2021年网考试题库案例

电大天堂【个人与团队管理】（案例选取）案例1：小王和小尹是一种宿舍同窗，两人经常在一起交流此后想法和打算。^^^^^^^^^锻炼自己能力。这个暑假，她准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。依照以上案例，回答如下各题。81.小王和小尹暑假筹划属于（D(D)短期目的82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力最重要办法是（A）。(A)反思与反83.关于目的说法不对的是（c）。(C)目的越远，就要越详细、越精准84.在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行自我评估，找到自己优势和劣势等，可以协助咱们进行自我评估办法是（B）。(B)SWOT法85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习办法。(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长购票队伍。^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中（B）沟通。(B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）沟通技巧是不合理。(D)把自己观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客不满。从这可以看出她（c）。(C)可以把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通要素，沟通要素涉及（A）。(A)目意图，沟通对象，信息内容，方式办法，时间安排90.女售票员和旅客重要沟通方式属于（B）。((B)口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一种人说了算。~~~~~~~~矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中事情强加给自己；也有人以为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。人们之间合伙氛围越来越差了，某些鸡毛蒜皮小事也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间矛盾，比较适当做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司浮现问题，管理者应采用态度是（D、(D)认真分析问题并听取意见，思考详细解决办法，然后采用行动93.为了缓和员工与管理者之间矛盾，天马公司应当设立（c）角色。(C)协调人员94.天马公司当前状况属于团队发展过程中（c）阶段。(C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达到合同。达到合同方式不涉及（A）。(A)抽签案例4：柯达公司以严格选取评估原则找到所需要人才，再以有关培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用既有人力资源潜力。~~~~~~~~~~~~~每个人所紧张都不同样。但通过团队合伙后，都一一克服了。当她们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。。96.关于培训和训练区别，说法不对的是（c）。(C)训练针对技能和具备清晰构造程序，提供明确指引，协助理解97.在培训即将结束时，柯达公司经理人员会对学员进行最后评估，以审查她们与否合格。典型审查需要回答问题不涉及（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周领导才干发展课程后，如果对候选人学习效果进行评估,评估内容不涉及（A）。(A)课程合理限度99.柯达公司对既有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目的又符合发展目的100.柯达公司培养人才方式属于惯用学习方式中（D）。(D)培训案例1：方总是某陶瓷公司总经理，寻常工作中每天几乎都排满了各种各样任务。这天她一上班，就感觉又是忙碌一天：事务①某酒店预定10000套精品餐具依照合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状~~~~~~~~~事务⑥下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。81.方总应当为自己今天工作做一种筹划，关于筹划说法对的是（C）(C)一种详细完善筹划可以协助你控制工作进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同优先级，事务①属于（B）工作。(B)优先级A83.按照任务优先级不同划分，事务③属于（D）工作。(D)不重要也不急迫84.方总想要提高工作效率，做法不适当是（A）。(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己时间运用效率，关于活动跟踪表作用，说法不对的是（D）。(D)能保证人们完毕工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几年“冰箱热”时候，她就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。~~~~~~~~~~~。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，同步又充分运用了李、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两难问题。86.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略属于（C）。(C)产品开发战略87.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用战略特点是（A）。(A)向既有客户提供新产品和服务88.F市轻工二局属于星宇冰箱厂（B）。(B)外部利益有关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）办法进行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握信息来获取客户需求信息，这种办法长处是（D）。(D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司员工考核重要分为两个方面，一方面是员工行为（Behaviors），另一方面是绩效目的（Performance/Outcome）。~~~~~~~~~~~~由于对员工行为和目的考核是经常性，员工在工作中局限性，会从周边人和主管那里获得信息，因此普通不会浮现到了年终总结时，考核成果让员工非常惊讶（surprise）状况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工积极承认。91.北电网络公司根据员工绩效目的来考核员工，这符合目的管理筹划（D）。(D)实行绩效奖励，从而强化目的成功实现92.每个员工在制定个人目的时，需要参照组织和团队目的，个人目的、组织目的和团队目的关系说法对的是（A）。(A)个人目的和团队目的服从组织目的93.考核员工绩效时需要制定有关原则，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员目的达到限度”作为考核原则，则此绩效考核注重是（B）方面。(B)成果94.员工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS95.员工在工作中浮现局限性，会从周边人和主管那里获得反馈。反馈办法诸多，北电网络公司员工若想得到精确反馈信息，使用（D）作为反馈是不适当。(D)员工自己感觉案例4：老余是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技。~~~~~到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤人诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。。96.老余领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是厂领导，针对当前技术科状况，你会（B）。(B)积极与老余进行沟通，规定她改正工作中错误做法98.领导者在选取领导方式时需要考虑因素不涉及（D）。(D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。((D)建设团队、发展个人、完毕任务100.老余作为团队领导需要具备广泛能力，其中最重要能力是（C）。(C)思维能力、个人能力、社会能力案例1：康佳集团非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点。康佳集团将新入职工工培训分为一线员工入职培训、~~~~~~~由专人进行3小时单独指引，培训内容包括新入职工工必要掌握与工作有关内容，之后才针对新员工类型，组织实行新员工入职培训。1.康佳集团非常注重对新员工培训，这阐明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外角色。D.挑战者2.康佳集团新员工在一年实习期内需要学习诸多与工作有关知识，这属于发展办法里（B）。B.在职学习3.康佳集团将新入职工工培训分为三种类型，不同类型培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期（）。4.康佳集团对每一种新招聘员工指派专人进行3个小时单独指引，这属于在职学习办法中（C）。C.训练5.关于培训与训练，下列说法不对的是（D）。D.培训课程普通只持续讲授一次案例2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，她工作积极认真，一次偶尔机会，得到了省公司公司发展部王总赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。~~~~孙翔在省公司公司发展部工作成绩，掌握关于公司发展战略方面知识与技能便失去了意义。她觉得通过参加公司战略规划项目，可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。依照以上案例，回答如下各题。1.从案例中可以推测出，胡经理是个（D）人。D.专横武断2.从案例中可以推测出，胡经理性格特点是（A）。A.不顾她人感受，蛮横霸道3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应当（D）。D.承认合理某些，对其她不予回应4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不对的做法是（B）。B.固执己见5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不适当谈判沟通技巧是（C）。C.开始就热情激昂，单刀直入案例3：资料一：咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。咱们只得等到下周--银行重新营业。我真正结识到基本需求重要--当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创~~~~~~~~事实上，整个过程只是一种实验。学生智商普通，教师也是随机挑选。年末，学生们获得了预期成绩。1.资料一中"咱们在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要性"，这种基本需求是指（C）需求。C.生理2.资料一中，"咱们"由于遭遇饥饿而无法关注其她事情，而顶楼上饿得要死艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D）。D.在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求3."有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊"，这些人做法是为了满足（C）需求。C.自我实现4.资料二中，校长在年开始时候对教师说话可以对这些教师起到勉励作用，由此可见，（D）是勉励因素，可以产生强大勉励作用。D.管理者5.资料二中教师相信这些学生是最聪颖，成果期末学生获得了预期成绩。这一现象符合（C）。C.盼望理论案例4三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。公司人事经理决定让她们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且积极；~~~~~~李佳到新工作部门不到一年，两项创造就为公司创利二十多万元。1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划说法不对的是（B）。2.在决定后来发展方向和目的前，李佳可以先进行自我评估，找到自己优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估办法是（D）。3.和张强相比，李佳不太适合市场营销工作，她应当增强自我认知能力。增强自我认知能力最重要办法是（A）。4.面对工作中困难，李佳所作选取是（B）。5.李佳最初对职业进行选取时没有考虑到是（C）。第1空:A.职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符就可以C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势以及对人才素质规定进行客观理解D.职业生涯规划需要对自己优势和劣势作出清晰判断第2空:A.PEST法B.思维导图法C.头脑风暴法D.SWOT分析法第3空:A.反思与反馈B.头脑风暴法C.Ansoff矩阵D.PEST分析法第4空:A.变化自己B.离开C.继续在困境中努力D.等待现状变化第5空:A.兴趣与职业匹配B.个人职业生涯目的C.性格与职业匹配D.职业环境有利与不利条件案例5李先生是一家公司团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。日后，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，她发当前新公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工普通也乐旨在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和她本来所在公司在公司文化上存在着很大差别。资料2威邦银行依照市场调查获知，前来征询客户但愿银行营业部做到如下几点：a.可以及时解决客户业务，而不是将她们安排到另一天办理；b.客户服务人员必要具备足够知识来解答她们疑问；c.可以礼貌接待顾客。依照以上案例，回答如下各题。1.从资料1中可以看出，李先生当前所在公司组织文化类型属于（C）。2.李先生本来所在公司组织文化类型属于（B）。3.在资料2中，威邦银行获得客户征询意见途径是（B）。4.威邦银行获得客户需求信息方式缺陷是（D）。5.客户属于威邦银行（C）。第1空:A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化第2空:A.角色文化B.权力文化C.个人文化D.任务文化第3空:A.从外部环境变化中发掘B.从客户中直接获取C.管理者所掌握信息D.组织内非营销类部门掌握信息第4空:A.分散，容易被忽视B.少并且不容易获得C.信息分布广，并且具备隐蔽性D.不同客户群体需求差别大，工作量大第5空:A.内部利益有关者B.竞争对手C.外部利益有关者D.供应商案例１81、美国惠普公司创造了一种独特"环游式管理办法"，勉励部门负责人进一步基层，直接接触广大职工。为此目，惠普公司办公室布局采用美国少见"敞开式大房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独办公室，同步不称头衔，虽然对董事长也可直呼其名。这样有助于上下左右通气，创造无拘无束、团结合伙氛围。单打独斗、个人英雄主义闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队分工合伙方式正逐渐被各公司认同。管理中打破各级、各部门之间无形隔阂，增进互相之间交流与协作，营造融洽、和谐工作氛围是提高工作效率良方。不要在工作中人为地设立屏碍分隔，敞开办公室门，制造平等氛围，同步也敞开了彼此合伙与心灵沟通门。依照以上案例，回答如下各题。美国惠普公司创造了一种独特"环游式管理办法"，勉励部门负责人进一步基层，第1空参照答案B.开放式设计第2空参照答案A.更加以便人们互相间交流和沟通第3空参照答案D.没有隔墙，空间是开放及共用第4空参照答案A.道具第5空参照答案C.环境布置案例２82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议方式来培养团队成员能力。她懂得小吴对这个想法不太支持，由于小吴在有机会这样做时候没有积极去做。凭经验罗先生以为，小吴可以让团队恪守议事日程，具备了主持会议基本技能。罗先生断定小吴有中档能力但情愿限度较低。罗先生找到小吴，向她阐明了这项工作目，并征询她意见，但愿得到她支持，最后小吴接受了她想法。在日后会议上，小吴在每个议题结束后做出精彩总结，获得良好效果，并打算对每个会议进行筹划和审查。罗先生予以小吴很高支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同领导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生紧张她不能顺利主持会议。罗先生觉得她需要用委婉方式让苏小姐对自己谈话方式作出改进。罗先生说，她但愿苏小姐在会议上发言时能把她论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有助于听众获取信息，也可以让会议达到更好效果。苏小姐听取了罗先生建议，不久获得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达到了让她主持下周部门会议合同。依照以上案例，回答如下各题。罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议方式来培养团队成员能力。第1空参照答案A.协商第2空参照答案C.说服第3空参照答案A.个人兴趣第4空参照答案B.任务、时间表、公司文化等第5空参照答案D.个人、社会和思维案例３83、三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。公司人事经理决定让她们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且积极；而李佳则与之相反。虽然两个人都乐意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出众，被提高为部门副经理。而李佳体现普通，仅能完毕上级交给任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说她对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下理解得知，李佳有极强创新精神，高中时就获得过科技创造奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新工作部门不到一年，两项创造就为公司创利二十多万元。依照以上案例，回答如下各题。三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。第1空参照答案B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符就可以第2空参照答案D.SWOT分析法第3空参照答案A.反思与反馈第4空参照答案B.离开第5空参照答案C.性格与职业匹配案例４84、刘先生4月加盟泰乐公司担任软件实行顾问。她工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐公司最先进业务员之一。10月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。当时状况较为紧急，刘先生未通过任何培训就走立即任了。上任后，刘先生及时着手打造一支高效团队。但是24岁她并没有管理经验，成为经理不到三个月就体现出与团队格格不入。员工反馈显示，刘先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每一种环节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导教师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生下属抱怨说，她每次开会都像个长舌妇同样对人们喋喋不休，同样问题重复多次，对下属未做好工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属长处、成绩与进步。工作之余也从来不积极与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲倦，找不到做团队主管乐趣，为此她感到非常痛苦。依照以上案例，回答如下各题。刘先生4月加盟泰乐公司担任软件实行顾问。她工作认真负责，服务态度第1空参照答案A.没有实现好角色转变第2空参照答案B.关怀细节者第3空参照答案C.形成第4空参照答案B.团队需要和个人需要第5空参照答案D.彼此彬彬有礼，但缺少互相信任案例（一）：小崔在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时她没有仔细考虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打工。她先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部做MIS（信息系统管理），当前是总经理助理。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，才干不使自己和亲人失望。依照以上案例，回答51~55题。51、从小崔例子可以看出，咱们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划说法不对的是（D）。（A）职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路（B）职业生涯规划需要对自己优势和劣势进行清晰判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势及对人才素质规定进行客观理解（D）职业生涯规划第一步是职业生涯路线选取解析：职业生涯规划第一步应是拟定自己志向。相应序号GX17知识点。52、小崔在选取职业前，可以分析下自己优势和劣势、机会和威胁，以便帮她更好进行选取，这种分析办法被称为（C）。（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法概念。相应序号GS10知识点。53、小崔状况告诉咱们找工作前一定要思考自己目的，下面不属于咱们经常使用有效思考办法是（D）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法解析：ABC三项都属于有效思考办法，PEST法通惯用来分析组织外部环境。相应序号GS3知识点。54、普通状况下，小崔在制定目的时需要注意（D）。（A）让自己目的遵循并服从团队目的（B）目的要明确、可衡量（C）目的要可达到和可实现并有时间规定（D）其她都是解析：个人目的要遵循并服从团队目的，同步注意符合SMART原则。相应序号GS16知识点。55、小崔对自己当前状况可以进行一下自我评估，客观地理解一下自己状况,在自我评估中，咱们应当采用（A）态度。（A）实事求是（B）悲观悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是态度。相应序号GS8知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处职工，她近来对某些电话来访非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。部门也总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，她觉得自己没干什么工作就该下班了，其她重要决策和某些会议都不能正常进行，而该做工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让她几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘当前这种状况，应当怎么解决呢？依照以上案例，回答56~60题。56、从小刘状况可以看出，她在工作中没有解决好（C）之间平衡。（A）压力局限性与压力过度（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人解析：小刘工作过于繁忙，影响了正常家庭生活，没有解决好工作与生活之间平衡。相应序号GS21知识点。57、小刘工作过于忙碌，要想变化这种状况，下面做法不对的是（B）。（A）明确工作目的（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分派好工作量（D）思考要着手做每件工作是不是属于自己职责范畴解析：小刘应设法提高自己工作效率，而不是把责任都推给别人。相应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情轻重缓急，这是导致她工作安排混乱重要因素，对此小刘可以通过运用（B）帮她分清事情轻重缓急是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则（D）鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。相应序号GS25知识点。59、对于同事总找她帮忙状况，小刘应当（A）。（A）学会恰本地回绝（B）有求必应，不论会不会影响自己工作（C）一律严词回绝（D）先答应，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力协助事情，应学会恰当回绝，这也是建立自信首要环节。相应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此她可以通过（A）来理解自己工作状况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论解析：活动跟踪表可以协助你记录工作中所有活动，在此基本上可以总结和分析自己运用时间效率。相应序号GS18知识点。案例（三）：环宇公司本来是一家从事产品加工小公司，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确分工，一种人顶几种人用，人们齐心合力，干劲十足，通过近年艰难创业和努力经营，当前已经发展成为员工近千本地一家大型制造公司，有了比较稳定顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定发展道路。然而，随着公司业务发展，特别是经营规模不断扩大后来，江总在管理中不时感到不如此前得心应手了。一方面，让她感到头疼是那几位与自己一起创业“元老”，她们自恃劳苦功高，对日后加入公司员工，不论其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员安排。这种散漫作风不久在内部蔓延开来，对新来者产生了不良示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断浮现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期那种工作激情了。另一方面，江总感觉到公司内部沟通经常不顺畅，人们谁也不乐意承担责任，一遇到事情就来向她报告，但也仅仅是遇事报告而已，很少有解决问题建议和办法，成果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。此外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量规定大不如此前，客户抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。依照以上案例，回答61~65题。61、从案例中可以看出环宇公司团队正处在（C）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段解析：环宇公司团队成员之间浮现意见不一、产生矛盾、陷入冲突状况，这是团队发展波动阶段特点。相应序号GX4知识点。62、在团队发展这个阶段，江总最需要注重是（C）。（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊需要解析：团队波动阶段，江总最需要注重团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。相应序号GX5知识点。63、在江总领导团队中，存在着不健康团队氛围，下面状况不太也许发生在这一氛围下是（B）。（A）对其她员工不尊重（B）成员分享感觉和观点（C）成员工作散漫，参加不够（D）成员之间冲突诸多解析：题干中提到是不健康团队氛围，只有B项是属于健康团队氛围，可直接选出答案。相应序号GX9知识点。64、江总要想解决当前公司面临问题，她需要（D）。（A）加强员工之间沟通（B）培养成员间融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工纪律意识（D）其她都是解析：A、B、C三项都是江总解决当前公司面临问题需要做。相应序号GX13知识点。65、依照团队类型，江总所在团队属于（A）。（A）有明确领导团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队解析：个人下教材第4页团队类型。江总所在团队有正式团队领导，属于有明确领导团队。相应序号GX1知识点。案例（四）：资料一几种月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然她很喜欢培训课程，但却觉得那对她工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一种很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛职责之一是主持陪审团讨论。在主持讨论过程中，她过去学习过培训课程突然出当前脑海里。成果，在陪审团讨论两天中，她几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。从此后来，她始终在工作中故意识地使用这些办法，她以为这个课程对她来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过一次培训，她觉得那次培训没有给她带来任何协助，从那之后，她不再参加任何培训，以为各种培训都是骗人。并且她以为她自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术浮现，她以为她当前主线就用不着，等后来用得着时候再说。随着时间流逝，小陆发现自己工作效率越来越低，她还惊奇地发现某些新员工工作能力与她工作能力差不多，甚至超过了她。这让她很不解，这是为什么呢？依照以上案例，回答66~70题。66、张涛从培训中学到了诸多有益东西，尽管刚开始她并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面状况中需要进行发展和培训是（D）。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队新成员开始工作时（D）其她都是解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训状况。相应序号GX24知识点。67、小陆发现自己工作效率越来越低，甚至新员工工作能力也和她差不多了，导致她问题因素在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不理解（B）新来员工水平过高（C）小王个人情商太低（D）小王个人智商太低解析：导致小陆问题因素在于技能、知识上欠缺。相应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它周期普通涉及四个阶段，这四个阶段不涉及（B）。（A）获得经验（B）再学习（C）反思（D）理论化解析：个人上教材第29页，学习四个阶段。相应序号GS11知识点。69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习是（C）。（A）总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践（D）其她都不是解析：从理论化阶段开始学习是指，一方面从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。相应序号GS12知识点。70、培训对提高员工技能有很大协助，在培训前准备阶段，一方面需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细解说培训内容（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练协助下进行实际操作解析：个人下第88页，培训前准备阶段，教练一方面需要填写任务清单并进行备份。相应序号GX33知识点。案例（六）：蓝星公司是一家大型公有公司单位，近来几年来公司业绩始终很差，公司到了破产边沿。此时，张总临危受命，被任命为这家公司总裁，她决定采用办法变化公司当前状况。一方面她让公司中层主管上报公司里最具影响力人，忽视她们职称和岗位，注重她们对公司发展与否起核心作用。通过一种星期认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味名单，上面列都是典型员工，涉及某些工程师、财务人员、秘书，尚有某些中层主管自己。随后张总召集这份名单上所有人开了一次会。她交给人们一份议程和筹划，并说道：“这是咱们在财务上应有体现，这是咱们生产效率应达到水平……”在展示了所有大目的后，她总结道：“我本来打算问中层主管该如何做，可是她们告诉我诸位才是公司灵魂人物，因此我把各位召集在一起开会。我需要各位协助。我应当制定什么样筹划和方案，才干使人们齐心合力完毕咱们目的呢？”会上员工们提出了诸多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自工作岗位都在猜测：“为什么她会问我？”“工作不懂得与否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是成果出乎她们想象，张总结合公司实际状况将员工建议整顿汇总，订立了诸多新制度。公司面貌焕然一新，人们对此感到很惊讶——她们早几年就这样做该多好啊！通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地挣脱了破产困境。依照以上案例，回答76~80题。76、案例中，张总采用沟通方式属于（C）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通解析：资料中多在论述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其她沟通方式，因而选取口头语言沟通。相应序号GS39知识点。77、张总认真听取员工们意见，依照人们建议结合实际状况来制定制度。这阐明她领导方式属于（B）。（A）命令（B）协商（C）说服（D）授权解析：个人下教材第193页五种团队领导方式及其使用范畴。相应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了诸多有益建议。这阐明沟通可以（D）。（A）理解员工真实想法（B）获得有益意见和建议（C）增进公司发展（D）其她选项都对解析：沟通不但可以理解员工真实想法、获得有益意见和建议，还可以增进公司发展。相应序号GX54知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中（B）。（A）增强团队使命感（B）合理决策（C）提高员工个人能力（D）让团队关系更加融洽解析：张总让更多人参加讨论并刊登意见，这体现了团队工作优势中合理决策。相应序号GX3知识点。80、张总除了采用面对面会议进行沟通，她还可以采用（D）方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其她都可以解析：会议沟通方式涉及：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。相应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司人力资源部经理小付准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是她师傅，她换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只得批准。第三四五六车间均随机应变获得了各位主任支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训筹划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表达坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间支持。依照以上案例，回答81~85题。81、案例中，小付很顺利地获得了人们支持，这充分反映了她（A）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨解析：小付对不同沟通对象采用不同沟通方式，并获得良好效果，是个善于进行沟通人。相应序号GS34知识点。82、小付和她师兄沟通时，上去先给了她师兄一拳，她这一做法属于非语言沟通中（B）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中身体语言沟通。相应序号GS46知识点。83、小付挨个去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中（D）。（A）小组讨论（B）发言（C）简短批示（D）一对一解析：个上上教材第120页，口头语言沟通方式。相应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一某些员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期环节中（C）。（A）明确发展需求（B）批准发展目的（C）选取发展办法（D）检查目的解析：个人下教材第60页发展循环周期。相应序号GX22知识点。85、通过小付这种沟通方式，咱们可以初步判断她是(A)。（A）积极自信人（B）专横武断人（C）悲观自卑人（D）勇敢好斗人解析：小付说话切题，言行适度，清晰表白自己需求，符合积极自信人特点。相应序号GS28知识点。案例（八）：天博公司是一家跨国公司，近来，该公司在中华人民共和国业务进展不顺利，为减少成本，公司需要进行大规模改革，实行机构调节，同步要进行裁人。为了保证裁人工作顺利进行，使离开人员能理解本次裁人工作必要性，公司采用了积极沟通方式——在公司内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多部门，约占总员工人数70%，油品部门任何变动对整个公司均有牵一发而动全身影响。从开始显露裁人苗头到真正实行历时3个月，这期间消息发布大某些由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展状况方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革好处和裁人信息。当裁人举措日趋明朗后，公司行政管理网站开通，其中有一种“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名方式刊登自己意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁人半个月前，由公共事务部针对员工提出和后来也许提出疑问采用一问一答形式在论坛上刊登。半个月后，由各部门经理单独与每位员工会面，告知各个人去留安排。同步，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其她外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司这些举措赢得了被裁掉员工承认，她们都对公司行为表达理解。依照以上案例，回答86~90题。86、从案例中，咱们可以看出，这家公司在裁人过程中非常注重（A）。（A）与员工进行沟通（B）改革力度和规模（C）选取适当员工（D）其她都不是解析：公司采用了积极沟通方式——在公司内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司改革信息循序渐进地传递给公司员工。阐明这家公司在裁人过程中非常注重与员工进行沟通。相应序号GS33知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工会面，告知各个人详细去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈告知详细去留安排，属于口头语言沟通。相应序号GS35知识点。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革好处和裁人信息。这阐明她们在解决这个问题上采用领导方式是（B）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采用某种行动之前，说服她们接受。相应序号GX65知识点。89、当代信息技术发展给公司提供了诸多沟通方式。除了案例中BBS外，下面也属于这些沟通方式是（D）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其她都是解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。相应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素是（C）。（A）目意图（B）方式办法（C）察言观色（D）信息内容解析：沟通五要素涉及目意图；沟通对象；信息内容；方式办法；时间安排。不涉及察言观色。相应序号GS32知识点。案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行一名普通员工,她深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来一连串变化。特别是近来,她据说公司正着手履行全员持股筹划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。始终以来,建行薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极。据理解,建行股权勉励筹划共分两个某些:股票增值权筹划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表达,建行股票期权勉励筹划将一方面从高管开始。其中,股票增值权筹划重要是针对建行高层管理人员,涉及董事、监事、管理层以及董事会指定其她员工。股票增值权是一种虚拟股份勉励筹划,持有人将从公司获得一笔钞票,金额相称于股份期权筹划中执行期权获得股份增值收益。按照建行股票增值权筹划,自批授日期起第三周年当天开始,每位享有股票增值权人每年最多可行使25％股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额款项。勉励筹划另一某些是针对建行全体员工“职工自愿持股筹划”,这就是小孙和她同事们近来正在考虑事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股筹划之外,建行一年多来加大了关于人力资源方面改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与勉励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面跨越,通过提高人力资本,为建行股份制改造打下了坚实基本。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐渐完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极倡导公开选拔先进管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分派要向一线、向客户经理、向有突出贡献经营管理人员倾斜；倡导和协助每个员工制定职业生涯规划；将员工利益与建行发展结合起来；强调员工培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级员工进行一段时间脱产培训。依照以上案例，回答91~95题。91、依照双因素理论，薪酬属于双因素中（B）。（A）勉励因素（B）保健因素（C）刺激因素（D）不拟定解析：个人下教材第142页，双因素理论。相应序号GX50知识点。92、建行积极履行薪酬改革，准备实行股权勉励筹划。这样做目在于（D）。（A）勉励员工更好地工作（B）让员工更关注公司发展（C）提高员工工作积极性（D）其她都是解析：这是管理者对勉励理论有效应用，通过股权勉励筹划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到较好勉励作用。相应序号GX51知识点。93、建行倡导和协助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不对的是（C）。（A）有助于员工发展（B）可以明确员工职业目的（C）会妨碍员工正常工作（D）让员工感觉受到注重解析：协助员工制定职业生涯规划，有助于员工发展，不会妨碍员工正常生活。相应序号GS17知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训是（C）。（A）正式委托培训（B）远程学习项目（C）工作观摩（D）示范或演示解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。相应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要员工个人发展办法。下面不属于在职学习是（B）。（A）工作观摩（B）委托培训（C）岗位轮换（D）同行指引解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。相应序号GX26知识点。案例（十）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。她很满意这份工作，由于工资高，还是固定，不用紧张未受过专门训练自己比但是别人。刚上班头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属普通。可是随着她对业务越来越纯熟，与客户们关系越来越密切，她销售额也徐徐上升。到了第三年年终她已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年她很有信心预计自己当属推销员中冠军了。但是她公司政策是不发布每人销售额，也不勉励互相比较，因此她还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出众，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初她就完毕了这个销售额。依照她观测，同事中间还没有完毕定额。十月中旬，日方销售经理召她去报告工作。听完她用日语做报告后，那个日本人对她格外客气，祝贺她获得成绩。在她要走时，那位经理对她说：“咱公司要再有几种像你这样推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，但是她心中思忖，这不就意味着承认她在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把她定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，她仍是一马当先，比预测干得要好。她依照经验预计，十月中旬前她准能完毕自己定额。可是她觉得自己心情并不舒畅。最令她烦恼莫过于公司不告诉人们干得好坏，没个说法。她据说我市另两家也是中外合资化妆品制造公司都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；并且人家尚有内部发行公司通讯之类小报，让人人懂得每人销售状况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，她特别恼火。其实一开头她并不关怀排名第几问题，如今却注重起来了。上星期，她积极去找了那位外国经理，谈了她想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，回绝了她建议，母公司一贯就是如此，是我司文化特色。昨天，令公司领导吃惊是，小黄辞职而去。依照以上案例，回答96~100题。96、案例中，小黄辞职而去直接因素在于（B）。（A）她能找到一家待遇更好公司（B）公司没有采用办法对体现先进员工进行适当勉励（C）她在公司里受到歧视（D）其她都不是解析：依照双因素理论，小黄辞职因素是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于勉励因素，是公司没有采用恰当勉励办法导致。相应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理报告工作后，经理对她很客气，祝贺她已获得成绩，并说：“咱公司要再有几种像你这样推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理做法满足了小黄（C）。（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊需求（D）社会需求解析：经理这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊需求。相应序号GX48知识点。98、除了进行奖励外，提高勉励水平办法尚有（D）。（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其她都是解析：提高勉励水平办法涉及工作扩展、工作轮换和工作充实。相应序号GX58知识点。99、从小黄辞职事件可以看出，小黄所在公司领导（A）。（A）勉励水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重员工解析：小黄所在公司领导没有精确洞悉出员工主导需求，没有予以恰当勉励，导致小黄辞职，反映出领导勉励水平很低。相应序号GX51知识点。100、如果你是小黄公司日方经理，你很想勉励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（A）将小黄树立为销售员榜样（B）予以小黄物质奖励（C）提高小黄职务（D）其她都行解析：可以通过各种勉励手段，以必定小黄工作成绩，达到对小黄勉励作用。相应序号GX51知识点。案例(一)：在两年前，如果你问我与否有一种明确目的，我回答是“没有”。我成天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这样说吧，我主线没有时间思考什么目的不目的。我始终是一位称职酒店经理，我成天在自己岗位上忙忙碌碌，我把酒店业务打理得井井有条。可是突然有一天，我变成了一种多余人。由于集团业务重组，酒店业务被撤除，我被解雇了。刚开始失掉工作时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同此前工作相类似职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样日子持续了整整一年时间。在亲友协助下，我开始思考自己行为。我开始认真考虑自己前程和出路：难道我真找不到自己喜欢做事情?难道真没有适合我从事工作?我应当转变观念，并非一定要做同过去完全同样工作，于是我开始考虑应聘其她类型工作。我当前是一家休闲中心会议和庆祝活动部助理，职位不如此前高，但说真，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢团队和同事。新工作更多是策划和与客户接触，工作时间也不像此前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗时候为什么没有立即找到这样工作?当时我已经陷入了成见泥潭，需要一记当头猛喝，让自己挣脱定势。是挫折给我上了真正一课。我可以说，当前我有了自己喜欢工作，我会再次达到新目的!依照以上案例，回答61～65题。61．依照对目的理解，主人公经历阐明(A)。A．如果不能持续审视与调节目的，咱们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离对的方向。B．一种人目的应当是随着时间推移，目的越来越大，而不应当像案例中主人公同样目的短浅。C.目的决定了咱们生活，决定了咱们对自己和生活看法。D．咱们在制定目的时，必要应用创造性思维办法62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年时间里，“我”状态不佳，重要是由于(B)，“我”才处在这种状况之中。A．能力太差B．目的不明确C.机会太少D．人员太多63．“我”在下岗后始终找不到工作重要是由于(C)。A.个人行为与社会格格不入B．无法适应此外一种工作C.老式思维定势和成见，不能开拓自己思路D.没有参加某些训练和培训64．“我”在拥有第一份工作时候，从来没有考虑过后来(A)。A.自己职业与工作选取B．自己工作时间C.自己工作内容D.自己工作能力65．人们在建立自己目的时普通通过某些办法对当前状况进行分析，那么(A)办法不是咱们经常应用。A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法D．SWOT分析案例(二)：迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有1余员工大公司，它早在前就结识到员工意见沟通重要性，并且不断地加以实践。当前，公司员工意见沟通系统已经相称成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大作用。迪斯尼公司员工意见沟通系统重要分为两个某些：一是每月举办员工协调会议，二是每年举办主管报告和员工大会。员工协调会议早在前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举办一次公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨某些彼此关怀问题。无论在公司总部、各部门、各基层组织都举办协调会议。这看起来像法院构造，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是原则双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或牢骚反映给参加会议员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以运用这个机会，同步将公司政策和筹划解说给代表们听，互相之间进行广泛讨论。要将迪斯尼1多名职工意见充分沟通，就必要将协调会议提成若干层次。事实上，公司内共有90各种此类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意答复为止。事关公司总政策，那一定要在首席代表会议上才干决定。总部高档管理人员以为意见可行，就及时采用行动，以为意见不可行，也得把不可行理由向人们解释。员工协调会议开会时间没有硬性规定，普通都是一周前在布告牌上告知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同步，迪斯尼公司也勉励员工参加另一种形式意见沟通。公司在到处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己问题或意见投到意见箱里。为了配合这一筹划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了明显效果，公司将予以优厚奖励。令人欣慰是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵建议。如果员工对这种间接意见沟通方式不满意，还可以用更直接方式来面对面和管理人员互换意见。员工大会都是运用上班时间召开，每次人数不超过250人，时间大概3小时，大多在规模比较大部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司财力状况和员工薪金、福利、分红等与员工有切身关系问题，然后便开始问答式讨论。这里关于个人问题是禁止提出。员工大会不同于员工协调会议，提出来问题一定要具备普通性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽量予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题这种方式，由于这样可以事先充分准备，但是大会也接受暂时性建议。迪斯尼公司每年在总部要先后举办10余次员工大会，在各部门要举办100多次员工大会。那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统效果究竟如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司生产率每年平均以10％以上速度递增。公司员工缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。依照以上案例，回答66～70题。66．在沟通中一方面应当考虑沟通目和意图，迪斯尼公司员工意见沟通系统目是(B)。A.获取信息B．提高劳动生产率C．发送信息D．向员工进行征询67．针对迪斯尼公司员工意见沟通系统，它沟通对象是(C)。A.公司经理层人员B.公司管理人员C．公司全体人员D．公司竞争者68．迪斯尼公司员工意见沟通系统采用沟通方式重要是(A)方式。A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D．电视会议和书面沟通69．迪斯尼员工协调会议普通在一周前贴出告知，这种安排考虑了(C)问题。A.能否获取优质信息B．什么时候可以达到沟通目C.参加人员时间安排D．去除沟通障碍70．迪斯尼公司在80年代获得了明显成果，阐明(C)是非常重要。A.员工知识水平B.管理人员管理水平C．沟通在一种组织中D．员工积极性案例(三)：有一种妈妈把一种橙子给了邻居两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最后达到了一致意见，由一种孩子负责切橙子，而另一种孩子选橙子。成果，这两个孩子按照商定办法各自获得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一种孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一种孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面情形，咱们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平一半，然而，她们各自得到东西却为物尽其用。这阐明，她们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有声明各自利益所在。没有事先声明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上公平，成果，双方各自利益并未在谈判中达到最大化。如果咱们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有各种方案和状况浮现。也许一种状况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一种拿到果肉去喝汁，另一种拿皮去做烤蛋糕。然而，也也许通过沟通后是此外状况，恰恰有一种孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。成果，想要整个橙子孩子建议可以将其她问题拿出来一块谈。她说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我棒棒糖就不用还了”。其实，她牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让她吃糖了。另一种孩子想了一想，不久就答应了。她刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次她可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜橙子汁呢。依照以上案例，回答71一75题。71．有诸多状况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目的同别人进行商讨，这些沟通方式都属于广泛意义上(C)。A.交流B.合伙C.谈判D．协商72．两个孩子用棒棒糖互换橙子成果是一种()成果。A.双蠃B.欠棒棒糖孩子赢了C.获得整个橙子孩子赢了D．无法判断73．()是谈判最佳目。A．可以满足双方最大利益B．可以满足自己最大利益C.使对方获得利益最大D．使对方获得利益至少74．谈判分为不同类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子谈判属于()。A．立场谈判B.原则性谈判C.自信型谈判D．对等谈判75．一种成功谈判不应当是()。A．与对方充分交流B．为自己利益，坚决不当协C.创造各种解决方案D．用较小让步换取最大利益案例(四)：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议办法来培养团队成员能力。她懂得小吴对这个想法并不太积极，由于小吴在有机会这样做时候没有积极去做。从经验中罗先生还得知，小吴可以让团队恪守议事日程，因而她已经具备了主持会议基本技能。罗先生断定小吴有中档能力和低情愿限度。在这个基本上，罗先生决定说服小吴接受她想法。小吴接受了。在日后一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结方式，还说要对每个会议进行筹划和审查。罗先生予以小吴很高支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章论点，就能懂得让她主持任何会议也许都将是一场劫难。罗先生觉得她需要一方面使用指令方式让苏小姐注意一下她论点。罗先生说她但愿苏小姐能把她论点集中在会议上，而苏小姐立即体现出接受态度。罗先生表扬苏小姐对自己工作负责，她不久就看到了苏小姐进步，并与苏小姐达到了主持她第一种会议合同。依照以上案例，回答76～80题。76．罗先生对小吴采用领导方式是(D)领导方式。A.授权B．协商C.命令D．参加77．罗先生对苏小姐应当采用(B)领导方式，才干最后达到主持第一种会议合同。A.命令B．协商C.说服D．参加78．如果说罗先生作为团队领导者，她在团队中经常扮演诸多角色，在这个案例中，罗先生角色为(B)A.筹划工作B．培养团队成员C.对团队下达工作指令D．让团队知情79．就团队中人员因素而言，领导者在选取领导方式时，普通考虑应当是(D)。A．领导者自己能力水平B．员工需要支持限度C.下属工作情愿限度D．下属承担这项工作能力和意愿80．就项目环境而言，团队应当(C)选取适合领导方式。A.依照领导者能力B．依照领导者个性C.依照任务、时间表、公司文化等状况D．依照常规管理办法案例(五)：，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务获得平稳增长基本上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长两大亮点，其中在烟草行业信息化领域市场占有率达到20％，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导是‘以团队人才为本’理念。团队合伙精神和‘团队人才’是浪潮软伺：核心竞争力重要构成某些和市场竞争中重要价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件独创，而是早已被国际上承认一种先进管理理念。哈佛商学院《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调’~team"，强调提高每个"teammember"基本素质。王柏华以为，三类人才构成了软件公司“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员“软件白领”；第三类是可以纯熟编程“软伺：蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”深刻结识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS合资合伙，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”培养，从而构成了一种比较合理“团队人才”构造体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才构成国内软件业中坚力量。《致加西亚信》引起管理思考年末，《致加西亚信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习革命”。浪潮软件山东大区不少员工被书中灵魂人物罗文事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职工甘心接受管理书。这样说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不但要注重工作效益，还应统一思想方向，才干广纳贤才。”丁兆迎简介，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效“以团队人才为本”管理体制。在浪潮软件管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎简介，浪潮软件还建立了适应自身发展扁平化组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工近年工作凝结语言，从一种分销系统，扩展到分销物流、呼喊中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务各种系统，无不来自于这种共同价值理念。浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一种项目成员工作进行量化，为员工评价提供参照数据。当前，EIS团队成员不再是简朴地遵守规则，而已经成为建立和实行规则积极推动者。浪潮软件副总裁肖成锋以为，“用好人才核心是要做到岗位适当和对其充分信任。岗位适当分为三方面，一是依照个人特点安排适当岗位，二是个人要爱慕岗位，三是岗位工作要具备一定挑战性。“行业信息化迅速发展，使得在EIS产品部，具备挑战性甚至是完全创新岗位不断浮现，每个想在EIS发展员工，都能找到足够大舞台。EIS管理层并依照公司需要和个人意愿多次调节工作岗位，某些本来体现并不出众员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位转变。肖成锋以为，“以团队人才为本”，就是规定在公司文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一种为团队做出贡献员工成绩和价值，但不容许任何个人觉得团队离不开自己，而发生不顾及整体利益现象。在浪潮软件领导强力支持下，年轻EIS团队正处在蓬勃向上发展中。依照以上案例，回答81一85题。81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，阐明(C)。A.一种先进团队必要可以具备信任与支持氛围B．一种先进团队必要目的明确C.一种先进团队必要要有各种角色人，必要具备广泛技能和经验D.一种先进团队必要可以公开交流82．浪潮软件ElS管理层依照公司需要和个人意愿多次调节工作岗位，某些本来体现并不出众员工在调岗后成为核心骨干。这种状况阐明(A)。A.充分地发挥了员工技能与技术B.决策更合理C.加强了工作整体协调性D．灵活地适应了迅速变化环境83.浪潮软件组织体系最高品位是客户，公司领导和员工处在同一种水平线上，这阐明(D)。A．浪潮公司领导管理水平是最佳B．领导和员工管理能力是同样C.浪潮公司领导和员工关系非常好D．员工有独立解决问题管理权力，并可以承担相应责任84．依照任务、团队、个人需要划分团队发展阶段，浪潮EIS团队当前处在(A)阶段。A.成熟B．形成C．波动D．规范化85．团队类型有诸多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导B.自我管理型C.项目D．虚拟案例(六)：某机床厂履行目的管理：为了充分发挥各职能部门作用，充分调动一千多名职能部门人员积极性，该厂一方面对厂部和科室实行了目的管理。通过一段时间试点后，逐渐推广到全厂各车间、工段和班组。近年实践表白，目的管理改进了公司经营管理，挖掘了公司内部潜力，增强了公司应变能力，提高了公司素质，获得了较好经济效益。按照目的管理原则，该厂把目的管理分为三个阶段进行。第一阶段：目的制定阶段1．总目的制定。该厂通过对国内外市场机床需求调查，结合长远规划规定，并依照公司详细生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大突破。在此基本上，该厂把总方针详细化、数量化，初步制定出总目的方案，并发动全厂员工重复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年总目的。2．部门目的制定。公司总目的由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目的进行层层分解，层层贯彻。各部门分目的由各部门和厂公司管理委员会共同商定，先拟定项目，再制定各项目指标原则：其制定根据是厂总目的和关于部门负责拟定、经厂部批准下达各项筹划任务，原则是各部门工作目的值只能高于总目的中定量目的值，同步，为了集中精力抓好目的完毕，目的数量不可太多。为此，各部门目的分为必考目的和参照目的两种。必考目的涉及厂部明确下达目的和部门重要经济技术指标；参照目的涉及部门寻常工作目的或重要协作项目：其中必考目的普通控制在2—4项，参照目的项目可以多某些。目的完毕原则由各部门以目的卡片形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。3．目的进一步分解和贯彻。部门目的拟定了后来，接下来工作就是目的进一步分解和层层贯彻到每个人。(1)部门内部小组(个人)目的管理，其形式和规定与部门目的制定相类似、拟定目的也采用目的卡片，由部门自行负责实行和考核。规定各个小组(个人)努力完毕各自目的值，保证部门目的如期完毕。(2)该厂部门目的分解是采用流程图方式进行。详细办法是：先把部门目的分解贯彻到职能组，任务级再分解贯彻到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂总目的就贯彻到了每一种人身上。’第二阶段：目的实行阶段该厂在目的实行过程中，重要抓了如下三项工作。1．自我检查、自我控制和自我管理：目的卡片经主管副厂长批准后、一份存公司管理委员会，一份由制定单位自存。由于每一种部门、每一种人均有了详细、定量明确目的，因此在目的实行过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目的，并对照目的进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一种人主观能动性和工作热情，充分挖掘自己潜力，因而，完全变化了过去那种上级只管下达任务、下级只管报告完毕状况，并由上级不断捡查、监督老式管理办法。2．加强经济考核：虽然该厂目的管理循环周期为一年。但为了进一步贯彻经济责任制，即时纠正目的实行过程中与原目的之间偏差，该厂打破了目的管理一种循环周期只能考核一次、评估一次束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评估。这种加强经济考核做法、进一步调动了广大职工积极性，有力地增进了经济责任制贯彻。3．注重信息反馈工作：为了随时理解目的实行过程中动态状况，以便采用办法、及时协调，使目的能顺利实现，该厂一十分注重目的实行过程中信息反馈工作、并采用了两种信息反馈办法：(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面状况。特别当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时理解状况，通过进一步调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。(2)通过“修正目的方案”来调节目的：内容涉及目的项目、原定目的、修正目的以及修正因素等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目的时，责任部门必要填写“以修正目的方案”提交公司管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目的。该厂长在实行过程中由于狠抓了以上三项工作，因而，不但大大加强了对目的实行动态理解，更重要是加强了各部门责任心和积极性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门被动局面，转变为积极寻找和解决问题积极局面。第三阶段：目的成果评估阶段目的管理事实上就是依照成果来进行管理，故成果评估阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合做法，即在下一种季度第一种月10日之前，每一部门必要把一份季度工作目的完毕状况表报送公司管理委员会(在这份报表上，规定每一部门自己对上一阶段工作做一恰如其分评价)；公司管理委员会核算后，也予以恰当评分；如必考目的为30分，普通目的为15分。每一项目的超过指标3%加1分，后来每增长3％再加1分。普通目的有一项未完毕而不影响其她部门目的完毕，扣普通项目中3分，影响其她部门目的完毕则扣分增长到5分：加1分相称于增长该部门基本奖金l％，减1分则扣该部门奖金1％。如果有一项必考目的未完毕则扣至少10％奖金。该厂在目的成果评估工作中深深体会到：目的管理基本是经济责任制，目的管理只有同明确责任划分结合起来，才干进一步持久、才干具备生命力，达到最后成功。依照以上案例，回答86—90题。86．该机床厂采用(A)办法将目的详细到个人。A.工作分解构造(WBS)B.责任到人C.绩效循环D．绩效评估87．员工在目的实行过程中，对照目的进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完毕工作，必要使自己从常规任务中解放出来，执行更重要任务。团队领导这种做法阐明她们可以(C)。A.放权B．分权C．授权D．舍小抓大88．该公司把目的细化到个人状况，有助于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见B.为适应新状况而变化筹划C.制定应急筹划D．与团队领导沟通89．该公司非常注重信息反馈工作，如果收到反馈信息反映筹划进展有较大偏差，那么该公司普通不会采用(D)办法。A.加强监督和管理B.开会讨论C.修改工作筹划和时间表，重新分派工作D．对员工提出严重批评和惩罚90．该公司采用目的评估成果办法属于正式评估，但是正式评估普通涉及四点，该公司评估时没有提到(B)。A.自我评价B．双方会晤C.主管领导评价D．报告案例(七)：小王在大学期间所学专业是计算机及应用，7月大学毕业后在深圳打工，由于她觉得自己所学专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑。她就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部做MIS，当前是总助。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，才干不使自己和所有亲人失望!依照以上案例，回答91～95题。91．从小王例子来看，