服务经理12月考试

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单选题

1.冬季消防专项排查整治行动的时间为？[3分]

A2022年12月1日-2022年1月31日

B2022年12月25日-2022年1月25日

C2022年12月6日-2022年1月31日

D2022年12月6日-2022年2月6日

2.单台功率大于多少千瓦的电器属于大功率电器[3分]

A800W

B1000W

C1200W

D1500W

3.当客户需要查询入住记录情况，门店员工应该怎么做？[3分]

A若涉及刑事案件，请客户报警后，华住集团对接公安提供相关材料

B若为非案件查询，建议其直接致电客服

C统一回复客户：客户离店后门店无法查询到客户的入住记录

D以上皆是

4.（）点以后禁止访客到楼层[3分]

A21

B22

C23

D24

5.门店可在进销存（易库存）系统进行线上库存盘点的操作时间？[3分]

A每月26日至次月5日

B仅每月26日

C每月任何时间都可以

D仅每月25日

6.门店财务如何查看易报销数据？[3分]

A以员工身份登录华通

B以供应商身份登录华通

C以加盟商身份登录华通

7.临机授权标准费用使用上限为（）元/店/月[3分]

A200

B2000

C在职员工数*200

D店长与业主沟通为准

8.自用房特殊节日福利用房时间[3分]

A每年春节三天

B每年初一夜1晚

C每年除夕夜1晚

9.当用户需要调取监控视频时，门店员工应该怎么做[3分]

A直接让客人查看监控视频

B下载监控视频给到客户

C建议请客户报警后，华住集团对接公安提供相关材料

D置之不理

10.门店会议的频次[3分]

A每周一次

B每季度一次

C每月一次全员会议、日期固化

D两周一次

多选题

11.未成年人接待注意事项，门店遇到以下情况需要向公安机关报告[6分]

A成年人携未成年人入住，但不能说明身份关系或者身份关系明显不合理的

B未成年人身体受伤，醉酒，意识不清，疑似存在被殴打，被麻醉，被胁迫等情形

C未成年人单独入住酒店，有成年人访客会面

D异性未成年人共同入住，未成年人多吃入住，与不同人入住，又没有合理解释的

12.消防报警主机工作正常，前台，安保，店助，店助等工作人员应会的基本操作有哪些[6分]

A检查感烟报警器是否故障

B消音

C复位

D自动/手动切换

13.内宾登记入住有效证件[6分]

A中华人民共和国居民身份证（仅限二代身份证）

B户口簿

C临时居民身份证

D护照

E军官证、武警警官证

F士兵证及当地公安管理部门允许登记的其他有效证件

14.临机授权三原则[6分]

A物理

B法理

C事理

D情理

15.一键服务”的业务价值是？[6分]

A对客15分钟响应

B授权线上化

C底线管控

D客户满意度提升

16.华通“一键服务”上线角色包含以下那几个岗位[6分]

A前台

B值班经理、店助

C客房服务员

D客房经理

E店长

17.以下属于未成年人入住接待五必须内容的是[6分]

A必须询问相互关系、入住目的、监护人是否知情并向属地派出所报备

B必须查验入住未成年人身份，并如实登记报送相关信息

C必须加强安全巡查和访客管理，预防针对未成年人的不法侵害

D必须询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式，并记录被查

E必须立即向公安机关报告可疑情况，并及时联系未成年人的父母或者其他监护人，同时采取相关安全保护措施

18.临机授权意义为[6分]

A及时解决问题，使客人收获美好体验

B培养客户忠诚度，提升复购

C赢得信任，尊重一线智慧

D提升品牌影响力

19.价值观奖分为几种[6分]

A金奖

B银奖

C钻石奖

D铜奖

20.我们的使命是（成就美好生活），可以分解为既相互联系又有先后顺序的6个方面，它们是？[6分]

A社区和国家

B合作伙伴

C员工

D股东

E住客

F加盟商业主

G政府和单位

判断题

21.对有服务条件的亲朋服务项目产品无差别赠送给所有客人[2分]

22.有未成年人入住情况的，门店需如实填写《未成年人入住信息登记表》，并将其详细内容填写清晰完整[2分]

23.前台可以存放一