电信话务员月度工作总结范文

Word文档电信话务员月度工作总结范文以下是我为大家收拾的关于电信话务员月度工作总结范文的文章，希翼大家能够喜爱 ！

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙劳碌碌，天天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，愤怒的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，天天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热烈而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围无数同事们的协助，使我渐渐成熟起来。用户诚挚的道谢和惬意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热烈的态度之外更应当有丰盛而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时光来认识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受无数困难，不止一次没有彻低回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的情绪在很长一段时光内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是向来在寻觅弊端，不耻下问，加强业务堆积和学习，还主动利用业余时光多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉否决，并告诉只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为感动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规则制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我信任您...并具体登记他个人的身份证号，并告诉其明天到营业办理后续事项。用户诚挚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规则制度发生冲突时，又不伤害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯承担一些责任?是用看似不会出错的正值理由推却还是灵便处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心意，绝非口上那句先生，您的情绪我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心善良于分析和处理的推断力和执行力才干真正为客户完成心意，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得出色而充实。电信话务员工作总结范文

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事研究电话服务技巧有关的案例，越发充实自己。了解客户心理,使我从阅历中明了对不起实在不好意思比先生，很愧疚来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的衰老群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以越发健稳的心态对待我们的工作是有协助的。这对我们的企业也是故意义的.我们个人应当越发要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。

平庸的客服，不平庸的事业。我的经受是平庸的，做的事也很平庸，但每个时光阶段的工作所得，所思量的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

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电信话务员年度个人总结范文

在过去的三年里，我的长进是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成，下面是电信话务员年度个人总结。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐 也有激动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平庸的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往举行亲和力培训,在xx年被支配去10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导采用。因为成果突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。兴趣文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙劳碌碌，天天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，愤怒的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，天天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻盈起来，热烈而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围无数同事们的协助，使我渐渐成熟起来。用户诚挚的道谢和惬意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热烈的态度之外更应当有丰盛而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时光来认识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受无数困难，不止一次没有彻低回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的情绪在很长一段时光内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是向来在寻觅弊端，不耻下问，加强业务堆积和学习，还主动利用业余时光多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉否决，并告诉只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为感动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规则制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我信任您。。。并具体登记他个人的身份证号，并告诉其明天到营业办理后续事项。用户诚挚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规则制度发生冲突时，又不伤害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯承担一些责任?是用看似不会出错的正值理由推却还是灵便处理，敢于担当一些责任?

做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

话务员工作总结：电信话务员年终总结

这篇关于话务员工作总结：电信话务员年终总结，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

嘟。。。嘟。。。您好，××××号为您服务，请问您要询问些什么？、您好，请说诚信、热烈的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与仔细否？

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？

我作话务员的时光不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时光来学习，从而跟上大家的步子。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除认识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的囫囵运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些容易的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户举行交流、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、交流技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且铭记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，惟独具备高明的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或制造顾客；服务得不好可以失去或毁灭顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会越发的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他惬意窗口的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断健壮成长。以树群众惬意窗口号为旗帜，您的惬意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众惬意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把请、您好、请问有什么可以协助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务禁语；以微笑服务，给客户留下亲切、热烈、口气严厉的好印象。同时，注意各项规则制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求，坚持常常性地利用下班后时光组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的传、帮、带工作，力求大家共同长进。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神聆听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。碰到投诉反馈看法，要清晰来电人的所有要求，精确     理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不惬意时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了许多，也出色了许多，本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被忘记的我也得到了大家的认同。但是因为自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一瞬间的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙劳碌碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，惟独更好。

电信话务员年度个人总结

在过去的三年里，我的长进是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成，下面是电信话务员年度个人总结。

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐 也有激动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平庸的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往举行亲和力培训，在xx年被支配去10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导采用。因为成果突出，被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。兴趣文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙劳碌碌，天天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，愤怒的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，天天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻盈起来，热烈而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围无数同事们的协助，使我渐渐成熟起来。用户诚挚的道谢和惬意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热烈的态