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文档简介

歌莉娅店铺管理制度1.人员管理1.1培训新员工进入歌莉娅店铺后，必须进行系统培训，培训内容包括但不限于：公司文化、历史、发展概况；商品及品牌知识；店铺服务流程、销售技巧、售后服务；关于客户对店铺提出的建议、投诉的处理方法；管理制度和规章制度的宣传。1.2薪酬管理根据员工完成的任务和工作表现，歌莉娅店铺将会给予相应的奖励和提成。忠诚度、绩效评估、有效对话能力、销售技巧等方面都将会被考虑。2.店内管理2.1货物管理店铺员工应每天清点店铺货物；货物陈列应整齐美观，不得出现混乱或拥挤现象；损坏商品应及时处理，不能卖出。2.2店面管理店内的陈列、卫生、灯光布置、音响播放等应保持整洁、协调；店内与顾客交流时，店员禁止使用非专业用语或不恰当的用语；顾客吸烟是不被允许的，店铺内不允许食品和饮料摆放。3.安全管理3.1店内安全恶劣天气（如暴风雨、大雪等）的情况下，店员应及时锁门并注意安全；店铺内应配备足够的灭火器，避免发生火警；常备应急处理药品与急救箱。3.2数据安全所有员工的帐号都必须设置丰富的密码，日常工作中，保证EMP后台的安全，合理授权账户，账户管理与日志监管是管理者的主要工作之一。4.客户管理4.1服务态度店员应确保热情、友好并遵循“客户至上”的原则。顾客提出的任何问题、建议都应尽快处理并给予合理回复。4.2客户投诉店员必须重视每一位客户提出的意见和建议，并及时处理客户反映的问题。对于反应严重的问题，一定要及时上报，并督促处理人员及时解决。5.总结以上是歌莉娅店铺管理制度的总体要求，希望每一位员工能够根据上述

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