门店日常管理手册_第1页
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文档简介

门店日常管理手册一、概述门店日常管理手册是为了规范门店员工的工作流程和规范操作而制定的。本手册旨在帮助门店员工更好地了解门店的运营模式和工作流程，提高工作效率，保持门店的良好形象和服务质量。二、岗位职责1.店长负责门店的整体运营管理工作，包括人员安排、销售目标制定、库存管理等。确保门店内部的各项工作按照要求有序进行。协调处理门店日常事务和员工关系问题。2.店员负责门店货物的陈列、销售、服务等工作。熟悉门店商品的属性和特点，为顾客提供专业的商品介绍和推荐。负责门店的日常清洁和卫生工作。三、工作流程1.开店准备检查门店设备设施是否正常，准备好货物。熟悉当天的促销活动和优惠政策。开机启动系统，准备接待第一批顾客。2.日常销售主动招呼顾客，询问顾客需求，提供帮助。根据顾客需求推荐商品，引导顾客完成购买。定期清点库存，确保商品充足，并在缺货时及时补货。3.门店营销定期参与门店的促销活动，吸引更多顾客。做好门店展示和橱窗陈列，提升门店形象。定期进行顾客回访和满意度调查，改进服务质量。四、员工培训1.新员工入职培训介绍公司的文化和价值观，让新员工尽快融入团队。详细介绍门店的工作流程和岗位职责，让新员工了解工作要求。模拟实际工作场景，给新员工实操机会，帮助他们快速掌握工作技能。2.岗前培训不定期组织员工参加产品知识培训和销售技巧培训，提高员工的专业能力。定期组织员工进行消防安全和突发事件应急培训，提高员工的安全意识和应变能力。五、门店维护1.门店清洁定期清扫门店内部和周围环境，确保门店整洁干净。定期清洗门店橱窗，保持商品展示效果。2.设备维护定期检查门店设备设施的工作状态，确保正常运转。定期清洁设备表面，延长设备的使用寿命。六、解决问题1.顾客投诉严格遵守公司的投诉处理流程，及时处理顾客投诉。了解投诉原因，及时改正错误，主动沟通解决问题。2.内部矛盾遇到员工之间的矛盾要及时化解，保持团队和谐。如果问题较大，及时上报主管，协调解决。七、总结门店日常管理手册是门店管理工作的重要依据，员工需深入学习掌握，将其落实到工作中，确保门店的

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