旅游网站建设报告书

旅游网站构建任务计划书第页构建旅游网站任务计划书可行性分析及网站定位（初步）学号 xxx姓名 xxx班级 xxx日期 xxx.xxx.xxx一、选题意义及前景分析1．选题意义据《青年参考》2007年10月30日报道：传统旅行社面临旅游网站挑战。市场资讯和传媒公司尼尔森10月25日推出的“2007年尼尔森中国出境旅游调查报告”显示，从网上获取旅游信息已成为新趋势，报告显示，通过传统旅行社获取旅游信息的中国出境游客旅游比例次于网上查询旅游信息的游客比例，位居第二；传统旅社的使用率更低，只有小部分的中国出境游客会选择报纸和杂志来了解相关的信息。同时，该报道还称：中国网民的数量以惊人速度增长，网络将成为沟通外部世界的一个重要工具。尼尔森公司旅游和休闲研究专家潘文博士说，“吸引人、信息丰富的网络信息，能影响游客的选择，需要的是能提供各种设施预定的容易使用和值得信赖的网络系统”。因此构建一个旅游网站的构想是有其可行性的，有着相当大的用户群的。特别是当前中国经济持续发展，人民生活水平提高，更多的人热衷于旅游。而这当中相当的一部分是年轻人，他们更偏向于从网络获取信息，因此选择旅游作为个人网站建设的内容是有现实意义和发展潜力的。2．前景分析随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。2004年我国旅游业全面恢复振兴并有突破性发展，入境游、国内游、出境游三大市场全面振兴，旅游总收入达到6840亿元，相当于全国GDP的5.01%，2004年我国出境旅游增势强劲，公民出境旅游超过2800万人。2004年全年我国入境旅游人数10903.82万人次，比上年增长18.96%，比2002年增长11.37%。

2006年中国旅游业全面向外资开放，外资旅游企业拥有雄厚资本、丰富的运营经验及行业资源，将全面进入内地抢占资源、分流入境市场客源，给国内旅游市场造成巨大冲击。目前已经有一些外资旅游企业通过变通途径潜入内地，开始通过包租游船或直接注册成中资公司的方式经营旅游线路。外资的进入必将给我国旅游业带来严峻的挑战，同时也是个巨大的发展机遇，那么2007年以后全球商务旅行趋势如何？我国旅游业又有怎样的新发展趋势？如何应对国外旅游市场的冲击？中国旅游业将走向何方？

作为国民经济的新兴行业，中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的繁荣发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低，但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。

据预测，未来几年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年，我国旅游总收入占GDP的比例将达到8%。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会。二、旅游网站市场定位

1．近期旅游网站的客户群为14--40岁的上网者(1)据CNNIC(中国互联网信息中心)的统计报告显示，截至2007年6月，中国25岁以下网民总规模已经达到8294万人，占据了1.62亿总网民的半壁江山。中国网民中大专及以上学历网民数量已经达到7121万人，占据了1.62亿网民的4成还要多，其年龄构成、文化层次分别如下各图所示：学生与非学生网民年龄结构对比学生网民非学生网民网民总体不到18岁46.2%1.0%17.7%18～24岁50.2%23.8%33.5%25～30岁3.4%28.7%19.4%31～35岁0.1%16.0%10.1%36～40岁0.1%13.2%8.4%41～50岁－11.4%7.2%51～60岁－4.2%2.7%60岁以上－1.7%1.0%合计100.0%100.0%100.0%（以上图表来源于中国互联网信息中心）从图表中显示其中较大一部分是学生群体，但伴随着网络成长的学生一代更容易接受网上购物、网上旅游等新事物，两三年后，随着旅游网站的知名度的提升，网上支付手段的完善，当年的大学生将成长为具有较强购买力和较多闲暇时间的群体。因此，抓住了现在的大学生群体，也就抓住了未来的旅游电子商务市场

2、消费者选择旅游网站时的影响因素（来源于中华商务网）由此图示中可以看出，游客对旅游网站的选择的主要影响因素是：信息量大，知名度高，查询方便快捷，网上预定便捷，所以在构建一个旅游网站时就要考虑各方面的因素。因此，网站于定位：面向较低年龄，较高文化层次的用户，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度。三、网站框架结构说明1．旅游景点介绍。主要介绍国内各个城市的旅游景点，包括图片展示，民族风情，旅游特色，美食介绍，2．各景点资费报价。主要实时更新各个景点的旅游资费，给游客提供参考。特别是在旅游旺季或淡季交替的时候，费用变化幅度比较大，方便客户选择，可以通过与各个旅游景点合作的模式，由他们提供实时的信息，在旅游的淡季，推出经济游。抓住一部分较低经济收入的游客。3．旅游线路推介。为不同的客户群提供相应的路线供选择。现在的相当一部分人特别是年轻人，都倾向于选择比较自由的出游，而不是参加路线已经确定的旅行团。因此为其提供不同组合的路线图，游客可以根据自己的意愿选择行程。更彰显年轻人的个性。特别是当前不少人选择自驾出游，而这部分人的经济收入比较高，因此能抓住这部分人，为其提供有特色的服务，将会是网站服务的一大发展机会。4．增值服务可以利用现在便捷的通讯方式，为其提供个性化的增值服务。譬如为其提供实时的路况信息，方便其选择最优的路线，天气预报，旅游小贴士等人性化的关怀。服务一定要到位，5.旅行工具箱为游客提供电子地图，车票查询，方便游客在出行前做好必要的准备，旅游常识等一些旅游途中应该注意的问题。使游客能从旅游的开始到结束都能感受到来自我们的服务关怀。提升客户的忠诚度。6.社区采用论坛的形式，注册用户可以在线交流，在论坛里可以自由的讨论，譬如各个旅行社的优劣，某个景点最值得去的地方，经验丰富的游客可以与其他人分享出行经验，打算出游的游客也可以向其他的网友询问应该注意的问题。总之在论坛里要形成一种良性的环境，大家相互帮助，促进网站的发展。四、市场机会分析市场需求分析(客源分析)在中国，随着政府电子化和企业电子化工作的开展，以及电子商务的迅速发展，旅游电子商务的潜在市场十分广阔，旅游网站存在很大的发展空间和发展机会。

1．各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区

网络是一种不同于传统媒体的媒体。作为一种交互性动态媒体，网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型系列旅游活动的策划推出等方面发挥重大作用。网络营销不仅效果好，而且费用低廉。过去，政府部门往往组团到海外参加旅游交易会或博览会，一次营销费用至少是30--40万元。网上营销活动费用则低得多。如果地方政府、旅游行政管理部门和景区自己投入资金，建立网站，在技术、资金、人力等方面的投入太大，可能得不偿失，因此，他们必须希望专业旅游网站为其提供专业化的网络营销服务，各级地方政府、旅游行政管理部门和旅游景区成为旅游电子商务的一个潜在客源。作为一个网站来说，如果能得到政府部门的支持，则可以很好的解决资金问题，给网站带来很好的发展空间。

2．大量的中小旅游企业

中国现有7000多家旅行社、5000多家涉外饭店、7000多个旅游景点，但其中只有极少数企业成为因特网用户。截至1999年4月5日，中国大陆地区仅有58家国际旅行社和96家涉外饭店在网上注册独立域名，这个比例是相当低的。2001年，通过各种搜索引擎统计，旅游网站已达到3700多家，其中大多数是网络公司、大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站(旅游版)创建的。大量的中小企业，既没有信息渠道，也没有巨额广告费，更投有技术和资金实力，以建设和维护一个专门网站。旅游网站则可以为它们提供技术服务，为它们制作网页、发布信息、实时更新和维护，旅游企业为此而花的费用也相对较少。无疑，大量的中小旅游企业是旅游电子商务的又一个潜在客户。

3．散客（自助游客户）

近年来，散客在来访的海外旅游者中的比重正在迅速增长，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占来访者的大半。随着中国的发展和加入世贸组织，来中国旅行的散客必将进一步增加，并将成为中国主要的海外旅游客源。旅游网站则是可以向他们提供包括旅游信息咨询、机票预定、车船票预定、客房预定、景点门票预定、线路设计、装备租赁等全方位、个性化服务的高效而便捷的工具。越来越多的具有网上消费习惯的海外旅游者也将是旅游网站的一个潜在用户群。目前，国内客源市场的散客也正成为旅游电子商务的主体，网站收取为中国旅游提供电子商务服务的服务费也将成为网站收入的主要部分。五、外部威胁与竞争分析1．外部威胁中国目前有3000多家旅游网站，大致可以分为三种类型：一种是以提供旅游信息服务为主的旅游咨询网站，如中华行知网(www．sotrip．com)；一种是以提供旅游产品预定业务为主的旅游网站，如携程旅行网；还有一种是旅游企业依托自己的网站做自己的旅游业务。

在几大门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目，这充分显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。但是，旅游信息仅仅作为网站内容的一部分，只是对现有网站内容的补充，由于专业性不强，缺乏行业优势，不能充分体现出旅游信息的全面性、权威性和实用性，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

2、主要竞争对手分析目前，中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时期。目前，中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前，华夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。2000年3月，携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发展，4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集团军，与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。比较内容华夏网中国旅游资讯网携程网芒果网成立时间1997年1997年6月1999年10月2005年经营模式主要是B2B旅游信息建设商务旅游为主网站+电话服务中心收入来源会员费+交易佣金订票订房+订票订房+订票优势所在丰富的上游资源、价格优势丰富的信息、资本支持电子商务、客户服务提供个性化的增值服务，客户忠诚度强不足之处B2B目前盈利可能性小,在发展中盈利模式不明确与传统旅游业结合携程网把目标定位在商务旅行，主要收入来源为订房和订票业务，尤其是订房业务。每成交一笔，携程网大概能从中获得3％—5％的佣金。中国旅游资讯网以资讯见长，其资讯达到4万网页。华夏网也以其丰富的旅游信息资源在业界奠定自己的位置。华夏网内部人士称：其会员已有1000多家。华夏网主要做B2B，其收入来源于两大部分：会员费和交易佣金，它将来还会开展旅行社内部管理软件。芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心。客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度。六、构建旅游网站存在的问题

1.经营模式类同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可育，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。

2.支付手段和消费习惯的障碍中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。

3、自身的不足由于缺乏相关