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文档简介
电信业务技能考试:电信业务客户经理(中级)(题库版)1、多选
握手礼仪的顺序应遵循()原则。A、上级先伸手;B、长者先伸手C、男士先伸手D、女士先伸手正确答案:A,B,D2、多选
下面哪项是城管通的问题上报(江南博哥)功能主要包括()。A.事件上报B.任务上报C.部件上报D.平安上报正确答案:A,C3、填空题
客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前(含15日)收取()功能费;开通日在15日之后收取()功能费。正确答案:全月;半月4、多选
下发时间为每周二、四、六的前向业务有()。A、素质学堂彩信包月B、职场成才彩信包月C、民俗百科D、法律助手E、生活一点通正确答案:A,B,D,E5、填空题
铁通网上营业厅受理工单的转派,要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部,经营部核实管线情况,在12个()内回复网上营业厅人员,工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。正确答案:小时;24小时6、填空题
WLAN业务不提供(),但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案:国际漫游7、问答题
目前VPN的实现方式有哪四种?正确答案:MPLSVPN、VPDN、IPSECVPN、SSLVPN。8、判断题
在企业建站的标准版本套餐中,网站空间有1000M,模板数目200个,免费服务12次/年。()正确答案:错9、填空题
客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530,按()号键后根据语音提示操作;也可以登陆()网站下载设置;或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。正确答案:2;10、单选
用户可以通()的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。A、CMNETB、CMWAPC、GPRSD、CSD正确答案:B11、多选
集团彩铃的资费包括()。A、功能费B、铃音制作费C、铃音更改信息费D、信息费正确答案:A,B,C12、填空题
如果主被叫用户在同一个()集团内,送上来的主叫是(),则复制失败。正确答案:VPMN;短号码13、多选
一卡通业务的密钥管理功能包括()。A、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除E、制作企业密钥母卡正确答案:A,B,C,D,E14、填空题
登记办理400/800业务用户需提供至少一部()作为接听电话;根据用户的业务量,可以增加接听电话的数目,或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构,但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多,原则上(),如遇特殊情况另行协商。正确答案:固定铁通网内电话;不应超过三处15、填空题
全球通的英文名称为(),代表着()。全球通品牌的核心价值是(),品牌属性是(),品牌核心创意点是(),品牌传播口号。正确答案:GoTone;价值创新、品位自信;自我实现、追求;掌控、积极、品位;我能;未来16、填空题
移动生活圈的短信订购方式为,客户发送信息()到()。正确答案:DZYDSHQ;1065866617、填空题
MAS服务器提供灵活的自服务门户,()和()可根据相应权限进行管理。正确答案:集团管理员;集团个人用户18、填空题
商务谈判成交阶段的主要任务是()达成原则性的协议。正确答案:对主要交易内容19、问答题
商务谈判的过程可以分为哪六个阶段?正确答案:正式的商务谈判一般可分为六个阶段:即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。(1)导入阶段主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况,以便互相识,初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话,也可以随便聊聊新近的社会趣闻,目的在于创造一个和谐的气氛,为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。(2)概说阶段谈判正式开始,各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出,只是概括说明总的意图,而某些关键性的内容则暂时隐藏着,目的在沟通必要的信息,树立信赖感、软化谈判态度。(3)明示阶段双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判,因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由,主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议,而进行过渡性的铺垫,从而使谈判能顺利进行下去。(4)交锋阶段这是谈判出现对立的阶段,在一系列的统计、算帐、磋商的过程中,双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益,利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时,则全面权衡利弊,在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展,互相信任有所增强时,再换一个角度重新提出原则性的建议。(5)妥协阶段紧张的交锋持续一段,就应当逐渐转入妥协阶段,必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃已方的主要利益,同时兼顾对方的需求,为正式签约的条款进行磋商、补充、完善,对方实在不愿拍板成交,也不勉强。(6)协议阶段首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交,谈判过程宣告结束。20、填空题
系统会将当天发给移动终端的任务以()形式通知对应的城管员,然后由城管员在终端读取任务并执行回复。正确答案:短信21、填空题
号簿管家删除分组后,联系人地址记录不被删除,被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“()”中。正确答案:未分类22、填空题
虚拟传真系统提供通信录管理功能,与移动()管理平台同步,实时进行更新。正确答案:ADC23、单选
139邮箱的wap网址是什么?()A、B、C、D、正确答案:C24、填空题
细分市场的变量主要有()、人口细分、心理细分、()。正确答案:地理细分;行为细分25、判断题
实名账户才可提现,非实名账户不可提现。()正确答案:对26、填空题
BlackBerry业务产生流量指在()专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按()计费,出国使用超出赠送流量(仅限37个国家与地区),按()执行。正确答案:BlackB、0.01元/Kb、国际漫游资费标准27、填空题
用户可通过()、()、()、()等多种渠道申请开通WLAN功能。正确答案:短信;10086;网上营业厅;营业厅28、多选
目前WLAN省内套餐资费有()。A、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月10
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