2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年岗位知识竞赛-温州轨道交通客运部票务中心知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.任何情况下，密钥室门锁钥匙和密钥专用保险柜门钥匙保管人员不得擅自将钥匙借与他人。2.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。A、当班值班站长B、站长C、加封人D、票务中心E、票务管理工程师3.丢失银行收款凭证，未及时报财务部并跟进属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章4.AFC重大故障发生的可能性包括ACC系统参数设置错误。5.收益审核员根据《S1线票务备用金原始数据参照表》核对《车站备用金月度盘点记录表》的“备用金应有数量”、“备用金实点数量”，若“备用金应有数量”与“备用金实点数量”不一致，检查备注栏是否正确填写车站票务备用金的变更情况。6.收益审核员须对车站上交的终端设备凭条进行核对，终端设备凭条包括：（）。A、TVM交易凭条B、ISM交易凭条C、BOM交易凭条D、TVM结算凭条E、ISM结算凭条7.核对系统报表与手工报表：核对按票种统计交易日报表与（）中福利票发售张数。8.发生AFC系统大面积故障时，物资部和中铁通负责物资的保障，保证物资及时、准确送达事发车站。9.属于复写的报表，一定要复写清楚，要求上下一致，并可辨认。报表的各项内容必须按要求填写，报表中不需填写的空格可留空白。10.全线AFC设备故障时，值班站长接到通知后立即安排各岗位票务工作，经站长同意后组织售卖预制票11.如果借用方丢失了借用的SAM卡，按丢失SAM卡的处理办法处理。12.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。13.安全技术部根据借用表内容，由（）负责人或其指定人员和密钥卡相关责任人员共同领出SAM卡，交至借用方。14.收益审核工作坚持（）的原则。15.当发生AFC系统大面积故障时，如需要上报集团时，由OCC值班主任根据（）将信息上报集团。16.延期是延长票卡的使用有效期。17.AFC重大故障发生的可能性包括全线AFC系统软件升级错误。18.核对《特殊情况票款登记表》时，根据（）判断此特殊情况票款为“内部金额”或“外部金额”，并与报表核对。A、发现位置/时间B、发现方式/时间C、发现位置/方式D、发现方式/发现地点19.车站根据《TVM/ISM差异情况统计》、《客服员差异情况统计》进行自查，并于（）日内向收益审核工班进行反馈。A、4B、3C、2D、120.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。21.收益审核工作过程中发现的危机分公司收益安全的情况必须及时上报。22.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。A、清分系统B、车站计算机系统C、数量D、种类E、票价23.根据收益审核工作时间及周期规定，（）审核本周日、本周一报表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三24.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》25.全线日票务收入采取（）方式，由票务中心（）负责。第2卷一.参考题库(共25题)1.车站现金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。2.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。3.车站全部进站检票机故障时，值班站长接到通知后立即组织各岗位对进站客流进行引导，并在（）处安排检票人员。A、边门B、进站检票机C、出站检票机D、出入口4.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站设备钱箱更换统计日报表》E、线路各车站现金收益日报5.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。A、《车站营收日报》B、《车站票卡售存统计表》C、《设备补币、清点记录表》D、《客服员结算单》6.在正常运行模式中，（）、市民卡乘客有进站、（）2次交易。7.《福利票发售登记表》中的“合计”，填写当日客服岗福利票发售的总张数。8.（）负责工作票的办理、分析、鉴定等工作。A、安全技术部B、人力资源部C、自动化部D、客运部9.在同时满足（）时，车站发售纸票，采取人工售检票方式，票价同单程票，边门进、出站。A、AFC设备故障或自动售票机售票能力不足B、车站TVM车票全部售空C、车站预制单程票售完D、车站所有TVM故障E、AFC运能不足10.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。11.AFC大面积故障应急预防，AFC维修人员要提高应急处理技能，掌握现场应急处置的办法和流程，确保在故障发生时能够迅速查明原因并加以处置。12.票务系统报表包括（）报表与（）报表。13.（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障14.（）定期对票务稽查情况进行分析，汇总票务稽查结果，对各种票务舞弊的潜在可能性，根据需要对相关人员、设备进行调查，提出防范措施。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部15.《车站营收日报》中“票款封包金额”为（）之和并与《线路各车站现金收益日报》核对。A、特殊情况票款B、BOM收入C、营收总金额D、补车站短款E、补银行短款16.（）允许乘客车票可以隔日使用。则当日的出站交易（）清分，当隔日乘客使用并产生的出站时按正常交易清分。A、时间免检模式B、日期免检模式C、无需D、需E、车费免检17.根据收益审核工作时间及周期规定，遇节假日根据实际情况进行调整。18.以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。A、负责引导乘客正确操作票务设备。B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。D、负责客服中心的顶岗工作。E、负责车站的解行工作。19.当OCC接到AFC系统大面积故障时，OCC值班主任汇总全线设备故障情况确定（），按照应急信息通报有关规定和流程向应急领导小组进行报告。20.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》21.若对差异情况无异议，收益审核工班向该车站下发（），并且一旦下发，不可更改。A、《补款通知书》B、《客服员收入统计表》C、《TVM收入统计表》D、《ISM收入统计表》22.SC报表主要包括：（）、（）、（）、车站设备钱箱更换统计日报表、车站现金收益日报、车站车票售存统计表。23.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。24.乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。A、进站时向客服中心B、出站时向客服中心C、购买、充值日向任一站客服中心D、购买、充值日向当站客服中心25.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“特殊情况票款”。A、《客服员结算单》B、《特殊情况票款登记表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站票卡售存统计表》第3卷一.参考题库(共25题)1.根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。2.伪造帐目、报表或用其他手段进行个人违规获利，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或复原的按（）处理。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故3.AFC大面积故障应急预防，突发事件处置期间，自动化部、中铁通负责确保通信系统的畅通。4.（）是指在票务收入清分过程中，决定两个或多个运营服务商之间的票务收入分配规则，以确定一笔交易的金额如何分配。A、票务收入清分规则B、票务收入结算规则C、票种清分规则D、清分交易类别5.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》6.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。A、《车站票卡售存统计表》B、线路各车站车票售存统计表C、各车站车票售存统计表D、《客服员结算单》7.发生AFC系统大面积故障时，（）、（）负责发生突发事件时与中铁通各专业部门共同研究应急处置方案，并对中铁通的应急处置工作进行监督。A、客运部B、安全技术部C、自动化部D、物资部E、机电部8.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。9.当车站发生同类AFC设备全部故障，值班站长应在故障发生后（）。A、立即确认进站客流B、须确保票务安全，对车站边门严格把控C、视情况向邻站请求支援D、统一安排支援人员及驻站人员工作E、行车值班员正确记录现场处置过程中的时间节点及内容10.根据票卡管理班组提供的（），核对《特殊情况车票即时退款记录表》“票种”、“车票ID”、“车票金额”是否正确。11.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。12.私自生成、使用、更换密钥卡，按（）规定进行处理。13.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM回收”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。14.安装信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。15.锁卡是黑名单票卡在通过闸机时被更改票卡状态标志（即加锁），乘客可以通过相应手续，办理解锁业务。16.报表填写必须（）、（）、（）、（），填制人员必须严格执行票务规章制度。17.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。18.车站每月定期进行备用金的盘点，分别对存放在票务室的备用金、客服员关窗带回的现金和从TVM内取出的现金进行清点，并填写（）。19.核对《封包记录表》需检查车站填写的《现金缴款单》实际张数与备注栏填写张数是否一致。20.票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。A、《车站票卡售存统计表》B、《事务车票分析表》C、《事务车票分析记录表》D、各车站车票售存统计表21.已确认收入调账中，需出具（），在调整当日的票款中进行收入调整。A、《现金存款凭证》B、《温州市域轨道交通线网票务现金收入日报表》C、《收益组调账说明》D、《补款通知单》22.报表中若涉及金额与特殊情况项修改需采用“划线更正法”时，需双人签章确认，由填表人用黑色签字笔写上正确内容，与确认人共同签章确认。23.车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站24.服务费用需要伴随其它交易产生，如充值时收取一定比例的手续费，该费用根据商业协议进行清分。25.收益审核员核对《车站营收日报》时，结合下发车站的《补款通知书》、“补车站短款”或“补银行短款”核对备注栏（）。A、上交车票B、附表C、"其他”D、"补短款明细”第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B3.参考答案:C4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:A,B,C7.参考答案:《福利票发售登记表》8.参考答案:正确9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:安全技术部14.参考答案:严格规范票务审核、确保公司收益安全15.参考答案:《运营应急信息发布规则》16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:B20.参考答案:正确21.参考答案:正确22.参考答案:A,C23.参考答案:C24.参考答案:A,B25.参考答案:日结；收益审核工班第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:BOM、特殊票款2.参考答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C5.参考答案:A6