项目质量管理与风险管理

工程质量管理与风险管理第一局部工程质量管理课程目标掌握工程质量管理的工具和技术学习工程质量管理的根本过程学习工程质量管理的根本概念了解质量管理的开展历史工程质量管理精选ppt第一章工程质量管理概述工程在既定的资源和要求约束下，实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务。这种目的可能是一种期望的产品，也可能是某种效劳。或者说工程是为完成某一独特的产品或效劳所做的一次性努力。工程质量管理精选ppt工程管理〔projectmanagement)是“在工程活动中运用专门的知识、技能、工具和技术方法，使工程能够实现干系人的需要和期望〞(PMI*,ProjectmanagementBodyofKnowledge(PMBOKGuide),2000,p.6)。工程质量管理精选ppt工程管理知识构架工程质量管理精选ppt第一节质量与工程质量有关工程质量管理的内容十分丰富而具体，从经典的TQM到目前的ISO9000；从传说的符合性质量观到如今的用户满意理念及其经营战略；从产品质量管理到效劳管理等。“质量无国界〞，这是新经济时代的需要，也是新世纪对每一个企业、工程、社会成员的要求。工程质量管理精选ppt知识经济时代的质量理念

如果工程是在给定的时间、本钱和质量约束下完成的，那么就说工程是成功的。时间和本钱容易度量，但是很少有人能明了工程背景下的质量是什么意思。为使质量作为判断工程是否成功的尺度，我们首先要清楚质量意味着什么。工程质量管理精选ppt什么是电视机的质量？工程质量管理精选ppt一、质量的内涵1、质量的含义

英国标准〔S〕4778?质量保证名词术语汇编?：“所谓产品或效劳的质量，就是产品或效劳的全部特性和特征，能满足给定要求能力的总和。〞工程质量管理精选ppt我国国家标准〔G／T6583—1994〕〔质量管理和质量保证〕：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和〞“明确需要〞，一般是指在合同环境中，用户明确提出的要求或需要。通常是通过合同及标准、标准、图纸、技术文件做出明文规定，由供方保证实现。工程质量管理精选ppt“隐含需要〞，一般是指非合同环境〔即市场环境〕中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。这是用户或社会对产品效劳的“期望〞，也就是人们所公认的，不言而喻的那些“需要〞。工程质量管理精选ppt质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动、过程或工程的工作质量、工程质量，还可以是质量管理体系运行的质量质量具有动态性和相对性质量所反映的是“满足要求的程度〞，而不是反映为“特性总和〞，因为特性是固有的，满足要求的程度是动态的，并且是基于顾客的，这样才能真正反映质量的内涵工程质量管理精选ppt什么是一幢教学大楼的质量？什么是一台春节晚会的质量？工程质量管理精选ppt三、工程质量工程质量反映在工程合同中，必须符合有关标准和法规，也必须满足工程合同条款的要求，工程合同是进行工程质量管理的主要依据。工程质量是工程的固有特性满足工程相关利益主体〔干系人〕要求的程度。工程可交付物具有一般产品所共有的质量特性，具有六大指标，但也有特定的内涵。工程质量管理精选ppt第二节工程范围与工程质量的关系二、工程范围管理指对于工程产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作〔PMI〕。工程的产出物范围，既包括工程产出的产品或效劳的主体局部，也包括工程产出的产品或效劳的辅助局部。1、工程范围管理的主要工作起始工作界定工程的范围确认工程的范围编制工程范围的方案工程范围变更和控制工程质量管理精选ppt为工程实施提供范围框架对工程实施进行有效控制对工程结果进行核实2、工程范围管理的作用工程质量管理精选ppt工程范围定义工程范围核实工程范围变更控制3、工程范围管理内容工程范围规划工程质量管理精选ppt第三节工程质量管理的几个重要术语质量方针qualitypolicy：由最高管理者正式公布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。质量管理qualitymanagement：确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。由组织最高领导负全责。工程质量管理精选ppt质量筹划qualityplanning：建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。是质量控制和质量保证的前提，也是质量控制和质量保证的依据，质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量筹划才可能有明确的对象和目标，才有切实的措施和方法。将质量筹划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示，就是质量方案。工程质量管理精选ppt质量控制qualitycontrol：为到达质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制的对象是过程，使控制对象到达规定的质量要求必须采取适宜的有效的措施，包括专业技术和管理技术两个方面。质量保证qualityassurance：为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有筹划的和系统的活动。工程质量管理精选ppt质量改进qualityimprovement：为了组织及其顾客双方和利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。质量改进的根本过程是PDCA循环：确定、测量和分析现状；建立改进目标；寻找可能的解决方法；评价这些解决方法；实施选定的解决方法；测量、验证和分析实施的结果；将更改纳入文件。工程质量管理精选ppt全面质量管理totalqualitymanagement：以质量为中心建立在全员参与根底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员和社会的利益。质量环/质量螺旋qualityloop/qualityspiral：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的相互作用活动的概念模式。工程质量管理精选ppt第四节全面工程质量管理一、质量管理开展的几个阶段传统质量管理阶段：19世纪末资本主义的工厂以前的时期，依靠感官估计和简单度量衡器测量质量质量检验阶段：20世纪初到30年代末期，通过事后检验剔除不合格品到达保证产品质量的目的统计质量管理阶段：质量控制图到20世纪50年代末，进行工序控制，突出质量的预防性控制与质量检验相结合，强调用数据说话和应用统计方法进行质量管理全面质量管理阶段：1961年开始工程质量管理精选ppt二、全面质量管理〔TQM〕1961、菲根鲍姆、?全面质量管理?1、在最经济的水平上，充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和效劳，通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而到达长期成功的一种质量管理。2、全面质量管理始于市场并终于市场3、全面质量管理强调：全员性、全过程性、全要素性工程质量管理精选ppt质量管理的开展——大Q与小Q小Q的内容大Q的内容产品制造的货物所有产品，包括货物和服务作业过程同货物制造直接有关的过程所有过程行业加工制造业所有行业：制造、服务、政府质量被看成技术问题经营问题顾客购买产品的用户所有的人：内部、外部如何考虑质量职能、部门的观点规划、控制、持续改进质量目标包括在工厂目标内在公司经营战略中不良质量成本与有缺陷的货物相联系的成本所有的成本改进所指部门绩效公司绩效质量评价的主要依据符合工厂规范、程序、标准对顾客需求的反映质量管理培训集中在质量部门全公司协调由谁来做质量经理高层经理的质量委员会工程质量管理精选ppt三位世界级大师W.EdwardsDemingJosephM.JuranPhilpB.Crosby工程质量管理精选ppt如何确保春节晚会的质量？如何确保教学大楼的质量？结合你们的工作，谈谈什么是工程质量管理？如何进行工程质量管理？工程质量管理精选ppt三、工程质量管理的内涵1、工程质量管理定义反映工程可交付物满足客户要求的程度。在工程生命周期的各个阶段，各参与方必须保证工作质量，实现工程质量的最正确化，开展质量管理工作。工程质量管理的内容：制定工程质量方针和质量目标以及工程质量筹划、工程质量控制、工程质量保证和工程质量改进。工程质量管理精选ppt2、工程质量管理的特点D:\liqiang\教学\工程管理\质量与风险管理\工程质量管理的特点.doc阶段性与系统性的结合资源的积累性与不可逆性的结合复杂性与一致性的结合动态性与稳定性的结合工程质量管理精选ppt工程质量管理与常规质量管理在概念和管理技术上的区别：企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过程：在企业运作中，无论是职能型企业还是工程型企业，均存在两类过程，既重复性连续过程和一次性暂态过程。两类过程的区分在于过程是否具有重复性。例如一项重大的投资决策、一次重要的活动组织、一个新产品的开发,一个特殊订单的产品或效劳实现等均属于重复性连续过程。而制造企业的工序制造，材料供给、质量检验、市场营销等过程属于一次性暂态过程。工程质量管理精选pptISO900O标准和ISO1006标准：工程质量管理与企业质量管理的最大区别是由工程过程的一次性、工程产品的独特性和工程交付物的逐步形成特征决定的。ISO9001标准主要是针对企业在经营管理中的具有重复性的要素或过程。而工程管理中的39个标准过程〔PMI〕或42个要素〔ICB〕全部是一次性过程或要素，故工程的质量管理核心是过程输出阶段结果的验证和预防措施的制定和实施。因为工程的有些质量缺陷并没有采取纠正措施的时机，或者质量缺陷的后果是消灭性的。ISO9001提供的是企业的质量管理体系模式，其中只有质量方案要素〔ISO9001：1994〕或产品实现筹划过程〔ISO9001：2000〕涉及到工程质量管理。事实上，ISO组织确实制订了一个还没有被广泛认识的工程质量管理标准，即ISO10006标准。工程质量管理精选ppt休哈特〔Shewhart〕与克洛斯比(Crosby)：1924年贝尔实验室的休哈特〔shewhart〕及其同事创造的统计过程控制技术SPC至今仍然是企业质量管理的主要手段。但是，SPC技术的应用要求首先建立起过程的统计稳定状态，在工程的质量管理中，一般并不容许上述过程的统计稳定时间，因此在工程的质量管理中也很少使用SPC技术。工程质量管理精选ppt端部反响控制和局部反响控制：重复性连续过程的质量控制一般采用端部反响控制的方法，既将过程输出与控制基准比照，发现差异和调整过程参数。由于工程是一次性过程，度量过程输出后发现差异可能会造成时间的延误，即失去了采取纠正措施的时机。在系统控制理论中，这种时间的延误被称为系统的时滞，并被认为是端部反响控制方法的主要缺点。针对这种情况，在一次性过程的质量控制中通常采用局部反响过程控制方法。工程质量管理精选ppt.状态控制和基准控制：重复性连续过程的质量控制方法是：对状态进行度量,与控制基准进行比较，度量差异和分析差异，根据差异调整状态，形成闭环的端部反响控制环。连续性重复过程的质量控制基准通常是稳定的，控制行动是针对过程状态中的随机干扰因素。一次性过程的质量控制除了具有上述闭环的状态控制特点之外，还需要对状态的质量控制基准进行控制，形成基准控制环。这是由于工程过程是一个循序渐进的过程，工程初期建立的质量控制基准在工程的进行过程中通常是变化的,需要根据工程的进程进行变更。工程的状态控制是由工程执行职能人员进行的，工程的质量基准控制是由变更控制小组〔CCB—changecontrolboard〕控制的。工程质量管理精选ppt在工程实践中的作法：企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人所创立的质量管理理论，在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的工程过程中，那么需要采用克劳斯比的理论，努力第一次就将事情做好。工程的质量管理与常规质量管理的区别就在于：工程的质量管理是在验证了前一过程的质量以后，才会开始进行下一个过程。企业的工程实践也证明了上述观点，无论是软件工程还是工程建设工程的质量管理模式，其共同的特点是在质量方案中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、配置资源、确定各个工程阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准，验证工程阶段的质量状态和控制工程质量基准的变更。工程质量管理精选ppt项目质量管理质量规划质量保证质量控制质量改进质量策略范围阐述产品说明标准和规则其他程序的输出质量管理计划质量控制检测结果质量度量标准操作性文件实施结果质量管理计划质量特性分布工序能力分析质量问题质量绩效质量改进计划质量改进目标质量技能展开效益成本分析基准比较流程图质量规划手段技巧质量保证体系质量审查控制表排列图抽样调查统计因果分析统计分析PDCA质量管理规划操作性定义审验单重构质保体系质量责任文件质量过程再造可接受的决定返工完成后的审验单过程调整工作改进过程改进质量特性改进工程质量管理精选ppt四、工程质量管理的主要原那么满足顾客需求的原那么：外部顾客和内部顾客，工程干系人的关系成了不同层面的顾客关系。开展的工作：明确工程可交付物的顾客顾客的期望值借助于质量的特性值来表示明确理解工程干系人的需要确定与干系人的沟通渠道通畅衡量顾客的满意程度解决干系人需求之间的矛盾工程质量管理精选ppt领导作用原那么：工程经理是工程实施的指挥者，工程资源的调配者和工程质量环境的营造者应做的工作：制定工程组织的质量方针、质量目标建立质量组织机构明确工程质量的未来前景促使有关人员积极参与保证工程过程质量和产品的最终质量营造适合工程特点的质量文化环境与资源提供方和其他相关组织建立互利合作关系工程质量管理精选ppt全员参与原那么：开展工作：对全体员工经常性进行质量意识、职业道德、敬业精神的教育工程内的员工应受到鼓励员工应熟知所从事的本职工作赋予员工相应的自主权，并承担相应的责任工程组织内部，提倡共享知识和经验工程质量管理精选ppt基于过程控制原那么：假设干阶段构成工程的生命周期，不断识别工程的关键过程，加以控制。PDCA循环是常用的过程控制方法。开展工作：识别工程所需要的过程明确每个过程必须开展的关键活动为过程配备合理的资源规定在工程内各职能之间关键活动的接口识别过程内部和外部顾客、供方和其他受益者评价过程结果，发现改进时机，实现工程质量持续改进工程质量管理精选ppt持续改进原那么：不断满足各工程干系人的需要。追求持续性与有效性结合，强调过程的改进性与质量的稳定性结合，强调工程质量管理手段，坚持预防和纠正措施结合。开展工作：经常性活动，使之变成一种习惯持续改进有轻重缓急，同时要消耗资源对改进的结果加以分析，已经肯定的加以推广，不满意的进入下一循环的改进为员工提供有关持续改进方法和技能的培训通过循环改进确保有效运行对持续改进的阶段性成果及时给予鼓励和鼓励工程质量管理精选ppt以事实为决策依据的原那么：以事实或正确的信息为依据，经过符合逻辑的分析，作出正确的决策开展工作：按照工程质量问题的种类，明确收集信息的种类、收集渠道和收集方法确保数据和信息的及时性、准确性、可靠性和可获取性使用有效的方法分析和处理信息建立工程质量管理信息系统基于事实的分析，权衡经验，综合贫农改判，理智决策工程质量管理精选ppt系统性原那么：从全局性和整体性出发，围绕总体目标，分析、解决和协调局部与整体的关系问题。采用系统的原理和方法，通过各分系统协同作用、互相促进，实现工程质量目标开展工作：建立工程质量管理体系明确工程质量体系的组织结构、程序、过程和所需的资源明确工程质量管理过程的顺序、关系和结果理解各个过程之间的内在关联性不断衡量和监测过程状态工程质量管理精选ppt共赢互利原那么：工程承包商和供给商是相互依存、共赢互利的关系。工程大型化和复杂化似的资源外取和任务多层外包也是工程实施的常用方式。开展工作：识别并选择主要供方基于持续改进的要求，对资源提出新的改进和要求对供方的改进和成就给予成认、鼓励和补偿与关键供方共享专门技术和资源供方应共同理解顾客的需求与供方的关系建立在互利共赢和长远信任根底上工程质量管理精选ppt第五节工程质量管理的根底工作为实现工程质量目标和加强工程质量管理所必备的不可少的工作。标准化工作：制定标准、推广贯彻标准和改进标准的过程计量工作：手段和方法质量信息工作：主要依据质量责任制：质量管理制度和管理手段质量教育工作：工程质量管理精选ppt第二章工程范围管理项目范围管理范围规划范围定义范围核实范围变更控制项目章程产品说明项目任务书约束条件及假设历史信息范围说明范围管理计划过程资源假设条件历史信息产出物工作结果产品文档工作分解结构绩效报告变更申请范围管理计划产品分析法效益成本分析方案比较专家评定工作分解结构WBS模版核检法检查范围控制控制系统追加计划范围管理计划详细依据范围说明可接受的工作分解结构正式接受变更说明调整计划接受的教训纠正措施工程质量管理精选ppt把工程目标、可交付成果和要求作为未来工程决策的基线：工程合理性说明、工程目标、工程可交付成果清单、工程产品介绍识别公共需求和个人需求，用需求建议书和合同表述。使用多种不同工具和技术将生产工程产品所需进行的工程工作渐进明细而形成的文档：第二节工程范围规划工程需求分析工程范围说明范围管理方案广义范围规划和狭义范围规划范围规划包括基于需求分析的工程建议书的拟订、合同的生成、工程范围说明和工程范围管理方案等内容，范围方案可以是正式的或非正式的，详细的或粗略的。工程质量管理精选ppt工作分解技术：简单识别每一组成局部并能指明该局部与其他局部之间位置关系的方法，不能遗漏任何工程工作而破坏工程的整体结构工作分解结构模板：足够的依据和信息，范围说明、管理方案、限制条件和假设前提条件是最重要的依据和信息。当依照合同实施工程时，合同中的约束条款都是着重考虑的工程限制条件和工程假设前提。给出关于工程工作分解结构及其说明。工程工作分解结构、工程工作分解结构字典第三节工程范围定义工程范围定义的依据范围定义的工具和技术工程范围定义的结果工程质量管理精选ppt对工程范围进行审查并接受和确认的工作：核检确认技术，包括工程范围核检表和工程工作分解结构核检表工程实施工作结果和工程产出物说明文件全面审核、修订和批准工程范围定义给出的结果：审核工程范围界定的工作活动、对工程或者工程各个阶段完成的可交付成果进行检查。第四节工程范围核实工程范围核实的依据范围核实的工具和技术工程范围核实的结果工程范围确认和工程范围验收，由工程相关利益主体对工程范围的正式认可和接受工作，关注对工作成果的认可，在工程生命周期阶段结束进行。工程质量管理精选ppt工程工作分解结构工程的实施情况报告工程范围变更请求工程范围管理方案全面保障和促进工程工作绩效的提高以及生成一系列工程范围变更控制文件：范围变更控制文件、范围变更控制措施第五节工程范围变更控制管理范围变更控制的依据范围变更控制的方法范围变更控制的结果工程条件和环境变化导致范围变化，范围变更结果会导致工程工期、本钱或质量的全面改变，必须与工程管理的其他控制工作很好地结合。范围变更控制系统：根本程序、控制的方法、责任划分工程实施情况的度量补救方案法工程质量管理精选ppt工程质量管理工程质量管理工程质量改进项目质量控制工程质量筹划项目质量保证一般情况下，工程质量管理采用全面质量管理的思想，包括：工程质量管理精选ppt第三章工程质量筹划筹划是对未来行动方案的说明，让管理者与执行者明确未来的目标，要采用什么活动到达目标，到达目标的时间、资源条件，以及由谁来进行。工程一次性、独特性的特点要求工程管理者在实施工程之前必须进行整体工程方案工作，其中包括工程质量筹划，筹划的结果是工程质量方案，工程质量方案是工程质量管理的依据。工程质量管理精选ppt第一节工程质量筹划概述一、工程质量筹划的含义开始于工程的承诺和实施工作的授权，终止于工程质量实施的正式开始。指确定工程应该到达的质量以及到达这些质量标准的工作方案与安排。朱兰博士认为质量筹划是设定质量目标以及开发为到达这些目标所需要的产品与过程的一系列相关活动。工程质量筹划的根本工作方式：制定质量方针、根据质量方针设定质量目标，然后确定工作内容〔措施〕、职责和权限，再确定程序和要求，最后付诸实施。工程质量管理精选ppt二、工程质量筹划的内容与程序：1、工程质量筹划的内容工程质量目标的筹划：目标的鼓励和导向作用工程质量管理体系的筹划：根据质量方针确定根本方向、设定质量目标等工程实施过程的筹划：规定工程实现的必要过程和相关资源工程质量改进的筹划：中长期质量改进和年度质量改进的筹划工程质量管理精选ppt工程质量目标的筹划幻灯片59工程质量管理体系的筹划工程实施过程的筹划幻灯片59工程质量改进的筹划明确工程的类型和特点，搜集涉及质量管理活动的信息：质量方针、顾客需求和期望、组织本身在类似工程质量管理方面取得的成绩和存在的问题、过去的经验教训、相关要求和程序形成工程质量方案文件，明确工程在完成过程中每个人的职权和责任、具体时间表、需要的资源、质量控制的程序、实施和考核的标准工程质量筹划的输入工程质量筹划过程工程质量筹划的输出工程质量管理精选ppt工程质量目标的筹划工程实施过程的筹划工程实施正式授权确定顾客满意度标准明确工程开发质量特征确定质量目标明确具体质量形成过程配备相应资源、确定人员职责确定质量控制采用的技术设定具体控制过程工程质量方案实施流程图表述需求、真正需求、感觉需求、文化需求由质量特征转化为质量特征指标工程质量管理精选ppt工程质量筹划的方法与工具1、质量功能展开技术〔QFD〕把顾客对产品的需求进行多层次的转化分析，转化为产品的设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求的质量筹划、分析、评估工具，可用来指导产品设计和质量保证。根本方法：建立工程质量屋、工程质量功能展开幻灯片62工程质量管理精选ppt工程质量屋将识别出的用户、顾客对工程的需求与期望转化为用于实现用户需求的质量特征。用质量屋量化分析顾客需求与顾客需求与工程设计间的关系度，经过数据分析处理找出对于顾客需求最大奉献率的关键设计要求或质量特征，指导产品设计人员，开展稳定性优化设计，开发出可以满足顾客需求的新产品。工程质量管理精选ppt相关矩阵设计要求或质量特征顾客期望与设计要求或质量特征之间的关系矩阵顾客需求及重要度市场竞争能力评估矩阵设计要求或质量特征的指标及其重要度技术竞争能力评估矩阵工程质量屋工程质量管理精选ppt设计要求零部件特征工艺要求生产要求顾客需求设计要求零部件特征工艺要求产品规划零部件展开工艺设计生产计划四阶段质量功能展开图工程质量管理精选ppt质量功能展开技术的工作流程确定开展QFD的工程，组建工作小组顾客需求分析与市场竞争力分析质量特征指标确实定建立各级质量屋工程质量管理精选ppt顾客需求分析顾客的概念：未来产品的使用者、工程周期涉及到的全部组织成员收集顾客需求信息的手段：市场调查同类产品质量跟踪和售出产品反响信息相关法律、法规以及行业标准成为产品开发的约束条件咨询行业专家确定同类产品未来的开展方向标准化整理、分级以确定各类顾客需求的重要需求的重要程度，形成顾客的质量需求展开表工程质量管理精选ppt顾客需求原始表述要求工程需求质量顾客的质量需求聚类顾客的质量需求系统分类需求重要程度确定形成需求质量展开表顾客需求表述语言简洁、无歧义；要求工程与顾客的质量需求直接对应，工程要对应假设干个顾客的质量需求；顾客的质量需求之间有些存在区别，有些存在联系，需要采用一定的方法将其进行聚类；顾客的质量需求系统分类，对聚类后的顾客质量需求存在层次上混乱的状况建立顾客需求间层次关系，将顾客需求系统而且有层次组织起来，形成顾客质量需求表；找出顾客的质量需求重要度：顾客需求重要度量化评估方法和模糊评价方法Ki(i=1\3\5…)为顾客需求的重要性工程质量管理精选ppt市场竞争力分析利用完成的需求质量表，对新产品在市场上定位进行筹划；评定现有同类产品和竞争对手的竞争能力，分别客观地定量评估它们对各项顾客需求的满足程度；要进行自身产品的市场竞争能力定位分析，从公司自身技术能力以及组织未来开展战略入手确定新产品可以到达的满意程度，并量化分值。市场竞争能力Mi(I=1,2,…)市场竞争能力指数：工程质量管理精选ppt质量特征指标确实定设计要求或质量特征确实定〔天花板〕通过头脑风暴法确定讨论用于满足顾客需求的设计要求或质量特征从产品整体着眼，实现其系统性和全面性，同一级别的质量特征具有相互独立性；质量特征应该有利于提出量化指标，以便对其实现方法和可实现程度进行科学评估工程质量管理精选ppt关系矩阵与质量特征重要度确实定〔房间〕关系矩阵出现的问题，考察的重点假设某项顾客需求与所有质量特征之间的关系值均为0，讨论顾客需求的正确性或增加可满足顾客需求的质量特征假设某项质量特征与所有顾客需求之间的关系值均为0，考虑某项质量特征的合理性某一项顾客需求与大多数质量特征都有较强的关系，分析量化数值的科学性或是顾客需求的系统分类不够合理某一项质量特征与大多数顾客需求有较强关系，分析量化数值的科学性或是质量特征的系统分类不够合理工程质量管理精选ppt关系矩阵和相关矩阵评估用关系矩阵表示关系度rij0——该交点所对应的质量特征和顾客需求之间不存在关系1——存在微弱的关系2——存在较弱的关系3——存在一般的关系4——存在密切的关系5——存在非常密切的关系加权后质量特征的重要度：工程质量管理精选ppt技术竞争能力评估〔地下室〕分析组织自身技术研发能力以及竞争对手采用的设计方案，以及顾客使用信息的反响，初定工程质量特征指标。要找到技术上的评价标准，假设工程不符合组织产品开展战略，需要重新确定相应的质量特征指标，重新设定产品的竞争能力分值。工程质量管理精选ppt技术竞争能力Tj(j=1,2,…m)表示第j项产品设计的技术水平。技术水平包括指标本身的水平、本组织的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等。1——技术水平低下2——技术水平一般3——技术水平到达行业先进水平4——技术水平达国内先进水平5——技术水平达国际先进水平技术竞争能力指数：综合竞争能力指数：C=MT工程质量管理精选ppt确定关系矩阵〔屋顶〕多项产品开发的质量特征不是相对独立，将这种联系分为：强正相关、正相关、强负相关和不相关质量特征指标确实定对于互为负相关或强负相关的质量特征，确定指标必须将二者权衡，不可能同时到达高指标。确定质量特征指标还应根据本钱控制方法、收益/本钱分析方法、基准比较分析方法工程质量管理精选ppt建立各级质量屋在进行产品开发质量屋设计的同时，根据并行工程原理同步建立零部件展开、工艺设计、生产方案阶段的质量屋。工程质量管理精选ppt2、本钱/收益分析经济质量法，要求在制定工程质量方案时应该充分考虑完成工程质量的经济性。通过运用质量本钱与收益的比较分析去编制能够保证工程质量收益超过工程质量本钱的工程质量管理方案。工程质量管理精选ppt工程质量管理的工作：工程质量的保障工作和工程质量检验与质量恢复工作。工程质量收益是通过努力降低上述两种质量本钱而获得的收益。合理安排和方案工程的质量本钱，使工程的质量总本钱相对最低，而质量收益相对最高的方法。工程质量管理精选ppt质量标杆法3、质量标杆法利用其他工程实际实施的或方案的质量结果或工程质量方案作为新工程的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行工程质量筹划或制订出新工程质量方案的方法。以标杆工程的质量政策、质量标准与标准、质量管理方案、质量核检单、质量工作说明文件、质量改进记录和原始质量凭证等为蓝本，结合新工程特点去制定出新工程的质量方案文件。工程质量管理精选ppt4、流程图法使用描述工程工作流程和工程流程各个环节之间相互联系的图表去编制工程质量方案的方法。可以用于分析工程质量因素亦可以用于编制工程质量方案。系统流程图、关联图、因果图、过程决策程序图〔PDPC〕工程质量管理精选ppt工程开始或结束活动说明过程流向检验报告决策工程流程图符号表示工程质量管理精选ppt原材料质量人员素质工作质量工艺方法工程质量+++++++关联图工程质量管理精选ppt鱼刺图又称特性要素图或因果图。它是在1953年由石川馨最早使用的，故又称为石川图〔Ishikawadiagram〕。指出造成问题的原因和子原因。构建因果图有四个根本步骤：①确认：问题的范围需要确认和指定。在构建因果图的开始阶段可以使用排列图等技术。②目标：指定在这个阶段需要设置的目标和目的。构建因果图所涉及的每个人都要清楚将要到达什么目标。工程质量管理精选ppt③构建：因果图的构建对涉及到的工程组成员来说是个良好的时机，能够鼓励他们参与问题解决的实践。④思考：对这时候出现的想法进行深思熟虑是很有必要的。这是一种思考期，每个人都能够估量形势的影响，并设计和开发出相应的行动方案。工程质量管理精选ppt混凝土强度不足环境问题工艺问题机器问题材料问题人员问题场地狭小妨碍施工温差过大振捣不实振捣不匀振捣时间短养护差养护时间短搅拌机常坏未覆盖未浇水水灰配比不准计算有误异常停电振捣器常坏且无备用水泥过期质量差砂子含泥量高未经清洗砂石级不当石子思想问题闹情绪缺乏责任心技术水平低培训不够操作问题不遵守规范疏忽漏振工程质量管理精选ppt过程决策程序图〔PDPC〕在定制到达预期目标的方案时，应实现预测过程中可能发生的各种情况和结果，采取相应的预防和纠正措施，提出适应各种情况和结果的可能实施方案，到达最终状态的一种动态管理程序方法。对从初始状态到期望的理想状态，设法使路径畅通，而对于不期望的状态，应设法使路径不畅通。工程质量管理精选pptPDPC应用步骤执行过程中获得新的信息、新的知识，善于去补充、完善原来的设想根据具体情况，随机应变审查选择最有利的程序或者补充新的程序召集人员讨论相关环节，如有某些环节难以实现时，考虑设计新的可实现的程序从不良状态转变为理想状态，设计初步程序实施中的随机应变充分预测工程质量管理精选ppt质量本钱分析质量本钱是全面质量管理活动的经济表现，是到达工程所规定的目标所需要的全部费用。将质量投入与质量损失联系起来的方法。预防本钱、鉴别本钱、内部损失本钱、外部损失本钱和外部质量保证本钱一般来说，工程预防、鉴定、外部质量保证本钱等越高，工程的质量水平就越高；工程的内部损失本钱、外部损失本钱那么随着工程质量水平的降低而增加。工程质量管理精选ppt工程质量筹划的结果—工程质量方案说明工程质量体系，实施工程质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。需要引用质量手册的局部内容和程序文件，表述质量管理体系是如何应用到特定产品、工程、合同之中，这类文件被称为质量方案。重要的是确定每个独特工程的相关质量标准，把质量方案具体到工程的产品和管理工程所设计到的每一个过程中。工程质量方案是一种质量管理体系文件工程质量方案是质量筹划的输出形式工程质量管理精选ppt收益/本钱分析基准比较分析流程图试验设计质量本钱工程质量政策工程范围说明书产品说明书标准和标准工程中其他关联工作的输出工程质量方案工程工作说明工程质量核检表其他过程输出工程质量方案编制的流程编制的依据工具和技术质量方案的输出工程质量管理精选ppt第四章工程质量保证质量保证的思想开展概述第一阶段〔传统手工作坊阶段〕：注重自身信誉的质量保证原那么第二阶段〔产业革命后〕：严格检验交付产品质量的质量保证原那么第三阶段〔６０年代消费品大生产阶段〕：内部质量管理原那么第四阶段〔近年来〕：质量保证体系原那么工程质量管理精选ppt工程质量保证的内涵ISO9000：2000质量管理体系“质量管理中致力于对确保产品到达质量要求而提供信任的工作〞。一种具有事前性和预防性的工程管理工作。为了使工程干系人确信该工程将能到达有关质量标准而在质量管理体系中开展的有方案、有组织的全部活动，即在执行工程质量方案过程中所开展的一系列经常性的工程质量评估、工程质量检查与工程质量改进等方面工作。工程质量管理精选ppt工程质量保证的内涵1234工程质量保证是质量管理中的一个重要组成局部，是在质量体系内进行的所有实现方案并且是系统的活动，以此来保证工程满足所有相关的质量标准建立绩效标准，然后借助这些标准衡量和评估工程的执行情况。工程质量保证的根本目的是提供“信任〞工程质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现，在产品生命周期的每个阶段都进行工程质量保证要求需要提供充实证实，质量保证与质量控制平行进行。保证质量、满足要求是质量保证的根底和前提，质量管理体系的建立和有效运行是提供信任的手段，质量保证的核心是向干系人提供足够的信任。工程质量控制强调的是工程交付成果的质量，工程质量保证强调的是工程实施过程的质量。工程质量管理精选ppt工程质量保证是为确保工程质量方案的完成而开展的系统性的和贯穿工程全部生命周期的工程质量管理工作。需要到达的目标：确保提供高质量的产品；不断改进质量。工程质量管理精选ppt工程质量保证逻辑框架输入1、质量管理方案2、质量控制度量结果3、操作定义工具和技术1、过程方法2、质量审核3、质量认证输出用户满意的工程质量工程质量管理精选ppt工程质量保证活动的内容工程质量保证工作既可以面向工程业主和工程其他相关利益主体，也可以面向工程实施组织或工程团队。在质量系统内实施的有方案的系统性活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量规划、质量控制过程的质量控制。工程质量管理精选ppt工程质量保证活动的内容工程质量保证的分类工程内部质量保证和工程外部质量保证目标质量保证、过程质量保证和工程最终交付物的质量保证工程质量管理体系保证和工程实施要素保证工程质量保证活动的主要依据工程质量管理方案工程实际质量的度量结果操作说明工程质量管理精选ppt工程质量保证活动的根本内容提出清晰明确的工程质量要求：工程实施组织开展工程质量保证的方向和目标。制定切实可行的质量标准制定质量控制流程：结合工程的特点和干系人特点展开，抓主要矛盾和重要问题。建立完善的质量保证体系：实施工程质量管理所需的组织结构、工作程序、质量管理过程和质量管理各种资源所构成的一个整体。配备合格和必要的资源持续开展有方案的质量改进活动全面控制工程变更：开展工程变更的全面质量控制。工程质量管理精选ppt工程工程质量保证体系建立的流程制定工程工程质量方针明确质量保证人员和各自相应职责对质量保证人员培训建立工程质量保证体系评估制度工程质量管理精选ppt产品采购与分包的具体质量保证措施定期评定分包商资格和采购材料〔包括成品和半成品〕的质量进货检验和试验；过程检验和试验；最终检验和试验检验测量和试验仪器设备的控制不合格产品的评审、返修与返工工程质量管理精选ppt工程全生命周期的质量保证活动贯穿整个工程生命周期〔立项阶段、开发阶段、实施阶段和完工阶段〕的全过程1、工程立项阶段：质量战略管理2、工程开发阶段：质量设计、控制设计质量、质量预控3、工程实施阶段：实施准备阶段的质量管理〔开展技术培训、严把材料质量关〕、实施阶段质量管理〔建立能保证和提高工程质量的完整体系，抓好每一个环节的质量控制。工程质量管理精选ppt工程质量保证的工具与方法1、过程方法2、工程质量管理体系审核技术3、工程质量管理体系认证工程质量管理精选ppt过程方法过程的含义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。工程的过程是相互关联、影响和制约的。任何一个过程的输入都可能包括人、机、料、法、环的各个方面，输出也包括多种内容和形式。应用过程方法进行质量管理实质上是系统地识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。工程质量管理精选ppt过程方法进行质量管理的程序识别过程强调主要过程简化过程确定过程的优先级制定并执行过程程序严格职责关注接口严格控制改进过程工程质量管理精选ppt过程方法在工程质量保证中的应用工程组织的质量管理体系的四大板块：工程管理职责、工程资源管理、工程最终可交付物和工程测量、分析和改进。1〕工程相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用，组织在自身能力允许的前提下愈加符合相关方的要求，那么工程愈加容易获得成功。2〕工程最终产出物的接受者是工程顾客3〕工程组织内部的四大板块形成一个闭环过程链4〕“工程最终可交付物实现〞在组织的质量管理体系中具有重要地位工程质量管理精选ppt工程质量管理体系审核技术1、质量审核概述ISO19011：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准那么的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。系统论的方法审核人员与被审核组织无任何利益联系审核是正式的工程质量管理精选ppt质量审核的含义：确定质量活动及其有关结果是否符合方案的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于到达预定目标所作的系统的、独立的检查。包括质量管理体系审核、产品审核和过程审核。质量审核的分类：内部审核〔第一方审核〕和外部审核〔第二方审核和第三方审核〕质量审核的目的：评定受审对象满足要求或准那么的程度。一般原那么：以事实为依据，以标准为准绳工程质量管理精选ppt工程质量审核方案的管理：组织的最高管理者对审核方案的管理进行授权，包括制定审核方案、实施审核方案、监视和评审审核方案、改进审核方案等流程。工程质量审核方案的一般流程：工程质量审核的启动、文件审核的实施，准备现场审核活动，现场审核的实施，审核报告的编制、批准并分发。工程质量管理精选ppt2、工程质量管理体系的审核为获得质量管理体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足工程质量管理体系准那么的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。目的是确定质量管理体系的符合性、有效性。对象是质量管理体系的有关活动及其结果，实质是对工程具体实施过程的评价。工程质量管理精选ppt文件评审：进入现场审核的前提是评审受审核方的主要体系文件。文件审核贯穿工程质量管理体系审核的全过程，包括建立和批准文件化体系前的文件初审以及现场审核时对体系文件的继续评审活动现场从首次会议开始到末次会议结束的全过程。目的：审核质量管理体系的活动、过程与结构是否符合要求，审核质量管理体系运作的有效性、审核质量管理体系实现其质量方针、目标的可信度。工程质量管理精选ppt内部质量管理体系内部质量保证的一种手段，发现工程质量管理体系中存在的问题，预防和纠正不符合，目的是不断改进质量管理体系过程的有效性。外部质量管理体系审核的重点在于评价工程的质量管理体系满足审核准那么的程度，从而决定是否批准认证或签订采购合同。工程质量管理精选ppt工程质量管理体系认证第三方根据程序对产品、过程或效劳规定的要求给予书面的保证〔合格证明〕，分为产品认证和质量管理体系认证。质量管理体系认证是一种外部质量保证手段。工程质量管理精选ppt认证制度的内容相关法律、法规依据国家主管机构中国认证结构国家认可委员会自愿原那么工程质量管理精选ppt认证的实施程序提交书面申请受理申请文件审核现场审核纠正措施的跟踪批准与注册发证监督审核与管理复审复评工程质量管理精选ppt质量管理体系的编制与建立致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源。建立质量管理体系的目的是在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的需求。能否结合自己的实际工作给予说明？工程质量管理精选ppt质量管理的八项根本原那么以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系工程质量管理精选ppt质量管理体系方法确定顾客和相关方的需求和期望建立组织的质量方针和质量目标确定实现质量目标必需的过程和职责确定和提供实现质量目标必需的资源规定测量每个过程的有效性和效率的方法应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率确定防止不合格并消除产生问题的措施建立和应用持续改进质量管理体系的过程工程质量管理精选ppt质量管理体系要求过程方法建立质量管理体系的流程质量管理体系文件常见质量管理体系文件层次结构图质量手册质量方案标准指南程序、作业指导书和图样记录工程质量管理精选ppt建立质量管理体系的流程识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用确定这些过程的顺序和相互作用确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准那么和方法确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视监视、测量和分析这些过程实施必要的措施，以实现这些过程筹划的结果和对这些过程的持续改进工程质量管理精选ppt常见质量管理体系文件层次结构图质量手册质量管理体系程序作业指导书和其他质量管理体系文件工程质量管理精选ppt质量管理体系文件编写的要求结合工程组织自身实际，突出自身特色工程质量管理体系文件必须确保控制所需的程度一个工程组织只能有唯一的质量管理体系文件工程质量管理体系文件应便于执行工程质量管理体系文件既要分层次又要相互协调工程质量管理体系文件必须符合体系文件规定的控制要求工程质量管理精选ppt质量管理体系文件的格式要求质量手册格式程序文件的推荐格式质量管理体系评价工程质量管理精选ppt工程质量管理体系的建立统一认识，完成决策确定工程质量方针和质量目标筹划工程质量管理体系确定职责和权限编制工程质量管理体系文件质量管理体系的发布和实施学习质量管理体系文件工程质量体系的运行工程质量管理体系内部审核管理评审工程质量管理精选ppt第五章工程质量控制ISO系列：质量控制是质量管理的一局部，指为到达质量要求所采取的作业技术和活动。质量要求是对产品、过程或体系的固有特性要求质量控制贯穿于产品形成和体系运行的全过程通过采取一系列作业技术和活动对产品形成的各个过程实施控制的。工程质量管理精选ppt质量控制实施的程序：确定控制方案与标准实施控制方案与标准，并进行连续监视、评价和验证发现质量问题并找出原因采取纠正措施，排除不良因素，恢复正常状态工程质量管理精选ppt工程质量控制的概念PMBOK：监控特定的工程成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并识别消除引起不满意绩效的原因的方法。工程成果是为了完成工程或其中一局部，而必须完成的可度量的、有形的及可以核实的任何工作或事项。包括工程的最终产品或效劳，也包括工程过程的结果；目的是消除偏差，确保工程结果符合质量标准的活动，追求质量零缺陷；工程进展的不同时期和阶段，控制的对象和重点也不同工程质量控制贯穿于工程质量管理的全过程质量标准是根据工程质量目标和方案给出的工程质量最终要求制定的控制依据和参数。工程质量管理精选ppt工程质量控制：在工程实施过程中，对工程质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保工程质量得以持续不断地改进。工程质量管理精选ppt工程质量控制与工程质量保证的联系和区别：两者的目标都是使工程质量到达规定要求，在工程质量管理过程中，他们是互相交叉互相重叠的。工程质量控制是一种纠偏性和把关性过程，直接对工程质量进行监控，并对存在的质量问题进行纠正；工程质量保证是一种预防性的、保障性的过程，只是从工程质量管理组织、程序、方法等方面做一些辅助性工作。工程质量管理精选ppt工程质量控制的根本原理工作内容：作业技术和活动，围绕质量环的每一阶段工作，应对影响工程质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取相应纠正措施，防止质量问题的再次发生，减少经济损失。工程质量管理精选ppt控制论的研究对象：具有复杂性和或然性的系统。工程作为一个系统，具有这些特征。对工程质量控制系统的研究，可以采用控制论的思想和方法。实现控制的两个条件：合格控制主体、明确的控制目标，还要有理想的控制机制。工程质量管理精选ppt工程质量控制的特点主体的复杂性影响因素多易产生质量变异产生第二类错误判断的概率大最终检验的局限性工程质量受投资、进度的制约工程质量管理精选ppt工程质量控制的步骤、目标和原那么1、步骤选择控制对象度量控制对象质量的实际情况将对象质量的实际情况与相应的质量标准进行比较识别工程存在质量问题和偏差分析工程质量问题产生的原因采取纠偏措施消除工程存在的质量问题工程质量管理精选ppt2、目标：工程规模在方案的范围之内投入小于产出无任何重大事故和经济损失资源配置合理高效产品具有市场竞争力工程质量管理精选ppt3、原那么质量第一，用户至上以人为本，全员参与管理的系统方法执行质量标准，一切用数据说话科学、公正、守法工程质量管理精选ppt工程质量控制的依据工程质量方案工程质量工作说明工程质量控制标准与要求工程质量的实际结果工程质量管理精选ppt工程质量控制的内容1、工程质量形成过程工程的建设过程就是质量的形成过程。经过可行性研究阶段、决策阶段、规划设计阶段、实施阶段、竣工验收等阶段。工程质量管理精选ppt〔1〕工程可行性研究对质量的影响可行性研究是在大量调查研究的根底上，对工程在技术、经济和生产布局方面的可行性进行论证，并做出方案比较，从而选择最正确方案作为决策、设计的依据。好的可行性研究，能使工程的质量要求和标准符合业主的意图，并与投资目标协调，使工程与所在地区资源条件和环境相协调，从而直接影响到工程的决策质量和设计质量。工程质量管理精选ppt〔2〕工程决策阶段对质量的影响工程决策阶段，主要是确定工程工程应到达的质量目标和水平。控制三大目标：投资、质量和进度做到投资、质量、进度三者的对立统一，以到达业主最为满意的质量和水平。只有通过可行性研究和多方案的论证。工程质量管理精选ppt在进行工程决策时，应综合考虑工程规模、开展速度、投资方向、投资结构、效益等，进行技术经济分析、比较和论证，以求得工程的最优方案、最正确的质量目标、最短的建设周期、确保工程预定质量目标的顺利实现。工程质量管理精选ppt〔3〕工程设计阶段对质量的影响设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否平安可靠等，这些都将决定着工程建成后的使用价值和功能。设计阶段是影响工程工程质量的决定性环节。工程质量管理精选ppt〔4〕工程实施阶段对质量的影响工程实施阶段，是根据设计图纸的要求，通过施工形成工程实体，即是在解决“如何做〞之后，按照图纸的要求把实物形态的产品“做出来〞，是工程质量形成的重点阶段。需要做好诸如技术、物质、组织、现场等各方面的准备工作和各个环节、各个工序、各种影响因素的监控把关工作，确保工程产品符合合同规定的质量要求。工程质量管理精选ppt〔5〕工程竣工验收阶段对质量的影响对实施阶段的质量进行试运转、检验评定，考核是否到达工程的质量目标，是否符合设计要求和合同规定的质量标准。不经过竣工验收，就无法保证整个工程配套投产和工程质量。综上所述，工程质量的形成是一个系统过程，即工程可行性研究质量、工程决策质量、设计质量、施工质量和竣工验收质量，由此构成工程的综合质量。工程质量管理精选ppt2、工程质量控制的工作内容启动阶段的质量控制总体上明确工程的质量方向，筹划工程的总体方案，确定工程总体质量水平。充分考虑工程费用、时间、质量等目标之间的对立统一关系。工程质量管理精选ppt规划设计阶段的质量：搞好质量设计控制设计质量〔设计过程本身的控制〕进行质量预控工程质量管理精选ppt3、工程实施阶段质量控制的内容实施阶段质量的范围，也就应包括影响工程质量的五个主要方面，即要对4M1E质量因素进行全面的控制。工程质量管理精选ppt人的因素人，是指直接参与工程的组织者、指挥者和操作者，需根据工程特点，从确保质量出发，本着人尽其才，扬长避短的原那么来控制人的使用。〔1〕人的技术水平与生理缺陷工程质量管理精选ppt面对技术复杂、难度大、精度高的工序或操作，人的技术水平往往对质量起到直接的影响，因此，对人的技术水平进行考核是必须也是必要的。根据工程实施的特点和环境，应严格控制人的生理缺陷，如有高血压、心脏病的人，不能从事高空作业和水下作业；反响迟钝、应变能力差的人，不能操作快速运行、动作复杂的机械设备；视力、听力差的人，不宜参与校正、测量或用信号、旗语指挥的作业等。工程质量管理精选ppt〔2〕人的心理行为和错误行为人的劳动态度、注意力、情绪、责任心等在不同地点、不同时期由于受社会、经济、环境条件和人际关系的影响，受组织纪律和管理制度的制约会有所变化。对某些需确保质量，万无一失的关键工序和操作，一定要控制人的思想活动，稳定人的情绪；工程质量管理精选ppt人的错误行为，是指人在工作场地或工作中吸烟、打赌、错视、错听、误判断、误动作等，这些都会影响质量或造成质量事故。所以，对具有危险源的现场作业，应严禁吸烟、嬉戏；当进入强光或暗环境对工程质量进行检验测试时，应经过一定时间，使视力逐渐适应光强，然后再正常工作，以免发生错误；在不同的作业环境，应采用不同的色彩、标志，以免产生误断或误动；对指挥信号，应有统一明确的规定，以保证畅通，防止噪音的干扰。这些措施，均有利于预防发生质量事故和平安事故。

工程质量管理精选ppt材料、构配件的因素材料质量是工程质量的根底，加强材料的质量控制，是提高施工质量的重要保障，也是实现投资控制目标和进度控制目标的前提。材料自身的质量材料质量检验方法的选择工程质量管理精选ppt〔1〕材料质量控制的要点①主要装修材料及配件订货前，向监理工程师申报，经监理工程师会同设计、建设单位研究同意前方可订货。②对用于工程实施的主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证和材质化验单。③所有各种构件必须具有厂家批号和出厂合格证。工程质量管理精选ppt〔2〕材料质量的检验方法通过一系列的检测手段，将所取得的材料质量数据与材料的质量标准相对照，借以判断材料质量的可靠性。①书面检验②外观检验③理化检验④无损检验工程质量管理精选ppt机械设备控制和方案控制〔1〕机械设备的控制监理工程师应着重从机械设备的选型、机械设备的主要性能参数和机械设备的使用操作要求等三方面予以控制。机械设备的检验是一项专业性、技术性强的工作，须要求有关技术、生产部门参加。重要的关键性大型设备，应由总监理工程师〔或机械师〕组织鉴定小组进行检验。工程质量管理精选ppt设备质量控制内容内容简要说明设备的选型设备选型从设备的适用性、技术先进性、操作方便、使用安全、质量的可靠性和经济上的合理性等方面考虑主要性能参数应根据项目特点、环境条件和已确定的设备型式确定性能参数，选择具体设备性能及状况考核对设备特别是关键设备的性能和状况定期进行考核，发现问题时，及时分析原因，采取适当措施，以保证设备性能的完好使用管理人员培训加强设备操作人员的技术培训和考核建立规章制度如：人机固定制度、岗位责任制度执行技术规定如：技术实验规定、走合期规定等工程质量管理精选ppt〔2〕方案的控制方案直接影响工程的进度控制、质量控制、投资控制三大目标的顺利实现。监理工程师在参与制定和审核方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面分析、综合考虑，确保方案在技术上可行，在经济上合理，有利于提高工程质量。工程质量管理精选ppt环境因素影响工程质量的环境因素较多，有工程技术环境、工程管理环境、劳动环境和自然环境。前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素采取有效的措施严加控制。工程质量管理精选ppt1〕工程实施中质量控制概述工程实施是形成工程实体的阶段，也是形成最终产品质量的重要阶段。实施阶段的质量控制，是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统控制过程。工程质量管理精选ppt

实施阶段质量控制质量事前控制质量事中控制质量事后控制工程实施准备工作质量控制开工条件审核工序质量控制中间产品质量控制工程质量检查验收工程质量鉴定文件技术准备资源准备组织准备现场准备工程质量管理精选ppt事前质量控制正式实施前进行的质量控制〔1〕技术准备。熟悉和审查工程的有关资料、图样；调查分析工程的自然条件、技术经济条件；确定工程实施方案及质量保证措施；确定计量方法和质量检测技术。工程质量管理精选ppt〔2〕物质准备。对工程所需材料、构配件的质量进行检查与控制；对永久性生产设备或装置进行检查与验收；对工程实施中所使用的设备或装置应检查其技术性能，不符合质量要求的不能使用；准备必备的质量检测设备、机具及质量控制所需的其他物质。工程质量管理精选ppt〔3〕组织准备。建立工程组织机构及质量保证体系；对工程参加人员分层次进行培训教育，提高其质量意识和素质；建立与保证质量有关的岗位责任制等。〔4〕现场准备。不同工程现场准备内容不同。建筑施工工程包括控制网、水准点标桩的测量；“五通一平〞，生产、生活临时设施的准备；组织机具、材料进场；拟定有关试验、试制和技术进步工程方案等。工程质量管理精选ppt事中质量控制在工程实施过程中进行的质量控制(1)协助承包单位完善工序控制。(2)严格工序间交接检查。(3)重要的工程部位或专业工程还要亲自进行试验或技术复核。工程质量管理精选ppt(4)对完成的分项、分部工程，按相应的质量评定标准和方法进行检查、验收并按合同行使质量监督权。(5)审核设计变更和图纸修改。(6)组织定期或不定期的现场会议，及时分析、通报工程质量状况，并协调有关单位间的业务活动等。工程质量管理精选ppt事后质量控制指在完成工程过程形成产品后的质量控制。(1)按规定的质量评定标准和方法，对完成的分项、分部工程、单位工程进行检查验收。(2)组织联动试车。(3)审核承包单位提供的质量检验报告及有关技术性文件。(4)审核承包单位提交的竣工图。工程质量管理精选ppt4、工程收尾阶段的质量控制确认工程实施的结果是否到达预期要求，实现工程的移交与清算。质量控制要点：合格控制手段：质量验收结果：产生质量验收评定报告和工程技术资料工程质量管理精选ppt方案执行检查行动打算做什么基于方案的试验试验的结果根据试验的结果工程质量控制的PDCA循环1、以改善为目的，制定变更。2、执行变更3、研究结果，考察是否奏效。4、将变更固定化，或放弃再来。工程质量管理精选ppt工程质量控制的工具与方法工程质量控制的老七种工具：主要以数理统计方法为主，用于过程控制。排列图〔Paretochart〕；因果图〔causeandeffectdiagram〕；调查表〔checksheet〕；直方图〔histogram〕；散布图〔scatterdiagram〕；休哈特环〔Schewartcycle〕；德明环〔Demingcycle〕。工程质量管理精选ppt“新七种工具〞是对“老七种工具〞的补充和丰富：关联图法；系统图法；矩阵图法；数据矩阵分析法；网络图法；PDPC〔ProcessDecisionProgramChart，过程决策程序图〕法；KJ〔KawakitaJiro，川喜田二郎〕法。工程质量管理精选ppt“新七种工具〞的特点：用语言分析和逻辑思维的方法善于发现问题，利于语言资料和情报的整理重视方案，利于消除遗漏，利于协同工作善于抓住关键，利于引导构思工程质量管理精选pptISO推荐使用的十一种工具用于数字数据的工具和技术控制图评估过程的稳定性控制，决定何时某一过程需要调整和改进，何时该过程需要继续保持下去。直方图显示数据波动的形态，直观地传达过程行为的信息，决定在何处集中力量进行改进排列图按重要性顺序表示每一个因素对整体作用的贡献，排列改进的因素散布图发现和确认两组数据之间的关系，确认两组相关数据之间的预期关系工程质量管理精选ppt用于非数字资料的工具和技术亲和图将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类水平对比同一个过程或公认的领先过程进行对比，以识别质量改进的机会头脑风暴法识别可能的问题的解决办法和潜在的质量改进机会因果图分析和表达因果图解关系，通过从症状到分析原因到寻找答案的过程，促进问题的解决流程图描述现存的问题，设计新的过程树图表示某个论题与某组成要素之间的关系调查表系统地收集资料，以得到真实的清晰资料工程质量管理精选ppt工程质量控制的方法核检清单法质量检验法控制图法帕累托图法统计样本法流程图法趋势分析法工程质量管理精选ppt排列图分析〔帕累托定律〕排列图最初是意大利经济学家Pareto用来分析社会财富的分布状况的。Pareto发现在资本主义社会，少数人占有大量财富，而多数人仅拥有少数财富。这些少数人对财富起着决定性的支配作用。80/20关系工程质量管理精选ppt80%的问题是由于20%的原因造成的。帕累托图是一种柱状图，图中数据根据重要性按递减顺序排列，通常按频率的量级、本钱、时间或类似的参量。帕累托图通过显示时间的频率或本钱来帮助确定关键因素，以引起必要的关注。工程质量管理精选ppt轮胎的问题工程质量管理精选ppt达哈奇方法不管可能的限制是什么，应该总是将目标定位于生产最高质量的产品。使输入因素的偏差最小，就能得到更好的结果。当把所有其他输入系统保持在一定水平上，只改变每个输入，来精确计量这个单一输入对最终产品的影响效果时，也要进行大量的实验，除非是特别简单的系统。即使采用Pareto形式的输入——20％的输入具有80％的影响——其实验量也将超出大局部组织的承受能力。工程质量管理精选ppt达哈奇方法允许许多输入同时变化，而只分析每个单一输入的影响。该方法使用一个称为正交数组的平衡矩阵，在该矩阵中，几个输入从其标准值开始变化。

本质是，每次实验都被设计成只看某个单一输入的效果，尽管其他输入也在变化，但这些输入的值在标准值上下变化的概率是相等的，因此其效果可以抵消，只剩下被分析的输入了。

实验的数组可对每个输入轮流进行分析。其结果显示了每个输入的影响的强度，也可以显示任何输入之间相互作用的强度。

工程质量管理精选ppt如果使用得当，达哈奇方法能给出令人意想不到的效果，不过有赖于以下一些根本需求：·要有可度量的质量；·要有对哪些输入是比较重要的以及这些输入之间的相互影响的根本了解。工程质量管理精选ppt两个益处：可以减少评估输入对输出的影响所需的工作量，因此方案的费用就会降低。实际上，在你付出同样的方案工作的前提下，可以增加方案的层次。工程中的方案就是将工作分解到人们熟悉的元素〔输入〕，并使用标准来估算这些元素的时间和费用，所有的费用估算都是基于历史数据的。达哈奇方法可用来改进这些历史数据。工程质量管理精选ppt控制图定义用于区分由于异常原因引起的的波动和由于过程固有原因引起的偶然波动。控制图识别过程的稳定性、能力和倾向控制图在以数据方法确定的期望的常见原因变化的上下限内，按数据出现的顺序来显示它们。控制图是显示与控制界限有关的过程执行情况的数据的图表工程质量管理精选ppt控制图用途控制图用来：确定过程变化是否实现期望的效果显示过程变化的特殊原因控制图具有以下价值：确定过程什么时候按最好的预期进行〔根据统计控制〕防止把常见原因当成特殊原因防止把普通原因当成常见原因工程质量管理精选ppt控制界限控制界限描述过程的自然变化。界限内的点显示正常和期望的变化。界限外的点显示已发生的需要特别重视的事情，因为它们出现是自然变化过程之外。工程质量管理精选ppt第六章工程质量改进工程质量改进概述工程质量改进的内涵：根据用户需求和组织经营的需要对现有的质量水平在维持的根底上，加以改进和提高，使工程质量满足顾客要求的能力不断提高的活动。工程质量改进对象的广泛性工程质量改进的持续性工程质量改进的过程性工程质量改进的有效性工程质量管理精选ppt工程质量持续改进的组织形式质量管理小组活动：容量大、形式多样灵活、范围广、自主管理班组质量管理小组部门质量管理小组大型专题质量管理小组工程质量管理精选pptPDCA循环在工程质量改进中的方法或措施阶段步骤方法或措施说明P1分析质量现状，明确质量改进问题排列图查找影响项目质量改进的主次因素直方图显示质量分布状态，并与标准对比，判断是否正常控制图观察控制质量特性值的分布状况，判断项目进展过程有无异常因素影响，并用于动态控制2分析影响质量的原因因果分析图关联图寻找某个质量问题的所有可能的原因，分析主要矛盾3找出主要原因相关图或排列图观察分析质量数据之间的相关关系4明确改进目标，制定改进方案对策表确定问题，制定对策，研究措施和落实有关部门、执行人员及实现时间D5实施质量改进方案下达实施改进方案措施说服、教育、培训、激励C6衡量改进结果，发现问题成本/收益分析过程测量水平因果分析图，排列图，直方图，控制图注重经济性、实用性、有效性、可靠性等A7保持成果修订规程、工作标准，提供规范的修订数据标准化、文件化8遗留问题转入下一循环，持续改进反馈到下一循环的计划中重新开始新的PDCA循环工程质量管理精选ppt工程质量持续改进的步骤分析质量现状明确质量改进的问题分析影响质量改进问题的可能原因明确质量改进问题的主要原因明确改进目标，制定改进方案实施质量改进方案确认质量改进方案的结果保持质量改进成果发现新问题，进入质量持续改进的下一循环工程质量管理精选ppt工程质量改进的工具与方法阶段步骤流程图直方图因果图控制图排列图散布图趋势图树型图多层图关联图核检表头脑风暴法成本/效益5W1H调查表矩阵图P