零售连锁解决方案样本

零售连锁解决方案沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司二零一一年三月目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章行业背景 1第二章面临问题 3配送率低 3经营松散 3库存成本高，商品周转时间长 3经营资金短缺 4公司信息化管理水平低 4第三章解决方案 6第四章蓝海灵豚商业POS系统特点 8第五章重要功能 11第六章软硬件环境规定 15硬件配备规定 15网络环境规定 15软件环境规定 15第一章行业背景当前，国内零售商业信息化状况基本可以分三个层面：在高品位公司，进销调存核心构造体系基本运作正常，面临重要问题是数据深挖掘和加工、财务业务系统高度集成、依照公司并购重组保证系统和数据统一、稳定；在中端公司，分散营运向集中管理转变，进销调存核心构造系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡；在低端公司，刚刚涉足、转向连锁零售业，对于信息化结识处在表面层次，业务流程和信息系统建设需要一段时间摸索、结识和渐进过程。而整个零售行业对信息化结识已经逐渐趋向一致结识：信息化是公司可持续发展、增强核心竞争力必要手段。当代零售业态体现形式各种各样，总来看重要具备如下发展趋势：大型化：当今商业业态演化一种基本趋势就是各种业态单体面积在扩大。其内在因素，一方面是当代商品经济商品种类和品种极大丰富，需要较大店铺面积予以展示；另一方面消费需求日益个性化、多样化、亦需要较大面积来陈列商品，以建立足够挑选性和提高一次购足能力。业态业种复合度极度齐备，商品组合宽度加宽深度加深，定位于家庭（全家/全客层），能满足全客层一站式购物消费和一站式文化、娱乐、休闲、餐饮享有特大型购物中心由此产生。细分化：随着业态间竞争日趋激烈，各种业态目的市场日趋细分，即便是同一业态，其目的市场也显示出差别化恃点。市场细分，使各种业态能更好地服务于自己目的市场。不同业态满足不同市场需求，吸引不同消费群，提供不同价值点。便宜化：随着商品供应日益过剩，降价是当今世界商品竞争一种基本趋势。这一点反映到零售业，就是各种便宜化商店涌现。无论是折扣商店、仓储超市，还是超级市场、大型综超，均以其低价切入市场。连锁化：国内60%以上零售公司无自有房产，常使租金高达经营利润30%-50%左右。采用加盟连锁、连锁同盟等经营原则，提高管理水平，增强经济效益，提高经营利润。依照商务部商业改革发展司和中华人民共和国连锁经营协会调查记录，“中华人民共和国连锁经营100强”销售规模达到8552亿元，同比增长25％，大大高于社会消费品零售总额13．7％增幅。门店总数达到69100个，同比增长57％，营业总面积达5170万平方米，同比增长16％。“连锁100强”总销售规模占社会消费品零售总额比重达到11．2％。由此可见，连锁经营是当代商业发展一种基本规律，对零售公司具备举足轻重意义，对照国内零售公司实际状况，强化连锁经营是当务之急。第二章面临问题

对于零售商业来说，她们直接面对广大消费者，可得性、便利性、经济性都是追求目的。连锁经营零售公司物流系统具备地区跨度小、运用距离短；动态性强、复杂多变；物流大量化、规模化等特点。在国内，当前零售商业重要存在如下问题：配送率低国内连锁零售公司当前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低下，配送差错率和残损率也较高，供应链不畅。国内大某些连锁公司没有建立适应其发展配送中心，虽然已建立配送中心，但自动化水平低，在和供应商联网方面，基本处在空白。国内连锁公司配送比例仅为30%～40%，而发达国家连锁公司配送比例普通为80%～90%。配送品种少、效率低、价格高等问题严重阻碍了国内连锁经营发展。经营松散连锁经营规定“统一进货、统一配送、统一价格、统一结算”，但在国内连锁公司运营中，这一原则没有体现出来。许多加盟店、合资店有独立进货权，有门店表面上由总部配货，却实行少配多购方略。中华人民共和国连锁经营协会做一项调查表白：有近30%公司没有加盟手册，20%公司没有运营手册。虽然有运营手册，也没有较好地贯彻执行，以至浮现了千店千面现象。连而不锁破坏了连锁公司统一形象和信誉，影响了连锁公司发展。库存成本高，商品周转时间长在国内，流通业还是国发经济一种薄弱环节，对国发经济贡献率仅为7.8%。而据商务部提供数据，，国内流通业销售收入利润率仅为1.06%，国内公司500强中流通公司流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通公司资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前直接问题。经营资金短缺由于国内各个地区对连锁经营中业态规模有基本规定，例如营业面积、经营品种等方面。对于国内连锁业来说，要发展就得通过借贷或租赁等方式来满足这一规定，这无疑是对连锁经营挑战，给连锁经营带来资金压力。并且连锁经营公司普通要在开业3年后才干进入获利期，这些都使她们往往陷入欲发展而流动资金短缺，不发展又无规模效益两难境地，近年来，外资零售公司发展活跃开店速度快、并购力度大、效益水平高，18家国外品牌零售公司店铺数量增幅20％，销售规模增幅达27％，内资连锁零售公司在大型海外连锁店冲击下，国内某些实力弱中小型超市已退出“江湖”。公司信息化管理水平低连锁经营公司特别需要大量合格专业人才，如高档工商管理人才、信息技术人才、财务管理人才、投资征询人才、公司策划人才、广告设计人才等，并且对普通员工素质规定也比较高。而当前，国内连锁经营公司处在成长期，诸多超市都没有实现信息化微机管理；手工记录各项业务，不易把握记录精确性。没有详细电子记录，也没有良好监督管理，导致服务质量差，顾客投诉多。因而建立适合公司需要管理信息系统(MIS)、电子订货系统(EOS)、电子数据互换(EDI)，有助于为连锁公司经营决策提供及时、精确、完整信息，实现总部与连锁分店、配送中心、供应商实时联系，提高公司经营效率。实践证明，对一种多门店、大规模、跨地区连锁公司来说，缺少一套有效管理系统就意味着无法实现具备统一规范、大量数据信息查询决策分析，也就是在经营管理决策过程中只能盲目判断，并且也无法实现规范化管理和有效控制。诸多连锁公司在门店规模不断扩展经营中没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时浮现严重经营困境，导致公司发展相对止步，管理成为制约发展瓶颈。连锁公司发展进程中遇到这一困惑，其主线点，就是要按照当代流通业发展和管理规定实现对连锁公司各个职能部门和经营各环节有效控制和规范，运用科学、先进计算机信息管理系统，打造当代连锁经营管理平台，保证整个连锁公司有序发展，有效规避经营风险。第三章解决方案蓝海灵豚商业POS系统是以解决公司物流、资金流和信息流同步与集成同步，协助公司实现信息共享、协同工作、自动化作业等先进经营管理手段。针对流通行业中连锁商业公司信息管理特点而提供一种整体解决方案，结合当今零售业态发展趋势，认真研究众多客户需求基本上，通过供应链中供应商、连锁公司总部、连锁门店和顾客商流、物流、信息流与资金流出发，对零售公司组织架构及职能进行指引和规范。结合当前国内零售业业态发展趋势，为连锁零售公司供应商、总部及其门店之间建立迅速响应系统。提高了公司数量化管理决策能力，为公司提供了强大实时管理能力和领先业务竞争优势。系统架构如下图所示：数据解决分析如下图所示：第四章蓝海灵豚商业POS系统特点遵循行业特点、系统功能强大

结合行业特点，满足灵活业务和管理需求，提供一品多码、各种销售模式、灵活定价机制、会员多方位管理等功能，既专业又实用。操作简朴以便、体现人性化设计

系统功能符合行业实际业务习惯，界面简捷、操作以便，具备良好可用性和可操作性，操作员不必懂财会及电脑专业知识，可自学上手，一学就会；收银过程中全面封闭windows系统功能键，避免了收款过程中误操作，提高了收银员工作效率及结账精确率。系统安全性高、特色打折权限

设有多层权限分类，采用角色权限和操作员密码控制，模块与角色挂接，权限多级管理，查看/增长/修改/删除/审核，严格控制越级操作；权限分派细致灵活；随人员权限不同系统界面可自动组合，对于经常使用功能更可用“我惯用”以便地实现了归类管理。灵活多样分析查询功能

为以便经营管理层和决策层监控公司经营状况，系统提供各种经营分析功能；专业二八分析功能、畅滞销排行榜功能、负毛利负库存商品分析及长期滞压商品分析等给管理者分析决策经营提供有力根据。连锁配送、专业管理支持总部-配送中心-门店连锁经营模式，总部统一资料、统一定价、统一采购。门店可管理本店销售与库存，所有业务变动可以上传总部；对于大型连锁零售业，支持不同分店不同经营方式。系统支持货品在配送中心-门店，门店-门店之间流转，并提供全程跟踪分析。支持权限管理集中与分权相结合，操作员可由总部统一控制，分店（公司）可依照管理需要指定操作员详细职能权限。数据通讯安全、可靠、稳定，传播方式支持远程拨号、VPN、DDN专线、ADSL、ISDN等各种数据传播方式。多模板报表设计、满足个性化需求

灵活报表设计，可以自由设计报表归类和布局，制作自己个性报表工作台；可灵活地自行定义报表，预留报表二次开发接口；支持将报表数据直接输出为Excel文档，以便客户进行二次数据加工。数据保密性强、提供数据库减负功能

数据库加密功能避免了业务数据泄密。为理解决系统长期运营所导致数据库承担过重，系统除了提供永久删除历史数据功能外，还提供了强大切割数据库功能，顾客在此基本上仍可查询到历史数据。网络化操作安全、支持连锁经营模式

网络化操作使各个站点销售数据通过网络及时传播到后台服务器，有关业务人员可以随时看到更新销售数据。系统支持总部、分店连锁经营模式。扩展性强、实现一体化管理

兼容市面上较为普及附属硬件设备，例如：小票打印机，条码打印机，激光平台等；提供财务接口，可与蓝海灵豚财务软件实现无缝连接，并为第三方应用系统提供接口。第五章重要功能

蓝海灵豚商业POS管理系统是专为商业零售公司而设计，为公司提供信息解决和业务管理一套整体、全面解决方案，它集成了近年来在零售流通行业管理征询、系统开发、系统实行丰富经验，结合众多顾客管理精髓及先进管理理念，采用最成熟开发工具和超强稳定数据库系统而设计，为您提供稳定、强大信息平台；着眼于管理方式合理化、管理业务程序化和数据原则化；协助公司完善物流、信息流以及资金流管理、全面减少经营成本；实行科学合理订货、快捷配送、提高商品周转率、减少库存，提高资金运用率及员工工作效率；在整个系统中，总部将做为一种统一管理平台，协调总部与各配送中心、各经营实体门店之间营业运做。系统管理：系统界面按业务流程组织，清晰直观、操作简朴，“每日提示”为管理者提供第一观注视角，“我惯用”为操作员寻常工作提供便捷，设有多层权限控制且权限分派细致灵活，模块与角色挂接，权限多级管理，严格控制越级操作，进价、毛利等机密数据可按照角色设定屏蔽，同一种模块不同角色所见不同，通过角色规范了操作员权限有助于公司人员流动。提供丰富系统参数，有助于系统运转更符合公司运营流程。基本信息：提供三级品类管理，拟定公司经营商品组织架构、并依商品编码对各类商品进行品种、类别、档次分类管理。新产品开发及评估；随时监控滞销商品和客户投诉多商品，及时裁减不合格商品品种；调节商品组合与定价，即做到品种齐全又可以重点突出。可管理一品多商、一品多码、一品多包装单位、异店异价，可以按照分店配备商品与否经营，可以按照分店分别管理商品引进和裁减。提供各种促销手段，涉及DM档期促销、时段促销、按单限量、捆绑促销、等各种方式，支持全场打折、按类打折、按品牌打折、按供货商打折，丰富会员促销方略，支持会员价，多级会员折扣，提供会员特价促销等，丰富批发促销方略，支持多级批发价，多级批发折扣，提供批发特价促销，为公司提供更多批发销售方略。库存管理：依照配送中心库存上下限，支持配送中心自动生成厂商订货单操作，支持上下限补货、均销量补货、手动补货等各种补货模型，系统自动分析并给出最科学建议量，支持永续订单采购，提供直接采购管理，支持实时库存分析查询，提供库存超限预警查询，支持营业间动态盘点，提供迅速盘点模式，自动进行溢缺计算一单完毕盘点工作，提供预盘单管理，支持按商品类别、货位打印盘点空表，支持POS机实现迅速无纸化盘点，节约人力提高效率。连锁管理：支持区域店组管理，区域店组促销和调价管理，支持总部统一定价与门店自主定价相结合；提供按店组记录进、销、存分析和管理，有助于督导门店绩效考核管理。提供分店配送价（加盟价）管理，支持公司迅速加盟扩张。支持独立分店（公司）管理，门店可自行管理调价、进货、销售、盘点、促销、成本利润计算等业务。完善配送管理系统，对补货和直配业务进行跟踪管理；分店缺货时，可通过补货解决向总部要货；总部配送中心也可依照分部缺货状况批量配送至分部。.精准批次管理，贯穿于连锁管理采购和配送全流程，批次可跟踪到分店。会员管理：高效地建立会员档案，进行会员卡发放、取消、延期、挂失、无效、补加金额、变更折扣等各种解决，积分和储值统一管理支持实时联网消费，支持积分卡、折扣卡和储值卡三种卡类型；针对不同会员类别支持各种会员积分，采用更加科学合理单品积分模式，按消费金额积分，同步支持同一商品不同门店不同积分，支持商品分级积分（多级积分）并按级别设立兑换礼物，使会员积分更加灵活、多样化。提供丰富会员服务管理，支持生日提示、亲友管理、短信互动等多角度立体式贴身服务，会员制实行使商场从被动式销售走向积极式销售，能及时掌握客户消费倾向以寻找新产品及适销对路产品。厂商结算：涉及对厂商进行分类与编号同步建立供应商合同，以便统一管理；跟踪每一供应商所相应商品采购、销售等状况；提供对账和挑单结算功能，具备智能供货商备忘录功能，在结算时可以自动地提示供货商欠款状况。针对经销、联营、代销等不同经营模式，系统提供统一结算界面，以便财务人员使用。生鲜管理：支持各种熟食加工、鲜肉分割、面包加工等业务，针对各种生鲜管理问题提供适合解决方案，精准管理熟食加工、生鲜拆分商品库存及成本，支持电子秤设备，生鲜商品及时传秤，使生鲜价格管理更及时。销售查询与经营分析：建立全面查询、分析系统，协助公司更有效运营和管理，提供各种分析办法如ABC分析、销售排行、同期比较等，报表丰富实用，提供决策支持，图形化数据分析，可同步从表格和图形获取数据信息，形象直观，支持将报表数据直接输出为Excel文档，以便客户化二次数据加工，提供各种营业分析功能，为经营管理层和决策层实时监控和经营决策提供参照。前台销售：重要实现对最后客户销售，负责信息汇总、收集和解决，支持条码扫描设备、票据打印机、客显、钱箱、磁卡刷卡机等POS外接设备，支持各种优惠方式如会员价、批量低价、时段特价、限量购买、折扣折让等，支持满一定消费额自动返券和返储值促销、赠品促销、捆绑促销等，支持各种支付方式如钞票、支票、信用卡、外币、会员卡、礼券等，支持各收银台之间通收通付、交叉收银，前台销售数据可实时上传后台数据库，且支持断网销售，使数据保存更加安全，提供培训模式，为收银员提供上岗前练习考核。批发管理：提供客户分级管理，支持一品多批发价管理，可以实现不同级别客户享有不同批发价格。批发销售单据录入中，商品信息（条码、货号、编码）、客户、业务员等均可以实现按模糊录入，并能自动提取出有关信息，开单极为灵活，以便开票人操作，同在开单过程中支持赠品销售。提供完善客户结算功能，支持客户预付款管理，提供详尽客户对账明细查询。提供业务员业绩考核和分析，提供客户销售分析、赚钱分析、商品销售排行、销售趋势分析和同期对比分析，提供客户贡献度（赚钱分析）以及客户欠款预警等，让顾客可以恰当调节顾客与客户和业务员间关系，作出相应管理决策。第六章软硬件环境规定硬件配备规定服务器项目最低配备建议配备CP