2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）A、员工基本常识的缺乏B、员工警觉性的缺乏C、门店设备的老化D、未做定期保养和检查2.蓝猫保健品的“见面有理，不见不散”属于（）A、赠品促销B、限时折扣C、免费试用D、面对面销售3.超市防损主要是防止商品的（）A、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包4.下列哪些不是店长管理商品的工作（）。A、掌握商品进、销、存状况B、商品结构调整C、配置商品陈列D、卖场气氛管理5.商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素6.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。7.橱窗的主要作用有：一是让顾客（）；二是吸引（）。8.在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。9.消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动10.收银员接待顾客一般应本着（）的原则A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先11.稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。A、商圈渗透率B、人口密度C、销售额D、客流量12.零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。13.零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果。14.单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用（）科目进行核算。A、应收帐B、应付账款C、预付账款D、应付工资15.营业前应该提前（）分钟到达卖场店铺。A、20B、10C、30D、1516.提高盘点准确性的措施一般可以分为（）。A、盘点措施B、填表措施C、清点措施D、抽查措施17.捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。18.POP广告对促销有哪些作用？19.般情况下，卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：（）（）（）（）。20.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。21.在顾客挑选商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。22.促销活动的业绩评估标准与方法（）A、促销活动检查表B、前后比较法C、消费者调查法D、观察法23.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者24.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳25.商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。卷II一.参考题库(共25题)1.标签要与商品的（）相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。A、货号、品名B、产地、规格C、单位D、单价2.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（）A、准确性B、逻辑性C、艺术性D、唯美性3.促销效果评估主要包括（）方面。A、促销主题配合度B、创意与目标销售额之间的差距C、促销商品选择的正确与否4.卖场磁石5.影响连锁企业目标顾客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素6.开发门店连锁企业应遵循什么样的选址策略？7.门店发生安全事故的原因有设备老化等，其中超负荷用电属于（）A、门店设备的老化B、员工基本常识不足C、员工警觉性缺乏D、其他8.商品有哪些定价方法？9.皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。10.卖场动线的形式有（）。A、漫走式B、强迫式C、开放式D、引走式11.美国收银机设置标准是依据（）。A、面积B、利润C、营业额D、顾客数12.关于店长的说法错误的是（）。A、店长属于门店的最高领导者B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员C、要有良好的执行力D、店长必须把销售任务目标落到实处13.一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（）。14.综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。15.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。16.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。17.关于营运状况的会议需要在营业时间进行。18.跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备。A、形象B、市场C、价格D、服务19.饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。20.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》21.店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（）。A、特别展示区B、货架两端C、堆头陈列22.（）促销活动特别强调特定时间或突发事件的实际掌握，若掌握得当，常会提高连锁企业知名度及业绩。A、主题性B、创意性C、全员性D、计划性23.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳24.降低调节库存的具体措施是（）。A、减小批量B、尽量“拉平”需求波动C、缩短生产—配送周期D、订货时间尽量接近需求时间25.以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）A、了解公司及门店有关的各项规章制度B、熟悉相关业务运作流程C、具备有较强的顾客接待技巧D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能卷III一.参考题库(共25题)1.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。2.受季节影响的商品，称之为（）A、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品3.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。A、目标意识B、顾客意识C、形象意识D、合作意识4.商品采购过程中应遵循哪些原则？5.意外事件引起的损耗包括自然意外事件和认为意外事件。6.零售商运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。7.百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法8.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售9.凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。10.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。11.以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）。A、商势圈B、势力范围C、商圈D、购买范围12.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（）（）（）。13.订货点量太少，可动用安全库存。14.渗透定价法。这是一种低价格策略。这种方法适用于没有显著特色的产品，分为快速渗透和（）。A、竞争策略B、缓慢渗透C、盲从策略D、跟随渗透15.自由流动式布局能充分利用卖场面积。16.确定门店商品结构的依据有（）。A、商品销售排行B、商品贡献率C、损耗排行榜D、周转率17.将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。18.停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。19.对商品市调前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。20.偷窃事件中员工偷盗是主要因素。21.如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。22.门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货23.男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。24.顾客在店内受伤了应该如何应对？（）A、立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下B、使用店面应急药品阻止伤情进一步加重C、将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属D、在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话25.不合格食品退换货、下架封存、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:D3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:识别店铺及其商品；顾客进入店铺8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案:正确13.参考答案:错误14.参考答案:A15.参考答案:D16.参考答案:A,B,D17.参考答案:正确18.参考答案: 1、传达门店商品信息； 2、创造店内购物气氛； 3、促进门店与供应商之间的互惠互利； 4、突出企业形象。19.参考答案:简练；醒目；重视陈列设计；强调现场效果20.参考答案:正确21.参考答案:错误22.参考答案:B23.参考答案:A24.参考答案:A25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C4.参考答案:卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。5.参考答案:A,B,C6.参考答案: 1、选址原则； 2、区域位置选择； 3、客流规律分析； 4、立地点周围设施评估； 5、立地点评估； 6、店铺预定点的实地考察。7.参考答案:B8.参考答案: 1、成本加成定价法； 2、竞争导向定价法； 3、心理定价法； 4、整数定价法； 5、尾数定价法； 6、高位定价法； 7、习惯定价法； 8、统一定价法； 9、系列定价法； 10、招徕定价法。9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,D11.参考答案:C12.参考答案:B13.参考答案:主题陈列14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:错误18.参考答案:B19.参考答案:正确20.参考答案:C21.参考答案:A,B,C22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:A,B,C,D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案: 1、以需定进； 2、适价； 3、适时； 4、适质； 5、适量； 6