《营业部培训事项》经典培训

营业部培训部事项.课程内容部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持问题发现和改善建议培训部部门职责基于公司战略规划开展和业务催化根底上的“人才梯队体系搭建〞和协助各项管理体系搭建客户经理层面至资信总部层面各项培训管理工程运营体系搭建和推动执行落地推动门店、分部、总部层面及其他条线“关键人才储藏开展〞，为公司开展提供人才支持推动精英管理案例标准化和可视化兼职讲师和培训队伍人才开展协助推动公司战略文化开展培训部人员介绍培训部经理曹培娟姓名曹培娟工作简介学历本科1、2021年12月份参加交通银行济南分行，历任客户经理、高级业务主任和储藏推广经理，主管市场推广与风控工作2、2021年4月份由济南交行调任珠海分行担任城市讲师一职，主要负责客户经理、团队经理、兼职讲师、风险督查、催收与反欺诈、商务拓展等岗位业务、综合管理和人才储藏培训，同时辅助分行营业部开展相关培训工作3、2021年7月份参加北京捷越，担任南区信销培训部经理一职4、2021年5月现任捷越资信公司培训部经理培训部人员介绍培训部专员丁丽君1、2021年-2021年担任婚庆筹划公司部门负责人2、2021年-2021年担任太平洋人寿保险公司组训3、2021年-至今担任北京捷越资信公司培训部培训专员姓名丁丽君学历本科工作简介培训部人员介绍培训部专员薛冰菁1、2021年10月-2021年3月担任上海铁路局上海客运段京沪高铁列车乘务长2、2021年5月-2021年1月担任上海证大投资咨询客户经理3、2021年1月-2021年5月担任上海证大投资咨询团队经理4、2021年5月-至今担任北京捷越资信公司培训部专员姓名薛冰菁学历本科工作简介培训部人员介绍培训部助理曹丹清1、2021年6月-2021年6月担任湖北银行黄花湖支行综合柜员2、2021年8月-2021年11月担任上海银来资产管理理财经理3、2021年5月-至今担任北京捷越资信公司培训部培训助理工作简介姓名曹丹清学历本科培训部人员介绍培训部助理郭虹1、2021年-2021年担任东海隆超市超市主管2、2021年-2021年北京工商大学思想政治教育专业研究生3、2021年-至今担任北京捷越资信公司培训部培训助理姓名郭虹学历研究生工作简介部门职责和运营流程北京捷越资信公司总裁办培训部培训部经理培训专员培训助理培训助理编制1培训专员编制2丁丽君薛冰菁曹丹清郭虹丁丽君：工程资料统一管理；本部培训工程和分部管理岗培训体系搭建；部门运营管理体系协助搭建；兼职讲师工程运营管理薛冰菁：销售前线客户经理层面、团队经理层面、门店经理层面等前线培训工程管理维护和工程跟进曹丹清：先期负责风控后线客服层面、副理层面、风控经理层面等后线培训工程管理维护和工程跟进郭虹：协助管理维护各条线工程；E平台运营维护、晨会运营、培训档案管理、月报、费用等事项课程内容部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持问题发现和改善建议资信公司人才梯队体系建设捷越资信公司人才梯队体系建设不定期的低产能培训分部、总部职能管理体系人才梯队建设分部、片区层面高级管理者人才梯队建设管理训体系搭建客户经理：客户经理入职训、进阶训、储藏训、低产能、主题训客服专员：客服专员入职训、进阶训、储藏训团队经理：团队经理晋岗训、初级训、储藏训门店副理：门店副理晋岗训、初级训、储藏训门店经理：门店经理晋岗训、初级训、储藏训分部、总部职能岗：管理运营培训体系搭建片区总、分部总：高阶人才管理工程搭建课程内容部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持问题发现和改善建议客户经理入职训安徽分部集训试点反响一、意义学员参观分部及门店，直观感受企业文化，增强归属感。多层次学员、针对性内容、时效性解决。学员用心度高、吸收度好、主动参与性强。最大化节省门店和分部精力、人力和财力。可以根据门店需求，实时增加培训类型与频次。集训：学员细分,针对同一类型学员，在分部定期举办集中式培训客户经理入职训安徽分部集训试点反响二、适用类型客户经理入职训〔入职周；客户经理自费；20人以上开班〕三、障碍误区误区：自费报名担忧降低参训积极性分析：〕、付出——车费+住宿一晚1/2的费用〔2人安排一间〕注：第一天早上出发，下午、晚上+第二天上午、下午共4个半天课程〔二〕、享受——1、高规格的培训最严威肃静的环境气氛+整合最精锐的讲师团2、全新的学习状态外来的和尚好念经，而且是大师级别的〔嗯，不错，我要仔细听听〕；人进入陌生环境，会更机敏、自律〔分部领导在，不能开小差〕；付出才会珍惜〔钱花了好心疼，我必须带走点什么才能对得起“毛爷爷〞〕客户经理入职训安徽分部集训试点反响3、就业与晋升时机假设花个一二百块钱就能获得入职或晋升时机，你愿意吗？我是来求职和获得公司认可的，一定要用心学习，好好表现！四、操作流程〔一〕、统一思想1、经理与主任高度统一，沟通、引导学员，大力推崇讲师与课程。分部倾心帮你带新人，又不让你送礼，难道你还不乐意？2、结训才给办入职〔人事见到结训名单上有你，才给办理入职〕没经过正式培训，根本知识和技能都不过关，公司凭什么给你办入职？客户经理入职训安徽分部集训试点反响〔二〕开班安排1、课程安排门店提前报名汇总到分部，根据人数和入职节点，提前联系讲师安排好开班次数与时间。客户经理入职训安徽分部集训试点反响2、住宿安排〔分部提前联系好宾馆，按营业部与性别2人一间搭配〕客户经理入职训安徽分部集训试点反响3、培训通知〔课程表、名单、行程地址、本卷须知〕4、正式开训〔正常流程〕培训现场客户经理入职训安徽分部集训试点反响客户经理入职训安徽分部集训试点反响通关考试客户经理入职训安徽分部集训试点反响颁奖鼓励客户经理入职训安徽分部集训试点反响5、训后考核与总结五、满意度调研客户经理入职训安徽分部集训试点反响5、训后考核与总结五、满意度调研安徽分部近期试点集中举办了2场客户经理入职训、1场团队经理入职训和1场客服专员入职训,结合学员问卷调研、主任和讲师综合反响，大家对分部集中培训方式的满意度一致首肯！

注：1、每次集训均有外阜门店已入职学员主动申请自费学习！2、针对本地已入职旁听人员，建议象征性收学费以促进学习。客户经理入职训运营流程时长2天，涉及公司介绍，文化运营；产品知识，业务流程；合规、制度；礼仪；通关等MOB0-3人力达25人以上需要开班；条件成熟分部可以考虑“分部集训”或“片区集训”；单店达15人以上必须开班分部培训岗督导开班，分部或营业部管理干部参与授课与运营支持考试成绩达80分以上及格，门店达标率应该在85%以上客户经理低产能训运营流程培训对象月中0放款的客户经理必须参加月中举行的低产能客户经理培训;月末低于放款低于10w的客户经理需参加在月初举行的低产能培训。二培训目标培训目标提升业务技能（产品、业务流程不熟；异议处理技能不佳；展业渠道单一；通过率较低；活动量太低等），解决业务上遇到的困难，提高产能为了建立低产能客户经理的信心，突破业务瓶颈，激发干劲降低消极心理，减少人员流失，增加凝聚力客户经理低产能训运营流程三培训内容知识、技能、异议处理拒贷原因分析展业方向引导和渠道拓展活动量管理心态、激励辅导客户经理低产能训运营流程四培训形式培训形式专项技能培训辅导带教带队展业会议激励通关演练团建活动绩优分享------营业部经理是一把手负责制，协调团队经理或绩优储藏客户经理参与辅导工作相关培训照片及培训EXCEL文档写好培训方案〔包含时间，地点，时长、参训人员，培训内容等信息客服专员入职训运营流程安徽分部试点分部集训，人员10人以上需要开班资信总部运营标准单独召开“客服入职训门店”需要参加近期客户经理入职训，且考核达标营业部有入职人员需要在入职后一周内完成不少于10H培训（试点集训分部需要集中开班2天，人数达标10人以上分部开班；涵盖“客户经理入职训”课程）拍照+培训档案提报；考核成绩80分以上合格，门店合格率不低于85%团队经理晋岗训运营流程团队经理晋岗训1、晋升或外部调入团队经理入职后一周内，门店经理和储备团队经理必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、《角色认知》B、《组建团队》C、《团队前3个月的经营》D、《工作流程管理》E、《储备团队经理绩优分享》F、其他补充科目:例如接手老团队融入问题等3、营业部经理是第一负责人，负责新晋岗经理培训辅导；并提供培训辅导照片和档案记录报备分部4、分部培训岗督导完成；分部岗位工龄相近人员10人含以上需要开一期分部集训门店副理晋岗训运营流程门店副理晋岗训1、晋升或外部调入门店副理入职后一周内，风控经理必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、《角色认知》B、《门店风控体系搭建》C、《后线工作流程管理》D、《后线前三个月经营》E、其他补充科目：例外部晋升副理接手老门店融入问题3、分部风控经理是第一负责人，门店经理监督副理的培训辅导情况4、分部培训岗督导完成门店经理晋岗训运营流程门店副理晋岗训1、晋升或外部调入的门店经理入职后一周内，分部必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、《角色认知》B、《组建团队》C、《团队前3个月的经营》D、《工作流程管理》E、《储备经理绩优分享》F、其他补充科目:例如接手老团队融入问题等3、分部总是第一负责人，门店经理关注自身的培训辅导情况4、分部培训岗督导完成门店晨会专项经营每周主题经营每日经理工作安排每日专人汇报：谁召开早会，谁负责日汇报；主送：培训部邮箱，抄送总裁助理课程内容部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持问题发现和改善建议营业部对培训部工作支持营业部对培训部工作支持培训需求调研参训对象和纪律协调兼职讲师参与度相关培训资料和档案的提报课程内容部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程营业部对