2024年大学试题(管理类)-旅游企业信息化管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-旅游企业信息化管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.饭店后台管理信息系统主要应用于饭店的那些工作部门？请列出后台管理信息系统的各子系统。2.简述旅游设施管理子系统和旅游地内务管理系统的主要功能。3.旅游电子商务系统由（）方面的要素构成。A、电子商务应用软硬件平台及其供应商（称平台供应商）B、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B to B”服务商C、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B to C”服务商D、前述所有4.什么是旅游企业？5.酒店网络预订的程序大致是（）A、通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B、通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作6.目前主要的数据模型几乎都支持的数据模型是（）A、层次数据模型B、网状数据模型C、关系数据模型D、逻辑数据模型7.虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它的特有（）A、沉浸B、交互C、构想D、沉浸、交互、构想8.何谓虚拟现实技术？它有哪些特点？9.旅游景点数据库、旅游设施数据库、内务管理数据库、旅游信息查询数据库属于（）A、旅游信息数据库B、空间数据库C、专题地图数据库D、遥感影像数据库10.在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订11.从不同的角度出发，对电子商务有不同的理解，其中从（）认为电子商务是应用信息技术实现商业交易和商务处理的自动化。A、从通讯角度B、从网络角度C、从商业角度D、从生产角度12.简述饭店管理信息系统的运行与维护。13.什么是旅行社管理信息系统的功能设计？试叙述功能设计的过程和特点？14.酒店网络预订有哪些程序？15.简述信息化对旅游业的影响？16.在开发旅行社信息系统的系统分析阶段，为了合理确定系统的开发目标，确定系统的具体结构，必须进行系统的（）A、综合调查B、初步调查C、详细调查D、项目调查17.支持管理信息系统的数据库系统由（）等几部分组成。A、模式、子模式B、应用程序C、数据库和数据库管理系统D、上述各条18.什么是信息安全金三角？19.请简要说明我国旅行社业的市场化特征。20.对MIS进行系统规划时的关键技术不包括（）A、战略计划是核心B、解决问题的有效性是关键C、MIS系统规划应纳入整个组织的发展战略D、仞、管理、技术协调发展21.试简要分析旅行社业务管理对旅行社管理信息系统的具体要求。22.饭店管理信息系统属于计算机应用的（）类领域。A、数据处理B、科学计算C、企业管理D、文字处理23.试叙述饭店信息系统中数据库设计的具体内容？24.什么是地理信息系统？地理信息系统由哪些部分构成？25.什么是旅游电子商务？它有哪些特点？第2卷一.参考题库(共25题)1.试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别。2.电子商务的服务功能主要包括（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、前述所有3.虚拟现实技术应用于旅游地规划有哪些优势？4.具有空间检索、空间拓扑叠加分析、空间模型分析等功能，它主要指的是地理信息系统的（）功能。A、数据采集、监测与编辑B、数据处理、图形与交互显示C、数据存储与组织D、空间查询和分析5.具有数据处理、地图处理和数学模型，用于支持系统功能层的是（）A、人机交互层B、系统功能层C、GIS与数据管理层D、系统支持层6.中国饭店业协会的发展主要是以中国旅游饭店网为媒介，全面推动中国旅游饭店行业信息化（E化），逐步推出E化方案是（）A、ERPB、ERP、CRM、ECMC、CRMD、ECM7.下列通信传输介质中，一般用作网络通信主干线的是（）A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、微波8.HMIS的硬件结构有哪几种类型？试分别叙述每一种数据处理的特点。9.企业的管理信息的层次性。通常分为（）A、决策层、战略性、管理层、战术性、操作层、日常性6个方面B、决策层、管理层、操作层3个层次C、决策层、管理层、战术层、操作层4个层次D、决策层、战略层、管理层、战术层、操作层5个层次10.饭店信息系统的数据库设计，其规范要求一般满足（）即可。A、第一范式B、第二范式C、第三范式D、BCNF范式11.有资料表明，（）如窃取企业专利信息、企业内、外部人员的财务欺骗等现象时有发生。A、有超过80%的系统安全威胁来自企业内部B、有超过50%的系统安全威胁来自企业内部C、有超过40%的系统安全威胁来自企业内部D、有超过30%的系统安全威胁来自企业内部12.在数据组织中，将总数据库分解为各个子数据库时常采用（）A、链表型数据组织B、树型数据组织C、网状型数据组织D、指针和链数据组织13.下列程序设计语言中，能直接被计算机理解和执行的是（）A、机器语言B、汇编语言C、C语言D、VB程序设计语言14.把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（）A、旅游地经营管理子系统B、旅游地信息服务子系统C、旅游地设施管理子系统D、旅游地内务管理子系统15.请简要说明电子商务的特性和主要服务功能。16.旅游电子商务有（）几种基本动作模式。A、旅游企业对旅游企业和旅游企业对旅游消费者B、旅游消费者对旅游消费者和旅游企业对政府管理部门C、旅游消费者对政府管理部门D、前述所有17.以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系是（）。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点。A、电子商务B、电子贸易C、旅游电子商务D、电子交易18.在旅游地理信息系统的需求方面，根据旅游行业管理部门的主要业务工作类型、工作流程及信息特点可归纳为（）几方面。A、信息管理、辅助办公、辅助决策、信息发布B、辅助办公、辅助决策、信息发布C、信息管理、辅助办公、信息发布D、信息管理、辅助办公、辅助决策19.虚拟现实技术可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展，虚拟旅游通常包括（）几种方式。A、现存景观的虚拟旅游和再现景观的虚拟旅游B、未建成景观的虚拟旅游C、目前不太可能到达地点D、前述所有20.通常把山岳、江河、湖泊、海滨、自然保护区归类为（）旅游地。A、自然景观观光B、历史古迹观光C、现代建筑工程观光D、综合观光21.（）深刻阐述了信息安全保障工作的极端重要性，明确了做好新形势下信息安全保障工作的指导方针、基本原则和主要任务。A、2002年《全国信息安全保障工作会议》B、2003年《全国信息安全保障工作会议》C、2004年《全国信息安全保障工作会议》D、2005年《全国信息安全保障工作会议》22.地理信息系统研究的核心问题可归纳为（）几个方面的内容。A、位置、条件、变化趋势B、位置、条件、变化趋势、模式和模型C、条件、变化趋势、模式和模型D、位置、条件、变化趋势、模式23.旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（）A、以提高效益和效率为目的。B、是饭店管理信息系统的一种。C、是旅行社管理信息系统一种。D、是旅游统计信息管理系统的具体体现。24.如何进行旅游地理信息系统需求分析？25.以旅游业为主体的社会经济结构，凭借旅游资源条件、旅游服务设施及相关条件，满足旅游者旅游需求的地域综合体，称为（）A、旅游地B、旅游区C、旅游点D、旅游景区第3卷一.参考题库(共25题)1.系统设计阶段的主要目的是（）A、设计新系统的目标B、程序设计C、代码设计D、将系统逻辑设计方案换成物理方案2.旅游管理信息系统是一个（）A、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统3.影响信息系统安全的因素有哪些？4.预防计算机病毒的方法手段有哪些？5.关于原型法的论述中不正确的是（）A、原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B、原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C、原型法适用于开发决策支持系统D、为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持6.下列关于数据仓库的观点不正确的是（）A、数据仓库是面向主题的数据集合B、数据仓库是一种观点C、数据仓库是可以直接购买的产品D、数据仓库支持管理决策7.Internet是旅游电子商务活动的载体，买卖双方通过中间的认证机构在Internet上进行交易。旅游电子商务由（）构成其基本框架。A、Internet和权威机构B、以旅游商务网体现的旅游系统C、银行专网体现的金融系统D、前述所有8.对于任意一台计算机而言，必备的软件是（）A、操作系统B、数据库管理系统C、文字处理软件D、应用软件9.何谓电子商务？它有哪些主要的类型？10.按照（）可将电子商务分为企业与消费者之间的电子商务、非特定企业间的电子商务、特定企业间的电子商务、企业与政府之间的电子商务四种类型。A、交易对象B、商务活动的内容C、使用网络D、商务处理过程11.根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点。12.什么是管理信息系统？什么是饭店管理信息系统？13.确定旅行社管理信息系统子系统划分的理论依据是（）A、U/C矩阵表B、数据流程图C、模块结构图D、业务流程表14.（）包括旅游区内景点分布、门票价格、平均客流量、景点风光图片、景点内容介绍、景点视频点播、旅游景点三维真实效果图和游客活动状况等方面的文字、图形、图表、照片和影像等资料。A、旅游数据采集与更新B、旅游数据查询与检索C、旅游景点查询D、旅游专家咨询15.试论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。16.旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，对外进行宣传推广和在线销售，对内进行业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营，但也存在着（）问题，这些问题严重地制约着旅游电子商务的发展。A、旅游信息标准 网上支付 网络信用B、网络信用 网络安全 旅游信息标准C、网络安全 旅游信息标准 网络信用D、旅游信息标准 网上支付 网络信用 网络安全17.目前数据组织的最高层次是（）A、数据项B、文件C、记录D、数据库18.饭店管理信息系统中用得最多网络设备是（）A、路由器B、中继器C、网桥D、集线器19.旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业，这些关键技术主要包括（）A、Web技术和电子数据交换技术B、电子商务安全保密技术和在线支付技术C、电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术D、前述所有20.拥有信息采集与更新、信息查询与检索、时空分析与可视、信息共享与输出、系统说明与帮助五大功能模块，为整个信息系统的核心部分的是（）A、人机交互层B、系统功能层C、GIS与数据管理层D、系统支持层21.金旅工程是旅游部门信息化系统工程，主要包括（）几个方面，并在全国旅游业中积极推广和应用现代信息技术。A、内部办公网、管理业务网、公共商务网、公共数据库B、内部办公网、公共商务网、公共数据库C、管理业务网、公共商务网、公共数据库D、公共商务网、内部办公网、管理业务网22.饭店电子商务给创新型旅游饭店提供（）机会。A、国际化、差异化、价值增值、互联和分销B、国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术C、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术D、国际化、价值增值、互联和分销、拥抱技术23.防火墙的技术主要有两种技术，它们是（）A、包过滤技术和代理服务B、包过滤技术和安全过滤C、代理服务和内部网络D、代理服务和内部计算机的访问24.决策支持系统是以（）A、人工智能为基础的B、控制论为基础的C、管理信息系统管理的信息为基础的D、数据库为基础的25.试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 饭店后台管理信息系统主要应用于人力资源部门、财务部门、采供部、仓库、工程部、总经办等部门，目前后台管理信息系统主要有以下几个子系统组成： A.人力资源管理子系统 B.采供管理子系统 C.物料仓储管理子系统 D.工程设备管理子系统 E.财务管理子系统 F.总经理查询子系统2.参考答案: 旅游设施管理子系统的功能包括： （1）设施登记 （2）设施查询 （3）报废管理 （4）固定折旧 （5）统计报表 （6）系统维护 旅游地内务管理子系统的功能包括： （1）人事管理 （2）工资管理 （3）仓库管理 （4）财务管理 （5）客户管理 （6）经营查询 （7）系统维护3.参考答案:D4.参考答案: 旅游企业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。大致分为三类：一是直接旅游企业（包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等），二是辅助旅游企业（包括管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及食品、卫生等生活服务部门和行业），三是开发性组织（包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等）。5.参考答案:C6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术——一种自然交互的人机界面。特点：（1）“沉浸”（Immersion）特征具体表现为从过去人只能从计算机系统的外部去观测其处理结果，转为人能沉浸到计算机系统所制造的环境之中，能够提供给用户以三维立体的虚拟境界，给参与者一种身临其境的感觉。（2）“交互”（Interaction）特征表现为从过去人只能通过键盘、鼠标与计算机环境中的单维数字化信息发生交互作用，转为人能利用多种传感器（如数据头盔、手套、眼镜等）与多维化信息的环境发生交互作用，使用户体会到与现实生活一样的感觉。（3）“构想”（Imagination）特征表现为从过去的人只能从以定量计算为主的结果中得到启发而加深对事物的认识，到人有可能从定性和定量相结合的环境中得到启发而加深对事物的认识并萌发新意。9.参考答案:A10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案: 按照饭店管理信息系统设计，配置相应的硬件和软件并进行特定模块的开发，就可以建立起一个交付使用的饭店管理信息系统.正确使用饭店管理信息系统，充分发挥其作用，需要解决以下问题： 1.充分认识饭店管理信息系统的作用. 在饭店管理信息系统运行之初，有许多操作人员，特是一些管理人员觉得还是老的一套记录方法更直接、更熟练，不太愿意接受新方法.这对于主动热地使用饭店管理信息系统，充分发挥其作用是极为有害的.饭店员工应充分而灵活地使用饭店管理息系统提供的各种功能进行饭店经营管理活动.虽然饭店管理信息系统提供的面向中、下层管理者的功能较强，而面向高层管理者的功能较弱，但不能据此认为它对高层管理者的决策管理活动没有裨益.饭店各级管理人员都应积极使用饭店管理信息系。 2.饭店管理信息系统涉及饭店多个部门且使用者水平参差不齐.因此，必须在饭店员工中开展饭店管理信息系统的操作培训.应从基本的电脑知识入手，使饭店员工掌握CPU、显示屏、键盘、硬盘、光驱、多媒体等有关知识和基本操作.在此基础上，了解饭店管理信息系统的功能结构和硬件配置.最后重点掌握所在岗位将要使用的子系统的各项功能及其操作方法.经过短期培训和一段时间的试运行，使各级饭店管理人员可以熟练地操作饭店管理信息系统.岗前培训要重视培训一批骨干，上岗后还要定期考核。 3.加强饭店管理信息系统的安全性控制 在饭店组织机构中，不同层次、不同部门的管理人员职权不同，分别负责饭店不同层次、不同部门的经营管理业务.与此相似，在饭店管理信息系统中对不同的使用者设置了不同的使用权限，任何使用者不得超越自己的使用权限.特定岗位的管理者能使用本岗位的子系统进行本岗位责任范围的经营管理活动.例如预订子系统可以查看客房子系统房价，但无权更改房价。 4.注重对饭店管理信息系统的维护 主要是故障排除、功能扩充、性能改进等方面.饭店应配专职电脑工程师，负责排除各种故障，包括硬件维修和软件错误纠正.随着饭店规模的扩大和经营向多样化的发展，饭店管理信息系统也需要进行相应的功能扩充，例如增加会务子系统等.改造现的饭店管理信息系统的硬件和软件，提高其性能，则属于性能改进方面的维护.此外，还必须重视应性维护.例如新的会计制度颁布后，就必须更新原有财务子系统，按新的会计制度设置新的财务帐目。13.参考答案: 功能设计完全按照用户的功能需求，结合数据流程图的分析而得到的系统功能结构图。其设计过程是通过企业过程的分析，列出功能/数据类表，再根据旅行社业务的特点和发展情况，最后得出系统的功能结构图，其特点如下： （1）数据类多，特别是外部数据 （2）旅行社差异性大，考虑的因素多 （3）经营模式多种多样，功能设计兼顾性的难度大 （4）共享类数据多14.参考答案: 酒店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料，包括姓名、称呼、国籍、单位、联系电话等；其二是预订基本要求，主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、入住人数、价格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有： （1）选择目标酒店。 （2）选择目标产品。 （3）明确客人资料。 （4）确认预订。 （5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。15.参考答案: 信息化已经在国外旅游业的各个方面得到广泛应用，如DIS（目的地信息系统）、PMS（饭店管理系统）、CRS（计算机预订系统）、POS（销售现场信息系统）和BRS（银行结算系统）、航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等。在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet等。一批国内旅游企业网站出现，如中国旅游网（http：//）、黄山旅游网（http：// ）等。2001年1月11日国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。 （1）人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。 （2）有助于饭店业营销。目前，国际旅游饭店业中，80%的客源市场为各个企业集团分割，而集团饭店的客房数量却不及30%，饭店是通过中央预定系统（Central Reservation System）对客源构成、流量及流向进行控制，并通过各种价位组合及调整实行收益管理，以实现集团利益的最大化，我国加入WTO后，旅游业要加强CRS（各个企业集团饭店所采用的内部预订系统）、Internet以及其他有关信息技术或手段教育培训，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。 （3）推销旅游企业形象。通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。现在Internet技术使旅游信息能向全球任一www节点的用户发布，既有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。 （4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。近年来一些新兴技术，如ActiveX（组件式）技术、WebGis技术、XML（一种数据结构和数据格式与文本生成过程相分离）技术，以及面向对象技术的发展，使得TMIS的RDMS（关系数据库）向ORDMS（对象—关系数据库）转变，导致一些先进的TMIS系统的出现，如GDS（Global Distribution System）全球分销系统，这些都极大地促进了旅游业的发展。 （5）加快管理现代化和科学化。从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。16.参考答案:C17.参考答案:D18.参考答案:从信息安全的基本属性来看，机密性（Confidentiality）就是对抗对手的被动攻击，保证信息不泄漏给未经授权的人，或者即便数据被截获，其所表达的信息也不被非授权者所理解。完整性（Integrity）就是对抗对手主动攻击，防止信息被未经授权的篡改。可用性（Availability）就是确保信息及信息系统能够为授权使用者所正常使用。这三个重要的基本属性称为信息安全金三角（CIA）或信息安全三大要素。19.参考答案:（1）宏观上从事业向产业的转化；（2）微观上的企业化过程；（3）行政管理上从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。20.参考答案:C21.参考答案: 从旅行社业务管理的角度看，对旅行社管理信息系统的基本要求就是能解决旅行社经营中的日常事务处理，以提高旅行社业务管理的效率。具体要求可以由以下几方面： （1）系统要稳定，日常工作实现电脑化处理； （2）系统要开放型，能了解客户的旅游需求； （3）价格要适中，系统开发成本不能过高，适合大多数旅行社的接受能力； （4）操作的界面要友好，具备良好的容错性能； （5）信息处理要及时，准确率高。22.参考答案:A23.参考答案: 饭店信息系统中数据库设计也经历概念设计、逻辑设计和物理设计等几个阶段，从具体处理的对象角度分析，系统的数据库设计具体由以下内容： 1.客人对象的数据库设计 2.客房对象的数据库设计 3.帐务对象的数据库设计 4.VIP对象的数据库设计 5.黑客对象的数据库设计 6.消耗品对象的数据库设计 7.账单对象的数据库设计 8.餐厅对象的数据库设计 9.菜谱对象的数据库设计 10.娱乐设施对象的数据库设计 11.会议室对象的数据库设计 12.员工对象的数据库设计24.参考答案: 地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个对空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。 地理信息系统由计算机、地理信息系统软件、空间数据库、分析应用模型和图形用户界面、系统管理人员几部分组成。25.参考答案: 要点：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 特点： （1）聚合性 （2）有形性 （3）服务性 （4）便捷性 （5）优惠性 （6）个性化第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人帐务为纽带的信息系统。因此其联系主要是客人的帐务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。前、后台系统的主要区别如下： A.前台系统强调服务的是敏捷、系统的稳定；后台系统强调的是效率和完整性； B.前台系统强调运行的安全、功能的适应性；后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正确性； C.前台系统的信息处理量大；后台系统的信息处理量小； D.前台系统的数据库设计复杂，数据接口多；后台系统的数据接口少； E.前台系统数据输入量大；后台系统数据输入量小，但输出报表复杂。2.参考答案:D3.参考答案: （1）能逼真动态地展现旅游地规划设计方案，给人以身临其境的感觉； （2）使旅游地规划设计方案修改容易，系统判断准确，具有较强的可操作性； （3）可激发创作灵感和构思，使规划方案更具新意； （4）具有显著的人机交互功能，可进行联网规划设计； （5）有利于旅游地规划设计的理论研究； （6）可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展，即：现存景观的虚拟旅游、再现景观的虚拟旅游、未建成景观的虚拟旅游、目前人类还不太可能到达地点的虚拟旅游。4.参考答案:D5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案: 硬件结构可以分三大类，每一类的数据处理特点如下： A.单机批处理结构：仅适用于小饭店，数据处理的速度较慢，不能实时处理。 B.联机集中处理结构：适用于大饭店或饭店集团，数据处理能力强，数据安全，可靠性高，但成本和费用较大。 C.分布式处理结构：适用于各种类型的饭店，目前有C/S结构和B/S结构等形式，数据处理灵活，效率高，系统稳定性好，扩展性较好。9.参考答案:B10.参考答案:C11.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:A14.参考答案:C15.参考答案: 特性： （1）普遍性 （2）方便性 （3）整体性 （4）安全性 （5）协调性 （6）可扩展性 服务功能： （1）售前服务强调了互动性，企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 （2）售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。 （3）售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。16.参考答案:D17.参考答案:C18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:A24.参考答案:在旅游地理信息系统的需求方面，根据旅游行业管理部门的主要业务工作类型、工作流程及信息特点可归纳为（1）信息管理（2）辅助办公（3）辅助决策（4）信息发布等几方面。25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:D3.参考答案: （1）恶意攻击：主动攻击是指以各种方式有选择地破坏信息，如修改、删除、伪造、添加、重放、乱序、冒充等。被动攻击是指在不干扰网络系统正常工作的情况下，进行侦收、截获、窃取、破译等。 （2）安全缺陷：网络硬件的安全缺陷：如可靠性差、电磁辐射、电磁泄漏等；通信链路的安全缺陷：如电磁辐射、电磁泄漏、搭线、串音、无链路加密等。 （3）软件漏洞：由于软件程序的复杂性和编程方法的多样性，软件系统中很容易有意或无意地留下一些不易被发现的安全漏洞，这会引起极大的网络安全问题，也是黑客攻击的切入点。 具体主要有如下几个方面：操作系统的安全漏洞：包括操作系统的后门、I/O非法访问、访问控制的混乱等；数据库及应用软件的安全漏洞：如数据库文件格式、文件存放位置、口令加密机制。软件的非法删除、复制与窃取将使系统的软件受到损失，并可能造成泄密。另外危害极大的计算机病毒也是以软件为手段侵入系统进行破坏的；TCP/IP协议的安全漏洞：IPv4并未考虑安全性；网络软件和服务的安全漏洞：包括Finger漏洞、匿名FTP漏洞、Telnet漏洞、E-mail漏洞等；口令设置的安全漏洞：如口令长度限制、口令时间限制等。    （4）结构隐患：结构隐患包括网络拓扑结构的安全隐患和网络硬件的安全隐患。网络拓扑结构包括总线型结构、星形结构、环形结构、树形结构等，实际的网络又是集中这些网络结构组成的混合结构。因为每种结构都有其优缺点，所以存在着相应的安全隐患。网络硬件安全隐患主要存在于相关网络硬件、网桥和路由器。尤其是路由器，大量用于广域网络，而受路由器目前技术及性能方面的限制，其本身的安全特性较差。 （5）环境因素：影响信息系统安全的因素，除了一些技术、环境及外来入侵等；系统内部的行政管理、人员素质、职业道德及责任心等，对系统的安全也有着重大影响。具体有： ①安全意识不够，这对整个企业的人员信息安全观念有非常不利的影响。 ②自然及不可抗力因素，如地震、火灾、水灾、风暴以及社会暴力或战争等。 ③信息系统安全运行的管理制度不健全。 ④计算机安全、计算机犯罪、计算机病毒的立法不健全，无疑影响信息系统安全的因素。 ⑤工作人员素质，包括工作人员的素质、责任心，以及严密的行政管理制度和法律法规，以防范人为的主动因素直接对系统安全性的威胁。 ⑥信息系统的管理机构设置。信息系统是企业经营管理体系的重要组成部分，必须为该系统设置具有相当权限和责任的机构，并配置足够的人员和强有力的资金保证，确保该机构正常地发挥作用。4.参考答案: （1）加强法制教育 大力宣传计算机病毒的危害性，计算机病毒对人类的经济危害性不低于一些刑事犯罪活动。因为信息数据是当今人类的重要财富，病毒攻击的对象就是非常有用的信息数据。有些数据是不可恢复的，一旦被破坏就永远消失，造成不可估量的损失。因此，对于病毒制造者国内外已有明确的法律严惩条文。 （2）杜绝传播途径 谨慎地使用公共或共享的软件，因为使用这些软件的人多而杂，它们携带病毒的可能性比较大。若确需使用，应进行消毒后再使用；限制网上可执行代码的交换，不用原始盘以外的软盘去引导硬盘，不执行来源不明的程序和邮件包，不能把用户数据或程序写在系统盘上。 （3）软件备份 软件备份是软件工作者的一个良好习惯，对重要的可执行文件，磁盘引导区要做一些备份，当机器被病毒攻击后，如果没有能力消毒，可考虑磁盘格式化或者删除应有文件，然后将备份的内容全部拷入磁盘中，恢复正常工作。 （4）安装保护网络、防病毒卡和防病毒软件 保护网络是病毒侵犯以及不良邮件信息干扰进入网络前就阻断它们，形成一体化的安全网关产品，如瑞星防毒墙在毁灭性病毒和蠕虫病毒进入网络前