矛盾纠纷调处工作制度范文

第页共页矛盾纠纷调处工作制度范文第一章总则第一条为了加强矛盾纠纷调处工作，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和相关政策，结合本单位实际，制定本工作制度。第二条本工作制度适用于本单位内部发生的各类矛盾纠纷的调处工作。第三条本工作制度的宗旨是公正、公平、公开、高效，旨在通过调处解决矛盾纠纷，促进员工之间的和谐关系。第四条矛盾纠纷调处工作应坚持正确导向，注重调查研究，依法处理矛盾纠纷，讲求公平公正，维护当事人的合法权益。第五条本单位应建立健全矛盾纠纷调处工作机构，配备合适的人员和必要的经费、设备。第六条员工有权向本单位提出矛盾纠纷调处申请，本单位有义务及时受理并做出处理。第二章矛盾纠纷调处的程序第七条本单位矛盾纠纷调处工作应按照以下程序进行：（一）受理登记：接到调处申请后，应及时受理，核对当事人的身份和矛盾纠纷的情况，并在调处登记簿上进行记录；（二）调查研究：对矛盾纠纷的真实情况进行调查研究，了解各方当事人的意见和要求；（三）调处协商：通过协商、调解等方式，促使各方当事人达成一致意见，解决矛盾纠纷；（四）裁决仲裁：如果矛盾纠纷无法在协商中解决，本单位可以根据调查结果和法律法规的规定，作出裁决或者仲裁。第八条矛盾纠纷调处过程中，当事人应本着自愿、自省、自助的原则，积极参与调处工作，配合工作人员的调查和协商。第九条本单位矛盾纠纷调处工作应采取保密措施，不得泄露当事人的个人隐私和商业秘密。第十条本单位矛盾纠纷调处工作应在法律法规和相关政策的约束下进行，不得违法违规。第三章员工的权利和义务第十一条员工在矛盾纠纷调处过程中，享有以下权利：（一）有权向本单位提出矛盾纠纷调处申请；（二）有权要求本单位保护其合法权益；（三）有权参与调处协商，自由表达自己的意见和要求；（四）有权申请调解、仲裁等法律手段解决矛盾纠纷；（五）有权获得相关法律法规和政策的解释和说明。第十二条员工在矛盾纠纷调处过程中，应遵守以下义务：（一）真实提供申请材料和情况说明；（二）积极参与调处协商，配合工作人员的调查和协商；（三）遵守调处工作的纪律，不干扰和阻碍正常调处工作的进行；（四）遵守法律法规和单位规定，不得实施违法行为。第四章工作机构和人员第十三条本单位应建立独立的矛盾纠纷调处工作机构，负责具体的调处工作。第十四条矛盾纠纷调处工作机构的主要职责如下：（一）受理、登记并调查研究矛盾纠纷；（二）组织协商、调解矛盾纠纷，促使各方当事人达成一致意见；（三）根据调查结果和法律法规的规定，作出裁决或者仲裁；（四）制定和完善调处工作的制度和规范。第十五条矛盾纠纷调处工作机构应配备具备相关专业知识和工作经验的人员，并进行培训和考核。第十六条工作人员在矛盾纠纷调处过程中，应严格遵守工作纪律，保持中立公正，不得利用职务之便谋取私利。第五章财务保障和工作条件第十七条本单位应根据矛盾纠纷调处工作的实际需要，提供必要的经费和设备，保障工作的正常进行。第十八条矛盾纠纷调处工作的经费应从本单位的财政预算中列支，不得随意挪用或者压缩。第六章监督和评估第十九条本单位应建立矛盾纠纷调处工作的监督和评估制度，定期对工作的开展情况进行评估，纠正不足，总结经验，提高工作质量。第二十条本单位应加强对矛盾纠纷调处工作的监督，确保调处工作的公正、公平、公开。第二十一条对于重大矛盾纠纷的调处工作，本单位应及时报告上级领导，并接受其指导和监督。第七章附则第二十二条本工作制度