物业品质监控系统之文档信息管理

物业品质监控系统之文档信息治理一级指标二级指标三级指标检查标准检查方法文档信息治理治理制度制度清单制定包括部门内部收集、传递、公布等工作流程的信息治理制度；抽查明确各相关岗位对本部门信息治理工作应负的责任；抽查部门信息治理员发生变动，必须及时通报总经理办公室，并完善各项交接手续，对新信息员进行必要的培训；抽查流程治理收集于每月/季/年初收集现场质量记录外来文件填写?文件处理表?，报公司领导批阅；抽查建立做好清楚的标识；无污损或破损；内容完整；件应复印后保留复印件抽查更改按文件原审批程序重新报批抽查回档按月/季/年度定期回档，并须于首日后进行；按不同业务类不进行排序、编目；文件盒〔袋〕的封面标识文档名称、产生时刻段、保留期限、存档人、存档日期等；外来文件由经办部门存档；在?文件资料存储清单?登记抽查储存回档资料应尽量在统一地点保留；做好防潮、放火、防虫蛀、防鼠害工作；抽查报废填写?记录报废申请表?经经理批准；重要须粉碎处理；抽查查阅在?借阅登记表?上登记；经经理批准；及时收回；政府部门、司法机关因公需查阅的，在核对核对对方单位介绍信或工作证无误后提供查阅，并登记查阅时刻、单位、姓名、有效证件等内容，与被查资料一并保留；抽查保密保密文件操纵；电子文档加密码；重要、机密的电子文档在设置密码后报部门经理备案；抽查移交资料治理员调〔离〕职或更换岗位前，应做好文档资料交接工作，完善交接手续；抽查公布所有文件需经审批前方可公布；通过电子显示屏向顾客公布的信息须保留审批记录；重要文件送达承建商、业主/业主委员会、相关业务单位时，须请对方签收，填写并保留?文件发放签收表?抽查现场治理资料柜编号治理；柜内资料内容同?文件资料存储清单?相符；文件柜符合文档储存环境要求；柜门锁和钥匙齐备；钥匙编号同锁号相配；抽查网络信息网络信息须经部门经理审批前方可公布；审批记录须存档；抽查电子文档统一治理；按公司制定的电子文档示范名目建立文件夹；治理软件内容每月备份；每年初对上年重要电子文档以光盘保留，并在?文件资料存储清单?登记。抽查附件1：?小区迎检文档资料名目?2：3：?治理处日常治理文档名目?4：?治理处电子文档资料名目?5：?工程技术部文档资料名目?6：?绿化部文档资料名目?附表一：小区迎检文档资料名目名目号一级名目二级名目三级名目1-1物业规划档案用地批准文件小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告工程批准文件建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文1-2物业接管验收资料移交证实资料物业移交会议纪要或移交证实工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单验收证实资料工程竣工验收证实消防验收资料环保达标〔噪声〕验收资料房屋验收表1-3物业专业化治理公司专业化治理资料公司简介甲级物业治理资质证书营业执照税务登记证〔国税、地税〕组织机构代码证物业专业化治理治理处专业化治理资料治理处简介治理处成立文件营业执照税务登记证〔国税、地税〕组织机构代码证治理效劳收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表1-4开展商物业治理效劳合同与开展商签订的物业治理效劳合同1-5前期物业治理效劳协议1-6房屋本体维修基金治理深圳市房屋本体维修基金治理规定房屋本体维修基金治理制度三方返修合同本体维修基金收支账目〔放季度治理报告中〕及使用审批手续1-7房屋使用及公众制度房屋使用资料房屋使用讲明书房屋质量保证书业户手册公众制度家庭居室装修治理规定市容和环境卫生治理条例经济特区消防治理条例限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防治理规定装修治理规定室外广告、招牌治理规定1-8业主委员会业主委员会筹备及成立资料筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作方案筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推举表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告〔附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业托付治理合同〕及批复业主委员会公章刻制手续业主委员会运作资料业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片资料1-9业主委员会物业治理效劳合同与业主委员会签订的物业治理效劳合同1-10争创规划和实施方案争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案实施情况成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结1-11治理制度及工作标准质量保证制度及工作程序公司质量治理体系文件标准政策法规清单标准政策法规收费治理制度治理处收费治理制度治理处财务公开监督制度平安治理制度操纵中心治理规定无线电通讯设备治理规定空置房治理规定停车场治理规定非机动车辆治理规定停车场收费治理规定消防治理规定消防设施养护及使用标准防火岗位责任制维修治理制度维修效劳承诺及回访制度房屋维修养护制度节能落耗治理制度设备机房治理制度环境治理制度保洁工具用品使用及治理方法绿化设备使用治理规定保洁岗位责任制消杀类农药治理规定客户效劳治理制度顾客投诉处理、回访制度治理处值班制度接待参看来访治理规定商展治理规定行政后勤治理制度文档资料治理规定信息工作治理规定工作例会制度办公室治理规定资料室治理规定培训室治理规定仓库治理规定食堂治理规定宿舍治理规定职员餐厅治理规定采购治理规定资产治理规定办公设备治理规定办公用品治理规定人事、考核治理档案人事资料职员个人资料人事任免、调动记录职员培训记录年度培训方案月度培训方案培训签到表培训考核记录培训效果评估记录军事练习记录预案演习记录职员考核记录职〔员〕工月/季度考核记录职员奖惩通知书1-12各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件效劳人员仪容礼仪标准服饰标准BI手册礼仪标准物业职员通用礼仪标准手册物业治理类岗位礼仪标准手册物业技术维修类岗位礼仪标准手册物业平安类岗位礼仪标准手册物业保洁类岗位礼仪标准手册物业司机礼仪标准治理处组织结构及岗位职责治理处组织结构图治理处岗位职责1-13办公自动化资料治理处办公自动化设备清单物业治理软件安装手册物业资产设备治理系统使用手册物业收费治理系统使用手册物业人力资源治理系统使用手册1-14财务治理档案财务治理制度物业治理企业财务治理规定物业治理效劳收费指导标准公司财务治理制度治理处收费治理制度治理处财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表财务收支情况季度治理报告收进本钞票明细账完税证1-15工程档案竣工资料竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表技术资料设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证实、使用讲明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账〔设备治理软件〕1-16产权资料房屋产权清册治理用房产权证实商业用房产权证实及清册配套设施产权证实及清册物业房地产证业主档案进伙通知书业主托付书业主及家庭成员登记资料托付银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙〔门禁卡〕发放记录停车场车位租用协议书停车场效劳协议书家庭效劳协议书装修合同复印件装修施工单位资质证实装修申请表〔附图纸〕装修治理责任书装修施工人员登记表装修许可证装修现场监控记录租户档案房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户治理协议书停车场车位租用协议书停车场效劳协议书家庭效劳协议书1-17值班制度及记录治理处值班制度工作信息记录本客户效劳档案顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉〔建议/咨询〕处理任务书顾客来信1-18顾客意见调查资料业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施1-19维修效劳资料维修效劳承诺及回访制度居家效劳情况记录表2-1各类标识清单开展商制作的各类指示牌清单〔平面示意图、路标等〕治理处制作的各类标识清单2-2房屋治理档案房屋维修养护制度空置房治理规定空置房检查记录2-5装修治理档案装修治理规定推拉闸标准款式及安装要求窗花标准款式及安装要求不锈钢防盗门标准款式及安装要求天顶遮阳棚标准款式及安装要求凉台遮阳棚标准款式及安装要求窗台遮阳棚标准款式及安装要求3-2共用设施设备治理档案共用设施设备治理资料设备维修保养责任制设备维护分工表设备档案卡维修工具清单共用设施设备运行维护记录设备年度检修方案公用设施检查记录公用设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录停水/电/气/试消防通知单3-6给排水系统治理档案给排水系统维护保养给排水系统检查记录给排水系统运行维护保养记录泳池、泳乐设施运行记录泳池、泳乐设施维护保养记录水景设施保养维修记录事故应急处理方案二次供水清洗资料生活饮用水二次供水治理手册二次供水清洗消毒许可证二次供水清洗消毒人员上岗证二次供水设施清洗消毒合同二次供水水质检测报告二次供水设施清洗消毒记录3-7供配电系统治理档案供配电系统检查记录发电机运行、维护保养记录供配电系统运行、维护保养记录3-8电梯系统治理档案电梯治理资料电梯故障应急处理方案电梯准用证年检合格证电梯维护保养记录电梯检查记录电梯系统维护保养记录电梯供方维护保养记录电梯供方维护保养评估记录4-1小区封闭式治理档案来访人员登记表公司进出人员登记表物资搬运放行条4-2平安治理档案平安治理资料平安岗位设置巡逻路线配置图巡逻签到点规划平安员装备清单平安工作记录操纵中心交接班记录平安员交接班记录平安员巡查记录平安员巡逻签到表暂住人员情况登记表拾遗物品登记表邮件签收记录平安工作检查记录夜间查岗方案安排表夜间查岗情况记录4-3平安防范措施治安事件应急预案应急预案演习记录紧急集合记录4-4消防治理档案消防治理资料消防治理条例治理处消防治理规定消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用标准消防应急方案小区义务消防队组织架构及职责义务消防队员名单防火责任制区域防火责任人分工消防作战示意图及岗位职责消防工作记录消防演习情况记录消防平安知识宣传资料4-5停车场治理档案停车场治理资料深圳市停车场文明、平安、规范治理达标责任书停车场治理规定租、售车位登记表停车场车位清单停车卡发放记录停车场治理记录停车场车辆情况登记表驶出车辆异常情况登记表未收费车辆登记表车辆进出凭证4-6非机动车辆治理档案非机动车辆治理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录5-2保洁治理档案保洁治理资料保洁工具清单保洁工作作业细那么保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及治理方法保洁工作记录保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录供方保洁工作检查记录保洁效劳供方工作评估报告5-3消杀效劳档案消杀农药治理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录5-7商业网点治理档案商展治理规定租赁合同从业人员登记资料商户治理协议书商户消防治理责任书〔如为购置，那么还包括认购书、业主档案〕5-8宠物治理档案深圳经济特区限制养犬规定治理处宠物治理规定小区宠物登记表宠物治理宣传资料6绿化治理档案绿化治理资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用治理规定绿化工作记录绿化设备保养维修记录绿化养护地巡查周记表7社区文化活动档案创立平安文明小区资料创立平安文明小区申请创立方案创立工作总结社区文化活动资料社区文件活动方案社区文化活动通知社区文化宣传资料社区文化活动记录及效果评估社区文化活动影集或录相新闻媒介报道剪辑8经营治理档案治理效劳费收缴资料治理费收缴统计表便民有偿效劳档案家政效劳人员治理规定常规效劳工程表长期家政效劳清单经营情况治理处以业养业开展方案及经济指标附表二：大厦迎检文档资料名目名目号一级名目二级名目三级名目1-1物业规划档案用地批准文件小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告工程批准文件建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文1-2物业接管验收资料移交证实资料物业移交会议纪要或移交证实工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单验收证实资料工程竣工验收证实消防验收资料环保达标〔噪声〕验收资料房屋验收表1-3物业专业化治理公司专业化治理资料公司简介甲级物业治理资质证书营业执照税务登记证〔国税、地税〕组织机构代码证物业专业化治理治理处专业化治理资料治理处简介治理处成立文件营业执照税务登记证〔国税、地税〕组织机构代码证治理效劳收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表1-4开展商物业治理效劳合同与开展商签订的物业治理效劳合同1-5前期物业治理效劳协议1-6房屋本体维修基金治理深圳市房屋本体维修基金治理规定房屋本体维修基金治理制度三方返修合同本体维修基金收支账目〔放季度治理报告中〕及使用审批手续1-7房屋使用及公众制度房屋使用资料房屋使用讲明书房屋质量保证书业户手册公众制度家庭居室装修治理规定市容和环境卫生治理条例经济特区消防治理条例养犬规定业主公约精神文明建设公约消防治理规定装修治理规定室外广告、招牌治理规定1-8业主委员会业主委员会筹备及成立资料筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作方案筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推举表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告〔附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业托付治理合同〕及批复业主委员会公章刻制手续业主委员会运作资料业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片资料1-9业委会物业治理效劳合同与业主委员会签订的物业治理效劳合同1-10争创规划和实施方案争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案实施情况成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结1-11治理制度及工作标准质量保证制度及工作程序公司质量治理体系文件标准政策法规清单标准政策法规收费治理制度治理处收费治理制度治理处财务公开监督制度平安治理制度操纵中心治理规定无线电通讯设备治理规定空置房治理规定停车场治理规定非机动车辆治理规定停车场收费治理规定消防治理规定消防设施养护及使用标准防火岗位责任制维修治理制度维修效劳承诺及回访制度房屋维修养护制度节能落耗治理制度设备机房治理制度环境治理制度保洁工具用品使用及治理方法绿化设备使用治理规定保洁岗位责任制消杀类农药治理规定客户效劳治理制度顾客投诉处理、回访制度治理处值班制度接待参看来访治理规定商展治理规定行政后勤治理制度文档资料治理规定信息工作治理规定工作例会制度办公室治理规定资料室治理规定培训室治理规定仓库治理规定食堂治理规定宿舍治理规定职员餐厅治理规定采购治理规定资产治理规定办公设备治理规定办公用品治理规定人事、考核治理档案人事资料职员个人资料人事任免、调动记录职员培训记录年度培训方案月度培训方案培训签到表培训考核记录培训效果评估记录军事练习记录预案演习记录职员考核记录职〔员〕工月/季度考核记录职员奖惩通知书1-12各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件效劳人员仪容礼仪标准服饰标准VI手册礼仪标准物业职员通用礼仪标准手册物业治理类岗位礼仪标准手册物业技术维修类岗位礼仪标准手册物业平安类岗位礼仪标准手册物业保洁类岗位礼仪标准手册治理处组织结构及岗位职责治理处组织结构图治理处岗位职责1-13办公自动化资料治理处办公自动化设备清单物业治理软件安装手册物业资产设备治理系统使用手册物业收费治理系统使用手册物业人力资源治理系统使用手册1-14财务治理档案财务治理制度物业治理企业财务治理规定物业治理效劳收费指导标准公司财务治理制度治理处收费治理制度治理处财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表财务收支情况季度治理报告收进本钞票明细账完税证1-15工程档案竣工资料竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表技术资料设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证实、使用讲明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账〔设备治理软件〕1-16产权资料房屋产权清册治理用房产权证实商业用房产权证实及清册配套设施产权证实及清册物业房地产证业主档案进伙通知书业主托付书业主及家庭成员登记资料托付银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙〔门禁卡〕发放记录停车场车位租用协议书停车场效劳协议书家庭效劳协议书装修合同复印件装修施工单位资质证实装修申请表〔附图纸〕装修治理责任书装修施工人员登记表装修许可证装修现场监控记录租户档案房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户治理协议书停车场车位租用协议书停车场效劳协议书家庭效劳协议书1-17值班制度及记录治理处值班制度工作信息记录本客户效劳档案顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉〔建议/咨询〕处理任务书顾客来信1-18顾客意见调查资料业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施1-19维修效劳资料维修效劳承诺及回访制度居家效劳情况记录表2-1各类标识清单开展商制作的各类指示牌清单〔平面示意图、路标等〕治理处制作的各类标识清单2-2房屋治理档案房屋维修养护制度空置房治理规定空置房检查记录共用设施设备运行维护记录设备年度检修方案公用设施检查记录公用设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录停水/电/气/试消防通知单2-6装修治理档案装修治理规定推拉闸标准款式及安装要求窗花标准款式及安装要求不锈钢防盗门标准款式及安装要求3-1设备治理档案设备维修保养责任制设备维护分工表设备档案卡维修工具清单设备年度检修方案停水/电/气/试消防通知单3-2供配电系统治理档案临时用电治理规定供配电系统检查纪录发电机运行、维护保养记录供配电系统运行、维护保养记录停电应急处理方案3-3弱电系统治理档案弱电系统检查记录电讯系统维护保养记录监控系统保养维修记录对讲系统保养维修记录3-4消防系统治理档案消防治理资料深圳市消防治理条例治理处消防治理规定消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用标准消防应急方案小区义务消防队组织架构及职责义务消防队员名单防火责任制区域防火责任人分工消防作战示意图及岗位职责消防工作记录消防演习情况记录表消防平安知识宣传资料消防系统运行维护记录消防系统检查记录消防主机运行记录消防联动柜运行记录消防主机/联动柜保养维修记录自动灭火系统保养维修记录消防管网系统保养维修记录消防器材保养维修记录防排烟送风系统保养维修记录3-5电梯系统治理档案电梯治理资料电梯故障应急处理方案电梯准用证年检合格证3-6给排水系统治理档案给排水系统维护保养给排水系统检查记录给排水系统运行维护保养记录泳池、泳乐设施运行记录泳池、泳乐设施维护保养记录水景设施保养维修记录事故应急处理方案二次供水清洗资料深圳市生活饮用水二次供水治理手册二次供水清洗消毒许可证二次供水清洗消毒人员上岗证二次供水设施清洗消毒合同二次供水水质检测报告二次供水设施清洗消毒记录电梯维护保养记录电梯检查记录电梯系统维护保养记录电梯供方维护保养记录电梯供方维护保养评估记录3-7空调系统治理档案中心空调系统检查记录空调保养维修记录中心空调故障应急处理方案4公用设施治理档案公用设施治理规定公用设施检查记录公用设施保养维修记录公用照明治理规定公用照明维修保养记录5-1小区封闭式治理档案来访人员登记表公司进出人员登记表物资搬运放行条5-2平安治理档案平安治理资料平安岗位设置巡逻路线配置图巡逻签到点规划平安员装备清单平安工作记录操纵中心交接班记录平安员交接班记录平安员巡查记录平安员巡逻签到表暂住人员情况登记表拾遗物品登记表邮件签收记录平安工作检查记录夜间查岗方案安排表夜间查岗情况记录5-3平安防范措施治安事件应急预案应急预案演习记录紧急集合记录5-5停车场治理档案停车场治理资料深圳市停车场文明、平安、规范治理达标责任书停车场治理规定租、售车位登记表停车场车位清单停车卡发放记录5-5停车场治理档案停车场治理记录停车场车辆情况登记表驶出车辆异常情况登记表未收费车辆登记表车辆进出凭证5-7非机动车辆治理档案非机动车辆治理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录6-2保洁治理档案保洁治理资料保洁工具清单保洁工作作业细那么保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及治理方法保洁工作记录保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录供方保洁工作检查记录保洁效劳供方工作评估报告6-3消杀效劳档案消杀农药治理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录6-5商业网点治理档案商展治理规定租赁合同从业人员登记资料商户治理协议书商户消防治理责任书〔如为购置，那么还包括认购书、业主档案〕6-6宠物治理档案养犬规定治理处宠物治理规定小区宠物登记表宠物治理宣传资料7绿化治理档案绿化治理资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用治理规定绿化工作记录绿化设备保养维修记录绿化养护地巡查周记表8社区文化活动档案创立平安文明小区资料创立平安文明小区申请创立方案创立工作总结社区文化活动资料社区文件活动方案社区文化活动通知社区文化宣传资料社区文化活动记录及效果评估社区文化活动影集或录相新闻媒介报道剪辑9经营治理档案治理效劳费收缴资料治理费收缴统计表便民有偿效劳档案家政效劳人员治理规定常规效劳工程表长期家政效劳清单经营情况治理处以业养业开展方案及经济指标附表三：治理处日常治理文档名目序号一级名目二级名目三级名目1行政治理档案与政府部门往来文件与派出所往来文件与居委会往来文件与街道办往来文件与住宅局往来文件与区建设局往来文件与其他政府部门往来文件与上级公司往来文件与集团总部往来文件与地产公司往来文件与物业公司住来文件与兄弟公司往来文件公司人事行政治理制度公司行政制度汇编公司人事操作指南治理处行政治理文件治理处各类发文其他文件2后勤治理档案采购文件资料物资申请单物资申请报告物资供方评估表效劳供方评估表VI工程视觉识不产品制作申请表其他仓库治理记录物资领〔借〕用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单其他内务治理记录内务检查记录治理处书籍清单其他文件资料治理记录文件领用审批表文件资料存储清单文件发放签收表借阅登记表文件资料报废申请表质量操纵记录内部质量审核报告不合格效劳个案表预防措施报告突发事件处理记录突发事件处理记录表突发事件相关记录钥匙治理记录钥匙配制申请表钥匙清单钥匙使用登记表顾客托付钥匙治理记录其他质量记录其他4合同治理档案治理处签定的各类合同促销申请单合同评审记录合同登记表其他附表四：治理处电子文档资料名目一级名目二级名目三级名目内部治理文件通知通报会议纪要工作方案及总结治理制度人事治理人员资料、工资制作、培训、考勤、考核后勤治理仓库、食堂财务资料收费资料、公司对帐数据、与顾客往来数据合同协议各类批复文件物资申请、合同评审、外包评估、社区文化、职员活动各类外来通知集团、地产、开展公司、公司职能部门、业务部门其他常用、常用表格业务治理资料环境治理绿化、消杀、家政、保洁、治理平安治理设备设施治理内外审资料内外审报告QCC活动QC小组注册登记表、课题登记表、活动统计表纠正/预防措施突发事件/质量事故客户效劳资料与顾客沟通资料顾客投诉及建议、顾客意见调查及回应、居家效劳资料、治理效劳报告、业主恳谈会资料社区文化活动记录〔方案、通知、报名表、效果评估〕、宣传资料等顾客资料业主/住户、出租户/办公户/装修户资料、业委会资料业委会成立文件业委会会议通知业委会会议纪要本体基金使用迎检资料迎检文档名目名目内容清单文件夹标识附表五：工程技术部文档资料名目一级名目二级名目三级名目存放地点治理制度及工作标准维护治理制度设备机房治理制度公司本部行政后勤治理制度文档资料治理规定信息工作治理规定工作例会制度仓库治理规定采购治理规定资产治理规定工程施工治理流程；平安作业规程；与所承接业务部门的信息传递及沟通程序；公司本部人事考核治理档案人事资料职员个人资料人事任免、调动记录公司本部职员培训记录年度培训方案月度培训方案培训签到表培训考核记录培训效果评估记录公司本部职员考核记录职员考核细那么；职〔员〕工月/季度考核记录职员奖惩通知书公司本部各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件公司本部礼仪标准万科物业技术维修类岗位礼仪标准手册公司各办公现场工程技术部组织结构及职务讲明书工程技术部组织结构图工程技术部职务讲明书公司本部工程档案竣工资料系统图竣工平面图公司本部技术资料公用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账〔设备治理软件〕区域办公室值班制度及记录工程技术部值班制度工作信息记录本区域办公室客户效劳档案顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉〔建议/咨询〕处理任务书顾客来函区域办公室各类标识清单工程技术部制作的各类设备标识清单区域办公室所承接设施设备治理档案所承接设施设备治理资料承接各治理处设备设施清单公共设备设施治理标准公共设备设施效劳质量评审细那么设备维修保养责任制设备维护分工表维修工具清单区域办公室所承设施设备运行维护记录设备年度检修方案，〔工程部差不多不管设施了〕公用设备设施检查记录公用设备设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录停水/电/气/试消防通知单区域办公室给排水系统治理档案给排水系统维护保养给排水系统检查记录给排水系统运行维护保养记录事故应急处理方案区域办公室二次供水清洗资料深圳市生活饮用水二次供水治理手册二次供水清洗消毒许可证二次供水清洗消毒人员上岗证二次供水设施清洗消毒合同二次供水设施年度清洗方案二次供水水质检测报告二次供水设施清洗消毒记录区域办公室电梯系统治理档案电梯治理资料电梯故障应急处理方案电梯准用证年检合格证区域办公室电梯维护保养记录电梯检查记录电梯系统维护保养记录电梯供方维护保养记录电梯供方维护保养评估记录区域办公室供配电系统治理档案临时用电治理规定供配电系统检查纪录发电机运行、维护保养记录供配电系统运行、维护保养记录停电应急处理方案区域办公室弱电系统治理档案弱电系统检查记录电讯系统维护保养记录监控系统保养维修记录对讲系统保养维修记录区域办公室消防系统治理档案消防治理资料深圳市消防治理条例消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用标准区域办公室消防系统运行维护记录消防系统检查记录消防主机运行记录消防联动柜运行记录消防主机/联动柜保养维修记录自动灭火系统保养维修记录消防管网系统保养维修记录消防器材保养维修记录防排烟送风系统保养维修记录区域办公室行政治理档案政府部门来文公司本部地产公司往来文件与工程部往来文件与万创往来文件公司本部公司人事行政治理制度公司行政制度汇编公司人事操作指南公司本部工程技术部日常行政文件工程技术部各类发文工程部治理规定其他文件公司本部合同治理档案与地产公司的工程施工合同部门名义签订的各类合同协议合同评审记录合同登记表其他公司本部后勤治理档案采购文件资料物资申请单物资/效劳工程申请报告物资供方评估表效劳供方评估表CI工程视觉识不产品制作申请表其他区域办公室仓库治理记录物资领〔借〕用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单盘点表其他区域办公室内部治理记录内务检查记录印鉴、证照登记表印鉴、证照使用申请表其他公司本部文件资料治理记录文件资料存储清单文件发放签收表借阅登记表文件资料报废申请表公司本部质量操纵记录内部质量审核报告职员满足整改措施顾客意见整改措施质量记录检