龙湖重庆物业公司员工手册样本

重庆物业_员工手册按目录员工手册第八章“奖励与惩罚”对奖惩申诉目年度表扬其他关于奖惩规定员工在平时工作中奖惩第二章“公司总则”公司宗旨公司服务观公司利益观公司纳税意识公司精神公司目的公司作风质量方针第六章“人事制度”岗位调动入职登记试用期员工档案员工考核和升职、晋级员工离职员工培训员工转正及续聘第七章“薪资与福利”半年奖及年终奖保险补贴工资工资起薪点加班工资津贴请假与休假总收入第三章“行为规范”办公管理表情登门拜访个人仪态工衣柜和劳保用品公务出差精神风貌及个人仪表其他签到打卡外出公干信息、沟通言谈员工工作卡着装规定第四章“职业准则”保密义务非合法利益个人投资公司资产基本原则兼职交际应酬经营活动投诉与解决新闻发布行为自我判断与征询业务回避第五章“公司人才观”回避制度人才定义用人之道员工成长路线员工任职资格及素质规定第一章“公司历程”1公司名称及股东方2公司重要业绩和发展历程致新员工第一章公司历程1公司名称及股东方1.1公司名称重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目获得了不菲成绩而得名龙湖物业公司，11月经工商局批准成为独立法人，改名为重庆新龙湖物业管理有限公司。1.2股东方重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司2公司重要业绩及发展历程1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证物管公司。1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪伴下视察了公司管理重庆龙湖花园南苑。1998年，11月公司管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发“全国先进管理住宅社区”称号。1998年，11月公司管理重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅社区”第一名。1999年，2月公司管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明社区”称号。，公司管理重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色八大住宅社区”之一。，公司管理重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发“重庆市精神文明住宅社区”称号。，公司管理重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅社区”第一名。，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完毕。，公司管理重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发全国小康住宅示范社区“物业管理”先进奖。，公司管理重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。，公司管理重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明社区”称号。，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主一致好评。，公司管理重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发“全国精神文明社区示范点”称号。，公司管理重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发“全国物业管理示范住宅社区”称号。，荣获“重庆市先进物业管理公司”称号。，4月公司改名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。，4月公司管理重庆龙湖花园南苑被拟定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会参观点之一，接待了亚洲各国议长。，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理重庆龙湖花园南苑。，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理重庆龙湖花园南苑。，公司开始将ISO9002转为ISO9001:工作，以保证品质管理体系适应新国际原则规定。，公司管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅社区”第一名。，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管成功。，3月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:质量体系认证。，3月公司改名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。，5月接管重庆市规划局办公大楼。，10月接管龙湖·枫香庭1030户及北城天街购物广场。，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。，11月公司重新注册改名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。，12月荣获“CIHAF（中华人民共和国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国先进物业管理公司20强”称号。，公司管理重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅社区”称号。12月，接管龙湖·北岸星座。……公司不断地发展壮大，也将会有更多荣誉，各位员工可登陆.com查询公司最新获得荣誉，同步请关注公司最新发布信息第二章公司总则2.1公司目的为客户提供高效优质服务并影响她们行为2.2公司精神志存高远坚韧踏实2.3公司宗旨2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无牢骚。2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑公司自身利益同步，必先满足她人（股东、客户、员工、社会）利益。公司长远利益高于公司短期利益；重要不是眼前赚多少钱，而是明天有无赚钱资格。罗马帝国不是一天就能创立，重要是公司能力、效益在均衡和持续增长。2.4质量方针善待你毕生2.4.1“善待你毕生”是对高品质生活方式概括：公司所管理楼盘（项目），以先进规划思想作指引，合理户型设计充分体现人性化思想。优美环境、过硬建设质量、丰富科技含量、完善配套设施、健全物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市人们工作之余，享有生活悠闲、舒服，着力提高生活品质。2.4.2“善待你毕生”是咱们对顾客良好祝愿祝愿她们居住在咱们所管理楼盘（项目）可以充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供周到体贴、细致入微服务。2.4.3“善待你毕生”是对咱们服务质量规定，也是咱们予以服务对象承诺。以长远眼光，体察顾客规定，承诺客户，咱们一定要做到，没有承诺，咱们竭力做到，从提供力所能及服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质生活环境，以此“善待”咱们顾客。2.5公司作风2.5.1团队原则好团队就像一种球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对咱们这个团队任何一种人交待一件事，就等于已交待给咱们这个团队，咱们保证：信息不失真，事务要贯彻，贯彻有回音。当咱们汇集在一起，所产生综合效益不能1+1＞2时，咱们机制、流程、制度一定有多余、不合理东西存在。最典型团队是一流球队，“人人均有上佳体现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过互相沟通、互相协助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找因素，从而扬长避短。2.5.2略高原则公司服务原则应略高于行业原则、国标以及市场期许原则。员工工作质量自我评判原则应高于上级期许和公司原则，争取超越顾客盼望原则。2.5.3客户至上原则所有服务项目、服务流程及其有关制度都应环绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。客户依赖是咱们存在理由，客户花钱是购买高兴感觉和问题解决，两者缺一不可。不是所有人都是咱们客户，但咱们要用对待顾客思想对待所有人，把她们当作咱们将来客户。主线没有所谓“刁钻”客户，如果说客户有尖锐意见话，那么她（她）也许是公司市场导师，其意见值得咱们洗耳恭听。对顾客承诺一定要做到；没有承诺，尽量做到。客户关怀是服务成果和感同身受感觉，因而咱们服务应当强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈经常告诉自己生病孩子说打针不疼，但只有经历过才懂得其感受。咱们倡导亲身经历，加强自身阅历、拓宽知识面、贴近客户感受，倡导员工提高生活情趣，理解不同客户生活方式和习惯，研究客户心理，积极感知和适应客户需求。2.5.4改进和创新原则没有最佳服务，只有更好服务，物业类型不同、管理阶段、年限不同，服务内容和服务方式都也许不同，因而服务持续改进是客户依赖基本、公司长存基本。不断寻找更好（更省钱、更以便、更人性、更有效、更潮流、更舒服、更安全……）服务代替当前服务。2.5.5科学决策原则决策是建立在数据资料支持和直觉判断基本上。信息充分占有和信息去伪存真是决策第一要务。决策成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好决策就是决策成本最小而效益最大。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。2.5.6注重过程原则保证过程才干保证成果。制定目的→信息收集→制定筹划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一种完整过程。每一种员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改进思维方式，提高个人解决问题能力。2.5.7重塑原则没有最优，只有最适合公司某一阶段经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来，各种总结固化过程就是管理改进和提高过程。员工需不断否定自己，发现自己局限性，并严格规定自己，吸纳新东西，充分相信自己能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功条件，也也许成为成功障碍。管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8简朴直接原则信息尽量一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递精确性予以验证和监督。在有系统保证前提下，一点对多点并联传递优于逐级串联传递。信息在体现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于阐述。选用省力、省钱、省时、省事而又能精确表达方式（面谈、便条、电话、会议、文献、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公示栏、网络）传递信息。当一件事复杂得不能再复杂时候，往往简朴办法最奏效。公司人际关系是简朴直接工作关系，解决工作关系原则是对事不对人。在对同事故意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。2.5.9寻常心和激情并存原则服务有时会遇到阻力和客户不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、寻常心对待。服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边人。2.5.10同路人原则分供方是公司同路人，先进分供方是公司竞争力所在。公司经营活动是由无数契约构成。契约是神圣、严肃，必要遵从2.6公司服务观享有等值服务是客户权利；为客户提供服务是公司全体员工荣幸。2.7公司纳税意识依法纳税是咱们义务.2.8公司利益观投资者利益是公司存在前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒使命。员工利益是公司发展基本。社会利益是公司良知和责任。第三章行为规范3.1精神风貌及个人仪表公司员工是公司形象代表3.1.1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。3.1.2公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低档下流玩笑。3.1.3女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵首饰。3.1.4作为公司员工应在业余生活中也体现出积极、进取、健康一面，公司员工不得参加赌博和不健康娱乐。3.1.5身体、面部、手部必要清洁，倡导勤洗澡、勤换内衣物。3.1.6倡导饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。3.1.7头发要常洗、整洁。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。3.1.8不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。3.1.9工作时必要佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。3.2着装规定3.2.1所有直接对客户提供服务员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整洁、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。3.2.2纽扣要所有扣好，穿西装制服时，无论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必要结正。3.2.3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。3.2.4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其他颜色和带花边、通花袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，特别保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本节规定外，对公司其他关于服装管理规定应当积极理解并遵守。3.3个人仪表3.3.1所有必要以立姿工作员工，其对的立姿势应当是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），由于工作性质不同部门另有规定除外。3.3.2所有以坐姿工作员工，必要坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。3.3.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等3.4表情3.4.1微笑，是员工最起码应有表情。3.4.2面对宾客住户应体现出热情、亲切、真实、和谐，必要时还要有同情表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.4.3和宾客交谈时应眼望对方，屡屡点头称是。3.4.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其她物品。3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同步进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。3.4.6不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.4.7不得当众整顿个人衣物。3.4.8上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.4.9不得用手指或笔杆指客人和为人批示方向。3.4.10要注意自我控制，随时注意自己言行举动。3.4.11客人和你发言时应全神贯注，专心倾听，不得东张西望，心不在焉。3.4.12在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惊表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。3.4.13员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应及时示意，以表达已注意她（她）来临。不得无所示，等客人先开口3.5言谈3.5.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰。3.5.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性语言，不得模仿她人语言语调和谈话。3.5.3三人以上对话，要用互相都懂语言，指第三者时不能讲“她”，应称“那位先生”或“那位女士”。3.5.4不讲过份玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽客人。3.5.5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。3.5.6要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。3.5.7无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反映。3.5.8客人来时要问好，注意讲“欢迎您光临”，客人走时，注意讲“祝您高兴”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不懂得”。3.5.9暂时离开面对客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。3.5.10当为客人完毕一项服务后应积极询问与否尚有其她事需要协助。3.5.11谈话时言简意赅地表达自己观点，在交谈过程中，不可容易打断对方话题，注意倾听艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于可以把握对方谈话思路，捕获对方精彩论断，并适时予以必定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.5.12对每一种人来说，每次与别人交谈都是一次建立外部联系网络机会，应当爱惜每一次面对陌生客人机会，记住对方相貌、特性、姓名和情趣，给对方留下良好印象3.6外出公干3.6.1事前确认事先重新拟定和核算一下预约地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。3.6.2提前5分钟严格遵守双方商定期间，不要误时误事，普通在迎接来客时，在商定期间前五分钟作好迎接准备；出访时，最佳在商定期间前五分钟内到达。路程时间必要充裕，并有一定期间提前量。如果赶不上商定期间，必要设法告知对方，讲明因素，告知也许到达时间并祈求对方谅解。3.6.3备好资料提前一天把外出公干所必要东西准备好：如：1.名片2.资料和备用磁盘、光盘3.简介信4.工作笔记和通讯录5.相机及备用电池、数码相机内存条6.地图7.交通工具贯彻8.钞票及信用卡9.身份证明等3.7公务出差3.7.1考勤记录由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。3.7.2及时联系凡公司员工出差外地，在到达目地后，应及时与公司联系，告知公司联系方式、联系时间，每天至少与公司有一次联系。3.7.3信息收集员工出差外地，在完毕出差任务同步，还应带回本地有关专业信息，如本地先进物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、先进楼盘楼书，本地可借鉴最新政策、法规动态信息等。3.7.4费用原则及待遇按公司对员工差旅费关于规定，员工完毕出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司借款。员工完毕出差任务结束后应及时返回公司，并将关于资料以文本、电子文档格式交行政部存档解决，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。3.8登门拜访3.8.1衣装整顿到达被访问方后不要匆忙往里闯，应当检查一下所携带物品，稍稍整顿一下衣帽、领带，拿出名片、简介信或证件，松弛一下准备会晤。3.8.2分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会晤场合，座位均有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3.8.3互换名片在互换名片时，应当积极递上名片；并分清对方接待人员地位高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。3.8.4谈话谈话时言简意赅地表达自己观点，在交谈过程中，不可容易打断对方话题，注意倾听艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于可以把握对方谈话思路，捕获对方精彩论断，并适时予以必定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.9办公管理3.9.1办公区间遵守公司关于5S（即：整顿、整顿、清扫、清洁、素养）管理规定，保持工作环境整洁有序，保证公司良好公司形象与工作风貌。加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，别的上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。3.9.2禁烟区域员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟，可到以上区域。3.9.3电话接听与使用必要在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。每位员工均有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知有关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。员工打出电话，需事先准备，发言条理清晰，简要扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。3.9.4注意告示外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急状况、重要信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其他保证同事周知办法。在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处在工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。3.9.5公司各部门员工要互相配合，对因工作需要而暂时由公司委派任务，都应象对待本职工作同样认真负责地完毕3.10信息、沟通3.10.1会议可通过公司或部门例会、早会、专项研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必要准时，未请假迟到或早退按规定惩罚。3.10.2内部网站公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文献和信息。3.10.3公示栏各部门所设公示栏是员工理解公司信息重要途径之一，员工应积极关注更新后各种信息。3.10.4个人之间公司主张沟通透明化，员工之间浮现问题时，公司规定当事人必要进行直接沟通，如果沟通的确无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人普通不受理未经当面沟通投诉。3.10.5公司规定各位员工在信息传递、沟通、解决工作上做到高效、精确、无差错。3.10.6沟通技巧生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆方式告知，请对方清晰复述生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己话表达自己理解。生怕人们不懂得：尽快告知团队成员。工作不一定都能在24小时内干完，但必要在24小时内有回答。学会自己跟自己过不去。开会或讨论工作前：你与否准备简朴会议内容发给与会人？开会或讨论后：与否有结论？结论与否固化下来？与否都认同这个结论？与否每项均有负责人和贯彻时间？解决麻烦事三重境界：“这事我已经跟她说够了”；“通过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，并且相应制度流程也完善了，有关人员都明白了3.11工衣柜和劳保用品3.11.1工衣柜须保持清洁整洁，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其状况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。3.11.2工衣柜只限于存储制服及上班必须用品。3.11.3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。3.11.4入职工工凭《员工物品领用登记表》或《入职告知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。3.11.5离职时须将所有领用劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价解决，如物品遗失或人为损坏，由员工负责补偿3.12员工工作卡3.12.1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。3.12.2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其状况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。3.12.3员工离职时，须将关于证件（卡）交回行政部，违者按规定罚款，每证（卡）50元。3.13签到打卡员工须自觉遵守上、下班打卡考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元；迟到、早退超过1个小时并且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》有关规定执行。3.14其他3.14.1努力完毕上司交给工作任务，认真执行岗位职责，同事之间和谐相处，互相协助。3.14.2保持办公室内清洁卫生，各部门工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。3.14.3公司文献要妥善保管，下班时应将文献资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整洁。3.14.4节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必要检查门窗、电源、水龙头和办公设备开关与否关好。3.14.5公司发给使用器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价补偿。3.14.6如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其她紧急事故，要保持冷静，及时报告关于部门负责人，采用办法，妥善解决第四章职业准则4.1基本原则每位员工一方面应是一名合法、有社会公德公民，任何行为应当遵守国家法律、法规，应当具备法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行解决。公司规定员工信奉守法廉洁、诚实、敬业职业道德。员工一切工作行为，都必要以维护公司利益，对社会负责为目。任何私人理由都不应成为其工作行为动机。因违背公司规章和职业道德规定，给公司导致经济损失者，公司将依法追索经济补偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。4.2经营活动员工不得超越本职业务和职权范畴，开展经营活动。特别禁止超越业务范畴和本职权限，从事投资业务。员工除本职寻常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动：2.1以公司名义考察、谈判、签约；2.2以公司名义提供担保、证明；2.3以公司名义对新闻媒介刊登意见、消息；2.4代表公司出席公众活动。3兼职禁止员工在外兼任任何获取薪金工作4个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突前提下，从事合法投资活动，但禁止下列情形个人投资：4.1参加经营管理；4.2投资于公司客户或商业竞争对手；4.3以职务之便向投资对象提供利益；4.4以直系亲属名义从事上述三项投资行为4.5非合法利益5.1员工在经营管理及服务活动中，禁止索取或收受业务关联单位利益，否则将构成受贿。若遇价值200元如下礼物、礼金，如果回绝会被视为失礼状况，则可以在公开场合下接受，但必要在返回公司后交行政部统一解决，若为钞票交财务部解决。5.2员工在与业务关联单位交往中，应坚持合法、合法职业道德准则，禁止以贿赂及其她不道德手段获得利益。5.3员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，普通应当场回绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回，公司作为营业外收入或冲减成本，禁止个人侵吞，否则以贪污论。5.4禁止员工泄露公司机密；运用内幕消息损害公司利益或处在比公司以外人士较为有利状况下时谋取个人利益。禁止员工挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高档消费4.6业务回避公司勉励员工推荐合伙单位，但员工直系亲属以及其私交甚密朋友在与公司进行业务往来时或从事也许会与公司利益发生冲突业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上回避，禁止隐瞒4.7交际应酬7.1内部接待公司内部接待工作，倡导热情简朴，不准以公款搞高原则宴请及娱乐活动。7.2对外应酬公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实原则，不得铺张挥霍。禁止涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位联系过程中，对超过正常业务联系所需要交际活动，应谢绝参加。涉及：过于频繁或奢华宴请及娱乐活动、设有彩头牌局或其她具备赌博性质活动、邀请方目明显是为了从我方获得不恰当利益活动4.8保密义务8.1公司员工有义务保守公司机密。公司管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销方略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等状况均属专有经营机密，每个公司员工要注意保守公司独有机密。公司员工务必妥善保管所持有涉密文献。8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文献，以及其她未经公开经营状况，业务数据。8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应及时将掌握信息或持有关于资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘任期或被辞退后都要保守公司秘密，做到不该懂得不打听，不该说不说。8.4严格遵守公司其他关于保密规定，如果因泄露公司机密而给公司导致经济上、荣誉上损失，公司将对其保存诉诸法律权利4.9公司资产4.9.1未经批准，禁止员工将公司资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其她公司、单位或者个人。4.9.2因工作需要配发给员工个人使用交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不恰当之用途。4.9.3员工必要爱护公物，节约使用公物，不能公为私用，涉及公司所赋予员工使用公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容有关联系。凡私用或损坏、遗失公物者必要按原价补偿，并将受到惩罚4.10新闻发布公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，禁止对外发布任何涉及公司保密范畴内信息内容。4.11行为自我判断与征询员工在不能清晰判断自己行为与否违背本规则时，可按如下办法解决：11.1以该行为能否毫无保存地在公司进行公开谈论为简便判断原则；11.2向自己上级主管或公司行政部提出征询。11.3接受征询部门应予以及时、明确指引并为当事人保密4.12投诉与解决员工对违背以上规定行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受征询部门或人员应予以当事人及时、明确指引并为其保密。第五章公司人才观5.1人才定义乐旨在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作原则人就是人才。若热爱工作，经常超过原则、积极研究、发展新原则并能执行人，是有也许晋级或晋职人才5.2用人之道在赛马中辨认好马。每一种高职位得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。5.3员工成长路线专业人才方向→专业人才→资深专业人才新员工(转正局限性一年)→正式员工→管理方向→主管→经理→高档经理5.4员工任职资格及素质规定5.4.1新员工（转正局限性一年）开放心态学习能力上进心沟通与合伙认同公司文化责任心工作与生活习惯道德、人格无重大、不良记录5.4.2正式员工职业素养自主与改进自我判断与适应变化独立工作专业特长无道德、人格明显缺陷5.4.3部门班组长、专业负责人正直、执着研究能力判断能力专业领先承担责任发现问题和采用对的办法纠正及避免其重复能力语言、文字表达能力5.4.4部门主管、专业主管本行业一年以上系统思考能力制定目的并通过最佳办法达到能力创立制度、制定规范原则能力执行、控制能力知识面广积极反思和开阔视野运用资源和争取资源能力危机意识人际能力5.4.5部门经理本行业二年以上任职优秀记录头脑清晰意志坚定牺牲精神和职业表率掌握规律、运用规律宽以待人、严于律己甄别人才，全面指引下属能力好演讲人、鼓吹者危机公关能力和很强人际能力洞察力制度创新能力无人格暇疵5.4.6决策层大智慧战略眼光领袖魅力宏观思维和洞幽察微结合能力运用博弈能力悲天悯人胸怀哲学思辩能力和善用办法论风险意识和畏惧心商业直觉和危险嗅觉大舍大得，大开大阖5.5回避制度勉励员工向公司推荐人才，但禁止既有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内亲属)同步进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实阐明关系，禁止员工在推荐过程中有隐瞒行为第六章人事制度6.1入职登记应聘者经培训和体检合格后，应在商定期间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案：户口簿复印件*护照复印件*1寸彩色照片2张身份证复印件*个人简历*员工状况登记表学历、职称、资格证书复印件所有聘任人员将填写《员工档案表》，提供公司所需个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有如下状况变更，需及时告知公司行政部：姓名、住址或电话婚烟状况被保险受益人或子女遇意外或在紧急状况下需告示人新获得某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工发展机会以上个人资料应在入职前如实填写，公司保存审查个人资料权利，如有虚假，将及时除名。离职后，恕不退还有关资料6.2试用期被聘任员工需要有一段时间理解公司状况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观测和考核被聘者与否适合在本公司工作和发展。这段互相适应和选取过程称为“试用期”。6.2.1劳动合同书为确立员工与公司劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》关于规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司订立《劳动合同书》或劳动合同。6.2.2试用期期限公司试用期普通分为三个月，在此期间依照工作中实际体现，公司有权对其进行：1）调节薪资水平；2）延长其试用期；3)批准提前转正等。6.2.3工资起薪日和首月工资员工工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月工资按当月实际工作天数计算。6.2.4试用期离职如果聘任者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其他因素而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日近来时间内办理离职手续，相应如果被聘者在试用期工作体现达不到规定，公司会随时终结被聘者试用期，并办理离职手续。6.3员工转正及续聘3.1转正答辩和转正工资新员工转正由其部门经理决定选取组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作体现来拟定其与否如期转正。转正成果公司将委托主管或部门经理告知本人；如果未能达到转正规定和原则，将视状况拟定延长其试用期或中断试用。如果由于公司因素致使新员工转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享有转正待遇。如果因而影响了转合法月工资额度，则在次月领取时补足。3.2转正待遇员工在转正之日起开始享有有关福利和待遇（详见第六章：福利）。3.3续聘员工劳动合同期满后或合同终结商定条件浮现时，劳动合同关系即行终结。公司将视详细业务发展状况和员工工作体现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前告知员工。6.4岗位调动4.1公司依照工作需要调动员工工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职告知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定期间到新部门就位，调职工工对新接替工作员工有三个月工作辅导责任期。4.2同一部门内调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间调动须经两部门主管批准，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。6.5员工离职6.5.1终结合同员工在合同期内规定辞职，按照员工和公司订立《劳动合同》有关条款办理；对不办辞职手续而擅自离职工工，按旷工解决。持续旷工两天内，每天扣罚工资100元，持续旷工三天以上（含三天）者，按除名解决，终结劳动合同，并收回订立劳动合同。主管如下人员无权接受员工辞职申请。若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家关于制度裁人。6.5.2除名和辞退辞退员工由公司总经理决定。员工在接到告知被辞退时，应在三天内办完离职手续。如有如下情形之一，员工将被辞退：—患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作—因公司机构调节无适合岗位安排—不能适应公司发展规定，难以胜任本职工作—与公司行为准则、公司理念不相适应者—员工与公司订立《劳动合同》商定状况公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其状况退还养老保险金。公司有权对下列状况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司导致重大经济损失，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保存进一步追索损失权利。—因违犯国家法律法规受到国家司法机关惩罚者—受公安机关扣押或无端不办理手续离开公司者—全年合计旷工五天以上者—故意破坏公司财物、设备—贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者—公开诋毁公司名誉者—泄露或窃用公司经营机密者—对主管及同事使用吓唬、胁迫、暴行和其她不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者—严重违背公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者—员工与公司订立《劳动合同》商定状况—其他未尽事宜，公司有权依照情节轻重进行解决6.5.3离职手续员工因辞职或辞退离开公司，需持有关部门发给《离职手续签批表》完备离职手续，离职工工必要归还公司关于资料、文献、办公用品、工作服和其他公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清晰原经办各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必要所有归还，其他物品遗失、损坏按有关规定补偿，否则扣罚50--1000元。离职工工必要还清所借公司公款，结清经办所有经济手续，否则将追究有关责任。6.5.4离职前面谈公司行政部可依照离职工工意愿安排面谈。6.6员工考核、升职和晋级6.1员工应当按照公司规定（请参阅公司办公OA平台中有关文献）准时提交筹划、总结，作为员工考核根据之一。6.2员工总体体现将以实绩评估、考核等形式进行，员工考核将作为月度、半年、年终奖金考虑条件。6.3升职和晋级重要是公司依照员工业务水平、工作体现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级考核除了部门主管/经理、公司总经理、尚有同事评价、其他部门评价、客户评价。6.7员工档案6.7.1员工档案员工入职后，公司行政部负责将建立该员工个人档案，内容涉及所有入职时登记和有关证件资料以及在职期间各种考核、测试成果，以备查询。6.7.2信息变更公司员工若有如下信息变更，需及时告知公司行政部，以保证与员工关于各项权益：姓名、家庭住址或电话号码；婚姻状况；家庭成员变动；遇意外或在紧急状况下需告示人；新获得某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工发展机会。以上个人资料均应如实填写，公司保存审查权利，禁止虚假，否则立即予以除名。6.8员工培训8.1员工应具备从事该岗位资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，获得培训证书，以符合工作规定，并将有关证明复印件交由公司存档。8.2公司培训目：减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致效率低下和纠错损失。激发员工工作热情和创造潜能。增长员工才干是为员工造福、为公司造福、为社会造福。8.3培训种类：技能培训（如：教师帮带、小组诊断、案例分析、晋职先后培训）知识拓展（如：专门机构短期培训、业务研修、专项讲座）思维拓展训练（如：新员工入职培训、新员工心理指引、团队建设、时间管理）6.8.4培训方式：可以是自学或公司推荐参加各类培训。6.8.5培训费用：员工如在接受公司安排培训二年之内离职，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训费用（含培训直接费用和误工费用）。6.8.6员工有义务按公司规定，业余或在岗参加公司提供一切岗位培训课程，员工在培训期间体现，将纳入员工考核范畴。第七章薪资与福利7.1总收入员工总收入＝员工工资性收入＋奖金＋补贴7.2工资按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月有关补贴、加班工资和绩效奖金构成7.3加班工资公司不倡导员工加班，更不倡导因效率低下或纠错而导致加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致加班，公司将依照实际状况给员工在当月薪资中发放加班工资7.4工资起薪点工资起薪点是获得该职位时最低工资级别，公司会依照员工发展状况提高其工资级别。员工薪级会依照业绩、贡献、技能等提高而有晋升，体现卓异某些较低职位员工，其薪酬有也许在一定期间内高于体现平平某些较高职位员工7.5补贴计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享有4元/日午餐补贴；员工无论住家距离公司办公地点远近，均享有50元/月交通补贴（公司有特殊规定岗位除外）；转正后某些员工可依照职位及工作需要享有一定通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴规定》文献。7.6半年奖及年终奖公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内业绩实情和各种考核评估记录等状况进行评估7.7请假与休假7.7.1工作日公司实行每周五天工作制（保洁、保安等特殊岗位除外）。各管理处（部门）视本部门详细职责拟定与否需要加班。7.7.2工作时间公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～7.7.3国家法定节假日按照国家关于规定执行。7.7.4婚假转正后员工按法定年龄结婚，可享有三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享有十天婚假（须持续计算）。婚假不扣薪，只扣除当天误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。7.7.5吊唁假转正后员工直系亲属辞世时，公司予以三天带薪丧假，并将致100元奠仪；员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶父母辞世，公司予以两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举办葬礼，公司还将另准吊唁路程假二天。7.7.6工伤假员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，别的补贴停发。7.7.7产假、筹划生育假本条规定之假期，均参照《重庆市人口与筹划生育条例》有关规定拟定，如该法规或其他有关法规有变化，则以有效法规规定为准。男员工若转正后男员工及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男员工在其配偶生产前、后可合计申请不超过10个工作日带薪陪伴假；如有任一方未达到此原则，则男员工在其配偶生产前、后可合计申请不超过7个工作日带薪陪伴假，产后假期在配偶生产之日起一种月内有效。女员工小产假转正后女员工怀孕不满四个月流产时，应当依照医务部门意见，予以15至30个日历天数带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，予以42个日历天数带薪产假。女员工产前体检假、产假、难产假转正后女员工在生产前可合计申请不超过7个工作日带薪产前体检假。女员工生育先后可享有不少于90个日历天数带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数休假。女员工多产假、晚产假、哺乳假转正后女员工遇多胞胎生育，每多生育一种婴儿，产后可增长15个日历天数产假；晚育女员工可增长15个日历天数产假；有未满1周岁婴子女员工，公司将在劳动时间内每天予以两次哺乳(含人工饲养)时间，每次30分钟。多胞胎生育，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增长30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。7.8年假公司员工自转正之日起为公司持续服务满一至两年者，每年（指转正一年后12个月期间内）可休带薪年假2天；满三至四年者，每年可休带薪年假5天；满五至十年者，每年可休带薪年假10天；满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上年假均可以申请提成二次休完。7.9健康体检假为保障员工身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享有带薪健康体检假一天，员工凭医院建立员工健康档案及体检报告等有关资料享有，否则不能享有。7.10病、事假员工所有非正常出勤请假，均应提前申请；除非得到批假人批准，所有请假均须有书面请假单。员工请事假，须向部门经理（管理处主任）申请，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准；部门经理（管理处主任）向公司总经理请假。事假扣发当天基本工资、无误餐和交通补贴。员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理（管理处主任）请病假，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准。请病假扣发当天基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。7.7.11请假程序及其他规定员工有请假权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或暂时移送，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假合计超过三天（不含三天）者，当月无奖金7.8保险自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位员工，公司还将依照状况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享有权益，可以向行政部征询。7.9津贴公司转正员工将享有如下红包福利：在每年端午节、中秋节获赠红包50元；三八妇女节有关员工获赠红包50元；过生日员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工家属理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。公司所有员工每年按国家规定享有夏季凉爽饮料费第八章奖励与惩罚1目勉励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工违纪及失职行为，保证各项工作顺利进行2年度表扬公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合如下条件员工进行半年及年度表扬，评比工作由公司行政部组织进行。8.2.1新人成长奖奖励对象：物业公司转正后局限性半年员工。考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：能在较短时间内结识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。可以不久通过公司各项培训、考核，独立肩负委派工作，工作能力强。工作成效高，新老员工配合默契，同事间合伙关系融洽。8.2.2最佳服务印象奖奖励对象：物业公司全体员工考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：服务榜样，客户反映好，无服务质量投诉。服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。具备优秀服务意识、服务手段及技能，不但能急顾客之急，且能解顾客之急。8.2.3最佳精神风貌奖奖励对象：物业公司全体员工。考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。8.2.4最佳进步奖奖励对象：入职一年以上员工考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：能突破自我固有思维模式，善于在过去工作中总结经验和教训，积极谋求新有效工作方式，在原有工作业绩上有长足进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效明显提高。8.2.5教练奖奖励对象：试用期合格已转正满半年员工考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：工作技能纯熟，精通业务，在部门中起榜样作用。乐于传帮带，并有较明显成效或实例。8.2.6技能创新奖奖励对象：物业公司全体员工。考核时间：每半年进行一次评比。考核原则：本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，解决各种问题效率高，质量优。在本专业工作中，善于寻找新工作方式，新流程或技术，并有可描述业绩。8.2.7管理创新奖奖励对象：各部门管理人员，如班（组）长，助理、主管等。考核时间：每年年终进行一次评比。考核原则：能较好执行公司管理办法，培养员工质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中协助部门或公司改进管理状况，善于改进和完善原有工作方式，获得有目共睹成绩。8.2.8总经理特别奖奖励对象：试用期合格转正后员工考核时间：每年年终进