2021年公务员面试试题应变能力类

某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果卡车翻了，司机受伤，本地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你办公室报告这一状况，作为村长助理你会采用什么行动?

(1)及时向上级领导报告状况。

(2)立即先行赶到现场理解状况。

(3)到现场后派人将受伤司机送至医院，并保护车祸现场。

(4)迅速组织村内干部、积极分子维持秩序。

(5)向当事人理解哄抢水果状况，积极协调村民上交所抢水果，使司机损失降到最小。

2、如果在工作中遇到民事纠纷，你如何解决?

作为一名基层工作者，我以为人民利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述状况，我会按照如下办法解决：

一方面，在第一时间安抚她们情绪，防止发生暴力事件，等她们安静下来后，问清晰纠纷发生因素。

另一方面，依照纠纷性质采用不同解决办法：

①如果只是一场简朴口角或矛盾，可以现场解决而又不会耽误接下来工作，我会在妥善解决好后继续之前工作。

②如果事情涉及国家法律法规，必要由司法部门出面解决，或涉及国家有关政策，我会先向上级领导报告此事，祈求让我晚些开展工作或让另一位同事暂时顶替。之后，我会及时陪伴纠纷当事人前去有关部门解决矛盾。矛盾解决后，如果还需要继续进行工作，我会及时前去。

最后，向上级领导报告事情成果。认真总结，发现自己局限性，吸取教训，为此后更好地解决有关工作做好基本，努力成为一名先进公务员。

3、领导骂你，由于你一种数据错了，但数据是小王给你，你对领导说什么?

(1)这事是我不对，工作做得还不够细致，对自己不太理解数据只是简朴地拿过来就用，也没有仔细核对就交给您了。

(2)我会立即回去重新核对下，也找人协助我再校对一遍，保证万无一失。

(3)后来在工作上我一定加强自己责任心，自己经手一定严格把关，保证不浮现失误，请领导放心。

4、在你经历中，遇到最紧急事是什么，你是如何解决?

(1)一次领导在区里开完会回来，突然安排任务说第二天需要给上级报告某方面工作状况，需要经办人准备PPT做报告用。任务下达到我，由于时间比较急迫，又是向上级领导报告工作，时间紧、任务重，压力比较大。接到任务后，我立即开始收集资料，将报告材料大体需要反映问题列了个清单，找到领导进行报告，商量与否可行、有无需补充某些。通过领导指引后，我立即开始重新梳理思路，进行报告材料整顿，发现缺少资料就赶紧跑有关科室，向她们阐明状况，并强调事件紧急性。

(2)待资料齐全后，就开始正式准备PPT，为了尽量把任务往前赶，在中午休息时间我迅速吃完饭便开始工作。通过紧张准备工作，等草稿出来后，我便再次找领导让她看一看形式与否可行，内容与否翔实，并做好记录。通过几轮修改，我终于加班完毕了这项工作，得到了领导必定。

(3)从这项工作中，我得到体会是，在工作中遇到紧急事，不能慌乱，应尽量往前赶。在解决问题过程中，要及时向领导回馈，多跟领导沟通，这样才更有助于任务及时顺利完毕。

5、据咱们理解，许多人为了就业，尽量在自己推荐材料上锦上添花。你推荐材料上是不是也有某些出入?(追问)如果考生回答有，则问：说说你有哪些是不真实?如果考生回答没有，则问：人无完人，不承认自己有局限性，自身就是不诚实。你批准我看法吗?

(1)严格地说，我推荐材料上也有某些锦上添花修饰，例如说，在“在校期间参加何和组织活动”栏中，我填是“在校期间始终担任班级团支部书记”。实事求是地讲，我只是大二期间担任了班级团支部书记，到大三后，考虑到自己学习任务比较紧，特别是要准备这次公务员考试，因而，积极辞去了这一职务，但在这次填表时，为了避免不必要误解，我作了这种锦上添花修饰。

(2)对于这种做法，我想说两点：第一，俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。考上公务员，借助公务员这一平台，为国家、为人民奉献青春和热血始终是我梦想。今天，面对这样一次极为重要机会。我异常爱惜，我乐意为公务员这一抱负职业而不断奋斗和努力。第二，在人际交往中，恰本地修饰和点缀，既是对自己自尊心和爱美心一种维护，也是对受众一种尊重，作为公务员，特别如此。《公务员法》规定公务员在工作期间，要穿戴整洁，语言文明，行为规范，因而，从这个角度上讲，恰当修饰和点缀，不但不是欺骗，还是尊重自己、尊重别人体现。

综上所述，对于我这一点美化和修饰，不但不能看做是作假，相反倒可以看出我对公务员这一职业憧憬和向往，相应考积极态度及对自己和对考官尊重。

6、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，某些人可以免费得到某些超市东西，有人举报你所在超市存在假冒产品，并且该领物品人没领到，这时你领导也在场，你怎么办?

作为一名超市工作人员，遇到这种状况，一方面要沉着应对，不能乱了阵脚。

(1)一方面我会向领导做好解释工作，请领导不必紧张，我会解决好。

(2)另一方面我会向举报人员表达感谢，谢谢她对咱们超市关注和负责，并做好耐心解释阐明工作，即咱们产品进货途径是安全，所有产品也都是通过质监部门检查。

(3)本着对产品对群众负责态度，咱们会迅速核算她所举报产品，请质监部门工作人员来做检测。及时将检测工作成果予以公示：如果没有任何假冒产品，咱们会向她们及时作出澄清，如果的确存在假冒产品，咱们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道把关，同步配合有关部门做好假冒产品源头调查工作。

(4)对于该领物品人没领到问题，我会向群众做好解释工作，由于近来领礼物群众众多，而咱们超市工作人员有限，导致礼物不能及时发放，还请群众多多谅解。同步咱们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼物统筹发放工作。但愿群众不要着急，没有领到咱们都会补发给她们。

(5)这件事情解决完毕之后，我会向我领导做好报告工作，同步也会针对自己工作中失误向领导承认错误，需要承担责任和弥补损失我也会尽自己所能把它完善好。但愿可以得到领导批示和协助，把后来工作做得更好。

7、你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示工作，会议开始后，你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?

一方面我是一种对工作认真负责人，在开会之前一定会进行几次操作，普通不会浮现上述状况。如果的确在开会时浮现这种状况，我一方面会保持镇定，仔细检查设备，但愿能找到故障因素，找到切实可行办法。如果问题不能白行解决，立即告知单位精通电脑同志，祈求在最短时间内予以协助。如果光盘的确不能打开，我会迅速向领导报告，并且采用应急办法，例如说将幻灯片内容进行言语解说。会议结束后，我会积极到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在此后工作中不会犯类似错误。

8、某天单位一项紧急任务需要你及时动身，这时有电话说你家人突然发病，需要立即送医院，面对紧急状况，你如何解决?

一方面我会保持镇定，分清轻重缓急，如果是我遇到这种状况话我会从如下几种方面着手：

(1)始终要坚持把工作放在首位，认真分析状况，如果家人病不是很严重话，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，事后，我会和家人阐明状况，我相信我家人会理解我。同步，我不会由于家中事而影响自己工作。

(2)如果我家人病情危急，在没有我不行状况下，那么我会积极向领导阐明状况，向领导请假，我想领导会予以理解。

(3)作为一名公务员，在工作中难免会遇到这种状况，核心是咱们要协调好工作和家事之间关系，在这时咱们应当尽量把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务宗旨。

9、元月份，国内普降大雪，内蒙古地区有辆列车半途被雪灾困在低洼地区，车上食物、饮用水、药物都已经严重局限性。此时，作为列车长，你会怎么办?

1)一

方面，火速告知上级部门，祈求助助；另一方面，在未脱困之前，制定应急预案，调动车上工作人员构成应急小组，明确各位职责并严格规定，贯彻到个人。对列车上也许发生紧急事件做充分全面考虑，不打无准备之仗。

(2)作为列车长，亲自出面向列车上乘客道歉，并告知已采用办法，稳住乘客情绪，同步设法联系近来地方政府，祈求物资援助以应急。

10、你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟公交车上，诸多孩子不明因素，大喊、哭闹，有甚至砸玻璃，引起大量人围观，你怎么解决?

(1)作为一种负责人，对因安全演习引起误解状况，我是有不可推卸责任。但是更重要是眼前问题，如何安抚学生情绪、如何保证学生安全、如何控制这样场面才是最为重要。因此，我会第一时间启动本次演习应急预案。

(2)一方面，依照应急预案，保证演习现场秩序，组织教师安抚学生情绪，告诉她们这只是一次演习，不要惊慌。如果有学生受伤话，则由专人负责联系医护人员。如果没有学生受伤，则要在最短时间内，稳定所有学生情绪，清点学生人数。

(3)另一方面，在拟定没有学生受伤和没有学生丢失状况下，我会和家长做好解释工作，祈求她们谅解，让她们放心，告诉她们所有学生当前都安然无恙；如果有学生受伤，我也会和受伤学生家长做好沟通工作，再次表达歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗消息告诉她们，让家长安心；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

(4)作为学校负责人，学生演习发生这种事情，我会积极向上级主管部门报告有关状况，祈求上级处分。同步我会总结问题因素，是平时对学生安全意识培养不够还是平时开展有关安全活动太少?总之，针对问题因素加以改进，以便此后更好地开展工作。

11、你是政府一名工作人员，在一次发布会上媒体把你观点当成了政府观点发布出去，也许会导致很坏影响，你怎么办?

(1)一方面，第一时间承认自己工作中失误。对此要做深刻反思，为什么会浮现这样问题，是由于自己在不恰当场合刊登了不当言论，还是媒体将自己观点误解为政府观点，认真找出因素，及时总结。

(2)另一方面，找出最优办法加以补救，通过媒体承认错误，表达这次所提出观点纯属个人看法，与官方观点无关，并在政府网站上刊登声明，力求减少恶劣影响。

12、要举办一种听证会，你是单位工作人员，参加听证会委员信息是你发布，但是有媒体和群众对委员信息提出质疑，问你应当怎么解决?

(1)及时收集媒体和群众意见，理解质疑因素，汇总并上报领导，和领导交流委员人选拟定原则及其信息发布内容，并讨论如何让媒体和群众解除质疑。

(2)在拟定好委员人选及信息后，坚持执行，并对媒体和群众作出解释，阐明委员人选拟定原则及委员信息发布办法，体现出咱们是本着公平公正原则，按照程序进行；如果委员信息的确有不当地方，应依照媒体和群众提出意见和建议进行重新调节，将调节后信息及时向公众公开，接受她们监督。

(3)工作完毕后，应及时总结经验。在此后工作中要做好前期准备，对公众敏感内容应透明公开，多方征求意见。

13、单位去山区考察，你负责采购食品。考察过程中，有位同事发生呕吐病状，你该如何解决?

该题目重要考查考生应变能力，同步，考生需要注意是，解决这个问题时，不能推卸自己应负责任，要点如下：

(1)如果遇到了题目中状况，要立即联系本地医院，将同事送到医院进行诊断和治疗，并依照治疗状况，决定与否转院。

(2)在同事状况稳定后，向负责诊治医生理解状况，同事呕吐是由于食物中毒，还是不适应本地水土，或是同事自身因素。

(3)如果医生查明同事不适是食物中毒，那么我会立即组织其她食用过相似食品同事进行体检以防止更多同事身体浮现不适，并在本次考察过后，向领导诚恳检讨并向同事致歉；同步，依照详细状况，向领导请示与否追究食品供货商责任，并在之后工作中，注意采购食品新鲜与卫生限度。

14、在一种项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议主持人，你怎么办?

如果发生这种状况，我以为，作为主持人，面对核心专家离场，我最需要就是冷静，冷静地解决这件事情：

一方面，我会宣布暂时休会，让与会人员休息一刻钟。在这一刻钟内，我会安排好会务，力保会议顺利进行。

另一方面，我会在休息一刻钟内，确认继续开会时要发言专家名单，保证会议顺利进行。

再次，我会与发生争执两位专家分别沟通，学术上争论是好，但是不能把学术矛盾升级为专家之间个人矛盾。如果是其中一方因素，会代其向另一方致歉；如果有我组织方面问题，我会再道歉后努力改进。

最后，在会议重新开始后，我会对休会之前“小插曲”做一种解释，保证整个会议顺利进行。

15、你去某地出席会议，但是由于种种因素飞机不能起飞，你怎么解决?

这道题目事实上并非只考查考生在“飞机不能起飞”时应急解决方式，还隐含着考查考生“责任心”含义。这在于考生能否考虑到“由于种种因素飞机不能起飞”影响不但仅是考生“本人”，而是完全有也许打乱了举办会议“会务组”正常接待工作，也许给“会务组”增添许多工作量。同步如果参加该次会议还涉及“我”自己单位时，就还需要向自己单位领导报告这一状况，请示领导该如何解决。

如果我去某地出席会议，但是由于种种因素飞机不能起飞。我会采用如下方式解决：

(1)如果飞机不能起飞只是短时间状况，或者可以改乘稍晚飞机，不至于打乱整个行程筹划，那么我会调节飞行时间并告知会务组。

(2)如果飞机长时间不能起飞，我会向举办会议“会务组”同志反映我所遇到状况，同步如果参加这次会议是以我自己单位代表身份前去话，我还需要立即向主管领导报告这一状况，同步请示领导应如何解决。

(3)如果领导授权我自己依照实际状况做出决定话，我会考虑与否需要立即转乘其她交通工具前去“某地”。同步，一旦拟定了自己行程变化了，就一定要第一时间告知会议会务组，以便会务组安排新接待工作。

(4)如果实在是无法准时到达“某地”去出席会议，应当向会务组表达自己歉意，如可以就向会务组请假，申请晚些出席或实在无法出席需向会议举办方解释并表达歉意。

16、你是一种大型展销会现场负责人，展览之前获得消息，来参展人比筹划要多，你该怎么办?

这个题目，理解起来有一定歧义，来参展人是一种个参展商，还是消费者?如果是参展商，那么就需要增长展位；如果是消费者，那么就要做好安保和服务工作，维持好秩序。

无论是来参加展销参展商还是客户比原筹划多，都是好事情，既可以给本单位带来丰厚利润，又可以扩大本展销会名誉，可谓是名利双收。但是，要如何组织好这次展会，维持好秩序，就是核心问题了。

(1)一方面应当想方设法跟关于部门紧急联系，看能否扩大展销面积，让前来参展参展商均有门面；也许话，也可以运用展区外部，摆出特卖展区，即扩大面积，也聚拢人气；如果展销会晤积的确有限，且已经处在最大化运用，那么就应当视客观状况而定，可以在日后参展商中实行竞标，也可以削减同类参展商数量，扩大不同类别参展商，或者向日后联系自己参展商诚恳沟通，向其阐明状况，同步欢迎下次再参展。

(2)要保证展销会在加大规模时，服务水平不减少、安全保卫工作贯彻到位，争取使参展商满意，使消费者满意，同步协助有关政府部门做好参展期间也许发生意外事件防范。

(3)会展行业是新兴产业，是朝阳行业。在展会过后，必要要总结经验教训，在后来开展此类活动时，必要做足准备工作，保证展销会品种多、质量高、名誉好，并形成品牌效应。

17、如果你是秘书，和领导参加一种重要会议，在飞机上发现重要文献不见了，你该怎么办?

考生要注旨在飞机上这一特定环境，所采用办法要符合这一环境。

遇到这种状况，一方面和最重要就是保持冷静，自己先行调查状况。

(1)如果记得该文献已经带上飞机，则应当在随身所带行李中认真仔细地寻找一遍，在依然没有找到状况下，向领导阐明状况，看与否领导拿了该文献。如果领导也没有该文献，而这一文献非常重要甚至涉及保密级别，应当迅速向飞机上关于负责人员联系，讲明状况，请她们予以调查协助寻找。在飞机降落后，也应当立即查询在托运营李里与否有该文献。

(2)如果确认该文献必定不在飞机上，则应仔细回忆文献也许遗失地点。如果在来机场路途中，则在下飞机后看能否联系上司机再询问。如果文献是在办公室里，则在下飞机后，联系办公室其她人员协助传真一份，或者用电子邮件发送一份，自己再行打印。如果时间容许，也可以特快专递邮寄该文献。

(3)如果最后找到了文献，证明是“虚惊一场”，要认真反省自己问题和错误；如果的确遗失或者忘带了文献，要及时向领导请示，并诚恳地承认自己错误，表达后来一定多加注意，避免再犯。

18、政府机关现场办公，引来诸多群众排队，此时发现章拿错了，该怎么办?

一方面，考虑现场与单位距离状况，及时与单位人获得联系，找人将对的章拿来。如果单位人没有以便过来，我会考虑找现场同事赶回去拿。

另一方面，考量办公过程，迅速调节办公环节，安排其她事项先进行，然后将盖章工作放到最后统一进行。

再次，如果虽然通过办公过程调节，还是不能防止用章延误，我会耐心和现场群众解释，并且诚恳和她们道歉，告诉她们咱们工作暂时浮现某些问题，需要耽误人们某些时间，并且将也许导致耽误时间长度告诉现场群众，让有其她事情群众自己决定与否选取今天继续办事。

最后，工作中浮现这样状况是不应当，我会对此事进行反思。如果延误导致了不良后果，我会积极承担责任。此外，再进行工作时我会吸取教训，对工作各个环节都认真对待，不会再发生今天类似事情。

19、有一天你一种朋友打来电话，说有事要见你直接领导，请你帮她商定会晤时间，但你懂得这个朋友并不是你领导所乐意见到人。在这种状况下，你如何解决?

(1)我会告诉我朋友，我可以帮她商定期间，但我领导近段时间工作很忙，不一定有时间见她。

(2)我会征求我朋友意见，与否有重要事情需要转告。如果有重要事情，可以让我转达话我可以替她转达，如果不以便让我替她转达，我会建议她写成公文、邀请函或者便条，我乐意替她转达。

20、本地浮现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀本地所有狗，引起某些群众过激反映，如何解决?

对于某些群众存在过激反映状况，我以为一方面要向某些群众解释清晰政府做出该行政决定目是为了维护绝大多数人生命安全，虽然也许损害了少数“养狗”群众利益，但由于除了“全面捕杀本地所有狗”之外，当前并没有更好办法来维护市民生命安全。除了行政上解释外，咱们还应当对“某些群众”做某些思想工作，特别是要充分发挥居委会等群众性组织沟通协调功能，以此来平复其过激心情。同步，政府应出台有关经济补偿制度，对“狗被捕杀”群众予以一定经济补偿。

21、你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有同窗惊慌失措，有同窗奋力扑火，此时你该如何做?

第一，保持镇定，尽管同窗们惊慌失措，但我依然需要保持苏醒头脑。

第二，迅速组织同窗们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生安全。

第三，及时报警。

第四，安抚惊慌失措学生，可以组织身强力壮学生在保证安全前提下进行力所能及扑火。

22、你有一份很重要文献要送到省里，你和同事在开往省会长途车上，发现两名在逃通缉犯，你该怎么做?

(1)打110报警。

(2)安排同事保管文献，并将其送往省里。

(3)如果在警察到达前，两名通缉犯已到目地，积极与她们攀谈，并想办法迟延时间，例如，请她们吃饭或喝茶，等待警方到来。

23、你是某商场负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，成果导致诸多人被踩伤，你如何解决?

我会按如下环节解决：

(1)打电话告知医院派救护车。

(2)在救护车赶到现场前，安排工作人员特别是懂得急救工作人员，对伤势较重人做简朴急救解决。同步从商场拿某些急救药物如“止血贴”之类物品给有需要伤者。如果商场里没有此类急救药物，则派工作人员到就近地方去买，费用由商场来承担。

(3)救护人员到来后，安排工作人员协助开展救护工作。将伤者送到医院后，要协助关于部门联系其家属。

(4)待伤者解决完毕后，向消费者致歉，并承诺后来不会再浮现类似事件，在后来促销活动中将充分做好“防止工作”，请消费者继续支持咱们商场。

(5)致歉后，商场要协助关于部门对事件进行详细调查，并将调查成果向社会公示，消除外界疑问和误解。

(6)作为商场负责人，解决完上述问题后，还要进行总结，撰写报告，仔细找出自己工作局限性，以避免同类事件再度发生。

24、如果你是单位中负责审批工作人员，有一次，你要到外地出差，出差前你委托一位同事替你解决审批事务。你回来之后发现，其中一种审批，申报人材料不完备，但是，你所委托同事在审查时不够认真，最后让她审批通过了。这个失误也许会带来不好后果。对于这种状况，你会怎么解决?

(1)将这个问题定位为“行政工作上失误”，是一种在行政工作中不可避免现象。

(2)对于“浮现失误同事”，还是要感谢她协助，让我在出差过程中不至于耽误正常审批工作。

(3)立即向主管领导报告这一状况。同步，应客观地对待这一问题，我本人和同事对这个问题都存在一定责任，特别是我本人在交代工作时候，应当更细心更全面地把工作各个细节告诉受委托同事，而这方面我做得不是较好。

(4)立即查询单位对这个存在失误审批案件关于资料，细心地检查究竟是缺漏了哪些申报材料。之后联系申报人，让其补交有关申报材料。如果申报人不具备有关申报材料，竭力协助其完善或办理所需申报材料。

(5)如果申报人实在是无法补齐申报材料，而由于无法补齐申报材料，的确也许浮现比较严重后果，可以通过“积极发文”形式承认自己单位在审批过程中浮现错误，随文撤销该行政审批。

25、你是某考区负责人，考试前道路塌方，试卷无法送到指定考场，怎么办?

(1)要结识到考试在国内是很重要一件事情，必要保证第一时间让试卷安全到达。

(2)要保持自我冷静，同步安抚身边同事，要对同事们交代我大体解决方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同步立即安排同事，采用办法保证考卷安全。

(3)立即向上级领导报告现场状况，请示如何解决。如领导有安排，则按照领导安排解决该突发状况。如领导授权我依照实际状况解决该突发事件，则我会依照如下几种也许性有区别地解决：第一种，如果现场突发性状况(塌方)可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性状况(塌方)排除后，继续把试卷送到指定考场。第二种，如果现场突发性状况(塌方)不能短期迅速排除，则可设法此外安排通往指定考场交通线路。第三种，如果现场突发性状况(塌方)不能短期迅速排除，同步又没有别通往指定考场交通线路，或走别交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采用传真或邮件方式传送试卷，而这一办法涉及试卷提前开封问题，一定要向上级报告，得到上级部门或领导批准后，方可实行，且一定要选取可信任同事实行，要充分做好保密工作。

(4)如果实在无法把试卷送往考场话，可以考虑从别考区调用备用试卷应急。

26、如果在某天上班时间，领导传呼你，你懂得又要安排诸多任务给你，而你当前任务还没解决完，因而你没回电话。刚过一会儿，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，手机没电啦，可在你们谈话期间，你手机却又响了，这时，你该怎么办呢?

一方面，我会真诚地向领导道歉，并告诉她，刚才为了不让您气愤，我向你说了谎，其实我传呼机有电，是我刚才在解决一件比较紧急事情，因此没有及时给您回电。此后我一定改正，做一种负责而诚实人。

另一方面，事后自己做深刻检讨，不能由于自己工作多就躲避领导派给自己其她任务。更不能由于躲避任务而欺骗领导。

27、某位学生请人代考英语，按照教诲厅和学院文献规定，应当做除名解决，但是该学生是政府机关某领导儿子，学院院长也打招呼从宽解决，你作为教务处处长，如何解决这种事情?

这件事情如果按照教诲厅和学院文献规定，应当除名，这样才有助于学院管理和培养先进人才。但院长打招呼要从宽解决，也就是不作除名解决，解决这个问题的确存在一定难度，固然院长要从宽解决，也许是由于政府机关某领导打了招呼缘故。我作为教务处处长，打算这样解决这个事情：

(1)与院长沟通，陈述按规定办事必要性。我院已解决了三起代考事件，这都是按教诲厅和学院规定解决，如果这起事件不按规定解决，不但对此前解决问题带来不良影响，同步也不利于此后办学，在学生中也许产生极坏影响。院长在听了陈述意见后，相信会变化自己观点。

(2)做好学生思想工作。既然教诲厅和学校有规定，并且学生自己也是懂得，学院多次组织学生学习了规定，自己明知故犯，因而，应当承担后果。

(3)坚决按规定办，将学生除名，并且在学生中进行一次纪律教诲，防止类似作弊案件再次发生。

28、你去基层调研，基层领导让你向上级谎报数据。你怎么办?

第一，保持苏醒冷静头脑，这是对的解决问题前提。解决这个问题原则是基本，办法是核心。

第二，要坚守原则，任何时候都要以坚持原则为基本是公务员道德底线，解决任何问题都要在坚持原则基本上注意方式办法。

第三，保持平和心态，以真诚态度和基层领导沟通，让她理解科学政绩观应当以实事求是为基本，谎报数据不能带来地区经济腾飞，不能变化地区落后现状，相反还会带来负面影响。如实报告本地区状况，有助于国家在政策上和资金上扶持，从而真正带来地区经济发展，并向基层领导表白，基层发展，是上级领导高度注重，只有积极配合，通过上下共同努力，才干带动基层经济发展。

第四，调研完毕，在第一时间内向领导报告状况。事后，认真反思，考虑自己在解决事情过程中还存在哪些方式办法不得本地方，争取在此后工作中避免。对于自己实事求是态度予以必定，此后依然继续坚持。作为一名公务员，时刻紧记党辅导，以全心全意为人民服务为宗旨，在实际工作岗位上不断积累，不断进步，争取做一名让组织放心、领导信任、人民满意公务员。

29、某市A县机械厂派人送货到B县销售，路经该市C县，货品被C县技术监督执法人员查封，查证货品不符合国家强制性原则，对送货人下达了行政惩罚决定书。送货人不服，反映到市技术监督局。你作为市技术监督局副局长该如何解决?

(1)运送过程中产品质量问题，不是产品质量法所调节范畴，技术监督局不能查处，应及时纠正，对货品放行，不能惩罚。

(2)对于发现不符合强制性原则问题，可采用两项惩罚办法：一是市技术监督局可以派执法人员对所辖A县机械厂进行检查或批示A县技术监督局对该机械厂进行检查解决；二是告知B县技术监督局，在B县销售时进行检查解决。

30、你正主持一种会议，意见对立双方由争辩到恶语相向，你怎么办?一种会议上，提成两派意见，人们争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办?

(1)在会议上两派发生争执，作为一种会议主持者，我会先将两派争论焦点、争论司题记录下来，然后建议人们安静，再次阐述本次会议目，就是要人们对某一问题提出解决办法，而不是争执(语言、语调尽量做到诚恳而不失幽默)，等局面稳定下来后再规定两方派自己代表来表述自己一派观点。

(2)向双方阐明会议正是为各方提供一种讲道理、摆事实场合，双方最后目是为理解决问题，达到双方可以接受交汇点。那么各方都要避免冲突，要平心静气、立足自身立场充分地阐明理由和事买，以便解决问题。

31、手术后护士发现只剩余六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你看法。

一方面应当必定护士这种认真、负责态度，如果一块纱布真被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责态度就是医生应当具备基本医德。对于医生来说，本着为病人着想态度，在自己没有十分把握状况下要验证护士所说话与否对的。医生和护士关系就相称于领导和下属关系，由此引申作为领导对下属提出建议要认真分析，对的对待。而作为下属对于领导不批准见要冷静对待。如果自己对的意见未得到采纳，也不因而悲观，必要时应进一步争取。

32、你把重要文献交给领导，同事也在场，届时候领导说你没有交，你怎么办?

(1)我会冷静，不会和领导当场展开辩论，或者一定要把事情当场说清晰，以此来表白自己工作没有错。尊重领导是第一位。

(2)我会体谅领导难处。领导普通工作繁忙，又大多思考政策性、方向性问题，忘掉类似事件实属正常。因而，我会先表态，是自己工作做得不够细致。

(3)当务之急，要先有补救办法，例如，重要文献如有备份，则及时再送领导一份，凡事应当以完毕工作为中心。

(4)以此事件为教训，不断完善自己工作程序，例如，后来文献分发，一定要有文献接受人签字，避免此类事件再次发生。

33、你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到或旷工，你如何解决?

(1)问清因素，区别对待。领导工作不像普通员工这样固定和有规律，她们工作也许千头万绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多。因而，先要弄清领导迟到是因公还是因私，如果是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明因素。

(2)如果是因私迟到，那么就应当在一开始就本着对领导、对工作、对制度负责态度，委婉提示领导要注意作息时间。我相信领导觉悟，她听到我提示后一定会注意遵守工作时间，带头维护上下班考勤制度。

34、有人拿着上级领导签名条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办?

一方面，要承认这种状况是有，当前正在开展党风廉政建设，这是一种不正之风，我相信咱们领导是不会这样做。

另一方面，签名这位领导和本部门之间往往是有比较广泛业务联系，如果直接回绝会影响后来工作，如果买话又不符合政策。我觉得可以简介她去办公室，由办公室全权代理。

最后，如果实在赶不走她话，那就自己掏钱买一本，她会不好意思而走。

35、在与客户接触过程中，客户向你提出了一种你回答不了技术问题，你当时又无法与其她人联系，你怎么办?

第一，浮现这样问题我感到很遗憾，这阐明我基本功尚有欠缺，但我觉得在科技知识更新如此迅速今天，一种人不也允许以解决所有问题。

第二，我会跟她说对不起，我不清晰这个问题，我会在迟些时候给她答复。

第三，以此为鉴，平时加强业务学习，不断增强自己业务能力，尽量少浮现这种局面。

36、新到一种科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你懂得副科长和正科长之间有矛盾。在这种状况下，你如何解决?

(1)一方面应当明白在工作中和生活中，由于人们人生观、世界观和价值观不同，看问题角度和态度也不同，因而会产生各种矛盾。这是很正常事情。

(2)对待同事与同事之间矛盾，特别是领导之间矛盾，有一种最基本原则是不参加，不介入，只能起缓和作用，不能充当炮灰或火药。

(3)详细到此题，除了工作必要应酬外，我会保持中立，不会和她们二人走得太近。而工作中，谁布置任务，我都会认真完毕。

37、总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，由于该客户失信。但若如此，必然会对公司将来业务有影响。请问，你作为秘书，该怎么做?

(1)我会耐心地听总经理讲述整个事件缘由。同步，我会认真记录下总经理提出一切断交理由。

(2)总经理讲述完毕后，也许她已经安静下来，如果还没有安静下来，我会告诉她我立即回自己办公室写信，从而给她一种单独思考空间。

(3)信写好后，如果总经理没有追问，我不会及时邮寄出去，等过两天她冷静下来后再和她进行沟通，讲讲与该客户断交利害关系，由总经理最后定夺究竟发不发。

(4)如果当天总经理当面规定把信及时发出去，那么我会按发文制度在发信之前贴好文献解决签，规定总经理签发。

38、如果你是某镇领导，在一次“政务公开”过程中，有人举报你发布内容不完整，你怎么办?

“政务公开”是中央实行一项贴近人民民心工程，目就是做到让群众可以理解自己自身权利和知情权，是一项解决此前暗箱操作式工作办法重要办法，真正做到全心全意为人民服务。以上问题在当前政务公开过程中确存在，但有些政务基于保密规定不也许公开，尚有些问题是由于在操作中还是第一次，没有通过实践，因此没法公开。我应当通过召开听证会和群众进行沟通，开诚布公地向群众解释，相信群众一定会谅解。

39、如果你进入新单位后，组织了一次向灾区募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5D00元钞票。你会采用什么办法?

一方面要再确认一下，与否的确浮现了丢失问题。也许只是计算错误，或者是漏掉在什么地方。如果真是丢失了，我会先把丢失补上，由于这物资是要送到灾区，不能耽误。然后我再认真查找因素，究竟是在哪一环节浮现了问题，然后再依照责任大小，承担相应责任。

40、你出门旅游，在看某个商品时候东西碎了，店主硬说是你弄坏，你怎么办?

(1)面对这种状况一方面不能激动，要保持冷静。

(2)和店主据理力求，但是要注意态度，一种人在外地要注意人身安全。商品碎掉必定是有因素，可以协助店主一起寻找因素。

(3)如果店主纠缠不休。则要采用报警办法，请警方来解决此事。

41、领导本要你4天完毕一件工作，突然又要你2天完毕，你该怎么办?

一方面我不会贸然接受或回绝，我要分析一下提前完毕工作也许性。如果拟定完不成话，那么我会去跟领导详谈，跟她讲道理、摆事实，阐明没法完毕理由。如果可以完毕，但是需要其她条件配合，那么找领导阐明状况，请领导予以支持。如果通过自己努力可以完毕，那么我就会努力完毕。总之，我不会耽误工作。

42、作为副职，在和重要领导研究问题时，你以为自己意见对的，提出后却不被采纳，面对这种状况，你如何解决?

一要处以公心，冷静对待；二要再次全面分析自己意见对的性和可行性；三是如确认自己意见切实可行，则可以向重要领导进一步反映陈述；四是通过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保存意见，若属重大问题可向上级反映。

43、由于政府查处非法民办学校，使得某些农民工子女辍学，农民工反映强烈，找你上访，你怎么办?

(1)安抚农民工情绪，使她们安定下来。

(2)全面调查事情真相。

(3)要向农民工讲清晰该学校是非法，在那里就读不利于后来孩子升学等问题。也不利于孩子接受正规教诲。

(4)协助农民工联系其她学校，安排其子女入学。

44、如果领导出差前暂时交给你任务，这项任务对你晋升和单位都很重要，你又觉得你自己不是最适合人选，这时候你该怎么办?

(1)公务员是代表国家行使公权，为人民服务，因此工作不应分清你我，不应分内分外，更不应只做对自己有好处，对晋升有协助事：

(2)我做事原则是，只要是领导交办，只要是对单位、对国家、对人民有益事，我都应当积极、认真、负责地完毕好；

(3)既然领导把工作安排给我，虽然我觉得自己不是最适合人选，但也许最适合人选不以便，或领导另有安排，因此我不会以此为借口耽误工作，我会痛快地答应下来，尽心竭力，保质保量地完毕好。固然了，在完毕工作过程中，我会积极积极地和最适合人选获得联系，谋求她协助和有益建议。

45、假设你是一种卫生部工作人员，假日值班日寸候，接到群众电话报称，某县浮现集体食物中毒，有几十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做?

第一，明确解决突发事件是值班人员重要职责。

第二，发生突发事件本应向领导报告，但不能因领导无法联系而不作解决。

第三，要对群众反映作详细询问(如时间、地点、人数、因素)和记录，并将状况向上级卫生部门报告。

第四，告知和协调关于医院进行急救。

第五，告知和协调关于职能部门(如防疫、食品监督部门等)展开集体食物中毒调查。

第六，如果食物中毒也许会再次发生，要告知关于媒体向社会发布食物中毒信息。

46、你作为领导干部，在工作中遇到上级某一批示精神与本地实际状况不一致、发生矛盾时，你将如何解决?

一是对上级批示精神要认真学习、研究，领略实质，把好政策关。

二是树立全局观念，布置工作，服从大局。

三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际状况问题，可向上级领导机关提出改进建议和实行意见。

47、你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你培训太过理论化，不符合实际。此时你将如何解决?

一方面，我会承认理论课的确理论化比较强，并告知领导，其实作为理论课不可避免地会涉及大量枯燥理论，但请理解：一是理论虽然“枯燥”，但是对于咱们实际工作来说，却有着重要指引作用。二是由于人结识总是存在局限性，教师也不例外，在教师授课中必然存在许多局限性，请其理解，并欢迎学员提出任何意见。

另一方面，我会反思在我教学中与否存在“培训太过理论化”及“理论与实践结合较差”状况。如果我的确讲得过于理论化，我会努力改进自己教学方式，使教学工作顺利完毕，并使学员学有所获。

48、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情，怎么办?

对待这个问题我觉得应当从解决和解决后两个方面来看问题：

第一是解决这种状况时候，要坚持原则性与灵活性统一。如果她规定办事情违背原则，我会坚决地回绝；如果没有违背原则，我会灵活地解决此事。

第二是针对这件事情反思，如何杜绝类似事情发生。我觉得有两种途径：一是在平时工作生活中在亲戚朋友中建立一种公正严明形象，让她们觉得你是原则性很强人，遇到这种事情不会来找你。二是在平时与亲戚朋友交往中刻意向她们灌输知法、守法思想，不去做违法事情。

49、如果你晚要去送一种出国同窗去机场，可单位暂时有事非你办不可，你怎么办?

我觉得工作是第一位，但朋友间情谊也是不能偏废。这个问题我觉得要按照当时详细状况来决定：

(1)如果事情不是很急，我先向领导请假，阐明状况，先送朋友去机场，回来后继续加班，完毕工作。

(2)如果工作很紧急，我会向朋友解释清晰并送上祝愿，并全力完毕工作。

50、你发现单位个人收入所得税都没上缴，同事告诉你其她单位也同样，你会怎么做?

存在不一定就是合理，其她单位不缴税并不是咱们不纳税理由，因而，对于此事，我会这样做：

(1)纳税是每个公民应尽义务，作为一名公务员更要带头遵守，我会积极地上缴个人所得税。

(2)如果这事由我分管，我会争取重要领导支持，统一思想，提高结识，在单位营造积极纳税，纳税光荣良好氛围。

(3)如果这事不由我分管，但我作为公民，也有带头纳税、督促她人纳税义务。因而，我会找适当机会，和详细负责此事人员沟通，尽到自己义务。

51、如果你正在接手机，领导正通过手机给你布置一项很重要工作时，突然手机和包都被人抢走，你该怎么办?

(1)迅速地喊：抓小偷，并立即去追。追同步求助路上人帮忙，但也要注意安全，如果小偷拿出凶器，为了自身安全也不要和小偷拼命，毕竟生命比手机要重要得多。

(2)如果小偷跑得不久已经没有办法追上了，就立即报警，备案。

(3)立即找个公用电话跟领导解释刚才状况，请领导谅解，并继续听领导布置工作。

(4)总结经验教训，后来要小心。

52、有一次，你陪领导出去考察，后有人举报领导在这次考察过程中受贿。但事后查清领导是清白，因此有人怀疑你匿名举报，你怎么办?

对于这种事，我以为应当这样：

(1)要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者。工作中这种事是难免，遇到这种事不要急于辩解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因而而影响工作。

(2)要相信领导胸襟和人格，宰相肚里可撑船，领导绝非心胸狭窄之人，不会由于此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因而，不必为此而战战兢兢。

(3)路遥知马力，日久见人心，领导考察一种人一定会从长远、从一贯体现来看，不会由于一时误会而产生偏见，我相信，我平时一贯体现是可以让谣言不攻自破。

(4)在平时工作中要继续保持谦虚谨慎、诚实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。

53、你妈妈明天上午8点需要住院动手术，同步又有几件重要公务需要你亲自解决，你怎么办?

(1)跟领导协商看明天公务与否可后来天进行，或者让别同事去解决，如果领导批准，那么明天就安心陪妈妈上医院做手术。

(2)如果领导不批准，那么明天就和自己亲属一起把妈妈送到医院，8点后来自己再去解决公务，妈妈让亲属照顾，要跟妈妈阐明白，我相信每个妈妈都但愿自己孩子事业有成，她一定会理解。

(3)立即去解决公务，运用解决公务间歇时间打电话给亲属，及时地询问妈妈做手术状况。

54、学校即将毕业学生在寝室里打麻将、喝酒，严重影响了其她寝室同窗休息，你作为学生会干部，学生让你去解决这件事，你怎么办?

(1)将近毕业了，学业没有了承担，面临着就业，同窗们心理比较浮躁，加上年轻人精力比较旺盛，有些过激业余生活是可以理解。

(2)抽烟、喝酒、打麻将违背了学校规章制度，这些恶习对同窗们身心不利，应当进行说服教诲。讲明她们即将离校进入社会，要给母校留下好印象，留下一段美好记忆。还要讲明若是严重违背了学校规定就要受到学校惩罚，也许影响到她们就业。

(3)作为一名学生会干部，应当组织某些有益活动，来丰富同窗们业余生活。

(4)总结经验教训，避免类似事件再次发生。

55、如果你被录取，有一次单位派你去外地出差。单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别重要绝密文献一起放在单位保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办?

(1)作为一份重要材料，在我被派往外地工作时，我应当是有所交代和准备。或者是把钥匙交给有关人员保管，或者是对文献有所解决，放在一种相对安全地方。

(2)作为一种有经验工作者和经常出差人员，这是起码常识，我相信自己不会犯如此低档和没有挽救余地错误。

(3)如果真浮现这样事，我会想想在其她地方和其她同事那里与否有备用钥匙，或者电脑里与否尚有存盘等，我会请示单位后，找专业技术人员，对保险箱进行解决。

(4)事后，我会对这件事进行深刻反省，杜绝此类问题再次发生。

56、一天你正在路上行走，突然有一种人上前抓住你，说你是小偷，你固然不承认，但从你口袋里却拿出了别人钱包，你该怎么办?

(1)遇到这种状况，一方面要冷静，切忌肝火上升，与来人吵架甚至打架。所谓“身正不怕影子歪”，在这种百口莫辩境况下，一切申辩都会很苍白。因此，可以对那人说“我相信这是场误会，我乐意同你去派出所将事情弄个水落石出”。相信会还自己一种清白。

(2)如果这个人不听你解释，你可以静观其变。你先必定这个钱包不是你家人或朋友，由于如果是话，这个人怎么懂得你揣不是你自己钱包呢?如果是陌生人钱包，那不也许无端跑到你口袋，通过排除，你应当怀疑这个人动机(与否有陷害达到敲诈目)。可以对这个人说：“既然你不相信我，而我此时无法证明，咱们还是一起到派出所去吧。同步，我但愿把这个钱包装袋保存，避免再接触，到派出所进行指纹鉴定，让派出所来做判断。”

57、如果你被录取，你在岗位上遇到挫折怎么办?

、第一，我会对挫折有一种对的结识。事业有成、一帆风顺是许多人愿望，但这其实是很难做到，要接受这样一种现实，即人毕生不也许是一帆风顺，成功背后会有许许多多艰辛、痛苦甚至挫折。在人生一段时期遇到某些挫折是很正常，只有知识和经验积累才干塑造出一种成功者，许多伟大成功者，都经受过挫折磨难(举例阐明)。

第二，要敢于面对。哪里跌倒就要从哪里爬起来，不要惧怕困难，要敢于向困难挑战。

第三，要认真分析失败因素。俗话说失败乃成功之母，在挫折中吸取教训，为下一次奋起提供经验。尚有在平时工作、生活中要加强学习，人毕生是有限，不也许经历所有事，要在别人经验中吸取教训。

最后也许由于当局者迷或者知识经历局限性，自己对于挫折并没有特别好解决办法，这时可以求教自己亲人、朋友，群策群力，渡过难关。

58、如果某国外知名公司总裁到你单位洽谈合伙项目，你作为单位领导，对谈判过程进行了紧张准备。但在谈判开始前半小时，你获知你技术翻译在赴谈判途中出了车祸，有关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又主线不能失去这个难得机会。你该怎么办?

第一，先紧急向上级报告翻译状况，请及时派关于人员解决救治工作。

第二，寻找其她可以代替翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间容许，可暂时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简朴准备。

第三，如果上述办法都不行，我也要在谈判桌前尽最大努力简介状况，给外方留下充分美好印象，激发她们继续合伙愿望。并在外方离开之后，尽快将关于资料及咱们意见传达过去，再次促成谈判时机。

59、你工作浮现了失误，你上一级领导已有所耳闻，但是你本级领导由于胆怯影响单位评功评奖，决定掩饰你错误，问你在这种状况下怎么办?

(1)在工作中浮现失误，我有不可推卸责任，一方面考虑应当是能否及时采用有效办法弥补，挽回损失。

(2)如果不涉及原则性问题，则接受本级领导安排，但也要自我检讨，引觉得戒。

(3)如果涉及原则问题，我会敢于承担责任，向领导阐明状况。

(4)无论什么状况下，如果上一级领导向下调查真实状况，我会如实报告。

(5)事后我要认真总结，避免再浮现类似失误。

60、你单位要买一台电脑，A领导说要买进口，质量好；B领导说要买国产，物美价廉。这件事交由你去负责，你怎么解决?

对此，我是这样以为：

(1)工作中由于各人生活经历不同，看问题角度不同。因而，看法和观点不同，这是很正常，没有必要大惊小怪，作为详细办事人员，要从不同中尽量找出相似点，求同存异。

(2)虽然A领导和B领导在此事上看法和规定不同样，但我相信，两位领导出发点和落脚点都是同样，这就是尽量买到价廉物美、经久耐用产品，从而为单位节约开支。这才是两位领导共同点。我不会由于A领导要买进口就以为A领导有挥霍习惯，更不会由于B领导要买国产就以小人之心猜测B领导与某国产品牌有利益关系。领导有领导觉悟和崇高人格，作为下属，尊重领导，信任领导，按领导意见办事才是咱们应当做。

(3)详细到此题中，我会按单位采购程序办事，我会把两种电脑优缺陷都列出来，并列出预算，田分管领导签字，重要领导裁定，然后照章办事。

61、你是一种部门停车负责人，有一天隔壁单位车停在你们单位3个车位上，你如何解决?

(1)既然我是停车负责人，我就有义务维护咱们单位停车场秩序。

(2)向隔壁单位关于负责人阐明状况，看是什么因素停在咱们单位。如果是隔壁单位暂时没有了车位，只是暂时地停一会儿，而咱们单位车位够用，就让她们停一会儿，等有车位了请她们立即停到自己单位去。俗话说：远亲不如近邻。我想隔壁单位停一会儿车也是无妨。

(3)如果我单位车位已经不够用了，那么就跟隔壁单位负责人阐明状况，请她们把车停到别地方去，说话时我会注意语调，我相信隔壁单位负责人也可以理解我。

(4)加强停车场管理力度，除了本单位和到本单位办事车以外，不许其她单位车停到咱们单位停车场。

62、在招商引资现场签约会上，你领导立即要与外商签约，而你却一时找不到由你保管合同文本，你将怎么办?

我会镇定，冷静思考，想想也许会丢在什么地方，并迅速翻找。能找到最佳，如果不能，看看有无备份资料。如有备份资料，立即派人去取，并及时向领导报告状况，做自我检讨，并向领导请示其她补救办法，想一切办法让本次签约顺利完毕。事后，要以书面形式向领导阐明事情通过，同步深刻检讨自己过错，保证后来不再发生类似错误。

63、你率队参加一场拔河赛，双方队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面，怎么解决?

一方面应当明确，我只是率队参赛，而不是比赛组织者，因而，浮现这种状况，我首要职责是想办法平息本队情绪，化解本队人员与对方矛盾。对此，我应当这样做：

(1)迅速采用办法将本队人员带离事发现场。

(2)客观、公正、全面地理解事情因素。发生口角因素是什么，是由于比赛不公还是由于队员之间个人恩怨。如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教诲，说教内容应当是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等。如果是比赛不公等因素，那么在理解事件通过后，可以通过组织出面予以协调解决。

(3)吸取教训，总结经验，在后来活动中严格管理，防止类似事件发生。

64、一份机密文献不见了，你准备向领导报告，第二天又出当前你抽屉里。如何解决这件事?

(1)我以为还是要向领导报告这份文献失踪事，并向领导检讨自己过错。机密文献涉及国家或部门机密，因而它发放和传阅是很严肃，不相干人是不能看到，否则将构成犯罪。

(2)追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有专心人手中，并向领导报告，请示解决意见。

(3)深刻检讨自己工作过错，提高对保密工作结识。严格按照单位资料归档管理制度办理，没有有关规定可以向领导提出建议：

65、如果有两个职工正在吵架，并且吵得非常激烈，再继续下去，就会大动干戈，甚至有也许伤害身体或者闹出人命，你作为单位负责人如何解决这个问题?

如果我是这个单位负责人，对这个问题采用这样解决办法：一方面命令两位职工停止吵架，由于普通来看，职工吵架，发现领导过来，只要领导命令她们停止吵架，她们是会停止吵架。然后理解状况，弄清晰吵架因素，分清矛盾重要方面和次要方面。再依照理解状况，客观、公正地分清是非，坦诚地对双方进行批评和规劝，我相信，这个矛盾也就解决了。

66、某星期天，单位领导叫你告知几种中层干部到单位参加一种紧急会议，别人都懂得了，只有你部门领导手机关机，联系不上，这时你怎么办?

遇到这种状况一方面要保持冷静：

(1)分析因素：与否由于电话没有电了，那么在这时要想尽一切办法联系部门领导，打电话给她家人。联系上后及时告诉她要开紧急会议。如果由于部门领导在解决某些问题或是生病，来不了，那么这时，我就会向我单位领导阐明状况，并且在开会时做好记录，向领导报告会议内容和精神。

(2)在工作中遇到这种状况是在所难免，咱们应当认真地分析、总结，以便在后来工作中遇到类似状况时，可以解决得更好，同步也可以增强领导对自己信任。

67、你去某单位收养老保险，单位领导不但不给，还说了某些过度话，你该如何解决?

(1)一方面我不会和该单位领导争执，由于该单位也许经济的确困难，我会换个时间换个地点和其好言协商，阐明缴纳养老保险是单位应尽义务，是对公司和职工负责行为。

(2)如果劝告不成，我会向上级报告该单位实际存在问题，针对该单位状况能否在某些方面做些变通。

(3)继续和该单位领导联系，必要时可诉诸新闻媒体，将不缴纳养老保险公司发布，并阐明如逾期不缴，将按关于法律法规予以惩罚。

68、有一种典礼明天举办，规定公安机关做好安全保卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆迁补偿问题没有得到解决，明天也许会聚众堵路闹事。领导将此事交给你解决，你怎么解决?

一方面应当弄清晰事情缘由，把事情来龙去脉弄清晰。另一方面把自己所理解状况和将采用办法向领导请示，经领导批准后再按照筹划行事。第三步和关于部门协作，看看是不是能把问题迅速解决好，如果可以在一天之内解决好话，那就抓紧解决。如果一天内解决不好或者不能完全解决好，那就先让关于部门对这些人进行安抚，予以合理、合法前期补偿。然后再从公安机关派出人员，对为首组织者和活跃闹事者按照关于法律法规，控制起来，如果已经够拘留条件，就坚决采用办法。在做这些同步，还应当筹划、安排好第二天会场保卫，做好人员分工，安排足够人员以应对也许发生状况。如果这些拆迁群众都住在一起，那么她们住处要安排警力，严密监控她们活动，按照关于法律程序，禁止其汇集在一起。

69、你组织单位人员去旅游，规定必要在两点此前回来，否则会误火车，但是有几种人两点还没有到，你怎么办?一方面，迅速查明那几种人姓名、电话，并及时与之联系，如果联系不上，就问已到人，看有无人懂得她们没来因素以及也许去向。

另一方面，在已到人中指派一种暂时负责人带领人们上车，再指定一种能力强人留下来和自己一起等待并寻找未归队同志。

再次，依照已知信息，积极寻找失散同志。

最后，如果没有任何信息或者依照已知信息采用多方办法还是无法找到失散同志，那就及时向单位领导报告并迅速报警。70、你同事或上级正在做一件不乐意让别人懂得事，你看见了她们，她们也看见了你，你怎么办?

对这件事要分清性质，区别对待。

(1)如果她们正在做是合法、不违背原则和国家法律公事，只但是需要保密，那么我会按照国家保密法或单位规章制度关于规定，对此事守口如瓶。

(2)如果她们正在做是涉及个人或家庭隐私私事，只要不违背国家法律，那么我也会替她们保密。

(3)如果她们正在做事，只是违犯关于规章制度，或者只是违背社会道德，并不违法，那么我会当场进行劝阻。

(4)如果是严重违法，或者严重损害国家集体财产、利益，那么我会及时予以制止，事后还会向关于部门检举。

71、如果你是单位分管信访工作副局长。下午下班时，办公室主任突然报告，下属一公司职工因单位不景气，几种月没有发工资，明天也许到市委集体上访。你如何解决?

(1)表白自己观点，必要坚决反对集体上访和越级上访。

(2)及时向上级报告此状况。

(3)立即下去，做好工作。带领人员到公司，与职工特别是组织者谈话，理解状况，耐心细致地做思想工作，把上访消除在萌芽状态。

(4)解决困难。在制止了上访之后，要依照领导班子研究意见，想方设法协助公司从主线上解决困难。

72、领导交代你将某急件送给甲，第二天领导一上来就责骂你应将文献送至乙为什么送给了甲，你又会如伺解决?

(1)应当说在工作中难免浮现差错，因此在领导搞错状况下，不能发牢骚，说领导不是。

(2)既然领导说是给乙，可以在拟定应当是给乙时把文献从甲处拿回给乙，如果延误了乙工作要道歉。

(3)在有机会时候，可以恰本地和领导提及，但点到为止。

73、你有个朋友生病在家，你带着礼物去看她，不巧在楼道里碰见了你领导爱人，对方觉得你是来看领导，接下礼物连声道谢，这时你如何向对方阐明你真正来意又不伤对方面子?

(1)既然对方已经积极接下礼物并道谢了，不妨“将错就错”让领导爱人转达自己受领导指教和照顾谢意。

(2)如领导不在家，可以说自己正好有个朋友生病，也在这个楼道里，自己要去看望她，改天等领导有空再来看望她。如领导刚好在家，不妨顺便去坐坐，报告一下工作，交流一下感情。交谈中可阐明自己正好有个朋友生病也在这个楼里，自己当前要去看望，看望领导时间不能太长，但愿下次有机会再拜访领导。

(3)如对方意识到自己会错意，觉得不好意思要把礼物还给我，我不会收回。朋友那方面可如下楼重新买礼物看望，并阐明遇到领导，顺便坐了一会，我相信朋友会谅解，但领导爱人会错意，收下礼物事，我不会向朋友说，后来也不会向其她人说。

74、如果一种人对你故意见，屡次地出口辱骂，并且想动手打人，你会如何解决?

(1)一方面会反省。看自己与否有做得不对地方伤害了她，如果有话，我应当积极地找个时间向她承认错误，如果只是出于误会，那也应当找一种氛围好时候单独和她平心静气地交流、沟通，向她解释清晰事情原委。只要自己态度诚恳，我相信她“伸手不打笑脸人”。

(2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错，对她不理智言行也应当采用有原则忍让和妥协态度，不要对吵、不要对打，以免导致矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。

(3)要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正看法和评价。这种时候也正是体现一种人肚量和心胸时候。

(4)如果多次忍让她还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导报告。

75、你领导要你上班时间去帮她家属拿药，你会怎么解决?

(1)领导平时忙于工作，以至忽视了对家庭应有照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理，为了人们忘了小家，这种精神一方面会感染我，我也会以她为榜样，努力工作、无私奉献。

(2)领导为了党事业作出了无私奉献，那么，我为领导做些力所能及事情也是应当和正常。

(3)如果她不是我直接领导，那么我还会及时向直接领导请假(找个其她理由)，迅速办理。如果耽误了正常工作，我会运用休息时间加班完毕。

76、如果你是一种执法人员，一种体户以为你执法不公，阻挠执法，你怎么做?

(1)如果我是执法人员，我在执法中必定会依法依规，做到公平、公正、公开。

(2)如果还是有个别执法对象觉得我执法不公，我想这也很正常，执法者和被执法者本来就是一对矛盾共同体。

(3)发生这种状况，我会检查自己执法与否有不公存在，更加耐心地给此个体户做解释、说服工作，如果实在无法做通工作，我会考虑换个时间，换个地点再做工作。万一不行，我会提出回避，请我其她同事解决。如果的确是个体户无理蛮缠，我也会依法强制执行。

77、如果你单位某日突然发生几十个人集体食物中毒事件，你作为单位主管领导，应怎么办?

(1)及时与医院联系，急救中毒人员。

(2)及时向上级报告，成立应急组织。

(3)告知关于部门着手调查中毒因素，保护好现场。

(4)做好安抚、善后准备工作。

78、你是办公室副主任，一日，接到上级告知，我市某地突发水灾，令你单位速派若干人员赶赴灾区执行救灾任务，办公室其她领导不在，你如何解决?

(1)迅速拟定救灾人员名单。

(2)紧急告知关于人员集合，交代任务。

(3)准备交通工具和救灾物品。

(4)迅速出发，向上级报告。

79、假定有一天你正在单位值夜班，突然发生火灾，怎么办?

(1)拟定火情，及时打电话报警。

(2)迅速组织灭火。

(3)注意重点保护和撤出机密文献、贵重物品等。

(4)向领导报告。

80、如果你陪伴外地一考察团到所属某单位参观，因联系有误，到达日寸，该单位已另有安排，你将如何解决?

(1)及时问明状况及因素。

(2)向考察团同志作出解释并道歉。

(3)暂时安排其她参观游览活动。

(4)另行安排到该单位参观时间。

81、假定在与外商洽谈期间，你单位几位参加谈判代表突然不辞而别，如果你作为单位负责人，应怎么办?

(1)尽快寻找她们，理解拜别真正因素，做好思想工作，力求挽留。

(2)及时考虑其她候补人选。

(3)冷静地与候补人选讨论谈判进程，分工协作。

(4)人们齐心合力，力求获得洽谈成功。

82、如果已到下班时间，你与朋友已有约会，而这时秘书又告诉你有一件紧急公务，需要你解决，你将怎么办?

(1)理解需要解决公务大体内容，看与否需要很长时间。

(2)如需要很长时间，向朋友解释状况，取消约会。

(3)认真解决公务。

83、一天上午，你陪伴正职与外商洽谈经济合伙项目，双方尚未签字时，正职心脏病突发，使谈判无法继续，而外商已订好当天12点返程机票，你怎么办?

(1)要保证经济合伙项目谈判成功。

(2)安排人员送正职去医院。

(3)按照谈判原则代替正职继续谈判，并用电话或让随员向上级报告。

(4)经上级批准后，代表中方单位签字。

(5)送外商去机场。

(6)将谈判状况报告上级和正职。

84、你和领导一起到某地开展调查，你因堵车迟到了，领导和其她部门同志非常气愤，你怎么办?

(1)领导和其她部门同志气愤是很正常，由于毕竟我迟到影响了工作，因此一定要忍耐和克制，不要当面顶撞领导。

(2)等领导消气后来，心平气和地和领导说出原委，并向领导保证后来不会犯类似错误，但愿领导原谅，我相信领导都是通情达理人，她们会原谅我。

(3)赶紧积极地投人工作，把由于自己耽误时间而影响工作尽心竭力地做好。

(4)总结经验教训，避免类似事件再次发生。

85、如果你上班工作快一年了，自己始终觉得工作挺认真负责，正盼望领导表扬。一天领导将你叫去，非常恼火地说有人反映你工作没有做好，给单位丢了脸。你清晰地懂得是自己某位同事在领导面前说了你坏话。请问，你此时怎么办?

(1)由于领导此时处在非常恼火情绪当中，我不会着急地为自己辩解，而是谦虚地承认自己局限性，表达要向先进同事学习，在后来工作中不断改进自己工作方式，争取把工作做得更好。

(2)事后可以通过其她同事或部门领导将自己工作业绩和进步以书面方式向领导证明，最佳能争取到