广告牌制作安装及售后服务方案

1质保期服务承诺(1)如我公司有幸能为贵单位服务，我公司将严格遵守《中华人民共和国合同法》,履行自己的责任。(2)所提供产品的质保期为3年。(3)质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。(4)进行不定期进行电话巡访。法定代表人(单位负责人)或委托代理人：(签字)2安装调试方案(1)工艺流程设计→制作→框架组装→成品加工→成品运输→现场安装→固(2)质量控制要求2.2广告牌画面制作与安装(1)工艺流程产品画面设计排版→印刷→覆裱于铝塑板上→成品加工→成品(2)质量控制要求(3)适应环境(4)安装标准●产品安装满足招标要求及符合有关质量验收规范的标准。●开始安装以前，所有图纸及技术协议必须提供完整。●产品安装完毕，在招标人的监督下进行试运行前的测试。加，应准备调试记录卡，并于事前5天交给招标人。的材料及机械工具由招标人提供恰当的场所存放并由安装施工队伍(5)供货安装方案标人有权修改相关方案并协调确定相关事项，费用不再增加。破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。●在产品发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通●产品在规定的交付期限内由我方送达甲方指定的地点并经甲任。因我方原因造成成品或半成品损坏的，由我方负责修复或更换，●我方根据需要派遣技术熟练的专业技术人员到工地施工现场●产品安装调试完成后，我方提供产品质保书、产品供货清单、●我方提供完整的专用工具，以便维护、维修所●我方做好防护性措施，做到文明施工，安全施工。(6)调试和验收甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，●我方已提供了合同中签署的全部产品及完整的技术资料并安●我方提供的产品符合投标文件中的技术规格，性能满足要求；项目阶段主要活动任务执行角色交付成果实施准备阶段准备项目实施启动会确定时间、人员、场地、项目经理《项目实施启动会安排》成立项目实施组织确定项目实施组织结构，确定项目组成员，明确各成员项目角色及任务项目经理双方《项目组成员名单》、双方《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》项目实施调研准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查实施工程师、实施顾问《项目实施需求分析报告》及确认文件实施方案准备项目经理、实施顾问、实施工程师《项目实施方案》、《项目培训计划》、部署应具备条件检查确保安装环境畅通，具备实施条件。实施工程师/准备实施产品实施产品准备及实施产品到货确认商务助理、实施工程师《到货验收单》安装部署阶段项目启动会公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工；实施方案确认；确定实施进度计划；确定培训计划；确定双方配合事项等双方项目组成员《项目启动会纪要》《项目推进主计划》施方案》及确认文件、确认文件对客户实施项目组人员培训实施方案产品部署架构、安装培训实施顾问、实施工程师产品的安装、配置实施工程师《产品安装确认书》、《产品部署日志》、《服务器登记表》、《业务登记表》产品培训产品培训产品安装、部署、配置、实施顾问、实施使用培训；工程师记录表》、《培训效果评估表》价值实现与展示结合项目管理目标和管向客户展示产品应用价值项目经理、实施负责人户对价值展示方案的评价》项目实施总结总结项目实施工作项目经理、实施工程师《项目实施总结报告》产品使用阶段产品使用运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务技术负责人、实施工程师客户满意产品验收与交付阶段项目验收按照客户确认的《验收测试方案》进行测试验收项目经理、实施实施工程师收报告》保证产品整体各项指标符合项目式移交用户使用项目总结撰写《项目工作总结》项目经理、实施工程师《项目总结报告》售后服定制化服主动回访服务：定期回访售后工程《客户回访记录》、务阶段务服务；定期巡检服务师《产品巡检报告》应急响应服务：提供在决客户疑难问题售后服务中心、售后工程师《问题反馈登记表》增值服务提供产品服务方案支持/3培训方案产品安装前用户技术人员2人到我单位进行免费培训，安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。3.1培训内容●合同产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、3.2培训大纲培训项目培训要点时间产品使用的基本知识所供产品的参数、型号规格、工作原理、结构特点等1天产品结构、原理以及控制的操作等针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法1天现场操作实习如何正确使用产品2天答疑答复培训人员提出各种问题1天实物培训如何正确使用产品1天方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到4售后服务方案4.1项目实施组织机构设置(1)项目组织结构项目组长项目实施组质量控制组技术咨询组售后服务组购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最(2)岗位职责1)项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调；组织项目实2)项目组长：负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把3)项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训4)质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、5)技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。6)售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方4.2售后服务体系本公司已建立完善完整的I909001:2008国际质量管理体系，所(1)售后服务机构和力量队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和(2)我公司本部设有专门的售后服务中心(地址：xx,售后服务(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司(5)售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除故障。4.3售后服务保障措施(1)售后服务与技术服务内容方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。服务方服务类型服务内容现场服务产品重新安装服务产品重新安装：策略配置等产品部署配置，保证正常使用定期巡检交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据远程服务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题定期电话回访服务每季度定期进行客户回访，主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等投诉受理服务提供投诉热线电话，7*24小时受理用户对技术工程师服务质量的投诉产品升级升级服务句客户提供同功能的版本升级服务(2)技术服务机构及服务队伍(3)本项目售后服务机构及售后计划说明在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。确系解决，普通产品维修或更换不超过5小时；如遇重大故障，在短时间过24小时。(4)维修保养计划1)维护力量2)工作周期维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。(5)售后服务流程客户提出服务请求客服中心受理填单专业技术人员处理故障排除客户满意调查文档保存调动相关资源配合解决xx(招标人名称):我方已仔细研究了GCGZ-2020-077(采购编号)xx县人社局基层服务平台基础设施建设项目(项目名称)二标段(标段号)项目招标(1)人员支持：我公司派遣2人(含)以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。我公司的技术服务符合甲方要求。(2)文档支持：(3)电话支持：(4)邮件支持：(5)现场支持：(6)公司制度支持：从原材料检验，出厂验收，直至出货，实行厂长(7)生产设备支持：技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。4.5产品服务承诺xx(招标人名称)我方已仔细研究了文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：(1)我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过或工艺上的缺陷(由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。(2)我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，(3)我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物(4)我方保证收到通知后应在“合同条款资料表”规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或(5)如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。法定代表人(单位负责人)或委托代理人：(XX年xx月xx日4.6故障保障计划1)故障保障维护力量2)计划工作周期4.7服务响应时间和计划(1)服务响应的时间1)均在10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场；2)维修及更换在到达后4小时内完成；3)配件的维修和更换在到达后4小时内完成；4)售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证产品在更换和维修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。(2)服务响应计划流程初步判定一般事件扩大应急组4汇报进度汇报已解决已解决已解决已解决未解决记录4.8货物的配送流程配货储存送货配装进货配货储存送货配装4.9产品的包装、运输方案(1)包装的要求1)提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无2)包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。3)包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4)将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。5)备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。6)专用工具也会分别包装。7)各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。(2)包装的标记1)按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件2)每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显①收货人②发货标记③目的地④货物名称、箱号⑤毛重/净重(公斤或用Kg表示)⑥体积(长·宽·高，以毫米表示)3)在货物的每件包装中按厂家包装包装附有下列单据(一项或多项):4)根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著(3)包装的责任2)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以3)公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、(4)货物运输2)职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排4.10进度保证措施(1)进度目标交货及安装期限要求：二标段：20日历天。面安装，在合同规定时间内完成供货、安装，并具备验(2)组织精干高效的项目管理班子，科学组织安装任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(3)组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。(4)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好(5)加强与招标人的协调及沟通，为本项目优质高速实施创造(6)加强对节假日、恶劣天气的提前准备(7)加强安装过程的监控安装前由安装人员对班组进行详细的交底(安全、质量、技术、进度),安装中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使项目安装计划有序地进行。(8)加强对项目的预控、预测质量、安全),使项目有保障(安全、质量)措施，确保项目按计划(9)供货期保证措施1)加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调。4)根据总体安装计划，合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序5)加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安装进度需6)积极协调关系，创造良好的建设安装环境；按照程序进行组(10)资源配备对供货期的保证1)编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械、设备、2)根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争上岗4)积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品5)安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效，我公(11)产品质量对供货期的保证返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货期。2)严把材料质量关，杜绝不合格品使用到项目中，做到事先检3)项目中所需材料需订购的，提前会同招标方认真做好分析。材料订购后，确保材料的及时到货及质量保证。4)严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事故5)加强质量意识教育，组织安装组开展以“工期、质量、安全”6)加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏7)安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所4.11组织保障(人员、设备配置措施)(1)人员配置措施验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问(2)设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据项目施工进度本工程中拟采用的机械加工设备都为我公司自有，并早已投由设备部组织有关人员对将在本工程中应用到的设备进行一次大维修和保养，确保机械设备在生产过程中的设备无意外故障。4.12服务质量保障措施用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是项目施工管理中始终.遵现我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的工程。(1)用户服务目标(2)用户服务工作的原则及标准(3)用户服务的组织机构和管理体系1)用户服务的组织机构内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。2)用户服务管理体系项目实施前期，我公司可协助招标人进行工程前有关组织工作的②过程精品服务3)服务管理的内容③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、4)定期服务②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。5)后期延伸服务4.13公司相关管理制度(1)所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违反一次扣10元。(2)公司所有人员必须维护公司形象，言行必须严谨，有理有当月所有绩效，严重者扣发当月工资，直至开除。(3)中午时间严禁喝酒，若违反一次扣50元。(4)爱惜工具，故意损坏和不负责任(不按机器操作使用规范),(5)安全施工，文明施工，对安全问题防微杜渐，不安全的事(6)公司各部门人员必须服从各部门领导的管理，协作合力把(7)对公司经营，管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50-200元。(8)研究发明，改革创新，降低效率，对公司有贡献的每次奖励100-500元。(9)公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会参加会议者一次扣罚20元。(10)公司不定期举行家庭联谊活动，增强员工与员工之间，员工与家庭之间的默契和感情，不积极参加者一次扣20元。(11)所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合同期限为1年，在一年内离职必须提前一月申请，写出辞职报告，待有(12)公司所有人员配发的工装，工作时间必须在一年，未满一(13)公司加班就餐补助时间标准：中午加班超过12:30,晚上加班1.5小时以后。就餐补助金额标准：每人每次不超过15元(含),在特殊乡镇两人就餐额度可提高至20元。其他超出情况未经公司批(14)公司员工满两年即从第三年起公司为员工缴纳社会养老保险金，或年底一次性补助同等金额3000元，公司工程部所有人员额外办理意外保险一份。(1)经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期开展消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。(2)定期开展防火安全检查，重点检查消防器材和供电线路是(3)严禁在仓库、车间吸烟、使用明火或使用电热取暖装置，(5)减少车间材料纸张的存放量，印刷成品及时送货，减少车(7)车间清洁用汽油等易燃化学品坚持用多少领多少的原则，使用时打开窗户，保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。(8)必须配备足够的消防器材，并保证完好有效，放置地点醒(9)提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静，(1)财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相(2)主管会计录入业务清单，尽量日清日结，不能当天录入，最多不能超过2天。每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公司(3)现金会计严格资金使用手续，对一切手续不完备的手续，拒绝报批、付现。银行账户的账号及金额必须保密，非因业务需要，(4)银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。(5)建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。(6)借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在3日当事人工资中扣回。所有借账均遵循前帐不清后帐不借(7)日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，日常支出应尽量取得原始发票或收据证明，不能出示的，必须说明原因且其他经手人(8)日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经库房管理员签字的入库单，经签字后方可报销。(10)保管好印章，严格按规定用途使用印章。(2)设计人员所有业务要日结日清不堆积，自行安排加班，不能影响客户需要。设计人员加班超过晚8点，公司提供工作餐一次(15(3)设计人员业务服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。(4)每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。(5)设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无灰尘，桌面物品摆放整齐。否则按《公司卫生规定》处罚。(6)设计人员注意学习技能，努力提高自身设计能力，不能满与顾客发生冲突，,接到顾客投诉一次，取消当月全勤奖。5.1总则(1)为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为(2)解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进(3)倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个(4)本培训制度适用于公司所有员工。5.2培训的目的和原则(1)企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，(2)组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统5.3培训机构与职责(1)公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实(2)企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期(3)公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人流会，相互研讨、相互学习、共同提高。(4)加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组(5)对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正式(6)制定各类培训计划需要包括：3)岗位职责4)干部要求5)财务、物资、质量体系等配套工作知识6)各类规章制度的学习7)培训、上岗考核方式、方法(7)企业管理部在培训中的主要职责：1)公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2)公司整体培训计划的制定与组织实施；3)对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4)培训教材的购置和保管；5)培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；6)对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；7)外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；9)参训员工的出勤管理；10)各部门内部培训的管理，协调与调度。(8)各部门在培训中的主要职责：1)本部门的培训需求计划的制定；2)积极配合企业管理部实施培训工作；3)本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4)本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5)培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。(1)企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。(2)培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划。(3)制定培训计划程序：1)各部门由专人负责填报《培训需求申请表》(附件1),报企2)企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总(4)各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企业(5)企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。(6)月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划5.5培训内容及方式(1)员工培训内容1)公司的发展历程及未来规划。2)企业文化的培训。4)岗位职责及企业操作流程培训。5)生产一线参观。6)岗位要求的基本知识、基本技能培训。(2)在职人员培训内容：1)企业精神、文化和规章制度培训。2)职业资格培训。3)管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。4)各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。(3)公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(公开课)两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线(4)外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档，作为培训素材供公司内训时使用。5.6培训考勤与奖惩制度(1)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理(2)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并(3)员工培训时，须在《员工培训签到表》(附件2)上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》(附件3)由企业管理部存档。(4)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》,经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理(5)能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度(6)员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷工论处。(7)参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。(8)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范4.14应急措施方案1、成立应急小组保护环境、减少环境污染的目的，本着“预防1.1小组设置(1)总指挥(2)副总指挥主要职责是协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。(3)指挥部成员(4)应急救援组(5)通讯联络组主要负责对突发事件的报警(110、119、120)、上报主管部门工(6)后勤保障组1.2装备设施及通讯联络电话(1)消防设备包括：35公斤干粉灭火器2台，灭火毯5块，8公斤干粉灭火器8个，沙子2立方米，铁锹4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救电话(120),事故报告电话(3126002)。1.3应急救援队伍的职责和训练方式(1)职责和任务：担负企业各类重大事故的处置任务，包括事故现场的救护、伤员的救治，重要资料、票证、物资的抢救等。针对性地进行经常化的训练。1.4预防事故的整体措施(1)组建领导机构，统一负责企业的安全措施的落实、操作规程的制定、人员的培训等。(2)制定切实可行的各项防范措施。(5)各班设兼职安全员，负责本班的安全工作，发现隐患，及(6)设备的使用坚持科学管理、正确使用、预防为主、及时维般应急产品制作24小时内交付用户，特级进入加急处理程序，特殊4、消防应急措施(1)总指挥职责：在火灾发生时，负责企业灭火组织的指挥，人员的协调、(2)灭火组体人员在灭火现场一定要听从指挥员的指挥，坚持“救人重于救火，(3)抢救组(4)警卫组(5)通讯联络组(6)后勤保障组4.2火灾的扑救(1)报警信号的规定公司。应人人牢记火警电话“119”,并保证企业电话畅通。(2)组织方法及分工根据掌握的情况，分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指令。(3)外援力量的组织协调体抢险人员一定要听从现场指挥员的命令，不能我行我素。(4)各种具体火灾的扑救方法(电器火灾的扑救)防止触电。然后用C02灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭(人体油火的扑救)跑离企业作业现场，就地滚，其他人用土或用衣服抽打灭火。