电信实习报告23

PAGEPAGE5生产实习报告专业、班级：07市场营销1班学号：姓名：****实习单位地点或城市实习单位名称实习单位指导老师姓名实习单位指导老师联系电话佛山市中国电信股份有限公司陈**生产实习单位基本情况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。生产实习过程（或内容）我来到了中国电信季华大厦的资料室时，第一次进去我有些小心生怕自己的动作哪里出事似的，欧阳主管安排了我的坐位，接着教我一些平时需要完成的工作量让我演示了一遍主要是用Ms-Office来服务于工作，把需要的数据还有从其它软件中导出的材料进行修改整理，其中Excel会经常用到这里面的功能也相当足够了。就这样第一天的工作在忙碌与小心中结束了。这一天下来感觉有点累，虽然工作量并不是很大，而且这些工作对于我这个熟悉电脑软件的实习生来说没有什么疑难，心里难免会因为不能发挥自己特长做重复性劳动而感到郁闷，所以这个第一天过得相当担心自己以后的表现，与我刚进入电信公司大门那一刻对待工作向往而神秘的感受出入很大。对于我这个初来报道的实习生，周围的同事都是很热心的教导着我。我开始对于资料的整理总是很无头绪，不知道哪里是重点，哪里该详细标明录入。组长会很耐心地帮我讲解，哪些数据代表的是何种意思，查询的人一般需要的是哪一些的数据，都一一讲解地很清楚。她会操作示例给我看，让我看着，有问题就提出来，直到我完全明白。工作总是需要效率和细心，当客户需要资料时，我们需要很清楚地了解到他们需要哪一方面的资料，哪个地区的？是个人的，还是企业的？等等很多的要点都要快速地记下来，然后从资料库中调出客户需要的数据。每位咨询者都是急切地需要资料，所以我们要保证绝对的服务效率。每天我都要用到数据库产生数据，其中也用到一些编程的知识，这些都是需要我今后补充的知识，这也让我更加的坚信技术的重要！纯技术在这里发挥的淋漓尽致，虽然对于人事关系很重要，但是技术更是第一性的，在这里的每一天我要小心的对待所有的数据资料，这些对于我的影响是不庸质疑的。每天碰到的人和事都会不同，这里可以感受到不同性格和作风的员工们对待工作的态度，每一位前辈都有很多值得让我学习的地方。陈组长对待事情总是很认真，每当客户或是其他部门打电话来询问资料的时候，组长总是会很认真耐心地记下重点，然后从资料室调出仔细的档案，过程显得十分干净利落。坐在我身边的伶姐总是很幽默，又不失稳重地对待每件事，每个人，是她才让整个本该显得沉闷的资料室总是有很轻松的气氛。生产实习主要收获这一个月在我漫长的大学中或许只是短暂的一小部分，但所学到的却远远地超过了时间所能包含的。期间，我紧张过、挫败过、努力过、开心过、醒悟过、自信过。这些从未有过的经历让我进步了、成长了，学会了一些在学校绝对无法学到，以后也学不到的东西。刚进入公司，自己应该是公司最无知的一个，对于具体实施毫无经验，市场敏感度不够，从学校中的佼佼者到公司中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道，不过想想到公司就是来学的，要是本来就都会，那也就不用实习了，只有多学、多想、多写。多问。以“求学者”姿态进行实习的我们，只有更谦逊，才能看到别人的长处和自己的不足，也才能在实习过程中取长补短。也只有这样我们才能在实习中收获更多。生活中总是有那么一种压力亦或是动力要我们做出改变。实习让我明白了自我反省是为了更好的去适应，适应环境的改变，适应激烈的社会竞争，适应原本我所不能适应的一切；是为了不再犯同样的错；经常提醒自己，是为了让自己在生活面前更好的做出抉择。反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分。明白自己就业所缺乏的，比如经验、人际关系等等，努力让自己慢慢地积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。生产实习的心得体会最后总结一下自己在实习期间的体会。一是自主学习。工作不象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，前辈们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在这次实习的单位里，身边都是非常和善的同事，只要问他们的是技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多学多做事，这样才能多积累多提高。三是基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。四是为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。特别是身为市场营销的学生，处理好人际关系是最基本的事情。通过这次实习让我认清了自己的很多不足和缺点。第一个就是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。第二是工作态度仍不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。第三是工作时仍需追求完美，在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。第四是学术上不够钻研。这是由工作性质决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，所以这需要我再更加努力得加强自己的专业知识。中国联通客服实习报告一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接