知客户其全部欠费情况。A、集团户款B、托收户C、零度户D、集团户或托收户答案：D196.理发用电吹风、电剪、电烫发等电器用电执行（）电价A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C197.表达感受，是积极聆听的（）之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容答案：B198.采集器技术指标中的频率允许偏差为（）。A、2%～+2%B、2%～+6%C、6%～+2%D、6%～+6%答案：C199.客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（）申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。A、供电所B、财务部门C、营销部门D、综合服务管理中心答案：B200.办理减容业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等)，若系统内存在且在有效期内的，则（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供复印件C、无需提供D、需要再次提供原件和复印件答案：C201.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（）。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D202.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定：客户办理暂停，须提前（）个工作日向供电企业提出申请。A、5B、6C、7D、8答案：A203.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供电方案。A、变压器的容量B、电网供电可能性C、用户需求D、用电类别答案：B204.拉线绝缘子的装设位置，应使拉线沿电杆下垂时，绝缘子离地高度应在（）。A、1m以上B、1.5m以上C、2m以上D、2.5m以上答案：D205.电话(网络)服务的基本要求是:（）。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、快捷、周到、满意D、安全、守信、满意答案：B206.单相电能表安装完成后，抄录电能表示数、（）等相关数据，填写装表工作票各项内容，且要求用户签名认可。A、铭牌B、电压C、电流D、准确度答案：A207.（）在电力企业的发展中发挥着不可替代的作用，是打造电力品牌的根本途径。A、创新B、优质服务C、科技D、人才答案：B208.新能源一般是指在新技术基础上加以开发利用的（）。A、可再生能源B、非可再生能源C、常规能源D、非常规能源答案：A209.根据《苏价工〔2012〕182号》规定：居民阶梯电价自（）起执行。A、2012年7月1日B、2012年6月1日C、2012年8月1日D、2012年9月1日答案：A210.根据《国家发展改革委关于江苏省实施季节性尖峰电价有关问题的复函》（发改价格〔2015〕1028号）、《省物价局关于明确季节性尖峰电价实施有关问题的函》（苏价工函〔2015〕39号）规定：315千伏安及以上大工业用户执行季节性尖峰电价，规定时段内在峰期电价的基础上每千瓦时加价（）元。A、0.1B、0.01C、0.02D、0.05答案：A211.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理（）手续并按规定交付费用。A、复装接电B、增容接电C、新装接电D、无表接电答案：A212.高压10kV供电，电能表配置50／5A的高压电流互感器，其倍率应为（）。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍。答案：B213.太阳能光伏发电的优势有（）。A、发电效率高B、技术成熟C、成本较低D、无噪声，无有害排放和污染气体答案：D214.客户申请过户时，对需要进行电费清算的客户，正式受理后，居民过户在（）个工作日内归档。A、5B、3C、2D、1答案：A多选题1.电能表现场抄表时,对电能计量装置的常规检查。包括（）A、是否存在失压、失流B、分时表时间、时段、自检信息是否正确C、脉冲是否正常D、封印是否完好答案：ABCD2.有效沟通的步骤包括（）。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：ABCD3.企业客户分布式光伏发电项目，380V电压等级并网验收调试申请所需资料：施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证（）。A、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备B、并网前单位工程调试报告（记录）C、并网前单位工程验收报告（记录）D、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录答案：ABCD4.变更用电的注意事项（）。A、用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电合同，到供电所营业厅办理手续，变更供用电合同B、凡不办理手续私自变更的，属于违约行为，应按照违约用电有关规定执行C、供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜D、供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜答案：ABC5.下列关于票据管理规定正确的说法是（）。A、在办理变更的同时，办理发票和发票领购簿的变更手续B、在办理税务登记的同时，办理发票和发票领购簿的缴销手续C、在办理变更、税务登记的同时，办理发票和发票领购簿的变更、缴销手续D、专用发票必须存放于保险柜中答案：ABCD6.窃电时间和窃电容量无法查明时，可参照以下方法确定（）。A、按同属性单位正常用电的单位产品耗电量和窃电单位的产品产量相乘计算用电量，加上其他辅助用电量后与抄见电量对比的差额B、在总表上窃电、按分表电量及正常损耗之和与总表抄见电量的差额计算C、按历史上正常月份用电量与窃电后抄见电量的差额，并根据实际用电变化情况确定D、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以90天计算，每日窃电时间：电力客户按6小时计算；照明客户按12小时计算答案：ABC7.重要客户信息管理包括（）。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC8.下列造成线损率升高的选项有（）。A、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、无损户的用电量减少答案：ABCD9.企业客户分布式光伏发电项目，35KV电压等级并网验收调试申请所需资料；施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证；主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备；并网前单位工程调试报告(记录)（）。A、并网前单位工程验收报告（记录）B、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录C、并网启动调试方案D、项目运行人员名单及专业资质证书复印件答案：ABCD10.《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续B、改类是改变客户的用电性质C、擅自改变客户的用电类别，应按违约用电处理D、客户改类，不需向供电企业提出申请答案：AC11.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：CD12.供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和电网的可供能力，在（）基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、符合国家供用电政策B、遵守国家法律C、地方条款D、行政法规答案：ABD13.远程费控电能表计费功能主要由远程的主站/售电系统完成，电能表接收远程售电系统下发的（）指令，数据交互过程需通过严格的密码验证及安全认证。A、拉闸B、允许合闸C、报警D、嵌入式安全控制模块（ESAM)数据回抄答案：ABD14.客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以（）为基本目的的各项有关的工作标准和要求。A、文明服务B、礼貌服务C、互动服务D、优质服务答案：ABD15.单相电能计量装置安装场所，周围环境应干净明亮，不易（），无磁场及烟灰影响。A、受潮B、受损C、受振D、受热答案：BC16.《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》的依据是（）。A、国家发展与改革委员会《关于印发居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知)》（发改价格〔2011〕2617号)B、江苏省物价局《关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》（苏价工〔2012〕182号)C、关于做好近期居民阶梯电价实施有关工作的通知（国网营销〔2012〕870号D、关于做好我省试行居民生活用电阶梯式电价实施工作的通知（苏电营〔2012〕974号)答案：AB17.《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工检验、供用电合同(协议)签约、装表接电等项业务。A、供电条件勘查B、供电方案确定及批复C、有关费用收取D、受电工程设计的审核答案：ABCD18.综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。A、情况B、解决C、状况D、计划答案：AB19.解款时应按照电费、业务费分别解款，并在银行方登记（）等信息，携带解款单据返回后，应及时上交。A、解款时间B、解款供电所C、解款人员D、解款银行答案：ABC20.用户窃电量的确定方式为（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定B、破坏电能计量装置的，按上一月用电量计算C、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计算D、其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定。答案：ACD21.低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。A、房产证B、房屋产权人身份证明C、营业执照D、负荷组成答案：ABCD22.集中器收不到信号，其可能原因有（）。A、频点或者通信波特率设置错误B、网络信号不好C、通信模块损坏D、天线位置或者方向有问题答案：BCD23.抄表人员在（）时，在完成正常抄表的同时，检查客户（）的运行情况。A、远程抄表B、现场抄表C、电能表D、计量装置答案：BD24.针对居民新装、增容业务，自然人的用电人主体资格证明包括（）。A、居民身份证B、军人证C、护照D、户口簿或者公安机关出具的户籍证明答案：ABCD25.II型集中器全部用户采集失败，其原因可能有（）A、集中器上行通信参数错误B、GPS模块损坏C、无G网信号D、集中器RS485接口损坏答案：ABCD26.（）项目不收取系统备用容电费A、燃煤发电B、核电C、分布式光伏发电D、分布式风电答案：CD27.通过开展优质服务，要求供电所的员工（）相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。A、发扬团队精神B、以自我为中心C、提高忧患意识D、维护企业的整体形象答案：AD28.分布式光伏发电收益分为（）。A、补助资金B、奖励资金C、上网电费D、下网电费答案：AC29.采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡（）抵交电费情况进行核对，并编制日报表。A、数量B、充值记录C、充值金额D、充值账户答案：ABCD30.以下哪些用电(按76电价标准)应执行非居民照明电价的有（）。A、总容量不足3kW的晒图机B、医疗用X光机、无影灯用电C、用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电D、工业用单相电动机总容量不足1kW，或工业用单相电热总容量不足2kW，而又无其他工业用电者。答案：ACD31.集中器可以采集台区部分数据，部分采集失败的原因是（）。A、集中器的通信故障B、采集器的载波模块损坏C、RS485表的接线故障D、电能表台区归属错误答案：ABCD32.有功电能表反转或出现反向计量的原因（）A、潮流方向改变B、电能表接线错误C、电力客户功率因数过补偿D、电源逆相序答案：AB33.降低线损的管理措施有（）。A、更换变压器B、制订线损计划C、开展线损小指标活动D、加强计量管理答案：BCD34.大工业电力客户电费发票的主要内容有（）。A、户名、户号、用电地址、收费日期B、计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数C、电费计算：电价、电度电费、功率因数调整电费D、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费答案：ABCD35.光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，您可向当地供电公司提交（），递交验收调试所需资料。A、并网验收报告B、并网验收申请C、并网调试报告D、并网调试申请答案：BD36.营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话答案：ABCD37.供用电合同应当具备以下条款：（）。A、供电方式、供电质量、供电时间B、用电容量、用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分、有效期、违约责任答案：ABCD38.重要客户信息管理中的重要客户包括（）。A、部队B、重要政府机关C、居民D、工厂答案：AB39.《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，实现服务信息精准推送，实现业务办理、量价费查询、费控余额、（）、电网计划停电、市场化交易等营销服务信息的（）精准推送。A、费控报警B、费控预警C、点对点D、一对一答案：BC40.集中器的顶显示界面信息有（）。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：CD41.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列不执行居民生活用电的是（）。A、农村亮化照明用电B、兽医院用电C、党校用电D、企事业单位培训机构答案：ABCD42.供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。A、用电容量B、电压等级C、用电性质D、用电类别答案：ABCD43.业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB44.目前电能替代技术主要有（）、冰蓄冷、船舶岸电、电厨炊、农业辅助生产及其他替代技术。A、电锅炉B、电窑炉C、冶金电炉D、热泵E、分散电采暖答案：ABCDE45.《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按1天计算)每日按全月基本电费的1／30计算。A、新装B、终止供电C、变更D、增容答案：ABCD46.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况答案：ABCD47.根据《供电营业规则》，以下关于减容的办理规定正确的是（）？A、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年B、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权C、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收D、减容期满后的用户以及新装、增容用户，一年内不得申办减容或暂停答案：ABC48.集中器的数据管理和储存包含（）。A、历史日数据B、历史月数据C、重点用户采集D、电能表运行状况监测答案：ABCD49.票据的保管规定内容包括（）等。A、应设专人保管发票B、专用发票可以存放在资料柜中C、专用发票必须存放于保险柜内D、不得擅自损毁答案：ACD50.优化电力营商环境“获得电力”指标由以下（）构成A、办电环节B、办电时间C、办电成本D、供电可靠性E、电价透明度答案：ABCDE51.分布式光伏应能保持正常并网运行的条件有（）。A、并网点电压90%-110%B、并网点电压95%-105%C、系统频率49.5-50.2HzD、系统频率49.5-50.5Hz答案：AC52.预购电协议的内容包括（）。A、购电方式B、跳闸方式C、预警电量D、违约责任答案：ABCD53.归档的主要工作包括：（）。A、打印缴费卡B、检查客户档案信息的完整性C、为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号D、检查上传电子化档案的完整性和规范性，对缺失以及不规范的进行补录和整改答案：BCD54.非工业用户照明用电（包括生活照明和生产照明)，（按76电价标准)应执行（）电价。A、生产照明应执行非居民照明电价B、生活照明应执行居民生活照明电价C、办公照明应执行居民生活照明电价D、全部执行非居民照明电价。答案：AB55.资金管理岗位负责保险柜内存放的（）等的安全。A、银行空白票据B、银行票据登记簿C、网上银行客户证书D、各银行账户资料答案：ABCD56.以下是有关“用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，对用户计量计价规定”的描述，其正确的包括（）。A、按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价B、用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，可装设总的电能计量装置C、供电企业每半年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝D、供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。答案：ABD57.（）情况下电能表必须进行更换。A、电能表烧坏B、误差超差C、达到轮换周期D、电能表通信模块故障答案：ABC58.大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的（）。A、可以按变压器容量（含高压电动机）计费B、可以按最大需量计费C、用户选定基本电费计费方式后，不得更改D、按何种方式计费可以由用户选择。答案：ABD59.充电卡的客户类型分为（）和（）客户。A、集团B、个人C、居民D、高压答案：AB60.以下（）是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、网上交费C、预付费交纳电费D、充值卡交费答案：ABCD61.线损是输、变、配电设备中（）的电磁作用产生的损耗。A、功率B、电压C、电流D、电能答案：BC62.电费特约委托协议内容应包括（）、托收银行账号、托收协议号、收款银行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。A、客户编号B、客户名称C、托收单位名称D、地址答案：ABCD63.充电卡挂失后不可办理（）业务。A、充值B、消费C、换卡D、销卡答案：ABCD64.以下属于违约用电行为的是A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置用电C、超容量用电D、私自转供给其他用户用电答案：CD65.下列哪些属于变更用电：（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：BCD66.营业厅收取的（）应及时放入保险柜保管。A、现金B、现金解款单C、支票D、汇票答案：ABCD67.查处窃电需证据确凿，有法律认可的是（）。A、物证B、摄像C、笔录D、照片答案：ABCD68.当别人问我们为什么的时候，我们会有哪些感受（）？A、认为自己没有传达有效的、正确的信息B、没有传达清楚自己的意思C、和对方的交往沟通有一定的偏差D、沟通好像没有成功答案：ABCD69.用电采集系统中，在费控管理模块中，费控控制类型可分为（）。A、催费控制通知B、欠费停电C、欠费复电D、费控参数下发答案：ABC70.言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括（）。A、眼神B、表情C、动作D、整个身体的协调性和生动性答案：ABD71.充值卡缴费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭（），缴纳电费的方式。A、缴费客户编号B、充值卡卡号C、密码D、身份证号答案：ABC72.居民客户分布式光伏并网申请所需资料有（）。A、身份证原件及复印件B、房产证或其他房屋使用的证明文件C、土地证等项目用地合法性支持文件D、对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源，需提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明答案：ABD73.《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为（）。A、直流220伏B、单相220伏C、三相380伏D、交流380伏答案：BC74.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC75.下面哪些原因的影响，主站召测不到电表的实时数据（）。A、电表地址B、终端没有设置电表的参数C、终端与电表通讯线D、终端与电表的通讯协议答案：ABCD76.集中器的安装要求有（）。A、集中器安装时应将接线端子拧紧，并且挂牢在坚固耐火、不易振动的墙壁或屏柜上。B、端盖上加上铅封，以防止非授权人开启C、用户需使用GPRS功能时，需与当地GPRS网络运营商联系D、接线后应将端盖加上铅封答案：ABCD77.在营销系统中，发起供电所定比定量核定流程，核定人员意见可分为（）。A、不做修改B、需做修改C、无法确定D、核定完成答案：AB78.380/220V逆变器接入分布式电源项目应在并网点设置具备（）特点的并网开断设备。A、可闭锁B、具有明显断开指示C、具备开断故障电流能力D、易操作答案：BCD79.居民客户分布式光伏并网业务办理流程？（）A、并网申请书B、接入系统方案确定C、工程施工D、并网发电答案：ABCD80.供电营业场所应公开（）。A、电价B、收费标准C、服务人员D、服务程序答案：ABD81.实名制充电卡客户可通过（）方式申请开具发票。A、“e充电”网站B、充电站C、银行网点D、供电营业网点答案：AD82.充电卡具有（）功能，可在国家电网公司指定的电动汽车充电桩使用。A、充值B、远程服务C、充电消费D、其它消费答案：AC83.供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事。答案：ABCD84.采集器的下行不使用的是（）。A、RS485通信B、电力线载波通信C、以太网D、微功率无线答案：BCD85.远程费控交费渠道包括（）。A、微信B、支付宝C、电e宝D、网上国网答案：ABCD86.《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。A、联系岗位B、联系人C、联系电话D、联系地址答案：BCD87.目前常用低压用电采集终端型号较多，I型集中器常用型号包括（）。A、DJGZ24B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTH24答案：ACD88.在受理客户投诉的时候，必须以（）的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。A、耐心冷静B、积极诚恳C、严肃认真D、正面向上答案：BC89.受理客户易结算时，结算原则需要满足（）。A、未办理过任何业务变更传票B、存在在途抄表结算计划C、不存在在途抄表结算计划D、完成了实名制认证、联系信息有效性验证等基础档案核查工作答案：ACD90.查询某一低压用户接入点的设备属性时，可以找到该接入点（）信息。A、所属责任区B、电压等级C、所属配变D、所属低压线路答案：ABD91.接到客户报修时，如客户描述（）或（）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。A、不清B、不配合C、上门D、错误答案：ABC92.降低线损的技术措施由（）措施组成。A、管理B、分析C、建设D、运维答案：CD93.在营销系统线损考核单元管理模块中，考核单元失败原因有（）。A、台区无关口表B、台区无用电客户C、考核周期无法设定D、变压器未置清理标识答案：ABCD94.根据《供电营业规则》，以下关于暂停的办理规定正确的是（）。A、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电三次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月B、季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议C、按最大需量计收基本电费的用户，暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停D、供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封答案：BCD95.下列关于营销收费资金管理的说法正确的有（）。A、营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其他业务收费资金的管理B、营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金管理C、财务人员负责营销收费资金账户的银行对账D、综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账答案：AC96.GPRS终端网络指示灯亮，但收发灯不亮，下面描述正确的是（）。A、天线故障B、SIM卡损坏或故障C、天线有强干扰D、TCP/IP配置不对答案：BCD97.《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B、业务咨询与查询C、交纳电费D、报修、投诉答案：ABCD98.便民服务箱中不允许出现下列哪些物品（）。A、杀虫剂B、创可贴C、针筒D、水果刀答案：ACD99.费控策略管理包括（）。A、费控策略标准管理B、费控预警金额、透支金额管理C、指令延期下发策略管理D、信用门限标准管理答案：ACD100.衡量电能质量的指标包括（）。A、电压B、电流C、频率D、波形答案：ACD101.国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“（）”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。A、增创收B、塑文化C、强队伍D、铸品质答案：BCD102.更换终端时，选择自动下发时,系统会进行以下（）操作。A、非通信终端初始化B、终端对时C、参数下发D、立即抄表。答案：ABCD103.传票电量是指因（）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补电量。A、计量故障B、计量差错C、收费员差错D、政策调价答案：AB104.电能表铭牌的电流参数包括（）。A、基本电流B、有功电流C、额定最小电流D、额定最大电流答案：AD105.营业厅告示内容包括：（）。A、办理程序B、收费项目C、服务程序D、收费标准答案：ABCD106.电价按照电压等级划分为不满1KV、1-10KV（）。A、20KVB、35KVC、110KVD、220KV及以上答案：ABCD107.苏电营[2018]151号文规定，用户暂停恢复应按下列规定办理（）。A、用户申请暂停恢复前须在恢复日前5个工作日提出申请B、用户的实际暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收C、暂停恢复后容量再次达到实施两部制电价规定容量标准的，应将暂停时执行的单一制电价计费，恢复为原两部制电价计费D、用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则应给予提示答案：ABCD108.（）不属于客户内部故障。A、家保跳闸B、总保跳闸C、客户接户线接触不良D、计量装置表箱脱落答案：BCD109.计量装置的正常运行，应包括（）等内容。A、计量设备（含电能表、互感器、专用接线盒、二次回路及其他相关设备)运行无异常B、功率因数补偿合理C、接线方式正确无误D、全部计量封印完好无损答案：ACD110.管理线损包含（）。A、理论线损B、计量管理线损C、营业线损D、其他原因管理线损答案：BCD111.营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。A、欠费B、部分结清C、全部结清D、其它答案：ABC112.客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。A、决心B、改进C、感谢D、进行答案：AB113.住宅电度表箱单相电度表的安装要求有（）。A、一个进户点供一个用户使用时，只装一组电度表、开关和熔断器即可B、一个进户点供多个用户使用时，应每户装一组电度表、开关和熔断器，这种安装方式适用于居民住宅楼、公寓和大厦等C、单相电度表一般装在配电盘的右边或上方，而开关则应装在左边或下方。盘面上器件之间的距离应满足要求D、常用单相电度表接线盒内有四个接线端，自左向右按“1”、“2”、“3”、“4”编号。接线方法为“1”接火线进线、“3”接零线进线，“2”接火线出线、“4”接零线出线答案：ABD114.我省企业峰谷分时电价的时段是如何划分的（）。A、峰时：8：0012：00,17：0021：00B、峰时：7：0011：00,17：0021：00C、平时：12：0017：00,21：0024：00D、谷时：12：0017：00,21：0024：00答案：AC115.两部制电价客户计费包括（）。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、附加电价答案：ABC判断题1.对种植经济作物的农田临时灌溉用电，按临时用电办理，执行农业电价。A、正确B、错误答案：A2.受电变压器容量（含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏安（千瓦)及以上的工业用电户可选择执行大工业两部制峰谷分时电价。A、正确B、错误