2024年服务行业技能考试-商场超市防损员历年考试高频考点试题附带答案

2024年服务行业技能考试-商场超市防损员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米2.任何员工上下班期间不得随意离开门店，如因公外出必须经（）批准由员工通道出入，并由防损员做好监督登记。A、部门主管B、部门课长C、店领导D、防损经理3.所有的物品统一由收货口携出/携入，但必须办理申请手续（参照公司物品携出/携入管理规定），由门店负责人/值班经理、（）、防损副理、在岗防损员签字同意后方可出入。4.在卖场中损耗产生的原因可分为（）A、顾客盗窃B、员工盗窃C、行政错误D、供应商欺诈5.简述损耗的分类。6.防损部电警棍等防卫器的具体措施有哪些？7.商品的损耗是经营商品的库存与销售金额的差额。8.防损员应定期检查灭火器，重量减少（）以上的，应补充气。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/109.防损员应熟记哪几个电话？10.不是防损员的职责是（）A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理B、检查员工工作证和正确佩戴情况C、负责发货单据的核对和现场环境的控制D、负责员工人身和财产安全保卫的任务11.防损人员发现可疑爆炸物时：应立即向（）汇报情况，并留守现场。A、主管领导B、自行处理C、班队长12.防止顾客偷窃的途径有哪些？13.如何防范供应商偷窃，欺诈行为？14.在卖场中属于特种设备的是（）A、电梯B、叉车C、冷藏柜D、锅炉15.简述《情况说明书》的管理。16.门店的冷链冷冻设备一级保养主要是由物业安全部门做。17.大宗出货时遇到商品（）与收银小票不符时，不予出货，并通知部门确认后进行。A、数量B、品项C、规格D、时间18.处理防盗系统报警应注意哪几点？19.物业安全部工作方针（），参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。A、预防为主、防消结合B、预防为主、防打结合C、预防为主、打击为辅D、预防为主、处理结合20.卖场消防巡查内容主要有（）A、消防设施，消防设备B、消防设施，防火门、消防通道、疏散标志C、消防设备、消防通道、疏散标志、检查记录D、灭火器、消防栓、疏散指示、防火门21.收货口防损员发现单据有差异怎么办？22.物品携出/携入单申请单属控管表单，须编号使用，归档时不可有缺损，表单由（）控管。A、门店人事部B、门店财务部C、物业安全部D、门店客服部23.防损员不准留长发、大鬓角和胡须。24.停电时防损员应注意哪些？25.简述偷窃行为成立的两大要素。第2卷一.参考题库(共25题)1.电梯安全管理人员必须经（）培训，且取得《特种设备维修操作证》的专业人员进行作业。2.火警探头报警器分为（）、光感报警器。3.防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。4.装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。5.安全行为观察可将观察结果作为处罚员工的依据。6.简述防损的概念和意义。7.防损的工作原则有哪些？8.商品收货时，发现包装损坏的商品，可以先收后退货。9.下面哪个不是收货口防陨员用到的表单（）A、送货人员登记表B、报损商品登记表C、内外仓转货核对单D、商品退换货登记表10.超市损耗是指所经营的（）与实际盘存的差额。11.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告防损公司D、请求周围群众予以协助12.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。13.防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。14.防损团队发展的目标是什么？15.安装技术防范设施要注意安全、可靠、（）、方便。A、保密B、隐蔽C、灵活D、牢固16.防损，是通过（）、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。17.内盗的行为有哪些？18.营业结束后，门店的清场由门店夜间防损进行。19.仓库的主通道宽度不得少于2米，通道保持通畅。20.物业安全部职责有哪些？21.退货稽核时，要注意的事情包括（）A、监督退货部门与供应商共同完成B、稽核退货商品与退单数量是否一致C、监督退货的过程并做好稽核登记＼签字D、发现问题，第一时间通知相关人员办理22.什么是团伙偷窃？23.防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。24.商品的三防是指防火、防盗、防事故。25.简述损耗的概念。第3卷一.参考题库(共25题)1.夜间安全工作的重点有哪些？2.报损商品必须做到100%稽核并做好登记。3.收货区防损应注意哪些问题？4.防损部价值观（）A、防损工作好中求好，自身建设优中创优B、防损工作优中创优，自身建设好中求好C、防损工作力争最好，自身要求更高一层5.防损员在工作时间必须着防损统一制服。6.安全行为观察可与其与部门的其他检查工作合并到一起执行，以便取得更好的效果。7.防损员能不能检查顾客商品？8.工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。9.门店发生顾客偷窃案件应如何进行处理？以及要注意的事项？10.厨房内除配置常用的灭火器材外，还应配置（），以便扑灭油锅起火。11.防损人员的职业道德要求有哪些？12.防损人员需对公司的各类信息保密。13.使用瓶装液化石油气时，必须“两先两后”是指（）A、先检查，后使用；先熄火，后关阀门B、先使用，后关阀门；先熄火，后检查C、先检查，后使用；先关阀门，后熄火D、先检查，后熄火；先使用，后关阀门14.磁条由防损课长负责管理，内保补磁时需填写《非进销存系统管理物料用品台账》，详细填写领用（）、日期数量、领用人。15.防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。16.发现发生相关事故应（），并尽快报告公安机关。A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找17.防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。18.防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。19.简述内盗的定义。20.简述供应商偷盗行为的定义。21.防损员应对哪几种外出商品加强监督？22.以下商品适用软磁标贴的有（）A、听装奶粉B、听装啤酒C、毛巾D、图书23.商场内的消防重点部位有商品库存区、（）、消防控制室与消防泵房。A、办公区B、配电房、空调机房C、熟食、面点、烘焙加工区D、财务室、UPS间24.防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。25.门店可采用放置粘鼠板、捕鼠夹等物理方法灭鼠，也可以用毒鼠强类的化学物品灭鼠。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:部门副理4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:损耗的分类：商品损耗、设备损耗、人员损耗。6.参考答案: 1、电警棍防卫器只限防损人员在卖场执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。 2、防损部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。 3、电警棍防卫器只能在超市区域内使用，不准带离卖场，更不准带回家去。 4、在配带电警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。 5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器： （1）对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时； （2）在夜间巡逻发现重大可疑对象时； （3）遇有歹徒对卖场财产或人身安全造成威胁时； （4）配合公安部门，捕捉现行犯罪分子时。 6、防损人员在下班后，即将警棍防卫器交予带班干部，由带班干部保管或者使用。 7、使用人员应做好记录，岗位、时间、交接人员签字。7.参考答案:错误8.参考答案:C9.参考答案: 1.匪警电话110； 2.火警电话119； 3.急救电话120； 4.辖区派出所值班电话； 5.所在门店总经理及防损主管、经理电话。10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案: 1.商品陈列要便于防盗。 2.卖场的气氛营造。 3.加强巡视检查。 4.商品的防盗处理。 5.加强对各通道的管理。 6.加强优质服务和主动服务。 7.保持和周边社区和派出所的联系。 8.对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。 9.经常开展反扒演习。 10.发动全体员工共同参与。13.参考答案: 1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。 2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。 3.禁止供应商进入仓库。 4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。 5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。 6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督 7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。14.参考答案:A,B,D15.参考答案: 1、处理偷窃事件的书面证明必须使用总部统一规定格式的《情况说明书》并视同票据管理，不得随意丢弃； 2、情况说明书必须妥善保管，装订成册，不得撕毁或随意涂改； 3、情况说明书的发放由门店财务部负责，各店防损部在领取新表时，必须把编号完整的旧表交由财务部审核，财务部发放必须登记新表的编号并由领用人签收，旧表的保管部门是门店的防损部门。16.参考答案:错误17.参考答案:A,B,C18.参考答案: 1.不能用手去拉顾客和商品。 2.面带笑容，言语简捷，要让对方在最短的时间内知道你想说的。 3.要注意不要用怀疑顾客拿了东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等语句。 4.防损员最好站在防盗门外，以便在系统发出警报时面对顾客进行处理，处理偷窃事件以挽回损失为主。 5.切勿搜身。 6.不要对未成年人直接处罚。 7.赔偿金额不得超过商品价值的10倍。 8.处理时间不要过长或超过30分钟。 9.证据不足要立即放行并做好安抚工作。19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:收货口防损员发现单据与实物有差异时，应马上对单据及实物作进一步的核查，做好相应的记录。经查明原因，核实单、物不再有其它问题时放行。如涉及诚实问题，则迅速上报主管处理。22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案: 1.迅速控制各出入口，并视情况对人员是否进入和离开卖场进行有效控制。 2.立即与设备维护人员取得联系，确认停电的原因和可以来电的时间。 3.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。 4.做好顾客情绪的安抚稳定工作，确保不出现骚乱。 5.必要时组织顾客从最安全，最近的线路撤离。 6.疏导没有购物的顾客有序离开。25.参考答案: 1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。 2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:技监局2.参考答案:烟感报警器3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:错误6.参考答案: 防损：是通过执行制度、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。 防损的意义主要有几个方面： ①降低经营成本。 ②监控和稽核流程。 ③防范安全风险。 防损管理是根据损耗产生的原因和规律，全面实施防损控制的管理体系。7.参考答案: 1、法制原则：防损管理的措施、制度必须符合国家有关法律、法规。 2、预防原则：防损工作严格贯彻“以防为主”的工作原则，在重视事后防损（损耗发生后的弥补和处理）的同时重点放在事前防损（未发生损耗前的预防）。 3、监督原则：防损的重要手段之一就是监督、检查日常工作是否违反防损、安全工作制度。 4、教育原则：要求每一位员工都了解防损工作的重要性，了解损耗控制与自己的工作息息相关。防损意识必须普及到每一个岗位、每一位员工。8.参考答案:错误9.参考答案:C10.参考答案:账面金额11.参考答案:A12.参考答案:超市所有员工13.参考答案:正确14.参考答案:防损团队发展的目标是：纪律严明，优良作风，专业过硬，保障有力。15.参考答案:B16.参考答案:执行制度17.参考答案:公司员工利用工作或职务之便直接偷窃公司的现金、商品、促销品{赠品试用品。收银员从收银机中盗窃钱款；员工侵占公司公款、挪用公款或者携款潜逃；员工利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；未经允许，私自使用或拥有供应商提供的赠品；公司员工利用改换标签或包装，将商品以低于正常售价的价格结账；员工偷吃公司的商品行为。18.参考答案:错误19.参考答案:正确20.参考答案: （1）、认真执行上级有关部门、领导的要求，负责全店的安全防范工作、设备维保工作，负责对员工进行安保和遵纪守法的教育，确保门店正常的经营秩序。 （2）、积极执行公司、门店各项安全防损管理规定，建立各项安全防范制度及措施。 （3）、负责门店内部重点人员的监督和管理，负责协助公安机关处理重大治安案件和消防火灾事故，做好门店的商品损耗控制。 （4）、负责对易燃、易爆、剧毒物品的督促检查与管理，加强对安全要害部位的安保工作。 （5）、负责重大节日、各种促销活动（场内、场外）、会议的现场秩序维护。 （6）、负责内部盗窃经济案件的调查工作，并及时上报提出处理建议。 （7）、负责协同有关部门做好安全工作的落实和防损员的素质、业务培训。 （8）、负责公司消防安全工作的落实与检查，公司员工消防安全知识的培训、考核及安全防损工作竞赛检查评比工作。 （9）、负责法制工作的宣传、教育和综合治理工作。21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护人在做处理。23.参考答案:错误24.参考答案:正确25.参考答案: 狭义讲，超市的损耗是指账面库存与实物盘点库存之间的差额，可为正数或负数。 广义讲，超市的损耗是指因各种事因导致经营效益的降低，包括商业贿赂、安全事故等。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.夜间专职人员必须加强对卖场各区域的巡视，特别是对外部可能破坏的地方要加强看守。 2.各门、窗玻璃在晚间必须关闭上锁，对不安全的门，窗必须加固防盗窃网栏，发现事故隐患和不安全的地方要立即向上级汇报。 3.所有夜间值班防损员必须提高警惕，忠于职守，必须按照防损部制定的位置值班。 4.夜间除值班人员或检查人员外，任何人不允许进入卖场和办公区域。2.参考答案:正确3.参考答案: 1.收货员验收过程中是否有订单； 2.验收过程中是否有理货员参与； 3.收货员的验收操作程序是否规范； 4.各种出库商品的外出防损员是否做仔细检查； 5.收货员有无收受供应商赠品、礼品等现象； 6.废纸箱的过秤、验收是否按公司要求有验货、防损人员参与并签字； 7.已验收商品和未验收商品是否分开，以免混肴。4.参考答案:B5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:对于顾客未付款且已经出出口的商品，防损员可以请顾客自行进行检查。对于顾客已付款的商品，从法律角度来讲不能直接要求进行检查。但可以根据工作的需要从保证顾客利益的角度进行交涉，如帮助顾客检查是否有商品遗忘在收银台，商品的赠品、配件